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SMS y MMS para la productividad empresarial
IngIng. Rub. Rubénén D. Sánchez D. Sánchez [Microsoft MVP Visual C#][Microsoft MVP Visual C#]
[email protected]@programar.net
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Agenda• Qué es SMS?• Por qué SMS?• Panorama Comercial• Movilidad en el mundo• Negocios SMS• Características• Aplicaciones• Como desarrollo?• Productividad SMS• Conclusiones
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Qué es SMS?• Desarrollado en 1991: Estándar que ofrece una
plataforma para envío y recepción de mensajes.• Aunque no permite realizar o explotar las mismas
características de WAP satisface la demanda de servicios de mensajes punto a punto.
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Qué es SMS?
• Globalmente aceptado.• Permite la transmisión de mensajes alfanuméricos entre
suscriptores móviles y sistemas externos como correo electrónico, pagers, y sistemas de mensajes de voz.
• Con SMS un móvil puede recibir o enviar mensajes cortos en cualquier momento, aun cuando una llamada o transmisión de datos esta en progreso.
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Por qué SMS?• SMS garantiza el envío del mensaje por la red. Los
errores temporales por fallas en la red, estaciones, y terminales son identificadas y el mensaje corto es almacenado hasta que el destino este disponible.
• Mas atractivo al comparar la gran cantidad de celulares con capacidad para SMS y la cantidad limitada de celulares con WAP.
• Mas de 400 millones de Celulares Legacy (NO WAP) existen hoy en día
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Por qué SMS?• WAP desaparecerá!• IP en tercera generación.• La universidad de Tamkang (Taiwan):80 % de los
usuarios de teléfonos celulares con WAP han expresado insatisfacción con el servicio.
• Demasiada limitado y pobre• Costos• Poco contenido• Velocidad
NO VALE LA PENA INVERTIR EN UNA TECNOLOGIA QUE NO PERDURARA
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Panorama Comercial
Fuente: Ministerio de telecomunicaciones: Industria de telecomunicaciones. tendencias y perspectivas 2004
• Se envían diariamente 1 Billón de SMS a nivel mundial
Empresa
Actualidad
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Panorama Comercial
Reducir costos de operación
Servicio y soporte mejorado
• Oficina Mobil• Servicio al Cliente• Soporte
• Inventario• Logistica• Transporte
• Auto Servicio• SMS Centers• Contenido• Comercio
OperacionesOperacionesEmpleadosEmpleados ClienteCliente
Aumentar la productividad
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Panorama Coercial• The Economist: Las oportunidades se
centran en:– Desarrollo de nuevos servicios que aseguren
crecimiento y rentabilidad– Necesidad de desarrollar y cultivar el tráfico de
datos
• Telefonía móvil sigue en aumento • Auge del tráfico de datos en la telefonía
móvil (SMS y MMS)
Fuente: Ministerio de telecomunicaciones: Industria de telecomunicaciones. tendencias y perspectivas 2004
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Panorama Comercial• Mas de 400 millones de Celulares Legacy (NO
WAP) existen hoy en día• En diciembre de 2003, el número de móviles
alcanzó 1.350 millones frente a 1.100 millones de líneas fijas.
• En Europa más de 5% de usuarios han devuelto sus líneas fijas.
• Se venden más de 450 millones de terminales móviles al año.
• China aumentó de 200 millones de usuarios en 2002, a 270 millones en 2003
Fuente: Ministerio de telecomunicaciones: Industria de telecomunicaciones. tendencias y perspectivas 2004
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Y los SMS?• En el primer trimestre de 2006 el número de nuevos
abonados se incrementó en un 14.48% es decir, en3´165.130, para un gran total a 31 de marzo de 2006, de25´015.123 de usuarios. Cabe destacar que para elmismo período del 2005 el número de usuarios era de12´092.438 *
• Se estiman que alrededor de 70 millones de SMS al messon cursados a través de las redes de los operadoresmóviles En Colombia
* Superintendencia de Industria y Comercio y el Ministerio de Comunicaciones
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Usuarios Móviles
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 est. 2005 et.
MIL
ES D
E U
SUAR
IOS
EVOLUCIÓN USUARIOS MÓVILES Y FIJOS 1995 - 2005 (estimado)
Líneas fijas
Lineas móviles
Fuente: Ministerio de telecomunicaciones: Industria de telecomunicaciones. tendencias y perspectivas 2004
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Características del SMS• T ipo de tecnología “P U S H ”
– (El usuario no necesita solicitar información, puede ser automáticamente enviada a el)
• Efectividad - Costo– Forma de comunicación mas COSTO-EFECTIVA. – Los datos se transmiten por canales diferentes al de voz. – Permite entregar el mensaje al dispositivo en una fracción de llamada de voz.
