2014

Gio Tabares

SISTEMAS Y SOLUCIONES

23-5-2014

SISTEMAS Y SOLUCIONES

SISTEMAS Y SOLUCIONES

TABLA DE CONTENIDO

1. Planteamiento del Problema2. Justificación 3. Misión4. Visión 5. Objetivo General6. Objetivo Especifico7. Política de Calidad8. Tipos de Soporte9. Área de Soporte10. Recursos11. Alcances12. Talento Humano13. Funciones de Talento Humano14. Instructivo Para la presentación del Servicio15. Protocolo de Atención al Cliente16. Impacto17. Gestión Documental18. Anexo19. Hoja de Vida PC

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente en las organizaciones se vive en un mundo complejo lleno de paradigmas y se está a la expectativa de importantes cambios a nivel de procesos, por lo tanto se hace necesario alinear los objetivos de la organización con los del área de tecnología, mejorar la calidad del servicio, asegurar la satisfacción del cliente, centralizar los procesos e integrarlos, aclarar los roles y responsabilidades de los integrantes del área de TI (Tecnología de Información), ser innovador y reducir costos, así como determinar puntos importantes para el crecimiento, supervivencia y permanencia de las organizaciones, dentro del contexto de competitividad y globalización. SISTEMAS Y SOLUCIONES ha diseñado estándares internacionales de mejores prácticas para el mayor aprovechamiento de los recursos informáticos de las empresas, el propósito de obtener un completo desarrollo en la gestión y el soporte de servicios. q me Que ofrece a las organizaciones estrategias para el seguimiento continuo de sus procesos, logrando así una cultura organizacional que brinde mayores beneficios y redunde en la prestación de servicios de calidad.

JUSTIFICACIÓNSISTEMAS Y SOLUCIONES enfocados como una empresa prestadora de Servicios Tecnológicos Integrales quiere soluciones aplicables a las necesidades de cada una de las personas que componen el equipo de trabajo y que interactúan con los procesos tecnológicos. Nuestra empresa se presenta como una alternativa radical en todos los procesos que intervengan y que requiera Sistemas de Cómputo ayudando con las proyecciones y las metas internas de Nuestros Clientes

ANALISIS DOFA

F D

1. Personal altamente capacitado2. Personal motivado a realizar con calidad su trabajo3. Planes estratégicos elaborados

1. Atraso en planes de inversión y mejoramiento en las redes de transmisión2. Atraso en los planes de inversión y mejoramiento en las redes de distribución3. Baja efectividad en la inspección de conexiones fraudulentas

O 1. Generación de ideas de gestión originadas en el sector software2. Concentración de esfuerzos y recursos para nuevas inversiones

Estrategias FOa. Evaluar la forma de programación para reducción de pérdidas establecidas en los procesos internos.b. Conformar equipos de trabajadores especializados en la programación de las inspecciones para generar ideas y ponerlas en práctica

Estrategias DOa. Utilizar los esfuerzos y recursos para desarrollar un sistema que mejore la efectividad en las inspecciones de los suministros

A 1. Colapso en la generación y distribución de sistemas operativos2. Incidencias en el consumo de los usuarios residenciales y compañías empresariales

Estrategias FAa. Fortalecer los procesos internos referente a reducción de pérdidas de energía eléctrica como un elemento colaborador para que no colapse el servicio

Estrategias DAa. Diseñar un sistema que incremente la efectividad de las inspecciones de suministros, colaborando a minimizar las incidencias negativas de las conexiones fraudulentas

MISIÓN

SISTEMAS Y SOLUCIONES es una compañía 100% Colombiana, conformada por un grupo interdisciplinario de Técnicos en Mantenimiento de Equipos de Cómputo, egresado del Sena. Equipo humano talentoso y profesional en distintas áreas. Nuestra meta es ofrecerle a nuestros clientes soluciones tecnológicas efectivas para el manejo de la información así como herramientas para afrontar los retos que implican la presencia en el entorno global del siglo XXI.

VISIÓN

SISTEMAS SOLUCIONES en el 2020 será reconocida como una empresa prestadora de servicios integrales para equipos de cómputo en reparación, optimización, rendimiento y mantenimiento y todo lo relacionado con el ámbito de la Informática y las Actividades Conexas, en todo el territorio departamental, adquiriendo un compromiso con la competitividad y el desarrollo socioeconómico del país.

