social media marketing para pymes

Marketing en Medios Sociales

Fernando Poloabladias.com

“” El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren

hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando finalmente se hace,

sorprende que no sea mejor de lo esperado.”

Avinash Kaushik,Google Analytics Evangelist

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Social Media Marketing

Publicidad

ComunicaciónAt. Cliente (y fidelización)

Desarrollo Producto

Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.

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¿Qué es Social Media Marketing?

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La publicidad pierde eficacia5


De las webs a los medios sociales7

Se está produciendo una migración de la audiencia creciente de Internet, desde los websites de las empresas hacia redes sociales y sitios donde se comparten vídeos y otros elementos multimedia.

Fuente: Google Trends


KPI (ej. tráfico)

Para este ejemplo hipotético, a partir del mes 10, 1000 eur de inversión mensual en Community Management generan más tráfico que en SEM. Y desde ahí cada mes la visita es más barata.

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Mes 0 Mes 3 Mes 6 Mes 9 Mes 12 Mes 15

Mismo nivel de inversión mensual (ej. 1000 eur / mes)

SMM

SEMárea de inversión negativa SMM

área de inversión positiva SMM

9

Haciendo amigos: SMM vs. SEM/Display




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Un fan decide “seguirnos” en nuestra travesía. Un fan (admirador, amigo, suscriptor) es una persona que ha decidido “suscribirse” a un flujo continuo de información de una marca o de una empresa: vía RSS, email, red social, twitter, Flickr, YouTube, etc.

El valor de un fan es interacción y viralidad. Establecer lazos emocionales con un “admirador de marca”, que a su vez recupera nuestros mensajes y los “revitaliza”, introduciéndolos en una audiencia a la que nos sería imposible o muy difícil alcanzar de otro modo.

Las recomendaciones son la clave. La recomendación de un amigo, su “retuit”, su “enlace”, penetra en ese grupo, y evangeliza sobre nuestra marca, pudiendo captar nuevos fans, o en cualquier caso, situando nuestra marca en la mente de nuevos consumidores.

El coste de captación de un fan “cualificado” en España puede oscilar entre los 40 cents y los 50 euros en función del tipo de fan y las técnicas empleadas.

El valor de un fan


Community Management13

50,4% de las empresas españolas que usa Social Media, cuenta con Community Manager

86,25% lo es a tiempo parcial

Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09)


Vertebrar y Dinamizar15

vertebrar

crear perfiles en redes sociales

setup de herramientas

conversar

escucharrespondergenerar contenido

enlazarretuitear

Marcar como favorito

leer

dina

miz

ar

fom

enta

r

follo

win

g pr

oact

ivo

conc

urso

rega

los

anun

cios

face

book

cam

paña

PR 2

.0Entender que el marketing en medios sociales no es sólo una cuestión de campañas publicitarias, es clave para diferenciar el éxito y el fracaso. Vertebrar: es el trabajo del día a día, y tiene que ver con la comunicación, la conversación y con el hecho de compartir. Atender, mimar, escuchar al cliente y a la sociedad en general. Los resultados son progresivos y la base de KPIs crece de forma robusta y constante.

Dinamizar: acciones con entidad, planificación y objetivos propios, que producen saltos cualitativos en el cuadro de indicadores. Tienen objetivos concretos (incrementar base de fans, nº interacciones, etc).

publ

icita

rde

saro

llar a

plic

acio

nes

desc

uent

os

No es recomendable dinamizar sin vertebrar, pero la inversa es factible.


Métricas, métricas, métricas

Key Performance Indicators

Tamaño (fans)- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers en Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otras redes y servicios de sharing.

Vitalidad (interacciones)- Comentarios blog y foros.- Me gusta (facebook), favoritos- Retuits en Twitter.- @mentions en Twitter.

Influencia (referencias)- Backtweets, - Backlinks, - Enlaces entrantes

Actividad (tráfico)-Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote.

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Metodología Tc SMM: EcoTc

Etapas

Cultura y Personas

Organización

Tecnología

Comunidad

Diferentes fases de introducción de la empresa en los Social Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir,

integrar.

Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta que se establecen entre usuarios de Internet, desterrando las

maneras tradicionales de la comunicación corporativa.

Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre dichos equipos, figuras relevantes dentro de la compañía.

Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales: blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones,

redes sociales, etc.

La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la

Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización.

Etapas

Cultu

ra y

Pe

rson

as

Org

aniz

ació

n

Tecnología

Comunidad

Tc

EcoTc

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21

Planificar

Analizar Definir Implantar Lanzar Crecer

•Brief

•Análisis Interno 2.0

•Identidad Digital

•Análisis de Contexto

•Análisis Global

•Comité SM

•Objetivos estratégicos

• Identidad Digital

•Cultura y Personas

•Tecnología

•Métricas (KPIs)

•Plan de Acción

•Plan Editorial

•Plan Dinamización

•Sharing/Blogging/Microblogging/Lifestreaming/Social Network.

•Funnel RSS

•Htas. Productiv.

•Htas. Monitoriz.

•SMO

•Formación

•Workflows

•Rodaje

•Alta en directorios

•Lanzamiento•Plan de proyecto •Escuchar

•Conversar

•Compartir

•Dinamizar

•Analizar

•Mejorar

Metodología SM Key


Tecnologías

•Comunidades propias.

•Blog.

•Lifestreaming.

•Microblogging.

•Sharing.

•Redes sociales.

•Redes sociales verticales y comunidades online.

•Aplicaciones web/móviles.

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¿Y el B2B?

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fans de tus fans

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