sistemas empresariales
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Sistemas de informaciónTRANSCRIPT
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Martn Santana, Ph.D.m
-
2Funciones de
Negocio
Arquitectura de
Aplicaciones
Arquitectura de Inform
acin
Arquitectura Tecnolgica
`Cules son las principales funciones de negocio de la organizacin?
`Qu sistem
as de informacin pueden
soportar las actividades de esos procesos?
`Qu inform
acin se requiere para la ejecucin de esos procesos?
`Qu capacidades tcnicas son necesarias?
-
3Funcin/rea del Negocio
Proceso 1Proceso 2
Proceso n
Subproceso 1Subproceso 2
Subproceso n
Actividad 1
Actividad 2
Actividad n
DIAGRAMA DE DESCOM
POSICIN DE PROCESOS1.
Se identifica el qu se hace o las diferentes funciones del negocio
2.Para cada rea del negocio, se representan sus procesos, subprocesos y actividades, especificando las m
aneras de interrelacin entre ellos
3.Luego del anlisis de las reas del negocio, se elim
inan las actividades redundantes o las que no generan valor a fin de optim
izar los procesos
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4DIAGRAMA DE DESCOM
POSICIN DE PROCESOSFuncin/rea del Negocio:
Proceso 1:Subproceso 1:
Actividad 1:Actividad 2:(
)
Actividad n:Subproceso 2:(
)
Subproceso n:Proceso 2:(
)Proceso n:
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Consultar Estado de ReclamoEvaluar EquipamientoRealizar Anlisis de CoberturaContestar y Grabar Reclamo
Calidad de Comunicacin
Consultar Estado de ReclamoVer Tarifas y Cta. Cte.Consultar Estado de PagosContestar y Grabar Reclamo
Facturacin
Consultar Estado de SolicitudEvaluar SolicitudIncorporar/Desincorporar de Servicio
Activacin
Consultas Especficasy Reclamos
Ver Cta. Cte.Consultar FAQConsultar y Grabar Consulta
Consultas Generales
Atencin de Reclamosy Consultas
Establecer Paquete de PromocinConsultar Estado de AbonadosRealizar Campaa de PromocinAplicar PromocinEvaluar Paquete de Promocin
Promociones
Retencin de Clientes
SERVICIO AL CLIENTE
Ejemplo de anlisis funcional
Empresa de telecom
unicaciones
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Funcin/rea del Negocio
Procesos y Subprocesos
Actividades
-
Procesos de ventas y
marketing
Procesos de m
anufactura y produccin
Procesos financieros y
contables
Procesos de recursoshum
anos
Clientes
ProveedoresDirectores & Accionistas
Empleados
Procesos de negocio predefinidos
`Adquisiciones`Gestin de inventarios`Com
pras`Planeam
iento/programacin
de la produccin`Requerim
ientos de m
ateriales`Control de calidad`M
antenimiento de planta y
equipos`Transporte/distribucin
`Procesamiento de pedidos
`Cotizaciones`Contratos`Planeam
iento de ventas`Fijacin de precios`Verificacin de crditos`Adm
inistracin de incentivos y com
isiones`Cam
paas y promociones
`Contabilidad general`Cuentas por pagar`Cuentas por cobrar`Activos fijos`Gestin de caja`Contabilidad de costos`Contabilidad de activos`Adm
inistracin de crditos`Estado de resultados
`Reclutamiento y seleccin
de personal`Desarrollo de personal`Adm
inistracin de beneficios
`Control de tiempos
`Nmina
`Administracin del
desempeo
-
7ERPPlaneam
iento de Recursos Em
presariales
CRMAdm
inistracin de Relaciones
con el Cliente
SCMAdm
inistracin de la Cadena deSum
inistro
Clientes
Proveedores
Sistemas que utilizan una base de datos centralizada y un conjunto de
mdulos para facilitar la com
unicacin y coordinacin de actividadesde los principales procesos de negocio predefinidos de la red de valor de
una organizacin
Procesos de ventas y m
arketingProcesos de m
anufactura y produccin
Procesos de recursoshum
anosProcesos financieros y
contables
-
8Principales caractersticas funcionales
Integrados`
Esta caracterstica permite que los sistem
as em
presariales funcionen unificadamente,
permitiendo controlar los diferentes procesos de
negocio de la empresa y contar con inform
acin en tiem
po real
Modulares
`Esta caracterstica tiene una orientacin econm
ica y tcnica, por la cual los sistem
as empresariales al
estar divididos en mdulos, se pueden ir
instalando de acuerdo a los requerimientos de la
empresa segn su giro de negocio o crecim
iento.
Adaptables`
Esta caracterstica permite adecuar la funcionalidad
de los sistemas em
presariales a la necesidad de cada em
presa sin modificar el sistem
a.
-
9Cuando un proceso introduce nueva
informacin, sta se pone de inm
ediato a disposicin de otros procesos de negocio
-
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FIContabilidad FinancieraCO
ControllingAM
Gestin de Activos Fijos
MM
Gestin deInventariosHR
RecursosHum
anos
SDVentas y
Distribucin
PPPlaneam
ientode la
Produccin PM
Mantenim
ientode Planta
QMGestin de
Calidad
WF
Flujos deTrabajo
ISSoluciones para
IndustriasPS
Proyectos
MDULOS
-
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Nivel (Tier) 1Grandes em
presas > 100 trabajadores
Nivel (Tier) 2M
edianas empresas =
20~100 trabajadores
Nivel (Tier) 3Pequeas em
presas < 20 trabajadores
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ERPPlaneam
iento de Recursos Em
presariales
e-Comm
erceCom
ercio Electrnico y Mvil
CRMAdm
inistracin de Relaciones
con el Cliente
SCMAdm
inistracin de la Cadena deSum
inistro
Clientes
Proveedores
KMS
Administracin del Conocim
iento
-
Un sistema em
presarial contribuye a`
Simplificar y estandarizar las operaciones de
distintas reas del negocio (eficiencia operacional)
`M
ejorar la disponibilidad y calidad de la inform
acin a nivel empresarial
`Am
pliar los controles administrativos y
financieros de las actividades medulares del
negocio
`M
ejorar la comunicacin e integracin con
proveedores y clientes
`Rem
plazar sistemas obsoletos m
ediante una plataform
a tecnolgica nica
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