OBJETIVO GENERAL

SISTEMAS Y SOLUCIONES, tiene como objetivo lograr ser un modelo de empresa, en el mantenimiento y la reparación de equipos de impresión e instalación de partes para PC y laptops con su respectivo software, así como minimizar los tiempos de respuesta en la entrega de dichos equipos al cliente, tener un alto grado de profesionalismo, respeto y confianza.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

SISTEMAS Y SOLUCIONES proporcionará a su empresa

- Venta, preventa, de equipos de cómputo y accesorios.- Asistencia profesionalmente y técnicamente en el área de sistemas.- Mantenimiento preventivo y correctivo para sus equipos de cómputo.- Ahorro de tiempo y costos.- Ayuda rápida y oportuna sin pérdida de tiempo.- Prevención de daños en sus equipos de cómputo por falta de

mantenimiento.- Evitar Pérdida de dinero, oportunidades y/o tiempo por el mal

funcionamiento de sus equipos.- Seguridad informática.- Brindamos accesoria en la elaboración, almacenamiento y cuidado de sus

copias de seguridad.- Cada 4 meses se hará un mantenimiento preventivo de los equipos de

cómputo, con el fin de alargar la vida útil y garantizar su buen funcionamiento.

- En caso de necesitarlo su empresa puede llamar a nuestra central para acordar una cita con nosotros o pedir accesorias en línea sin costo adicional en el servicio.

- Contará con nuestro asesoramiento en cuestiones como licenciamiento, adquisición de software, hardware, soporte y mantenimiento de redes.

- Cada computador tendrá una hoja de vida e historial, esto con el fin de identificarlos con facilidad.

- El servicio de soporte según sea el caso se prestará on side o vía línea telefónica.

- Del mismo modo accesorios para computadores.

POLÍTICAS DE CALIDAD

SISTEMAS Y SOLUCIONES ha establecido y coordinado la implantación de un Sistema de la Calidad, para las actividades de instalación y mantenimiento de equipos de seguridad por EMPRESA. El Sistema de la Calidad tiene como finalidad la satisfacción de los clientes de EMPRESA gracias al cumplimiento de los requisitos técnicos establecidos, y en los plazos y precios fijados.SISTEMAS Y SOLUCIONES tiene como filosofía, la búsqueda de la máxima calidad para conseguir la satisfacción del cliente. Por ello consideramos que es necesario un trabajo colaborativo por parte de los miembros de la empresa y sus dependencias para obtener un buen resultado en la ejecución del Mantenimiento para ello, el Sistema de la Calidad tiene como objetivos:

- Cumplimiento de los requisitos ofertados a los clientes, consolidando la confianza en Nuestra organización, que se traduce en una atención personalizada y la fidelidad de nuestros clientes.- Poder ofrecer a nuestros clientes materiales de calidad y conformes con las actualizaciones del mercado.- Seleccionar los mejores proveedores para asegurar que los productos que instalamos y empleamos cuentan con todas las garantías y requisitos solicitados por nuestros clientes.- Estar siempre a la vanguardia en las tecnologías que afectan a nuestro sector.Gestión y control eficaz del proceso de control de almacén.- Mejora continua de los procesos, procedimientos y servicios.- Asignación eficaz de funciones y responsabilidades.

TIPOS DE SOPORTE

Para SISTEMAS Y SOLUCIONES, sistematizar los procesos de su empresa es un imperativo en el mundo moderno. Sin plataformas de software que le permitan estar en permanente contacto con sus clientes. Establecer grandes ventajas competitivas logísticas y de servicio a través de la tecnología. Sin embargo, no todas las tecnologías generan ventajas competitivas. Es nuestra tarea generar los software que se acoplen a las necesidades de cada dependencia, depurando y generando un entorno más práctico en la relación Usuario - Máquina.

Además contamos con un equipo de asesores calificados, tanto para mantenimientos preventivos programados, como para mantenimientos de emergencia. Con una llamada, nuestros técnicos diagnostican y solucionan el problema en el menor tiempo posible. SISTEMAS Y SOLUCIONES está enfocado en eliminar el tiempo muertos por equipos inoperantes o en reparación.

