SISTEMAS OPERATIVOS

DAVID FELIPE LÓPEZ

FAUSTO LAMPREA PIEDRAHÍTA

TRADUCCION VIRTUALIZACION Y SERVICIO ATOMATIZADO  

CARLOS HERNÁN GÓMEZ GÓMEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA MANIZALES

 

Introducción a las publicaciones REALTIME

Por Don Jones, Editor de series

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Don Jones

INDICE

-Introducción a REALTIME Capítulo 1: Virtualización y Administración de Servicios

¿Qué es la virtualización Detrás de las Tecnologías de la virtualización

Por qué la virtualización está siendo adoptada en cifras dramáticas ¿Qué es la Gestión del Servicio? El impacto en el negocio de gestión de servicios Virtualización de Impacto en la Gestión del Servicio Virtualización: El enfoque de gestión de servicios Actividades Diseño y Estrategia Actividades transición Actividades en la Operación Garantizar una mejora continua Medir y garantizar los niveles de servicio Desafíos para la correcta implementación de la virtualización Enfoque tecnológico Puntos de solución Ensilaje Complejidad Medio Ambiente Extensión Desafíos para resolver Incorporar la virtualización en los marcos operativos Considere la posibilidad de una virtualización facilitador de proceso más que un facilitador de tecnología Estandarizar, sin embargo no los uniforma Envuelva la automatización de virtualización Integrar la gestión física y virtual Servicio de Gestión define la estructura de las actividades virtuales Capítulo 2: La virtualización de automatización-El enfoque orientado al servicio ¿Qué es el "enfoque centrado en el servicio”? Centrada en el servicio de gestión de impacto en las operaciones empresariales Impactos del enfoque de servicio centrado en el almacén de Gestión de Datos Impactos del enfoque de servicio centrado en la Estrategia del Servicio y Planificación Actividades Mejoras de flujo de trabajo Control de cambios Configuración de control Gestión de Versiones y el proceso de implementación Gestión de licencias Fortalezas de las plataformas de gestión centrados en servicio No requiere de proveedores de virtualización No requiere de proveedores físicos

Gestión uniforme a través de servidores, redes, almacenamiento, y los clientes Cruz- coordinación Silo El libro de ejecución de aproximación de automatización Precauciones con las plataformas de gestión centrados en servicio Giros de costos Curva de aprendizaje Alcance de fluencia Servicio-Centro de Herramientas y Gestión de Servicios de Ciclo de Vida Evento Proceso de Gestión Problema de Gestión de Procesos Proceso de Gestión de Incidentes El enfoque orientado al servicio tiene graves impactos en las operaciones Capítulo 3: Gestión de Automatización de cambio en los entornos virtualizados Las fuentes de las solicitudes de cambio Basado en el usuario los cambios Cambios en equipo y la base del proyecto Basado en la empresa los cambios Optimizar el uso de recursos para satisfacer la demanda de negocios Servicio de Gestión de Activos y Configuración La capacidad de gestión Gestión de la Disponibilidad De gestión de licencias Corto Plazo Servicio de Planificación Servicio a largo plazo de planificación Automatizar el aprovisionamiento de recursos Recibir y evaluar una solicitud de cambio La colección, recopilación, y priorización de las solicitudes de cambio de gestión La identificación de recursos La arquitectura de la solución Gestión del Cambio y los procedimientos de liberación Arquitecturas de la tecnología para habilitar administrado de autoservicio Implementar y automatizar autoservicio Gobierno de actividades de autoservicio Las tecnologías de virtualización permiten la automatización de nuevo en la Gestión del Cambio Capítulo 4: Resolución de problemas en entornos virtualizados El impacto de la virtualización en la resolución de problemas Identificación de los Problemas y Necesidades de prioridades en los entornos virtualizados De abajo hacia arriba Monitoreo Unidades Equipos para las Causas Raíz Disponibilidad Evento y la información del registro Rendimiento El poder de abajo hacia arriba Monitoreo Top-Down Monitoreo ilumina la perspectiva del usuario Monitoreo de transacciones

La invocación de las acciones de remediación Ejecutar secuencias Libro de automatización Beneficios de la automatización de identificación y resolución de problemas Entornos virtualizados administrados a través conjuntos de herramientas de automatización que mejoran la agilidad Capítulo 1: Virtualización y Gestión de Servicios

Sin la correcta integración en los procesos de negocio de su empresa, la virtualización es poco más que bombo de tecnología.

Es probable que haya leído las noticias y haya visto la promesa de que la virtualización aportará al centro de datos empresarial. En sólo unos pocos años, la idea de la virtualización, el negocio y los beneficios que aporta se han extendido a prácticamente todas las facetas de las TI. Si la consolidación de servidores, escritorios individuales, la propia red, el almacenamiento crítico, o las aplicaciones que impulsan su procesamiento de datos, la virtualización es un tema candente a lo largo de Tecnologías de la Información (TI) y las tecnologías de hoy. El juego de la virtualización dentro de la organización de la empresa promete una serie de beneficios fácilmente reconocibles:

• Reducción del costo de energía y enfriamiento. Más cargas de trabajo por chasis de hardware que se traduce en menos servidores al poder mantenerse fresco. • Haga el dimensionamiento de los recursos para las cargas de trabajo. De los datos de ayer centro recomienda las composiciones hardware similar siempre que sea posible debido al ahorro de costes. Todavía Esta práctica resultó en un derroche de menores de suscripción de los recursos de hardware para la luz y las cargas de trabajo. • Eliminación de hardware heredado. Los centros de datos son un conjunto de hardware que se adquieren para varios proyectos a través del tiempo, sin embargo, mantenimiento de hardware heredado tiene más largos períodos, crece hasta convertirse en un pasivo. La virtualización proporciona un mecanismo para mantener el servicio sobre la plataforma de hardware al tiempo que elimina el hardware en sí. • Reducción del coste total de propiedad. Las mejoras en la capacidad de girar nuevos servicios y gestionar las que ya existen a reducir el costo de hacer negocios de gestión de TI. • Mayor agilidad. Implementación de nuevos servicios y la ampliación de los ya existentes que crecen más rápido una vez virtualizados debido a la capacidad intrínseca de la virtualización para desplegar rápidamente configuraciones a través de dispositivos y entornos.

Estas mejoras llegan a través de mejoras significativas en la velocidad con que común las tareas de TI se pueden lograr.

A pesar de todos estos supuestos beneficios que son válidos, la empresa inteligente reconoce que la promesa de la virtualización sólo se logra verdaderamente cuando la virtualización aumenta el procesamiento de negocio. Solo y sin los indicadores correctos en el lugar, la virtualización se convierte en otra tecnología, en una larga cadena que mejora la vida de cada uno de los administradores de TI aún sin demostrar el impacto de la línea de fondo.

La intención de esta guía es ayudar a la empresa inteligente con un ajuste de virtualización de la comprensión del resto del entorno de TI. Una parte importante de ese ajuste es en la alineación de la promesa de tecnología de virtualización con los beneficios asociados con la automatización de virtualización de gestión. Lo que encontrará en la lectura de esta guía es que a pesar de lo que las tecnologías y las mejoras tecnológicas de virtualización traen a la mesa, hay un conjunto de gestión de mejoras que también llegan. Estas mejoras están en función de los niveles de automatización que, naturalmente, tienen los paquetes con el paso a la virtualización. En esta guía, vamos a leer detenidamente los elementos de automatización desde la perspectiva de los marcos de automatización, centrándose concretamente en los marcos de la IT Information Library (ITIL) Versión 3. Esta guía no tiene la intención de enseñar los fundamentos de ITIL, ni está necesariamente destinada para adaptarse a las tecnologías de virtualización dentro de este marco de proceso. Es, sin embargo, la intención de utilizar que marco vigente como guía para explicar cómo la virtualización y automatización de servicios puede unirse para mejorar la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

¿Qué es la virtualización?

Cualquier discusión sobre los beneficios de la virtualización tiene que comenzar con una definición de la virtualización. Se debe evitar en este punto la discusión sobre tecnologías de virtualización, una discusión que se deja a la siguiente sección de virtualización en su núcleo y tiene que ver con la adición de capas de abstracción de la IT el medio ambiente. Estas capas para separar una capa de abstracción del sistema informático de la otra. Esto se explica mejor a través de una serie de ejemplos:

• Hardware de virtualización. Añade una capa de abstracción entre los sistemas operativos individuales (OSS) y el hardware físico al que está instalado normalmente. La figura 1.1 muestra una representación gráfica de esta separación. Con la virtualización de hardware, la capa de abstracción permite a más de un sistema operativo interactuar simultáneamente con un

conjunto de hardware. • Virtualización del sistema operativo. También llamado contenedor basado en la virtualización, añade su nivel de abstracción en la parte superior de un sistema operativo existente. Mediante la colocación de esta capa de abstracción a un nivel ligeramente más alto, con individuales instancias de sistemas operativos que se basan en que separados de la instancia central pueden ser creados a partir de lo que antes era una sola instancia. El resultado es que múltiples instancias de sistemas operativos que utilizan la misma fuente consumen menos recursos. • Aplicación de virtualización. Mueve la capa de abstracción aún mayor, que separa las aplicaciones individuales desde el host donde normalmente se instala. Este proceso de mejora de la instalación, gestión, actualización y desinstalación de aplicaciones por la eliminación directa en los sistemas operativos. • Virtualización de la red. Similar a la virtualización de hardware, añade su nivel de abstracción la cima de la infraestructura de red física. Con la virtualización de la red, una red física se puede dividir en varias redes virtuales. Por otra parte, el software puede ser utilizado dentro de los entornos virtualización para crear redes virtuales que conectan máquinas sin el uso de dispositivos de red tradicional. • Almacenamiento de virtualización. Añade la capa de abstracción sobre el hardware de almacenamiento tradicional. La capa de abstracción aquí permite la funcionalidad de gestión avanzada, como la combinación de la capacidad de almacenamiento de múltiples dispositivos para presentar un solo dispositivo de almacenamiento lógico de hardware. También puede mejorar el aprovisionamiento, backup y recuperación de desastres de almacenamiento a través de la replicación y capacidades snapshotting.

Figura 1.1: Con la virtualización de hardware, la capa de abstracción de hardware existente entre máquinas físicas y virtuales.

El común denominador entre todos estos tipos de virtualización es que en su aplicación, a la capa anterior de la abstracción se crea entre dos elementos dispares del sistema de TI. En la aplicación de tecnologías que dan lugar a esta capa de abstracción, el entorno de TI gana inmediatamente una serie de beneficios de flujo de trabajo:

• Flexibilidad. Aprovechando una capa de abstracción. Significa que los elementos en la parte superior de esta capa dependen de las interfaces de la capa de abstracción en contraposición a las estructuras de abajo. En el caso de hardware físico, esto significa que una instancia del sistema operativo ya no necesita configuración especial basado en el hardware para el que está instalado. En el caso de red o de almacenamiento, la capa de abstracción permite a las complejas actividades de gestión que se produzcan sin necesidad de reconfiguración física costosa y de mucho tiempo.

• La transitoriedad. La virtualización elimina la dependencia de la infraestructura por debajo de la capa de abstracción, por lo que es mucho más fácil de replicar las configuraciones o incluso todos los casos entre los dispositivos. A modo de ejemplo con la virtualización de la red, el uso de redes virtuales permite a los administradores ampliar fácilmente y ampliar la red sobre la marcha cuando sea necesario como su configuración completa se encuentra en el software en lugar de ser en base a su composición física. • La similitud. La virtualización de todo tipo reduce o elimina la necesidad de muchos tipos de bajo nivel de personalización requerido tradicionalmente con los sistemas físicos. Individual los casos de elementos de TI tales como aplicaciones, sistemas operativos y configuraciones de red o almacenamiento en lugar de comenzar con una "plantilla" común de configuración. Esa configuración común puede rápidamente ser replicada en cualquier lugar que sea necesario por las exigencias del negocio. Lo sirve además como una reducción en la complejidad de todo el entorno de TI. Cuando los elementos de TI comienzan con una base común, esta comunidad ayuda a gestión de incidencias y problemas de las actividades. También ayuda en las actividades de gestión de configuración, lo que reduce el cambio variación en las configuraciones a través de clases de dispositivos.

Detrás de las Tecnologías de la virtualización

La intención de esta guía no es prohibir un proveedor o productos sobre otro. De hecho, sus objetivos son para demostrar que la mejor manera de alinear la virtualización, la automatización y sus beneficios con el resto del entorno de TI está en el uso de herramientas que tratan la virtualización como el resto del medio ambiente. Aunque la prensa y los proveedores de plataformas exaltan una sobre otra, sobre la base de características, el inteligente entorno de TI debe considerar la forma en que la plataforma puede ser manejada. Como aprenderá más adelante en este

capítulo, el aprovechamiento conjunto de herramientas unificadas, el tratamiento de los activos físicos y virtuales es crítico.

Dicho esto, hay una serie de tecnologías que caracterizan a cada una de las arquitecturas de la virtualización que han sido discutidas previamente. Estas tecnologías se presentan en la siguiente lista para ayudar a con la elaboración de cada una de las arquitecturas de virtualización en el contexto de los productos disponibles:

• Hardware de virtualización: • VMware VirtualCenter y ESX • Microsoft Hyper-V y Virtual Server • Citrix XenSource • Open Source Xen • HP nPartición / partición virtual / Integridad • Sun xVM • IBM zSeries • IBM POWER • Linux KVM • Oracle VM • VSE • Virtual Iron

• SO de virtualización: • Sun Solaris Containers • Parallels Virtuozzo • HP particiones de recursos seguras • Open Source abierta VZ • Linux Cárceles

• Virtualización de aplicaciones: • Citrix XenApp (Presentation Server) • VMware Thinstall • Microsoft SoftGrid • Symantec (Altiris) SVS • AppStream • Esfuerzos

• Red de virtualización

• Cisco • 3Com • Juniper

• Virtualización de almacenamiento:

• Acopia de F5 • NetApp V-Series

• LeftHand SAN / iQ • HP StorageWorks

Por qué la virtualización está siendo adoptada en cantidades dramáticas?

Es fácil ver con la lista anterior como el ecosistema de proveedores se ha traducido de la virtualización capa de abstracción de los conceptos a la realidad del producto. Hoy en día la virtualización está siendo adoptada en cifras dramáticas en muchos aspectos debido a las sinergias de producto disponible en todos los juegos de la tecnología de espectro. Entornos de TI también entienden los beneficios operacionales obtenidos a través de la promesa de la virtualización. En pocas palabras, a diferencia de muchas soluciones basadas en tecnología de los problemas de TI, la virtualización ofrece una rentabilidad muy real y tangible que puede ser fácilmente cuantificado en dólares y centavos.

