sistemas de información c2.pdf
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2.1 2007 by Prentice Hall
Sistemas de Informacin
Inga. MA. Sheyla Esquivel
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2.2 2007 by Prentice Hall
Qu es un Sistema de Informacin?
Un sistema de informacin se puede definir
tcnicamente como un conjunto de componentes
relacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen informacin
para apoyar la toma de decisiones y el control en
una organizacin.
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2.3 2007 by Prentice Hall
Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la
organizacin como de su entorno externo.
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms
significativa.
Salida: transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las
actividades para las que se utilizar.
Componentes de un Sistema de
Informacin
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2.4 2007 by Prentice Hall
Factores del Entorno de un Sistema de
Informacin
Un sistema de informacin
contiene informacin sobre
una organizacin y su
entorno. Dentro de este
entorno figuran clientes,
proveedores, competidores,
accionistas y agencias
reguladoras que interactan
con la organizacin y sus
sistemas de informacin.
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2.5 2007 by Prentice Hall
Pirmide Organizacional de una Empresa
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2.6 2007 by Prentice Hall
Procesos de negocios y sistemas de informacin
Procesos de negocios:
Flujos de trabajo de materiales, informacin yconocimiento
Conjunto de actividades y pasos
Pueden estar enlazados con un rea funcional opueden estar cruzados con reas funcionales
Negocios:
Se pueden ver como una coleccin de procesos denegocios
Los procesos de negocios pueden ser activos opasivos
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.7 2007 by Prentice Hall
Ejemplos de procesos de negocios funcionales
Manufactura y produccin
Ensamblado del producto
Ventas y marketing
Identificacin de clientes
Finanzas y contabilidad
Creacin de estados financieros
Recursos humanos
Contratacin de empleados
Procesos de negocios y sistemas de informacin
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.8 2007 by Prentice Hall
Procesos de negocios y sistemas de informacin
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.9 2007 by Prentice Hall
La tecnologa de informacin mejora los procesos denegocios en dos formas principalmente:
Incrementando la eficiencia de los procesos existentes Automatizando muchos pasos que antes eran manuales
Posibilitando procesos completamente nuevos capaces detransformar la empresa Cambiar el flujo de informacin Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de
manera simultnea
Eliminar los atrasos en la toma de decisiones
Procesos de negocios y sistemas de informacin
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.10 2007 by Prentice Hall
Tipos de Sistemas de
Informacin
1) Sistemas desde la Perspectiva
Funcional
2) Sistemas desde la Perspectiva del
Usuario
Tipos de sistemas de informacin empresarial
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.11 2007 by Prentice Hall
Tipos de sistemas desde una
perspectiva funcional
1) Sistemas de ventas y marketing
2) Sistemas de manufactura y produccin
3) Sistemas financieros y contables
4) Sistemas de recursos humanos
Tipos de sistemas de informacin empresarial
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.12 2007 by Prentice Hall
1) Sistemas de ventas y marketing
Las funciones incluyen:
Administrar las ventas, identificar los clientes,investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los
precios y nuevos productos
Ejemplos del sistema:
Procesamiento de pedidos (gerencia y empleadosde operaciones)
Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia)
Pronstico de las tendencias de ventas (altadireccin)
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2.13 2007 by Prentice Hall
Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.14 2007 by Prentice Hall
2) Sistemas de manufactura y
produccin
Las funciones incluyen:
Administrar las instalaciones de produccin,establecer las metas de produccin, disponer
de los materiales de produccin y la
programacin
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2.15 2007 by Prentice Hall
2) Sistemas de manufactura y
produccin (cont.)
Ejemplo del sistema:
Control de mquinas (gerencia deoperaciones)
Planeacin de la produccin (gerenciaintermedia)
Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)
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2.16 2007 by Prentice Hall
Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.17 2007 by Prentice Hall
3) Sistemas financieros y contables
Las funciones incluyen:
Administrar los activos financieros (efectivo,acciones, etc.) y la capitalizacin de la
empresa, y administrar los registros financieros
de la empresa
Ejemplos del sistema:
Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)
Elaboracin de presupuestos (gerenciaintermedia)
Planeacin de utilidades (alta direccin)
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2.18 2007 by Prentice Hall
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2.19 2007 by Prentice Hall
4) Sistemas de recursos humanos
Las funciones incluyen:
Identificar empleados potenciales, llevarregistros completos de los empleados
existentes, crear programas para desarrollar
las aptitudes y habilidades de los empleados
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2.20 2007 by Prentice Hall
4) Sistemas de recursos humanos
(cont.)
