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Sistema Web de Comunicación y Transparencia para Fraccionamientos y Condominios
Guía para los Usuarios Residentes
Última Modificación: 28 de junio de 2013.
Residentia – Guía para los Usuarios Residentes
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Índice
Introducción ........................................................................................................................... 3
1. Conozca su Portal ............................................................................................................... 4
2. Verifique sus pagos de mantenimiento .............................................................................. 5
3. Envíe sus comprobantes de pago ....................................................................................... 5
4. Realice un comentario, solicitud, pregunta, aviso o alerta ................................................ 5
5. Efectúe una propuesta ....................................................................................................... 6
6. Vote a favor o en contra de las propuestas de sus vecinos ............................................... 7
7. Revise periódicamente la situación financiera de su Conjunto ......................................... 8
8. Conozca las Metas y Logros de su Administración/Mesa Directiva ................................... 9
9. Vea los Mensajes enviados por su Administrador/Mesa Directiva .................................. 10
10. Consulte el Directorio y los Documentos Importantes .................................................. 10
11. Participe en las votaciones ............................................................................................. 11
12. Reserve las Instalaciones Comunes ................................................................................ 12
13. Otras Acciones ................................................................................................................ 14
13.1 ¿Olvidó su contraseña? Recupérela fácilmente ....................................................... 14
13.2 Cambiar contraseña y mail ....................................................................................... 14
Residentia – Guía para los Usuarios Residentes
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Introducción
La presente guía asume que su edificio, fraccionamiento, condominio, residencial, etc. –en
lo sucesivo llamado de forma general como “Conjunto”– ha sido registrado en el sitio
www.residentia.net y por tal motivo se generó un Portal Web del tipo
micondominio.residentia.net exclusivo para su Conjunto. El Portal recién creado debe
verse como se muestra a continuación
Si Ud. es residente del Conjunto y aún no tiene su Usuario para ingresar al Portal, puede
obtenerlo de dos maneras, ya sea solicitándolo a su Administrador/Mesa Directiva, o bien
en esta pantalla, de clic en “Solicite su acceso aquí”, con lo cual se mostrará un formulario
para que registre sus datos (nombre, domicilio, celular y correo electrónico). Con esto, el
sistema le enviará automáticamente un mail con sus datos de acceso (usuario y
contraseña). Por seguridad, la primera vez que ingrese al Portal se le pedirá que cambie su
contraseña.
Nota: En lugar del logo de Residentia, su Administrador o Mesa Directiva puede configurar
el logo de su Conjunto.
En las siguientes secciones se describen los pasos a seguir para sacarle el mayor provecho
a su Portal.
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1. Conozca su Portal
Al entrar a su Portal se le mostrará la siguiente pantalla de Inicio.
Como verá, las secciones se organizan en Pestañas para su fácil acceso, con sólo mover el
mouse sobre éstas, se mostrará su contenido.
De entrada, en caso de que su Administrador, Tesorero o Mesa Directiva ya hayan
registrado su último pago, se mostrará el mensaje “Gracias por ir al corriente con sus
pagos”. Caso contrario se mostrará el mensaje “En este momento tiene pagos por
realizar”.
A la izquierda se mostrarán los datos de la cuenta bancaria donde puede realizar sus
pagos de mantenimiento (en caso de que así lo haya configurado su Administrador/Mesa
Directiva).
En la parte inferior derecha encontrará un panel flotante con el “Resumen de los últimos
días”. Aquí se indica el número de comentarios recientes, propuestas, logros, metas,
mensajes, documentos y saldo actual. Cada línea tiene un link que lo llevará al apartado
correspondiente. Para minimizar el panel de clic en el ícono , para cerrarlo de clic en el
tache rojo.
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2. Verifique sus pagos de mantenimiento
Al centro de la pestaña de “Inicio”, se encuentra el apartado “Mis Pagos Realizados”,
donde se muestra a detalle su historial de pagos, mismos que previamente ha capturado
su Administración/Mesa Directiva.
Si recientemente han adoptado el Sistema Residentia, es normal que no vea sus pagos
efectuados, seguramente su Administración/Mesa Directiva están en proceso de registrar
las cuotas recaudadas en el mes actual.
3. Envíe sus comprobantes de pago
En la pestaña de “Inicio”, al centro se encuentra el apartado “Enviar Comprobante de
Pago”. En caso de que realice sus pagos mediante depósito o transferencia bancaria, envíe
su comprobante de pago por este medio a su Administrador/Tesorero/Mesa Directiva, de
esta manera será más fácil la revisión y aplicación de su pago.