Esta percepción generalizada de que el valor viene con su propio conjunto de riesgos. Con la simple palabra "Virtualización" de ser lanzado alrededor de los vendedores a través de la infraestructura de TI hoy en día, existe el riesgo de de ser atrapado demasiado en la tecnología en sí misma en lugar de su ajuste adecuado en el medio ambiente. Para validar esta afirmación, un estudio reciente encontró que el 44% de la virtualización de despliegues en última instancia, no son sólo por estas razones (Fuente: http://www.virtualization.info/2007/03/44-of-companies-unable-to-declare-their.html). Algunas de las principales razones citadas para declarar el fracaso del proyecto fue la imposibilidad de cuantificar el retorno de su virtualización de dólares. Con la gran mayoría de los costos atribuidos a los proyectos de tecnología relacionada a su gestión durante su ciclo de vida, es fundamental que en las empresas a la virtualización como un mecanismo para mejorar los procesos de negocio. Organizaciones maduras que hacen uso de marcos como ITIL tienden a lograr más fácil este objetivo-y en última instancia asegurar el éxito de su aplicación de virtualización.

¿Qué es la Gestión del Servicio?

Considere la posibilidad de las cosas fuera del mundo de las TI como pensaría los servicios: La persona que contesta el teléfono cuando llama a su compañía de tarjeta de crédito lleva a cabo un servicio. El poder y los servicios de agua representan los servicios que son esenciales para su vida diaria. Con todos los servicios, la gente, productos y procesos se unen de forma muy eficiente para satisfacer una necesidad. Al centrarse en la satisfacción de las necesidades especificadas e identificadas, las organizaciones que se centran en los servicios tienen la capacidad para centrar su atención en lograr esa meta con altos niveles de calidad.

Entre otras organizaciones de servicios disponibles en la actualidad, sigue siendo un jugador relativamente nuevo en el mundo de la realización de servicios. Aunque otros, como el poder tradicional y los servicios de agua y los operadores de telefonía, han estado llevando a cabo sus funciones de decenas o decenas de años, la institución que tiene una historia que apenas abarca dos décadas. Siendo el recién llegado, su historia ha comenzado con niveles relativamente caóticos de control de procesos. En los primeros años, una de TI empresa es susceptible de realizar las actividades necesarias en la mayor manera diferente a los demás. Con poca similitud entre las organizaciones, cada uno se encuentra a partir de cero en la determinación de las mejores maneras de realizar sus tareas necesarias. IT Service Management es una formalización de las tareas orientadas a los procesos que se requieren de prácticamente todas las organizaciones de TI. Aprovechando las mejores prácticas desarrolladas entre los múltiples organizaciones durante un período prolongado de tiempo, Gestión de Servicios TI es en realidad una colección de de maneras de realizar las tareas necesarias de una organización de TI. Debido a que estas tareas son puestas en común entre todas las organizaciones de TI, IT Service Management ha desarrollado un conjunto de marcos de trabajo que ayudarán a entender las tareas que deben realizarse y los mejores procesos para llevarlas a cabo. Uno de esos marcos, se mencionó anteriormente, es ITIL, ahora en la versión 3. De ITIL v3 rompe las tareas necesarias requiere de una organización de TI en cinco fases discretas con las actividades específicas asignadas a cada fase:

• Estrategia del Servicio. Antes de que los servicios puedan ser ofrecidos por una organización de TI, debe haber planificación de alto nivel involucrados en la determinación de la estrategia global de la organización. En esta fase, los servicios que serán proporcionados por TI se identifican. Es aquí donde los servicios están vinculados a los objetivos de negocio. • Diseño del Servicio. Una vez identificados y alineados a un alto nivel, la estructura y procesamiento de los distintos servicios deben ser diseñados. En la segunda fase, la estructura de los servicios se define junto con sus entradas y salidas. En este caso, se traduce a los servicios y los objetivos de negocio identificadas en la primera fase en los planes de acciones concretas para implementación. • Transición de Servicio. La aplicación real de los planes consiste en un estado de transición entre el lugar donde el servicio no existe y donde se hace. En esta tercera fase, implementa el servicio tal como fue diseñado y trae ese servicio en pleno funcionamiento. Esta fase además, se refiere al traspaso de los servicios de los equipos cuyo trabajo es la construcción de los servicios y otros que en última instancia, los ejecuta en la producción. • Operación del Servicio. Una vez que esté implementado, los servicios son operados entonces para el cumplimiento de las necesidades del cliente. La fase de Operación del Servicio incorpora la gestión del día a día del servicio implementado, ya que logra sus objetivos. • Mejora Continua del Servicio. Se puede argumentar que la aplicación de un servicio de TI nunca es perfecta. Envolver alrededor de cada una de las otras

fases es un proceso continuo de evaluación y mejora. Aquí, las deficiencias en el servicio se encuentran y son las mejoras que se hicieron. Este proceso ocurre en cada una de las otras fases, como los servicios están en el ámbito, diseñado, implementado y operado para encontrar siempre mejores formas de atender a los clientes.

Figura 1.2: Una representación gráfica de las cinco fases del ciclo de vida de ITIL. En cada fase, hay una serie de actividades para llevar a cabo.

El impacto en el negocio de Gestión de Servicios

El paso de un modo reactivo de las operaciones a que se centra en soluciones orientadas a los procesos no se da en un día para otro, ni se produce sin costo alguno para la organización. Pero el valor de traer madurez a los procesos de una organización de TI está en la capacidad de diseñar rápidamente e implementar nuevos servicios como la organización los necesita. Las organizaciones de TI son el proceso de apalancamiento de marcos que también son más capaces de adaptarse con rapidez a los servicios existentes de un negocio cambiante. Al mismo tiempo, no todas las empresas o entornos de TI son iguales. No todas las organizaciones necesitan el mismo nivel de formalización de proceso para moverse realmente hacia la madurez. Por lo tanto, el proceso de marcos se ha diseñado de tal manera que puedan ser adaptados a las necesidades de la organización.

El resultado final es un tipo de automatización del proceso de desarrollo propio, lo que permite a las organizaciones alinear mejor la tecnología con los objetivos de negocio.

Virtualización de Impacto en la Gestión de Servicios

Las organizaciones inteligentes, rápidamente deben ver cómo los conceptos de la virtualización y las tecnologías permiten a los conceptos muy rápidamente niveles de automatización que antes no son posibles dentro de las TI:

• La virtualización principio de flexibilidad elimina las limitaciones de la que es viejo y difícil para cambiar fundamentos de tecnología, permitiéndole desarrollar constantemente las soluciones de servicio requeridos por el negocio con un mínimo de costo.

• La virtualización principio de transitoriedad que significa que las organizaciones de TI pueden rápida y fácilmente volver a configurar el entorno de TI según las necesidades de cambios en el negocio a través del tiempo.

• La virtualización principio común permite el desarrollo rápido de nuevos servicios así como la fiabilidad de la seguridad de las ya existentes. Al aprovechar las configuraciones estandarizadas a través de las tecnologías, se reduce su potencial de error mientras se acelera la velocidad a la que bases tecnológicas puede ponerse en línea.

Cada una de estas en concierto permite niveles de agilidad nunca vistos antes con los tradicionales de TI y las estructuras de procesos. A pesar de la tecnología o plataforma utilizada para llevar la virtualización en el medio ambiente, las mejoras en sus capacidades para satisfacer las necesidades del negocio va mucho más en la alineación de TI con el negocio.

Esta sección no ha discutido el impacto tradicional asociados con la virtualización de las implementaciones, de energía ahorro de costes, velocidad en el despliegue de nuevos equipos, la automatización de parámetros de configuración, problema mayor y la gestión de incidentes y gestión de rendimiento optimizado. Todos estos son beneficios también válidos que la virtualización aporta al entorno de TI y se discutirán más adelante en esta guía.

Virtualización: El enfoque de la Gestión de Servicios

Al igual que todos los servicios de TI, la implementación y uso de la virtualización en el entorno puede fácilmente formar parte de un flujo de trabajo existente ITIL. Al mismo tiempo, si no se hace correctamente, la virtualización puede implicar una gran cantidad de gastos con beneficios poco tangibles. La integración de todo proyecto de virtualización en un entorno existente requiere que los niveles adecuados de estrategia, así como la planificación táctica antes de la compra de cualquier hardware o software. Las empresas que intentan introducir la virtualización y sus conceptos de flujo de trabajo de cambio en el medio ambiente sin analizar sus efectos no es probable que vean los resultados deseados. Un problema importante con la virtualización de hoy en día se encuentra con su esencia. Ejecutores de la tecnología tienen una tendencia a centrarse en las virtudes de los conjuntos de características individuales o los beneficios de determinadas tecnologías sin mirar el cuadro más

grande. Las organizaciones inteligentes descubren a través de la proceso de planificación que la proposición de valor de la virtualización en el largo plazo en realidad viene a través de sus mejoras en los procesos operativos por encima de cualquier cuenta con la tecnología. Ya sea a través de la distribución de datos mejorada y capacidad de recuperación permitido por la virtualización del almacenamiento, implementación de máquinas virtuales rápidas y mejoras de gestión de configuración adquiridas a través de virtualización de hardware, o la extensión de la red lógica prevista por la virtualización de la red, cada aspecto trae una serie de ventajas estratégicas de la organización. Vamos a echar un vistazo a algunas de las actividades clave identificados por el marco ITIL Service Management, y explorar cómo la adición de la virtualización está por mejorar su funcionalidad.

Estrategia y Diseño de Actividades

La fase estratégica de cualquier compromiso de gestión de servicios tiene que ver con la identificación de la brecha y el alcance de los servicios que se proporcionan a los clientes de TI. Impacto de la virtualización aquí se encuentra específicamente en la mejora de la visión en dos conjuntos de datos. Con el primer set, histórico análisis, las organizaciones buscan a través de los servicios existentes para identificar las áreas en las que las necesidades del cliente no son adecuadamente satisfechas. Uno de los beneficios obtenidos por las empresas con el paso a la virtualización es un conjunto adicional de herramientas que almacenan información histórica sobre las actividades del medio ambiente. Estas herramientas no pueden necesariamente ser parte de las tecnologías utilizadas para virtualizar, pero a menudo son complemento de las tecnologías diseñadas con la gestión de la virtualización en la mente. Virtualización de la capacidad de homogeneizar conjuntos de configuración dentro de muchas áreas del entorno de TI permite a los equipos de diseño a pintar una amplia gama de pincel por las tecnologías en la localización de estas áreas de diferencia.

Otro conjunto de datos comúnmente asociados con conjuntos de herramientas de gestión de la virtualización está en identificar las áreas de la demanda. La capa de virtualización de la abstracción se convierte en un punto común entre todos los elementos virtualizados, de modo que la capa puede ser monitoreada y medida a para identificar a los que no tiene rendimiento suficiente para satisfacer la demanda. También se convierte en un punto central de recopilación de datos para identificar la necesidad de nuevos servicios o el aumento de servicios. Al igual que con el anterior conjunto, esta recopilación de datos es a menudo posible a través de la implementación de la virtualización de herramientas de gestión de sistemas.

Una vez identificados, parte de la fase de diseño esta en la construcción de prototipos, junto con lo que eventualmente se convierten en servicios en la producción. La virtualización aporta beneficio particular para estas dos actividades debido a su capacidad intrínseca para revertir los cambios y rápidamente la reconstrucción de ambientes como es necesario. Creación de prototipos de diseño rara vez resulta en la conclusión deseada la primera vez. Diseño modificaciones y ajustes de configuración son una parte necesaria para tomar un diseño "sobre el papel" a "listo para la

producción." La virtualización y, especialmente, sus herramientas de gestión son fundamentalmente útiles en la aceleración de la conversión.

Por último y en última instancia, la decisión de patrocinar proyectos de mejora del servicio se basa en el esperado regreso de ese proyecto. Ambientes que ya han dado el paso a virtualización tienden a ver un impacto en los costos positivos de este proceso de toma de decisiones. Esto se debe a la capacidad del entorno virtualizado de forma rápida y rentable para implementar nuevos servicios Una vez diseñado.

Actividades transición

Antes de que cualquier servicio pueda ser entregado a las operaciones, su configuración y modos de operación deben estar catalogados. Sus activos deben ser identificados y entrar en las bases de datos de gestión del cambio (CMDB), y la documentación de sus actividades debe estar preparada y puesta a disposición las operaciones de los equipos. Dentro de las organizaciones reactiva, estos procesos pueden ser caóticos, esta es la razón por la que los marcos de procesos como ITIL existen. Sin embargo, las organizaciones dinámicas a veces tienen el problema opuesto. Sus procesos pueden a veces ser consolidados hasta el punto de que la transición desde el desarrollo de nuevos servicios a la realidad es un costo importante para sí. Esto ocurre cuando las actividades de operación se requieren como componentes de las normas de procedimiento, pero las actividades reales no son optimizados. Incluso cuando actividades de operación se han optimizado, la virtualización ofrece una asistencia con este proceso. Los niveles de que lo común esta asociado con cada uno de los elementos de TI permiten a las organizaciones el alcance sesión activos a un mayor "nivel".

Es más fácil explicar este concepto con un ejemplo. Con la virtualización, la configuración y el seguimiento de activos de un servidor individual ya no necesita estar conectado a nivel de la persona ajuste. Un servidor virtual existe como una copia de un servidor determinado y una plantilla pre-controlada, teniendo en cuenta la plantilla para convertirse en el elemento de configuración y el seguimiento de activos en lugar de los valores individuales dentro de ese servidor. Un beneficio indirecto de la virtualización impacto en los activos de servicio y gestión de la configuración es reducir sus gastos generales. Cambio las actividades de gestión a largo plazo, obtener un beneficio similar.

Las actividades de validación son un impacto positivo, así, en gran parte de la misma manera como el servicio prototipos y pruebas de las actividades en la sección anterior. Las actividades de validación son el último cheque en un servicio de negocio antes de que entre en producción. Estas actividades tienden a similares tipos de pruebas en contra de que el servicio que hicieron durante la fase de prototipos en un intento de demostrar la valía del servicio para ser trasladado a la plena operatividad. Por lo tanto, tienden a ver a muchos de los mismos beneficios asociados con el medio ambiente de

rápida reconstrucción, así como la funcionalidad de rollback que se observan en las fases de la prueba inicial.

Actividades en la Operación

Una vez en funcionamiento, el objetivo de situarse en la línea de servicios y operaciones para sus clientes. Así, los servicios en funcionamiento tienden a tener un conjunto muy diferente de las necesidades de los que están todavía en fase de desarrollo. Fiabilidad de los servicios en funcionamiento está relacionados con la respuesta a incidentes y problemas, así como hacer todo lo posible para asegurarse de que nunca los comportamientos se producen en el primer lugar.

Mejora de primaria de la virtualización a la gestión del servicio se presenta en su capacidad innata para mantenerse vivo en condiciones nominales. Almacenamiento virtual tiende a ser distribuido a través de múltiples dispositivos físicos, lo que permite la pérdida de uno o más dispositivos que no tienen impacto en el almacenamiento global disponible. Servidores virtualizados por lo general pueden cambiar de sitio a partir de una serie a uno que sigue en funcionamiento, una funcionalidad que reduce o elimina el impacto de un fallo de acogida.

