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Colegio Franciscano San Francisco Solano

Manual de Calidad Solanista

M-GQ-01

Versión 04 Dic. 2012

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Nuestro compromiso es mejorar todos los días Copia controlada.

SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

NORMA

ISO 9001:2008

Responsable

Representante de la Calidad

Contenido Introducción ........................................................................................................................................... 2

1. Reseña histórica. ............................................................................................................................ 3

2. Horizonte institucional. .................................................................................................................... 4

3. Alcance. .......................................................................................................................................... 6

4. Exclusiones del SGC. ..................................................................................................................... 6

5. Estructura organizacional. .............................................................................................................. 7

6. Sistema de Gestión de Calidad Solanista. ...................................................................................... 8

6.1 Mapa de procesos. .................................................................................................................. 8

6.2 Descripción general e Interacción de los procesos. ................................................................. 9

6.3 Relación con la Norma. ........................................................................................................... 9

7. Responsabilidad de la dirección. .................................................................................................. 10

6.4 Compromiso de la Alta Dirección. .......................................................................................... 10

6.5 Enfoque al cliente. ................................................................................................................. 11

8. Prestación del Servicio Educativo Solanista. ................................................................................ 11

8.1. Planificación y desarrollo del Servicio Educativo Solanista. ................................................... 11

8.2. Validación del Diseño. ........................................................................................................... 11

9. Procesos de apoyo. ...................................................................................................................... 11

10. Medición y análisis. ................................................................................................................... 11

11. Procesos y procedimientos. ...................................................................................................... 12

12. Control de Cambios. ................................................................................................................. 13



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Introducción El Colegio Franciscano San Francisco Solano, regentado por la Comunidad Franciscana Provincia de la Santa Fe, con domicilio en la ciudad de Bogotá, ha diseñado e implementado el sistema de gestión de calidad y documentado el Manual de Calidad Solanista en concordancia a la Norma ISO 9001:2008.

El Manual de Calidad es considerado como documento maestro que expone la estructura del SGCS, en el cumplimiento de la planeación y prestación del Servicio Educativo Solanista, conforme a los requisitos que marca la norma ISO 9001:2008, explicitando la interacción de los procesos y procedimientos del sistema de gestión de calidad. El colegio San Francisco Solanopretende a través de la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad Solanista, generar en el Talento Humano Solanista la cultura del control, seguimiento y mejora continua en un enfoque de procesos integrados, orientado a la satisfacción de las necesidades y expectativa de nuestros beneficiarios.



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2. Reseña histórica.

El 20 de julio de 1953 Fray Samuel Botero Restrepo, fraile de la Comunidad Franciscana Provincia de la Santa Fe,fundó el Colegio Franciscano San Francisco Solano en el barrio Santa Fe, con el fin de contribuir a las necesidades educativas de las familias de sur de la ciudad de Armenia, quienes por sus limitaciones económicas no podían matricular sus hijos en instituciones educativas de carácter privado. El nombre del Colegio, está inspirado en el apóstol de Lima y de América del Sur, San Francisco Solano, quien nació el 10 de marzo de 1549 en la población Montilla (Andalucía-España). Fraile virtuoso, asiduo a la meditación, al servicio de los necesitados y al amor de Cristo y a su Santísima Madre, la Virgen María. La Comunidad Educativa celebra su fiesta patronal el día 14 de julio, el en que San Solano tiene su pascua a la eternidad; de igual manera este fecha se ha escogido como el día de Estudiante y Egresado Solanista. El día 3 de febrero de 1953, se llevó a cabo la fundación e instalación del plantel educativo bajo la dirección Franciscana y con la presencia de más de 500 personas, entre ellos el alcalde de esa época y padres de familia. Cuando concluyó el acto de fundación, se abrió el libro de matrículas para el año lectivo 1953, con 150 estudiantes en ese primer día. En el año de 1966 se celebró la primera promoción de bachilleres con 21 estudiantes. El 25 de enero de 1999, durante el terremoto del eje cafetero, el Colegio sufre graves daños en su estructura, obligando a las directivas otorgar el permiso para la demolición del edificio junto con el templo de nuestra Señora del Carmen y proceder al traslado temporal a las instalaciones del Colegio San Luis Rey (norte de Armenia), en el periodo de los años de 1999 a 2002. Durante este tiempo, en el lote adquirido por Fray Carlos Alberto Quintero Vélez, se construye la actual sede y sólo hasta el año 2003 la Comunidad Educativa se traslada a la sede campestre, ubicada en el kilómetro 1 después de la Ye vía a Barcelona del municipio de Calarcá. En el despliegue histórico, el Colegio Franciscano San Francisco Solano, con su lema “SER PERSONA EN EL SERVICIO CON AMOR”, ha dado respuesta a la necesidades y expectativas de la Comunidad Educativa con la ayuda de Dios y de San Francisco de Asís, Patrono de la Comunidad Franciscana. Los siguientes rectores, han estado desde la fundación del Colegio: 1. Fray Samuel Botero Restrepo 1953-1954 13. Fray Nelson Antolinez P. 1982-1984

