sistema de reconocimiento
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
1/64
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICADE QUERÉTARO
Nombre del Proyecto:
“SISTEMA DE RECONOCIMIENTO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS
CLAVES DE LA EMPRESA”
Empresa
RVL SERVICE S DE R.L. DE C.V.
Memoria que como parte de los requisitos para obtener El título de:
INGENIERO EN INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL
Presenta
____________________
Karina Ramírez Ramírez
Asesor de la UTEQ Asesor de la Organización
Lic. Juan Carlos Soto Piña Lic. Patricia Carrillo Soto
Santiago de Querétaro Abril del 2014
Universidad Tecnològica
de Querètaro
Firmado digitalmente por Universidad
Tecnològica de Querètaro
Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad
Tecnològica de Querètaro, o=UTEQ, ou=UTEQ,
[email protected], c=MX
Fecha: 2014.04.16 12:50:27 -05'00'
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
2/64
2
Resumen
AveryDennison en una empresa dedicada y enfocada al Mercado de las artes
gráficas. Con el proyecto implementado en la Empresa se mejoraran y
determinar nuevos métodos para beneficiar a la compañía implementando un
sistema de reconocimiento laboral. El objetivo de implementar el reconocimiento
laboral es para motivar a los empleados de AveryDennison y con esto crear una
mayor productividad en suárea de trabajo ayudando a alcanzar los objetivos
claves de la empresa. Los temas que se trataron en este proyecto son
comunicación, reconocimiento, productividad, con ayuda de diferentes
actividades se llevó a cabo el proyecto, lo primero que se realizo fue formar un
comité evaluador quien se encargaría de checar que empleado cumple con los
parámetros establecidos para participar en el reconocimiento laboral, una vez
que ya identificaban al empleado que máscumplía con los parámetros se le
reconoce y se le entrega un incentivo el cual varíadependiendo de la acción que
realizo para estar dentro del proceso de reconocimiento laboral. Una vez que se
reconoce a la persona por sus acciones se comienza a medir la efectividad del
proceso de reconocimiento laboral. Este proyecto tuvo buenos efectos para la
empresaesta información la podemos apreciar en los resultados que arrojan las
gráficas que en la parte de anexos encontraremos.
(Palabras clave: Reconocimiento, productividad, proceso)
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
3/64
3
Summary
I made my internship at Avery Dennison; this company is dedicated to
manufacture stickers. I created a project that could help the company to get a
better productive development in its employees, through their labor motivation.
During the execution of the project, several activities were carried out that
involved the administrative and operational personnel. I suggested creating a
committee that could let us know what factors cause working satisfaction in
employees. It was identified that thefact of recognizing the accomplishments to
the employees, motivates them to improve in their area and to accomplish the
company’s objectives.One of the most interesting and satisfactory parts of this
project is the direct relationshipI had with the people in the company and a
communication that was established and that wasn’t present before this Project.
As far as I see, this project will have good results, because of the great
participation that all the people in the company had.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
4/64
4
Dedicatorias Agradecimientos
El siguiente proyecto es dedicado a mi familia que siempre me apoyo en toda la
extensión de la palabra para poder lograr mis objetivos, en especial a mis
padres que hicieron un gran esfuerzo para que pudiera continuar con mis
estudios, siempre creyeron en mí, me brindaron todo su amor, comprensión,
apoyo y eso nunca lo voy a olvidar, creo que al final del camino y de todo este
gran esfuerzo viene una gran recompensa. Al ser más grande de este mundo
que permitió dejarme con vida para poder lograrlo llegar hasta este momento.
De igual manera quiero agradecer a los profesores de la carrera que durante mi
periodo de preparación en la escuela siempre estuvieron para ayudarme y
resolverme dudas, gracias por guiar parte de mi camino y mi formación
profesional, a mi asesor de estadía Lic. Patricia Carrillo, al personal de
AveryDennison porque fue parte de esta formación quienes me asesoraron
dentro de la dependencia un gran ser humano del cual aprendí muchas cosas,
gracias por brindarme y compartir parte de su conocimiento me llevo una gran
satisfacción al haber ingresado en AveryDennison como practicante.
Por último a los compañeros y amigos que en algún momento de mi vida me
brindaron ayuda cuando lo necesite de todo corazón se los agradezco.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
5/64
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
6/64
6
I. Introducción
De acuerdo a modelo 70/30 de la UTEQ los alumnos tenemos que realizar un
periodo de estadías, el último cuatrimestre de la ingeniería en el sector
productivo, lascuales tienen como propósito desarrollar proyectos de aplicación
para la obtención del título correspondiente de la carrera.
A consecuencia de esto se desarrollara un proyecto en la empresa Avery
Dennison y para ello comenzaremos por describir la situación actual de la
empresa
En este año 2014 la empresa AveryDennison se ha propuesto una serie de
objetivos claves a alcanzar entre los cuales se encuentran:
Recuperar la confianza y credibilidad en el mercado, en la compañía,
y toda la organización entregando los resultados financieros
establecidos.
Recuperar la confianza de los clientes
ser una empresa rentable
comprar solo lo necesario al menor costo sin afecta los intereses de
los clientes
Dar el mejor servicio.
Llegar a los siguientes resultados clave
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
7/64
7
Ventas 28 MM
Margen 49.8%Moe 21.8%
Utilidad 2.1 %
Servicio 98%
Se decidedesarrollar de un programa de reconocimiento al personal que ayude
o aporte algo para el logro de estos objetivos. Dicho programa consiste en
identificar dentro de la organización a la o las personas que más aportaron
llevando a cabo alguna actividad en la cual obtuvieron buenos resultado para el
cumplimiento de objetivos de este año. Mediante este proyecto la empresa
AveryDennison pretende aplicar diferentes técnicas de reconocimiento al
personal buscando mejorar la motivación y el interés de los empleados hacia
los resultados que pretende tener la empresa Avery durante este año.
Uno de los propósitos de este proceso es premiar y felicitar públicamente a sus
colaboradores con la finalidad de reforzar comportamientos y conductas
positivas que se encuentren alineadas con la estrategia de la empresa y
orientadas a incrementar la productividad.Además se ha comprobado en otras
empresas en las cuales ya se ha implementado un sistema de reconocimiento
que se obtienen algunos beneficios como lo son:
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
8/64
8
Mejora el rendimiento y desempeño de sus empleados
Incrementa la productividad y calidad de sus productos y/o servicios
Motiva a tus empleados e incrementa su autoestima y satisfacción
Genera un clima laboral agradable
Cabe mencionar que en la empresa AveryDennison actualmente se existe el
sistema ThankYou donde se opera ya algunos reconocimientos a nivel general
por ejemplo si ya tiene cierta antigüedad, si aprobó algún curso, sin embargo lo
que se busca con este nuevo sistema de reconocimiento de personal es como
se dijo en un principio motivar a lograr los objetivos de este año y esto se dará
reconociendo el esfuerzo de cada uno de los empleados.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
9/64
9
II. Antecedentes
A la mayoría de las personas les gusta recibir un reconocimiento por su trabajo
bien hecho, en la actualidad el reconocimiento es un condicionante de máxima
importancia para el éxito de las empresas ya que busca promover y motivar las
mejores y más creativas prácticas laborales(Bob Nelson, 2007, pág.
