sistemas de informacion en los negocios
TRANSCRIPT
Fundamentos de los sistemas de
información en los negocios
Dra. María G. Rosa-Rosario
O’Brien, J. A., Marakas, G. (2007), Introduction to Information Systems, 13 ed., McGraw-Hill.
OBJETIVOS
• Conocer la importancia de los sistemas de información y cinco áreas necesarias de conocimientos.
• Estudiar ejemplos de aplicaciones de sistemas de información en los negocios que apoyan los procesos del negocio de la firma, la toma de decisiones y las estrategias de las ventajas competitivas.
• Identificar los retos que enfrentan los negocios en el manejo del desarrollo éticos y el uso de la tecnología de información en los negocios.
• Conocer los sistemas de información , el uso del equipo, programas, datos y redes, la salida de información, almacenamiento y control de actividades que trasforman los recursos de datos en productos de información.
Concepto de los fundamentos
• Los sistemas de información en los
negocios.
– ¿Por qué estudiar sistemas de información y
tecnología de información?
• Campo esencial en el estudio de los negocios.
• El mundo real de los sistemas de información.
• Caso: Amazon.com
– ¿Puede Amazon alcanzar el éxito sin la tecnología de
información? ¿Por qué?
Continuación: Concepto de los
fundamentos
• Papel fundamental de los sistemas de información: – Apoyo a las operaciones, toma de decisiones,
estrategias de las ventajas competitivas.• Uso del ambiente de E-Business
– Utilización de las tecnologías de Internet, Intranet, y extranet.
• Estilo de toma de decisiones administrativas. • Dependencia de la tecnología de información
para las estrategias competitivas.
Tecnología de información
• ¿Qué es la tecnología de información?
– Equipo
– Programas
– Red de telecomunicaciones
– Red de telecomunicaciones
– Gerencia/manejo de recursos de datos
Estructura de los sistemas de
información del negocio
• Sistemas de información– Conceptos
fundamentales
– Tecnología de información
– Aplicaciones comerciales
– Procesos de desarrollo
– Retos de la gerencia
ManagementChallenges
FoundationConcepts
InformationTechnologies
DevelopmentProcesses
BusinessApplications
Information
Systems
Papel de los sistemas de información en los
negocios
Support
Business Processes and Operations
Support
Business Decision
Making
Support
Strategies
for Competitive
Advantage
Apoyo estratégico para las ventajas competitivas.
Apoyar al negocio en la toma de decisiones.
Apoyo a los procesos y operaciones del negocio
Papel del “e-business” en los negocios
Suppliers and Other
Business Partners
The Internet ExtranetsCompany
Boundary
Consumers and
Business CustomersExtranets
Supply chain management:
Procurement, Distribution, and Logistics
Customer relationship management:
Marketing Sales Customer Service
Engineering and
Research
Manufacturing
and Production
Accounting and
Finance
Intranets
Intranets
Continuación: Papel del “e-business” en
los negocios
• Internet
– La red internacional de las redes.
– Plataforma universal de la tecnología:
cualquier computadora se puede comunicar
con otras computadoras.
– World Wide Web y sitios de Web.
http://www.learnthenet.com/spanish/glossary/client.htm
Continuación: Papel del “e-business”
en los negocios
• ¿Qué puede hacer en la Internet?
– Comunicarse y colaborar.
– Acceder información.
– Participar en discusiones.
– Suministrar información
– Encontrar entretenimiento.
– Intercambiar transacciones comerciales.
Continuación: Papel del “e-business”
en los negocios
• Intranet
– Internet interno diseñado para ser utilizado en
el interior de una empresa, universidad, u
organización.
– Lo que distingue a un intranet del Internet de
libre acceso es el hecho de que el intranet es
privado.
– Gracias a los intranets, la comunicación y la
colaboración interna son más fáciles.
Continuación: Papel del “e-business”
en los negocios
• Extranet
– Red que permite a una empresa compartir
informaciones con otras empresas y clientes.
– Los extranets transmiten información por
Internet y requieren que el usuario tenga una
contraseña para poder acceder a los datos de
los servidores internos de la empresa.
Asignación 1
• ¿Explique a qué nos referimos cuando
hablamos de e-business?
• Describa su funcionamiento.
• Trabaje una lista de este tipo de negocio,
por lo menos 4.
Tipos de sistemas de información
Sistemas
Colaborativos
empresariales
Sistemas
administrativos
de
Información
Sistemas de
control de
procesos
Sistemas de
Procesamiento
de
transacciones
Sistemas de
apoyo de
decisiones
Sistemas
ejecutivos de
Información
Sistemas de
apoyo
operacionales
Sistemas de
Apoyo
administrativos
Sistemas de
información
Procesamiento de
Transacciones
del Negocio
Control de
los
procesos del
negocio
Colaboración
en equipo y
grupos de
trabajadores
Pre-
especificaciones
de informes
para gerentes
Apoyo de
decisiones
Interactivo
Información
hecha a la
medida del
ejecutivo
Retos de la administración de
tecnología de información
Retos
Negocios
TI
Valor deCliente/Valor delNegocio
EmpresacomercialEstrategias/
Procesos/Estructura/Cultura
Tecnología de
Información
Desarrollo
Negocios
TI
Metas
Negocios
TI
Continuación: Retos de la administración de
tecnología de informaciónRequerimientos de
rapidez y flexibilidad del
desarrollo de productos,
manufactura y entrega.
Reingeniería e
integración cross
funcional de los procesos
del negocio utilizando la
tecnología de Internet.
Integración del negocio y
comercio electrónico
entre las estrategias ,
procesos, estructura y
cultura organizacional.
Utilización de la Internet,
intranets, extranet y la red
como infraestructura
primario de tecnología de
información.
Difusión de la tecnología
de red a los empleados,
clientes y suplidores.
Computación de red
global, colaboración y
sistemas de apoyo a
decisiones.
Dar a los clientes lo que
ellos desean y como ellos
lo desean, al precio más
bajo.
Coordinación de los
procesos de manufactura
y del negocio con los
suplidores y clientes.
Canales de colaboración
de mercadeo con
suplidores y
distribuidores.
Desarrollo de soluciones de
tecnología de información
Investigación
Analisis
Diseño
Implementación
Funciones de los
sistemas de información
• La mayor área funcional del Negocio–
importante para el éxito
• Contribuidor importante de la eficiencia
operacional, productividad, moral del
empleado y satisfacción y servicio al
cliente.
• Mayor recurso de l información para la
toma de decisiones.
Retos de la ética y la tecnología de
información
Aplicaciones de
tecnología de información Daño
potencial
Riesgo
potencial
Posiblesrespuestas
Administración
de la relación
con el cliente
Administración
de los
recursos
humanos
Sistemas
inteligentes
para el
negocio
Violación
de la
privacidad
Información
inexacta
Conspiración
Boicot de
clientes
Huelgas
De
trabajado
resInversiones
Del
gobierno
Códigos de
ética
Incentivos
Certificación
Asignación II
• Investigar acerca de otros sistemas de
información
– Sistemas expertos (expert systems)
– Knowledge management systems
– Functional business systems
– Strategic information systems
– Cross-functional information systems