Al enviar sus comprobantes de pago por este medio, en el apartado que se encuentra a un
costado, “Comprobantes Enviados” podrá ver el historial de los comprobantes que haya
enviado, de manera que podrá saber si ya fueron revisados y aprobados.
4. Realice un comentario, solicitud, pregunta, aviso o alerta
En la pestaña de “Inicio”, en la parte inferior izquierda, se encuentra el apartado de
“Comentarios”, aquí podrá tanto hacer comentarios como ver los comentarios de los
demás residentes.
Para realizar un cometario, seleccione primero el “Tipo”:
Solicitud: Para hacer una solicitud a su Administración/Mesa Directiva. Ejemplos:
Registrar su último pago de mantenimiento, realizar una reparación.
Pregunta: Para hacer una pregunta a su Administración/Mesa Directiva y/o a sus
vecinos. Ejemplo: Saber qué días pasa el camión recolector de basura.
Aviso: Informar a su Administración/Mesa y/o vecinos de algún tema. Ejemplo: En el
jardín vecinal se ha formado una zanja por las lluvias, favor de tener cuidado al
caminar.
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Alerta: Alertar acerca de un suceso relevante o de emergencia. Ejemplo: El día de ayer
a las 10 p.m. ocurrió un robo a mano armada afuera del Conjunto, extremen
precauciones.
Felicitación: Reconocimiento hacia su Administración/Mesa Directiva. Felicidades por
las recientes medidas de seguridad tomadas, serán de gran beneficio para todos los
vecinos.
Comentario General: Cualquier otro tipo de comentario. Ejemplo: A los vecinos que
tienen mascotas, favor de recoger sus heces, ya que es muy molesto además de
generar suciedad y enfermedades.
Posteriormente, redacte su comentario y si lo desea, suba una foto relacionada al mismo,
dando clic en el botón “Seleccionar”. Finalmente de clic en “Enviar Comentario”.
Con esto su comentario quedará publicado en el Portal y su Administrador/Mesa Directiva
podrá dar una respuesta al mismo.
5. Efectúe una propuesta
Vaya a la pestaña de “Propuestas”, sección “Enviar Propuesta”. Redacte su propuesta en
el cuadro que se encuentra abajo, opcionalmente seleccione un documento o imagen para
anexarlo a su propuesta y de clic en "Enviar Propuesta".
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Con esto su propuesta quedará publicada, de manera que su Administración pueda dar
una respuesta o comentario. Asimismo, los demás residentes podrán expresar si están de
acuerdo o no con la misma, votando a favor o en contra.
6. Vote a favor o en contra de las propuestas de sus vecinos
En la pestaña “Propuestas”, sección “Historial de Propuestas”, se enlistan las propuestas
enviadas por los residentes. A la derecha de cada propuesta se encuentran las columnas
“Votar a favor” y “Votar en contra”. De clic sobre alguno de los íconos de las manitas con
el pulgar hacia arriba o hacia abajo.
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De esta manera cada vecino puede expresar si está de acuerdo o no con cada propuesta,
de tal suerte que en las últimas dos columnas a la derecha de cada propuesta se muestra
el número de personas que están de acuerdo, así como las que están en desacuerdo.
Con lo anterior, su Administración/Mesa Directiva y vecinos en general pueden tener una
idea más clara de la opinión de la mayoría de la gente, para así actuar en consecuencia.
7. Revise periódicamente la situación financiera de su Conjunto
Vaya a la pestaña de “Balance”. Aquí podrá consultar los ingresos y los gastos registrados
por su Administración/Mesa Directiva.
Observe que hay dos modos de consulta: por fecha de registro y por fecha contable. La
primera muestra los registros cronológicamente como fueron capturados, mientras que la
segunda los muestra con base en las fechas contables indicadas al momento de
guardarlos. Note también que puede consultar el mes actual, el anterior o cualquier rango
de fechas que desee, introduciendo el periodo de consulta y dando clic en “Consultar”.
A la derecha se encuentra un botón con la leyenda “Ver Gráfica de Ingresos vs Gastos”, al
dar clic se mostrará una gráfica de barras con las cantidades de los últimos 12 meses. En
seguida se muestra un ejemplo.
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Tip: Le recomendamos que mes con mes consulte esta gráfica, con lo cual podrá
observar el incremento en la recaudación y medir los resultados obtenidos con Residentia.
