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2. El enfoque de Sistemas
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2. El enfoque de Sistemas
DPIDirección de Proyectos Informáticos
Jose Onofre Montesa Andrés
Universidad Politécnica de ValenciaEscuela Universitaria de Informática
1999
2. El enfoque de Sistemas
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¿Que es un sistema?
Un sistema es una entidad que mantiene su existencia a través de la interacción mutua de sus partes.
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Interacción Mutua
Ocurre algo entre las partes a lo largo del tiempo.
Causa - Efecto. Ejemplos: Un equipo de trabajo, una
empresa...
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¿Dónde puedo ver un sistema?
En el universo, en cualquier parte Todo sistema se puede ver como un
subsistema. Lo IMPORTANTE:
– ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de estudio?
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Sinergia
El todo es mayor que la suma de sus partes. Propiedades emergentes que no pertenecen a
ninguna de las partes. H2O: dos gases forman un liquido????
Los estudios analíticos pueden perder de vista la sinergia. El análisis se centra en las partes.
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Tipos de Sistemas
Existen múltiples clasificaciones. Veremos:– Sistemas Aislados, Abiertos y Cerrados.– Nivel de evolutivo.
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Sistemas Abiertos y Cerrados.
Sistema cerrado es aquel que no interacciona con el entorno para continuar funcionando. (Atomos, sistemas mecánicos)
Sistemas abiertos, necesitan interactuar con el entorno para seguir existiendo. Personas (Comida, Agua...)
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Nivel de evolutivo.
Sistema con Parásito (positivo-negativo) Sistema de predador/presa (Zorro/conejo) Sistema de amenazas (Guerra fría) Sistema de intercambio (Capitalismo) Sistemas integradores (Grupo)
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Pensamiento Sistémico
Intenta comprender el funcionamiento de las cosas.
Va más allá de los simples acontecimientos. Identifica las interrelaciones responsables
de los efectos estudiados.
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El Problema de la Pizzeria
Un amigo que tiene una Pizzeria nos plantea un problema que no comprende:
Cuando la Pizzeria se inauguró, tardo algo de tiempo, no mucho en comenzar a tener una clientela.
Ahora ha observado que a temporadas la Pizzeria esta a rebosar de gente y otras no hay casi clientela.
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¿Que puede hacer?
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Datos disponibles sobre el comportamiento
tiempo
tiempo
Nº Clientes
Nº Quejas
Más Visiones
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Un Modelo Sistémico
Buena Reputación “Buen Servicio, Buena Calidad”
Demanda
Satisfacción Clientes
Tiempo de espera, Calidad de la Pizza
Capacidad de atención
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Descripción del problema
En el momento que la Pizzeria tiene poca gente, esta es tratada correctamente y en cocina se producen pocos errores, cuando la cantidad de gente es muy elevada, se produce mucha tardanza en atender a los clientes y se comenten errores típicos de las prisas, es posible que algunos clientes antiguos que estaban satisfechos vengan otra vez, pero no muchas más...
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Utilidad de los modelos sistémicos
Lenguaje– universal,– Visual (procesamiento paralelo)
Soporte para el pensamiento sistémico. Soporte para la simulación automática.
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La Narración Sistémica
Primer Nivel, Acontecimientos– Identificar problema.
Segundo Nivel, Pautas de conducta– Gráficas de comportamiento a través del tiempo
Tercer Nivel, Estructura Sistémica– Interrelaciones, interacciones...
Cuarto Nivel, Modelos Mentales– Transformar en gráfico nuestra visión, validarla
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Bibliografía: Utilizada y lecturas recomendadas.
Senge, P., et all, La Quinta Disciplina en la práctica, Granica, 1995.
Bellinger, G., Sistems Thinking, http://www.outsights.com/systems