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Sistema de gestión del servicio ABB ServicePro™ 3.0Guía del usuario

ServicePro Versión 3.0 – Guía de usuario 3BUS214589

Pág. 2 de 126Contiene información secreta y de propiedad de ABB Inc. No se permite la divulgación, reproducción o uso de alguna partesin previa autorización por escrito.

Tabla de contenidos

1. INTRODUCCIÓN .................................................................................. 51.1 Visión general .................................................................................................... 51.2 Principales características ServicePro ............................................................... 51.3 Beneficios ServicePro ........................................................................................ 5

1.3.1 Obtener estos beneficios ............................................................................. 51.4 Prerrequisitos ServicePro................................................................................... 7

1.4.1 Hardware ..................................................................................................... 71.4.2 Software ...................................................................................................... 71.4.3 Conectividad a Internet ................................................................................ 7

1.5 Soporte ServicePro. Información de contacto .................................................... 7

2. GUÍA DE INICIO RÁPIDO .................................................................... 82.1 Instalación .......................................................................................................... 8

2.1.1 Prerrequisitos .............................................................................................. 82.1.2 Transferencia inicial de datos al servidor central ......................................... 9

2.2 Inicio de sesión/registro.................................................................................... 102.3 Sincronización del sitio ..................................................................................... 112.4 Siguientes pasos .............................................................................................. 122.5 Cosas para recordar cuando inicie ................................................................... 12

3. INFORMACIÓN GENERAL SERVICEPRO ...................................... 133.1 Arquitectura ...................................................................................................... 133.2 Conectividad a Internet .................................................................................... 133.3 Actualización automática de la aplicación ........................................................ 143.4 Navegación ...................................................................................................... 14

3.4.1 Selección de sitio ....................................................................................... 173.5 Sincronización con el servidor central .............................................................. 18

3.5.1 Opciones de sincronización ....................................................................... 183.5.2 Configuraciones avanzadas de sincronización .......................................... 20

3.6 Cambiar la contraseña ..................................................................................... 213.7 Mensajes ServicePro ....................................................................................... 233.8 Copia de seguridad de la base de datos local.................................................. 243.9 Roles de usuario .............................................................................................. 24

4. CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA ................................................... 254.1 General ............................................................................................................ 254.2 Estructura ......................................................................................................... 254.3 Vista de la configuración del sistema ............................................................... 264.4 Editar la configuración del sistema ................................................................... 274.5 Crear una configuración de sistema ................................................................. 27

4.5.1 Agregar sistemas ....................................................................................... 274.5.2 Agregar ubicaciones .................................................................................. 284.5.3 Agregar elementos a la lista ...................................................................... 294.5.4 Agregar ítems fuera de la lista ................................................................... 31



4.5.5 Editar ítems ............................................................................................... 324.5.6 Agregar procedimientos de mantenimiento preventivo .............................. 334.5.7 Modificar tareas de mantenimiento preventivo .......................................... 364.5.8 Modificar la programación de mantenimiento preventivo........................... 374.5.9 Modificar mantenimiento preventivo de part kits ........................................ 374.5.10 Agregar manuales a un ítem ..................................................................... 394.5.11 Agregar partes a un ítem ........................................................................... 404.5.12 Agregar part kits a un ítem ........................................................................ 434.5.13 Comparar un ítem con la biblioteca principal ............................................. 44

4.6 Ejemplo de configuración del sistema .............................................................. 464.7 Copiar la información de configuración del sistema entre sitios ....................... 46

5. ÓRDENES DE TRABAJO ................................................................. 495.1 General ............................................................................................................ 495.2 Vista de órdenes de trabajo ............................................................................. 495.3 Clasificación y filtración de órdenes de trabajo ................................................ 50

5.3.1 Guardar un filtro ......................................................................................... 555.4 Creación de órdenes de trabajo ....................................................................... 575.5 Edición de órdenes de trabajo .......................................................................... 575.6 Ingresar tiempo contra una orden de trabajo ................................................... 595.7 Visión general de tiempo .................................................................................. 60

5.7.1 Visión de tiempo usuario actual ................................................................. 605.7.2 Visión de tiempo sitio actual ...................................................................... 62

5.8 Tipos de orden de trabajo ................................................................................ 635.8.1 Órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo (MP) ............................ 635.8.2 Órdenes de trabajo de mantenimiento correctivo (MC) ............................. 665.8.3 Órdenes de trabajo de mantenimiento....................................................... 685.8.4 Órdenes de trabajo de MP no programadas .............................................. 705.8.5 Órdenes de trabajo de soporte .................................................................. 715.8.6 Órdenes de trabajo On call ........................................................................ 735.8.7 Órdenes de trabajo de proyecto ................................................................ 745.8.8 Órdenes de trabajo de proyecto importante/principal ................................ 755.8.9 Órdenes de trabajo Travel ......................................................................... 765.8.10 Órdenes de trabajo no facturable .............................................................. 775.8.11 Órdenes de trabajo de diagnóstico ............................................................ 785.8.12 Órdenes de trabajo de implementación ..................................................... 805.8.13 Órdenes de trabajo gastos generales ........................................................ 815.8.14 Cuándo usar cada tipo de orden de trabajo............................................... 83

5.9 Visualización – Tendencia de valores registrados ........................................... 845.10 Impresión de órdenes de trabajo .................................................................. 865.11 Reportes de servicio al cliente ...................................................................... 86

6. INGRESO DE TIEMPO ...................................................................... 926.1 General ............................................................................................................ 926.2 Vista ingreso de tiempo SAP ............................................................................ 926.3 Edición de entradas de tiempo ......................................................................... 93



6.4 Carga automatizada a SAP .............................................................................. 936.5 Obtención de mensajes de SAP ...................................................................... 956.6 Respuesta de correo electrónico para ingreso de tiempo SAP ........................ 96

7. GESTIÓN DE PARTES ...................................................................... 977.1 General ............................................................................................................ 977.2 Inventario de partes ......................................................................................... 97

7.2.1 Agregar ubicaciones de almacenamiento .................................................. 987.2.2 Agregar partes a una ubicación ................................................................. 98

7.3 Órdenes de parte ........................................................................................... 1017.3.1 Agregar órdenes de parte ........................................................................ 1017.3.2 Agregar partes a una orden de parte ....................................................... 102

7.4 Partes no listadas ........................................................................................... 1037.5 Campos de orden de parte............................................................................. 1037.6 Síntesis inventario de sitio.............................................................................. 104

8. GESTIÓN DE REPORTE ................................................................. 1058.1 General .......................................................................................................... 1058.2 Configuración de reporte ................................................................................ 105

8.2.1 Parámetros de configuración ................................................................... 1058.2.2 Crear un reporte ...................................................................................... 1078.2.3 Imprimir y guardar reportes ..................................................................... 111

8.3 Sub-reportes disponibles................................................................................ 1128.4 Guardar y restaurar configuraciones de reporte ............................................. 117

8.4.1 Guardar un reporte .................................................................................. 1178.4.2 Cargar un reporte guardado .................................................................... 118

9. INFORMACIÓN GENERAL DEL SITIO .......................................... 1209.1 Información del sitio ....................................................................................... 1209.2 Información del Job Number .......................................................................... 121

10. APÉNDICE ....................................................................................... 12210.1 Tabla de figuras .......................................................................................... 12210.2 Tabla de tablas ........................................................................................... 125



1. Introducción1.1 Visión generalServicePro es una herramienta de software diseñada para ser usada por organizaciones globales deservicio como medio para ofrecer servicios de alta calidad a los clientes. Es una herramienta confiable ypráctica de gestión de servicios que garantiza que la automatización reciba el servicio que necesita,reduciendo así los problemas del equipo. Al utilizar ServicePro, los equipos de automatización y losprocesos son eficientemente mantenidos y económicamente rentables, ayudando a aumentar laconfiabilidad del equipo y del proceso, así como la rentabilidad de la inversión.

1.2 Principales características ServicePro• El inventario completo de todo el equipo en el lugar del cliente o lugares cubiertos por un

contrato de mantenimiento.• Programación automática de mantenimiento preventivo para todo el equipo en el lugar o

lugares.• Seguimiento completo de todas las actividades de mantenimiento, incluyendo la capacidad de

crear reportes para mostrar todos los aspectos de mantenimiento del lugar.• Capacidad para hacer seguimiento al trabajo terminado y al parcialmente terminado a través de

la creación de órdenes de trabajo• Seguimiento de las horas del empleado para reportes posteriores, incluyendo la presentación

automática de horas reportadas al servidor de tiempo SAP, donde esta interface esimplementada.

• Visión de los valores de mantenimiento registrados para detectar tendencias

1.3 Beneficios ServicePro• Conformidad del contrato de mantenimiento• Áreas de monitoreo en las cuales se está haciendo el servicio• Identificación rápida de las áreas donde falta el servicio• Mejoramiento de la visibilidad de todas las áreas de servicio• Ayuda a brindar sistemáticamente un servicio de alta calidad• Proporciona un estándar o parámetro para otras ubicaciones del sitio• Mejoramiento del uso de la mano de obra• Reducción de las pérdidas de producción• Reducción de costos de mantenimiento• Promover la historia de servicio de ABB como una ventaja sobre las organizaciones rivales

Service Pro ayuda a monitorear exactamente cómo y dónde es usado el tiempo, así como a asegurar queel mantenimiento programado sea realizado.

1.3.1 Obtener estos beneficiosServicePro logra estos beneficios mediante la funcionalidad de sus cinco módulos, descritos acontinuación.

1.3.1.1 Gestión de mantenimiento ServiceProEl módulo de gestión de mantenimiento crea programaciones regulares de mantenimiento preventivopara brindar a los clientes un servicio consistente basado en la experiencia de cientos de años de losprofesionales de servicio de ABB. El módulo de mantenimiento recopila e implementa las mejores



prácticas de servicio de procesos y automatización, para guiar la planeación, programación y ejecuciónde actividades de servicio en el lugar del cliente.Las características del módulo de gestión de mantenimiento se desarrollan mediante funciones que sonabordadas en la sección 4: Configuración del sistema y en la sección Error! Reference source notfound.: Error! Reference source not found. de trabajo de este manual.

1.3.1.2 Administración o gestión de partes ServiceProEl módulo de administración o gestión de partes ayuda a identificar la base del equipo instalado y laspartes que se requieren para mantener el equipo funcionando correctamente. Esto incluye manteneractualizado el estado de ciclo de vida del equipo; el equipamiento de partes para hacer el servicio másfácil y más efectivo, y saber cuándo solicitar piezas o partes. El módulo de partes ayuda a monitoreardónde están ciertos tipos de elementos y puede seguir la pista y reportar fácilmente el tipo de equipo ydónde está ubicado. Esto evita el típico problema “fuera de la vista, fuera de la mente” que puede surgircuando el equipo está en otra ubicación.Las características del módulo de gestión de partes son desarrolladas a través de funciones que seabordan en: sección 4: Configuración del sistema y en la sección 7: gestión de partes de este manual.

1.3.1.3 Gestión de optimizaciónEl módulo de gestión de optimización programa servicios de mejoramiento de ABB para garantizar quelas mejoras del sistema y de los procesos sean realizadas y sostenidas. El módulo ayuda a garantizar quelas mejoras y las acciones evolutivas se implementen en los tiempos correctos, y que el módulo de controly las opciones de envío se adapten a las necesidades del cliente y los procesos.Las características del módulo de gestión de optimización se desarrollan a través de funciones que seabordan en la sección 4: Configuración del sistema y en la sección Error! Reference source not found.:Error! Reference source not found. de trabajo de este manual.

1.3.1.4 Gestión del contratoEl módulo de gestión de contrato ayuda a administrar las fuentes de servicio de acuerdo al contratomientras ayuda a identificar las áreas de bajo rendimiento y a comparar el servicio de los sitios. Además,esto ayuda al cliente a ver el valor suministrado por un contrato de servicio al tiempo que ayuda amantener la transparencia y confianza en la funcionalidad incorporada que monitorea el tiempo invertidoen cada lugar. El módulo beneficia al cliente al ayudarle a incrementar la confianza que ABB le suministraen lo que el cliente compra y beneficia a ABB porque le ayuda a cumplir el trabajo para el que fuecontratado.Las características del módulo de gestión de contrato se desarrollan a través de funciones abordadas enla sección 4: Configuración del sistema y en la sección Error! Reference source not found.: Error!Reference source not found. de trabajo de este manual.

1.3.1.5 Gestión de reportesEl módulo de gestión de reporte emite informes configurables que brindan visibilidad a todas las facetasdel trabajo hecho a través de ServicePro, y la responsabilidad necesaria para cumplir los requerimientosde administración del cliente y de ABB. El módulo posibilita el análisis de rendimiento del sistema en unsolo lugar y para varios procesos dentro de una empresa y es un paquete de reporte extensivo con 50plantillas estándar de reporte que vienen incorporadas y listas para usar, permitiendo que numerososreportes sean elaborados para cumplir las necesidades singulares y los requerimientos de gestión de unsolo lugar o empresa.Las características del módulo de gestión de reporte se desarrollan mediante funciones abordadas en lasección Error! Reference source not found.: Error! Reference source not found. de trabajo y en lasección 8: Gestión de reporte ión de reporte en este manual.



1.4 Prerrequisitos ServicePro

1.4.1 HardwarePC de escritorio o portátil con Microsoft Windows XP, o un sistema operativo más avanzado.

1.4.2 SoftwareServicePro requiere que un número de aplicaciones de Microsoft sean instaladas antes de iniciar. Elinstalador comprobará automáticamente el cumplimiento de estos prerrequisitos. Si el instaladorencuentra que estas aplicaciones existen en el equipo (algunos computadores pueden haberlas instaladocomo parte de la instalación de otros software), continuará con el siguiente paso del proceso deinstalación. Si no, las descargará e instalará del sitio web de ServicePro.

1.4.3 Conectividad a InternetNo es necesaria la conectividad permanente a Internet para usar ServicePro. Sólo se requiereconectividad durante el proceso de instalación inicial y cuando haya sincronización con el servidorcentral. Este está diseñado para funcionar ocasionalmente conectado a Internet. ServicePro brindafuncionalidad completa cuando opera en modo desconectado.

1.5 Soporte ServicePro. Información de contactoEmail: [email protected] web: http://10.83.100.108:8888/



2. Guía de inicio rápido2.1 InstalaciónServicePro es una aplicación descargable que puede ser instalada únicamente desde el sitio de descargade ServicePro. No está disponible en CD u otro medio físico. La instalación de ServicePro requiere unaconexión a Internet durante el proceso.Para instalar ServicePro, vaya al sitio de publicación ServicePro:http://138.226.64.46/ServicePro/publish.htm

Allí, presione el botón llamado “Install”, como muestra la Figura 1.

Figura 1 – Sitio de publicación ServicePro

Cuando pregunte si ejecuta la aplicación de configuración o la guardar en el disco, seleccione la opciónRun, como muestra la Figura 2.

Figura 2 – Ejecutar la aplicación de instalación

A casa del tipo de instalador usado, el instalador no funcionará correctamente si es guardado en el discoantes de la ejecución.

2.1.1 PrerrequisitosServicePro requiere que un número de aplicaciones de Microsoft sean instaladas antes de serejecutado.El instalador comprobará automáticamente el cumplimiento de estos prerrequisitos. Si el instaladorencuentra que estas aplicaciones existen en el equipo (algunos computadores pueden haberlas instaladocomo parte de la instalación de otros software), continuará con el siguiente paso del proceso deinstalación. Si no, las descargará e instalará del sitio web de ServicePro.

