sistemas de soporte dc

7/26/2019 Sistemas de Soporte Dc

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Introduccin

Conforme pasa el tiempo, tal pareciera que las cosas se vuelven ms complejas en todos

los sentidos, si platicramos con nuestros abuelos, y les preguntramos que opinin

podran dar comparando sus tiempos cuando eran jvenes, con la actualidad,

seguramente dirn que antes era ms tranquilo, ms seguro, no se tenan problemas de

contaminacin, etc. Y lo primero que saldra a relucir, es que en su poca la vida era ms

sencilla y tranquila, no haba que quebrarse la cabea para tomar decisiones.

!efinitivamente la palabra clave es "decisiones#, durante todo el transcurso de nuestra

vida, continuamente tenemos que decidir, por una cosa o la otra, hago esto o lo otro. Y

para las empresas es la misma situacin, actualmente todo se ha acelerado, la tecnologa

avana drsticamente segundo a segundo, el mercado se vuelve muy dinmico e

inestable, surge la economa digital, hay ms competencia, la informacin que

necesitamos ha aumentado en grandes cantidades, y el tiempo que se tiene para decidir

es cada ve menor.

$s por eso que las organiaciones necesitan herramientas acordes al momento que se

est viviendo, para que puedan salir adelante, e ir cambiando en sincrona con el

ambiente que las rodea. %na de estas herramientas surge gracias a la tecnologa, y es

conocida como &istemas de &oporte a la !ecisin o !&& por sus siglas en ingls, que

vienen a apoyar un proceso fundamental que es la toma de decisiones.


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Sistemas de soporte de decisin

Definicin

'os &istemas de &oporte de !ecisiones (con siglas !&& en ingls) !ecision &upport

&ystems* son aquellos sistemas orientados a ayudar la toma de decisiones para aquellos

que se enfrentan a esta labor (en ingls llamados decision ma+ers*. $videntemente, los

!&& son automticos y computariados (pues cumplen con la misin de los &istemas de

nformacin* y adems suelen ser "interactivos, fle-ibles y adaptables# /0.

&i profundiamos en la b1squeda de la definicin estos sistemas en la bibliografa

actual, encontraremos gran variedad de conceptos. $ntre ellos podemos citar los que

consideramos ms importantes)

2 "%n sistema interactivo y basado en computadoras que ayuda a los encargados a

tomar decisiones no estructuradas.# 30

2 "'os !&& juntan los recursos intelectuales de los individuos con las capacidades del

computador para mejorar la calidad de las decisiones. $s un sistema de soporte basado

en computadoras para la gerencia de decisiones para aquellos que lidian con problemas

semi2estructurados#. 40

"%n !&& es un sistema interactivo basado en soft5are hecho con la intencin de ayudar,

a quienes toman las decisiones, a compilar, analiar, y manipular informacin desde datos

sin procesar, documentos, frame5or+s de conocimiento, y6o modelos de negocio para

identificar y resolver problemas y tomar decisiones.#

Cabe destacar que una decisin no estructurada es aquella decisin que abordan

situaciones poco usuales, donde es necesario plantear un esquema a seguir o lo que en

este caso se suele llamar un modelo (como veremos en los componentes del sistema del

!&&*.

Propsito


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$l propsito esencial de un !&& es el de simular soluciones, a fin de dar alternativas a las

decisiones que se tomen a determinados problemas. !ada a la creciente demanda por la

informacin en los tiempos actuales, y proporcionalmente a la capacidad de cmputo de

las mquinas, es 1til pensar que estos sistemas proveen una gran solucin a la hora de

tomar decisiones con bastantes alternativas y que requieren de muchos clculos

matemticos.

Por qu es necesario un DSS?

'a informacin es un factor crtico para el -ito empresarial, sta es cada da ms

abundante y diversa, procedente de m1ltiples fuentes, que llega en diferentes formatos,

que hay que recoger, ordenar, e-plotar, y manipular para obtener un valor agregado,

forma parte de la estrategia competitiva de las organiaciones.

&i la informacin de una empresa no es administrada adecuadamente y no est

disponible para su uso en el momento adecuado, puede perder todo valor ante el proceso

de toma de decisiones. $sto hace evidente la necesidad de procesos y herramientas que

faciliten el manejo e interpretacin de los datos que arrojan los sistemas de operacin y

produccin. (7oque, 388/*. 9ara entender un !&& es necesario entender tambin lo que

es la toma de decisiones.

La toma de decisiones.

'a toma de decisiones es una parte esencial en la e-istencia y supervivencia de las

organiaciones, y por desgracia en muchas ocasiones no es una actividad sencilla y

rpida, adems de que para tomar una buena decisin estn involucrados otros factores

como por ejemplo, nformacin y el juicio de la persona.

