solicitud de soportes sistemas mediante la plataforma sharepoint

7/17/2019 Solicitud de Soportes Sistemas Mediante La Plataforma SharePoint

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Solicitud de SoporteSistemas mediante

plataforma SharePo



¿Cómo realizar las solicitudes en la platafor

SharePoint?

¿Qué tipo de solicitudes hay?

¿Cuánto es el tiempo de respuesta?

Si el asistente de sistemas no responde asolicitud en el tiempo adecuado de respuest

debo hacer?



¿Cómo realizar las solicitudes en la platde SharePoint?

1 !ntrar a la cuenta"

https"##spminci$ilnet#SitePa%es#&nicioas




( !ntrar al lin) de *esa de ayuda"

https"##spminci$ilnet#+&#ists#-elp.es)#/$oasp'




2 &n%resar la .escripción del problem




3 Seleccionar su nombre de usuario en ladesple%able"




4 Clic en su nombre de usuario"




5 Seleccionar el proyecto en donde se presproblema"




6 Clic en el proyecto"




7 Seleccionar el tipo de solicitud en la ldesple%able"



¿Qué tipo de solicitudes hay?

8 Incidente SOS: !mer%encia 9e%istrar, resol$er tan pronto como se

escalar a incidente o problema Puede trancar otras tareas

8 Incidente: Problema a solucionar, debe re%istrarse

8 Problema: Suma de $arios incidentes de no poderse solucionar se dela dirección, a especialistas desarrolladores o a pro$eedores

8 Cambio: Cuando se arre%lan los incidentes o los problema

8 Con!uración: Cuando se instala un nue$o e:uipo o una p

8 #$a %ersión: Cuando se instala una nue$a aplicación o una e'istent

con licencia




; Seleccionar <uardar"



¿Cu'nto es el tiempo de respuesta

-

!l tiempo de respuesta debe ser menor de ( d=as hápartir de la solicitud

- !l soporte en manos del asistente de Sistemas y +elecomunicaciones debe informar al usuario cuandoreciba la solicitud

- !n los casos de incidente S>S debe ser la respuesta a 2 minutos pues son casos en :ue el usuario no putraba@ar en el e:uipo o no le funciona al%o esencial cla impresora A!n estos casos es muy importante :ueusuario manten%a una comunicación +elefónica con Bsistente de Sistemas y +elecomunicaciones

- +>.>S >S CBS>S .!D!/ 9!P>9+B9S! *!.&B/+!



Si el asistente de sistemas no respoa mi solicitud en el tiempo adecuado

respuesta( ¿Qué debo hacer?

Comunicarse inmediatamente después del tiepre$isto para respuesta con su @efe inmediato

@efe inmediato debe tomar acciones con el Bsisde Sistemas, si no se pueden tomar estas acci

por ne%li%encia del Bsistente de Sistemas deinformarlo inmediatamente al director de Siste

&n% Fuan .ionision Gambrano Cel 21276(3;



•)*)+CICIOS

P+&C,ICOS



• &utocuidado decomputador

comoherramienta de

traba-o



• &utocuidado demultifuncionale

e impresorascomo

herramienta de

solicitud de soportes sistemas mediante la plataforma sharepoint

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