Descargar e instalar los prerrequisitos es la parte de mayor consumo de tiempo durante el proceso deinstalación, pero ocurrirá sólo la primera vez que ServicePro sea instalado. En posteriores instalaciones yactualizaciones, sólo la propia aplicación será descargada. El tamaño actual de la aplicación esaproximadamente 39 MB.



2.1.2 Transferencia inicial de datos al servidor central

Cuando ServicePro inicia la primera vez, una pantalla aparecerá para realizar la base de datos inicial“sync”, como muestra la Figura 3.

Figura 3 – Pantalla Initial sync

La instalación debe ser configurada ya sea en “Non-Site PC” o en “Site PC”, usando los botonesubicados en la esquina superior izquierda de la pantalla.Para instalaciones en todos los portátiles ABB, ServicePro debe ser configurado como “Non-Site PC”.Esto significa que el PC servirá para acceder a todos los sitios del usuario, y todas las órdenes de trabajoserán generadas en el servidor central.Para instalaciones donde un PC permanece en el lugar, incluso si es propiedad de ABB, la opción “SitePC” debe ser seleccionada, y la clave del sitio se necesitará para ingresar. Además, para instalaciones encualquier PC del cliente, independientemente de que sea de escritorio o portátil, debe escogerse laopción “Site PC”. El PC solo estará disponible para acceder a información sobre la instalación actual.Todas las órdenes de trabajo son generadas en el servidor central.Las diferencias entre las instalaciones Site PC y non-site PC se sintetizan en la Tabla 1.

Tabla 1 – Diferencias en tipos de instalaciónInstalación Site PC Instalación Non-site PC

Sitiosdisponibles

Sólo un sitio está disponible Todos los sitios permitidos por el perfilde usuario están disponibles

Recomendado Para un PC que permanezca enel lugar del cliente, y cualquiercliente del PC

Para portátiles y computadores que nose encuentren en el sitio del cliente

El campo “Central PC Address” es llenado por defecto y no debe ser/no necesita ser cambiado.

Después de haber seleccionado el tipo de instalación, presione el botón “Sync” en la base de la ventana,como muestra la Figura 3. Esta acción iniciará el proceso de sincronización de la información de la basede datos central de ServicePro con la copia local de la base de datos. La sincronización inicial solamentedescargará información similar a todas las instalaciones de ServicePro, incluyendo la información de



inicio de sesión del usuario. La información No site es descargada durante la sincronización (sync) inicial.La información Site puede ser descargada después de que la sincronización inicial se complete y el usuariohaya iniciado sesión con éxito en ServicePro.

2.2 Inicio de sesión/registroAl iniciar la aplicación, la primera pantalla que aparece es la de registro, como se muestra en la Figura 4.

Figura 4 - Pantalla de ingreso ServicePro

La pantalla de registro contiene campos para nombre de usuario y contraseña. El nombre de usuarioestándar es la dirección de correo electrónico del usuario (p. ej. [email protected]) y la contraseñaestándar es la primera letra del primer nombre del usuario seguida por el primer apellido (jdoe). Luegode ingresar la información correcta, presione el botón “Log In” para ingresar al sistema.

Nota: Un login o acceso a ServicePro está vinculado a un usuario, no a una instalación de ServicePro. Unusuario con una cuenta válida ServicePro puede ingresar a cualquier instalación de ServicePro.

Una vez ingrese exitosamente a ServicePro, la aplicación mostrará la pantalla de información general delempleado, como se ve en la Figura 5. Esta pantalla despliega un breve resumen de información deltiempo dedicado del usuario actual en diferentes tipos de orden de trabajo, sitios y cuenta.



Figura 5 – Ventana de información general del empleado

2.3 Sincronización del sitioCada vez que ingrese a ServicePro, todos los sitios disponibles deben ser sincronizados. A lasincronización se accede desde la barra de navegación bajo la sección “General”, usando el vínculo oenlace “Sync”, como muestra la Figura 6. Para acceder a la barra de navegación, mueva el cursor del ratónsobre la pestaña de navegación en la esquina superior izquierda de la pantalla. Así, la barra de navegaciónse desplegará, como se muestra a continuación.

Figura 6 – Enlace de sincronización (Sync)

Cuando se seleccione el enlace “Sync”, se desplegará una lista de todos los sitios disponibles para elactual cliente/instalación de ServicePro al lado derecho de la pantalla, como lo muestra la Figura 7.



Figura 7 – Selección Sitio de sincronización (Sync)

Verifique la casilla “Selected” para cada sitio a ser sincronizado, luego seleccione el botón “Sync” parasincronizar los sitios seleccionados.El proceso de sincronización es descrito con mayor detalle en la sección 3.5 – Sincronización con elservidor central .

2.4 Siguientes pasosAhora que ServicePro está instalado y el usuario ha ingresado satisfactoriamente, deben seguirse lossiguientes pasos para obtener el beneficio completo de la herramienta.

1. Cree una configuración del sistema (Ver sección 4- Configuración del sistema)2. Empiece a ingresar información de órdenes de trabajo (Ver sección Error! Reference source

not found. - Error! Reference source not found. de trabajo)

2.5 Cosas para recordar cuando inicie· La funcionalidad de ServicePro está dividida en grupos de tareas lógicas por pestañas. El

desplazamiento a través de varias pestañas en la aplicación expondrá las diferentes piezas defuncionalidad que conforman la aplicación.

· Cuando ServicePro es iniciado por primera vez, si está conectado a Internet, verifica si ha habidoalguna actualización de la base de datos ServicePro desde la última vez que fue usado, yautomáticamente descarga e instala todos los cambios. Ver Sección 3.3 – Actualizaciónautomática .

· ServicePro saca su información de una copia local de la base de datos ServicePro.Esto significa que ServicePro es completamente funcional sin conexión a Internet. Sin embargo,los cambios locales no son hechos en el servidor central hasta que la actividad de sincronizaciónes realizada. Ver Sección 3.5 - Sincronización con el servidor central . Ninguna otra instancia deServicePro estará habilitada para ver los cambios hasta que ambas instancias se hayansincronizado con el servidor central.

· ServicePro usa permisos para cada usuario para decidir qué información puede ser vista y/oeditada por un usuario particular. Si un usuario extraña/le falta alguna de las funcionalidadesdescritas en este documento, o está inhabilitado para editar una sección particular, esprobablemente porque el usuario no tiene suficientes permisos para hacerlo. Para cambiar lospermisos, por favor contacte al administrador de ServicePro.Para más información sobre roles de usuario, ver la Sección Error! Reference source notfound. – Error! Reference source not found..



3. Información general ServicePro3.1 Arquitectura

Figura 8 – Distribución de arquitectura ServicePro

ServicePro usa una arquitectura distribuida que le permite funcionar en múltiples sitios con una conexiónperiódica o limitada a Internet.La parte descargable de ServicePro es un programa de escritorio que puede funcionarindependientemente y conectarse periódicamente con el servidor central. Durante la instalación deServicePro, se descarga una copia completa de la base de datos para todos los sitios en la lista de accesode usuarios dada y se guarda localmente.Esta copia local es actualizada cada vez que la aplicación se conecta al servidor central a través delproceso de sincronización. Cada vez que la aplicación se sincronice con el servidor central, los cambiosque se hayan hecho en la base de datos local se actualizarán en la base de datos del servidor central, y loscambios que hayan sido realizados en la copia del servidor central se relegarán a la copia local de la basede datos. Estos dos modos del proceso de sincronización permiten a los usuarios geográficamenteseparados ingresar al tiempo al mismo sitio, y ver más tarde un registro completo de todo el trabajohecho en el sitio en sus computadores o equipos locales.

3.2 Conectividad a InternetNo es necesaria una conexión permanente a Internet para usar ServicePro. Este está diseñado parafuncionar en un modo ocasionalmente conectado en el cual la conectividad a Internet está disponiblesólo en ciertos momentos. Las únicas veces que se requiere conectividad a Internet son: durante elproceso de instalación inicial y cuando se sincroniza con el servidor central. ServicePro brinda totalfuncionalidad cuando se ejecuta en modo desconectado.



3.3 Actualización automática de la aplicaciónSi la aplicación ServicePro inicia mientras está conectada a Internet, se conectará al servidor central paraver si hay una nueva versión de la aplicación disponible. Si la hay, una ventana de notificación aparecerácomo muestra la Figura 9.

Figura 9 - Actualización ServicePro

ServicePro descargará los archivos de la aplicación cambiados y se actualizará automáticamente a laversión más reciente. Esto impide que los usuarios trabajen con software anticuado o desactualizado.

3.4 NavegaciónLa navegación en ServicePro es realizada usando los enlaces del panel de navegación bajo al ladoizquierdo de la aplicación. Para acceder al panel de navegación, ubique el cursor del ratón sobre lapestaña de navegación en la esquina superior izquierda de la pantalla, mostrada en la Figura 10.

Figura 10 – Pestaña de navegación

Esto desplegará la pantalla de navegación, como muestra la Figura 11.



Figura 11 – Pantalla de navegación ServicePro

La pantalla de navegación se cierra cuando el cursor del ratón se aleja, permitiendo una vista completade la pantalla de la aplicación. Para mantener la pantalla visible mientras trabaja en ServicePro, haga clicen el botón ‘pin’ en la esquina superior derecha de la pantalla, como se muestra arriba. Cada pestaña enla pantalla de navegación se relaciona con una función particular dentro de la aplicación. Las pantallas enServicePro representan las siguientes mayores áreas de funcionalidad:

Tabla 2 – Pestaña de funcionalidad ServiceProSección de usuario

Pestaña Área de funcionalidadEmployee Overview

(Vista generalempleado)

Muestra un breve panorama de la información del usuariorespecto al tiempo invertido en diferentes órdenes de trabajo,sitios y cuenta, en un formato gráfico. Esta es la primera pantallaque se ve después de ingresar a ServicePro. Ver como ejemplola Figura 5 de la sección anterior.

Profile(Perfil)

Esta pestaña es sólo de lectura. Muestra el nombre de usuario,el centro de trabajo, el número de empleado y el departamento.Ver la Figura 12 como ejemplo.

Time entry Muestra el tiempo ingresado por un empleado. También suelecargar tiempo para el sistema SAP, donde esta interface ha sido



(Tiempo de ingresoSAP)

implementada. Las vistas de entrada de tiempo SAP semostrarán únicamente a empleados que trabajen en paísesdonde ServicePro pueda enviar información a SAP. Esta pestañaes descrita en la sección Error! Reference source not found. –Error! Reference source not found.

Time Overview (Panorama o resumende tiempo)

Muestra la información de tiempo del usuario y puede serfiltrada para propósitos específicos por sitio y fecha, tambiénpuede ser discriminada (por orden de trabajo, número detrabajo semana, mes, año, tipo de contrato por horas, tipo deempleado por horas, tipo de trabajo) Esta pestaña es descrita enla sección 5.7.1 - Visión de tiempo usuario actual

Overhead time entry Muestra/agrega órdenes de trabajo de gasto general. Estapestaña es descrita en la sección 5.8.13 - Órdenes de trabajogasto general

Customer Service(Reporte de servicio alcliente)

Genera reportes publicables de servicio al cliente, relacionadoscon órdenes de trabajo realizadas en el sitio del cliente. Estapestaña se describe en la sección Error! Reference source notfound. - Error! Reference source not found. de servicio alcliente

Mensajes ServicePro Muestra mensajes de la administración de ServicePro para elusuario. Esta pestaña es tratada en la sección 3.7 – MensajesMensajes ServicePro

Sección de sitios sincronizadosPestaña Área de funcionalidad

Órdenes de trabajo Muestra todas las órdenes de trabajo en el sistema. Editar,guardar e imprimir órdenes de trabajo son tareas propias de estapestaña. Puede encontrar más información en la sección Error!Reference source not found. - Error! Reference source notfound. de trabajo

Time Overview

(Resumen o panoramade tiempo)

Muestra el tiempo trabajado en el sitio actual con criterios deselección basados en los usuarios, rango de fechas, y puede serdiscriminado (por orden de trabajo, número de trabajo, semana,mes, año, tipo de contrato por horas, tipo de empleados porhoras o tipo de trabajo). Esta pestaña se describe en la secciónError! Reference source not found. –Error! Reference sourcenot found.

System Configuration (Configuración delsistema)

Muestra el equipo instalado actualmente en el sitio. Nuevoequipamiento puede ser agregado en esta pestaña. Aquí losprocedimientos de mantenimiento preventivo se pueden editary programar. Esta pestaña se describe en la sección 4 -Configuración del sistema

Reportes Usada para configurar y crear informes para resaltar variosaspectos de todo el trabajo realizado en el servidor del sistema.Ver sección 8 – Gestión de reporte

Partes Muestra nodos: inventario, órdenes, partes fuera de la lista,áreas de orden y síntesis de inventario de sitios. Estos nodos



permiten categorías que se muestran individualmente. Versección 7 – Gestión de part

General Esta pestaña es sólo de lectura. Muestra nodos: información desitios e información del número de trabajo.La información del sitio lista nombre del sitio, ubicación, región,nombre de dominio de PC, industria, y clave de sitio, así comouna lista de usuarios del sitio seleccionado.La información de número de trabajo brinda la descripción defecha de inicio de contrato y la información del contrato paracada número de trabajo del sitio seleccionado. Esta pestaña sedescribe en la sección 9 - Información general general del sitio

Sección generalPestaña Área de funcionalidad

Sync Conecta con el servidor central de base de datos y transfiereinformación en un proceso de sincronización de dos vías. Versección 3.5 – Sincronización con el servidor central central

Database maintenance(Mantenimiento de labase de datos)

Permite que la copia de seguridad de la base de datos seguarde localmente. Ver Sección 3.8 – Copia de seguridad dela base de datos local

Figura 12 – Pantalla de perfil de usuario

3.4.1 Selección de sitio

Una sola instalación de ServicePro puede ser usada para registrar el servicio de múltiples sitios. En unainstalación tipo non-site PC en la cual el usuario conectado tiene acceso a múltiples sitios, diferentes sitiosestarán disponibles para seleccionarlos en la sección Synced Sites de la pantalla de navegación, comomuestra la Figura 13.



Figura 13 – Selector de sitio para usuario con múltiples sitios

Nota: En una instalación site PC, el selector de sitio nunca estará disponible independientemente decuántos sitios estén asociados con el perfil de usuario del usuario conectado.

3.5 Sincronización con el servidor centralPara transferir información entre la base de datos local y el servidor central, el usuario debe realizar unaconexión conocida como proceso de sincronización (o simplemente, sync). ServicePro se sincroniza conel servidor central al hacer clic en el enlace Sync de la pestaña General. Esta acción desplegará la pantallade utilidad de sincronización, como muestra la Figura 14.

Figura 14 – Pantalla de utilidad Sync

El proceso de sincronización únicamente transfiere información relacionada con los sitios seleccionados.Si la información debe ser transferida a más de un sitio, múltiples sitios pueden ser seleccionadosmarcando los cuadros de la columna “Selected”, y cada sitio será sincronizado automáticamente.Seleccione los sitios recomendados, o seleccione/des seleccione todos los sitios, usando los hipervínculoscorrespondientes en la parte superior de la pantalla.