ÁREAS DE SOPORTE

SISTEMAS Y SOLUCIONES planteamos una cantidad de opciones para optimizar los recursos con que se cuenta en la empresa de nuestro cliente gran parte de la actividad que desarrollamos en el Área de Sistemas corresponde a la administración de los sistemas operativos y al soporte a los usuarios de los computadores centrales o corporativos, con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las máquinas y del "software" al máximo rendimiento, y facilitar su utilización a todos los sectores de la comunidad de la Empresa. Además de soportar en toda la parte de Hardware desde el proceso más simple como el cambio de alguna pieza hasta la administración de los puntos de red y las impresiones.

Teniendo en cuenta las necesidades y nuestros servicios que dependen en últimas de la empresa con la cual haremos el trabajo tenemos en cuenta lo siguientes parámetros:- Mantenimiento de los equipos, detección y resolución de averías.- Análisis del sistema operativo existente y optimización del rendimiento.- Gestión de cuentas de Usuario y asignación de recursos a las mismas.- Preservación de la seguridad de los sistemas y de la privacidad de los datos de usuario, incluyendo copias de seguridad periódicas (Backups)- Evaluación de necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central) y provisión de los mismos en su caso (El cliente suministrará el medio para almacenar información).- Instalación y actualización de utilidades de software.- Atención a usuarios consultas, preguntas frecuentes, información general, resolución de problemas, asesoramiento.

RECURSOS

SISTEMAS Y SOLUCIONES tenemos el mejor recurso humano y técnico de todo el Magdalena Medio. Personal idóneo que implementa nuevas técnicas de sincronización remota, asesoramiento técnico a través de nuestro departamento de Comunicaciones que ayudará a optimizar la resolución de cualquier problema por pequeño que se presente y que se tenga que solucionar en la brevedad del tiempo.

Presencia de nuestro personal en el área de Tecnologías Aplicadas brindará capacitación al personal cuando se implemente algún nuevo software, mejora o actualización de esta forma el personal tendrá una mejor relación USUARIO - PROCESO.

Contamos con las mejores herramientas para el apoyo Asistencial en lo que se refiere a hardware y Software de la Empresas que nos solicita.

En pro del mejoramiento de nuestra labor nuestro personal hará un diagnóstico previo y encuesta de calidad de servicio una vez terminada cada tarea de mantenimiento; para evaluar nuestro compromiso y mejora de la mano de nuestros clientes

ALCANCE

SISTEMAS Y SOLUCIONES con un amplio portafolio de servicios se proyecta continuar beneficiando a las empresas de la Región. Para el 2020 la empresa yendo de la mano y pensando que la globalización y las TICS son el camino para darse a conocer piensa en una ampliación a su radio de acción municipios como Puerto Boyacá, Doradal, Puerto Triunfo, Honda, Mariquita y demás municipios circunvecinos que lo requiera y llegar hacer la empresa más sólida y con más Servicios y Credibilidad de todo el Magdalena Centro. Nuestra expansión no declina ahí haremos convenios inter administrativos con empresas del Territorio Nacional para brindarles Help Desk (Call Center de Soluciones Mediáticas) como apoyo mientras nuestro personal resuelve sus inquietudes.

TALENTO HUMANO

SISTEMAS Y SOLUCIONES cuenta con un grupo interdisciplinario conformado por Técnicos en Mantenimiento de Equipos de Cómputo. También contamos con expertos en temas de Seguridad Informática y soluciones documentales. Además de contar con un equipo de Mantenimiento predictivo y Correctivo que harán la asesoría de la empresa por vía telefónica. Además de un equipo direccionado por un experto en Delitos Informáticos expertos en Respaldos y la forma de Resguardarlos de una forma correcta sin exponer los procesos.

FUNCIONES DEL TALENTO HUMANO

Nuestro personal cumple las siguientes funciones: 1. Atención personalizada en la atención de los requerimientos del asunto

de la llamada 2. Comunicación corporativa

3. Ayudar y prestar servicios en la organización de los procesos, a sus dirigentes, gerentes y empleados.4. Describir las funciones que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.5. Evaluar el desempeño de la red computacional y verificar los puntos de red en pro de su mejora6. Diseñar un plan de mejoramiento por dependencia de los recursos Computacionales7. Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento y el conocimiento de cada proceso y software que genere procesos para el beneficio de la empresa8. Elaboración de un cronograma de Actividades donde estipule y se pacte fechas de mantenimiento de los equipos como rutinas de limpieza de basura informática, mantenimiento programado de la red.9. Elaboración de presupuestos y cotizaciones de partes y equipos que se requieran.