Las Redes virtualizadas se pueden configurar según sea necesario para la ruta por los lugares problema. Todas estas situaciones son posibles debido a la naturaleza transitoria de los recursos virtualizados. En efecto, virtualizadas las cargas de trabajo son capaces de procesar su misión asignada sin importar qué dispositivo físico en realidad los procesos de los bits y bytes.

Sin embargo, la resistencia de servicios no es la única área en la que la virtualización aporta eficiencia al medio ambiente. Las tecnologías que permiten a los tipos de resistencia discutidas anteriormente hacen muy poco cuando todos los entornos de TI no están disponibles debido a un desastre o destrucción a gran escala de datos. Ya sea el caso de la recuperación de desastres, para la restauración completa es necesario traer de vuelta a un ambiente funcionalidad. Ambos son procesos que tradicionalmente han sido dolorosos y mezclados con el error.

La virtualización reduce la complejidad tanto de las actividades mediante la elevación de la capa en la que cada elemento es una copia de seguridad y, finalmente, después restaurar o recuperar. Considere la situación en un desastre, un centro de datos, lo que requiere un movimiento para la recuperación las operaciones. Si esto ocurre con un entorno no virtualizado, con lo que de nuevo el negocio de servicios de restauración de servidores de medios, incluyendo individuales cada archivo que compone los servidores, así como la red y equipos de almacenamiento que los interconectan. De la recuperación de desastres se obtienen beneficios gracias a la capacidad de los servicios de ser fácilmente replicados en lugares alternativos en tiempo real. A falta de virtualización, recuperación de desastres requiere duplicar físicamente el hardware en la producción y sitios de respaldo, la configuración de lo que debe ser exactamente emparejados para un evento de falla que se produzca. La virtualización y las herramientas de gestión que se colocan en torno a la virtualización de proporcionar los

medios para automáticamente cambia instantáneamente y la transferencia de los servicios a medida que ocurren.

Garantizar una mejora continua

A lo largo de todas estas actividades se envuelve un objetivo primordial de encontrar y eliminar las áreas de la brecha y los residuos. Este proceso de mejora continua del proceso asegura que un análisis recurrente la actividad se dedica en todo el ciclo de vida útil, en busca de posibles errores u omisiones en el prestación del servicio y la identificación de áreas en las que puede ser el servicio hecho mejor para los clientes.

Virtualización tiene un número de impactos en este proceso. Su principio de comunidad significa que los casos individuales tienden a ser similares en la configuración de cada ejemplo para otros, el concepto de plantillas, que es un proceso común en todas las formas de la virtualización. Este nivel de similitud proporciona una base para examinar no sólo los servicios individuales, pero en todos los servicios para las áreas de mejora. Una reconfiguración que se traduce en la mejora de un servicio puede a menudo se integran fácilmente en otro debido a que sus configuraciones básicas son equivalentes. Servicios individuales se puede ser más fácil de analizar las lagunas en la funcionalidad o rendimiento, ya otros servicios y sus tecnologías subyacentes se pueden utilizar como guía para la medición.

El control agregado y gestión de datos que llega con el paso a la virtualización ya se trató como un beneficio para la estrategia y las fases de diseño. Estos datos pueden ser aprovechados durante el proceso de mejora también. Con las herramientas de gestión de derechos de virtualización en su lugar, los datos de seguimiento en todos los dispositivos virtuales se pueden agregar y analizar en busca de las tendencias históricas en el rendimiento, el uso y el nivel de los problemas identificados. Mejor en su clase de herramientas proporcionar mecanismos para aprovechar estos datos junto con los que no son virtualizados como los elementos así.

Considere la situación en que una actividad de mejora es observado el desempeño dentro de una empresa de servicio. Herramientas de gestión que tienen la capacidad de comparar las características de rendimiento entre activos virtuales y no virtuales iluminar sugerencias viables para la carga de trabajo de servicios colocación. Empresas que utilizan estas herramientas adquieren la capacidad de identificar dónde las cargas de trabajo deben ser puestas para un rendimiento óptimo: virtual frente a la no-virtual, ubicación de la red y la configuración, de consolidación de almacenamiento en comparación con la segregación.

Medición de los Niveles de Servicio y Garantía

Otra de las actividades que en su elaboración es fundamental durante las operaciones de servicio es la identificación y medición de los niveles de servicio. Este proceso se ve en las métricas de servicio predeterminado los resultados para determinar si el servicio está funcionando con las especificaciones deseadas. Cuando los servicios no están funcionando al nivel deseado por la organización, se encarga de determinar y

resolver el origen de la falla. Sin embargo, no es un problema intrínseco a este proceso. Para la organización no automatizados, este proceso de identificación y medición de los niveles de servicio en el tiempo no es una tarea trivial. Según el nivel de detalle requerido por establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), el servicio medición puede ser un gran tiempo de trabajo si se logra a través de medios manuales. La pasos necesarios para medir el comportamiento del servicio y rendimiento para la presentación de informes puede consumir altos niveles de recursos de TI.

En este sentido, cuando los pasos manuales se utilizan en el servicio de medición, la resolución de los datos resultantes a menudo no es a un nivel de granularidad útil para proporcionar información útil. Por ejemplo, cuando un grupo de personas se encargan de la recolección de datos de forma manual por un mes informan sobre los niveles de calidad, los datos recogidos no son más que una instantánea de una sola vez. Que puede tomar una instantánea sólo se compara con las instantáneas de una sola vez que se reunieron en los meses anteriores. Este grueso nivel de detalle hace que sea muy difícil llevar a cabo la gestión de la demanda cuantitativa o aumento de la planificación. La virtualización y los conjuntos de herramientas de automatización que se envuelven alrededor de ella pueden exponer a las mediciones necesarias para realizar esta actividad correctamente. Con el derecho de conjuntos de herramientas, tanto elementos virtuales y no virtuales al mismo tiempo, los indicadores pueden ser adecuadamente recogidos a través de mecanismos automatizados. La automatización de la recolección de métricas también permite que el tiempo real recolección, lo que aumenta la resolución de los datos y mejora la capacidad de la organización para tomar buenas decisiones.

Datos de resolución de aumento de rendimiento y métricas de calidad de servicio tienen otra ventaja también. Con el aumento en las cifras de resolución trata de una mayor capacidad de ver directamente cómo los cambios en el entorno de los niveles de impacto en el servicio. Cuando la calidad del servicio se mide en tiempo real, que crece mucho más fácil reconocer el impacto directo de un cambio de entorno.

Desafíos para la correcta implementación de la virtualización

Todas estas son observaciones válidas, pero la virtualización sólo cuando se hace correctamente. Organizaciones que no entran en los proyectos de virtualización por las razones correctas de pie para no lograr sus objetivos a largo plazo. Con proyectos de este tipo, los primeros intentos de la tecnología de virtualización inserción son a menudo las soluciones puntuales. La implementación de una plataforma de virtualización específica para resolver las necesidades de un servicio o centro de datos suele ser una actividad no interruptiva cuando los proyectos son de pequeño alcance. Pero la promesa de la virtualización de las empresas a menudo conduce por el camino de el compromiso de la escalada de una vez que han visto los beneficios de su implementación exitosa en primer lugar.

Sin embargo, con esta mentalidad no se puede escalar un punto de solución. Las empresas que no participa por adelantado en planificación estratégica para la

virtualización pueden verse inundadas de múltiples tecnologías que simplemente no se integran. Se puede encontrar la implementación basada en feudos sobre la base de la operación de los proyectos individuales. Se puede encontrar plataformas que no incorpora correctamente se puede integrar con de gestión existentes o conjuntos de herramientas de monitoreo. Como el nivel de la organización de la inclusión de las escalas de la virtualización, las tecnologías crecen interactuando con la naturaleza.

Agregación de virtualización de los recursos físicos pueden pasar rápidamente de un entorno desde una posición de baja descripción a un número de solicitudes si no se controla.

Las organizaciones inteligentes con el tiempo hay que ver la virtualización como un jugador de la empresa en todos los servicios, y estrategias de su incorporación de manera adecuada y en un nivel alto. No es un riesgo para el medio ambiente en no hacer esto, uno que ha sido visto por sus primeros adoptantes que no tuvo en cuenta los impactos a nivel de empresa a esta tecnología. La empresa que no hace falta ser un cuadro grande perspectiva de la virtualización al inicio del proceso se verá un conjunto de desafíos a su éxito despliegue:

Enfoque tecnológico

En la sección anterior que discutió las tecnologías detrás de virtualización lista una docena de productos para la virtualización de hardware solo. Añadiendo en otras arquitecturas fácilmente duplicando esa lista. Con esto muchas tecnologías diferentes en el juego, una organización empresarial que no recortar su lista de las que son aceptables pueden verse obligados a apoyar a todos ellos. Algunos de las tecnologías mencionadas funcionan bien entre sí y se integran bien en la automatización de los marcos de la empresa, otros no.

A falta de un enfoque, el diseño de servicios y equipos de mantenimiento pueden verse la aplicación de tecnologías en un vacío y sin la consulta de los demás. El resultado final puede ser un añadido costo para la organización que se dedica a la integración de cada individuo con la decisión de compra otros.

Puntos de solución

La empresa toma la decisión y elaboración de presupuestos rara vez controlada centralmente por equipos de nivel de frecuencia se encuentran con el problema de hoy que requiere una solución de hoy. Cuando estas situaciones ocurren, los equipos deben buscar la solución que se ajuste a su calendario de implementación y presupuesto. Cuando se trata de la virtualización y sus plataformas disponibles, la solución de problemas de hoy con la tecnología actual aumenta los costos del futuro mantenimiento en general. Además, existen múltiples soluciones de virtualización. Algunos tienen la funcionalidad avanzada que vínculos en la gestión empresarial y conjuntos de herramientas de monitoreo. Otros no. Incluso otros están producidos completamente libres de la pena que aparecen a primera vista, pero en el futuro

pueden sufrir se refiere a la compatibilidad. Cuidado con la situación en la que los equipos de diseño y mantenimiento de parecer demasiado muy de cerca a un costo inicial de implementación sin tener en cuenta el costo total de los asuntos de propiedad que incluyen necesaria capacidad de gestión.

Ensilaje

Antes se discutió una larga descripción de las capacidades de recolección de datos que llegan con virtualización y sus conjuntos de herramientas de automatización. Sin embargo, los conjuntos de herramientas pueden recopilar datos sólo cuando que están específicamente codificado para hacerlo. Cuando los equipos individuales toman decisiones sobre la solución de punto de la inclusión de la virtualización en las operaciones de servicio, el resultado a menudo resulta en una tecnología silo que es incapaz de integrar con el resto del medio ambiente.

Estos silos de tecnología de prevenir las implementaciones individuales de virtualización que van desde que se comparan con los demás utilizando conjuntos de herramientas automatizadas. Que impiden las recolecciones de datos necesarios y eficaces para determinar la demanda de los clientes y aumentar los servicios si es necesario. También inhiben la capacidad del análisis de los patrones de uso y rendimiento a través de múltiples servicios. El resultado es una organización con una gran cantidad de servicios, ninguno de los cuales pueden ser analizadas en contra del otro.

De alta gama de plataformas de virtualización tiene la capacidad de escalar hasta el nivel de las empresas. Debido al coste intrínseco de alta de este tipo de implementaciones de virtualización, las empresas que quieren virtualización también desean de esta escalabilidad. Esto se debe a las economías de escala crecientes que se hacen posibles, como el entorno de virtualización se hace grande en tamaño.

• Servicios en la nube, también conocida como la capacidad de "virtualización-as-a-service" se convierte en una muy real posibilidad de que las organizaciones empresariales con las implementaciones de gran tamaño y relativamente homogéneos. El potencial de ahorro de costes por servicio en este nivel de comunidad es lo suficientemente alto como para ser un atractivo objetivo final, aún con el alto costo para implementarlo.

Complejidad del Ambiente

Muchos aspectos de la virtualización a primera vista parecen ser "fácil" de las instalaciones. Se tarda sólo unos pocos minutos a caída de un DVD en el disco duro del ordenador y empezar a construir una máquina virtual. Todavía la arquitectura de un entorno que va más allá de un pequeño número de dispositivos a adoptar los niveles de alta disponibilidad que necesitan los servicios de negocios crece rápidamente de manera compleja. Por otra parte, la virtualización de tecnologías en sí mismas tienden a añadir complejidad al medio ambiente, mientras que al mismo tiempo que la reducen de otras maneras.

• Copias de seguridad más fácil y copias de seguridad se hacen más difíciles. La virtualización permite a los dispositivos de todo ser copia de seguridad como una sola entidad con una alta seguridad de restaurabilidad. Sin embargo, esos mismos niveles de copias de seguridad a menudo no tienen el nivel de detalle requerido para la configuración individual o archivo de restauración. Esto significa que las empresas pueden requerir varios tipos de copias de seguridad para cumplir con sus objetivos de tiempo de recuperación para la restauración. Como otro ejemplo, el almacenamiento proporciona capacidades de virtualización snapshotting para reducir las ventanas de backup, pero no a costa del espacio de disco adicional.

• Las redes hacen más fácil la creación de redes y se vuelven más complejas. Con el hardware virtualización de la agregación de las instancias del servidor más en menos dispositivos físicos, el integrado en las redes virtuales hacen que sea muy fácil para interconectar las máquinas virtuales. Al mismo tiempo, el tiempo, esta acumulación puede rápidamente empezar a sobresuscripción de la red subyacente infraestructura. Haciendo que el problema sea aún peor, el incorporado en las capacidades de red comúnmente en las plataformas de virtualización tienden a carecer de las características avanzadas normalmente vistas en los dispositivos de red tradicional. Efectivamente, un conmutador virtual es en muchos aspectos un paso atrás en términos de capacidades.

• El almacenamiento se hace más fácil y el almacenamiento se hace más grande. Este elemento se refiere no sólo a la virtualización de almacenamiento en sí, lo que hace que su manejo más fácil, pero también a la almacenamiento consolidado de dispositivos virtuales. En el caso de almacenamiento virtualizado, su valor añadido funciones de gestión a menudo requieren de almacenamiento añadido al apoyo de su funcionalidad. Para máquinas virtuales, más máquinas en menos lugares requieren mayores cantidades de gama alta y de alto costo de almacenamiento.

Extensión

Por último, en la misma forma que la electricidad sigue el camino de menor resistencia, cuando algo es fácil de hacer, que tienden a hacer más cosas. Todas estas mejoras a la velocidad de despliegue de nuevos servicios y aumentar los ya existentes con más capacidad tienen un costo: En pocas palabras, más es más. Las empresas que hacen el cambio a la virtualización debe ser cautelosas acerca de cómo la virtualización de los impactos de la replicación de los recursos. No es insólito que una organización-que antes era la velocidad limitada por la especificación, la compra, y el proceso de dotación necesario de servidores físicos a ver un crecimiento geométrico de los recursos virtuales una vez virtualizados. Esta expansión debe ser gestionada para evitar que crezca fuera de control.