3.5.1 Opciones de sincronizaciónEn el enlace Options haga clic en la columna Advanced Options para que un sitio muestre la ventanaMill Sync Options, como muestra la Figura 15.



Figura 15 - Mill Sync Options

Esta ventana permite la opción de incluir la sincronización órdenes de trabajo para el sitio seleccionado,así como de marcar el sitio como “favorite” para futuras sincronizaciones. Por defecto, la opciónGenerate Work Orders está seleccionada. Normalmente, esta casilla debe permanecer seleccionada. Noobstante, si lo desea, puede desactivar esta casilla para prevenir la sincronización de órdenes de trabajocon el servidor central.

Seleccione la opción Mark as Favorite para seleccionar automáticamente el sitio actual por sincronizarcada vez que acceda a la pantalla Sync. Así, el sitio no necesitará ser seleccionado manualmente en elfuturo.

Haga clic en OK cuando haya finalizado la selección de opciones. Cuando termine de seleccionaropciones y sitios a ser sincronizados, presione el botón Sync. En esta ventana empezará el proceso desincronización. Durante este proceso, la instalación local de ServicePro cargará datos a la base de datoscentral y descargará datos de la base de datos central a la base de datos local. La aplicación registra elprogreso de la tarea de sincronización en el centro de la pantalla, como muestra la Figura 16.



Figura 16 - Progreso de sincronización del sitio

Las barras de progreso para el funcionamiento de la sincronización se actualizan en la parte superior dela pantalla, y los mensajes relacionados con cada paso del proceso de sincronización se actualizan en laventana Messages, en la parte baja de la pantalla. El proceso de sincronización ha terminado cuando elmensaje “All Syncs have completed” aparece a final de la ventana Messages, como se muestra en lafigura 16.

3.5.2 Configuraciones avanzadas de sincronizaciónServicePro debe estar conectado a Internet durante el proceso de sincronización. En algunas ocasiones,el proceso de sincronización está inactivo para conectarse con el servidor central. Usualmente, esto esresultado de un servidor proxy web entre el computador que ejecuta ServicePro y el servidor central.ServicePro brinda configuraciones adicionales de sincronización para ayudar a sortear tales cuestiones.A las configuraciones de sincronización avanzadas se puede acceder presionando el enlace AdvancedSync Settings en la pestaña Sync, como muestra la Figura 14. Este enlace activa el diálogo deconfiguraciones, como muestra la Figura 17.



Figura 17 - Advanced sync settings (configuraciones de sincron. avanzadas)

La ventana de diálogo advanced sync settings ofrece las configuraciones de sincronización que se definenen la Tabla 3.

Tabla 3 – Configuraciones avanzadas de sincronizaciónOpción DescripciónUse default behavior(Use comportamientoestándar)

ServicePro intentará conectarse al servidor central usando lascredenciales de Internet y web proxy para una conexiónanónima.

Do not use web proxy(No use web proxy)

ServicePro intentará conectarse al servidor central directamentepor una dirección IP y no a través de la intervención web proxy.Las credenciales de Internet para una conexión anónima seusarán.

Use web proxy with defaultcredentials(credenciales especificadas)

ServicePro intentará conectarse al servidor central usando webproxy y credenciales de Internet para el usuario conectadoactualmente.

Use web proxy(with specified credentials)

ServicePro intentará conectarse al servidor central usandocredenciales de Internet y web proxy (nombre de usuario ycontraseña) específicas en las casillas de texto disponibles.

Nota: ServicePro se conecta al servicio web en el servidor central a través de un canal http. Lainformación que cruza la conexión de sincronización está limitada a la información de ServicePro. Estoincluye información descargada de la biblioteca central de ServicePro relativa a usuarios, sitios, equipo yprocedimientos de mantenimiento preventivo recomendados. Esta información también incluyeinformación cargada relacionada con la configuración actual del sistema en ServicePro e información deórdenes de trabajo. No es posible pasar información relacionada con non-ServicePro por la conexión desincronización de ServicePro.

3.6 Cambiar la contraseñaEl cambio de contraseña se hace a través del sitio de soporte de ServicePro. Para cambiar una contraseña,el usuario necesita estar en una red de ABB o VPN.Acceda al sitio de soporte de ServicePro en: http://10.83.100.108:8888/Se mostrará una página de ingreso, como muestra la Figura 18.



Figura 18 – Pantalla de ingreso al soporte de ServicePro

Digite el nombre de usuario y la contraseña actuales de ServicePro en los respectivos campos y haga clicen Log In. Una vez haya ingresado, haga clic en Change Password, como muestra la Figura 19.

Figura 19 – Enlace Change Password

Ingrese la contraseña actual, luego la nueva contraseña deseada y escriba nuevamente la contraseñapara confirmar. Haga clic en Submit para guardar el cambio de contraseña, como muestra la Figura 20.

Figura 20 – Cambiar contraseña

Si la contraseña fue cambiada exitosamente, un mensaje de confirmación se mostrará, como muestra laFigura 21.

Figura 21 – Confirmación de contraseña



3.7 Mensajes ServiceProLa pestaña de mensajes ServicePro permite a los usuarios ver mensajes de la dirección de ServicePro.Para acceder a estos mensajes haga clic en el enlace ServicePro messages de la barra de navegación,como se muestra en la Figura 22.

Figura 22 – Enlace mensajes ServicePro

Esta acción abrirá la pantalla que se muestra en la Figura 23

Figura 23 – pantalla de mensajes ServicePro

Una lista de mensajes se desplegará en la parte superior media de la pantalla. Seleccione un mensajehaciendo clic en él y se mostrará el mensaje completo al final de la pantalla.

Cuando termine de ver los mensajes, seleccione y elimine los mensajes que no sean de tanto interés oimportancia. Haga clic en la casilla de la columna Delete cercana al mensaje que va a eliminar, y clic en elbotón Delete, como se muestra en la figura anterior. Todos los mensajes pueden ser seleccionados odeseleccionados al tiempo haciendo clic en los enlaces correspondientes, como se muestra arriba.

Nota: Actualmente, los mensajes únicamente pueden ser recibidos por usuarios de la dirección deServicePro. No pueden ser enviados mensajes desde esta pestaña.



3.8 Copia de seguridad de la base de datos localLa sincronización de una aplicación local de ServicePro con el servidor central guarda toda la informaciónrelevante en el servidor central. A causa de esto, la copia de seguridad regular de la base de datos local alPC local no es generalmente necesaria. Sin embargo, de serlo, esta función está disponible.Acceda a la utilidad de copia de seguridad de la base de datos haga clic en el enlace Databasemaintenance que se encuentra bajo la pestaña bajo la pestaña General del panel de navegación, comomuestra la Figura 24.

Figura 24 – Pantalla Backup Database

Haga clic en el botón Backup database como se muestra arriba. Se mostrará un archivo estándar deWindows-ventana para guardar localmente el archivo de la copia de seguridad.

3.9 Roles de usuarioServicePro usa el concepto de roles de usuario para determinar las funciones que cada usuario puederealizar. Dependiendo de los niveles de permiso del usuario actual, algunas funciones descritas en estedocumento pueden deshabilitarse o quitarse visualmente de la aplicación. Si a un usuario le faltanalgunas de las funcionalidades detalladas en este documento, es seguramente porque no tienesuficientes permisos para ejecutarlas. Para cambiar los permisos del usuario, por favor contacte aladministrador de ServicePro.



4. Configuración del sistema4.1 GeneralEl primer paso en la configuración de un sitio para usar ServicePro es ingresar a la configuración delsistema para el sitio. La configuración del sistema es el registro completo de todo el equipo localizado enel sitio. Después de configurar una pieza en ServicePro, el trabajo hecho en esa pieza del equipo puedeser registrado y monitoreado. Además, si está correctamente configurada, las órdenes de trabajo delmantenimiento preventivo para ese equipo pueden generarse automáticamente y ubicarse en la listaabierta de órdenes de trabajo.

Nota: Sólo un usuario con privilegios de administrador puede configurar un sistema. Dependiendo de lospermisos del usuario actual, un usuario particular podría no estar autorizado para editar la configuracióndel sistema.

4.2 EstructuraLa configuración de un sistema para un sitio particular es una estructura jerárquica de todo el equipo delsitio, que ha sido dividida en grupos lógicos para permitir la exploración de todo el equipo localizado enel sitio.En el nivel más alto del árbol de configuración del sistema en están los sistemas. Los sistemas (Systems)son la agrupación lógica más grande del equipo dentro de ServicePro, y puede ser pensada comoagrupaciones mecánicas o de negocios. Ellas representan un sistema completo o línea de producción. Lapresentación de informes dentro de ServicePro puede dividirse a nivel del sistema. Diferentes sistemas amenudo tendrán diferentes números de trabajo asociados. Ejemplos de sistemas en el campo sonmáquinas de papel, calentadores y líneas de producción.En el siguiente nivel del árbol de configuración del sistema está Locations (ubicaciones). Locations sonagrupaciones de equipo físicas o geográficas usadas para agrupar elementos dentro de unidades máspequeñas, más manejables. Locations son concebidas como unidades lógicas de contabilidad paraayudar a los usuarios finales a ubicar el equipo dentro de la configuración del sistema.Por ejemplo, considere un sistema llamado “Línea 1” que representa un particular grupo de equipo enuna línea de producción. Este sistema podría tener varias ubicaciones tales como “Press sección”,“Chemical sección”, y “Dryer sección”. Otros ejemplos de ubicaciones son cuartos de estante, salas decontrol y varias áreas del subsistema en el piso de producción. No hay exigencias dentro de ServiceProsobre cómo definir sistemas y ubicaciones.El nivel final del árbol de configuración del sistema es Items. Un ítem es una pieza física del equipo quepuede ser can be revisada. Un ítem en ServicePro puede ser una pieza del equipo de ABB o una pieza delequipo suministrado por un tercer proveedor.Cada ítem o elemento en el sistema puede tener los siguientes aspectos asociados:

1. Prácticas de mantenimiento preventivoUn procedimiento de mantenimiento preventivo (PM) es un conjunto de tareas que necesitaser realizado en un intervalo de tiempo específico para mantener el desempeño del sistemaen una óptima condición.

2. ManualesActualmente ServicePro registra solamente los nombres y los números de pieza de manualesde servicio relevantes para que los usuarios puedan solicitar copias en físico para propósitosde referencia. Los planes de desarrollo a largo plazo incluyen la habilidad para descargarelectrónicamente el manual correcto.



3. PartesLa lista de partes incluye todas las partes requeridas para un ítem específico. El listado departes descargado de la biblioteca principal debe ser editado para reflejar la configuraciónactual de un ítem en el lugar.

4. Equipos de partesLos equipos son agrupaciones lógicas de partes. Ellas pueden ser asignadas a una orden detrabajo de mantenimiento preventivo, así que todas las partes en el equipo son reemplazadasal mismo tiempo.

4.3 Vista de la configuración del sistemaPara ver la configuración actual del sistema para un sitio y para hacer cambios de configuración, haga clicen el enlace System Configuration para ese sitio en la barra de navegación, como muestra la Figura 25.

Figura 25 – Pestaña System Configuration

Esta acción presenta la configuración para ese sitio en modo de edición. El ícono de lápiz desplegado enla pestaña sobre el sistema de configuración indica el modo de edición de la configuración. Se puedenhacer cambios a esta configuración del sitio, tales como agregar o eliminar ítems. Estos cambios sedescriben en las siguientes secciones.

Varios componentes de la configuración del sistema se representan por los nodos del árbol en el panelde visor de la configuración del sistema, al lado derecho de la ventana. Un ejemplo de jerarquía delsistema completamente definida se muestra en la figura 25. Cada nodo en el árbol representa uno de loscomponentes lógicos de la configuración del sistema. El ícono asociado a cada nodo en el árbol semuestra es la Figura 26.



Figura 26 – Leyenda System configuration

4.4 Editar la configuración del sistemaEl editor de configuración del sistema ofrece comandos de edición estándar como cortar, copiar y pegar.Cada nodo del árbol de configuración del sistema ofrece estas opciones al hacer clic derecho en el menú.Por ejemplo, el clic derecho en una ubicación en el árbol de configuración muestra un menú con todoslos comandos que son pertinentes para esa ubicación, como muestra la Figura 27.

Figura 27 - Ejemplo clic derecho para menú de edición

Las piezas de un grupo de configuración del sistema pueden moverse o copiarse a otros grupos. Porejemplo, suponga que una planta particular tiene tres líneas de producción idénticas. Una sola línea deproducción podría configurarse inicialmente como se describe en la siguiente sección, y después que lalínea de producción sea copiada y pegada dos veces para representar y definir las dos líneas adicionales.

El editor de configuración del sistema también puede deshacer acciones previas. Por ejemplo, si unelemento o ítem fundamental es eliminado por accidente de la configuración del sistema, digitandoCTRL+Z (manteniendo oprimida la tecla Control mientras oprime “Z”) reversará lo borradoincidentalmente.

4.5 Crear una configuración de sistemaEl primer paso en la creación de una configuración de sistema es disponer un plan de cómo seráconfigurado el sitio. Vale la pena gastar pocos minutos planificando los sistemas y ubicaciones queconstituirán la configuración ServicePro para un sitio. Una vez es definido el plan, puede ser transferidoa la aplicación ServicePro.

4.5.1 Agregar sistemasPara añadir un sistema a una configuración de sitio, haga clic derecho en el nodo del sitio (nivel superior)y clic en Add New System en el menú resultante, como muestra la Figura 28.



Figura 28 – Agregar un sistema a la configuración del sistema

Esta selección mostrará el panel de edición del sistema a mano derecha de la aplicación, como muestrala Figura 29.

Figura 29 – Ventana de edición del sistema

Digite el nombre del sistema en el campo correspondiente y seleccione el número de trabajo estándarusando el menú desplegable, luego presione el botón Save. El número de trabajo estándar o por defectopara el sistema será número de trabajo que se usa para cargar todas las actividades de mantenimientopreventivo. Una vez se guarde el sistema, se mostrará en el árbol de configuración del sistema. Si necesitaeliminar un sistema existente, haga clic derecho en el sistema deseado en el árbol de configuración y clicen el enlace Delete del menú resultante. No se pueden agregar ubicaciones (Location) para crear nuevossistemas.

4.5.2 Agregar ubicacionesPara agregar una nueva ubicación al sistema, haga clic derecho en el sistema deseado en el árbol deconfiguración del sistema y clic en Add New Location en el menú resultante, como muestra la Figura 30.

Figura 30 – Agregar una ubicación a la configuración del sistema

Se mostrará la ventana de edición de ubicación en el lado derecho de la aplicación, como muestra laFigura 31.



Figura 31 – Ventana de edición de ubicación

Digite el nombre de la ubicación en el campo correspondiente y presione el botón Save.

También es posible agregar ubicaciones dentro de ubicaciones. Por ejemplo, si hay una ubicaciónllamada “Storage Cabinet” con varios ítems guardados dentro, el usuario puede crear las ubicaciones“Top Shelf”, “Middle Shelf” y “Bottom Shelf” dentro de la ubicación “Storage Cabinet” para hacer másfácil la búsqueda de los elementos.

Una vez la ubicación es guardada, se mostrará en el árbol de configuración del sistema. Si necesitaeliminar una ubicación existente, haga clic en la ubicación deseada en el árbol de configuración delsistema y clic en el enlace Delete del menú resultante. No puede agregar elementos a las ubicacionescreadas.