INSTRUCTIVO PARA LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

http://colombiamedica.univalle.edu.co/index.php/comedica/article/viewFile/561/927/2831

PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/PublishingImages/sistema_atencion_cliente.jpg

IMPACTO

SISTEMAS Y SOLUCIONES pretende tener un impacto económico reducir los costos de operación de la empresa a asistir. Al optimizar los recursos de la empresa, y enseñando a cada uno de las personas que intervengan en procesos. Capacitando y mejorando los servicios y el correcto uso de las máquinas de cómputo.

Posibilitar escenarios de enseñanza por actualizaciones, capacitaciones de procesos, mejoras y acompañamientos genera mayor productividad y agilidad de los recursos

GESTIÓN DOCUMENTAL

SISTEMAS Y SOLUCIONES tiene un archivo con los siguientes formatos para facilitar nuestro trabajo y la resolución de los problemas

- Planeación Help Desk - Formato Solicitud Partes - Remisiones - Formato de Novedades - Registro Fotográfico estado inicial de la empresa - Informe de Visitas - Boletas de Reporte - Formato P.Q.R vía telefónica - Listado de Proveedores de Servicios - Inventario Inicial - Formato de Revisión y Seguimiento - Facturas Legales - Cotizaciones

ANEXOS

1. Informe Semestrales de la Red2. Proyectos especiales3. Formato Inventario Mobiliario Sistemas4. Formato inventario reciclaje de partes de Cómputo5. Formato control de tiempo de ejecución de procesos6. Seguimiento casos Semanales7. Formato solicitud partes8. Lista de chequeo instalación de sistema operativo9. Formato instalación de software10. Formato de procedimientos11. Formato de procedimientos adicionales12. Formato lista de elementos13. Formato listado de asistencia14. Formato de inventario15. Formato hoja de vida del PC

SENA C. D. A. E.

SEDE DEPENDENCIA O FACULTAD FUNCIONARIO RESPONSABLE

SENA SALA DE SISTEMAS GIOVANNY TABARES

INFORMACIÓN DEL EQUIPO QUE SE ACTUALIZARÁNOMBRE DEL USUARIO OFICINA TELÉFONOS USO

DELL OPTIPLEX 504 8392552

INFORMACIÓN DE ADQUISICIÓNNÚMERO DE

CONTRATO

NOMBRE VENDEDOR DIRECCIÓN TELÉFONOSFECHA DE

ADQUISICIÓN

TIEMPO DE GARANTÍA

0245RICARDO ORTIZ Calle 12 # 5-

423134603442 20/05/2014 1 AÑO

CONFIGURACIÓN DEL DISPOSITIVO O PARTE

DESCRIPCIÓN GENERAL

TIP

O

CPU X TIPO MARCA SERIAL Nº PLACA

CP

U

CPU completa X OPTIPLEX DELL 0254514256KIL DDF255654Memoria RAM DDR2 KINGSTON 254711455MKIJ

TA

RJE

TA

S

Sonido X GX270 DELL OPTIPLEXVideo X 755 DELL OPTIPLEXRed X DLINK

UN

IDA

DE

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Disco Duro X SATA DELL OPTIPLEX 25654526D 4ASDSD56DVD-ROM X DELL OPTIPLEXLECTOR

MEMORIA

X TOSHIBA

DVD-WRITER X DELL OPTIPLEX

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OR Pantalla X 21’ DELL OPTIPLEX 565496DFG ZSC252SD

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S Teclado X KB-06XUSB GENIUS 5656F5695F55 FGH56554Mouse X KB-8000 GENIUS 00254SDF25 SDF5365

Parlantes SP-U115 USB GENIUS REBGT1666GF 3DF3559G

INFORMACIÓN ALMACENAMIENTO DEL FORMATOARCHIVADO POR: GIOVANNY TABARES LUGAR: SENA TELÉFONO: 3122744473