Desafíos para resolver

Conseguir a través de estos desafíos éxito requiere de la incorporación de estrategias de virtualización en los servicios empresariales. Considere las siguientes sugerencias como las posibles soluciones a los problemas señalados anteriormente. Incorporar la virtualización en los marcos operativos Cuando los proyectos de virtualización se incorporan como una sola vez puestas en práctica para resolver los problemas del día, los equipos de gestión de servicios no serán cruzados u coordinados. Al adoptar la virtualización en el ámbito empresarial, las organizaciones pueden controlar su ubicación y configuración. Esto se traduce en una reducción de costos operativos repartidos en todos los proyectos. También se alinea con la orden interna idea templatizing a las tecnologías de virtualización. Templatizing los procesos de solicitud y liberación asociada con recursos virtualizados permite un mayor control sobre cómo y por qué se ponen en producción. Considere la posibilidad de una virtualización Enabler, proceso más que un facilitador de tecnología Bombo de la virtualización tiene una tendencia a excitar a los implementadores de tecnología debido a las capacidades que pone sobre la mesa. Sin embargo, los ejecutores a menudo carecen de la visión estratégica de incorporar su tecnología por las razones correctas. Las organizaciones inteligentes eliminan la responsabilidad del control del implementador de tecnología y la mano al ejecutor del proceso. Si lo hace, asegura que despliegues de la tecnología se está haciendo con los objetivos de negocio en mente, y alinear los servicios a las empresas de los procesos de negocio establecidos.

Estandarizar, sin embargo no los uniforma

Hay economías de escala asociadas a la migración a gran escala de la virtualización. Estas economías de escala de trabajo son más eficiente cuando los fundamentos son la tecnología subyacente equivalente en toda la empresa. Sin embargo, existe también un riesgo en la estandarización en una única plataforma o la tecnología. Dejando solo la preocupación evidente de la estabilidad y el apoyo de proveedores. La tecnología de virtualización que aporta sobre la capa de abstracción discutido en el inicio de este capítulo está creciendo rápidamente para convertirse en una mercancía. Ya sea que su nivel de abstracción es hecha por un proveedor sobre otro se está convirtiendo en una preocupación menor en estos días.

Lo importante son las herramientas utilizadas para gestionar los entornos de virtualización. Conjuntos de herramientas que trabajan través de múltiples plataformas y proveedores son, posiblemente, el mejor en este caso, ya que tienen la capacidad de llevar a cabo las funciones necesarias de cada uno desde una interfaz única y unificada. Al mismo tiempo, conservan la capacidad de recopilación de datos en todas las plataformas.

Considerando que algunas plataformas de virtualización son muy diferentes en términos de coste y características, una buena práctica para las organizaciones que tienen estas herramientas de gestión es objetivo prioritario las cargas de trabajo sobre las plataformas de virtualización de alto costo. Las cargas de trabajo que no son críticos para la las operaciones de negocio puede funcionar en plataformas

alternativas que tienen menos características de disponibilidad sin embargo, son más bajos en costo.

Envolvimiento de la automatización de virtualización En relación a todas estas, la virtualización tiene que ver con la automatización. Pero la automatización sólo ocurre cuando la organización hace uso de ella. Por lo tanto, cualquier empresa que la aplique debe tener en cuenta la automatización como su objetivo principal. Al diseñar los procesos que rigen la aplicación y el uso de las tecnologías de virtualización, las organizaciones inteligentes miran a su plataforma de gestión como el lugar de la automatización de procesos. Encontrar la correcta gestión que ofrece la plataforma de automatización de todas las formas es la mejor práctica, y se vuelve especialmente crítica con el crecimiento del medio ambiente. Integrar la gestión física y virtual Por último, no todos los elementos del sistema de TI estarán virtualizados. Para algunos, sus necesidades de rendimiento no son suficientes para ser candidatos de virtualización. Otros pueden ejecutar tecnología heredada o tienen un legado de que no funcionan cuando se virtualizan. Incluso otros pueden no ser virtualizados por razones políticas o de negocios. Es de suma importancia que la tecnología utilizada en la gestión del entorno virtualizado sea la misma tecnología que puede administrar sus elementos físicos. Ensilar lo virtual de lo físico produce los mismos tipos de problemas como lo que parece cuando los proyectos individuales son silos de los demás. La empresa inteligente se verá inclinada hacia las tecnologías que les permiten gestionar y controlar su medio ambiente, independientemente de lo físico. Servicio de Gestión define la estructura de las actividades virtuales Esta guía tiene la intención de ilustrar al lector que la virtualización y la automatización de servicios están diseñados para ir de la mano. Usted no debe tener la virtualización sin automatización, mientras que en la automatización al mismo tiempo se hace mucho más fácil cuando se aplica a un medio virtualizado. En este capítulo se ha tratado de ilustrar cómo funciona esto desde el punto de vista del proceso. El resto de esta guía se profundiza un poco más sobre los diversos aspectos de la tecnología en sí misma. El capítulo 2 comienza con la continuación del debate sobre el conjunto de herramientas de gestión, y cómo los que se enganchan en todos los aspectos del entorno de TI-físico o virtual-debe ser deseable por la empresa de TI. Capítulo 3 y 4 y luego la cola de milano, este conocimiento en específica los debates sobre cómo la virtualización mejora la automatización de la gestión del cambio y componentes de la resolución de problemas de la administración de TI.

Aunque es cierto que el servidor de memoria no es caro, este ejemplo todavía nos ilustra otro beneficio de la movida hacia la virtualización: Un mayor respeto de la organización para las actividades de gestión de rendimiento. Para ilustrar este punto, es necesario considerar una pequeña historia como lección. Después de la llegada persuasiva de la virtualización, la gestión de rendimiento creció a través de un lapso de muchos centros de datos. Los profesionales de TI que vieron la cantidad ilimitada de recursos en casi todos los servidores encontrados necesitaron monitorear el rendimiento de los servidores. Con cada servidor operando al 5% de utilidad, la gestión de rendimiento fue vista como un extraño, y/o innecesariamente como una tarea durante las operaciones nominales. Todavía la administración de rendimiento permanece como una habilidad critica si se desvía de las operaciones nominales. Cuando un servicio de negocios no es operado en niveles aceptables, las TI deben identificar y resolverlo desde la fuente del problema si van a traer este servicio a la plena operatividad. La organización tribal de conocimiento asociado con una buena gestión de servicios, es la llave para completar la tarea. Uno de los resultados intermedios de un movimiento hacia la virtualización sirve para que los equipos administrativos encuentren el mejor rendimiento del servidor, si sus ambientes virtuales son para operar como diseño. Esta experiencia les provee el conocimiento necesario para complementar la tarea.

Planeación de servicios a largo tiempo

La mayor diferencia entre planeación de servicios de corto y largo plazo es la cantidad de información usada en sus análisis. La planeación de servicios a largo plazo involucra muchos de los mismo tipos de monitoreo de rendimiento y actividades de análisis usadas para la planeación a corto plazo. La diferencia es que la planeación de servicios a largo plazo tiende a utilizar mucha más información histórica. Este profundo análisis de la información a través de la cantidad de tiempo permite a las TI entender los niveles de uso de un servicio de negocios durante el tiempo recorrido. Con este entendimiento, es posible trazar líneas de tendencia en los servicios de utilización que nos puedan llevar hacia el deseo de expansión, aumento, o un nuevo servicio.

También un componente de este tipo de planeación es la información obtenida a través de las actividades de capacidad de planeación. La combinación de estos datos junto con la información de las nuevas iniciativas y servicios esperados en el futuro de TI determinará si los recursos adicionales serán necesitados.

Las métricas asociadas con la virtualización y con el uso del ambiente son de particular ayuda en estas actividades. La virtualización y el manejo de los conjuntos de herramientas tienden a incluir el rendimiento histórico a largo plazo y la utilización de la información recolectada. La utilización de la información vista desde cada carga de trabajo virtualizada y comparada con la utilización de sus recursos con otros ambientes. A diferencia de otros sistemas físicos donde los indicadores de desempeño tienden a no estar conectados, hoy en día los tipos de contadores en la mayoría de las clases de

soluciones de virtualización permiten a las empresas cruzar las referencias de servicios de unos a otros y en comparación con el total de recursos en el ambiente.

Las representaciones graficas permiten por medio de esta información hacer un proceso fácil de análisis de recursos utilizados sobre periodos a largo plazo. Esta información se vuelve mucho más útil cuando es comparada con el nivel agregado de los recursos virtuales del hardware “pool”. Los ambientes que analizan esta información en relación con la cuenta carga-salida de servidores, que participan en la virtualización ambiental pueden determinar exactamente cuando un hardware adicional es necesitado y que configuración del hardware deberá ser.

Aunque las métricas lleguen como una función de la plataforma de virtualización, las visualizaciones y las acciones sugeridas asociadas con la información puede ser insuficiente con solo la plataforma de herramienta. En esta otra área en la cual las herramientas externas, como aquellas que siguen el acercamiento administrativo servicio-céntrico podrían aclarar mejor esta información. Dependiendo de la solución de gestión centrada en el servicio elegido, podrá ser posible convertir automáticamente medidas brutas en información procesable a través de su interfaz. Este proceso toma todas las conjeturas de planeación a largo plazo, derivando los planes actuales fuera de la información cuantitativa bruta.

Provisión automática de recursos

Otro componente de cambio de administración que es impactado por la virtualización es la necesidad de un recurso provisorio. Este componente representa la necesidad de TI de desplegar servicios adicionales o cambiar configuraciones de servidores basados en solicitudes internas o externas. El proceso de provisión de servicios o el cambio de configuración en el mundo físico es excepcionalmente dependiente de la labor manual y no de las herramientas automatizadas. Su proceso involucra hacer y recibir la solicitud, localizar el bien físico, realizar el montaje y la conexión que activen dentro del centro de información, la provisión de sistemas operativos (OSs), aplicaciones y pruebas de validación. Con muchas de estas herramientas requiriendo la reubicación física de los bienes de servicio, el tiempo para completar puede ser en un periodo extenso.

Contraste esto con la naturaleza del click-and-go del aprovisionamiento de las maquinas virtuales. Con prácticamente todas las plataformas de virtualización de clase empresarial de hoy, el despliegue de un nuevo servidor virtual incluye más que unos pocos clicks para completar. El proceso incluye hacer y recibir la solicitud, identificando los recursos necesarios para la virtualización ambiental disponible del grupo, la copia de archivo del servidor desde su localización, re-personalizando los bienes del nuevo servidor e instalando cualquier aplicación delta o configuraciones de ser necesaria. La parte más larga de este proceso en muchos casos es la misma copia del archivo.

Incluso con los niveles de automatización, las organizaciones empresariales todavía pueden experimentar problemas con la correcta distribución de los recursos físicos de los bienes virtuales. Considerar una situación común en la cual múltiples unidades de negocios han reunido sus bienes en un solo centro de información. Con frecuencia, la separación entre bienes de una unidad de negocios es hecha por una locación física, con soportes propios de servidores individuales por una unidad u otra. La provisión de un servidor adicional por una unidad típica de negocios significa la adición de ese servidor con el soporte de la propia empresa.

Con la virtualización, hay confianza para ganar reconocimiento por la consolidación de los recursos del servidor en un grupo centralizado. Para eliminar las líneas duras entre los casos de un servidor físico, los recursos de cada hardware pueden ser agregados dentro de un solo grupo para distribución de solicitantes. Sin embargo, en la situación donde múltiples unidades de negocios se unieran al grupo, cada unidad probablemente querrá salir del grupo con lo que pagaron.

Figura 3.3: Las soluciones de la virtualización de las empresas incluye muchos niveles de acceso. Estos niveles proveen una vía para distribuir las herramientas asociadas con el

aprovisionamiento a aquellos responsables de los recursos del hardware.

Como la figura 3.3 lo ilustra, los mejores productos de clases virtualizadoras incluyen la habilidad de subdividir los recursos de los grupos en agrupaciones más pequeñas. Por ejemplo, sí 10 servidores físicos, cada uno con 32GB de RAM y 8 procesadores de 3GHz, son agregados en un ambiente de virtualización, la cantidad total de los recursos del ambiente se dice que la distribución será 320 GB de RAM y 240 GHz de poder de procesamiento. En este ejemplo, sí tres unidades iguales de negocio se unen en la adquisición del ambiente, cada unidad esperaría recibir un tercio del total.

Las soluciones efectivas de virtualización incluyen la habilidad para subdividir las 320 GB de RAM y los 240GHz de poder de procesamiento en tres grupos de recursos separados.

Administrador Virtual 

Administrador de Grupo 

Administrador del Servidor 

Al mismo tiempo, las soluciones de virtualización proveen los permisos necesarios de modelos para asignar los derechos administrativos a un grupo. Esos derechos le dan al administrador la capacidad de asignar recursos fuera de su grupo, pero no fuera del grupo de otros. Sobre el nivel administrativo de grupos esta el administrador virtual del ambiente. Este individuo tiene los privilegios de administrar el ambiente y ajustar el grupo. Debajo del administrador del grupo puede haber administradores individuales de servicios.

Estos individuos no requieren privilegios para aprovisionar nuevos servidores, pero deberán estar disponibles para trabajar con aquellos que ya han sido creados.

Esta segregación de deberes provee una conveniente manera para los ambientes múltiples de los Stakeholders para agregar su ambiente a los beneficios asociados con escalas económicas. Al mismo tiempo, provee seguridad en los puntos de quiebre virtuales que le aseguran a cada comprador sacar del sistema lo que han puesto.

Recibimiento y evaluación de una solicitud para cambio

Y todavía la tecnología que permite los ejemplos anteriores solo pasa como trabajos cuando se envuelve alrededor de cambios existentes en los procesos de gestión. En efecto, las organizaciones maduras de TI probablemente no reconocen el valor en los beneficios que trae la tecnología descritos antes, sí aquellos beneficios no forman parte de un definido flujo de procesos.

Se considera que una organización típica asesora de cambios (CAB) requiere un orden para llenar esta solicitud. La CAB requiere herramientas para evaluar el potencial de los impactos asociados con la provisión y alineación del tiempo con otras solicitudes. También lo clave aquí es el descubrimiento y dependencia de las herramientas del mapeado que miran a través de todo el ambiente para entender los componentes infraestructurales y sus relaciones con las aplicaciones organizadas e información solicitada para ser traída a la producción. ITIL se refiere al constructor CMDB como la ubicación de almacenamiento de esta información, pero el monitoreo y los componentes de análisis son partes necesarias para la recolección.

