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Global Business Services

Arquitectura Orientada a Servicios: como mejorar la flexibilidad y eficiencia operativa de las organizacionesUniendo componentes de negocio y Servicios IT

Arturo Gavilán BallesterosResponsable SOA Sector Público para IBM GBS

IBM GBS - Presentation DINTEL - Ciudad Real 2007 | 26/04/20071



La dicotomía de los Gerentes Públicos: liderar las organizaciones para ofrecer más y mejores servicios al ciudadano pero logrando una mayor eficiencia operativa

Ejemplos decomentarios de

Gerentes de Administraciones

Públicas

Principales áreas en las que las organizaciones públicas quieren focalizarse en los próximos años.1. Mejorar y aumentar la prestación

de servicios a los ciudadanos y colectivos, facilitando el acceso a los servicios y fomentando la calidad y la innovación.

2. Potenciar la colaboración con organizaciones públicas y privadas para prestar servicios de forma mas eficiente y eficaz.

3. Mejorar la calidad i eficiencia de los procesos internos de gestión

“Una nueva Administración, más eficiente en la prestación de sus servicios, más cercana al ciudadano, plenamente integrada en red con los principales actores del sector, y que promueva la modernización y mejora de la competitividad y calidad del sector agroalimentario”Visión del Departamento de Agricultura, Alimentación y Acción Rural de la Generalitat de Catalunya




Una de las máximas prioridades de los gerentes es la rápida respuesta pero no hay una fuerte capacidad para responder

Rating que dan los gerentes a la capacidad de su organización para

responder a cambios en las condiciones de prestación de los

servicios

Muycapaz

13%

No capaz7%

Algo capaz80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Mejora de la colaboración

Flexibilidad a cambios legales

Necesidades de los empleados

Rendimiento IT

Mejora organizativa

Nuevos y mejores servicios

Eficiencia operativa

Satisfacción del ciudadano

Source: IBM Global Business Services, The Global CEO Study 2006

Rating de los Gerentes respecto a sus prioridades para los próximos años




Lo fácil y obvio ya se ha hecho; para lograr mejoras operativas, ahora son necesarios cambios estructurales

Tipo 1 Racionalización“Reducir la Capacidad”

Volumen

ReducirFTE,

minimizarduplicidades,

Mejorar elcontrol

X’

x

Cos

te

Tipo 2 Cambio estructural“Transformar costes fijos en variables”

Cos

te

x

X’

Volumen

Cambiar el modelo operativo IT

Fuente: IBM Institute for Business Value,




La agrupación de actividades de la organización en componentes permite la componentización a nivel organizativo y la reevaluación de las competencias claves

Ejemplo: Consejería de Agricultura

Informes i Estudis

Planificació de Recursos

Control de Recursos Materials

Control de RR.HH.

Gestió de Recursos Materials

Gestió de RR.HH.

Definició Estratègia d’Actuació

Polítiques,Normatives i Procediments

Auditoria Interna

Desenvolupament i Operacióde Sistemes i Comunicacions

Gestió de Documentació

PlanificacióPressupostària

Control de Gestió i Pressupostari

Comptabilitat General i Analítica

Disseny i Definició d’Ajuts

Informes i Certificats per Beneficiaris i Administracions

Recepció i Tramesa de Sol·licituds

Control i Seguiment d’Ajuts

Tramitació d’Ajuts

PlanificacióInfrastructures

PlanificacióFormació

Con. i Seg. Intervenció

Mercats

Control Registres i Declaracions

Controls i Inspeccions

Registres i Declaracions d’Activitats

Registre Marques i Denominacions

Definició de Registres

Intervenció de Mercats

Formació

Promoció Marques i Denominacions

Construcció Infrastructures

Eradicació Plagues i Malalties

Anàlisis de LaboratoriHabilitació

ContractacióAdministrativa Certificats i Llicències

d’Activitats

GestióTecnologia

Definició Normatives Producció i Qualitat

Expedients Sancionadors


Pagament d’Ajuts

Comunicació Interna

Divulgació Coneixement

Supervisió dels Controls i Inspeccions

Planificació Controls i Inspeccions

Coordinació Activitats Territorials i Projectes

Planif. Campanyes Eradicació

Estratègia Divulgació

Coneixement

Control i Seguiment Formació

Con. i Seg. Campanyes Eradicació

Con i SegConstr.