Conforme van pasando los a:os esto se vuelve ms y ms complejo, debido a la

dinmica de las empresas y el ambiente en el que estn inmersos, y conforme pase el

tiempo esto se ir incrementando. !e ah surge la necesidad de estar siempre

actualiados en cuanto a informacin relevante para la compa:a, ya no solo interna, sino

e-terna, y por otro lado contar con las herramientas necesarias que apoyen el proceso de

la toma de decisin.


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&eg1n un estudio realiado, algunas raones por las que ahora se vuelve ms complejo y

difcil, son las siguientes (;obadilla, 388/*)

$l n1mero de alternativas disponibles es ahora mayor debido al surgimiento de la

tecnologas y los sistemas de comunicacin

$l costo de los errores administrativos puede ser muy grande por la complejidad y

la magnitud de las operaciones y las reacciones que estos errores pueden causar.

'a informacin necesaria para tomar decisiones puede ser difcil de accesar y se

ha incrementado e-ponencialmente.

'as decisiones deben ser tomadas rpidamente.

9ara comprender mejor la toma de decisin es importante conocer las etapas que estninvolucradas en este proceso. 7ivera (388/* y dulo de administracin de !atos)

ncluye una base de datos que contiene informacin relevante para una situacin y

es administrativa por el !;>& (sistema manejador de la base de datos*. 9uede

ser interconectada con el data 5arehouse corporativo (7ui, 388?*

>dulo de =dministracin del >odelo)

&e encarga de generar los diversos modelos que permitirn realiar simulaciones

que provean los resultados de los anlisis requeridos (@liver, 388A*

>dulo de =dministracin de !ialogo)


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Bestiona la comunicacin entre los >dulos anteriores y de la interfa amigable

hacia el usuario (@liver, 388A*

>dulo de =dministracin del Conocimiento)

9rovee inteligencia para argumentar la toma de decisiones (rui, 388?*. ntegra el

conocimiento de la organiacin a partir de los datos provedos por el

=dministrador de !atos (@liver, 388A*

!unciones

9ermite e-traer y manipular informacin de una manera fle-ible.

=yuda en decisiones no estructuradas.

9ermite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo

combinarla.

&uele incluir herramientas de simulacin, modeliacin, etc.

9uede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la

empresa con los de otra empresa e-terna.

Caracter"sticas

nteractividad.2 &istemas computacionales que puedan interactuar en forma

amigable y con respuestas en tiempo real.


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'os sistemas e-pertos, tambin llamados sistemas basados en conocimiento, utilian

redes neuronales para simular el conocimiento de un e-perto y utiliarlo de forma efectiva

para resolver un problema concreto. $ste concepto esta muy relacionado con el

datanining.

&istemas de apoyo a decisiones de grupo (B!&&*

$s un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una

tarea (u objetivo* com1n ya que sirve como interfa con un entorno compartido. el

supuesto en que se basa el B!&& es que sise mejoran las comunicaciones se pueden

mejorar las decisiones.

$enta%as del uso de un DSS

'as ventajas que se listan a continuacin, son comentadas por diferentes autores como

son ;obadilla (388/*, $liondo (3883* y ayor comunicacin.

7educcin de costos.

>ayor productividad.

=horro de tiempo en la toma de decisiones.

>ayor satisfaccin del cliente y los empleados.

=nalian y procesan grandes vol1menes de informacin, necesaria para la

correcta toma de decisiones.

7pido acceso a la informacin.

=lgunos de estos sistemas ya vienen preparados para poner en marcha

rpidamente sistemas integrados de medicin de objetivos u otros indicadores

clave, por reas estratgicas o reas de responsabilidad y su control a travs de

avisos que concentren la atencin en los puntos dbiles de la organiacin y

permitan actuar directamente sobre ellos


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9resentan a travs de una interfa amigable y de fcil manejo, una visin clave de

la organiacin seg1n los factores crticos definidos en su creacin.

9ermiten el anlisis de datos "on line# y en tiempo real, a travs de m1ltiples

perspectivas) geogrfica, productos, distribucin, etc.F buscar patrones estadsticos

significativos) relaciones entre datos, segmentacin, etc., construir sistemas de

informacin sinptica y orientada a la alta direccin o la distribucin electrnica de

informacin a travs de servidores de documentos.

&%emplos de 'reas de aplicacin

=lgunos ejemplos de aplicaciones ms especficas seg1n &terling (3884* son)

nvestigacin y planeacin de mercado

9laneacin operacional y estratgica

&oporte a ventas

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