3)Reconocer y premiar las buenas prácticas laborales, difundir los ejemplos a
seguir.
Como se viene mencionando a lo largo de esta investigación durante el año
pasado la empresa Avery Dennison paso por una serie de circunstancias que
no tenía previstas, estas situaciones vinieron a afectar su estabilidad como
empresa dentro de las situaciones que ocurrieron estuvo el perder a algunos
clientes potenciales para la empresa es por ello que este año se decide tomar
medidas y acciones para recuperar la confianza y credibilidad de los clientes.
En la empresa AveryDennisonRetailBranding and InformationSolution se da
inicio al proyecto de reconocimiento al personal que realice una aportación
desde su lugar de trabajo beneficiando y ayudando a cumplir los objetivos de
este año.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
10/64
10
Los factores a considerar para el desarrollo de esta investigación son qué tipo
de incentivos o recompensas se pretender dar, cuales son los tiempos de
respuesta para poder cumplir con los objetivos, que tanto sentido de pertenecíahay por parte de los empleados hacia la empresa, recursos con lo que cuenten
para el logro de objetivos, en general el recurso humano será indispensable
para el desarrollo de esta investigación. La relevancia de este problema es de
cierta manera fundamental para poder alcanzar los objetivos de la empres
Historia De La Empresa
AveryDennison es líder mundial en materiales y soluciones de etiquetado y
envasado. Aplicaciones y tecnologías de la compañía son una parte integral de
los productos utilizados en los principales mercados y la industria. Con
operaciones en más de 50 países y 26.000 empleados en todo el mundo,
AveryDennison ofrece a los clientes con ideas y soluciones innovadoras que
ayuden a que las marcas más inspiradoras y el mundo más inteligente.(Avery
Dennison, 2014)
La historia de AveryDennison se inicia en 1935, con sólo unas pocas partes de
repuesto, una idea muy brillante y un préstamo de $ 100. RayStanton ("Stan")
Avery, un empleado de la lucha en los Ángeles, inventó una forma más
inteligente para las tiendas de los precios de sus productos, luego pasó a ser
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
11/64
11
pioneros de la industria de las etiquetas. Con algunas piezas de la máquina
materiales-principalmente utilizada simple y una sierra de sable-Stan creado y
patentado el primer auto-adhesivo, troquelado máquina de etiquetado. Su geniopráctico en última instancia, producir dieciocho patentes y establecer
Averyadhesivos como la empresa que transforma cómo las marcas y las
empresas entregan información.
En 1990, AveryDennison Internacional fusionó con fabricación a convertirse en
AveryDennison. Hoy, fabricamos y distribuimos materiales de etiquetado y
envasado en más de 50 países y emplean a más de 26.000 personas. La
flexibilidad y capacidad de respuesta ofrecida por la huella global de nuestra
empresa nos permite atender a nuestros clientes en los puntos clave a lo largo
de su cadena de suministro. En poco más de 75 años hemos pasado de ser
una idea brillante en una corporación global que continúa estableciendo nuevos
estándares de calidad e innovación en ciencia de materiales.
Branding Retail And Informat ionSolut ions
Fabricantes de ropa y minoristas de todo el mundo utilizan nuestras soluciones
de marca al por menor y de la información para elevar sus marcas y acelerar su
rendimiento de la cadena de suministro. Nuestros adornos gráficos minoristas y
tecnologías de identificación de productos pueden ayudar a permitir los
propietarios de marcas para maximizar el impacto de la marca en el punto de
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
12/64
12
venta, mientras que nuestras soluciones RFID integrados pueden ayudar a
acelerar la velocidad de fabricación, mejorar la eficiencia del inventario y en
última instancia mejorar la rentabilidad menor.
Nuestro valor
Ofrecer soluciones inteligentes, creativas y sostenibles que eleven las marcas y
aceleren el rendimiento, a través de la cadena de suministro.
Segmentos de mercado
Cadena de suministros mundial de ropa y calzado, servicio de alimentos y
abastecimiento, logística, productos farmacéuticos y automotrices.
Nuestras so luciones a los cl ientes
Elevar las marcas
Acelerar el rendimiento
Clientes
Propietarios de marcas, minoristas, fabricantes
Fabricantes de productos de consumo
Restaurante, tienda de comestible, farmacias y cadenas de servicios
alimenticios.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
13/64
13
Tecnolo gías en AveryDenn iso n
Flebografía: Impresión en rollos de papel
Offset: Impresión en hojas de papelPfl: Impresión en tela
Digital: Impresión de nueva generación
Ticket center: Impresión de etiquetas de precio o de tallas
Parches: Impresión de parches
Visión
Nuestra visión de la compañía es hacer de cada marca más inspiradora y el
mundo más inteligente.
Datos Generales (Logo )
Dirección:
Avery Dennison Branding Retail and Information Solutions
Planta Querétaro.Av. La montaña #114 módulo II, parque industrial Querétaro,
Santa Rosa Jáuregui, Oro. Tel. 442 2295600
Giro: Artes gráficas
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
14/64
14
III. Justificación
Debido a que la situación actual de la empresa AveryDennison no refleja muy
buenos resultados como anteriormente lo venía haciendo , la empresa
comienza a preocuparse por la situación y ha decidido implementar un nuevo
sistema de reconocimiento al personal para motivarlos y lograr los objetivos de
este año.
Avery Dennison consideran al capital humano como uno de los recursos más
importantes para el logro de sus objetivos, esto gracias al desarrollo y la mejora
que generan a sus empleados mediante sus aportaciones.
El reconocimiento es una herramienta de gestión que refuerza la relación de la
empresa con los trabajadores, y que origina positivos cambios al interior de una
organización(Alfonso Jimenez, 2013). Cuando se reconoce a una persona
eficiente y eficaz, se están reforzando además las acciones y comportamientos
que la organización desea prolongar en los empleados es aquí donde la
empresa Avery Denison enfoca la finalidad del sistema de reconocimiento.
En base a información que existe acerca de los beneficios del reconocimiento
se considera que nada motiva más que el éxito, y el reconocimiento es la
consecuencia de este éxito. Por tanto, cuando un trabajador recibe un
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
15/64
15
reconocimiento por lo que hace, mejora su desempeño labor al”, dijo Ricardo
Pino, director de Alianzas de Centrum Católica.(Clavería, 2009)
Las gerencias de los diferentes departamentos consideran que el personal
administrativo y operativo cuenta con el suficiente potencial para las
necesidades de cada uno de los puestos integrados en la empresa. Con ésta
información se desea enfocar estos mismos principios y objetivos al personal
operativo, para así mejorar su motivación y obtener buenos resultados.
Obteniendo a la par con esto mejorar el ambiente laboral, además de ofrecer
de forma clara y verídica un método en el cual ellos podrán visualizar como
mejoran en su trabajo y que esto se vea reflejado en remuneraciones
económicas, reconocimiento personal y laboralmente como accensos en las
diferentes etapas del proceso de reconocimiento laboral.
Esto además de generar motivación en el personal y generar un método
adecuado para el cumplimiento de sus necesidades como lo son los ajustes y el
crecimiento en la organización, esto también beneficiará a la empresa
reduciendo su índice de rotación y asegurando una calidad de trabajo adecuada
para el personal, mejorando así el cumplimiento y seguimiento de la producción
diaria al evitar re trabajos y pérdidas económicas.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
16/64
16
IV. Objetivos
Implementar un sistema de reconocimiento al personal que haga la mejor
aportación y contribuya para el alcance de los objetivos de este año. Por otra
parte buscar el sentido de pertenencia hacía la organización dentro y fuera de
ella.