Las herramientas tradicionales de las plataformas específicas para la virtualización probablemente no incluyan estas necesidades de adicionar componentes. Estas herramientas tienden a enfocarse en la promulgación de cambios para el mismo ambiente virtual, y frecuentemente no les interesa las estructuras de procesos que se envuelven alrededor del cambio.

Las organizaciones con alto nivel de maduración de procesos son probablemente las que necesitan estos bits extra, sí están disponibles a manejar los cambios a gran escala.

En estos escenarios en los cuales las tecnologías abarcan el acercamiento a servicios céntricos tienen sentido. Como se muestra en la figura 3.4, el acercamiento al servicio

céntrico envuelve un ambiente de virtualización organizacional para conectar los componentes necesitados como los descubrimientos e inventos de bienes, dependencia de mapeo, CMDB, servicio de escritorio, y el calendario de negocios. También están integrados los procesos administrativos de la CAB, la racionalización de solicitudes y la aprobación de procesos.

Figura 3.4: Empresas con procesos maduros necesitan virtualización que integren dentro de procesos existentes los elementos que fueron mostrados. El enfoque de servicios céntricos

agnósticos integrados permite el acercamiento a que esto ocurra.

Considerando esto, exploremos un ejemplo de cómo una actividad provisional típica puede ser aumentada a través de la incorporación de virtualización y empresas facilitadoras de framework como un servicio de manejo céntrico. Este ejemplo lo llevará a través de una solicitud típica desde el análisis y fases de arquitectura a través de la liberación de recursos.

Recolectando, cotejando y priorizando manejo de solicitudes de cambios

Cuando una solicitud de aprovisionamiento llega, esa solicitud normalmente llega a través del escritorio de servicio organizacional. El servicio de escritorio usualmente tiene la lógica interna necesaria para presentar la solicitud al canal apropiado y así aprovisionar y aprobar. La recolección y cotejo de solicitudes implica entendimiento del ambiente y capacidad común, reconociendo la validez de la solicitud, aprobándola y por último enviándola a los equipos de implementación para la actividad actual de aprovisionamiento. Con las adecuadas integraciones en su lugar, este proceso trabaja mayormente dentro del escritorio de servicio organizacional de aplicaciones.

Descubrimiento e invención de 

bienes 

Dependencia de Mapeo 

Procesos  

CAB 

CMDB

Servicios de escritorio 

Integración de calendario de negocios

Virtualización de envolvimiento con Pure Play 

Identificando Recursos

Una vez que la solicitud de aprovisionamiento haya sido identificada y presentada al correcto implementador, ese individuo deberá determinar si el conjunto de recursos disponibles puede aceptar la inserción.

En la creación de maquinas virtuales, un número de elementos deberán ser determinados al momento de creación:

• Procesamiento asignado de energía, usualmente medido en MHz o GHz. • Memoria asignada, normalmente medido en MB o GB. • Almacenamiento asignado, normalmente medido en GB. • Red asignada, incluye el número de tarjetas de red, su locación en la red, su

velocidad asignada, y como se interconectan con los Switches virtuales dentro del Host.

• Periféricos adjuntos, el cual puede ser discos CD/DVD, almacenamiento de LUN, conexiones USB, u otras conexiones externas requeridas por la maquina virtual.

• Lugar de almacenamiento, el cual depende en los requerimientos de la maquina virtual para una migración y distribución con otros servidores así como el almacenamiento disponible en el ambiente.

• Reglas de distribución, las cuales aseguran que las provisiones de la maquina virtual existan en el mismo Host, como otras definidas en la maquina virtual, lo cual es hecho con el fin de mejorar el proceso interno de las maquinas; al contrario, algunas maquinas virtuales nunca se distribuirán con otros en el mismo Host debido a las reglas de negocios o razones de seguridad.

• Alta disponibilidad y balance de carga de reglas, lo cual determina el comportamiento de las maquinas en caso de una falla del Host; el balance de carga de reglas adicionalmente asegura que el recurso de uso excesivo por el aprovisionamiento de la maquina virtual no impacte el desarrollo de otra distribución de servidores.

Esta información puede ser incluida como parte de los alrededores del flujo de trabajo de las solicitudes de aprovisionamiento o puede ser una acción que será determinada por el administrador del grupo. Cada uno de estos elementos deberá ser identificado al momento en que los recursos de la maquina virtual sean puestos fuera del grupo disponible.

Construyendo la solución

Una vez que los recursos hayan sido identificados y analizados en comparación con los suministros establecidos en las expectativas a corto plazo, el administrador del grupo deberá diseñar la solución. El diseño está en realidad involucrado con la creación de la

maquina virtual desde su plantilla, asignando su personalidad, e instalando cualquier aplicación adicional o configuraciones pedidas por el solicitante.

Las actividades siguientes asociadas con la re-personalización y aplicaciones/configuraciones de instalación son usualmente actividades que no son accionadas a través de plataformas específicas de herramientas virtuales. A pesar de la falta de soporte adicional de herramientas, este proceso puede ser sustancialmente un proceso manual, requiriendo un manual de pasos para su implementación. Las herramientas efectivas, especialmente aquellas que dan soporte a las funciones del sistema de manejo permiten ejecutar, en lugar de iniciar la secuencia de comandos para el término de las actividades requeridas por el solicitante.

Gestión del cambio y procedimientos de liberación

A este punto el proceso de gestión de cambio requiere un número adicional de pasos. Primero, antes de entregar los requerimientos solicitados por el solicitante, el encargado de la ejecución por lo general requiere un paso de aprobación. Este paso es a menudo una función de la CAB. La CAB en esta instancia busca los servicios y los compara con el resto del ambiente con un ojo crítico entre esta solicitud y las otras. Esas críticas pueden ocurrir basadas en futuras exigencias de requerimientos, conflictos con sus aplicaciones, o problemas de tiempo en la ejecución.

Una de las actividades más requeridas por la gestión del cambio es el registro de los mismos bienes así como de las configuraciones individuales que recuperan ese elemento. La gestión de configuración puede acompañar este proceso a través de descubrimientos automáticos y herramientas de inventario, o puede ser un manual de actividades. El registro de los bienes es a menudo considerado el último paso antes de entregarlo para su uso productivo.

Una vez aprobado por la gestión de cambios y registrado por la organización CMDB, los bienes virtuales pueden ser cambiados por los servicios del solicitante. La virtualización mejoró esta actividad a través de una capacidad universal para controlar remotamente la consola de cada servidor virtualizado. Esto incrementa la seguridad total del ambiente, mientras al mismo tiempo provee un servicio fácil para la administración.

Construcción de tecnología para permitir la propia gestión de servicios

Tomando este nivel de automatización un paso más allá, hoy muchas plataformas de virtualización incluyen el nativo o la capacidad add-on para el aprovisionamiento de un propio servicio. El concepto de aprovisionamiento de un propio servicio implica una interfaz donde el solicitante puede presentar una solicitud y dejar que esa solicitud sea

aprovisionada automáticamente. La interfaz determina la validación de la solicitud en términos de permiso, recursos de solicitud y suministros disponibles. Si es aceptada, entonces la interfaz automáticamente aprovisionarán los bienes para una personalización. Una vez terminado, el usuario tendrá acceso total para manejar el servidor a través de una plataforma de consola remota de virtualización.

Implementación y automatización de servicio propio

El servicio propio va un paso más allá de los procesos de automatización discutidos hasta este punto ya que automatiza completamente cada paso en el aprovisionamiento de procesos. Esta implementación obviamente requiere un nivel substancial de trabajo para establecer el flujo de este y el aprovisionamiento de pasos entre la interfaz. Sin embargo, una vez establecido el aprovisionamiento de equipos, este puede tomar un enfoque sin intervención, para el cumplimiento de las nuevas solicitudes del servidor.

Unos pocos elementos deberán ser puestos en las tecnologías del propio servicio para trabajar de esta manera:

• Flujo de trabajo. Cualquier proceso requerido deberá tener los elementos de flujo de trabajo apropiados permitidos dentro del sistema. Esto significa que la interfaz usada para el aprovisionamiento automático probablemente deberá integrarse con la aplicación del servicio de escritorio en alguna medida. Esto permite una solicitud de aprovisionamiento para trabajar con las reglas del flujo de este, como se encuentra asignado en el manual de cumplimiento de solicitudes.

• Grupos requeridos. Los grupos disponibles requeridos deberán ser limitados. Esto obliga a los solicitantes a trabajar dentro de sus límites cuando se ha determinado que servicios y configuraciones de servidor son requeridos.

• Planillas. La planilla individual de maquina virtual deberá ser creada y despersonalizada para que estén disponibles de aprovisionar una re-personalización requerida. Este proceso puede incluir una cantidad substancial de tiempo si el nivel de configuración individual de planillas es alto.

• La interfaz. Aunque la plataforma de virtualización incluye capacidades de un servicio propio, tienden a tener interfaces integradas en el producto fuera de la plataforma, la integración del nivel de flujo de trabajo podrá requerir personalización adicional. Entendiendo que las capacidades están disponibles fuera de la plataforma y en comparación con sus necesidades esta determinará si el desarrollo personal es necesario.

Como se puede ver, el aprovisionamiento de las herramientas propias del servicio tiene implementaciones particulares donde tiende a trabajar mejor que otras. Los ambientes que tienen un mayor volumen de ventas de los bienes de servicios, tales como, escritorio organizado o el desarrollo y test de ambientes, tienden a funcionar muy bien con el servicio debido al alto precio de cambio en estos ambientes.

En los ambientes que se ven altos precios de bienes, el costo inicial de la construcción de interfaz es pagado al tiempo en que se obtengan las ganancias de cada solicitud.

Gobernando las actividades del auto-servicio

Como debería ser obvio, un efectivo plan de gobierno deberá ser llevado a cabo en un lugar con las herramientas de aprovisionamiento de auto-servicio. De otra forma, poniendo estas tecnologías en un lugar que pueda liderar un masivo sobre-suscripción de recursos, como las maquinas virtuales que se auto-generan sobre el tiempo. El concepto de grupo de recursos es un mecanismo que pone la carga de responsabilidades de la creación de las maquinas virtuales sobre el solicitante.

En este ejemplo, una organización puede decidir que un proyecto en particular sea dado a cierto nivel de recursos. Una vez que ese nivel haya sido identificado y asignado al proyecto, el proyecto personal puede determinar como “gastar” sus recursos disponibles. Este proceso da flexibilidad a los administradores virtuales, eliminando la participación de toma diaria de decisiones de cada proyecto que hace uso del ambiente de virtualización. Al mismo tiempo da flexibilidad al equipo de proyectos para permitirles distribuir su asignación de recursos como ellos crean, sin necesidad de regresar iterativamente a la CAB para cada cambio. Al final esta flexibilidad permite gran agilidad para la organización como un todo mientras se mantiene el control requerido por el cambio de gestión.

Algunas tecnologías usan un tipo de sistemas de punto de cuota más que los grupos de recursos. En este ejemplo, cada punto de cuota está referido a un servidor hasta un cierto nivel de capacidad predefinido. Los proyectos pueden asignar puntos de cuota basados en sus necesidades, y pueden asignar múltiples puntos de cuota para un solo servidor al momento de realizarse en un servidor más potente. El resultado final es efectivamente el mismo al igual que sucede con los grupos de recursos pero con una pequeña granularidad de recursos asignados.

La virtualización de tecnologías permite una nueva automatización en cambios de gestión

Este capítulo ha sido tocado en la medida que la virtualización y sus capacidades de automatizacion acompañada puedan mejorar el cumplimiento en las tareas de cambio de gerencia por una organización empresarial. Las empresas que aprovechen la virtualización podrán ganar mejoras sustanciales en el cumplimiento de los procesos y al mismo tiempo facilitarán el proceso de supervisión y gestión del cambio en el tiempo.

Pero los cambios de gestión son simplemente un área de virtualización que impacta sus operaciones. El capitulo 4, el ultimo de esta guía, seguirá con la discusión en miras de

encontrar una solución al problema y en las áreas en la cual la virtualización y su aumentación de gestión de servicio céntrico provea una asistencia.

Capitulo 4: Resolución de problemas y ambientes virtualizados

Este capítulo final busca en todos los procesos importantes los cuales rodean la identificación y resolución de los problemas de TI. La virtualización junto con las tecnologías de administración del servicio céntrico, se juntan en la medida que gratamente mejora el problema de identificación. Como este punto usualmente consume mucha cantidad de tiempo en la resolución de procesos, identificación de problemas rápidos, este tiene un impacto sustancial sobre todo el centro de información de salud.

Es con este concepto “salud” que este capítulo gastará mucho tiempo, ya que esta es la salud de los sistemas los cuales definen si hay capacidad de cumplir las misiones declaradas. Una pieza dañada de la infraestructura de TI no será capaz de proveer un buen servicio para sus clientes, mientras que una buena si lo hará. Un componente dañado es una fuente lista en los problemas de TI, mientras que uno bueno no necesita atención especial.

Sin embargo, identificar cual sistema es bueno y cual no, es una misión complicada. ¿Que hace a una maquina virtual o física estar dañada? ¿Hay algún problema funcional con el sistema? ¿Hay un desempeño o falla en sus tareas? ¿Es el sistema incluso operacional o se ha dañado por una u otra razón? Todas estas son preguntas muy importantes al momento de considerar el problema en la identificación de los procesos, pero la determinación de la salud del sistema va muchos más allá.

Se consideran algunas de las preguntas importantes que podrán ser realizadas:

• ¿Es un problema si el disco del sistema está leyendo o escribiendo información en un nivel más bajo que el usual?

• ¿Es un problema si la utilización de la memoria o el procesador es mejor a la necesidad específica?

• ¿Hay problema con la plataforma de virtualización básica? ¿Se han manifestado en problemas con las mismas maquinas virtuales?

• ¿Hay algún sistema de descarga cuyo problema afecte al sistema?

Virtualmente es requerido para cada servicio de TI más de un elemento – servidor, red, almacenamiento, entre otros- para su propia funcionalidad, el problema de identificación del trabajo es complejo. Como pronto lo descubrirá, hacer el cambio hacia la virtualización también añade capas de complejidad que complican mucho más el problema de identificación y resolución.

En el capítulo 2 se muestra una imagen la cual es mostrada de nuevo en la figura 4.1, esta explica como una plataforma de servicio de gestión céntrico efectivo llega equiparada con capacidades de integración que conectan virtualmente cada parte del sistema de TI. Los componentes de monitoreo, los cuales miran los servidores físicos y virtuales, el estatus de su plataforma virtual de gestión de herramientas, red critica y componentes de almacenamiento, son necesarios para tener una comprensión holística de la situación del ambiente. Solo usando el monitoreo unificado sobre cada componente de la infraestructura de TI, es posible entender donde y como cada componente se conecta con los otros. Solo por el aprovechamiento del sistema que trace las dependencias entre los elementos puede una infraestructura de TI rápidamente entender la ruta de la fuente del problema e ir en busca de la solución.