2. Fray Jose Maria Carradini D. 1954-1955 14. Fray Blas Ramírez R. 1984-1985

3. Fray Marcos Puyo G. 1955-1959 15. Fray Norberto Agudelo L. 1985-1987

4. Fray Rafael Díaz V. 1960-1961 16. Fray Javier Darío Restrepo L. 1987-1990

5. Fray Mario Franco A. 1961-1965 17. Fray Jairo Armando Caro P. 1990-1993

6. Fray Rigoberto Castrillón 1965-1966 18. Fray Carlos Alberto Quintero V. 1993-1996

7. Fray Juan Manuel Ojeda G. 1966-1967 19. Fray Rodomiro Pájaro R. 1996-1999

8. Fray José Darío Uribe R. 1967-1969 20. Fray Javier Darío Restrepo L. 1999-2002

9. Fray Enrique González A. 1969-1972 21. Fray Antonio Ricaurte Cañas G 2002-2005

10. Fray Francisco Álvarez G. 1972-1978 22. Fray Jairo Armando Caro Porras 2005 -2008

11. Fray Enrique González A. 1978-1979 23. Fray Manuel Antonio Muñoz Girón. 2008-2013

12. Fray Rodomiro Pájaro R. 1979-1982



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3. Horizonte institucional.

Para garantizar el Direccionamiento Estratégico de la Institución se ha establecido, documentado y comunicado como grandes estrategias corporativas la Misión, la Visión, la Política de calidad, los Valores Institucionales y los objetivos de Calidad:

MISIÓN:

Los colegios de la Provincia Franciscana de la Santa Fe de Colombia, inspirados en el pensamiento franciscano, forman integralmente personas de PAZ y BIEN para que se

desempeñen competentemente en el ámbito personal, familiar, social y laboral, de manera que puedan contribuir a una mejor sociedad.

Mission:

Colombian Schools of the Province of Santa Fe, inspired by the Franciscan thought, educate people integrally for peace and good in order they perform competently in the personal, family, social and work, so that they can contribuite to a better society.

VISIÓN:

Los colegios franciscanos, al año 2014, serán reconocidos en Colombia por ofrecer una formación integral, con calidad académica y responsabilidad social ecológica.

Vision:

In Colombia, 2014, Franciscan Schools will be recognized to provide a comprehensive education with academic excellence and social ecological responsibility.

POLÍTICA DE CALIDAD:

Nuestro compromiso como colegios franciscanos de Colombia es satisfacer las necesidades y expectativas de la comunidad educativa, mediante la mejora continua en la formación en

valores, la calidad académica, el fortalecimiento en el idioma inglés, la competencia del talento humano y los recursos físicos.

Quality commitment:

Our commitment as Colombia Franciscan Schools is to meet the needs and expectation of the educational community, through continuous improvement in values education and academic



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quality, strengthening the English language competence, the human talent and physical resources.

Objetivos de Calidad Qualityobjectives

1. Garantizar calidad en la formación integral ofrecida a los estudiantes.

1. To ensure quality in the overall

education offered to students

2. Velar por la competencia del talento humano y propiciar un óptimo clima organizacional para la mejora continua en la prestación del servicio educativo.

2. To ensure human talent compettition

and promote optimal organizational

climate for continuous improvement in

the education services

3. Satisfacer las necesidades y expectativas de los beneficiarios con el servicio educativo franciscano.

3. To meet the needs and expectations of

the beneficiaries with the Franciscan

educational service.

4. Proveer y optimizar los recursos financieros y físicos necesarios para apoyar la prestación del servicio educativo franciscano.

4. To provide and optimize financial and

physical resources needed to support

the provision of Franciscan educational

services.

Valores institucionales Institutional values

El amor a Dios y a todas las criaturas.

La oración.

El respeto.

La vida.

La libertad.

La fraternidad (todos somos hermanos).

La familia.

La solidaridad.

La conservación de la naturaleza.

La alegría.

