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PREGUNTAS FRECUENTESsobre la aplicación para realizar laDECLARACIÓN DE ENVASES

ECOSOFT

¿Qué requisitos mínimos tiene que tener mi equipo? 3 ¿Necesito permisos de administrador para instalar la aplicación? ¿Cómo puedo

saber si mi usuario tiene permisos de administrador? 4

Quiero desinstalar la aplicación y me muestra error 1730. Si pincho en reparar me aparece error 13334 ¿por qué? 6

Quiero recuperar los datos de declaraciones anteriores. ¿Cómo puedo solicitarlos? 6

Hay veces que no se visualizan los menús completos en las pantallas de Formato, Composición, Ventas, Unidades No-SIG y/o Mantenimiento/Clientes. Se trata de ventanas donde la información contenida es muy grande. 7

Al instalar la aplicación, me pide el directorio de trabajo, pero no tengo opción de continuar con la instalación. 8

¿Necesito tener conexión a internet para poder consultar la ayuda de la aplicación? 8

No veo completa la lista en la pantalla de formatos. 8

No puedo modificar formatos ni añadir ventas. 8

Si al validar el Excel todas las celdas dan error. 8

Me sale el error 1001.

Ejecuto un informe pero la pantalla sale en blanco. 9

Error Ecocampa. No me permite continuar. 9

Dado que no se puede instalar la aplicación en red, ¿cómo se debe operar cuando dos o más usuarios deben trabajar con la misma? 10

¿Se puede copiar información del Excel generado por la opción “Exportar a Excel de Trabajo” disponible en el informe de Composición de Formatos SIG, con la intención de utilizarla en el archivo Excel que se importa a la BD? 10

¿Tengo que validar la Declaración antes de generarla? 11

Si el firmante de la declaración ha cambiado con respecto a la última DAE entregada, ¿qué se debe hacer? 11

Dentro de una misma empresa adherida, ¿puede haber más de un contacto con claves de envío de la declaración? 12

Intento hacer el envío telemático y me sale el siguiente mensaje: No tiene permisos para enviar la Declaración. Usuario y contraseña inválidos. 12

Al enviar la declaración, me pide que cambie mi contraseña ¿es obligatorio? Usuario y contraseña inválidos. 12

Si teniendo conexión a internet y un usuario / contraseña / tarjeta de coordenadas válidos no es posible enviar telemáticamente la declaración, ¿qué se debe hacer? 13

Intento enviar la declaración pero me muestra mensaje “ticket caducado” 15

Las tarifas que aparecen del Punto Verde ¿a qué responden? 15

¿Por qué cada material tiene una tarifa distinta? 16

¿Quién interviene en el cálculo de la tarifa Punto Verde? 16


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Hardware

n PC con Pentium o similar con al menos 2GB de memoria RAM y 512 MB libres de disco duro sistema.

n En arquitecturas de 64bits al menos 3GB de memoria RAM y 512 MB de espacio disponible.

n La aplicación no funcionará correctamente si se instala en un equipo que esté haciendo labores de servidor.

Software

n Windows 7 sp1 x32 y x64 bits, Windows 8 x32 y x64 bits, Windows 8.1 x32 y x64. Windows 10 x64n Adaptación de la resolución del monitor a 1024 * 768 para pantallas de 15” y 17”, 1080

x 1024 para pantallas de 19‘’, 1280 x 768 ó 1280 x 800 para panorámicas y/o portátiles. Para las pantallas de 15” y 17” compruebe que el tipo de letra seleccionado es normal.

n En caso de utilizar Office 2010 deberá tener como mínimo la versión de SP2 (14.0.7015.1000).

Se comprueba desde Mi PC o Equipo, posicionándonos con el botón derecho del ratón y seleccionando Propiedades.

¿Qué requisitos mínimos tiene que tener mi equipo?

Windows 7 Windows 8.1Windows 8

SOFTWARE

Notas:

• Para visualizar determinados contenidos, se deben tener instalados los programas Acrobat Reader y pluggin de flash.

• Para instalar este software es necesario disponer de privilegios de administrador.• Ver consideraciones específicas para Windows Vista/7/8/8.1 en el manual de instalación

disponible en www.ecoembes.com/empresas.


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Para instalar este software es necesario disponer de privilegios de administrador.