Premiar a lostrabajadoresque mayor impacto tengan sobre el logro de los
objetivos de la empresa mes con mes.
Invitar a los empleados que se sientan reconocidos, sin duda se
involucren más con su empresa y, por lo tanto, crean en la organización
y sus líderes durante este año.
Alinear las metas y objetivos organizacionales previstos para este año.
Contagiar la productividad al ser reconocidos en cada reunión mensual.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
17/64
17
V. Alcance
El proyecto se desarrollara internamente, para que todo el personal tenga
conocimiento de los parámetros que deberán de tomar para poder cumplir con
este proceso de reconocimiento al personal, esto con el apoyo de los
supervisores de cada área y departamento los cuales se involucraran para
estar al tanto de cada una de las actividades que realiza su personal a mando y
tomar en cuenta la mayor afectación positiva que tenga sobre los objetivos
clave de la empresa.
Además de esto tendrá alcance con el personal de contratistas los cuales
podrán gozar de los beneficios de este programa para alcanzar su satisfacción
y hacer que los empleados se sientan valorados y apreciados.
Este reconocimiento da lugar a un aumento en la moral de los empleados, la
satisfacción laboral y la productividad, por otra parte se puede beneficiar la
empresa de la mayor retención de empleados y un esfuerzo de reclutamiento
con más éxito. Con la implementación de ideas divertidas de reconocimiento a
los empleados, los empleados saben que sus contribuciones importan a los
miembros del equipo, clientes, gestión y la empresa.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
18/64
18
VI. Análisis De Riesgos
Que el personal pierda la motivación para seguir participando en el
proceso de reconocimiento.
Que no se le dé seguimiento al programa de reconocimiento laboral y
esto genere inconformidad de parte de los empleados.
Que se cree una idea equivocada de cómo funciona este programa de
reconocimiento.
Que se espere otro tipo de resultados a los planteados.
Que no se genere un ambiente de motivación y productividad en la
empresa debido a que no todo el personal reaccione por igual.
En la tabla (ver tabla 1.0) anexa se mencionan algunos de los riesgos y
alternativas que se deberían de implementar.
Tabla de riesgos y alternativas para el proyecto.
Riesgos Alternativa
Que el personal pierda la motivación
para seguir participando en el
proceso de reconocimiento.
El programa de reconocimiento laboral
es flexible y en dado caso que algún
parámetro no esté dando los resultados
esperados se puede modificar.
Que no se le dé seguimiento al
programa de reconocimiento laboral
Se realizara un plan de ejecución
programado para un año , pasando este
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
19/64
19
y esto genere inconformidad de
parte de los empleados.
año se tendrá que actualizar el proceso
de reconocimiento y se volverá a
ejecutar año con año
Que se cree una idea equivocada de
cómo funciona este programa de
reconocimiento.
Dar a conocer el proceso de
reconocimiento laboral y en cada
reunión (peopleday) dar los resultados
de los ganadores y dar a conocer el por
qué se les está reconociendo.
Que se espere otro tipo de
resultados a los planteados.
Dejar en claro cuáles serán las formas
de reconocimiento al ganador o
ganadores que participen en el proceso.
(tener por escrito el tipo de
compensación que se le dará al
ganador del proceso de
reconocimiento)
Tabla 1.0
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
20/64
20
VII. Fundamentación Teórica
Según el autor (Shonk, J.H, 1992) los programas de reconocimiento a los
empleados consiste en atención personal, manifestar interés, aprobación y
aprecio por un trabajo bien hecho por ejemplo, Nichols Foods, embotellador
inglés de refrescos, tienen un extenso programa de
reconocimientos(D.Drickhamer, 01 de Octubre del 2001). El pasillo central de
ár ea de producción esta tapizado con “pizarrón de alardes” donde se actualizan
constantemente las realizaciones de individuos y equipos” se entrega premios
mensuales a los empleados, que destacaron por un esfuerzo extraordinario en
su trabajo.
Hace algunos años se realizó una encuesta entre 1,500 empleados de diversos
entornos laborales para averiguar cual les parecía el motivador más fuerte de
su trabajo su respuesta fue reconocimiento y más reconocimiento(Nelson,
1995). Lo cual nos da claro ejemplo de lo que realmente es motivante para los
empleados y lo que mejoraría su productividad en su área de trabajo.
Junto con el programa de reconocimiento laboral podemos tomar como base la
teoría del reforzamiento la cual consiste en obtener una recompensa o algunaotra consecuencia deseable después de mostrar un comportamiento. De igual
manera podemos ayudarnos del sistema de recompensas (Edward, 1981)ya
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
21/64
21
que uno de sus principales propósitos es una base de recompensas para los
empleados y por consecuencia la motivación y el desempeño de los empleados
En relación con la teoría del reforzamiento, premiar inmediatamente una
conducta con un enaltecimiento estimula su repetición (Stajkovic, 2001) es por
ello que se hace mucho hincapié el este acto de reconocer durante el desarrollo
del proyecto ya que es la finalidad que si realizaron una actividad bien que
beneficio a la compañía sea repetitiva.
En base a estudios realizados en empresas trasnacionales se ha obtenido
información en la cual indica que el reconocimiento busca promover normas y
estándares nacionales en materia laboral, motivar a las empresas a presentar
sus mejores y más creativas prácticas laborales. (RSE laborales, Ministerio del
trabajo y de las buenas practicas, 2012). Reconocer y premiar las buenas
prácticas laborales presenta buenos resultados en cuestiones de materia
laboral
Otro aspecto importante del reconocimiento laboral es que forma parte de la
identidad laboral ya que implica la interacción de diferentes e interviene en la
integración profesional del trabajador sacando la parte productiva del empleado.
(Morales, 2003)
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
22/64
22
A nivel organizacional el reconocimiento juega un rol importante teniendo una
marca en el aprendizaje en los puestos de trabajo, en la productividad, el
desempeño, la detención de personal y en la rotación voluntaria, siendo unfactor clave para implantar organizaciones inteligentes.(Por Mtra. Jennifer
Amozorrutia, 2011)
Un estudio reveló lo siguiente:
“La falta de reconocimiento constituye el segundo gran factor de riesgo
que provoca angustia psicológica en el lugar de trabajo(Brun, J., Dugas, N,
2008). Asimismo, en la encuesta Maritz 2009 realizada en Estados Unidos
con 1,002 colaboradores de tiempo completo, se menciona que es 7 veces
más probable que los colaboradores consideren a la organización como
un excelente lugar para trabajar si cuentan con programas de
reconocimiento (80%) que los que no están completamente satisfechos
con los programas de reconocimiento que se llevan a cabo en las
organizaciones donde trabajan (12%).(El significado e impacto del
reconocimiento en las organizaciones, 2011)”
La importancia del reconocimiento en las empresas radica en que los
trabajadores que se sienten reconocidos y apreciados, mostrarán una actitud
positiva y mayor confianza en sí mismos(Altonivel, 2011). Por otra parte existen
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
23/64
23
asociaciones que dan claro ejemplo de los resultados después de haber
reconocido alguna práctica laboral.