4.5.3 Agregar elementos a la lista

Para añadir elementos a una ubicación haga clic derecho en la ubicación deseada del árbol deconfiguración del sistema y clic en Add New Item del menú resultante, como muestra la Figura 32.

Figura 32 – Agregar un ítem a la configuración del sistema

Esto abrirá la ventana de la biblioteca principal ServicePro como muestra la Figura 33



Figura 33 – Agregar un elemento a la lista de configuración del sistema

La biblioteca principal es la lista completa de elementos para los cuales ServicePro tiene procedimientosdefinidos de mantenimiento preventivo. La biblioteca está dividida en categorías con vista de árbolanidado para una exploración más fácil. Haciendo clic en alguna de las categorías al lado izquierdo de delvisor de la biblioteca se mostrarán todos los elementos o ítems contenidos en la categoría del ladoderecho.

Haga clic en el elemento o elementos que desea agregar a la configuración del sistema en esa ubicacióny presione el botón Next. Pueden seleccionarse y agregarse al mismo tiempo múltiples elementos desdeuna categoría presionando la tecla de control mientras selecciona los ítems. Se abrirá la ventana Chooseitem options como muestra la Figura 34.



Figura 34 – Ventana Item options

Esta ventana mostrará las programaciones de mantenimiento preventivo asociados al ítem, la frecuenciade estos, su fecha de inicio de programación, y si un mantenimiento preventivo se activará por defecto ono. La ventana de opciones de un elemento puede ser usada para ajustar la fecha de inicio de un conjuntode programaciones de mantenimiento preventivo antes de que se agreguen a la configuración delsistema. Para cambiar la fecha de inicio de un mantenimiento regular o conjunto de programaciones,haga clic en las fechas de inicio que va a cambiar y seleccione el botón Set date(s). Se abrirá una ventanade selección de fecha, como muestra la Figura 35.

Figura 35 – Configuración de fecha de inicio

Diríjase a la fecha que va a configurar como fecha de inicio, y haga clic en la fecha deseada. Esta cambiarála fecha de inicio en la ventana de opciones de ítem. Para cambiar el estado activo de un ítem, marque odesmarque la casilla en la columna Active. Haga clic en Save en la base de la ventana para guardarcambios. Una vez que el ítem se guarde, se mostrará en el árbol de configuración del sistema. Si necesitaeliminar un elemento existente, haga clic derecho en el ítem deseado del árbol de configuración y clic enel enlace Delete del menú resultante.

4.5.4 Agregar ítems fuera de la listaSi un elemento particular de revisión no aparece en la biblioteca principal puede ser agregado aServicePro. Para agregar un ítem que no esté en la lista a la configuración del sistema, haga clic derechoen la ubicación deseada del árbol de configuración y clic en Add New Item en el menú resultante, justocomo se describió para agregar un ítem a la lista en la sección anterior. Sin embargo, en lugar de escoger



un elemento existente de la biblioteca principal, digite el nombre de uno nuevo en el campo Unlisteditem en la base de la ventana del seleccionador de ítem, como se muestra en la Figura 36. Presione elbotón Save para guardar el elemento.

Figura 36 – Agregar un ítem fuera de la lista a la configuración del sistema

El elemento externo a la lista no tendrá procedimientos de mantenimiento preventivo estándarasociados a él, pero aparecerá en la configuración del sistema. El usuario puede entonces agregárselosmanualmente, como se describe en la sección 4.5.6 – Agregar procedimientos de mantenimientopreventivo.

4.5.5 Editar ítemsUna vez haya agregado un elemento a la configuración del sistema, este puede ser editado en la ventanade edición de ítem al lado derecho de la aplicación. Un ejemplo de la ventana de edición de ítem semuestra en la Figura 37.

Figura 37 – Ventana de edición de ítem



Las descripciones de cada campo se muestran en la Tabla 4

Tabla 4 – Campos del editor de ítemNombre del campo InformaciónÍtem El ítem especificado. Si el ítem fue copiado de la biblioteca

principal, puede ser cambiado con el botón “Change”. Si elelemento no estaba en la lista, este campo puede cambiarsedigitando directamente en este campo.

Descripción Campo de texto libre usado para diferenciar ítems similares enuna ubicación. Por ejemplo, en un marco de exploración con dossensores de color, los sensores podrían ser etiquetados “alto” y“bajo” para diferenciarlos.

Feature Number Campo de texto libre para ingresar número distintivo del ítemModel Number Campo de texto libre para ingresar el número del modelo del ítemInstall date La información de instalación para una pieza de equipo. Esta

información es usada por el programador de mantenimientopreventivo (MP) para planear MP con el conjunto de referenciasde inicio para la fecha de instalación del ítem.

Active Esta casilla indica si el ítem está activo. Desactive esta casilla paradesignar los ítems como inactivos.

Life Cycle Info Este muestra la fase actual del ciclo de vida del ítem. Para ítemscopiados de la biblioteca principal, este control es de sólo lectura.Puede editarse para incluir ítems agregados al sistema.

4.5.6 Agregar procedimientos de mantenimiento preventivo

Una vez que los ítems hayan sido agregados a la configuración del sistema, pueden tener procedimientosde mantenimiento asociados a ellos. Si el ítem agregado fue de la lista de la biblioteca principal, este yatendrá procedimientos de mantenimiento preventivo asociados. Sin embargo, el usuario final tiene lacapacidad de agregar algunos procedimientos de mantenimiento preventivo adicionales a ese ítem,según se necesite.

Si el ítem no estaba en la lista, el usuario final puede agregar manualmente procedimientos de MP alítem.

Para agregar procedimientos de mantenimiento preventivo a un ítem, haga clic en el ítem deseado delárbol de configuración, seleccione la pestaña PMs e la ventana de edición y haga clic en el botón Add anew PM to this item (+), como muestra la Figura 38.



Figura 38 – Agregar un procedimiento de MP a la configuración del sistema

Esto activará la ventana que se muestra en la Figura 39

Figura 39 – Nueva ventana del procedimiento MP

La ventana del procedimiento MP contiene varios campos que se describen en la Tabla 5

Tabla 5 – Ventana de campos de nuevos procedimientos MPCampo InformaciónName El nombre de la tarea de MP. El nombre se puede cambiar para identificar y

agrupar procedimientos que tienen la misma frecuencia de base. Este es uncampo de texto libre.

Active Esta casilla de verificación indica si el MP está activo. Al desactivar esta casilla, losprocedimientos de mantenimiento preventivo MP pueden ser deshabilitados porperiodos específicos de tiempo para evitar que sean programados por elprogramador MP.

Frequency La frecuencia con que los procedimientos MP son programados. Las siguientesfrecuencias están disponibles desde este menú desplegable:



Diariamente Cada dos semanasSemanalmente Cada dos mesesMensualmente Cada seis mesesTrimestralmente De 1 a 10 años

Startreference

Define la fecha en la cual el programador MP empieza a programar losprocedimientos de MP.Las referencias de inicio disponibles del menú desplegable son: “PM start date”o “Item install date”.La fecha de inicio de PM es normalmente usada para programar procedimientosde mantenimiento preventivo (MP) referidos a la actividad de revisión iniciada alcomienzo del contrato de servicio.La fecha de instalación del ítem es usada para reemplazar partes en los MP queson definidos por la cantidad de tiempo que un ítem particular ha estado enservicio.

PM startdate

La fecha de inicio de una MP es la fecha usada como la referencia de iniciocuando se escoge la opción de fecha de inicio PM. Esto puede configurarsemanualmente haciendo clic en el botón de calendario cerca al campo yseleccionando la fecha correcta.

Alignment Define si el programador de MP debe alinear las fechas de inicio y fin con loslímites naturales del calendario. Las opciones disponibles desde este menúdesplegable son: “Calendar” o “Initial date”.Ejemplo: un mantenimiento preventivo MP se crea con una frecuencia mensualy con fecha de inicio 15 de enero de 2010.Con configuración de alineamiento “Calendar,” las órdenes de trabajo MP secrean el 1er día de cada mes y terminan el último día.Con configuración de alineamiento “Initial date,” las órdenes de trabajo MP secrean el día 15 de cada mes y vencen el día 14 del siguiente mes.

Priority Filtra órdenes de trabajo. La prioridad en la configuración del sistema configurala prioridad estándar para usarla cuando las órdenes de trabajo sean creadas. Losvalores de la prioridad pueden configurarse de 0 a 10 usando las flechasarriba/abajo del campo.

Assigned to Especifica quién es responsable de la terminación de una orden de trabajo MP.Los valores disponibles del menú desplegable son: “ABB” o “Customer”

Lastscheduled

Muestra la última vez que fue programado este MP. Se actualice cada vez que secrea una orden de trabajo nueva. Para forzar que las órdenes de trabajo seanreprogramadas, “Last scheduled” puede reiniciarlas manualmente haciendo clicen el botón “calendar” cerca a la fecha y seleccionando la fecha correcta.Ejemplo: un MP mensual fue programado por última vez el 1 de enero de 2010.Para obligar al sistema a crear de nuevo órdenes de trabajo para noviembre ydiciembre de 2009, la fecha “Last scheduled” debe resetearse manualmente a 31de octubre de 2009. La próxima vez que el programador funcione crearánuevamente órdenes de trabajo mensualmente para noviembre, diciembre yenero.

Cuando un nuevo procedimiento de mantenimiento preventivo se agrega al sistema, la ventana deedición de MP aparece en la parte inferior derecha de la aplicación. La ventana de edición puede usarsepara modificar piezas particulares de información asociada con cada MP. El editor está dividido en trespestañas que serán descritas en las siguientes secciones.



4.5.7 Modificar tareas de mantenimiento preventivoUna vez los procedimientos de MP hayan sido agregados a un ítem, es posible modificar las tareasasociadas a un procedimiento particular. Las razones para cambiar las tareas incluyen mantenimientoadicional requerido por el cliente, condiciones especiales en el sitio, tales como un ambiente hostil defuncionamiento o cambio en los procedimientos debido a la experiencia del personal local del sitio. Losítems que no figuran en la lista también requerirán que las tareas asociadas al proceso de mantenimientopreventivo se agreguen manualmente. Para ver todos los MP asociados a un ítem, haga clic en el ítem enel árbol del sistema de configuración y clic en la pestaña PMs al lado derecho de la aplicación. La ventanade edición de mantenimiento preventivo PMs mostrará las tareas para el procedimiento seleccionado,como muestra la Figura 40.

Figura 40 – Ventana de tareas de mantenimiento preventivo MP

Para editar una tarea, haga doble clic en la tarea que va a editar, o clic en el botón Edit this Task (lápiz)en la ventana de tareas MP que se muestra arriba. La ventana de edición de tareas de mantenimientopreventivo se muestra en la Figura 41.

Figura 41 – Ventana de tareas de edición de MP

Desde esta ventana, puede modificarse la información asociada con una tarea particular de MP



El tipo de tarea se refiere a si la tarea está asociada a un valor registrado. Una tarea tipo “C” es una tarearevisada y es una que solamente necesita ser marcada como ‘completa’ cuando se haya hecho. Una tareatipo “R” es algo por lo cual un valor necesita ser registrado. Seleccione el tipo de tarea usando este menúdesplegable.

El campo de descripción es un campo de texto libre que describe la tarea que va a ser realizada. Pararegistrar tareas, el formato de edición también contiene entradas para guardar los valores altos, mediosy bajos para el valor registrado.

Para agregar una tarea a un procedimiento de MP, haga clic en el botón Add a new Task to this PM (+)de la ventana de tareas de MP. Esto presenta la misma tarea de MP en formato de edición que puede sercompletado manualmente para la tarea individual de MP que está siendo creada. Cuando finalice, hagaclic en Save. Para eliminar una tarea de un procedimiento de MP, seleccione la tarea y haga clic en elbotón Remove a Task from this PM (X).

4.5.8 Modificar la programación de mantenimiento preventivoLa segunda pestaña del editor de MP está dedicada a las órdenes de trabajo de la programación de MP.Aquí es posible modificar la frecuencia con la que se realiza una tarea de MP. Un ejemplo de la ventanade programación se muestra en la Figura 42.

Figura 42 – Ventana de programación de MP

La pestaña de programación de MP contiene los mismos campos que la ventana de procedimiento deMP que aparece cuando se agrega un Nuevo procedimiento MP a un ítem. Para una descripción de loscampos en la ventana de programación de MP, remítase a la Tabla 5. Después de editar los campos en lapestaña de programación, haga clic en el botón Save para guardar todos los cambios.

4.5.9 Modificar mantenimiento preventivo de part kitsUn part kit es una agrupación lógica de partes. Generalmente, se agrega a un procedimiento de MP si elprocedimiento implica el reemplazo de un conjunto de partes.



Seleccione la pestaña Part Kits en el lado derecho de la ventana de edición del mantenimientopreventivo para ver los part kits del actual procedimiento de MP, como muestra la Figura 43.

Figura 43 – Ventana de mantenimiento preventivo de Part Kits

Al seleccionar un part kit en esta pestaña se mostrará una lista de todas las partes individuales asociadasa él en la lista de la ventana de abajo, como muestra la Figura 43.Al presionar el botón Add a new Part Kit to the item (+) en el panel de edición de MP de part kit semostrará un diálogo de selección que permite agregar un part kit a un procedimiento de MP, comomuestra la Figura 44.

Figura 44 – Agregar un MP de Part Kit



Por defecto, la lista muestra solamente los part kits para los ítems actualmente seleccionados. Para vertodos los part kits en la biblioteca principal, haga clic en la opción All Parts en la parte superior de laventana.Seleccione un part kit haciendo clic en su fila. Múltiples part kits pueden seleccionarse presionando latecla control mientras selecciona los kits. Cuando todos los part kits hayan sido seleccionados paraasociarlos con el procedimiento de MP, haga clic en OK. Un part kit puede ser eliminado de unprocedimiento MP seleccionando el part kit y presionando el botón Delete this Part Kit (X).

4.5.10 Agregar manuales a un ítemPueden agregarse manuales a un ítem haciendo clic en la pestaña Manuals de la ventana de configuraciónde ítem al lado derecho de la pantalla y clic en el botón Add a Manual to this item (+), como muestra laFigura 45.

Figura 45 – Adición de un manual

Al seleccionar esta opción aparecerá un diálogo selector de manual que permite seleccionar un manualde la lista de manuales definidos en el sistema, como se ve en la Figura 46.



Figura 46 – Ventana selector de manual

Seleccione el manual que quiere asociar al ítem actual haciendo clic en él, luego haga clic en OK. Paraeliminar un manual de un ítem, seleccione el manual de la lista, luego haga clic en el botón Remove amanual from this item (X).

Los manuales existen actualmente en ServicePro sólo como referencias al manual por nombre y número.Estos campos existen únicamente para asociar un ítem con su manual correspondiente.

4.5.11 Agregar partes a un ítem

Pueden agregarse partes a un ítem o elemento haciendo clic en la pestaña Parts de la ventana deconfiguración de ítem al lado derecho de la pantalla y luego clic en el botón Add a Part to this item (+),como muestra la Figura 47.



Figura 47 – Agregar una parte a un ítem

Se abrirá una ventana de diálogo de selección de partes, como muestra la Figura 48

Figura 48 – Diálogo de selección de parte

Por defecto la lista muestra las partes de la biblioteca principal de ServicePro, y solamente para el ítemseleccionado en el momento. Para ver todas las partes en la biblioteca principal, en lugar de solo partesasociadas al elemento actual, haga clic en la opción All Parts en la parte superior de la ventana. Para vertodas las partes que no se encuentran en la lista porque fueron agregadas manualmente, haga clic en lapestaña Unlisted parts de la esquina superior izquierda de la ventana.

