Sistema de informacinDef:Unsistema de informacines un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin dedatoseinformacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarn parte de alguna de las siguientes categoras:

Personas;

Datos;

Actividadeso tcnicas de trabajo;

Recursos materiales en general (generalmenterecursos informticos y de comunicacin, aunque no necesariamente).

Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automticos) y dan lugar ainformacinms elaborada, que se distribuye de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de sus objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de informacin son de conocimiento pblico, recientemente se ha revelado que desde finales del siglo XX diversos gobiernos han instaurado sistemas de informacin para el espionajede carcter secreto.

Habitualmente el trmino se usa de manera errnea como sinnimo desistema de informacin informtico, en parte porque en la mayora de los casos los recursos materiales de un sistema de informacin estn constituidos casi en su totalidad por sistemas informticos. Estrictamente hablando, un sistema de informacin no tiene por qu disponer de dichos recursos (aunque en la prctica esto no suela ocurrir). Se podra decir entonces que los sistemas de informacin informticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de informacin en general.Actividades de un Sistema de InformacinEntradas: Datos generales delcliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.

Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.

Facturas (interface automtico).

Pagos, depuraciones, etc.

Proceso: Clculo de antigedad de saldos.

Clculo de intereses moratorios.

Clculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

Catlogo de clientes.

Facturas.

Salidas: Reporte de pagos.

Estados de cuenta.

Plizas contables (interface automtica)

Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Elementos que conforman un SI

Un SI est compuesto por 6 elementos claramente identificables, tal y como se muestran en la siguiente figura:

(nota: las cabezas de flechas son importantes, pues muestran el sentido del flujo de informacin)

Ellos son:

Base de Datos:

Es donde se almacena toda la informacin que se requiere para la toma de decisiones. La informacin se organiza en registros especficos e identificables.

Transacciones:

Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario: consultar, agregar, modificar o eliminar un registro especfico de Informacin.

Informes:

Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede obtener uno o ms registros y/o informacin de tipo estadstico (contar, sumar) de acuerdo a criterios de bsqueda y seleccin definidos.

Procesos:

Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lgica predefinida, obtienen informacin de la base de datos y generan nuevos registros de informacin. Los procesos slo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en lnea de puntos).

Usuario:

Identifica a todas las personas que interactan con el sistema, esto incluye desde el mximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadsticas procesadas, hasta el usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacin al sistema.

Procedimientos Administrativos:

Corresponde al conjunto de reglas y polticas de la organizacin, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema. Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a laBase de Datos("cocinar datos").Caractersticas del Sistema de InformacinSistemas Transaccionales.Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.

Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones.Las principales caractersticas de estos son:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes dela empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin.

La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, unmodelode planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para eldesarrollode estos sistemas es difcil, ya que no se conocen losingresosdelproyectode inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su mismanaturalezason repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra deMaterialesque indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin deNegociosque apoye la decisin de introducir un nuevoproductoalmercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.

Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras,modelosde simulacin de negocios, modelos deinventarios, etc.

Sistemas Estratgicos.Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevasfuncioneso procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas encostosyserviciosdiferenciados con clientes yproveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en losbancosen un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre unbancoque no posee talservicio. Si un banco nuevo decide abrir su puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin deproductosy proceso dentro de laempresadebido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistemaMRP(Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a laestructuracompetitiva de la empresa.

Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar laproductividadde sus usuarios.Componentes de un Sistema de Informacin Los componentes de un sistema de Informacin son los siguientes:1. Recursos humanos:constituidos por personas que interactan con el Sistema de Informacin. stos pueden ser a su vez:

Operadores de computadoras:personas encargadas de conseguir la informacin y llenarla al sistema.

Especialistas en Sistemas de Informacin:analistas y programadores de sistemas que desarrollan y operan los Sistemas de informacin.

Usuarios finales:llamados tambin clientes, que usan un sistema de informacin ya generado. Pueden ser: trabajadores de oficina, clientes o gerentes.

2. Hardware:constituidos por los dispositivos fsicos utilizados en el procesamiento de informacin. Los equipos se subdividen en los siguientes elementos:

a) Unidades Centrales de Proceso (CPU):conocidas como procesadores centrales, contienen microprocesadores y se constituyen en el cerebro de la computadora.

b) Memoria Principal:lugar donde se almacenan datos y programas que luego sern procesados por el CPU. Se divide en dos tipos de memoria:

La memoria RAM: espacio donde estn los programas y datos antes de ejecutarse o procesarse.

La memoria ROM: rea donde la informacin guardada, contiene informacin y programas ejecutados con frecuencia y cuyo contenido no vara con el tiempo.

3. Dispositivos perifricos:elementos conectados al CPU y sirve como va de comunicacin entre la computadora y el usuario. Se divide en tres dispositivos:

Los dispositivos de entrada: usados para introducir datos y dar rdenes a la computadora. Los ms comunes son el teclado, mouse, escner y cmaras. Los dispositivos de almacenamiento: utilizados para guardar informacin que no se pierde al apagar la computadora y que se pueden eliminar de ser necesario. Los ms comunes son los discos duros.

Los dispositivos de salida: usados para comunicar la informacin obtenida hacia el exterior. Las unidades ms utilizadas los monitores y las impresoras.