En un artículo publicado en la revista psicología laboral menciona la parte
fundamental del reconocimiento el cual se cita a continuación. “Mencionamos
APRENDER A RECONOCER(Psicología Laboral, 2012) la mayoría hemos sido
criados poniendo atención a lo negativo y a lo que va mal y casi nunca nos
resaltamos el enaltecer el progreso y a expresar de forma sincera el esfuerzo
de los demás.” Otro aspecto importante que menciona este articulo la
recomendación que nos hacen “Aprender a reconocer”.(Psicología Laboral,
2012, pág. 25)
Como mencionan algunos autores de la administración del recurso humano
para lograr mejorar la productividades indispensable mejorar la calidad del clima
laboral y al mismo tiempo el reconocimiento personal de esta manera se
motivara más a los empleados en el desarrollo de sus actividades teniendo una
mayor producción.(D., William B.Werther Jr. Ph., 2008, págs. 437-438)
Cuando un empleado alcanza un alto nivel de desempeño, las recompensas se
vuelven y es aquí donde vemos nuevamente el reconocimiento reflejado
mediante recompensas que motivan a las personas para que sigan con su alto
desempeño. (Hellriegel, 2009)
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
24/64
24
VIII. Plan De Actividades
N° Actividad ResponsableTiempo
determinado semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 1 semana 2 semana 3 sem
1 Asignacion del proyecto
2 Revision del proyecto
3 Investigacion del tema
4 Introducción
5 Antcedentes
6 Justificación
7 Objetivos
8 Alcance
9 Analisis de riesgo
10Fundamentación Teórica
11 Plan de actividades
12 Recursos Materiales y humanos
13 Desaarrollo del proyeto
14 Resultados obtenidos
15 Conclusiones y Recomendaciones
16 Anexos y Bibliografía
17 Final de estadias con entrega de proyecto
Enero Febrero Marzo Abril
Plan de actividades para proyecto en Sistema de reconocimiento
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
25/64
25
IX. Recursos Materiales Y Humanos
Recursos Materiales
Para desarrollar el proyecto es necesario contar con apoyo de diferentes recursos
en la organización. Los recursos materiales que son necesarios son:
• Computadora: Para poder tener desarrollo de todo el proyecto.
• Tableros: Para poder ubicar los resultados y publicar el personal que fue
reconocido.
• Sala de juntas : Para reunir al personal que poyara en la ejecución del
proyecto
• Mobiliario: Para ubicar al personal.
• Papelería: Para entrega de material de consulta y apoyo al personal.
• Gratificaciones (reconocimientos, algún presente)
Recursos Humanos
La colaboración del personal de producción y de cada una de las personas que se
involucra en el proyecto para que este se cumpliera con él, correctamente y que
pueda cumplir con los objetivos planteados.
• Operadores, prensistas, preparadores y personal en general.
• Supervisores del personal.
• Gerente de operaciones.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
26/64
26
• Planeadores de producción.
• Personal del área de Recursos Humanos.
• Líder de áreas
• Representantes de cada área (materiales. R.H, Calidad, Finanzas, Arsp,
Producción.
Recursos Financieros.
Los recursos Financieros utilizado dentro de este proyecto dependerán de laautorización del depto. De finanzas así como de la cantidad de reconocimientos
que se otorguen.
Cabe mencionar que algunos de los recursos necesarios serán internos y en
ocasiones externos en los cuales se tendrán que invertir más que en los primero
Se analizó la situación de reconocimiento y se pretender realizarlo por mes, al
momento de entregar los resultados en el people day que se lleva a cabo cada fin
de mes aprovechar el espacio para la entrega de reconocimiento laboral, teniendo
en cuenta que no todos los meses se presentaran la misma cantidad de
reconocimientos se podría estandarizar que sea un reconocimiento por área y por
mes y de esta manera tener un presupuesto bases que este entre el siguiente
rango $1,500.00-$2,000.00.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
27/64
27
X. Desarrollo Del Proyecto
El estudio comienza en la empresa con la aplicación de nuevas técnicas que
permitan a Avery reconocer a las personas que están realizando actividades por
arriba de la línea y que den como resultados el alcance de los objetivos
planteados para este año para la empresa. Un seguimiento y actualización del
proceso de reconocimiento tanto administrativo como operativo es lo que se
pretende hacer durante este año.
Todo el proceso emprende cuando el departamento de R.H decide reunirse para
tomar acciones a aplicar en el reconocimiento del personal y de esta forma motivar
a que sigan participando para ser mejoras en la empresa, se consideró que era
momento de reconocer las buenas actitudes y acciones que han marcado un
cambio para el beneficio de la empresa.
En la primer reunión por parte del departamento de R.H se presentaron gerente
de recursos humanos, generalista R.H., administradora de personal, practicante
de comunicación y practicante de R.H. y como primer paso se creó una lluvia de
ideas para llevar a cabo este proceso de reconocimiento, se estipulo que habría
un procedimiento por escrito para llevar a cabo el proceso de reconocimiento y de
esta manera tener bases el por qué se le está reconociendo a esa persona. Por
otra parte debe de haber ciertos parámetros o actividades que haya realizado para
poder tomarla como una acción sobresaliente, es decir alguna actividad que
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
28/64
28
desempeñe en su puesto de trabajo pero que dicha actividad este por encima de
la línea.
Se llegó a un acuerdo donde se iniciaría este proceso de reconocimiento iniciando
por la parte administrativa una vez que se haya implementado el proceso en
oficinas se pasara a la parte de producción, claro con diferentes parámetros
debido a que las actividades que realizan no son las mismas sin embargo si con el
mismo fin el de llegar a alcanzar los objetivos claves de este año 2014.
Durante las reuniones que se realizaron por parte de recursos humanos se
aportaron conocimientos de cada uno de los integrantes y entre ellos se tomaron
en cuenta los siguientes principios
Reconoce. Reconocer el buen trabajo
Respeta. Trata con respeto a todas las personas que integran tu equipo,
con el mismo con el que te gustaría ser tratado.
Alégrate de los éxitos de las personas de tu equipo. Sus éxitos son los de
todos.
Construye. Si un desempeño es mejorable, colabora y aporta haciendo
críticas constructivas.
Valora las opiniones de cualquier persona.
Comunica y comparte. Considera a tu equipo, informa a cada una de las
personas de los temas que les afecten antes de tomar decisiones relativas
a su desempeño.
Agradece. Da las gracias por el trabajo desempeñado.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
29/64
29
Esta información se logró obtener en base a los historiales desarrollados por la
generalista de recursos humanos además de esto se generó encuestas de
satisfacción en cuanto a reconocimiento por parte de la empresa.
El proyecto se desarrolló en un 40% ya que este involucra diferentes actividades
para su culminación es por eso que en el plan de actividades se especifican los
puntos para que a este se le dé seguimiento, por otra parte es un proceso que
lleva tiempo y debido a que se piensa implementar el próximo mes (abril 2014) se
están formulando las bases y procedimientos, una vez que ya este formulado y por
escrito solo es cuestión de ejecutarlo y darle seguimiento.