Adicionalmente, puede buscar una parte digitando en la casilla Search. La lista de partes se actualizaautomáticamente mientras digita.



Puede filtrar la lista según el estado de la parte al seleccionar o des seleccionar las casillas Active, Classic,Limited y Obsolete que se encuentran sobre la lista. La lista se actualiza automáticamente cuando unacasilla se activa o desactiva.

Una vez se muestre la lista deseada usando las opciones descritas, seleccione una parte haciendo clic sufila. Puede seleccionar varias partes presionando la tecla control mientras selecciona las partes. Cuandotodas las partes hayan sido seleccionadas para asociarlas a un elemento, haga clic en OK.

Una vez la parte se asocie al elemento, sus propiedades pueden editarse usando la ventana de edición departe, que se muestra en la Figura 49.

Figura 49 – Ventana de edición de parte

A continuación se describen los campos de esta ventana (Tabla 6)

Tabla 6 – Campos del editor de parteNombre de campo Información

Part Number Número de parte para la parte seleccionadaDescription Descripción/nombre de la parte seleccionadaCurrent Life Cycle Estado actual del ciclo de servicio de la parte seleccionadaSpare Level Muestra el nivel actual del repuesto para la parte seleccionada. Los valores

disponibles des menú desplegable son: HR (High Risk), MR (Medium Risk),LR (Low Risk), y None

Manual Lista el manual asociado a cada parte, si lo hay

Para eliminar una parte de un ítem, seleccione la parte de la lista, luego haga clic en el botón Remove apart from this item (X).



4.5.12 Agregar part kits a un ítemLos part kits pueden añadirse a un elemento al seleccionar la pestaña Part Kits en la ventana deconfiguración de ítem y pulsar el botón Add a Part Kit to this item (+), como muestra la Figura 50.

Figura 50 – Ventana Part Kits

Se abrirá la ventana Add New Mill Part Kit que permite la creación de un part kit desde cero, comomuestra la Figura 51.

Figura 51 – Ventana Add New Mill Part Kit

Digite una descripción del part kit en el campo de descripción y seleccione un tipo de part kit usando elmenú desplegable. Las opciones para este campo son: “PM” o “Upgrade”. Pulse OK cuando termine.

Para eliminar un part kit de un elemento, seleccione el part kit, luego pulse el botón Remove part kitfrom this item (X). Una vez se agrega un part kit, las partes individuales asociadas con él pueden editarse.El editor de park kit se muestra en la Figura 52.



Figura 52 – Ventana editor Part kit

Se pueden agregar partes a un part kit haciendo clic en el botón Add a new part to this part kit (+), comose muestra arriba. Aparecerá la misma ventana de diálogo de selección de parte que se muestra en laFigura 48. Seleccione las partes de la misma manera que se describe arriba para añadir partes a un partkit seleccionado.Para eliminar una parte de un part kit, seleccione el elemento, luego haga clic en el botón Remove thispart from this part kit (X). Haga clic en Save cuando haya editado el part kit para guardar cambios.

4.5.13 Comparar un ítem con la biblioteca principalCuando se agregan nuevos ítems a una configuración del sistema en ServicePro, los contenidos de labiblioteca principal para ese ítem se copian a la copia instalada localmente. Esto incluye manuales,procedimientos de MP, partes y part kits. No obstante, todos los componentes de un ítem sonconfigurables independientemente a nivel local del sitio. Esto garantiza que sea posible modificar laconfiguración del sistema en ServicePro para relacionar el equipo y los procedimientos de servicio en elsitio.ServicePro brinda la posibilidad de ver la configuración del ítem actual lado a lado con la configuracióndel ítem en la biblioteca principal. Para hacer esto, seleccione un ítem en la configuración del sistema,luego haga clic en el botón Compare to master item del editor de ítem, como muestra la Figura 53.



Figura 53 – Botón Compare to master item

Aparece la ventana de comparación de ítem, como se muestra en la Figura 54

Figura 54 – Ventana Item comparison

La ventana de comparación de ítem tiene tres pestañas en la esquina superior izquierda para lacomparación de procedimientos de MP, part kits y partes de un ítem. En cada una de las pestañas el ladoizquierdo de la ventana contiene información para el ítem en la configuración local del sistema, mientrasla ventana del lado derecho muestra la información correspondiente al ítem en la biblioteca principal delsistema.



Cada pestaña también tiene dos botones que se usan para transferir información de la biblioteca principala la configuración local del sistema. El botón con una sola flecha se usa para transferir componentesseleccionados individualmente (o múltiples componentes al presionar el botón control mientrasselecciona ítems) desde la biblioteca principal a la configuración local del sistema. El botón con dobleflecha se usa para transferir los contenidos completos de la configuración de la biblioteca principal a laconfiguración local del sistema.

Nota: la transferencia de los contenidos completos de la biblioteca principal a la configuración eliminaráy recreará toda la información en la configuración local del sistema. Por ejemplo, si se transfieren todoslos procedimientos de MP para un ítem desde la biblioteca principal a la configuración local del sistema,ServicePro eliminará los procedimientos de MP existentes y creará unos nuevos desde la bibliotecaprincipal.Si un historial de tareas registradas está asociada con los procedimientos de MP eliminados, este seeliminará.

4.6 Ejemplo de configuración del sistemaABC Paper Inc. tiene a centro de fabricación ubicado en la ciudad Algúnlugar en el país Otrolugar. En estelugar, la compañía tiene dos máquinas de elaboración de papel, y una planta que genera energía para lasmáquinas de papel. El sitio se configura en ServicePro con cada máquina de papel y la planta de energíacomo sistemas. Para cada máquina, la configuración del sistema se dividió por la ubicación física delequipo. El piso de producción se dividió en las siguientes secciones: Wet end, press sección, dryer sección,and dry end. Además del equipo en el piso de producción hay sistemas de computador que requierenmantenimiento. Esos computadores están separados en dos ubicaciones físicas; la sala de control y lasala de estantes. A cada una de estas ubicaciones se le dio la ubicación correspondiente en ServicePro.Esta avería de la ubicación física se replicó para la máquina de papel restante y la metodología tambiénse aplicó a la planta de energía. La configuración resultante de ServicePro se muestra en la Figura 55.

Figura 55 – Ejemplo de configuración del sistema

4.7 Copiar la información de configuración del sistema entre sitiosServicePro permite configuraciones de sistema de visión simultánea de múltiples sitios. Esto permitecopiar y pegar la configuración de grupos entre sitios. El árbol de la configuración completa del sistema,o alguna parte, puede copiarse del sitio de un cliente a otro.Seleccionar la configuración de sistema de un sitio de la barra de navegación, como se describiópreviamente en la sección 4.3, presenta la configuración para ese sitio en “edit mode”. En este modo,los ítems o grupos de configuración pueden agregarse.



Para agregar otro sitio de cliente a la vista de configuración para copiar desde, haga clic en el enlace AddSites en la parte superior de la ventana de configuración, como muestra la Figura 56.

Figura 56 – Agregar un sitio a la vista de configuración

Esto abre una ventana de selección de sitio, como muestra la Figura 57

Figura 57 – Ventana de selección de sitio

Seleccione el sitio que va a agregar haciendo clic en él, luego haga clic en OK. Muchos sitios puedenagregarse sosteniendo la tecla “Control” mientras selecciona. Esta acción agregará una nueva pestañaen la ventana de vista de configuración, como muestra la Figura 58.

Figura 58 – Vista de configuración adicional de sitio

El ícono de candado de la pestaña sobre la nueva configuración de sistema indica que la configuracióndel sitio no puede editarse. La configuración de ítems solo puede copiarse del sitio para pegarse dentrode la configuración del sistema del sitio en modo de edición.Para copiar un grupo o ítem de configuración desde el sitio “locked”, explore el ítem o grupo deseado enel árbol de configuración y haga clic derecho en el de destino. Seleccione Copy del menú resultante, comomuestra la Figura 59.



Figura 59 – Copiar un grupo de configuración

El ejemplo de arriba muestra la copia de un sistema. Esto copiará todos los contenidos del sistema,incluyendo las ubicaciones pequeñas e ítems dentro del sistema. Copie una ubicación, incluyendo todoslos ítems bajo esa ubicación, o un solo ítem, del mismo modo.

Para pegar los contenidos copiados del sitio bloqueado dentro del sitio que está siendo editado, diríjaseal grupo original deseado en el árbol de configuración para el sitio que es editado, y haga clic derecho enel de destino. Seleccione Paste del menú resultante, como muestra la Figura 60.

Figura 60 – Pegar un grupo de configuración

El ejemplo de arriba muestra el pegado de un sistema debajo del nivel superior del nodo el sitio. Si unaubicación fue copiada de otro sitio, debe ser pegada bajo un sistema u otra ubicación. Los ítems copiadosdeben pegarse debajo de una ubicación u otro ítem. El grupo pegado, incluyendo los nodos pequeños (siaplica), aparecerá ahora en el árbol de configuración del sistema editado.

Para editar una configuración de sistema de un sitio distinto, haga clic en el enlace System Configurationpara ese sitio en la barra de navegación. Todas las demás configuraciones de sistema de sitios abiertos,incluyendo el sitio que se editó previamente, están ahora en modo “locked” y el sitio seleccionado estáahora en modo edición.



5. Órdenes de trabajo5.1 GeneralLos registros de orden de trabajo en ServicePro monitorean el trabajo hecho en un sitio y las horasasociadas a ese trabajo. Actualmente hay trece tipos de órdenes de trabajo diferentes para recopilar ymonitorear información asociada con tareas realizadas como parte del mantenimiento de un sistema.

5.2 Vista de órdenes de trabajoLa pestaña de órdenes de trabajo es el primer nodo de cada sitio sincronizado en la pantalla denavegación, como muestra la Figura 61.

Figura 61 – Nodo Work orders

Al hacer clic en este enlace aparecerá la pantalla de orden de trabajo para el sitio actual. Un ejemplo depantalla de orden de trabajo en ServicePro se muestra en la Figura 62.

Figura 62 - Ejemplo de una pantalla de orden de trabajo



La parte más grande de la pantalla de orden de trabajo contiene una lista de órdenes de trabajo abiertas.Por defecto, se muestran solamente las órdenes de trabajo incompletas. Esto puede cambiarse, si lodesea, usando los métodos descritos en la siguiente sección.

La porción más pequeña de la pantalla contiene la información detallada de la orden de trabajo que esseleccionada de la lista. El tipo de información exacta que se muestra está basada en el tipo de orden detrabajo seleccionado. Si selecciona diferentes órdenes de trabajo de la lista, cambia la informaciónasociada en la mitad inferior de la pantalla.

Mientras la información asociada con una orden de trabajo particular es cambiada o editada, la aplicaciónbloquea la lista de orden de trabajo de manera que no puede seleccionar ninguna otra orden. Parahabilitar la selección de orden de trabajo de la lista debe guardar o cancelar los cambios hechos a lapresente orden seleccionada. La edición y modificación de órdenes de trabajo se tratará más adelante enla sección 5.5 – Edición de órdenes de trabajo

5.3 Clasificación y filtración de órdenes de trabajoDependiendo del tamaño del sistema al que se le haga mantenimiento, puede haber cientos de órdenesde trabajo abiertas en el sistema de ServicePro en cualquier momento. Un volumen tan grande deórdenes de trabajo podría hacer difícil encontrar una orden de trabajo particular o encontrar un conjuntode órdenes de trabajo relacionadas con un ítem particular. ServicePro brinda la posibilidad de clasificar yfiltrar órdenes de trabajo para ayudar a identificar un grupo particular de estas.

Las órdenes de trabajo pueden clasificarse haciendo clic en el encabezado de columna de la lista deórdenes como se muestra en la Figura 63.

Figura 63 – Clasificación por encabezado de columna

Por ejemplo, si se hace clic en un encabezado de columna del sistema, la lista de orden de trabajo seorganizará alfabéticamente primero por el nombre del sistema asociado a cada orden. Si se hace clic enel encabezado nuevamente, la lista reversará la clasificación alfabética por nombre. Muchas veces estetipo de clasificación es suficiente para encontrar la orden de trabajo deseada.

Además, ServicePro ofrece una poderosa interfaz de clasificación y filtración para búsquedas máscomplejas. Para mostrar solamente las órdenes de trabajo que cumplan ciertos criterios, use la interfazFilter. Para acceder a la interfaz de filtro abra el menú Filter y haga clic en Update/Edit Filter, comomuestra la Figura 64.



Figura 64 – Ingreso a la interfaz de filtro

Se abrirá un diálogo de la pestaña Filter, como muestra la Figura 65

Figura 65 – Ventana Work order filter

Esta ventana le permite al usuario personalizar la vista de la lista de orden de trabajo al seleccionarcriterios que deciden cuáles órdenes de trabajo se mostrarán en la lista y cuáles se ocultarán. Los ítemsseleccionados en el lado izquierdo de esta ventana usando las casillas de verificación permiten al usuarioocultar o mostrar selectivamente órdenes de trabajo en la lista de orden de trabajo.

Para los tres elementos superiores –sistemas, frecuencia y tipo de orden de trabajo- todos los valoresdentro de cada ítem se seleccionan por defecto, y por lo tanto todos se muestran en la lista de órdenesde trabajo. Para seleccionar únicamente valores específicos dentro de uno de estos ítems, primero hagaclic en la casilla del ítem. Esto activará el menú desplegable donde solamente se pueden escoger losvalores específicos que se van a incluir. Luego active o desactive los valores a incluir, o a no incluir, en lalista. Los valores en las casillas desplegables se ingresan selectivamente basados en cada sitio. La Figura66 muestra un ejemplo.



Figura 66 – Criterios de selección de filtro

Por defecto, solamente se muestran las órdenes de trabajo incompletas en la lista. La mayoría de vecesse prefiere esto. Sin embargo, esto se puede cambiar si lo desea, haciendo clic en la flecha desplegableen la línea Status de la ventana de filtro, y seleccionando los estados que va a incluir usando las casillasde verificación del menú resultante, como muestra la Figura 67.

Figura 67 – Filtrar por estado de orden de trabajo

Las órdenes de trabajo que se muestran en la lista presentan por defecto aquellas con fecha de creacióndel año anterior. Esto puede cambiarse para un número de rangos de fecha predeterminados diferentes,o el rango que el cliente quiera escoger.

Haga clic en la flecha abajo en la línea de fecha de creación de la ventana de filtro para que aparezcan lasopciones para el rango de fecha, como muestra la Figura 68.

Figura 68 – Filtrar por fecha de creación

Las opciones disponibles para rango de fecha se listan en la Tabla 7:

Tabla 7 – Creación de opciones de filtro rango de fechaRango de fecha DescripciónCustom Rango de fecha seleccionado por usuarioCurrent week De lunes a domingo de la fecha actual



Current month Del primero al último día del mes actualCurrent quarter Del primero al último día del actual trimestreCurrent year Del primero al ultimo día del año en cursoLast week De lunes a domingo de la semana anteriorLast month Del primer día al último del mes anteriorLast quarter Del primer día al último del trimestre anteriorLast year Del primer día al último del año anteriorPrevious Year De la fecha actual del año anterior hasta hoyYear to date Primer día del año actual hasta hoy

Si selecciona “Custom”, los campos de fecha de inicio y fin se activan. Estos campos pueden usarse pararestringir las órdenes de trabajo mostradas en la lista a cualquier rango de fecha. Los campos de fechapueden editarse directamente o haciendo clic en los íconos de calendario cercanos a los campos parapermitir la selección de una fecha desde la vista de calendario, como muestra la Figura 69. Diríjase a lafecha deseada ya sea de inicio o de fin y haga clic en la fecha para llenar el campo.