4. Software;clasificado en:

Software del sistema: son programas del sistema operativo computacional. Por ejemplo Windows MR.

Software de aplicacin: son programas de los usuarios finales. Pueden ser planillas electrnicas, bases de datos, etc.

5. Datos:pueden ser de muchas formas, incluyendo datos alfanumricos (compuesto de letras y nmeros); pueden tambin estar compuestos de textos, oraciones o prrafos; imgenes (grficos y figuras); o audio y video.

a) Redes de comunicacin:permiten unir los equipos computacionales y as compartir informacin. Los elementos de redes incluyen:

b)Medios de comunicacin,los cuales pueden ser :

Medios conductores: transmiten datos gracias a impulsos elctricos (cables coaxiales) o de luz (fibra ptica).

Medios radiados: transmite datos por medio de frecuencias (ondas de radio, microondas, satlite) o de luz (infrarrojos).

c) Soportes de redes:Incluye los recursos humanos, hardware y software que ayudan a utilizar redes de comunicacin. Sus componentes son: Los procesadores de comunicaciones: los mdems y procesadores que permiten intercomunicar redes.

El software de control de comunicaciones: sistemas operacionales de redes y paquetes de navegadores para Internet.

Aplicacin de los sistema de informacinLos sistemas de informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de la tecnologa de la informacin en una organizacin.

En la era post-industrial, la era de la informacin, el enfoque de las compaas ha cambiado de la orientacin hacia el producto a la orientacin hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en da en trminos del proceso y la innovacin, en lugar del producto. El nfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de produccin hacia el proceso de produccin en s mismo, y los servicios que acompaan este proceso.

El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de informacin, en cuyo corazn se sita la infraestructura de latecnologa de informacin. De tal manera que el sistema de informacin se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la organizacin. Un sistema de informacin debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homognea.TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

La organizacin cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, por sus siglas en ingls) en el nivel estratgico; sistemas de informacin gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) en el nivel administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), sistemas de oficina en el nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a cada una de las principales reas funcionales.

1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros.

Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms importante y el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.

Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las siguientes:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

2. Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS)Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisin utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados. El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las capacidades de decisin del ser humano.

3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compaas de software. El SW de GDSS, ayuda a la programacin, comunicacin y administracin conjunta de grupos de trabajo.

CaractersticasDiseo especialFacilidad de usoFlexibilidadApoyo a la toma de decisionesAportaciones annimasReduccin del comportamiento negativo del grupoMantenimiento de registros automticos

ElementosBase de datosBase de modelosGerente de dilogo

AlternativasSaln de decisionesRed de decisiones de rea localTele conferenciasRed de decisin de rea extensa

4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los flujos de informacin asociados a puestos intensivos en informacin. Son denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).

Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de administrar, incluso apenas se est comprendiendo cmo se puede administrar; el conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de conocimiento y a llevar los procesos de su gestin de una manera ms efectiva, todas las habilidades y los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles desde cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y mejorar.

ParaCREARconocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las actividades de los empleados y profesionistas de alto desempeo y los ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD, sistemas de modelacin y simulacin).ParaCOMPARTIRconocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias, groupware).ParaDISTRIBUIRconocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar el flujo de informacin a travs de la organizacin (procesamiento de datos, calendarios electrnicos).

5. Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS)Es una aplicacin de Tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.

Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales. Manejan y controlan documentos. Programan actividades. Comunican.

Sirven a las necesidades de informacin en los niveles de conocimientos en la institucinCoordinan y administranEnlazan el trabajoAcoplan a la institucin

Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco actividades de oficinas principales:

Administracin de documentosProgramacin de las actividades de las personas y gruposComunicacin con personas y gruposAdministracin de los datosAdministracin de proyectos

Administracin de DocumentosSon las tecnologas que se utilizan para crear, procesar y administrar documentos. (procesamiento de palabra, las publicaciones de escritorio, imgenes de documentos y administracin del flujo de trabajo).

Trabajo de Colaboracin (Groupware)Es el software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboracin de los grupos de trabajo.

Administracin de la Informacin (Base de Datos de Escritorio)Herramienta en paquetes para bases de datos diseadas para dar soporte a tareas de administracin de datos especficos de la oficina para el trabajador de la informacin.

Administracin de ProyectosEs el software que facilita el desarrollo, programacin y administracin de un proyecto complejo en subtareas ms sencillas, cada una con su propio tiempo de terminacin y sus requerimientos de recursos.

6. Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA)(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la informacin rutinaria a administradores y tomadores de decisiones.

Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las personas y las computadoras. Su inters principal es la eficiencia operativa.

ObjetivoOfrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual y continua.

No slo ofrece datos, sino el conjunto de stos analizados y procesados.

Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.

Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en una empresa.

Permitir una comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base formal en una organizacin.Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos de una organizacin mediante el uso de la informacin recabada.

7. Sistemas de informacin EstratgicosSon los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compaa como en su entorno exterior.

Caractersticas:Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.

Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa.

Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.

Contribuyen al logro de una meta estratgica.

Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en que compite o en la que interacta con clientes y proveedores.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

AMARILLO : YOCHATO: VERDEARON:CELESTE