Figura 4.1: El amplio alcance de las plataformas de gestión de servicio céntrico significa que los componentes interrelacionados pueden ser identificados.

El impacto de virtualización y resolución de problemas

Claramente, los impactos de virtualización en la resolución de problemas pueden ser actualmente complicados. Las operaciones de TI han considerado el servidor individual como el elemento de mayor importancia al momento de seguir los problemas. Cuando un problema ocurre, vamos al servidor que tiene la falla de servicio para ver la información monitoreada o los componentes de inicio fallido. En el mundo de Windows, el problema usual implica si se ha “reiniciado el sistema” o no. En otras palabras, si sucede un problema, el primer paso es reiniciar. Sí eso no lo resuelve entonces diríjase a una solución más complicada de problemas.

Sí ese proceso funciona como una buena solución es dejado a discusión, pero la virtualización necesariamente no cambia el primer paso utilizado para la solución de un problema. Cómo los computadores físicos, muchas veces el punto más rápido de inicio es simplemente el reiniciar el computador. En lo que la virtualización tiene mayor impacto es en aquellas preguntas demasiado importantes, las cuales fueron discutidas anteriormente.

Plaforma de Administración de Servicio Céntrico 

Plataforma de Admón A  Plataforma de Admón B Plataforma de Admón C 

Servicio A  Servicio B

Servicio C Servicio DPlataforma Virtual A  Plataforma Virtual B

Hardware Físico  Hardware FísicoHardware Físico Hardware Físico

En la mayoría de las empresas ambientales, el primer objetivo de la virtualización es convertir muchos computadores en unos pocos. Esta reducción en los servidores físicos en favor a los virtuales, significa menos hardware TCO para las empresas. Sin embargo, esta consolidación aumenta la complejidad del centro de datos:

• Incremento de la utilización física del procesador de servicios. Es común en la utilización de los procesadores a través de los servidores de Windows aproximarse al 5 o 7%. Este pequeño porcentaje significa que la capacidad de utilización del procesador en servidores no virtualizados no tiene límites. El resultado es que el impacto del rendimiento como resultado de las barrearas del procesador no es a menudo considerado en ambientes físicos en la solución de problemas. Esta realidad cambia con la consolidación de servidores virtualizados, en la cual su principal objetivo es asegurar la correcta variación de las necesidades de los recursos de los servidores virtuales para recursos del Host físico. Realizando esta tarea bien, puede resultar un sobre-suscripción de los recursos del procesador, como el de muchas maquinas virtuales que compiten por los pocos ciclos de procesadores.

• Incremento en la utilización física de la red del servidor. La típica utilización de la tarjeta de red en servidor de gigabyte raramente crece más allá del 10% de la utilización normal. Estos, necesitaran la ayuda de 10 servidores en su utilización máxima normal para llenar la capacidad de las tarjetas. En un ambiente no virtualizado, raramente es un problema pero se puede convertir en uno, una vez que sus servidores estén consolidados. Otro efecto descuidado de esta configuración tiene que ver con la capacidad del equipo de redes propias. Como la plena utilización rara vez ocurre, muchos switches de red y routers no pueden soportar la situación en la cual cada uno de sus puertos opera. El resultado final es que la movida hacia la virtualización sobrecargará la red principal, incluso esta está abiertamente clasificada al tráfico de necesidades en un ambiente.

• El almacenamiento de los datos se incrementa a medida que se mueve a un mayor costo. La virtualización le pega doblemente a las empresas en términos de utilización de incremento de almacenamiento, la cual requiere de una mayor confiabilidad y un excepcional rendimiento. Estas necesidades permiten que los tipos de almacenamiento vengan con un gran costo. Un gran número de maquinas virtuales pueden ser colocadas en el mismo volumen de almacenamiento-cada requerimiento de las velocidades y la garantía de cerca del 100% hasta la fecha- entonces el costo de los negocios puede ser sustancial. Cada utilización de maquinas virtuales de ese almacenamiento pueden tener un impacto en como las demás usan las de ellos. Estas, monitorean los comportamientos de uso de almacenaje a través de muchos servidores, es esencial rastrear algunos tipos de problemas de rendimiento.

• Incremento del número de servidores bajo administración. La virtualización hace rápido el proceso de añadir servidores si es necesario, haciendo un gran

papel al aislarlo (por ejemplo, un servicio por servidor). Esta facilidad de uso puede directamente llevar a una masiva extensión del servidor. Aunque esta extensión es un problema obvio para la administración de bienes, también impacta problemas de administración de una forma particular. El mayor papel de aislamiento en un ambiente significa que más servidores arreglan el servicio de negocios. El resultado final es que la solución de problemas requiere una persona que vigile a lo largo de los servidores, lo que complica los esfuerzos e incrementa el tiempo requerido para encontrar el problema.

• Entre-servidores de red se vuelve más complejo. Los servidores físicos usualmente tienen lo que equivale a una conexión singular con la red corporativa. Así, la red solo encadena cada servidor a otro. El entorno virtual cambia esta configuración a través de la instalación de las redes virtuales. Estas redes permiten a los servidores virtuales comunicarse entre sí, a través de los switches de la maquina virtual los cuales son cambiadas por los de la red. Esta configuración complica el ambiente por la acumulación con la que cuenta la "sombra" de las redes dentro de cada máquina virtual, estas también deben ser gestionadas por las operaciones de red. Además, como las máquinas virtuales se mueven de un host a otro durante la carga-balanceo hacen que las operaciones sean erróneas, por lo que estas conexiones deben ser supervisadas y manejadas adecuadamente.

Aunque la virtualización ofrece una salida para la organización empresarial, al mismo tiempo, introduce unas complicaciones adicionales en el host. Sin una buena gestión, esta complejidad puede crecer con el tiempo- con el crecimiento del entorno virtualizado- y por esta razón hace que el proceso de identificación de problemas sea mucho más difícil. Cuando este proceso se hace más difícil, las TI pueden llegar a perder el tiempo mermando así la capacidad para mantener los niveles de calidad de servicio y en ultimas, el soporte a las necesidades del negocio.

Identificación de problemas y priorización de las necesidades en entornos virtualizados

Debido a estas complejidades adicionales que llegan con la implementación de la virtualización, las TI requieren de un mayor nivel de diligenciamiento en el monitoreo de ese ambiente. Las soluciones tradicionales de monitoreo crecen menos eficaz en esta situación ya que no proporcionan la integración entre-dispositivos y entre-dominios que se requiere para comprender el comportamiento de uno de los componentes.

Consideremos un ejemplo de cómo la virtualización afecta el comportamiento entre-dispositivos y entre-dominios. Con la virtualización, muchos de los entornos están haciendo un mayor uso de la red basados en el almacenamiento como iSCSI para que estos archivos se guarden en el disco virtual. Este medio de almacenamiento es de gran ayuda para la gestión, ya que es barato, fácil de instalar, y sigue las reglas estándar de la

gestión de red. Además, no requiere de un conjunto de habilidades adicionales ni del cuidado que se debe tener con canal de fibra. Sin embargo, las conexiones iSCSI tienden a ser mucho más utilizadas que las conexiones tradicionales de red, ya que un servidor virtual necesita de un acceso constante para leer y escribir en el subsistema del disco.

En este caso, una solución de monitoreo de silos no puede mostrar los problemas de acceso de las personas adecuadas cuando se produce algún error. El iSCSI corre regularmente por la red, y esta es por la que trabaja la ingeniería de red y la visión de sus herramientas. Esta conexión con el subsistema del disco falla con el trabajo de los administradores de almacenamiento y las herramientas de monitoreo de su equipo. Al mismo tiempo, el equipo servidor, podrá ser el primero en ver el rendimiento, pero con sus herramientas no tendrán la oportunidad de observar el inicio del problema. Sólo a través de una visión unificada como la obtenida a través de la aproximación del servicio céntrico se podrán ver las perspectivas de los tres equipos de seguimiento para hallar el origen del problema.

Sin embargo, ¿Qué hace que este servicio céntrico supervise la solución? Con estas integraciones de monitoreo se pueden observar todos los aspectos del entorno de TI, ¿Cómo saber sobre la representación de la visualización en los servicios de salud en algo que sea utilizable por todos los administradores y en todos los silos?

Sin enfocarse en el producto de cualquier fabricante, considere los elementos, sus interconexiones y dependencias que se muestra en el siguiente ejemplo. En este ejemplo se verá todo el sistema, a través de sus servidores, almacenamiento y hasta la misma red. Primero mostraremos las siguientes interconexiones:

• Los usuarios confían en el servicio de negocio para la correcta realización de sus trabajos.

• Este servicio confía en una o más máquinas virtuales para ejecutar el servicio de negocio.

• Las máquinas virtuales confían en sus discos para la funcionalidad. • Las máquinas virtuales y su almacenamiento confían en la red para su conexión a

los discos. • Las máquinas virtuales y los usuarios confían en la red para la comunicación.

Con esto en mente, es posible trazar una mapeo de las dependencias y los elementos que componen este servicio. Este mapeo, el cual se ilustra en la Figura 4.2, muestra cómo cada elemento discutido anteriormente tiene una cierta confianza con los elementos que hay debajo de ella, para su correcta funcionalidad.

Figura 4.2: El enfoque de servicios céntricos en los mapas de elementos de la infraestructura de TI se muestran en conjunto para ver las dependencias que existen.

Unidades de monitoreo de equipos para las causas raíces de abajo hacia arriba

Con este mapeo en su lugar, es fácil ver de inmediato cómo cada componente disparejo trabaja con otros para formar lo que se considera "el servicio". Si alguno de los componentes confiados de este mapeo experimenta un error, este hecho impactará en las componentes que se encuentran en la parte superior del componente que ha fallado. Así, por ejemplo, si el subsistema de almacenamiento experimenta un error y se desconecta, todas las máquinas virtuales que dependen de esta dejarán de funcionar. Como las máquinas virtuales dejaron de funcionar, también lo hace el servicio. Cuando el servicio se cae, los usuarios no pueden llevar a cabo sus trabajos por lo que los teléfonos del servicio de asistencia empezarán a alumbrar.

En el entorno sin monitoreo, el último paso es el primer paso en el proceso de solución de problemas. Las TI descubren que un servicio se ha reducido porque los usuarios no llaman para indagar sobre el problema. Por el contrario, en un ambiente totalmente controlado, las TI se enteran de que el servicio se ha reducido debido a que el sistema de monitoreo les ha notificado tal cosa. Esta es, obviamente, una mejor situación.

El Usuario

El Servicio

La maquina virtual  La maquina virtual

El almacenamiento

La red

Sin embargo, hay una diferencia fundamental entre la forma en cómo funciona las soluciones tradicionales de vigilancia en silos y el enfoque de servicio céntrico. Esa diferencia tiene que ver con la naturaleza de abajo-hacia-arriba de las condiciones que se combinan para definir la "salud" del servicio. Cuando todos los elementos de este servicio de mapeo están saludables, el servicio se considera saludable. Cuando uno de los elementos del servicio experimenta una condición negativa-tales como el bajo "Almacenamiento"- este elemento ya no se considera saludable.

Al mismo tiempo, el enfoque de abajo-hacia-arriba aprovecha las interconexiones entre los elementos del sistema para identificar que el servicio en su conjunto también deja de ser saludable. El resultado final es que los equipos de solución de problemas rápidamente pueden profundizar en el nivel superior para identificar la verdadera fuente del problema. Esta situación es quizás más fácil de entender a través del ejemplo de visualización de servicio céntrico que se muestra en la Figura 4.3. Allí se puede ver como un problema que se ha producido en "El almacenamiento" se sube hasta la parte más alta del árbol y así mostrar un estado poco saludable en todo el servicio.

Figura 4.3: El aspecto de abajo-hacia-arriba del enfoque de servicio céntrico proporciona una mejor manera de profundizar directamente en la fuente de un problema.

La información obtenida a través del enfoque de abajo-hacia-arriba ofrece un camino para que TI pueda ver el servicio, incluidos los elementos virtuales y no virtuales, es decir, que pueda observar todos los componentes. La interrelación de estos componentes muestra cómo las diferentes partes de los servidores, redes, almacenamiento, y todas las otras

El Usuario 

El Servicio 

La maquina virtual

El almacenamiento

La red

La maquina virtual

La Plataforma Virtual 

"piezas" de la infraestructura de TI trabajar juntas para la transformación de las necesidades del negocio. Una solución efectiva de administración del servicio céntrico proporcionará unas visualizaciones de la misma naturaleza.

Considerando las complejidades introducidas por la virtualización, las cuales se discutieron anteriormente en este capítulo, esta ilustración podría mostrar cómo estos elementos de monitoreo automático se convirtieron en una necesidad fundamental. A medida que el nivel de virtualización en un entorno crece, también crece la complejidad de las interdependencias de ese entorno para trabajar juntas en concertación. Con la virtualización, una reducción en la calidad de un componente puede afectar la funcionalidad de las máquinas virtuales y sus servicios.

Dicho esto, en la Figura 4.3 se muestra una simplificación evidente. Una plataforma de gestión de servicios céntricos en el nivel de seguimiento de la integración en cada elemento -y su visualización del resultado-, es mucho más definida que la simple respuesta a la pregunta: "¿Es hasta hora El almacenamiento?" En el enfoque del servicio céntrico, el objetivo de cualquier proceso de integración es recoger grandes cantidades de datos sobre el componente informático de las TI, así como comprender la salud que tienen estos sistemas en general. Esa comprensión se puede alcanzar a través del análisis de uno o de muchos factores, incluyendo la disponibilidad de la información, los datos de registro de eventos y las mediciones de rendimiento. Para cualquiera de estos, cuando ocurren condiciones que son conocidas por efecto del servidor y por la calidad del servicio, las herramientas de administración del servicio céntrico notifican al personal en la forma descrita anteriormente. El resultado final es encontrar la acción más rápida cuando se producen problemas, y en muchos casos, un pre-aviso de fallo que hará que un problema se puede presentar pronto. Las tres secciones siguientes muestran una mirada a estos tres tipos de datos y cómo se alimentan en el monitoreo de abajo-hacia-arriba.

Disponibilidad

La forma más simple para que una pieza de información pueda ser proporcionada por estas integraciones es la determinación de sí el elemento está operando. En el caso de un dispositivo de red, como un servidor, un router o un switch, la respuesta a una consulta en una red "ping" proporcionará datos básicos en cuanto a la disponibilidad.

En el caso de las aplicaciones, de las que la virtualización y la administración de herramientas en una plataforma específica son un ejemplo para determinar la disponibilidad, es más complejo que el simple reconocimiento de un "ping" de respuesta. La efectiva administración de herramientas en el servicio céntrico, incluidas las integraciones, pueden observar a través de las aplicaciones para determinar si estas están funcionando. Las plataformas de virtualización se pueden consultar a través de pedidos especiales a sus APIs para identificar si la funcionalidad inferior está funcionando correctamente. Con una plataforma de virtualización del centro de datos se iniciará la

base sobre la cual las cargas de trabajo virtuales se alojarán, esta integración profunda es esencial para comprender si estas cargas de trabajo se encuentran realmente disponibles.