Figura 69 – Seleccionar un rango de fecha típico/habitual

La fecha final o Due date para las órdenes de trabajo que se muestran en la lista pueden filtrarse delmismo modo que se mostró antes para fecha de creación. Las mismas opciones están disponibles desdelos menús desplegables.

Los tres valores de filtro siguientes – Prioridad, horas totales y número de orden de trabajo – le permitenal usuario clasificar en rangos numéricos. Para activar uno de estos filtros seleccione la casilla del ítemque va a filtrar, luego llene los campos como corresponde.

El filtro “Assigned To” puede usarse para seleccionar solamente las órdenes de trabajo cuya realizaciónfue asignada a empleados de ABB, al cliente, no asignada a los dos, o todas las anteriores. Active el filtrohaciendo clic en la casilla, luego seleccione la opción que va a incluir usando las casillas del menúdesplegable, como se muestra en la Figura 70.



Figura 70 – Filtro por Assigned to field

La fecha de trabajo par alas órdenes que se muestra en la lista puede filtrarse del mismo modo que parala fecha de creación y finalización. Las mismas opciones están disponibles desde los menús desplegables.Ver instrucciones sobre cómo usar este filtro en páginas anteriores.

Cada filtro que admite la filtración por un rango permite ingresos por alguno de los valores mínimos enel rango, o tanto por los mínimos como por los máximos. Por ejemplo, si se filtra por fecha de creaciónde una orden de trabajo, el usuario podría escoger ingresar la fecha de creación mínima, la máxima, oambas. Los valores de filtro resultantes se muestran en la Tabla 8. Todos los filtros con un valor mínimoy máximo se comportan del mismo modo. Actualmente hay 11 criterios diferentes de filtración. Un valorde filtro puede definirse por alguno o todos los criterios.

Tabla 8 – Ejemplo de filtro con valores máximos y mínimosFecha de creaciónmínima

Fecha de creaciónmáxima

Resultado

1, oct. 2011 nada Órdenes de trabajo creadas desde: 1 de octubre de 2011

nada 1 oct. 2011 Órdenes de trabajo creadas antes de: 1 de octubre de 20111, oct. 2011 20, oct. 2011 Órdenes de trabajo creadas entre 1 de oct. y 20 de Oct. 2011

La ventana de filtro de orden de trabajo también permite clasificar los resultados. El orden declasificación para un ítem particular puede seleccionarse de la lista de numeración desplegable en lasección Sort al lado derecho de la ventana de filtro. ServicePro admite clasificar órdenes de trabajo enalguno o todos los ítems que muestra la ventana de filtro. El orden de la clasificación, ascendente odescendente, también puede seleccionarse desde esta ventana, usando los menús desplegables. Lasopciones se muestran en la Figura 71.

Figura 71 – Configuración orden de clasificación

Cuando se configuran los filtros deseados y los valores de clasificación, puede actualizarse el listadoactual de órdenes de trabajo presionando el botón Apply al final de la ventana de filtro, como muestra laFigura 72.



Figura 72 – Aplicar opciones de filtro

Esta acción aplicará el filtro actual y dejará abierta la ventana de filtro. El filtro también puede activarsepresionando el botón OK, se aplicará y cerrará la ventana. En la pestaña principal de orden de trabajo, semostrarán el filtro y el orden de clasificación aplicados actualmente a lo largo con el número de órdenesde trabajo que se realizan bajo este filtro, como muestra la Figura 73.

Figura 73 – Filtro y orden de clasificación actuales

Para regresar a la visión de lista de orden de trabajo, seleccione Clear/reset filter del menú de filtro, comomuestra la Figura 74.

Figura 74 – Reconfiguración visión estándar de orden de trabajo

5.3.1 Guardar un filtroSi un usuario encuentra que frecuentemente se usa la ventana de filtro para personalizar la vista de lalista de modo particular, repetitivo, la visión preferida puede guardarse como estándar o guardarse comoun acceso rápido en el futuro.Para guardar la visión de lista actual como visión estándar o por defecto, seleccione Save Settings delmenú Filter, como se muestra en la Figura 75.

Figura 75 – Guardar visión estándar orden de trabajo

La visión actual será la visión estándar del sitio seleccionado en el futuro



Para agregar un nuevo filtro de rápido acceso en el futuro, pero no de visión estándar, haga clic en Addnew filter bajo el menú Filter, como muestra la Figura 76.

Figura 76 – Agregar un nuevo filtro

Luego de que se seleccionan los filtros y valores de clasificación deseados de la manera descrita en lasección anterior, digite un nombre para el filtro en la casilla Filter Name de la parte superior de la ventana,luego haga clic en el botón Save de la parte inferior para guardar el filtro, como muestra la Figura 77.

Figura 77 – Guardar/eliminar un filtro

Adicionalmente, el filtro guardado puede seleccionarse de manera que sea visible únicamente para elusuario actual, o para todos usuarios en un sitio. Esto se hace usando la casilla de verificación Privatecercana al campo Filter Name, como se muestra arriba. Por defecto, esta casilla de verificación sólopuede ser vista por el usuario que guarda el esquema de filtro. Si este filtro se comparte con todos losusuarios en el sitio, la casilla puede no marcarse.Una vez que se ha guardado un filtro, será visible en el menú Filter para una selección posterior, comomuestra la Figura 78.

Figura 78 – Seleccionar un filtro guardado

En este ejemplo, “Filter 1” es el nombre del filtro guardado. Haciendo clic en el nombre se actualizaráautomáticamente la lista de orden de trabajo usando los parámetros del filtro guardado.



Para eliminar un filtro guardado, primero aplique el filtro como se describe arriba, luego seleccioneUpdate/edit filter del menú Filter para abrir la ventana de filtro. Haga clic en el botón Delete, comomuestra la Figura 77.

5.4 Creación de órdenes de trabajoCree una nueva orden de trabajo seleccionando la opción Add del menú Work Order y escogiendo el tipode orden de trabajo que va a crear del menú resultante, como muestra la Figura 79.

Figura 79 – Creación nueva orden de trabajo

Después de seleccionar el tipo de orden de trabajo a crear, se mostrará la pantalla de edición de unanueva orden. Esta pantalla mostrará una visión detallada de la orden de trabajo seleccionada. Estacontendrá la misma información que se muestra en la sección de vista detallada ubicada en la parteinferior de la página de orden de trabajo. El tipo exacto de información mostrada está basada en el tipode orden de trabajo seleccionada. Los varios tipos de órdenes de trabajo y sus usos específicos seránprecisados es la sección Error! Reference source not found.- Tipos de orden de trabajo.

Una vez se muestre la nueva orden de trabajo, puede editarse normalmente como se describe en lasiguiente sección.

5.5 Edición de órdenes de trabajoPara editar una orden de trabajo existente, selecciones una orden en el panel superior de la página deorden de trabajo. El panel inferior de la página de orden de trabajo se actualizará para mostrar la visióndetallada de la orden de trabajo. Los campos relevantes para cada orden de trabajo pueden editarse enla visión detallada.Luego de completar la edición de la orden de trabajo, los cambios pueden guardarse presionando elbotón Save/Return de la esquina superior derecha de la pantalla detalles de orden de trabajo, comomuestra la Figura 80.



Figura 80 – Guardar una orden de trabajo

Para anular algunas ediciones hechas a una orden de trabajo sin guardar la orden de trabajo, haga clic enel botón Cancel. Esto deshará todos los cambios hechos desde la última vez que se guardó la orden detrabajo.

Además de la opción Save/Return, el botón para guardar también tiene otras opciones que estándisponibles desde el menú desplegable del botón Save, como muestra la Figura 81.

Figura 81 – Guardar opciones para órdenes de trabajo

Sólo para órdenes de trabajo creadas nuevamente, hay una opción Save / Add Another que guardará laorden de trabajo actual e inmediatamente creará una nueva orden del mismo tipo.Para la edición de orden de trabajo normal, hay también una opción Save / Print que abrirá la ventana deimpresión de la orden de trabajo, inmediatamente después de guardar la orden.También hay una opción Save / Print CSR que abrirá la venta de reporte de servicio al clienteinmediatamente después de guardar la orden de trabajo. Esta ventana se describirá en detalle en lasección Error! Reference source not found. – Reportes de servicio al Error! Reference source notfound..

Si no se completan adecuadamente todos los campos requeridos en la orden de trabajo se mostrará unpunto rojo con signo de exclamación al lado del campo o campos que requieren una selección, como semuestra la Figura 82.

Figura 82 – Falta un campo requerido



Durante la edición de una orden de trabajo, el sistema no permitirá la selección de otra orden en la rejillahasta que los cambios realizados a la presente orden se guarden o se cancelen.

5.6 Ingresar tiempo contra una orden de trabajoLa mayoría de tipos de orden de trabajo permitirán que le sean cargadas horas en su contra (la excepciónactual es la orden On-call como se describe en la sección 5.8.6 ). Cada orden de trabajo puede tener unoo más registros de horas asociados. Cada registro de horas indica el trabajo hecho por un solo empleado,cargado contra un solo número de trabajo en la fecha especificada.Para ingresar tiempo contra una orden de trabajo, seleccione una orden en el panel superior de la páginade orden de trabajo, luego oprima el botón Add time worked to this work order (+). Esta acciónmostrará la ventana de edición de tiempo, como muestra la Figura 83.

Figura 83 – Ventana de edición de tiempo orden de trabajo

Los campos de la ventana de edición de tiempo se describen en la Tabla 9:

Tabla 9 – Campos de la ventana de edición de tiempoNombre de campo InformaciónEmployee Menú desplegable que contiene los nombres de todos los usuarios

ServicePro que tienen privilegios en el sitio seleccionado actualmente.Job Number Menú desplegable que contiene todos los números de trabajo

habilitados actualmente para el sitio. Este es el número de trabajocontra el cual será creado el nuevo registro de horas.

Work Date La fecha trabajada para que el tiempo empiece a registrarseHours Número de horas trabajadas. Este es un campo numérico libre.Contract hours type Menú desplegable usado para seleccionar tipo de horas de contrato para

cargar contra orden de trabajo. Los tipos disponibles son:

Regular Overtime 1.5Afterhours 1.0 Overtime 2.0

Employee hourstype

Menú desplegable usado para seleccionar tipo de empleado-horas paracargar contra la orden de trabajo. Los tipos disponibles son:

Regular Overtime 1.5Overtime 2.0

Labor type Menú desplegable usado para seleccionar tipo de labor cargada. Lostipos disponibles son:

Labor Travel



El valor del campo de la fecha de trabajo omite la fecha actual. Sin embargo, puede modificarse acualquier fecha para registrar cualquier trabajo que fue hecho antes de la fecha actual o para registrartrabajo que debe ser realizado. El campo de la fecha de la orden de trabajo puede ser editadodirectamente o haciendo clic en el ícono de calendario, cercano al campo, para permitir la selección deuna fecha. Diríjase a la fecha deseada como fecha de trabajo y haga clic en la fecha para llenar el campo.Llene todos los campos necesarios y presione el botón Ok.

Una vez guardado un registro de horas, se mostrará en el panel de horas para esa orden de trabajo. Unejemplo de un registro de horas se muestra en la Figura 84.

Figura 84 - Ejemplo registro horas

5.7 Visión general de tiempoServicePro puede mostrar una visión deseada de la información de tiempo ingresada a las órdenes detrabajo y puede filtrarla por criterios específicos. El usuario actual puede ver el tiempo ingresado enmúltiples sitios, o múltiples usuarios pueden verlo en un sitio específico.

5.7.1 Visión de tiempo usuario actualAcceda ala pantalla de visión de tiempo para el usuario actual haciendo clic en el enlace Time Overviewbajo la pestaña User en la pantalla de navegación, como muestra la Figura 85.

Figura 85 – Enlace time overview usuario actual

Aparecerá la pantalla time overview que se muestra en la Figura 86



Figura 86 – Pantalla time overview usuario actual

El lado izquierdo de la pantalla contiene criterios de filtración para determinar qué entradas de tiempoaparecerán. La sección Sites de la parte superior izquierda de la pantalla lista todos los sitios a los cualestiene acceso el usuario actual. Seleccione cuáles sitios deben incluirse haciendo clic en las casillas deverificación cercanas a las etiquetas de sitio. Por defecto, todos los sitios visibles están seleccionados.El valor por defecto para el campo Date range es “current month”. Este puede cambiarse a un númerode diferentes rangos de fechas predeterminadas, o bien escoger un rango personalizado. Haga clic en laflecha abajo en el campo Date range para ver las opciones, como muestra la Figura 87.

Figura 87 – Selección de un rango de fecha

Las opciones y descripciones disponibles para el rango de fecha se listaron arriba en la Tabla 7. La secciónAggregate by en la parte inferior izquierda de la pantalla agrupa el tiempo de acuerdo a la selecciónhecha. Seleccione un valor haciendo clic en él. Los valores disponibles para este campo son:

· Work order· Job number· Week· Month· Year· Contract hours type· Employee hours type· Labor type

El lado derecho de la pantalla muestra la lista de tiempo ingresada por el usuario, según los criteriosseleccionados usando las opciones del lado izquierdo de la pantalla.



La sección superior muestra la lista de órdenes de trabajo seleccionadas. La lista puede clasificarsehacienda clic en los encabezados de columna, como se describe en la sección 5.3. Una orden de trabajopuede abrirse para ver/editar seleccionando el número de orden de trabajo en la columna Work order #,como muestra la Figura 86. Se mostrará una ventana de edición estándar de orden de trabajo.

La sección inferior muestra el número de horas trabajadas, agrupadas de acuerdo a la opciónseleccionada en la sección Aggregate by. La primera columna lista los valores resultantes de la opciónseleccionada para agregar el tiempo, y la segunda columna muestra el tiempo total trabajado por cadavalor. Por ejemplo, si selecciona “Job number” como método de acumulación, luego la primera columnamostrará la lista de todos los números de trabajo ingresados en las órdenes seleccionadas, y la segundacolumna mostrará el tiempo total trabajado, agrupado por número de trabajo.

5.7.2 Visión de tiempo sitio actualAcceda a la pantalla Time Overview para un sitio específico haciendo clic en el vínculo Time Overviewubicado bajo la pestaña Synced sites de la pantalla de navegación, como muestra la Figura 88.

Figura 88 – Enlace Time Overview del sitio actual

Se mostrará la pantalla Time Overview de la Figura 89



Figura 89 – Pantalla Time overview para sitio actual

Esta pantalla es esencialmente la misma que se describe antes para visión de tiempo del usuario actual.Sin embargo, más que permitir la selección de múltiples sitios para un usuario, esta pantalla permite laselección de múltiples usuarios en el sitio actual para mostrar la hora. Seleccione el rango de fecha y loscriterios de acumulación del mismo modo descrito en la sección previa.

5.8 Tipos de orden de trabajoActualmente, hay trece diferentes tipos de órdenes de trabajo que permiten que toda actividadrelacionada con el servicio en el sitio se registren en ServicePro. Cada tipo se describirá por separado enlas siguientes secciones.