Para saber si un usuario tiene permisos de administrador pinchar en Panel de control/Herramientas administrativas/Administración de equipos/Usuarios locales y grupos/Grupos/Administradores. Tienen permisos de administrador los usuarios que aparezcan como miembros.

¿Necesito permisos de administrador para instalar la aplicación? ¿Cómo puedo saber si mi usuario tiene permisos de administrador?


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Son necesarios permisos de administrador para instalar y desinstalar Ecosoft.

En la pestaña principal de Ecosoft, existe una funcionalidad que permite descargar una declaración enviada a Ecoembes a través de la aplicación Ecosoft.

Para poder emplear esta utilidad es necesario un PC con conexión a internet y ser el poseedor del usuario y password, así como de la tarjeta de coordenadas correspondientes al último firmante de la declaración. El cliente y periodo seleccionados en Ecosoft deben ser los mismos que los de la declaración que se desea descargar.

La descarga de la declaración modificará de manera masiva la información tanto del maestro de formatos, como de la declaración del periodo indicado. Por este motivo y por si fuera necesario hacer futuras comprobaciones y/o cambios, se le ofrece la posibilidad de exportar a Excel los datos que existan antes de la descarga para ese cliente-periodo.

Para más información, puede consultar en el Portal de Empresas Adheridas los vídeos de ayuda específica sobre cómo descargarse información de años anteriores.

Quiero desinstalar la aplicación y me muestra error 1730.Si pincho en reparar me aparece error 13334 ¿por qué?

Quiero recuperar los datos de declaraciones anteriores. ¿Cómo puedo solicitarlos?


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Esto es debido a que hay mucha información contenida en la pantalla. Siga los siguientes pasos:

1Cierre la aplicación Ecosoft, y en Propiedades de Pantalla/Configuración, compruebe que la resolución de pantalla sea 1024*768 pixeles o 1080*1024 y que la calidad del color sea 16 bits. En Configuración/Opciones avanzadas/General compruebe que la Configuración en puntos por pulgada (PPP) es: Tamaño normal (96 ppp), si el sistema operativo de su equipo es Windows XP, o desde Panel de control /Pantalla/seleccionar la opción “Más pequeño: 100%”, si su sistema operativo es Windows7.

2Vuelva a abrir Ecosoft, la visualización tiene que ser correcta.

3Si el error persiste contacte con nuestro Servicio de atención al cliente en el teléfono 900 84 83 82.

Hay veces que no se visualizan los menús completos en las pantallas de Formato, Composición, Ventas, Unidades No-SIG y/o Mantenimiento/Clientes. Se trata de ventanas donde la información contenida es muy grande.


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Revise la configuración de la pantalla, según se explica el punto anterior, y vuelva a ejecutar el instalador.

Sí, la ayuda no se incluye en el programa de instalación, necesitando acceso a internet para consultarla a través de la web de Ecoembes, accediendo a ella a través de Ecosoft.

Compruebe que los campos de búsqueda avanzada y detalle se encuentran cerrados/plegados. En el caso de que no desee cerrarlos, a la derecha del combo de lista, tendrá una barra de desplazamiento que le permitirá bajar y subir para ver todos los formatos.

Este error puede deberse a que no tiene permisos de escritura, tiene que hablar con su servicio informático para que le dé permisos en el directorio de trabajo y de instalación. (Botón derecho. / Propiedades / Seguridad).

Se trata de un error de formato, hay que exportar un Excel vacío de Ecosoft y copiar como valor todas las celdas del antiguo Excel al nuevo.

Al instalar la aplicación, me pide el directorio de trabajo, pero no tengo opción de continuar con la instalación.

¿Necesito tener conexión a internet para poder consultar la ayuda de la aplicación?

No veo completa la lista en la pantalla de formatos.

No puedo modificar formatos ni añadir ventas.

Si al validar el Excel todas las celdas dan error.


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Este error aparece porque hay algo corrupto en la instalación. Para ayudarnos a darle solución, localice el fichero logsetup.txt que se encuentra en la ruta de instalación de Ecosoft: C:\Archivos de programa\Ecoembes o C:\Program Files\Ecoembes

Contacte con nuestro Servicio de Atención Telefónica en el teléfono 900 84 83 82 o través del menú Herramientas de Ecosoft, enviándonos dicho fichero.