La honestidad.

La humanidad.

La gratitud.

La amistad.

La responsabilidad.

La vocación a la vida y as ser persona.

El amor al estudio.

La justicia con los hombres y la

naturaleza.

Love God and all the Creatures

- The prayer - The respect - The life - The liberty - The fraternity (everybody is a brother) - The family - The solidarity - The nature conservation - The happiness - The honesty - The humanity - The gratitude - The friendship - The responsibility - The vocation to life and to be a person - The love to study - The justice with the humans and the

nature - The dialogue - The perseverance



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El diálogo.

La perseverancia.

La sana convivencia.

- The healthy living - Thepeace

4. Alcance.

Alcance Scope

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad Solanista; aplica desde el diseño, planificación y prestación del servicio educativo formal en los niveles de preescolar, básica primaria, básica secundaria y media académica, del Colegio Franciscano San Francisco Solano.

The scope of the Solanista Quality Management System; it applies from the design, planning and provision of formal educational service in pre-school, primary, secondary, and high academic of Franciscan school San Francisco Solano.

5. Exclusiones del SGC.

El Colegio San Francisco Solano en la implementación del sistema excluido el numeral 7.6 de la NTC 9001:2008, “Control de los dispositivos de seguimiento y medición”, puesto que no se requiere de estos implementos en la prestación del servicio educativo Solanista.



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6. Estructura organizacional.

El Colegio San Francisco Solano, es regentado por la Comunidad Franciscana Provincia de la Santa Fe, en cabeza del Ministro Provincial quien hace de representante legal y delega su representación en el Rector; para que lidere el Colegio, dentro del marco de la ley vigente, gozando de autonomía en el direccionamiento, propuesta pedagógica y administración con el propósito de cumplir con su misión educativa y evangelizadora en favor de la sociedad colombiana.

De esta manera se establece el siguiente Organigrama:



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7. Sistema de Gestión de Calidad Solanista.

7.1. Mapa de procesos.



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7.2. Descripción general e Interacción de los procesos.

El Colegio San Francisco Solano, implementa su Sistema de Gestión de Calidad Solanista acorde a la NTC 9001:2008, dentro de los parámetros de la ley vigente y las directrices de la Comunidad Franciscana Provincia de la Santa Fe de Colombia. Para tal propósito ha implementado cinco procesos: Gestión Directiva, Gestión de Formación, Gestión ComunitariaGestión Administrativa y Financiera, y Gestión de Calidad.

El Proceso de Gestión Directiva, en cabeza del Rector, quien se constituye en garante y animador, establece el direccionamiento estratégico u horizonte institucional y la estrategia para conseguir su cometido; realiza el seguimiento y mejora del Sistema con la Revisión por la Dirección, el Control del Servicio Educativo no Conforme, la Auto evaluación Institucional, Auditorías Internas y nivel de satisfacción del cliente.

El Proceso de Formación, de índole misional, está constituido por el procedimiento Diseño Curricular, Planeación y Prestación del Servicio Educativo, Acompañamiento y Pastoral Franciscana.). El Diseño establece lo que el estudiante va aprender,lo cual es concretizado en la Prestación del Servicio Educativo su intencionalidad de enseñanza-aprendizaje; involucrando el procedimiento de Acompañamiento y Pastoral Franciscana para que el estudiante Solanista aprenda y desarrolle las competencias necesarias de desempeño a nivel personal, social y profesional.

Con el fin de garantizar el propósito de la Institución, se implementan como procesos de apoyo laGestión Administrativa y financiara, Gestión Comunitaria y Gestión Calidad. El primer proceso garantiza la proyección de la Institución en favor de la comunidad Solanista; y el segundo, provee y administra los recursos necesarios para el funcionamiento del Colegio mediante el apoyo financiero y contable; compras, servicios complementarios, mantenimiento, admisión y matrículas y talento humano Solanista. La interrelación de los procesos se ilustra en el M-GQ-03 Interrelación de Procesos.

8. Relación con la Norma. Relación:

Numeral Requisito Procesos

GD

GF

GC

GA

GQ

4.1 Requisitos generales.

4.2.1 Requisitos de la documentación.

4.2.2 Manual de Calidad.

4.2.3 Control de documentos.

4.2.4 Control de Registros.

5.1 Compromiso de la dirección.

5.2 Enfoque al cliente.

5.3 Política de calidad.

5.4.1 Objetivos de Calidad.

5.4.2 Planificación del S.G.C.

5.5.1 Responsabilidad y autoridad.

5.5.2 Representante de la dirección.

5.5.3 Comunicación interna.

MGQ_03_Interrelacion_procesos_2011.docx



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Numeral Requisito Procesos

GD

GF

GC

GA

GQ

5.6 Revisión por la Dirección.

6.1 Provisión de Recursos.

6.2 Recursos humanos.

6.3 Infraestructura.

6.4 Ambiente de trabajo.

7.1 Planificación de la realización del Servicio.

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio.

