Jullio, 2015

S I S T E M A S D E

C A L I D A D

Y T E C N I C A S

P A R A E V A L U A R

L A C A L I D A D

Republica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la

Defensa Universidad Nacional Experimental

Politcnica de la Fuerza Armada Nacional UNEFA-BARINAS

AUTORES:

Diaz Orlando

Diaz Yasmary

Guerrero Adriana

Padron Yeneiry

Rivas Mariela

Ing. De Sistemas S-81

Al mismo tiempo las normas CO-

VENIN sirve al Estado Venezolano y

al Ministerio de Produccin y Co-

mercio en particular, como rgano

asesor en estas ma-

terias.

Objetivos:

1. Ofrecer a la co-munidad nacional la posibilidad de obtener el mximo rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso per-sonal o para el bienestar colectivo. 2. Asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y 3. Proporcionar beneficios tangibles a las empresas productoras.

Organizacin Internacional para la

Estandarizacin , se encuentra inte-grada por representantes de organis-mos de estndares internacionales de mas 160 pases. Tiene como misin:

Normas Internacionales

ISO

-Promover el desarrollo de la es-tandarizacin.

-Facilitar el intercambio interna-cional de productos y servicios.

-Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cient-ficas, tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin.

Algunas de las normas que for-

man un conjunto coherente de Sistemas de Gestin de la Cali-dad normas son:

ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. ISO 9001: 2008 - Valora la ca-pacidad de cumplir con los re-quisitos del cliente. ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de la Cali-dad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la or-ganizacin. (Mejora Continua). ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodologa para realizar auditoras tanto a Sistemas de Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental.

Se refiere a la estructura orga-

nizacional, la definicin de respon-

sabilidades y autoridad del perso-

nal relacionado con la calidad y el

conjunto de polticas, procedi-

mientos, instructivos y registros

relacionados con la calidad que la

empresa mantiene para adminis-

trar la calidad de sus productos y

servicio.

Un sistema de calidad es un

procedimiento programado con

autoridad, encargado de sistemati-

zar los medios y las acciones;

orientados a asegurar la suficiente

confianza en que los productos y

servicios se ajusten a las especifi-

caciones.

Sistema de

Calidad Son herramientas escritas y formali-

zadas que ayudan a las empresas a medir

la calidad de sus servicios. Entre ellos se

encuentran:

AMFC: permite identificar las varia-

bles mas importantes dentro de un pro-

ceso o producto, y as establecer las co-

rrecciones necesarias.

BALANCED SCONECARD: cua-

dro de mando integral, mide los facto-

res financieros y no financieros de la

empresa.

BENCHAMARKING: compara y

mide los procesos internos de una orga-

nizacin con los de otra para ofrecer

mejores resultados.

BRAINSTORMING: es una tcnica

de trabajo en grupo con la que se pre-

tende obtener el mayor nmero de

ideas a cuestiones planteadas, aprove-

chando la capacidad creativa de las per-

sonas.

Diagrama de flujo: sirven para

describir el grafico estructural de los

procesos de una organizacin, sus

fases y componentes ofreciendo una

visin global de ellas.

QFD: despliegue funcional de

calidad , permite identificar y trasla-

dar la informacin obtenida del

cliente y convertirla en requisitos

del producto.

Histograma: son representacio-

nes grficas de una distribucin de

frecuencia de una variable continua,

por medio de barras verticales.

Es un organismo creado en el ao

1958, mediante Decreto Presidencial

No. 501 y cuya misin es planificar,

coordinar y llevar adelante las activi-

dades de Normalizacin y Certifica-

cin de Calidad en el pas.

Tcnicas para

evaluar la Calidad

Normas Nacionales

COVENIN