• Alto alcance– GLOBAL. Existen alrededor de 7 veces mas celulares que puntos de acceso a
Internet.– Existe mas telefonía móvil que fija– Se puede llegar a mas gente por SMS que por e-mail o fax.
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Características del SMS• Alta respuesta (llamada- acción)
– Como es extremadamente personal, y las pantallas de un celular son vistas como no publicas, existe un alto nivel de atención para cualquier mensaje de texto que es recibido por el individuo.
– En general el mensaje es siempre leído (Generalmente en su totalidad) por su tamaño 160 caracteres.
• Inmediatez– Típicamente entregado en cuestión de segundos, esto depende del
gateway usado, trafico de mensajes y por supuesto que el dispositivo móvil este encendido.
• Automatización– Un negocio puede integrar SMS con sus sistemas y bases de datos
actuales, incluyendo integración con protocolos como FTP, HGTTP, SMPP, XML ETC
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Características del SMS• Personal y directo
– Son enviados a los usuarios directamente permitiendo la comunicación 1 a 1
• Configurable– Con los procesos de automatización de mensajes, SMS
puede ser configurable para enviarlo de manera masiva.
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Características. Por qué?• Las citas y socialización son una razón importante para el
mercado celular de adolescentes.• Pueden tener varias citas simultáneamente. Cambian de
candidatos rápidamente y entre amigos.• El celular es parte del espacio personal del adolescente. Un
instrumento verdaderamente privado y de comunicación personal
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Características Por qué?• Los padres han adoptado SMS y Chat móvil para rastrear a sus
hijos. • Se han convertido en parte de la cultura de colegio y
universidad. Muchos colegios han tratado de prohibir los celulares pero sin éxito
• El estilo del Terminal y su tamaño es muy importante. “E l celular es la única cosa en la tierra por la que las personas com piten por tener m as pequeño” (Dicho por una niña de 16 años)
• El celular se ha convertido en un estilo de vida para el cual la gente ha decidido concentrar parte de sus gastos
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Aplicaciones• Inicialmente enfocadas a la eliminación de
mensajes de beepers. • Con la evolución de tecnológica y las redes se
incluyeron numerosos servicios como:– Banca interactiva.– Servicios de información como información de bolsa– Aplicaciones de Internet como fax, integración con
beepers– Mensajes Web– Mensajería instantánea– Juegos y Chat
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Como desarrollo?
• Conectando Islas
APLICACIÓNPlataforma A
Web Services
Entregando serviciosEntregando servicios
APLICACIÓNPlataforma B
SERVICIOSWeb Services
Empresa ExternaEmpresa ExternaSucursalSucursal
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MMS• Un método para envío de voz, fotografías, texto, y
video de un computador/celular a un computador/celular
• Los nuevos teléfonos tienen la capacidad de enviar y recibir mensajes MMS
• Los mensajes se canalizan por medio de un MMSC (Multimedia Messaging Service Center)
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Productividad SMS• Audiencia objetivo: Consumidor final
– Desde cualquier cliente de correo– Todas las cuentas POP3, IMAP
• Audiencia objetivo: Usuarios personales, SOHO, SMB– Compatibilidad y uso con herramientas de oficina (Microsoft Office)– Desde cualquier cliente de correo
• Audiencia Objetivo: Empresarial– Para usar con herramientas como Exchange y clientes Outlook– Compatibilidad y uso con herramientas de oficina (Microsoft Office)
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Productividad SMS• Cliente:
– Recibe y responde a correo electrónico importante a través de SMS
– Mensajes de texto rápido desde el PC a los celulares de contactos
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Productividad SMS• Oficina
– Acceder a contactos, listas de correo– Integrar recepción y envío de SMS con el correo
electrónico al enviar mensajes
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Productividad SMS• Empresarial
– Recibir y responder a nuevos eventos del calendario– Actualizar calendario del PC de acuerdo al estado de la
reunión.– Actualizar organizadores y calendario corporativo.– Recibir recordatorios. Incluyendo la posibilidad de aplazar
o ignorar
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Productividad SMS• Empresarial
– Crear encuestas grupales,– Mensajes broadcast sobre SMS– Llenar hojas de calculo, con datos numéricos, de texto.– Agenda de mensajes futuros.– Colorear e interactuar con una hoja de calculo basado en
respuestas.
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CONCLUSIONESCelular
+herramientas de oficina
+Mensajera
=PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL TOTAL