El proyecto se inició con la elaboración de cuestionarios (ver anexo 1) que nos
indiquen que actividades está realizando por encima de la línea (actividades extra
o sobresalientes que no estén dentro de sus obligaciones), posterior a esto se
evaluaran dichas actividades y se aplicara el reconocimiento para la persona que
más cumpla con los lineamientos del proceso de reconocimiento.
Por otra parte es necesario desarrollar diferentes archivos para llevar control
adecuado del proceso de reconocimiento laboral entre las diferentes áreas
además de la actualización de los formatos y procesos que se involucran como lo
son reconocimientos y el proceso documentado de la empresa.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
30/64
30
En enero y febrero del presente año se programaron diferentes reuniones para
mostrar avances y tener documentado cada uno de los pasos a seguir con esto
generar evaluaciones a personal administrativo y operativo y pasar al
reconocimiento.
Durante marzo se presentó el programa de reconocimiento por parte de recursos
humanos así mismo se presentó el proceso para informarles los métodos para
poder aplicar a dicho reconocimiento laboral. Se generó un documento donde se
explica detalladamente cómo funciona este proceso de reconocimiento laboral y
cuáles son los parámetros que hay que cumplir para poder estar dentro del
programa.
Para iniciar el desarrollo de este proyecto comenzaremos por definir algunos
términos que son de suma importancia para la ejecución del proyecto
¿Qué es el Reconocimiento?
Es un conjunto de actividades planteadas para gratificar y felicitar públicamente a
sus colaboradores con el fin de reforzar comportamientos y conductas positivas
que se encuentren incluidas con la estrategia de su empresa y orientadas a
ampliar la productividad. (Buenos Employers Association)
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
31/64
31
¿Por qué es importante el Reconocimiento?
Porque los trabajadores que se sienten reconocidos y apreciados, mostrarán una
actitud positiva y mayor confianza en sí mismos. Esto se volverá en un mayor
compromiso con su empresa, de forma que se beneficia el crecimiento, la
rentabilidad y la productividad de la empresa.
Algunos beneficios de implantar un Programa de Reconocimiento:
Mejora el rendimiento y desempeño de sus empleados
Incrementa la productividad y calidad de sus productos y/o servicios
Motiva a tus empleados e incrementa su autoestima y satisfacción
Genera un clima laboral agradable
Programa de Reconocimiento
Se recomienda que se forme un Comité de Trabajo integrado por al menos dos o
tres trabajadores de la empresa que conozcan bien el negocio de Avery Dennison,
los productos y servicios que ofrece, los procesos y operaciones de la empresa,
así como al personal que trabaja en la organización.
Objetivos del reconocimiento
Promover normas y estándares
Motivar a las empresas a presentar sus mejores y más creativas prácticas
laborales.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
32/64
32
Reconocer y premiar las Buenas Prácticas Laborales.
Difundir los ejemplos a seguir.
Pasos para llevar a cabo el programa de reconocimiento laboral
Definir la estrategia del nego cio.
En este primer paso responderemos algunas preguntas acerca de la Avery
Dennison:
¿Cómo compite la empresa?
¿Qué la hace diferente de la competencia?
¿Cuáles son sus fortalezas o ventajas competitivas?
¿Cuáles son sus oportunidades de mejora o debilidades?
¿La calidad de los productos y/o servicios son apreciados por los clientes?
¿Los clientes están satisfechos con los plazos de entrega?
¿Ofrece un mejor precio que la competencia?
¿Por qué el cliente elige trabajar con AveryDennison?
Detectar que conductas necesitamos fomentar en los trabajadores para apoyar las
estrategias de la empresa AveryDennison
Una vez que se haya definido la estrategia de la empresa debemos definir queutilizará para competir, pensamos en las actitudes y comportamientos que deben
mostrar los trabajadores de manera que estos apoyen la estrategia
deAveryDennison
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
33/64
33
Estas son algunas conductas que el personal de AveryDennison debe practicar
para cumplir con los objetivos de la empresa:
El empleado debe preocuparse por la calidad del producto y/o servicio que
tiene en sus manos, pues de ello depende que los clientes continúen
trabajando con Avery Dennison.
El empleado debe participar con ideas y sugerencias que ayuden a
apresurar su proceso y reducir costos.
El empleado debe comprender que si desperdicia material, tiempo o si su
producto es de baja calidad, el costo se incrementará y el cliente preferirá
trabajar con otra empresa.
El empleado debe saber que si la empresa ofrece lo que los clientes
necesitan (buen precio, calidad adecuada, entrega a tiempo, buena
atención), los clientes seguirán trabajando con nosotros.
De las actitudes y comportamientos que deseamos ver en los trabajadores de
Avery Dennison, se seleccionaran aquellos que consideren más importantes para
la empresa, recordando que deben estar relacionadas con la estrategia que se
lanzó para este año 2014.
Resultados que esperamos obtener al reforzar éstas conductas es decir cómose
medirán los efectos del Programa de Reconocimiento.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
34/64
34
Mejorar la calidad de losproductosAveryDennison
Mejorar la productividad de los trabajadores
Hacer que los clientes reciban una mejor atención
Reducir las mermas, reprocesos y tiempos improductivos
Lograr que los trabajadores se ponga la camiseta
Luego de establecer los objetivos que se quieren alcanzar, se diseñaron algunos
Indicadores de Mejora. Estos indicadores deben ser revisados periódicamente
(mensualmente) de manera que nos permitan verificar si se están cumpliendo los
objetivos, para realizar las correcciones necesarias oportunamente.
Estos son algunos puntos que son de suma importancia
Porcentaje de productos rechazados mensualmente por los clientes
Reducción mensual en los costos de producción etiquetas de cada una
de las tecnologías de Avery
Cantidad de reclamos y quejas de los clientes recibidos durante una
semana
Reducción mensual de mermas y desperdicios en un determinado
proceso productivo
Error enla captura de ítems.
Compra innecesario de material.
Faltantes de material en las diferentes tecnologías.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
35/64
35
Actividades de reconocimiento
Reconocimientos individuales o grupal cada mes.
Decidir qué tipo de premios ofrecerá: diplomas, medallas, premios en efectivo,
vales de alimentos, productos y/o servicios que produce la empresa, programas de
capacitación para el trabajador, etc. Nota: asimismo, debemos tomar en cuenta
que los premios deben ser apreciados por los trabajadores, de acuerdo a sus
necesidades y requerimientos.
Diseñar el Programa de Reconocimiento:
Ahora que conocemos las actividades de reconocimiento que podemos utilizar,
se podrá desarrollar el Programa de Reconocimiento siguiendo los pasos
señalados a continuación (ver tabla 2 y 3):
Objetivo 1: Recuperar la confianza de los clientes (mejorando la atención a
reclamos del Cliente)
pasos a seguir acción 1
a. Definir la conducta o
comportamiento a
reforzar (describir la conducta)
Atender adecuada y oportunamente los
reclamos de los clientes, dándoles una
solución que los satisfaga.
b. Objetivo del Programa de
Reconocimiento
Generar fidelidad en sus clientes, a través de
una atención rápida, eficiente y personalizada
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
36/64
36
(Meta que debe alcanzarse) de sus reclamos
c. ¿Quiénes participan en el
Programa?
Todos los trabajadores que estén trabajando
en avery tanto contratistas como personal de
planta
d. ¿Qué hay que hacer para
participar?