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto.

7.2.3 Comunicación relacionada con el cliente.

7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo.

7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.

7.3.3 Resultados del diseño.

7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo.

7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo

7.3.6 Validación del diseño.

7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo.

7.4.1 Proceso de compras.

7.4.2 Información de compras.

7.4.3 Verificación de los productos comprados.

7.5.1 Control del proceso educativo y la prestación del servicio.

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio en los establecimientos educativos.

7.5.3 Identificación y trazabilidad.

7.5.4 Propiedad del cliente.

7.5.5 Preservación del producto.

7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición.

8.1 Medición, análisis y mejora.

8.2.1 Satisfacción del cliente.

8.2.2 Auditoria interna.

8.2.3 Seguimiento y medición de procesos.

8.2.4 Seguimiento y medición del servicio educativo.

8.3 Control del servicio no conforme.

8.4 Análisis de datos.

8.5.1 Mejora continua.

8.5.2 Acción correctiva.

8.5.3 Acción preventiva.

9. Responsabilidad de la dirección.

9.1 Compromiso de la Alta Dirección.

El Rector, quien se constituye en garante de la conformidad de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad Solanista y debe realizar el seguimiento de acuerdo a los procedimientos establecidos para el buen funcionamiento y eficacia del Sistema.

Y para esto, constituye el Comité de Calidad Solanista, en cabeza del Representante de Calidad y nombra los Responsables de los Procesos y Procedimientos, con quienes se implementa de forma adecuada el Sistema de GestiónSolanista para beneficio de la comunidad educativa.



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9.2 Enfoque al cliente.

El enfoque al Cliente tiene su génesis en los requisitos de los estudiantes y padres de familia Solanistas, especificados, en primer lugar, en el Contrato de Prestación de Servicio Educativo y el contexto socio cultural de la región del eje cafetero, junto con las necesidades y expectativas de los clientes, con el fin de mejorar el nivel de satisfacción de estudiantes y padres de familia y/o acudientes.

10. Prestación del Servicio Educativo Solanista.

10.1. Planificación y desarrollo del Servicio Educativo Solanista.

De acuerdo a los requisitos establecidos por y para los estudiantes Solanistas, los resultados de la evaluación institucional y el plan de mejoramiento institucional, el Colegio diseña y pone en práctica el Proyecto Educativo Institucional Solanista (PEIS) integrado al Sistema de Gestión de Calidad, siguiendo los parámetros de diseño y desarrollo de los servicios establecidos en la normatividad para este propósito.

10.2. Validación del Diseño.

La validación del diseño del Servicio Educativo Solanista y lo que esto conlleva, se da en la medida que la evaluación institucional, presente un alto nivel de desempeño y mejoramiento continuo manifestado en la cultura organizacional y de calidad Solanista.

11. Procesos de apoyo.

Los procesos de apoyo son los que garantizan proveer y administrar los recursos para que el Proceso de Formación Solanista(Proceso Misional), cumpla con su propósito de formar hombres y mujeres de Paz y Bien. Los procesos de apoyo son tres: Gestión Comunitaria, Gestión Administrativa y Financiera, y Gestión de Calidad.

12. Medición y análisis.

La medición y análisis del Sistema de Gestión de Calidad Solanista, lo realiza el Representante de Calidad, mediante el seguimiento de los indicadores de gestión que permiten identificar la eficacia de las acciones implementadas en el cada proceso. Los indicadores están relacionados con los objetivos y política de calidad y se consignan en elM-GQ-04 Tablero de Indicadores.Para facilitar la medición y análisis del Sistema, se ha el formato M-GQ-06 Ficha Indicadores, cuyo propósito es identificar el indicador y permitir consignar la información pertinente para su respectivo estudio y seguimiento.

../MGQ_04_tablero_indicadores.xlsx

../MGQ_R06_ficha_indicadores.xlsx



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13. Procesos y procedimientos.

