Sistemas de investigación de mercados

♥ Pabla A. – Constanza V. - Claudia V. – Nora V. ♥

Prof: Adrián Gutiérrez Pérez

VENTAS I.C.C. 2005

Prólogo

Somos, Pabla Araya, Constanza Vargas, Claudia Vera y Nora Venegas, alumnas de 4to año medio, estudiantes de la especialidad de ventas del Instituto Comercial Alejandro Rivera Díaz.

Nuestra experiencia dentro de esta institución, ha sido bastante grata, ya que nos hemos dado cuenta de que la especialidad elegida cumplió con nuestras expectativas.

Creemos que es lo que buscábamos, ya sea dentro como fuera del lugar, ya que además de tener muy buenos profesores y todas las herramientas para poder aprender de buena manera, la especialidad también cuenta con un amplio campo laboral, lo que es muy beneficioso para nosotras, ya que estamos saliendo al mundo del trabajo.

Introducción

A continuación, les mostraremos lo que son los SIMS (sistemas de información de mercados), en qué consisten, para que sirven, sus usos, beneficios, y todo lo relacionado con ello.

Esperando que les interese, conozcan más sobre este tema ya que es importante dentro de la materia, y les sea de gran utilidad.

Investigación de mercados Se puede definir como la recopilación y el análisis

de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los hechos.

Proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones correctas pero reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de decisiones.

Objetivos

Objetivo cualitativo: Llegar a conocer quién forma el mercado.

Objetivo cuantitativo: Llegar a conocer el tamaño del mercado.

Sistemas de información de mercados

Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización. Suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc.

Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos. En el caso de fuentes externas: datos del gobierno (censo de la Oficina Central de Estadística e Informática), estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de recolección de datos.

Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización.

Características:

• Sistema grande formado por cuatro subsistemas que son más pequeños y que están interrelacionados entre sí.

• El S I M ayuda a la empresa a determinar qué información es relevante y cual no.

• Es capaz de utilizar adecuadamente las tecnologías de información. Puede analizar correctamente los datos que llegan a la empresa a través de programas informáticos etc.

Subsistemas del SIM:

• Sistema de datos internos

• Sistema de inteligencia del Marketing

• Sistema de investigación de mercados

• Sistema de apoyo a las decisiones del Marketing

Funciones:

• Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores.

• Evaluar la satisfacción de los consumidores.

• Detectar los segmentos de mercado.

• Seleccionar un nombre de marca.

• Establecer la imagen y el posicionamiento de marcas.

• Determinar la percepción de la calidad.

• Seleccionar canales de distribución.

Objetivos:

• Informar a empresario, para el análisis, la planeación, la aplicación y el control del mercadeo, clientes, competencia, los distribuidores, y otras fuerzas del mercado.

• Almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo.

Importancia:

• Permite una información metódica, y coordinación adecuada de recursos disponibles.

• Identificación rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados.

• Es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente competitivo.

• Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigación de mercados

Estructura.

Para construir un SIM, los directores de mercadotecnia deben identificar primero qué información les ayudará a tomar decisiones más acertadas.

Trabajan en estrecha colaboración con investigadores y analistas de sistemas, de ahí determinan si los datos requeridos están disponibles dentro de la organización o bien si hay que obtenerlos, cómo deben ser organizados, la forma en que se presentarán y el programa que regirá su entrega.

Una fuente importante de información para las bases de datos son los scanners, aparatos electrónicos de las cajas registradoras de las tiendas que leen el código de barras de cada artículo comprado.

Sistemas de recolección de datos.

A) La Base de Datos de Mercadeo:

La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos.

A.1) El software de base de datos:

Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. Algunas características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:

Debe ser un software relacional

Debe permitir el almacenamiento de datos históricos

Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento

Debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios

Debe contener rigurosos elementos de seguridad.

Debe permitir la interconexión con otras bases de datos.

Beneficios. Permite el acceso a información útil y confiable del

mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.

Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.

Obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes.

Es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM.

Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

Perfecciona los métodos de promoción.

Hace por una parte más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, y por otra reduce el coste de ventas.

Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.

Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

Usos.

Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los clientes.

Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela.

Obtener estadísticas de proveedores.

Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.

Para obtener información financiera y contable.

Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores.

Además de tener todos estos usos y beneficios, un sistema de información en una empresa es capaz de informarnos la situación actual del mercado, pudiendo así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que atraerán a la empresa en cuestión.

Conclusión.

En este trabajo, pudimos darnos cuenta que es fundamental poseer un buen SIM, tanto para la propia empresa con la finalidad de determinar los objetivos y la toma de decisiones, como para el auditor de marketing que lo necesitará para el diagnóstico de la auditoría y la consiguiente toma de decisiones, las que ayudarían a cualquier empresa que lo necesite, y así surgir y solucionar problemas.