5.8.1 Órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo (MP)Las órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo son órdenes que programa el sistema para asegurarun mantenimiento regular y consistente del equipo instalado, basado en la configuración de cada sitioindividual. Las órdenes de trabajo de MP se programan automáticamente en ServicePro.



Figura 90 – Ventana de edición orden de trabajo MP

Figura 90 muestra la ventana de edición para las órdenes de trabajo MP. La parte superior de la ventanacontiene información de edición estándar de horas, como se describió en la sección Error! Referencesource not found.. La parte media de la ventana contiene una lista de las tareas asociadas con esta ordende trabajo. Estas tareas de mantenimiento recomendadas deben realizarse para mantener el equipo delsitio funcionando en un óptimo nivel.

Cuando se completan las tareas de la orden de trabajo de MP, pueden marcarse verificando la casillaCompleted en la fila de tareas, como muestra la Figura 91.

Figura 91 – Tareas de MP completado/omitido

Si por alguna razón no es posible realizar una tarea, es posible saltarla haciendo clic en la casilla Skipped.Todas las tareas debe marcarse como completas u omitidas haciendo clic en los respectivos enlaces dela parte inferior de la ventana de tareas, como se ve en la Figura 91. Una orden de trabajo de MP no puedecompletarse hasta que todas las tareas sean completadas u omitidas. Además del área asociada con laterminación de las tareas para la orden de trabajo, la ventana de orden de trabajo contiene camposadicionales para registrar información asociada.

Los campos adicionales se muestran en la

Tabla 10.



Tabla 10 – Campos orden de trabajo MPNombre de campo InformaciónSkipped reason Razón por la cual la tarea fue omitida. Este menú desplegable se

activa si una o más tareas se marcan como omitidas. Las seleccionesdisponibles en este menú son:

· Assigned to higher priority project· Customer rejected parts replacement· Customer requested – higher priority tasks· Engineer was not on site· Equipment cannot be reached safely· Insufficient time· Machine down· No time available in the contract· Production will not release equipment· Required machine downtime was not available· Sensor broken· Sensor not operational (broken/unavailable)· Waiting on parts

Down hrs El número de horas que un ítem está inactivo debido a esteproblema. Este es un campo de texto libre que el usuario debe usarpara registrar manualmente este tipo de información.

Production loss Cantidad de tiempo de producción perdido a causa de esteproblema. Este es un campo de texto libre que el usuario puede usarpara registrar manualmente este tipo de información.

Cost savings La reducción de costos referidos al trabajo realizado. Este es uncampo de texto libre que el usuario puede usar para registrarinformación manualmente.

Creation date La fecha de creación de la orden de trabajoDue date La fecha en que la orden de trabajo estará completa. Puede

configurarse manualmente haciendo clic en el botón de calendariocercano al campo y seleccionando una fecha.

Status Estado actual de la orden de trabajo.Los valores disponibles de este menú desplegable son: Complete,Incomplete o Inactive

Priority Un valor de 0-10 usado para indicar la prioridad de un asunto. Puedecambiarse usando las flechas up/down dentro de este campo

Assigned to Especifica quién es responsable de la terminación de la orden detrabajo: ABB o el cliente

Highlights Usado para mencionar información relevante y/o un esfuerzoimportante. Haga clic en la casilla para activar este campo. La casillaes un campo de texto libre. Esta información aparecerá en elreporte de resaltados asociados.



Comments Información adicional relacionada con el trabajo realizado. Estecuadro es un campo de texto libre.

5.8.2 Órdenes de trabajo de mantenimiento correctivo (MC)Las órdenes de trabajo de mantenimiento correctivo (MC) son órdenes de trabajo usadas para capturarinformación relacionada con el trabajo de MC hecho en un sistema o pieza de equipo. El MC se definecomo todo trabajo hecho a una pieza del equipo luego de que ha fallado, si es reportado por el cliente oes encontrado por ingenieros de servicio de ABB. La orden de trabajo de un MC registra reparaciones noprogramadas ni planeadas al equipo.

Figura 92 – Ventana de edición de orden de trabajo MC

Figura 92 muestra la ventana de edición para órdenes de trabajo de MC. La parte superior de la ventanacontiene información editada de horas estándar como se mostró en la sección Error! Reference sourcenot found.. La parte baja de la ventana de edición contiene campos para monitorear la informaciónasociada con el servicio call, así como campos para registrar la causa y resolución del problema. Loscampos adicionales asociados con las órdenes de trabajo de MC se muestran en la Tabla 11.

Tabla 11 – Campos de orden de trabajo de MCNombre de campo Información

Mill Component El sistema ubicación o ítem al que se le hace mantenimiento.Requestor El cliente que solicitó el mantenimiento. Este es un campo de texto libre.Called La fecha/momento en que el personal de servicio fue notificado. Haga

clic en el ícono de calendario cercano al campo de fecha para seleccionaruna fecha. Cambie el tiempo usando las fechas up/down en el campo detiempo.

On site La fecha/momento en el que llegó el personal al sitio. Haga clic en elícono de calendario cercano al campo de fecha para seleccionar unafecha. Cambie la fecha usando las flechas up/down .



Completed La fecha o tiempo de trabajo de servicio se completó. Haga clic en elícono del calendario cercano al campo de fecha para seleccionar una.Cámbiela usando las flechas up/down .

Time period El periodo de tiempo durante el cual fue realizado el trabajo. Lasselecciones disponibles en este menú desplegable son: After hours,Business hours

Hours type La organización responsable de la dirección del trabajo. Las opcionesdisponibles en este menú desplegable son: ABB directed hours,customer directed hours

Problem Problema del equipo reportado. Seleccione un problema del menúdesplegable.

Cause La causa del problema. Seleccione una causa subyacente del menúdesplegable.

Action La acción tomada para remediar el problema. Seleccione una acción delmenú desplegable.

Down hrs El número de horas que el ítem estuvo inactivo debido al problema. Estees un campo de texto libre que el usuario debe usar para registrarmanualmente este tipo de información.

Production loss Cantidad de tiempo de producción perdido a causa de este problema.Este es un campo de texto libre que el usuario puede usar para registrarmanualmente este tipo de información.

Cost savings La reducción de costos referidos al trabajo realizado. Este es un campode texto libre que el usuario puede usar para registrar informaciónmanualmente.

Creation date La fecha de creación de la orden de trabajoDue date La fecha en que la orden de trabajo estará completa. Puede configurarse

manualmente haciendo clic en el botón de calendario cercano al campoy seleccionando una fecha.

Status Estado actual de la orden de trabajo. Los valores disponibles de estemenú desplegable son: Complete, Incomplete o inactive


Assigned to Especifica quién es responsable de la terminación de la orden de trabajo:ABB o el cliente

Highlights Usado para mencionar información relevante y/o un esfuerzoimportante. Haga clic en la casilla para activar este campo. La casilla esun campo de texto libre. Esta información aparecerá en el reporte deresaltados asociados.

Comments Información adicional relacionada con el trabajo realizado. Este cuadroes un campo de texto libre.

Para asociar un Mill component a la orden de trabajo, haga clic en el botón Browse en la ventana deedición de orden de trabajo de MC, como muestra la fFigura 93.



Figura 93 - Asociar un Mill component

Se mostrará el selector Mill Hierarchy, como muestra la Figura 94

Figura 94 – Seleccionar un Mill component

Diríjase al sistema, ubicación, o ítem en el que va a trabajar, selecciónelo y haga clic en OK. Se agregaráel componente al campo Mill Component en la ventana de edición de orden de trabajo.

5.8.3 Órdenes de trabajo de mantenimientoLas órdenes de trabajo de mantenimiento se parecen a las órdenes de MC en que se usan para registrarel trabajo hecho a una pieza después de que el equipo ha fallado. Sin embargo, estas órdenes se usanpara registrar reparaciones al equipo cuando tales reparaciones fueron habilitadas para ser programadas.



Figura 95 – Ventana de edición orden de trabajo mantenimiento

Figura 95 muestra la venta de edición para las órdenes de trabajo de mantenimiento. La parte superiorde la ventana contiene información editada de horas estándar como se discutió en la sección Error!Reference source not found.. la parte inferior de la ventana de edición contiene campos para monitorearinformación asociada con el servicio call, así como campos para registrar la causa y resolución delproblema. Los campos adicionales asociados con las órdenes de trabajo de mantenimiento se muestranen la Tabla 12.

Tabla 12 – Campos de orden de trabajo de mantenimientoNombre de campo Información

Mill Component El sistema, ubicación o ítem al que se le hace mantenimiento.Seleccione el componente como se describió en 5.8.2

Problem El problema reportado con el equipo. Seleccione un problema del menúdesplegable.

Cause La causa del problema. Seleccione una causa subyacente del menúdesplegable.

Action La acción tomada para remediar el problema. Seleccione una acción delmenú desplegable.


Down hrs El número de horas que el ítem estuvo inactivo debido al problema. Estees un campo de texto libre que el usuario debe usar para registrarmanualmente este tipo de información.

Production loss Cantidad de tiempo de producción perdido a causa de este problema.Este es un campo de texto libre que el usuario puede usar pararegistrar manualmente este tipo de información.

Cost savings La reducción de costos referidos al trabajo realizado. Este es un campode texto libre que el usuario puede usar para registrar informaciónmanualmente.

Creation date La fecha de creación de la orden de trabajo



Due date La fecha en que la orden de trabajo estará completa. Puedeconfigurarse manualmente haciendo clic en el botón de calendariocercano al campo y seleccionando una fecha.






5.8.4 Órdenes de trabajo de MP no programadasLas órdenes de trabajo de MP no programadas se usan para monitorear el trabajo completado que seclasifica como mantenimiento preventivo pero que no es determinado por los procedimientosrecomendados del sistema. Las órdenes de trabajo de MP no programadas deben usarse para monitoreartodo trabajo hecho cuya intención es realizar un mantenimiento óptimo del equipo antes de que ocurraun problema. Estas órdenes de trabajo son inusuales y si esta orden de trabajo se usa frecuentemente,debe crearse una orden de MP que contenga estas tareas.

Figura 96 – Ventana de edición de orden de trabajo MP no programada

Figura 96 muestra el editor de orden de trabajo de MP no programada. La parte superior de la ventanacontiene información editada de horas estándar como se describió en la sección Error! Reference sourcenot found.. La parte inferior de la ventana de edición contiene campos para monitorear informaciónasociada al servicio.



Los campos adicionales asociados con las órdenes de trabajo no programadas MP se muestran en laTabla 13.

Tabla 13 – Campos de orden de trabajo de MP no programadaNombre de campo Información


Down hrs El número de horas que el ítem estuvo inactivo debido al problema.Este es un campo de texto libre que el usuario debe usar para registrarmanualmente este tipo de información.

Production loss Cantidad de tiempo de producción perdido a causa de este problema.Este es un campo de texto libre que el usuario puede usar pararegistrar manualmente este tipo de información.

Cost savings La reducción de costos referidos al trabajo realizado. Este es uncampo de texto libre que el usuario puede usar para registrarinformación manualmente.






Highlights Usado para mencionar información relevante y/o un esfuerzoimportante. Haga clic en la casilla para activar este campo. La casillaes un campo de texto libre. Esta información aparecerá en el reportede resaltados asociados.

Comments Información adicional relacionada con el trabajo realizado. Estecuadro es un campo de texto libre.

5.8.5 Órdenes de trabajo de soporteLas órdenes de trabajo de soporte se usan para monitorear el trabajo hecho directamente con apoyo deun contrato de cliente. Por ejemplo, reuniones del cliente, ajuste de control y visitas están bajo lacategoría de órdenes de trabajo de soporte.



Figura 97 – Ventana de edición de orden de trabajo soporte

Figura 97 muestra la ventana de edición de la orden de trabajo de soporte. La parte superior de la ventanacontiene información editada de horas estándar como se describió en la sección Error! Reference sourcenot found.. La parte inferior de la ventana de edición contiene campos para monitorear el trabajo desoporte , así como otra información asociada. El administrador del sistema ServicePro controla la lista decategorías de soporte. Si el tipo de soporte “Other” se usa regularmente porque no hay opcionesapropiadas disponibles en la lista desplegable, por favor contacte al administrador de ServicePro paraagregar la opción adecuada a la aplicación.

Los campos adicionales asociados con órdenes de soporte se muestran en la Tabla 14

Tabla 14 – Campos orden de trabajo de soporteNombre de campo Información


Support category El tipo de servicios de soporte que se brinda al cliente. Seleccione unacategoría del menú desplegable.

Time period El tiempo que dura la realziación del trabajo. Las opciones disponiblesen este menú desplegable son: After hours, business hours











5.8.6 Órdenes de trabajo On callLas órdenes de trabajo On call se usan para monitorear los pagos hechos al personal de servicio de turno.Esta orden no se usa para monitorear el trabajo hecho if called in while on call. Todo trabajo actual hechodebe monitorearse en el tipo adecuado de orden.

Figura 98 – Ventana de edición orden On call

La Figura 98 muestra la ventana de edición de orden de trabajo en servicio. Esta orden contiene campospara monitorear el número de días en servicio, y el índice diario para cada día en servicio. El númeromáximo de días para una orden on call es cuatro días (4). Cuatro días fue el tiempo escogido para adaptarun fin de semana largo estándar. Los periodos de trabajo on call mayores a cuatro días debenmonitorearse en múltiples órdenes. Los campos adicionales asociados con las órdenes de trabajo semuestran en la Tabla 15.

Tabla 15 – Campos orden de trabajo On callNombre de campo InformaciónEmployee Este es un menú desplegable que contiene todos los usuarios

del sitio seleccionado actualmente.Emp ID# Este campo se usa si [Otro usuario] lo selecciona desde la lista

de empleado.# on call days El número de días de solicitud en la orden de trabajo. Esta

casilla es un campo de numérico de forma libre.Daily amount El índice diario para un solo día on call. Esta casilla es un campo

de numérico de forma libre.



Total on call amount Número de días en servicio multiplicado por la cantidad diaria.Se calcula automáticamente.

On Call date Fecha de creación de la ordenStatus Estado actual de la orden de trabajo. Los valores disponibles de

este menú desplegable son: Complete, Incomplete o inactiveAssigned to Especifica quién es responsable de la terminación de la orden

de trabajo: ABB o el clienteHighlights Usado para mencionar información relevante y/o un esfuerzo

importante. Haga clic en la casilla para activar este campo. Lacasilla es un campo de texto libre. Esta información apareceráen el reporte de resaltados asociados.

Comments Información adicional relacionada con el trabajo realizado. Estacasilla es un campo de texto libre.

5.8.7 Órdenes de trabajo de proyectoLas órdenes de trabajo de proyecto se usan para monitorear el trabajo hecho en apoyo de un proyectoen el sitio del cliente y se cargan a un número válido de trabajo. Se usan para el trabajo realizado quenormalmente no sería cubierto bajo el contrato de servicio. Estas órdenes en un sitio pueden usarse porel personal de soporte así como por ingenieros itinerantes del proyecto.

Figura 99 – Ventana de edición de orden de proyecto

Figura 99 muestra la ventana de edición de la orden de trabajo de proyecto. La parte superior contieneinformación editada de horas estándar como se vio en la sección Error! Reference source not found.. laparte inferior contiene campos para hacer seguimiento a información asociada con el servicio. Loscampos adicionales para órdenes de trabajo se muestran en la Tabla 16.