Ejemplos del sistema:
Capacitacin y desarrollo (gerencia deoperaciones)
Anlisis de remuneraciones (gerenciaintermedia)
Planeacin de recursos humanos (altadireccin)
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2.21 2007 by Prentice Hall
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2.22 2007 by Prentice Hall
Sistemas desde la perspectiva de
los usuarios
1) Sistemas de procesamiento de
transacciones
2) Sistemas de informacin gerencial y
sistemas de apoyo a la toma de
decisiones
3) Sistema de apoyo a ejecutivos
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2.23 2007 by Prentice Hall
Los usuarios de estos sistemas:
Sistemas de procesamiento detransacciones : Apoyo a los empleados
de nivel de operaciones
Sistemas de informacin gerencial ysistemas de apoyo a la toma de
decisiones: Apoyo a los gerentes
Sistema de apoyo a ejecutivos: Apoyo alos ejecutivos
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2.24 2007 by Prentice Hall
1) Sistemas de procesamiento de
transacciones
Dar seguimiento y mantener registros detransacciones de rutina diarias necesarias para
llevar un negocio
Por ej.: captura de rdenes de venta, nmina, embarque
Permite a los gerentes de supervisar el estado delas operaciones internas y las relaciones de la
empresa con el entorno externo
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2.25 2007 by Prentice Hall
1) Sistemas de procesamiento de
transacciones
Da servicio a los niveles de operaciones
Da servicio para que las metas se predefinan yestructuren en el nivel operativo y la toma de
decisiones
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2.26 2007 by Prentice Hall
Los sistemas a Nivel Operativo proveen informacin que
supervisan las actividades elementales y transacciones de la
organizacin.
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2.27 2007 by Prentice Hall
2) Sistemas de informacin gerencial
Da servicio a la gerencia intermedia
Proporcionan informes sobre el desempeo actualde la empresa, basado en datos de TPS
Dan respuestas a preguntas rutinarias que se hanespecificado con anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de contestacin.
Habitualmente tienen poca habilidad analtica
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Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.28 2007 by Prentice Hall
Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.29 2007 by Prentice Hall
Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.30 2007 by Prentice Hall
3) Sistema de apoyo a la toma de decisin
Da servicio a la gerencia intermedia
Apoyo a tomar decisiones poco habituales
Por ej.: Cul sera el impacto en los calendarios deproduccin si tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?
Con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas ascomo de los TPS y de los MIS
DSS orientado a modelos analticos
Sistemas para estimacin de viajes
DSS orientado a modelos informativos
Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests
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2.31 2007 by Prentice Hall
Los sistemas a Nivel Administrativo apoyan las actividades de
supervisin, control, de toma de decisiones y administrativas de
los gerentes de nivel medio.
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2.32 2007 by Prentice Hall
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2.33 2007 by Prentice Hall
4) Sistemas de apoyo a ejecutivos
Ayuda a la alta direccin
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,evaluacin y comprensin
Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevasleyes impositivas o competidores) as como extraen
informacin resumida de los MIS y DSS internos
Por ej.: Un ESS que manda directamente un panoramaminuto a minuto del desempeo financiero de la empresa,
con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios
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2.34 2007 by Prentice Hall
Los sistemas a Nivel Estratgico apoyan las actividades de
planeacin a largo plazo de la direccin general de la empresa.
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2.35 2007 by Prentice Hall
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Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.36 2007 by Prentice Hall
Interrelacin de los sistemas
Todos los sistemas que se acaban dediscutir, estn interrelacionados entresi.
Los TPS son la mayor fuente de datospara los dems sistemas
Los ESS son receptores de datos de lossistemas de nivel inferior
Los datos se pueden intercambiar entresistemas
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2.37 2007 by Prentice Hall
Interrelacin de los sistemas (cont.)
En realidad, estos sistemas estn pocointegrados en la mayora de las empresas
Esta interrelacin se muestra en elesquema siguiente:
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2.38 2007 by Prentice Hall
Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.39 2007 by Prentice Hall
Se han analizado diferentes tipos de sistemas
de informacin en la empresa, con lo cual
cabe una pregunta:
Como puede manejarse en un empresa la
informacin que entregan todos estos
sistemas distintos, en una forma efectiva?