Entender la importancia de recuperar la
confianza de nuestros clientes, dar el mejor
servicio, comprar solo lo necesario al menor
costo sin afecta los intereses de los clientes
e. Indicadores de Mejora o
Criterios de
Medición de cumplimiento de
objetivos
Porcentaje de reclamos resueltos
oportunamente durante el mes por cada una
de sus ventas. Si el cliente retorna porque no
ha quedado satisfecho, se penalizará con una
reducción de 5% en el indicador mensual del
departamento culpable, % de scrap, % de
errores en captura de ítems, % de ahorro en
las compras de material
f. Premios o Incentivos a entregar
el departamento o empleado que obtenga el
mayor porcentaje de acciones arriba de la línea
tenga un buen trabajo durante el
mes, recibirá una bonificación equivalente al
0.15% del monto total de ventas realizadas
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
37/64
37
durante el mes, o bien se le dará alguna
bonificación en vales de despensa más el
reconocimiento laboral en el peopleday del
mes
g. Plazos y cronograma de
Reconocimiento
El premio se entregará el segundo lunes de
cada mes, considerando el premio del mes
anterior. La premiación se realizará en la fecha
indicada durante el peopleday de la empresa
con presencia de GerenciaGeneral y compañeros de trabajo.
(Tabla 2)
Objetivo 2: Reducción de tardanzas y ausentismo
pasos a seguir acción 1
a. Definir la conducta o
comportamiento a
reforzar (describir la conducta)
Asistir a laborar puntualmente y sin faltas
injustificadas durante el mes.
b. Objetivo del Programa de
Reconocimiento
(Meta que debe alcanzarse)
Reducir el ausentismo y las tardanzas en la
empresa para mejorar el aprovechamiento de
la capacidad instalada.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
38/64
38
c. ¿Quiénes participan en el
Programa?
Todos los trabajadores que tienen un horario
establecido de trabajo. No participan los
trabajadores que realizan
labores fuera de la empresa.
d. ¿Qué hay que hacer para
participar?
Reconocer la importancia de la puntualidad.
Asistir a trabajar a la hora señalada y no faltar
injustificadamente. En caso de una falta
justificada (enfermedad, fallecimiento de un
familiar u otra causa de fuerza mayor) debereportar su inasistencia con un máximo de 48
horas con el responsable del control de
asistencia o directamente con su jefe.
e. Indicadores de Mejora o
Criterios de
Medición de cumplimiento de
objetivos
Porcentaje de tardanzas y/o inasistencias
durante el mes. Tres tardanzas equivalen a
una inasistencia. Para poder participar el
trabajador debe tener un máximo de tres
tardanzas o una inasistencia injustificada
durante el mes. Si ningún trabajador cumple la
condición principal, el premio se declara
desierto y no es acumulable para el siguiente
mes.
f. Premios e Incentivos a
entregar
El trabajador que obtenga el menor porcentaje
de tardanzas y/o inasistencias durante el mes,
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
39/64
39
recibirá un vale de alimentos por una
determinada cantidad. En caso dos o más
trabajadores obtengan el mismo porcentaje,
todos recibirán el mismo premio.
g. Plazos y cronograma de
Reconocimiento El premio se entregará durante el people day de
cada mes con la
presencia del Gerente General
(Tabla 3)
Una vez que se tienen los parámetros con los que se medirán a las personas que
participen en el proceso de reconocimiento laboral se aplicara una encuesta para
medir la satisfacción laborar y así detectar cual sería el principal motivo
incentivador. Para ello se hará uso de un cuestionario (ver anexo 1) El cual tiene
como propósito el conocer el nivel de satisfacción de los trabajadores. Y dicha
información servirá como apoyo para la realización del proceso de reconocimiento
laboral.
Las encuestas de satisfacción que se generaron antes de la implementación del
programa de reconocimientos al personal de Avery, se aplicación en dos
divisiones para personal administrativo y para personal operativo, por falta de
tiempo solo se tomaron muestras de ambas divisiones aplicando las encuestas al
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
40/64
40
50 % de personal tanto operativo como administrativo de los cuales se obtuvieron
los siguientes resultados.
En relación a la encuesta de recolección de datos Cabe mencionar que se le dio
mayor énfasis en el apartado de la encuesta donde viene la parte de motivación y
reconocimiento ya que es el punto fuerte que más nos interesa atacar.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
41/64
41
XI. Resultados Obtenidos
Tabulación
Los resultados obtenidos a partir de la aplicación de las encuestas cualitativas se
muestran a continuación, cabe mencionar que las encuestas solo fueron aplicadas
a una porción de los empleados esto debido a la falta de tiempo y para no afectar
en sus actividades.
Encuesta aplicada a 75 personas administrativas
Motivación y Reconocimiento
muy
insatisfech
o
insatisfech
o
satisfech
o
muy
satisfech
o
¿Conoces la historia y trayectoria
de tu empresa? 10 25 12 28
¿Sus funciones y
responsabilidades están bien
definidas 12 13 20 30
¿Recibe información de cómo
desempeña su trabajo? 15 18 10 32
¿Está motivado y le gusta el
trabajo que desarrolla? 15 23 8 29
El nombre de la empresa y su
posición en el sector, ¿es 19 15 13 28
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
42/64
42
gratificante para usted?
¿Las condiciones salariales para
usted son buenas? 25 16 16 18
¿Cómo califica su relación con
los compañeros? 9 15 28 23
¿Le resulta fácil expresar sus
opiniones en su grupo de
trabajo? 12 18 28 17
¿Se siente parte de un equipo de
trabajo? 12 16 26 21
¿La comunicación interna dentro
de su área de trabajo funciona
correctamente? 13 15 26 21
¿Conoce las tareas que
desempeña otras áreas? 10 18 17 30
¿Se siente partícipe de los éxitos
y fracasos de su área de trabajo? 19 24 13 19
Análisis de resultados
La primera pregunta de la encuesta nos muestra que un 37% de los empleados
están muy satisfechos por la parte en que conocen la historia de la empresa y
están identificados (ver gráfico 1).
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
43/64
43
Un 40% de los empleados mencionan que se siente satisfactoriamente en relación
a que tienen bien definidas sus funciones y responsabilidades (ver gráfico 2)
Mientras un 43% se sienten satisfechos ya que si reciben información de cómo
desempeñan su trabajo. (Ver gráfico 3)
Algo que nos llamó mucho la atención fue este resultado ya que solo el 11% de los
empleados se encuentras satisfecho en la parte de motivación en el trabajo que
desarrollan (ver gráfico 4) Por otra parte el 20 % está insatisfecho con la posición
en el sector y el nombre de la empresa (ver gráfico 5)
Otro aspecto que pudiera alarmar es la cuestión monetaria ya que el 34% indico
que no está muy satisfecho con las condiciones salariales (ver gráfico 6).
Un punto a nuestro favor es la parte donde nos indican que se sienten satisfecho
con la relacion que existe con los compañeros de trabajo (ver gráfico 7).
En cuanto a comunicación percibimos que no les es difícil expresar sus opiniones
pues el 37 % le resulta fácil comunicar sus ideas (ver gráfico 8).
