Tantos datos...#SoLoMo2013

29 de octubre 2013

Juan Luis Polo@juanluispolo

viernes, 8 de noviembre de 13

SoLo

Mo

Permitidme presentaros a Jaime Ruidrobo:https://www.youtube.com/watch?v=zjkm1l9tdjI

viernes, 8 de noviembre de 13

SoLo

Mo

Sea cual sea vuestra afición, nadie me podrá negar que se siente “reflejado” en parte, en el modo en el que Jaime decide la compra

de sus zapatillas. La compra es, más que nunca, SOCIAL

viernes, 8 de noviembre de 13

SoLo

MoLa situación es complicada para los distribuidores. En la misma

tienda se pueden probar las zapatillas y al tiempo buscar la información adicional que los dependientes no saben ofrecer.

viernes, 8 de noviembre de 13

SoLo

Mo

Una rápida búsqueda en el móvil, arroja tanta información como necesitemos para tomar la decisión, pero...

viernes, 8 de noviembre de 13

SoLo

Mo

Entre tanta información aparecerán ofertas que nos hagan cambiar de opinión de comprar en la tienda.

viernes, 8 de noviembre de 13

SoLo

MoLas cadenas de distribución hacen un importante esfuerzo en

fidelizar clientes.Pero participar en las conversaciones, así como reforzar al personal de tienda en conocimiento, es clave.

viernes, 8 de noviembre de 13

consumidor social

viernes, 8 de noviembre de 13

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How Mobile Is Transforming the Shopping Experience in Stores - Google 2013

de los compradores usan su móvil para ayudarse en la compra, mientras está

en la tienda

viernes, 8 de noviembre de 13

SoLo

Mo

How Mobile Is Transforming the Shopping Experience in Stores - Google 2013

compradores usa su móvil para encontrar información en vez de preguntar a los empleados de la

tienda

de

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SoLo

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minutos online que se usan, lo son desde dispositivos móviles

fuente Comscore 2013

1 3de

viernes, 8 de noviembre de 13

tantos datos...

viernes, 8 de noviembre de 13

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#benditosbareshttp://benditosbares.cocacola.es/

Coca -Cola lanza una iniciativa en mayo de 2013 para reforzar el papel que juegan los bares en nuestra cultura.

Y la conversación social comienza.

¿Cómo son las conversaciones se producen? ¿Qué forma tienen?

viernes, 8 de noviembre de 13

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Las personas conversan y dan su opinión sobre sus gustos: Coca-Cola, Pepsi, bares...

Y el gráfico muestra los nodos que conectan a las personas, hablando entre ellas de sus gustos y preferencias.

viernes, 8 de noviembre de 13

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Frente a la clásica categorización de personas basada en los segmentos (edad, nivel educativo, posición económica...),

necesitamos “mirarlas” según sus intereses. Las marcas pueden centrarse en entender cómo nos dicen las

personas que son y avanzar en ese camino.

viernes, 8 de noviembre de 13

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BBDD de conversaciones en SM normalizadas y categorizadas.

¿Es cliente?

CLIENTES SOCIAL MEDIA PROFILES

CLIENTES & PERFILES SOCIALES

MONITORIZACIÓN

LISTENING PLATFORM

SOCIAL CRM CONVERSACIONES

BBDD clientes con sus perfiles sociales FB/TW/…

ComentariosBrandingReputación

BACKBONE ANALÍTICO BASADO EN BIG DATA y CLOUD SERVICIO DE INTELIGENCIA DE CLIENTE DIGITAL

ANALYTICS REPORTING/ALERTS DASHBOARDSClusteringText MiningPredictive Analytics Models

InformesAlertasExportaciones datos

Dashboards ejecutivosMétricas y KPI’sBest practices library

Y nos obliga a mezclar datos estáticos, con conversaciones para crear un conocimiento completo

viernes, 8 de noviembre de 13

¿retos para la gestión?

viernes, 8 de noviembre de 13

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#liderazgono es la cantidad de datos, son los objetivos

Sin objetivo concretos, los datos nos abrumarán. Empezar por entender que retos tiene una marca por delante y después hacer

hincapié en desarrollar respuestas adecuadasviernes, 8 de noviembre de 13

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#gestión del talentocientíficos hablando el lenguaje de los negocios

Nuevos retos, nuevos perfiles. Y será lo más complicado, conseguir personas que agrupen conocimiento y capacidad de mirar y ver

con los ojos del cliente.viernes, 8 de noviembre de 13

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Mo

#tecnologíanuevas tecnologías, nuevas habilidades

El software y el metodologías de trabajo son cada vez más fáciles de adquirir y poner en marcha, hasta en modo “open source”.Pero el esfuerzo principal para los departamentos de IT será

integrar todas las fuentes internas y externas de datos.

viernes, 8 de noviembre de 13

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Mo

#toma de decisionespersonas cercanas al terreno, los nuevos HIPPO

Las personas responsables de la toma de decisiones, basado en su nivel de conocimiento en la compañía, verán como junto a su lado

aparecen miembros del equipo que no responden al concepto “HIPPO” (the highest-paid person’s opinion). Pero que son

conocedores del día a día en tiempo real.viernes, 8 de noviembre de 13

SoLo

Mo

nos obliga...

viernes, 8 de noviembre de 13

a trabajar de la manera más inteligente posible para que los datos no desaparezcan

“como lágrimas en la lluvia”nexus 6 , Blade Runner

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