Para visualizar la información en los informes de detalle: “Detalle Ventas”, “Coste Unitario”, “Formato SIG”, “Formato NO SIG”, “Desglose Compuestos” se ha de pulsar la opción “Generar”, situada en la barra de herramientas.

Para más información, puede consultar en el Portal los videos de ayuda específica para trabajar con los informes que ofrece Ecosoft.

Compruebe en el directorio de trabajo en el que se ha instalado la base de datos que el usuario tiene permisos de escritura, lectura y ejecución. Vuelva a ejecutar el instalador como “Administrador”, y pulse la opción “Reparar instalación”.

Si el error persiste contacte con nuestro Servicio de Atención Telefónica en el teléfono 900 84 83 82 o través del menú Herramientas de Ecosoft.

Aparece el error 1001.

Ejecuto un informe pero la pantalla sale en blanco.

Error Ecocampa. No me permite continuar.


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Se debe instalar Ecosoft en cada uno de los PC de los usuarios que quieran trabajar y cargar datos en la aplicación. Posteriormente, cada uno agregará o actualizará la parte de la información que le corresponda (una división, una línea de producto, etc.), teniendo en cuenta que se deben utilizar códigos de formato distintos. A continuación, tomando como “matriz” la aplicación instalada en uno de los PC, se volcarán en ella los datos procedentes de los otros PC, utilizando para ello las funcionalidades de Exportar e Importar Excel. Es muy importante que cada usuario trabaje con la parte de información que le sea asignada para evitar duplicidades. Se debe tener especial cuidado con los códigos de formato para no duplicarlos.

En principio, esta exportación a Excel plano no tiene por objeto servir de herramienta para ser importada a la aplicación, sino como utilidad para que el usuario pueda elaborar sus propias consultas.

No obstante, no existe impedimento para realizar la mencionada copia de información, pero esta debe hacerse teniendo en cuenta que hay que respetar la estructura y características de los campos del Excel de Importación, por lo que pudiera ser necesario realizar cambios en las propiedades de los campos (Formato de Celdas, etc.). Además, en los campos que en el Excel de Importación deben figurar códigos (Sectores, Tipo de Producto, Material, Submaterial, Tipo de Envase y Tipo de Mercado) no deben informarse descripciones.

Para más información, puede consultar en el Portal los Videos de Ayuda específica para trabajar con Excel.

Dado que no se puede instalar la aplicación en red, ¿cómo se debe operar cuando dos o más usuarios deben trabajar con la misma?

¿Se puede copiar información del Excel generado por la opción “Exportar a Excel de Trabajo” disponible en el informe de Composición de Formatos SIG, con la intención de utilizarla en el archivo Excel que se importa a la BD?


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Cuando se procede a generar la declaración a través del icono “Generar y Enviar Declaración”, el proceso de validación para detectar errores leves o críticos solamente tiene en cuenta aquellos formatos que tengan asignadas ventas; en cambio, a través del icono “Validar” se ofrece la posibilidad de validar todos los formatos para detectar errores independientemente de si tienen o no ventas asignadas.

Se debe solicitar un nuevo usuario desde el portal para empresas, a través del apartado “Usuarios registrados”, situado en la parte superior derecha de nuestra página web www.ecoembes.com/empresas.

En el plazo más breve posible, recibirá dos envíos: uno con el usuario y contraseña asociados al nuevo firmante y otro, con la tarjeta de coordenadas asociada al usuario / contraseña.

Para más información, puede consultar en el Portal los videos de ayuda específica sobre cómo generar y enviar la declaración a Ecoembes.

¿Tengo que validar la Declaración antes de generarla?

Si el firmante de la declaración ha cambiado con respecto a la última DAE entregada, ¿qué se debe hacer?


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Actualmente, sólo el contacto responsable de firmar la declaración de envases tiene asignados elementos para realizar el envío telemático de la misma. Es decir, por cada empresa hay un único usuario válido.

Por motivos de seguridad, será necesario modificar las contraseñas proporcionadas para interactuar con Ecoembes electrónicamente. Por tanto, la primera vez que utilice su contraseña se le pedirá que la modifique, introduciendo dos preguntas de seguridad con sus respectivas respuestas para poder reenviarles una nueva contraseña en caso de olvido. La nueva contraseña deberá de tener 8 caracteres que incluyan mayúsculas, minúsculas y números.