El 35% se considera parte del equipo de trabajo sin embargo e 21% se encuentra
insatisfecho y hay que tomar cartas en el asunto (ver gráfico 9)
En cuanto a lo que se refiere comunicación interna existe un equilibrio algunos
creen que existe muy buena relación, por otra parte el 37 % se encuentra un poco
insatisfecho en este aspecto (ver gráfico 10)
El 40 % de los empleados consideran que conocen las tareas que desempeñan
otras áreas sin embargo el 60 % no conoce muy bien las otras actividades de las
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
44/64
44
diferentes áreas y esto es importante para lograr los objetivos de la empresa (ver
gráfico 11).Este punto también es alarmante ya que el 32 % considera que no se
siente participe de los éxitos o fracasos de su área de trabajo y mencionaron esto
debido a la falta de reconocimiento (ver gráfico 12).
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
45/64
45
XII. Conclusiones Y Recomendaciones
Conclusiones
Con la implementación de este proyecto (proceso de reconocimiento laboral) se
abrieron nuevas puertas para que el personal se motive y se logró despertar el
interés hacia los resultados que pretende obtener la empresa. El proceso de
reconocimiento no llego a su término, sin embargo se quedan todas las
herramientas necesarias para su continuidad, se analizaron los posibles riesgos y
problemas que se pudieran generar a lo largo de la ejecución del proyecto, con
esto se lograra cumplir con los objetivos planteados al inicio de este trabajo.
El proyecto no llego a su término, sin embargo se quedan todas las herramientas
necesaria para poder dar continuidad a este, se analizaron los riegos y problemas
que se pueden generar dentro de su culminación además de las necesidades
requeridas del personal con esto se logró poner en marcha el proceso de
reconocimiento laboral y queda en proceso durante los siguientes meses.
El área de recursos humanos quedo satisfecha con el desarrollo que se dio en el
proceso, a la par con el cumplimiento de las diferentes actividades realizadas en la
empresa, sobre todo por las diferentes herramientas de motivación que ayudaran
a que el personal cumpla con los objetivos deseados en la organización.
Aunque el proyecto no se concluyó al cien por ciento se generó un gran avance de
este programa es por eso que las conclusiones son únicamente objetivos
específicos y avances que se generaron.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
46/64
46
Recomendaciones
Debe tomarse en cuenta que si el programa de reconocimiento no se aplica
adecuadamente, es posible que surjan algunos inconvenientes como:
Sensación de injusticia o favoritismo: Si las normas y reglas del programa
no son claras ni son comunicadas oportunamente, el personal puede
expresar su inconformidad al considerar que existen injusticias, favoritismoo parcialidad.
Objetivos mal planteados: Lo que puede disminuir la motivación o el interés
del personal porque los objetivos son muy altos, inalcanzables o no han
sido calculados adecuadamente.
Indicadores mal diseñados o poco claros: Pueden generar confusión al
momento de interpretarlos, al momento de definir el cumplimiento de los
objetivos.
Expectativas no satisfechas: Los premios o incentivos deben responder a la
necesidad e interés de los trabajadores, para que puedan motivarse a
alcanzar los objetivos.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
47/64
XIII. ANEXOS
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
48/64
Anexo 1 Aplicación Encuesta Cualitativa.
Modelo De Cuestionario Para Evaluar La Satisfacción Laboral
La siguiente encuesta tiene como propósito el conocer el nivel de satisfacción de
los trabajadores. Dicha información servirá como apoyo para la realización del
proceso de reconocimiento laboral por lo que solicita de su amable colaboración a
fin de contestar lo más honesto posible. De ante mano muchas gracias.
Percepción General muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
¿Cómo se ha sentido trabajando en
esta empresa?
Motivación y Reconocimiento muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
¿Conoces la historia y trayectoria de
tu empresa?
¿Sus funciones y responsabilidades
están bien definidas
¿Recibe información de cómo
desempeña su trabajo?
¿Está motivado y le gusta el trabajo
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
49/64
que desarrolla?
El nombre de la empresa y su
posición en el sector, ¿es gratificante
para usted?
¿Las condiciones salariales para
usted son buenas?
¿Cómo califica su relación con los
compañeros?
¿Le resulta fácil expresar susopiniones en su grupo de trabajo?
¿Se siente parte de un equipo de
trabajo?
¿La comunicación interna dentro de
su área de trabajo funciona
correctamente?
¿Conoce las tareas que desempeña
otras áreas?
¿Se siente partícipe de los éxitos y
fracasos de su área de trabajo?
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
50/64
Área Y Ambiente De Trabajomuy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
¿Conoce los riesgos y las medidas
de prevención relacionados con su
puesto de trabajo?
¿El trabajo en su área o línea está
bien organizado?
¿Las condiciones de trabajo de su
línea son seguras?¿Las cargas de trabajo están bien
repartidas?
¿Mantiene su lugar de trabajo limpio
y libre de obstáculos?
¿Puede realizar su trabajo de forma
segura?
¿Están claros y conoce los
protocolos en caso de emergencia?
¿La empresa le facilita los Equipos
de Protección Individual necesarios
para su trabajo?
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
51/64
Marcar con una X su nivel de satisfacción con respecto a cada pregunta o
ítem.
Formación e información muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
¿Recibe la formación necesaria para
desempeñar correctamente su
trabajo?
¿Ha recibido la formación básica
sobre prevención de riesgos
laborales previa a la incorporación al
puesto de trabajo?
Cuando necesita formación
específica, al margen de la
establecida en el plan de formación
¿ha sido satisfecha?
Cuando se implantan nuevos
mecanismos y es necesaria
formación específica, la empresa me
lo proporciona
La empresa le proporciona
oportunidades para su desarrollo
profesional
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
52/64
SUGERENCIAS (Señale aquellas sugerencias que considere necesarias para una
mejora en el desempeño de sus funciones).
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
__________
Aplicación de encuesta cualitativa.Qué nivel de satisfacción le
brindan los siguientes aspectos
muy
insatisfecho insatisfecho satisfecho
muy
satisfecho
¿Está satisfecho con el
reconocimiento que recibe por parte
del líder (jefe) a su trabajo y
desempeño laboral
¿Qué tan satisfecho esta en cuantoa tener un trabajo que le permita
adquirir nuevos conocimientos y
progresar?
¿Qué tan satisfecho esta con
respecto a recibir percepciones
laborales adicionales a la ley que
sean proporcionales a su
desempeño laboral?
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
53/64
¿Qué tan satisfecho esta en cuanto
a las condiciones de seguridad
existentes para realizar su trabajo y
evitar accidentes de trabajo?
¿Qué tan satisfecho se encuentra en
relación al apoyo que tiene de sus
compañeros de trabajo?
¿Qué tan satisfecho se encuentra de
acuerdo al reconocimiento(felicitaciones) que tiene por parte de
sus compañeros?
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
54/64
Tabla 1
Tabla de Riesgos y Alternativas para el proceso de Reconocimiento
Riesgos Alternativa
Que el personal pierda la motivación
para seguir participando en el
proceso de reconocimiento.
El programa de reconocimiento laboral
es flexible y en dado caso que algún
parámetro no esté dando los resultados
esperados se puede modificar.
Que no se le dé seguimiento al
programa de reconocimiento laboral
y esto genere inconformidad de
parte de los empleados.
Se realizara un plan de ejecución
programado para un año , pasando este
año se tendrá que actualizar el proceso
de reconocimiento y se volverá a
ejecutar año con año
Que se cree una idea equivocada de
cómo funciona este programa de
reconocimiento.