Infrastructures

Atenció al ciutadà

Prestación de ServiciosGestión del Departamentoy los Recursos

Gestión de laProducción Gestión de Ayudas

Planificacióde

Polítiques i Estratègia

Control i Seguiment

Execució




Un componente organizativo es una agrupación lógica de actividades y los recursos necesarios para realizar una función de la organización

Planificación de

Políticas y Estratègias

Control y Seguimiento Informes i Estudis

Planificació de Recursos

Control de Recursos Materials

Control de RR.HH.

Gestió de Recursos Materials

Gestió de RR.HH.

Definició Estratègia d’Actuació

Polítiques,Normatives i Procediments

Auditoria Interna

Desenvolupament i Operacióde Sistemes i Comunicacions

Gestió de Documentació

PlanificacióPressupostària

Control de Gestió i Pressupostari

Comptabilitat General i Analítica

Disseny i Definició d’Ajuts

Informes i Certificats per Beneficiaris i Administracions

Recepció i Tramesa de Sol·licituds

Control i Seguiment d’Ajuts

Tramitació d’Ajuts

PlanificacióInfrastructures

PlanificacióFormació

Con. i Seg. Intervenció

Mercats

Control Registres i Declaracions


Registres i Declaracions d’Activitats

Registre Marques i Denominacions

Definició de Registres

Intervenció de Mercats

Formació

Promoció Marques i Denominacions

Construcció Infrastructures

Eradicació Plagues i Malalties

Anàlisis de LaboratoriHabilitació

ContractacióAdministrativa Certificats i Llicències

d’Activitats

GestióTecnologia

Definició Normatives Producció i Qualitat

Expedients Sancionadors


Pagament d’Ajuts

Comunicació Interna

Divulgació Coneixement

Supervisió dels Controls i Inspeccions

Planificació Controls i Inspeccions

Coordinació Activitats Territorials i Projectes

Planif. Campanyes Eradicació

Estratègia Divulgació

Coneixement

Control i Seguiment Formació

Con. i Seg. Campanyes Eradicació

Con i SegConstr.

Infrastructures

Atenció al ciutadà

Componente

Actividades

Recursos

Aplicaciones

Infraestructura

ObjetivoServicios organizativos

Gobierno del com

ponente

Cada componente tiene capacidades diferenciadas

Cada componente define y decide en la utilización de todos los recursos necesarios para realizar las actividades definidas

Cada componente tiene una estructura de gobierno con la que gestiona sus actividades

Cada componente tiene servicios de la organización que forman la interfaz a otros componentes

Prestación de ServiciosGestión del Departamentoy los Recursos

Gestión de laProducción Gestión de Ayudas

Ejecución




La necesidad de flexibilidad y respuestas más rápidas estádirigiendo a los departamentos IT a rediseñar aplicaciones según Arquitecturas Orientadas a Servicios

La funcionalidad de las aplicaciones contenida en bloques

Creación de aplicaciones completas mediante la conexión de bloques

Modelado de las relaciones de la organización “publicando” los bloques a otros y usando bloques de otros

Construcción de bloques como servicios




Los Web Services aceleran este movimiento hacia Arquitecturas Orientadas a Servicios

Serv

icios

com

parti

dos

Acoplamiento débil

Basados en estándaresPermiten que componentes software individuales se conviertan en bloques reutilizables.

Utilizan estándares abiertos para representar componentes software como servicios:• XML• SOAP• WSDL• UDDI

Reducen la interdependencia entre componentes de servicios




Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) es la etapa actual en la evolución de las arquitecturas distribuidas centradas en la red

1980s a Med-1990s

Med-1990s aInicios 2000s

Próximos años Pre-1980 Hoy

Mainframe

ArquitecturaMonolítica

ArquitecturaMonolítica

ArquitecturaOrientada aServicios/

Web Services

ArquitecturaOrientada aServicios/

Web Services

Arquitecturascentradas

en red

Arquitecturascentradas

en red

Arquitecturas Cliente-Servidor

Arquitecturas Cliente-Servidor

ArquitecturaReconfigurableDinámicamente

ArquitecturaReconfigurableDinámicamente

Visual Basic (VB) y PowerBuilderMúltiples aplicacionesClientes pesadosIntegración punto a puntoSin estándares

eBusiness / Portales eAdministraciónClientes ligeros a través de InternetEAI – ERP Integración de aplicaciones