Compruebe en primer lugar que están utilizando la clave asignada por Ecoembes a la persona responsable de firmar la declaración (Usuario, Contraseña y Tarjeta de Coordenadas) y que el código de empresa adherida utilizado en la aplicación coincide con el del usuario.

Si no localiza el error, contacte con nuestro Servicio de Atención Telefónica en el teléfono 900 84 83 82 o través del menú Herramientas de Ecosoft.

Dentro de una misma empresa adherida, ¿puede haber más de un contacto con claves de envío de la declaración?

Al enviar la declaración, me pide que cambie mi contraseña ¿es obligatorio?

Intento hacer el envío telemático y me sale el siguiente mensaje: No tiene permisos para enviar la Declaración. Usuario y contraseña inválidos.


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Si teniendo conexión a internet y un usuario / contraseña / tarjeta de coordenadas válidos no es posible enviar telemáticamente la declaración, ¿qué se debe hacer?

Los pasos a seguir son los siguientes:

1Se debe comprobar si hay conexión a internet en ese instante, por si hubiese habido un corte en origen.

2Se debe comprobar si la ruta que aparece en la pantalla de Conexiones de Ecosoft, copiada en un internet explorer, devuelve una página, por si en destino existiese en ese instante algún problema

Copie la dirección URL en su navegador, pulse intro y compruebe que le aparece una página similar a la que sigue.


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3Si los anteriores pasos se completan con éxito, el problema es que existe algún firewall (en el pc, o en la red, este último no detectable desde la pantalla de información de sistema de Ecosoft) que tiene activa alguna opción que impide el intercambio de ficheros entre el PC del cliente y Ecoembes. En esos casos, debe ser el Dpto. de Informática de la empresa cliente quien modifique, si lo considera oportuno, esas opciones para el PC origen de manera permanente o temporal, mientras envía la declaración.

4Otra alternativa es utilizar en el PC origen una tarjeta 3G.


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Intento enviar la declaración pero me muestra mensaje “ticket caducado”.

Las tarifas del Punto Verde ¿a qué responden?

Por razones de seguridad, se establece un canal seguro entre su PC y Ecoembes siempre que se envía o se descarga una declaración. Cuando se supera un tiempo de espera sin comunicación entre ambas partes o se produce un microcorte (no perceptible en una navegación normal por internet) en la conexión a Internet, se caduca la sesión ya que ambas situaciones pueden ser consecuencia de un intento de intrusión externo en el canal seguro o bien como en la mayoría de los casos algo sin importancia. Para minimizar riesgos, Ecoembes, asume el principio de prudencia y caduca la sesión para forzar el fin de la comunicación. Por su seguridad, deberá volver a intentarlo más tarde.

A costes de gestión del residuo de envase. Ecoembes paga el extracoste que la recogida selectiva de envases implica para las Entidades Locales, que son las responsables de proveer a la ciudadanía del servicio de recogida de residuos de envases domésticos. Para ello establece convenios que aseguran que la recuperación de los envases se lleva a cabo de la forma más eficiente al mínimo coste económico, social y ambiental, colaborando con las Entidades Locales para establecer sistemas de recogida selectiva de envases eficientes, promoviendo la innovación y acercando el reciclaje a los ciudadanos mediante campañas de sensibilización.

Selección y tratamientode residuos de envases

Recogida de residuosde envases

Sensibilización ciudadana

I+D+I, Estructuray Control y Seguimiento

Costes Indirectos

Costes Directos

8% 5%

44%43%


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¿Por qué cada material tiene una tarifa distinta?

El coste en el que incurre cada material es distinto, por lo tanto cada uno de ellos tiene una determinada tarifa teniendo en cuenta sus particularidades y costes específicos de gestión.

Aproximadamente el 90% de los costes son directos: variables en función de la cantidad de residuo a gestionar y el tipo de material recuperado y aproximadamente un 10% son indirectos: sensibilización, control de procesos, I+D+i y estructura. De esta forma las tarifas del Punto Verde son factores en euros por kilogramo de material.

Coste directo unitariopara cada material

Coste directo de cada material

Tn adheridas de cada material= en €/Kg

En la definición de tarifas no interviene ningún organismo público, solamente agentes de la cadena de valor del envase que están representados en los diferentes organismos y grupos de trabajo de Ecoembes.

¿Quién interviene en el cálculo de la tarifa Punto Verde?

Información de contacto

Atención al Cliente900 84 83 [email protected]

www.ecoembes/empresas


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