El evento y la información del registro

El evento y la información de registro proporcionan una segunda perspectiva en la salud de un sistema. Un sistema que todavía no está en detrimento, pero que tiene un problema, es que a menudo los informes sobre el estado de sus registros no se pasan antes de un. Por lo tanto, los registros que contienen datos importantes sobre el estado del servidor principal no fueron almacenados hasta el punto donde se produjo tal corte.

Es importante tener en cuenta, que un elemento caído en las TI, no es la única situación en la que se puede considerar que dicho elemento no está saludable. Hay varias condiciones en un servidor físico o virtual que indica que el servidor no esta comportándose como se desea. Por ejemplo, un servicio en el que un dispositivo puede haber fallado o sus discos pueden estar cerca de su capacidad. El servidor no puede tener la versión correcta del software necesario para su correcto funcionamiento en el entorno virtualizado. Cualquiera de los ejemplos anteriores puede indicar que hay un problema oculto.

Muchas de estas condiciones pueden estar descubiertas a través de la lectura de un dispositivo de registro de datos. La recogida de los datos y la correlación con las condiciones predeterminadas de salud son importantes para identificar cuando los elementos no están completamente sanos y por lo tanto son incapaces de realizar su trabajo en los niveles necesarios. El resultado de llevar a cabo este proceso, es la habilidad práctica para resolver los problemas anteriores, los cuales afectan negativamente la disponibilidad.

Rendimiento

El rendimiento de la información comprende la tercera categoría de datos críticos para ser recogidos. En esta guía se ha discutido en numerosas ocasiones la necesidad de una administración eficaz del rendimiento para el paso a la virtualización. Para lograr el objetivo de consolidar la virtualización se debe fijar que el rendimiento no esté altamente limitado por los recursos disponibles. Como tal, el monitoreo de profundidad de cada máquina virtual y del rendimiento de cada host virtual es fundamental para garantizar que los servicios funcionen con una alta calidad en todos los ámbitos. En el entorno de plena madurez, este monitoreo se extiende más allá del servidor a la red, el almacenamiento, y las demás capas del ambiente. El objetivo en el monitoreo del rendimiento es que permita la identificación del rendimiento y como está afectando la capacidad del usuario final en el uso del servicio.

El poder de monitorear de abajo-hacia-arriba

En la visión del enfoque del servicio céntrico de abajo-hacia-arriba, estos tres elementos trabajan en conjunto para identificar la salud de un componente. Basado en las reglas que se introdujeron en la plataforma de monitoreo, el movimiento de cualquier o de todos estos componentes alejados de conductas nominal se convertirá en un cambio en el estado de salud. La Figura 4.4 muestra una vista detallada de cómo podría funcionar esto en nuestro ejemplo. En este caso, la causa del problema del ejemplo se expande un poco más para poder reconocer que "El almacenamiento" no es necesariamente hacia abajo. Al investigar más profundamente, el contador de la velocidad y el rendimiento de la lectura en el disco se exponen a estar por encima del nivel deseado. Tal puede ser el caso que cuando demasiadas máquinas virtuales comparten los ejes del disco y están tratando de leer demasiados datos a la vez, esto puede conllevar a un problema. En este caso, el indicador del servicio cambia a rojo para notificar a los administradores de dicho problema.

Con este cambio, la plataforma de administración del servicio céntrico notificará a los usuarios y podrá sugerir unas posibles soluciones para el problema. Una solución para este problema es migrar los archivos de la máquina virtual del disco a una ubicación de disco alternativa, donde los archivos no causen algún entorpecimiento a las otras máquinas virtuales. En el caso de las plataformas de administración de servicio céntrico altamente evolucionadas, esta solución puede ser llevada a cabo automáticamente por el sistema y por esta razón se auto-resolverá el problema, dejando que la participación del administrador sea escasa o nula.

Discutiremos las formas en que esta automatización puede trabajar más adelante en este capítulo.

Figura 4.4: La figura anterior muestra cómo una falla identificada se puede ir mirando hacia abajo, incluso más lejos para encontrar la causa raíz del problema.

El monitoreo de abajo-hacia-arriba muestra la perspectiva del usuario

Con todas las capacidades, el monitoreo de abajo-hacia-arriba, ofrece un punto de vista de su entorno físico y virtual. Esto permite la fácil creación de los informes de resumen que señalan rápidamente los equipos a los cuales se les ha aplicado la solución de problemas. Sin embargo, con todo el poder que se requiere para indagar en grandes volúmenes de datos, se podrá encontrar la fuente exacta del problema, la cual nos proporciona la forma en que el servicio está trabajando desde la perspectiva del usuario.

Considerando la falla en la situación de la Figura 4.5, esta muestra cómo los usuarios utilizan un servidor web virtual para llevar a cabo sus actividades diarias. Este servicio basado en la Web funciona en dos servidores virtuales para su procesamiento. Todos los datos hacen que un usuario inicie en el servidor Web a través de una base de datos por separado, pero primero esta se debe procesar a través de un servidor de aplicaciones de terceros. En este caso, el servidor Web depende del servidor de aplicaciones, mientras que el servidor de aplicaciones depende de la base de datos. Todos los servidores son dependientes de la red para su comunicación, y a su vez estos hacen parte de la

El almacenamiento

Salud del almacenamiento 

Salud del disco (Volumen disco)

Disponibilidad del disco 

Errores del disco 

Espacio disponible en el disco

Velocidad de lectura del disco

Velocidad de escritura del disco

<Otros Monitoreos> 

infraestructura de la plataforma virtual. En esta situación, bastante común, una interrupción de cualquiera de estos tres servidores de inmediato dará lugar a una interrupción en el servicio.

Figura 4.5: La perspectiva de abajo-hacia-arriba del enfoque de servicio céntrico se ve en la experiencia del usuario con las aplicaciones. En este caso, la salud del servicio es deficiente

ya que también lo es el desempeño de la transacción del rendimiento basado en el cliente.

Monitoreo de transacciones

En el caso mostrado anteriormente, el problema que existe no parece ser causado por cualquiera de los servidores virtuales que componen el servicio. Desde la perspectiva de cada servidor, ese servidor se está comportando de manera adecuada y con el nivel adecuado de rendimiento. La interconexión que hay entre cada servidor y los demás está funcionando correctamente. El problema que se ha identificado no es por las fuentes de los servidores, sino por la perspectiva que tiene el usuario. La parte de descomposición de la figura 4.5 muestra que la integración en el monitor del cliente se vea como si la respuesta del ping y la respuesta de la transacción fueran exitosas. Incluso permite ver la

El Usuario 

El Servidor Web

La Aplicación 

La Base de Datos

La red 

La perspectiva del Usuario 

Respuesta del Ping

Rendimiento del Ping 

Respuesta de la transacción 

Rendimiento de la transacción 

buena calidad en el momento de la respuesta del ping. Sin embargo, las transacciones entre los usuarios y la aplicación web se ejecuta a un nivel que es inferior al deseado.

Este problema es de particular importancia en los entornos virtualizados, debido al monitoreo que se hace en el rendimiento tradicional y que hace que el host virtual no identifique correctamente los problemas que se están produciendo dentro de la plataforma de virtualización. Quizás, en este caso, otra máquina virtual totalmente independiente está consumiendo demasiados recursos, lo que hace que una parte de este servidor no pueda cumplir su misión de manera oportuna. Tal vez hay un problema que requiere atención entre la conexión de red del cliente y la plataforma de virtualización. Para abordar estas posibilidades se requiere de un nivel de conocimiento detallado de la situación, la cual se puede conseguir a través de la profundización de las integraciones.

El conjunto efectivo de herramientas de administración del servicio céntrico a menudo incluyen la posibilidad de ver los servicios desde la perspectiva del cliente. Estos comportamientos se pueden determinar mediante el uso de monitores que midan ya sea real o "sintético" las transacciones que se hacen entre el usuario y el servicio. En las transacciones reales se pueden incluir las que un usuario intenta completar cuando este pasa a través de los procesos típicos cotidianos. Las transacciones "Sintéticas" son aquellas transacciones que son pre-generadas, por lo que tienen un resultado conocido y requieren una cantidad determinada de tiempo para completarse, lo que hace que sea fácil de calcular su tiempo para medir el rendimiento. Estas transacciones pueden ser programadas para ejecutarse en intervalos regulares de tiempo, sin cambiar los datos del servicio, para así identificar cuando existen condiciones que terminarán deteriorando el servicio.

Los entornos virtuales que alojan aplicaciones altamente críticas deben considerar seriamente el uso del monitoreo de abajo-hacia-arriba. Este tipo de monitoreo puede ayudar al equipo de TI a comprender la complejidad de las interconexiones de virtualización, en última instancia, ayudará a comprender el impacto que tendrá dicha experiencia en el usuario final.

La solicitud de acciones correctivas

Obviamente, una vez identificados los problemas, se debe cambiar la forma de trabajo para lograr la mejor solución. Este monitoreo sólo es útil si se puede hablar con el administrador de la solución de problemas y se puede llegar a una conclusión final sobre qué cambiar para mejorar el ambiente. Los procesos discutidos en este capítulo para llegar a identificar el problema. Una vez que el problema está identificado, algunos cambios en los componentes del sistema suelen ser necesarios, con el fin de que dicho componente regrese a su estado habitual. Hay tres formas principales en que las soluciones del servicio céntrico suelen ir sobre este proceso: Los cambios manuales, los

cambios semi-automáticos, y los cambios completamente automatizados. Las diferencias entre estas tres clases de cambios son importantes en términos de cómo se han iniciado:

• Los cambios manuales. Los cambios manuales son aquellos cambios que se le hacen al sistema y que los realiza un administrador. En este caso, la solución de administración del servicio céntrico puede identificar un problema y sugerir una solución. El administrador puede conectarse a la máquina virtual a través de su interfaz remota o directamente a la consola de un dispositivo físico. Una vez allí, el administrador podrá resolver el problema. Un ejemplo, en este caso es cuando una máquina virtual comienza a quedarse sin espacio en disco. Una vez notificado de este inconveniente, el administrador trabajará directamente con la máquina virtual para agregarle espacio en disco.

• Los cambios semi-automáticos. Los cambios semi-automáticos son diferentes ya que se inician desde el interior de la plataforma de administración del servicio céntrico. Usando las herramientas de la plataforma, los administradores obtienen la capacidad de aprobar los cambios o ejecutar las pruebas directamente desde la interfaz del usuario de la plataforma. Estos cambios pueden ser encontrados rápidamente y sin el exceso de recursos utilizados cuando se registra de forma manual en el sistema. A diferencia del cambio totalmente automático, los cambios semi-automáticos realmente requieren de un administrador para realizar el cambio. Siguiendo el ejemplo anterior, los administradores pueden encontrar un mecanismo de secuencia de comandos o un código de proceso y añadirlo al espacio en disco de la máquina virtual. Una vez que se ha realizado el código, la acción que sigue es agregarla a la interfaz del usuario de la plataforma de administración, ya que el administrador podrá llamarlo desde allí cuando ocurra el problema.

• Los cambios completamente automatizados. Cuando los ambientes crecen a niveles altos de madurez, comienzan a comprender mejor la naturaleza de su administración de servicios. Con esa comprensión la organización comenzará a codificar las acciones correctivas y al mismo tiempo a automatizarlas completamente. En este caso, cuando las integraciones de monitoreo identifican un comportamiento negativo que tiene una solución conocida, la plataforma de administración de servicios céntricos, llamará automáticamente las medidas correctivas correspondientes. Continuando con el ejemplo del espacio en disco, una organización madura que tiene un alto nivel de confianza en la automatización de la adición de espacio en disco, puede darle la orden al sistema que simplemente llame la acción cuando se produzca el incidente.

La figura 4.6 muestra un ejemplo de cómo este cambio completamente automático puede funcionar en una plataforma de administración de servicios céntricos. En el ejemplo que se muestra en la figura, una de las cuatro integraciones de monitoreo se ha vuelto rojo debido que la base de datos de la máquina virtual se está quedando sin espacio en disco. El proceso que añade espacio en disco a una máquina virtual puede ser controlado a

través del API de la plataforma de administración. Cuando esta condición se presenta, el sistema automáticamente llama a la acción "agregar espacio en disco." Esta acción intenta añadir espacio en disco para la unidad de base de datos del servidor virtual, finaliza cuando resuelve dicha condición.

Figura 4.6: La recuperación puede tomar la forma de acciones totalmente automatizadas que se invocan cuando ocurren dichas situaciones.

Dependiendo de la plataforma de administración de servicio céntrico seleccionado, las acciones automatizadas pueden ser llamadas en base a la combinación de las situaciones de fallo, la prioridad, y la selección del administrador. La codificación de las acciones de este tipo, a menudo requieren un cierto nivel de desarrollo, aunque muchas de las acciones comunes pueden estar ya disponibles a través de la interfaz de la plataforma.

Vale la pena mencionar que estos cambios deben ser registrados en la CMDB de la organización utilizando los procesos CAB señalados en el capítulo anterior. La "Resolución de Problemas", etapa donde la administración de problemas se vincula con las prácticas de la administración del cambio. Una efectiva plataforma de administración del servicio céntrico incluye la necesaria integración - especialmente en el caso de las acciones semi-automáticas o totalmente automáticas-para registrar los cambios en la CMDB de la organización.

Obviamente, al pasar de unas acciones manuales o semi-automáticas o totalmente automáticas, se requiere un nivel proporcionalmente mayor de comprensión y comportamiento del sistema. La confianza en el sistema permite identificar de forma automática cuando el espacio en disco es bajo y luego añadir este automáticamente, para

El Usuario 

El Servidor Web 

La Aplicación 

La Base de Datos 

La red 

La Base de Datos 

Base de Datos de Servicio 

Espacio en disco de la Base de Datos 

Rendimiento de lectura de la Base de Datos 

Rendimiento de escritura de la Base de Datos 

Agregar Espacio en Disco 

esto se requiere de experiencia tanto con el problema como de la solución exacta. Rara es la organización que de inmediato será capaz de implementar una solución de administración de servicio céntrico, la cual se inicia automáticamente al llamar las acciones cuando sea necesario.

Las habilidades necesarias en este caso, son la comprensión profunda de los comportamientos que pueden existir dentro de un servicio, así como las capacidades de desarrollo para crear acciones que realicen correctamente las tareas necesarias. Se debe tener cuidado con cualquier movimiento que se realicen con las acciones totalmente automatizadas ya que si se programa mal su llamado puede causar más daño que beneficio al entorno.