Dar a conocer el proceso de
reconocimiento laboral y en cada
reunión (people day) dar los resultados
de los ganadores y dar a conocer el por
qué se les está reconociendo.
Que se espere otro tipo de
resultados a los planteados.
Dejar en claro cuáles serán las formas
de reconocimiento al ganador o
ganadores que participen en el proceso.
(tener por escrito el tipo de
compensación que se le dará al
ganador del proceso de
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
55/64
reconocimiento)
Tabla 2
Tabla de Riesgos y Alternativas para el proceso de Reconocimiento
pasos a seguir acción 1
a. Definir la conducta o
comportamiento a
reforzar (describir la conducta)
Asistir a laborar puntualmente y sin faltas
injustificadas durante el mes.
b. Objetivo del Programa de
Reconocimiento
(Meta que debe alcanzarse)
Reducir el ausentismo y las tardanzas en la
empresa para mejorar el aprovechamiento de
la capacidad instalada.
c. ¿Quiénes participan en el
Programa?
Todos los trabajadores que tienen un horario
establecido de trabajo. No participan los
trabajadores que realizan
labores fuera de la empresa.
d. ¿Qué hay que hacer para
participar?
Reconocer la importancia de la puntualidad.
Asistir a trabajar a la hora señalada y no faltar
injustificadamente. En caso de una falta
justificada (enfermedad, fallecimiento de un
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
56/64
familiar u otra causa de fuerza mayor) debe
reportar su inasistencia con un máximo de 48
horas con el responsable del control de
asistencia o directamente con su jefe.
e. Indicadores de Mejora o
Criterios de
Medición de cumplimiento de
objetivos
Porcentaje de tardanzas y/o inasistencias
durante el mes. Tres tardanzas equivalen a
una inasistencia. Para poder participar el
trabajador debe tener un máximo de tres
tardanzas o una inasistencia injustificadadurante el mes. Si ningún trabajador cumple la
condición principal, el premio se declara
desierto y no es acumulable para el siguiente
mes.
f. Premios e Incentivos a
entregar
El trabajador que obtenga el menor porcentaje
de tardanzas y/o inasistencias durante el mes,
recibirá un vale de alimentos por una
determinada cantidad. En caso dos o más
trabajadores obtengan el mismo porcentaje,
todos recibirán el mismo premio.
g. Plazos y cronograma de
Reconocimiento El premio se entregará durante el people day de
cada mes con la
presencia del Gerente General
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
57/64
Grafico 1.
Grafico 2
13%
34%
16%
37%
¿Conoces la historia y trayectoria detu empresa?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
16%
17%
27%
40%
¿Sus funciones y responsabilidadesestán bien definidas
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
58/64
Grafico 3
Grafico 4
20%
24%
13%
43%
¿Recibe información de cómodesempeña su trabajo?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
33%
31%
11%
25%
¿Está motivado y le gusta el trabajo
que desarrolla?muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
59/64
Grafico 5
Grafico 6
25%
20%17%
38%
El nombre de la empresa y suposición en el sector, ¿es gratificante
para usted?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
34%
21%
21%
24%
¿Las condiciones salariales para ustedson buenas?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
60/64
Grafico 7
Grafico 8
12%
20%
37%
31%
¿Cómo califica su relación con loscompañeros?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
16%
24%
37%
23%
¿Le resulta fácil expresar susopiniones en su grupo de trabajo?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
61/64
Grafico 9
Grafico 10
16%
21%
35%
28%
¿Se siente parte de un equipo detrabajo?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
17%
20%
35%
28%
¿La comunicación interna dentro desu área de trabajo funciona
correctamente?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
62/64
Grafico 11
Gráfico 12
13%
24%
23%
40%
¿Conoce las tareas que desempeñaotras áreas?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
26%
32%17%
25%
¿Se siente partícipe de los éxitos yfracasos de su área de trabajo?
muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
63/64
XIV. Bibliografía
Psicología Laboral. (29 de Septiembre de 2009). Recuperado el 01 de Febrero de 2014, de
http://www.amcham.org.pe
El significado e impacto del reconocimiento en las organizaciones. (18 de 07 de 2011). Recuperado
el 15 de 02 de 2014, de http://www2.esmas.com/emprendedor/herramientas-y-
articulos/capital-humano/310313/significado-e-impacto-del-reconocimiento-
organizaciones/
Psicología Laboral. (29 de septiembre de 2012). Recuperado el 01 de 02 de 20014, de
http://www.amcham.org.pe/abe/GUIA_ABE_RECONOCIMIENTO.pdf
Alfonso Jimenez. (2013). Compensacion. Madrid: Edi. Diaz de santos.
Altonivel. (24 de 07 de 2011). La importancia del reconocimiento.
Bob Nelson. (2007). 1001 Formas de recompensar el trabajo bien hecho.S.L Barcelona: printed
Spain.
Brun, J., Dugas, N. (2008). An analysis of employee recognition. The International Journal of
Human Resource Management , 9,4.
Buenos Employers Association.(s.f.). Recuperado el 2014 de 02 de 15, de
www.amcham.org.pe/.../GUIA_ABE_RECONOCIMIENTO
D., William B.Werther Jr. Ph. (2008). Administración de recursos humanos el capital humano de las
empresas (sexta ed.). (J. M. chacon, Ed., & J. M. Gómez, Trad.) Méxio.D.F, D.F, México: MC
Graw Hil.
D.Drickhamer. (01 de Octubre del 2001). Best Plant Winners: "Nicchols Food Ltd". Industry Week ,
17-19.
Edward, S. (1981). Pay In Organization Development. Adisson-Wesley .
Hellriegel, D. (2009). Comportamientpo Organizacional (12 th ed.). (J. R. Martinez, Ed., & O.Behavior, Trad.) México: ENGAGE LEARNIG.
Ignacio Martinez Morales. (2003). Factores para el analisis de la identidad laboral. En I. M.
Morales, Condiciones de trabajo e identidad laboral (Vols. 967-2003, pág. 28). Servicios de
publicacion universidad Valencia.
-
8/18/2019 Sistema de Reconocimiento
64/64
Montesinos, J. (septiembre de 29 de 2012). Psicología Laboral. Recuperado el 28 de 01 de 2014,
de http://www.amcham.org.pe/
Nelson, B. (1995). The top 20 Ways to Motivate Employees . Industry Week , 15-16.
Por Mtra. Jennifer Amozorrutia. (30 de 03 de 2011). Reconocimiento, Clave de la cultura interna de
una empresa. Recuperado el 15 de 02 de 2014, de
http://ideaticasm.blogspot.com/2011_03_01_archive.html
RSE laborales, Ministerio del trabajo y de las buenas practicas. (2012). Reconocimiento de las
buenas practicas laborales. Recuperado el 15 de 02 de 2014, de
http://www.plades.org.pe/descargar-
Archivos/foroResponsabilidadSocialDesarrolloSostenible/concurso_buenas_practicas_09D
ic.pdf
Shonk, J.H. (1992). Team -Based Organization. En M. Verespej, When Workers Get New Roles (pág.
11).
Stajkovic, A. (2001). Differential Effects Of Incentive Motivation On Work Performance . Academyc
Of Management Journal , 587.