8. Conozca las Metas y Logros de su Administración/Mesa Directiva
Vaya a la pestaña de “Logros”. Aquí podrá estar al tanto de las acciones realizadas por su
Administración/Mesa Directiva, en pro del bien común de su Conjunto. De igual manera,
podrá ver las próximas Metas (compromisos a cumplir, planes, proyectos, reparaciones,
etc.) que están por efectuarse.
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9. Vea los Mensajes enviados por su Administrador/Mesa Directiva
Mediante el sistema, su Administrador/Mesa Directiva tienen la opción de enviar
mensajes por mail a todos los residentes (con opción de adjuntar documentos), de tal
manera que quedan registrados en el Portal en la pestaña de “Mensajes”.
10. Consulte el Directorio y los Documentos Importantes
En la pestaña de “Dir. y Docs.” encontrará las secciones de “Directorio” y “Documentos,
mismas que deben ser cargadas por su Administración y/o Mesa Directiva.
En el Directorio Ud. podrá encontrar teléfonos o contactos, como caseta de vigilancia,
estación de policía más cercana, bomberos, teléfono del Administrador y/o integrantes de
la Mesa Directiva, entre otros.
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Más abajo, en el apartado de Documentos podrá encontrar archivos tales como el
Reglamento Interno del Conjunto, Estatutos, Acta Constitutiva, Reglamento de uso de las
áreas comunes, Ley de Condóminos Vigente, etc.
11. Participe en las votaciones
Mediante el sistema, su Administrador y/o Mesa Directiva pueden lanzar votaciones a
manera de cuestionarios de opción múltiple, de tal manera que al iniciar un consenso se
envía automáticamente un mail a los residentes para notificarles del mismo.
En caso de haber votaciones en progreso, si Ud. aún no ha emitido su voto, al entrar al
Portal se mostrará abierta la pestaña de “Votaciones”, donde se encontrará el
cuestionario que deberá llenar y enviar.
Posterior a efectuar su voto, podrá ver en tiempo real las estadísticas de las votaciones en
curso, mostrando el porcentaje de votos que va recibiendo cada opción del cuestionario.
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De igual forma, se mostrará abajo el historial con los últimos consensos registrados.
12. Reserve las Instalaciones Comunes
Vaya a la pestaña “Reserv.” (Reservaciones). Aquí encontrará las instalaciones comunes
que haya configurado su Administrador/Mesa Directiva con la finalidad de poder ser
reservados por este medio. Para reservar una Instalación Común para una fecha/horario
determinado, seleccione la fecha deseada y de clic en “Consultar”.
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Le aparecerán los horarios ocupados para esa fecha; en caso de que no haya horarios
ocupados, se mostrará la leyenda “Este día está totalmente disponible”. Seleccione el
horario en que utilizará la Instalación Común y de clic en “Reservar”. Con esto quedará
registrada su solicitud, en espera de que su Administrador/Mesa Directiva la aprueben.
Una vez aprobada, le aparecerá la solicitud en estatus de “Reservación Aprobada”. Para
cancelar la reservación de clic en el ícono de tache rojo que se encuentra a la derecha. Al
cancelarla quedará el horario disponible para que otra persona lo pueda ocupar.
Nota: Este módulo tiene un costo adicional. Si en su Portal no se encuentra la pestaña
“Reserv.” y Ud. cree que puede ser benéfico su uso para su Conjunto, por favor solicítelo a
su Administrador/Mesa Directiva, o bien envíenos un correo a [email protected]
podemos obsequiarles 30 días gratis para que lo prueben. Para ver la lista de precios
vigente, visite la página: www.residentia.net/precios.php.
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13. Otras Acciones
13.1 ¿Olvidó su contraseña? Recupérela fácilmente
En la pantalla de acceso a su Portal, de clic en “Recuperar usuario/contraseña”, introduzca
el correo electrónico con el que se encuentra registrado y de clic en “Recuperar”. El
sistema le enviará un mail con sus datos de acceso.
13.2 Cambiar contraseña y mail
Vaya a la pestaña “Conf.”, sección “Cambiar contraseña o e-mail”. Modifique sus datos y d
clic en “Cambiar”.
Nota: Al cambiar su correo, el sistema cambiará su contraseña y se la enviará al nuevo
correo que haya registrado.
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Si tiene cualquier duda, aclaración o sugerencia, no dude en escribirnos a
[email protected], estamos para servirle.
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