El Colegio, para asegurar la continuidad de las acciones implementadas en el Sistema de Gestión, ha documentado los Procesos y Procedimientos de acuerdo a lo establecido en el Procedimiento Administración Documental, en donde se establecen los criterios para elaborar, modificar o eliminar documentos o registros del sistema consignados en el Control de Documentos y Control de Registros. Los procesos, procedimientos y registros con su respectiva codificación se presentan a continuación:

COLEGIO SAN FRANCISCO SOLANO

SISTEMA DE GESTIÓN CALIDAD SOLANISTA

Proceso

Procedimiento Registros

Responsable Código Nombre

Código Nombre

Código

GD Gestión Directiva

P-GD-01

Direccionamiento Estratégico Solanista

P-GD-01-R00

Rectoría

P-GD-02 Revisión por la Dirección P-GD-01-R00 Rectoría

GF Gestión

Formación Académica

P-GF-02 Diseño Curricular

P-GF-02-R00

Dirección Académica y de Convivencia

P-GF-03

Planeación y prestación del Servicio Educativo

P-GF-03-R00

Docentes Solanista Responsables de los Proyectos Solanistas

P-GF-04 Acompañamiento Solanista

P-GF-04-R00

Dirección Académica y de Convivencia

Docentes Solanistas

P-GF-05 Pastoral y Franciscanismo

P-GF-05-R00

Pastoral

P-GF-06 Evaluación y Promoción

P-GF-06-R00

Docentes Solanistas

GC Gestión de la comunidad

P-GC-01 Prevención de Riesgos

P-GC-01-R00

Enfermería

P-GC-02 Salud Ocupacional

P-GC-02-R00

Enfermería

GA

Gestión Administrativa y Financiera

P-GA-01 Apoyo Contable y financiero P-GA-01-R00 Contabilidad

P-GA-02 Facturación, recaudo y Cartera P-GA-02-R00 Contabilidad

P-GA-03 Compras P-GA-03-R00 Auxiliar Administrativa

P-GA-04 Servicios Complementarios P-GA-04-R00 Administración

P-GA-05 Mantenimiento P-GA-05-R00 Administración

P-GA-06 Admisión y Matrículas P-GA-06-R00 Secretaría Académica

P-GA-07 Talento Humano Solanista P-GA-07-R00 Administración

GQ Gestión de

Calidad

P-GQ-01

Administración Documental Solanista.

P-GQ-01-R00

Secretaría Académica Solanista

P-GQ-02

Comunicación Organizacional Solanista

P-GQ-02-R00

Secretaría Académica Solanista

P-GQ-03

Control del Servicio Educativo No Conforme

P-GQ-03-R00

Representante de la Calidad Solanista

P-GQ-04

Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora (ACPM)

P-GQ-04-R00

Representante de la Calidad Solanista

P-GQ-05 Auditorías Internas Solanistas P-GQ-05-R00 Auditor Líder Solanista

../../0_Control_Documentos.xlsx

../../0_Control_Registros.xlsx



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14. Control de Cambios. Control de cambios

Fecha Versión Cambio realizado

01 No aplica.

Jul. 2011 02

Re significación del nombre del documento, la introducción, reseña histórica, estructura del Manual de Calidad. Presentación del horizonte institucional en dos idiomas. Inclusión de la estructura organizacional (organigrama). Mapa de Proceso de Calidad e Interrelación de Procesos, como documentos del Manual de Calidad. Descripción general e interacción de los procesos. Relación con la Norma ISO 9001:2008. Prestación del Servicio Educativo Solanista: planificación y desarrollo del servicio educativo y validación del diseño. Cuadro con el nombre y código de los procesos, procedimientos y registros del Sistema de Gestión de Calidad Solanista.

Ene. 2012 03

Resignificación de la visión, misión, objetivos de calidad (desde las perspectivas financiera, cliente, procesos y talento humano), organigrama, mapa de procesos, cambio de codificación de los del Manual y los registros, relación con la norma y los cambios relacionados con la implementación de Gestión Calidad y Gestión a la Comunidad. Cambio de codificación e inclusión de elementos el cuadro de los procesos, procedimientos y registros del sistema.

Dic. 2012 03 Cambio en la portada y horizonte institucional Solanista de acuerdo a las directrices de la Comunidad Franciscana en el Proyecto Educativo Institucional Franciscano.

Firma de quien Elaboró Firma de quien Revisó: Firma de quien aprobó:

José Antonio Mina L. José Antonio Mina L. P. Manuel Muñoz

Representante de la Calidad. Representante de Calidad Rector

sistema gestiÓn de calidad norma iso … · la santa fe, con domicilio en la ciudad de bogotá, ha...

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