Modelado de procesosIntegración usando a un bus de serviciosEstándares de las IndustriasComponentes ERP –no aplicaciones

Recursos y sistemas operativos virtualesComputación en redServicios web con semántica




IBM Research Global Technology Outlook prevé una revolución en desarrollo y despliegue del software empresarial

Las industrias de desarrollo software se están transformando

Se está acelerando la componentización del Software –hacia una Arquitectura Orientada a Servicios (SOAs)

El Software como Servicio emerge como una alternativa

Desarrollo de estándares verticales específicos para las industrias

Requerimientos a demanda, componentización de las organizaciones, y tecnologías software emergentes cambiarán de forma fundamental la forma en que el software se desarrolla, se despliega y se entrega




El desarrollo paralelo de componentes organizacionales y arquitecturas orientadas a servicios son el fundamento de un nuevo paradigma

• Orquestación automática y dinámica de componentes de proceso dirigidos por políticas y métricas

DescubrirDescubrir • Identificación y definición de componentes y servicios• … utilizando semánticas específicas de cada sector

DesarrollarDesarrollar• Adaptación e integración de componentes• Transformación de aplicaciones legacy en componentes

reutilizables• Nuevos desafíos para el test de software y aplicaciones

DesplegarDesplegar•El ensamblado de servicios e integrarlos con los sistemas legacy requiere un enfoque más flexible en el despliegue




Las transformaciones de las organizaciones emplearán herramientas y modelos formales e integrados

Modelo de Componentes

de la organización

ManageCustomers

Strategy

Tactics

Execution

Merchandising Store/Channel Operations

Supply Chain &Distribution

FinanceAdministration

BusinessAdministration

Business Perf. Mgmt.