Ejecutar las secuencias del libro de automatización

Una forma de acelerar el proceso son las acciones que se crean a través de la modularización. En este caso, las medidas en las tareas individuales están codificadas en el sistema a través de una base de tarea-por-tarea. Una tarea individual o por "módulos" puede ser llamada cuando sea necesario para el cumplimiento de su cambio en el sistema. O, en el caso de las resoluciones más complejas, es posible encadenar una serie de pasos con las tareas en lo que se denomina un "libro de correr." Este libro está compuesto por una serie de tareas. La información de una tarea puede ser utilizada para alimentar los datos y así poderse utilizar en una próxima ocasión.

La ejecución de los libros, se crean a partir de las acciones existentes, por lo que su integración en la CMDB, el servicio técnico, y los procesos CAB, pueden ser más ágiles que con el código personalizado.

La ejecución de los libros, proporcionan un mecanismo para que los administradores que romper las acciones ejecuten un componente de servicio con el fin de que estas acciones se pueden conectar más tarde, en diferentes combinaciones. Este proceso aporta flexibilidad a la creación de nuevas tareas sin necesidad de trabajar nuevamente en lo mismo. La figura 4.7 muestra un ejemplo de cómo varios múltiples módulos de tareas pueden ser unidos para crear una acción totalmente nueva y que se ejecute en un sistema que se encuentra fallando. En este caso, la acción de "Agregar espacio al disco", que se utilizó en el ejemplo anterior, en realidad está compuesto por tres acciones que se extienden por el disco, luego es asignado a la máquina virtual y posteriormente el volumen se extiende en ese disco antes de reiniciarse la máquina virtual.

Figura 4.7: La acción automatizada para la ejecución de un libro "Agregar espacio en el disco" puede ser creada a partir de las tareas por separado.

Beneficios de la automatización en la identificación y resolución de problemas

Todas estas acciones tienen que ocurrir, ya que traer algún beneficio para el entorno del negocio de TI. Al final, tener todo este monitoreo en su lugar no sirve de nada para las TI, sí cuando ocurre un problema este no permite identificarlo ni resolverlo. Además, es fácil ver cómo la identificación del problema rápidamente puede transformarse en una prevención de este, ya que el nivel de escalas monitoreará todos los elementos en el entorno de las TI.

A pesar de estos beneficios laborales para todos los componentes que conforman el área de TI, esta guía ha tratado de enfocarse en aquellos que son específicos en la virtualización. Cuando se aleja de este enfoque, a pesar de la incorporación de la virtualización, el entorno cambia la forma en que se utilizan los recursos, se realizan los servicios, se cumplen las tareas por parte de los administradores, en conclusión existen muchas similitudes entre la forma como se administran las máquinas físicas y las virtuales. La promesa de la virtualización en los niveles agregados de automatización trae a la memoria la automatización de los trabajos a causa de los tres principios introducidos en el capítulo 1. Cuando se trata de la identificación y resolución de problemas, los tres principios permanecen vigentes:

Reiniciar Servicio 

Reiniciar Computador 

Extender Volumen 

Restaurar Red 

Extender Disco 

Crear una carpeta 

Tareas Disponibles  Ejecutar construcción del libro Acción

Agregar Espacio en Disco 

Reiniciar Computador 

Extender Volumen 

Extender Disco 

• La flexibilidad de la virtualización implica que las acciones de un modo manual puedan ser altamente automatizadas, ya que se ejecutan a través de la administración de la virtualización de la API. Los problemas que tienen los dispositivos virtuales también están expuestos con frecuencia a través de esa misma API. El resultado es que muchos de los problemas comunes se pueden identificar y resolver mediante el monitoreo del nivel de abstracción.

• La transitoriedad de la virtualización implica que los problemas que se producen en el entorno virtual pueden a menudo referirse a todas las máquinas virtuales de ese entorno. Por lo tanto, las acciones correctivas pueden ser rápidamente llevadas a todas las máquinas virtuales para acelerar el efecto de la recuperación.

• La similitud en la virtualización de las máquinas virtuales son muy similares entre sí, lo que reduce la complejidad del entorno en los sistemas individuales. El resultado es la posibilidad de que los niveles más altos de tiempo de la actividad en las infraestructuras estén bien administrados.

Todos estos principios son valiosos para la organización que administra adecuadamente su entorno. Las herramientas y plataformas de administración permiten a los de TI mantener un cuidado en las condiciones en todo el entorno para así lograr un cambio cuando este sea necesario. El enfoque del servicio céntrico es el más adecuado para lograr que los servicios funcionen correctamente. La integración del enfoque del servicio céntrico en su entorno de virtualización genera un conjunto de beneficios que son valiosos para la empresa:

• Alineación de las TI con las capacidades y las demandas del negocio. El enfoque de servicio céntrico ofrece integraciones de monitoreo las cuales se ven en todos los elementos del entorno de TI, permitiendo el análisis de su desempeño a través de los dispositivos. Centrado en la prestación de servicios de negocio, el enfoque de servicio céntrico alinea de forma automática las fuentes de los datos de TI con la calidad de los servicios que prestan al negocio. Esta alineación de TI toma de los eventos históricos del dispositivo-céntrico para así utilizarlos en el futuro, donde las necesidades del negocio se analizan cuantitativamente, en comparación con los recursos disponibles.

• Garantía de disponibilidad del servicio. Los servicios deben estar disponibles siempre que se van a utilizar. La virtualización solo proporciona agregar tecnología que vaya más allá, para asegurar los altos niveles de disponibilidad requeridos. El acoplamiento de la virtualización con una estrategia basada en los servicios para monitorear y solucionar el problema, significa que estos servicios de alta disponibilidad servirán siempre que se les requiera.

• Priorizar los recursos para su resolución. Cuando un servicio se cae, la pérdida de funcionalidad de inmediato comienza a impactar los resultados finales de negocio. Los empleados no pueden realizar las tareas indicadas. Los clientes no pueden interactuar con los sistemas en línea. Las empresas no pueden operar. El enfoque

de servicio céntrico permite a los equipos de solución de problemas identificar con rapidez cuándo los servicios se apartan de las normas y como reconocer rápidamente las áreas que primero requieren atención en la solución.

• Nivel de incorporación de administración de servicios y validación de datos. La virtualización y sus herramientas de administración sustancialmente ofrecen grandes niveles de datos de los entornos físicos para lograr el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel del Servicio (SLAs). Cuando los datos son recolectados a través de herramientas tales como las plataformas de servicio céntrico descritas en esta guía, es fácil crear visualizaciones que proporcionen automáticamente un jefe que despliegue los niveles de servicio. Estos despliegues no requieren la recolección manual ni están propensos a errores de los datos, lo que le libera a las TI para realizar tareas más valiosas.

• Tendencias, análisis, planificación y mejora continúa del servicio. Los datos recolectados para el cumplimiento de los niveles de servicio se puede utilizar más para analizar las tendencias en el uso y el rendimiento del tiempo. El análisis de la información en una organización de TI inteligente se necesita para tomar decisiones eficaces de planificación. Con la extracción del entorno virtual de recursos en los "grupos", los datos le permiten a las TI identificar con mayor precisión cuando se necesitan recursos adicionales.

• Eficiencia en el tiempo de solución. Por último, la combinación de la virtualización con las efectivas herramientas de administración proporcionan un mecanismo para la rápida solución de los problemas. Lo anterior ha sido la idea central de este capítulo. Cuando las herramientas de administración tienen el nivel adecuado de los datos y las correctas acciones disponibles, los problemas se pueden resolver rápidamente -incluso antes de que los usuarios experimentan un impacto.

Administración de entornos virtualizados a través de conjuntos de herramientas de automatización que permiten mejorar la agilidad

En esta guía se ha intentado mostrar cómo la combinación de la virtualización y la efectiva administración de las herramientas pueden representar un avance significativo en las operaciones del centro de datos. Todo comenzó con una comprensión de las competencias básicas de la administración de servicios y cómo la virtualización cambia drásticamente la prestación de servicios a los usuarios. Esta explicación se trasladó a una discusión sobre cómo la administración de servicios se ve favorecida por el aumento de la virtualización con una adecuada administración de plataformas del servicio céntrico. Los dos capítulos finales documentaron el cambio y la importancia en los procesos de administración de problemas, ya que sí se realiza correctamente, las tecnologías serán puestas en su lugar.

El objetivo de esta guía es mostrar cómo los altos niveles de automatización de la empresa se pueden lograr con la combinación correcta de tecnología, procesos, y la recopilación de datos a través de las integraciones de monitoreo. El resultado final es un mayor nivel de agilidad por parte de las TI en la administración del ambiente, la identificación de problemas a la hora de que estos ocurran, para resolverlos rápidamente, y lo hace con los controles de cambios y los controles adecuados de configuración. Como resultado de ello, la afirmación con la que comenzó esta guía debe tener un significado mucho más importante:

Sin la correcta integración en los procesos de negocio de la empresa, la virtualización terminará siendo una propaganda tecnológica.

El próximo paso será encontrar el nivel correcto de integración en la virtualización para los procesos de negocio. Sólo entonces se verá el mayor nivel de retorno de inversión en cuanto virtualización se refiere.

RESUMEN

La planeación de servicios involucra el monitoreo del rendimiento, para así entender los niveles de uso que tiene dicho servicio en los negocios a través del tiempo. La provisión automática de recursos representa la necesidad de desplegar servicios adicionales o cambiar configuraciones de servidores basados en solicitudes internas o externas. Las empresas con procesos maduros necesitan la virtualización para integrar los procesos existentes los elementos que fueron mostrados. La recolección y comparación de las solicitudes, implica tener entendimiento del ambiente, para reconocer si la solicitud es válida, después de reconocida, se aprueba y finalmente se envía a los equipos de implementación para la actividad actual de aprovisionamiento. Para la identificación de los recursos se debe tener en cuenta el Procesamiento asignado de energía, la memoria asignada, el almacenamiento asignado, la red asignada, los periféricos adjuntos, el lugar de almacenamiento, las reglas de distribución, la alta disponibilidad y balance de carga de reglas. Cada uno de estos elementos deberá ser identificado al momento en que los recursos de la maquina virtual sean puestos fuera del grupo disponible. Cuando se construye la solución, este diseño deberá estar orientado a la creación de la maquina virtual empezando por la plantilla, luego asignando la personalidad del solicitante y por ultimo configurando los pedidos realizados por el solicitante. Cuando se implementa y se automatiza el servicio se deben tener en cuenta unos pasos a seguir, los cuales son elegir el flujo de trabajo, limitar los grupos requeridos, crear las planillas, diseñar la interfaz. En la resolución de problemas en ambientes virtualizados se junta tanto la virtualización como las tecnologías de administración del servicio céntrico, generando así que dichas soluciones sean realizadas rápidamente. Virtualmente es requerido para cada servicio de TI más de un elemento lo que hace que identificar un problema se vuelva un trabajo un poco dispendioso. Cuando la organización cambia su enfoque hacia la virtualización también añade muchas capas de complejidad lo que hace que si este sistema falla, se hará más difícil identificarlo y solucionarlo. Los impactos de que tiene la virtualización en la solución de problemas actualmente son complicados, ya que como TI considera que el servidor es el elemento de mayor importancia al momento de seguir los problemas. Cuando un problema ocurre, vamos al servidor que tiene la falla de servicio para ver la información monitoreada. Posteriormente se realiza un reinicio del sistema. Sí ese proceso funciona como una buena solución es dejado a discusión como una posible solución. El monitoreo de abajo-hacia-arriba ofrece un punto de vista de su entorno físico y virtual. Esto permite la fácil creación de los informes de resumen a los cuales se les ha aplicado la solución de problemas. Gracias a este monitoreo, cuando se requiere indagar en grandes volúmenes de datos, se puede hacer, y de esta manera se podrá encontrar la fuente exacta del problema, la cual nos proporcionará la forma en que el servicio está trabajando desde la perspectiva del usuario. El conjunto efectivo de herramientas de administración del servicio céntrico a menudo incluyen la posibilidad de ver los servicios

desde la perspectiva del cliente. Estos comportamientos se pueden determinar mediante el uso de monitores que midan ya sea real o "sintético" las transacciones que se hacen entre el usuario y el servicio. En las transacciones reales se pueden incluir las que un usuario intenta completar cuando este pasa a través de los procesos cotidianos. Las transacciones sintéticas son aquellas transacciones que son generadas, por lo que tienen un resultado conocido y requieren una cantidad determinada de tiempo para completarse. Estas transacciones pueden ser programadas para ejecutarse en intervalos regulares de tiempo. Hay tres formas principales como el servicio céntrico realiza las soluciones, estas formas son los cambios manuales, los cambios semi-automáticos, y los cambios completamente automatizados.

En conclusión, los beneficios que tiene la automatizacion para identificar y solucionar los problemas son muy altos, pero se requiere de un monitoreo profundo que vaya por todos los niveles identificando las posibles fallas del sistema. En cuanto al monitoreo virtualizado se deben tener en cuenta tres principios, los cuales son flexibilidad de la virtualización, transitoriedad de la virtualización, similitud en la virtualización; pero no solamente estos principios son valiosos, ya que a través del enfoque de servicio céntrico se pueden identificar otros beneficios, los cuales son Alineación de las TI con las capacidades y las demandas del negocio; Garantía de disponibilidad del servicio; Priorizar los recursos para su resolución; Nivel de incorporación de administración de servicios y validación de datos; Tendencias, análisis, planificación y mejora continua del servicio; Eficiencia en el tiempo de solución.

CONCLUSIONES

‐ La virtualización, está tomando y tomará fuerza durante los próximos años, ya que permite la integración de muchos componentes tanto internos como externos.

‐ La plataforma de administración de servicio céntrico permite tener un orden para manejar adecuadamente los procesos.

‐ El monitoreo de abajo-hacia-arriba permite observar cual es la perspectiva que tiene el usuario con el sistema.

‐ Tanto los cambios manuales, como los cambios semi-automatizados o los cambios totalmente automatizados, permiten realizar las soluciones adecuadamente, solamente cambia el tiempo implementado para realizar dicha solución.

GLOSARIO DE TÉRMINOS (INGLES – ESPAÑOL)

‐ Virtualization – Virtualización. ‐ Performance Management – Administración de rendimiento. ‐ Change Advisory Board – Organización asesora de cambios. ‐ Change Management – Gestión del cambio. ‐ Release Procedures - Procedimientos de liberación. ‐ Virtualized Environments – Ambientes virtualizados. ‐ Service-centric management plataform – Plataforma de administración del servicio

céntrico. ‐ Bottom-Up Monitoring – Monitoreo de abajo-hacia-arriba. ‐ The Storage Health – Salud del almacenamiento. ‐ Disk Health – Salud del disco. ‐ Ping Response – Respuesta del Ping. ‐ Ping Performance – Rendimiento del Ping. ‐ Reboot Computer – Reiniciar Computador. ‐ Add Disk Space – Agregar Espacio en Disco. ‐ Assurance of service availability – Garantia de disponibilidad del servicio.