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.40 2007 by Prentice Hall
Aplicaciones empresariales Abarcan reas funcionales
Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda laempresa
Incluyen todos los niveles de administracin
Cuatro aplicaciones principales:
Sistemas empresariales
Sistemas de administracin de la cadena de suministro
Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente
Sistemas de administracin del conocimiento
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.41 2007 by Prentice Hall
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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2.42 2007 by Prentice Hall
Sistemas empresariales Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y
almacenan los datos en una sola base de datos central
Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados oredundantes
Permite: La coordinacin de las actividades diarias Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes
(produccin, inventario)
Proporciona informacin valiosa para mejorar laadministracin de la toma de decisiones
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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2.43 2007 by Prentice Hall
Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.44 2007 by Prentice Hall
Sistemas de administracin de la cadena de
suministro
Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus
proveedores
Comparten informacin sobre
Pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de
productos y servicios
El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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2.45 2007 by Prentice Hall
Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.46 2007 by Prentice Hall
Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente:
Aportan informacin para coordinar todos los procesos de
negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas,
marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al
igual que la satisfaccin y la retencin del cliente
Integran los procesos de la empresa relacionados con los
clientes y consolidar la informacin el cliente proveniente de
los diversos canales de comunicacin
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.47 2007 by Prentice Hall
Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com
Aqu se muestran algunas de las caractersticas de salesforce.com, un proveedor lder del mercado de software
de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran informacin
de ventas, marketing y servicio al cliente.
Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.48 2007 by Prentice Hall
Sistemas de administracin del conocimiento
Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir,
aplicar e integrar el conocimiento
Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes
externas
Incluyen sistemas empresariales para:
Administrar documentos, grficos y otros objetos de
conocimiento digitales
Directorios de empleados con experiencia
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.49 2007 by Prentice Hall
Tipos de sistemas de informacin empresarial
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
Actividades de Autodesarrollo
Realice las actividades que se mencionan acontinuacin:
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2.50 2007 by Prentice Hall
Lea la sesin interactiva: organizaciones y comente las siguientespreguntas:
Por qu le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de losdefectos en los automviles que produca?
Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema deinformacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos
de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la
produccin?
Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia lamanera en que operaba su negocio?
Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo queenfrentar Kia cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?
Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema decontrol de calidad de Kia?
ACTIVIDAD 1: Los sistemas de informacin ayudan a Kia a
solucionar sus problemas de calidad (Ver Pag. 48)
Tipos de sistemas de informacin empresarial
Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.51 2007 by Prentice Hall
Lea la sesin interactiva. Administracin, y luego comente lassiguientes preguntas:
Qu tipo de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa aportan a losempleados y gerentes? Qu decisiones apoyan?
Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados deelaboracin de informes de gastos? De qu manera agregan valor a las empresas
que los utilizan?
Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes degastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur
Expense Service. Diagrame ambos procesos.
Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrent MarketStarcuando adopt Concur Expense Service?
Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento degastos? Explique su respuesta.
ACTIVIDAD 2: Administracin de gastos de viaje: nuevas
herramientas, nuevos ahorros (Ver Pag. 55)
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Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.52 2007 by Prentice Hall
EJERCICIO INDIVIDUAL RELACIN DE LA ESTADSTICA CON LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Con los datos que se le proporcionan realice lo
siguiente:
Medidas de tendencia central Media Mediana Moda
Medidas de dispersin Varianza Desviacin tpica Coeficiente de variacin
Medida de forma Curtosis
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2.53 2007 by Prentice Hall
TAREA
A continuacin encontrar una lista de videos quedeber ver y analizar. Complete la informacin buscandolos temas en el libro de Kenneth C. Laudon. Realice unresumen de cada tema tomando en cuenta lainformacin de los videos y del Libro. En el Moodle sedejar un espacio para que enve su tarea.
El prximo martes 15 no hay clases por lo tanto trabajeen casa dichos temas, y el siguiente martes habr unacomprobacin de lectura y discusin de los temas.
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2.54 2007 by Prentice Hall
BI https://www.youtube.com/watch?v=FJ91HT6aNiM
BPM https://www.youtube.com/watch?v=Wfd4g4xsdQQ
BPM Y BI https://www.youtube.com/watch?v=ngHkT7C_Kgo
QUE ES UN KPI http://www.sixtinagroup.com/herramientas-y-
recursos/biblioteca-de-indicadores/
SCM, CRM Y ERP https://www.youtube.com/watch?v=lq3OulMZTao
ERP BASICO https://www.youtube.com/watch?v=-CF8Vz22QRQ
ERP https://www.youtube.com/watch?v=k8klDbUffrE
CRM https://www.youtube.com/watch?v=jjHRTqPR30M#t=227
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2.55 2007 by Prentice Hall
Gracias por su Atencin
El principio de la sabidura es el temor a Jehov
Proverbios 1:7