External Market Assessment

Legal and Regulatory

Indirect Procurement

Real Estate, Facilities and

Equipment

HR Administration

Corporate Finance and

Controls

Customer Insights

Vendor and Product

Performance Execution and Management

Distribution Center

Transportation Resources

Product Directory

Accounting and GL

Outbound

Logistics

Store/Off-site Services

Execution

Inventory Planning

Channel, Category Strategy and Planning

Assortment and Space Planning Management and Execution

Supply Chain

Strategy and Planning

Financial Management and Planning

Organization and Process Design

Corp. Planning

Alliance Management

Line of Business Planning

Develop and Operate IT Systems

Distribution Oversight

Market Risk Management

Customer Relationship Planning and

Strategies

Product Planning,

Development & Pricing

Strategies

Customer Insights

Vendor Relationship

Strategies

Assessing Customer

Satisfaction

Matching Supply and

Demand

Order Management

Customer Account Servicing

Item Management

Treasury

Store Operations

Management


Event, Promotion


Customer Directory

Inventory, Product Tracking and Tracing

Operations Back Office

Financial

Outbound Logistics

Store/Channel Design and

Layout

Store/Channel Labor

Strategy

Store/Channel Objectives &

Strategy Planning

ManageCustomers

Strategy

Tactics

Execution










Equipment

HR Administration


Controls

Customer Insights

Vendor and Product


Distribution Center


Product Directory

Accounting and GL

Outbound

Logistics


Execution

Inventory Planning



Supply Chain




Corp. Planning

Alliance Management






Strategies

Product Planning,


Strategies

Customer Insights

Vendor Relationship

Strategies

Assessing Customer

Satisfaction

Matching Supply and

Demand

Order Management


Item Management

Treasury

Store Operations

Management


Event, Promotion


Customer Directory



Financial

Outbound Logistics


Layout

Store/Channel Labor

Strategy


Strategy Planning

Documents /Presentations

Autonomic management of infrastructure

Orchestrated business process mgmt with sense & respond capabilities

Open, standards based integration

Autonomic management of infrastructure

Orchestrated business process mgmt with sense & respond capabilities

Open, standards based integration

ModelosInformales

de Procesos

ImplementadoresIT

ManageCustomers

Strategy

Tactics

Execution










Equipment

HR Administration


Controls

Customer Insights

Vendor and Product


Distribution Center


Product Directory

Accounting and GL

Outbound

Logistics


Execution

Inventory Planning



Supply Chain




Corp. Planning

Alliance Management






Strategies

Product Planning,


Strategies

Customer Insights

Vendor Relationship

Strategies

Assessing Customer

SatisfactionMatching

Supply and Demand

Order Management


Item Management

Treasury

Store Operations

Management


Event, Promotion


Customer Directory



Financial

Outbound Logistics


Layout

Store/Channel Labor

Strategy


Strategy Planning

ManageCustomers

Strategy

Tactics

Execution










Equipment

HR Administration


Controls

Customer Insights

Vendor and Product


Distribution Center


Product Directory

Accounting and GL

Outbound

Logistics


Execution

Inventory Planning



Supply Chain




Corp. Planning

Alliance Management






Strategies

Product Planning,


Strategies

Customer Insights

Vendor Relationship

Strategies

Assessing Customer

SatisfactionMatching

Supply and Demand

Order Management


Item Management

Treasury

Store Operations

Management


Event, Promotion


Customer Directory



Financial

Outbound Logistics


Layout

Store/Channel Labor

Strategy


Strategy Planning

Link KPIs

ModelosFormales

de procesos

IT

Implementación IT dirigida por modelos

Service Oriented Architecture

and management of

On demandoperating

environment

.NET environment

Legacy environment

Transform

Map Sense

Measure

Service Oriented Architecture

and management of

On demandoperating

environment

.NET environment

Legacy environment

On demandoperating

environment

.NET environment

Legacy environment

Transform

Map Sense

Measure

• Los lenguajes, métodos y herramientas de modelado se extienden para incluir objetivos de la organización

• Modelos estratégicos y objetivos de la organización se alinearán con los modelos de procesos

• Modelos multi-nivel permitirán a las la traslación de la estrategia a IT y la visibilidad de indicadores de la organización en tiempo real

• La “barrera” entre diseñadores de soluciones y desarrolladores IT se reducirá conforme aumente la utilización de herramientas formales de modelado

• Los objetivos de la organización se capturarán mejor y seráposible trasladarlos a IT

• Los modelos serán reutilizables para simulación y despliegue




Tanto la organización como el entorno IT que la soporta deben estar componentizados para soportar esta flexibilidad

Servicios integrables

(SOA)

Organización flexible

TransformaciónOutsourcing de Procesos

Transferencias de competenciasAgrupación/separación de departamentos

IT FlexibleEntorno operativo bajo demanda

DesarrolloSoftware Integración

GestiónInfraestructura

Requires

Desarrollo Infraestructura Gestión

Service Oriented Architecture (SOA)

Procesoscomponentizables




Un enfoque de componentización de la organización y SOA combinados proporciona mecanismos para implementear una organización “en tiempo real”, flexible, “bajo demanda”

Organización componentizada Arquitectura Orientada a servicios (SOA)

Business Component

Activities

Resources

Applications

Infrastructure

Business PurposeBusiness Component

Activities

Resources

Applications

Infrastructure

Business PurposeBusiness Component

Activities

Resources

Applications

Infrastructure

BusinessPurpose ¿Qué necesidades debo

proporcionar para permitir una colaboración flexible entre componentes?

¿Cuáles son los requerimientos de los componentes des de un punto de vista individual de la organización?

¿Qué ofrezco a mis ciudadanos?Los componentes identificados se analizan basándonos en las necesidades estratégicas y se organizan en mapas y modelos

¿Cómo entrego mi oferta?Servicios necesitan una arquitectura para aplicaciones, datos, infraestructura, integración, seguridad y operaciones




Para construir una organización flexible debemos empezar por definir y priorizar servicios a nivel de la organización

• Dividir la organización en componentes• Decidir qué es estratégicamente importante• Determinar KPIs y niveles de servicio• Priorizar y definir alcances

Estrategia decomponentes

• Implementar un Modelo de Servicios• Desarrollar una arquitectura SOA• Implementar los servicios según la priorización• Implementar el gobierno

RealizaciónSOA

• Definir un Modelo de Servicios• Identificar servicios basándonos en los

componentes de la organización• Especificar servicios y componentes

Modeladode servicios

Arquitectura IT alineada con la organización




Los beneficios de aunar la componentización de la organización con SOA son claros

Es necesario un modelo para optimizar la organización al nivel gerencial dando claridad y foco a los temas estratégicos Componentización de la organización

SOA permite la reutilización de componentes software ya existentes a lo largo de la organización, logrando menores costes de desarrollo y mantenimiento

Con la componentización y SOA realineamos la organización y los objetivos IT, conectando el modelo organizacional con el tecnológico

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Arturo Gavilán BallesterosResponsable SOA Sector Público para IBM GBS