Tabla 16 – Campos de orden de trabajo de proyectoNombre de campo Información

Creation date La fecha de creación de la orden de trabajo



Due date La fecha en que la orden de trabajo estará completa. Puedeconfigurarse manualmente haciendo clic en el botón de calendariocercano al campo y seleccionando una fecha.




Highlights Usado para mencionar información relevante y/o un esfuerzoimportante. Haga clic en la casilla para activar este campo. La casillaes un campo de texto libre. Esta información aparecerá en elreporte de resaltados asociados.

Comments Información adicional relacionada con el trabajo realizado. Estacasilla es un campo de texto libre.

5.8.8 Órdenes de trabajo de proyecto importante/principalLas órdenes de trabajo de un proyecto principal se usan para monitorear el trabajo hecho en apoyo deproyectos importantes/actualizados en el sitio del cliente. Se usan para el trabajo realizado por miembrosdel equipo de proyecto y no las cubre el contrato de servicio. Estas órdenes pueden usarse por personalde soporte normal del sitio, así como por ingenieros itinerantes del proyecto. Este tipo de orden requierenúmeros válidos de carga de proyectos, típicamente suministrados por el administrador del proyecto.

Figura 100 – Ventana edición orden proyecto principal

Figura 100 muestra la ventana de edición de la orden de proyecto principal. La parte superior de laventana contiene información de edición estándar de horas como se mostró en la sección Error!Reference source not found.. la parte inferior contiene campos para monitorear información asociada



con el servicio. Los campos adicionales para órdenes de trabajo de proyecto importante se muestra en laTabla 17

Tabla 17 – Campos orden de trabjo proyecto importanteNombre de campo Información

Network Número suministrado por el administrador del proyecto. Este esun campo de texto libre en la ventana de edición de horas.

Activity Número suministrado por el administrador del proyecto. Este esun campo de texto libre en la ventana de edición de horas.

Sub-Operation Número suministrado por el administrador del proyecto. Este esun campo de texto libre en la ventana de edición de horas.



Status Estado actual de la orden de trabajo. Los valores disponibles deeste menú desplegable son: Complete, Incomplete o inactive

Priority Un valor de 0-10 usado para indicar la prioridad de un asunto.Puede cambiarse usando las flechas up/down dentro de estecampo


Highlights Usado para mencionar información relevante y/o un esfuerzoimportante. Haga clic en la casilla para activar este campo. Lacasilla es un campo de texto libre. Esta información aparecerá en elreporte de resaltados asociados.

Comments Información adicional relacionada con la realización de trabajo.Esta casilla es un campo de texto libre.

5.8.9 Órdenes de trabajo TravelTodos los tipos de orden de trabajo pueden adaptar el seguimiento de tiempo de recorrido/viaje asociadoa esa orden de trabajo. Las órdenes se usan para monitorear el tiempo de viaje que no puede asociarse atodas las demás órdenes.



Figura 101 – Ventana edición orden de viaje

Figura 101 muestra la ventana de edición de orden de trabajo de viaje. La parte superior contieneinformación de edición estándar de horas como se mostró en la sección Error! Reference source notfound.. La parte inferior contiene campos para hacer seguimiento a la información asociada con elservicio. Los campos adicionales asociados con las órdenes se muestran en la Tabla 18.

Tabla 18 – Campos de orden de trabajo de recorrido/viajeNombre de campo Información

Creation date La fecha de creación de la orden de trabajoStatus Estado actual de la orden de trabajo. Los valores disponibles de

este menú desplegable son: Complete, Incomplete o inactiveAssigned to Especifica quién es responsable de la terminación de la orden de

trabajo: ABB o el clienteHighlights Usado para mencionar información relevante y/o un esfuerzo

importante. Haga clic en la casilla para activar este campo. Lacasilla es un campo de texto libre. Esta información aparecerá en elreporte de resaltados asociados.


5.8.10 Órdenes de trabajo no facturableLas órdenes de trabajo no facturable se usan para el tiempo que no se le factura al cliente y que no puedeser capturado por cualquier otro tipo de orden, tal como garantía o costo de baja calidad (COPQ). El usode este tipo de órdenes es inusual. En el caso que estas se usen de manera regular, por favor contacte alos administradores de ServicePro para ver si puede crear un tipo de orden de trabajo adicional pararegistrar algún tipo de trabajo especial.



Figura 102 – Ventana de edición de orden de trabajo no facturable

Figura 102 muestra la ventana de trabajo no facturable. La parte superior contiene información deedición de horas estándar como puede verse en la sección Error! Reference source not found.. La parteinferior contiene campos de monitoreo de información asociada al servicio. Los campos adicionalesasociados con órdenes de trabajo no facturable se muestran en la Tabla 19.

Tabla 19 – Campos de orden de trabajo no facturableNombre de campo Información

Creation date La fecha de creación de la orden de trabajoStatus Estado actual de la orden de trabajo. Los valores disponibles de



importante. Haga clic en la casilla para activar este campo. Lacasilla es un campo de texto libre. Esta información aparecerá en elreporte de resaltados asociados.


5.8.11 Órdenes de trabajo de diagnósticoEstas órdenes se usan para la realización de servicios por demanda. Algunos ejemplos son huella digitalmáquina de papel o huella digital calentador. Las órdenes de trabajo diagnóstico son para registrar losresultados del trabajo de diagnóstico hecho como parte de un servicio por demanda. La implementaciónde órdenes tiene una relación simbiótica con las órdenes de diagnóstico. En ellas se registra el trabajorealizado como resultado de los hallazgos de una orden de diagnóstico.



Figura 103 – Ventana de edición de orden de diagnóstico

Figura 103 muestra la ventana de orden de diagnóstico. La parte superior contiene información de ediciónestándar de horas como se vio en la sección Error! Reference source not found.. La parte inferior de laventana contiene campos de seguimiento a información asociada al servicio call. Los campos adicionalesse muestran en la Tabla 20.

Tabla 20 – Campos de orden de diagnósticoNombre de campo Información


Process module El tipo de servicio por demanda que se realiza. Las opcionesdisponibles del menú desplegable son:

· Advanced Process Control· Alarm Management Fingerprint· Boiler Fingerprint· Contract Support· Paper Machine Fingerprint· Process Control Fingerprint· Transition Fingerprint









5.8.12 Órdenes de trabajo de implementaciónLas órdenes de trabajo de implementación son esencialmente “órdenes de trabajo derivadas" de lasórdenes de trabajo de diagnóstico. Debe haber una orden de diagnóstico para referir cuándo crear unaorden de implementación.

Figura 104 – Ventana edición orden de implementación

Figura 104 muestra la ventana de edición de orden de implementación. La parte superior contieneinformación de edición estándar de horas como se vio en la sección 5.6. La parte inferior de la ventanacontiene campos de seguimiento a información asociada al servicio call. Los campos adicionales semuestran en la Tabla 21.

Tabla 21 – Campos de orden de trabajo implementaciónNombre de campo InformaciónMill Component El sistema, ubicación o ítem al que se le hace mantenimiento.

Seleccione el componente como se describió en 5.8.2Parent diagnostic work order La orden de trabajo diagnóstico donde se identificó el trabajo

necesario. Esa lista desplegable permitirá seleccionar una orden yaguardada en el sistema para el Mill component seleccionado.








Work description andcomments

Información adicional relacionada con la realización de trabajo.Esta casilla es un campo de texto libre

5.8.13 Órdenes de trabajo gastos generalesLas órdenes de trabajo Overhead se usan para monitorear el tiempo cuyos costos adquiere ABB y no secargan al cliente o a su contrato. Algunos ejemplos de esta son: vacaciones, fiestas y servicio de jurado.Porque estos costos están atados al usuario, no a un sitio específico, a las órdenes de trabajo de gastosgenerales se accede de un modo distinto. En lugar de ver/editar/agregar desde el nodo de la orden en unsitio específico de trabajo, a ellas se accede haciendo clic en el enlace Overhead time entry bajo lapestaña User de la pantalla de navegación, como muestra la Figura 105.

Figura 105 – Enlace Overhead time entry

Esto produce el mismo tipo de orden de trabajo que se describió previamente. Ver, clasificar, filtrar yeditar las órdenes de gastos generales se hace de la misma manera que los otros tipos de órdenes detrabajo. Cree una orden de gastos generales a través del menú Work Order -> Add, como muestra laFigura 106.

Figura 106 – Agregar orden Overhead



Figura 107 – Ventana edición orden de gasto general

Figura 107 muestra la ventana de edición de orden de gastos generales. La parte superior contiene lainformación de edición de horas estándar, mostrada en la sección Error! Reference source not found..La parte inferior contiene campos de monitoreo de información asociada con el tiempo de gasto generalque se ingrese. El administrador del sistema ServicePro controla la lista de categorías de gasto general.Si la categoría “Other” se usa regularmente porque no hay opciones apropiadas disponibles en la listadesplegable, contacte al administrador para agregar la opción adecuada a la aplicación. Los camposadicionales a las órdenes de gasto general se muestran en la Tabla 22.

Tabla 22 – Campos de orden gastos generalesNombre de campo Información

Overhead category Tipo de horas de gasto general para la orden de trabajoCreation date La fecha de creación de la orden de trabajoStatus Estado actual de la orden de trabajo. Los valores disponibles de



importante. Haga clic en la casilla para activar este campo. La casillaes un campo de texto libre. Esta información aparecerá en el reportede resaltados asociados.

Comments Información adicional relacionada con la realización de trabajo.Esta casilla es un campo de texto libre

Debido a la naturaleza en línea de la aplicación, la lista de categoría generales no está completa. Sinembargo, a partir de la escritura de esta guía, ServicePro ha suministrado los siguientes tipos de trabajode gasto:

· Authorized absence



· Bereavement· Company holiday· Floating holiday· FMLA (Family and Medical Leave Act)· Jury duty· Leave of absence· Military leave· Short term disability (STD)· Sick· Unworked· Vacation· Workers compensation

5.8.14 Cuándo usar cada tipo de orden de trabajoCon el gran número de tipos de orden disponibles en el sistema podría ser difícil determinar qué tipo deorden se debe usar. La Tabla 23 brinda escenarios de ejemplo y lista la orden de trabajo apropiada paracada uno.

Tabla 23 – Tipos de órdenes recomendadosEscenario Tipo de orden de trabajo recomendadoEl cliente le pide revisar una válvula

semanalmenteOrden de trabajo de MP (Si no es una revisiónestándar del equipo de ABB, debe configurarseuna orden de MP programada automáticamentepara cada semana)

El cliente llama para decir que una pieza delequipo se ha descompuesto y necesita serarreglada

Orden de trabajo MC

Durante las rondas ve una pieza de equipoque podría fallar pronto de no serreemplazada

Orden de trabajo MP no programada

Durante las rondas ve una pieza del equipodañada e inicia la reparación

Orden de trabajo de mantenimiento

Tiene una reunión con un cliente Orden de trabajo de soporteSe le solicita estar en servicio por el fin desemana

Orden de trabajo On-call

Le piden ayudar con la instalación de unanueva plataforma de escaneo

Orden de trabajo proyecto

Tiene tiempo de desplazamiento facturadaal cliente pero no directamentecargada/facturada a otra orden de trabajo

Orden de trabajo viaje-desplazamiento

Tiene una orden que no puede categorizarsebajo cualquier otro tipo de orden

Orden de trabajo no facturable

Está realizando un servicio por demanda ynecesita monitorear resultados

Orden de trabajo diagnóstico

Está monitoreando un trabajo que resultó delos hallazgos de su trabajo por demanda

Orden de trabajo implementación



Toma una licencia de duelo por la muerte desu tía

Orden de trabajo gastos generales

5.9 Visualización – Tendencia de valores registradosTodas las tareas de orden de MP que requieren registro de un valor (Tareas tipo R) tienen valoresalmacenados en la base de datos de ServicePro. Estos valores almacenados pueden incorporarse másadelante en un formato gráfico. Este gráfico es útil para monitorear cambios y tendencias que de otramanera podrían no ser visibles.Para mostrar el gráfico para un valor particular, seleccione la orden de MP que contenga la tarea que semuestra. Luego encuentre la tarea que será graficada. Haga clic en el botón Graph asociado a la tarea,como se muestra en la Figura 108.

Figura 108 – Graficación de un valor seleccionado

Se abrirá una nueva ventana, como muestra la Figura 109

Figura 109 – Ventana tarea graficada

Esta nueva ventana muestra un gráfico de valores registrados previamente por la tarea seleccionada. Lasección derecha de la pantalla contendrá un gráfico del valor seleccionado. La sección izquierdacontendrá una vista de árbol selecTable que permite acceder a toda tarea registrada en el sistema.

La capacidad para graficar múltiples valores de inmediato permite al usuario comparar informaciónfácilmente de las tendencias asociadas para ayudar a resolver problemas del sistema. Hacer doble clic encualquier tarea en la mitad superior de la sección izquierda moverá ese valor a la mitad inferior de lasección izquierda y también ocasionará que el valor mostrado en el gráfico se muestre a la derecha. Dobleclic en cualquier tarea de la mitad inferior de la sección izquierda eliminará ese valor de la lista, así mismolo eliminará de la gráfica que se muestra a la derecha. Además de la pantalla gráfica normal, la secciónderecha también brinda una vista tabular de los mismos datos. Hacer clic en la pestaña Selected Data



ubicada encima del gráfico muestra una vista tabular de los valores de información seleccionados, comomuestra la Figura 110.

Figura 110 – Vista tabular de datos seleccionados

La pestaña Selected Data contiene el botón Export To File que brinda la posibilidad de guardar estainformación en un archive de valor separado por coma (.csv). Este tipo de documento cargarse fácilmentea otra aplicación, tal como Microsoft Excel, para análisis de información adicionales.

A esta ventana de tarea de gráfico también puede accederse haciendo clic en View PM Graph bajo elmenú Graph en la página de orden de trabajo, como muestra la Figura 111.

Figura 111 – Ver gráfico MP

Acceder a la ventana de este modo abrirá una ventana de gráfico vacío, como muestra la Figura 112

Figura 112 – Ventana Nuevo gráfico MP



Esta permite la creación de un gráfico seleccionando las tareas registradas en la vista de árbol selecTablade la sección izquierda. Algunos usuarios pueden encontrar este método para mayor rapidez quebuscando mediante la lista de orden de trabajo la tarea registrada.

5.10 Impresión de órdenes de trabajoCualquier orden de trabajo del sistema puede imprimirse para referencia posterior. Para imprimir unaorden haga clic en su fila en la barra de navegación de la orden. Las órdenes múltiples de trabajo puedenseleccionarse usando las convenciones de selección estándar de Windows con las teclas “Shift” y “Ctrl”.Una vez sean seleccionadas las órdenes deseadas, pueden imprimirse seleccionando Print work orderdel menú Print como muestra la Figura 113.

Figura 113 – Impresión orden de trabajo estándar

Aparecerá una ventana de impresión previa mostrando la impresión de orden generada. Esta previa seimprime presionando el ícono de impresión en la parte superior izquierda de la ventana, como muestrala Figura 114.

Figura 114 – Botón imprimir orden de trabajo

Las órdenes de trabajo aparecerán en la impresión de la orden en el mismo orden de aparición del listado.Las opciones de filtro y clasificación de la orden de trabajo se pueden usar para determinar el ordenexacto de las órdenes a imprimir.

5.11 Reportes de servicio al clienteAdemás de la impresión estándar de la orden, está disponible un reporte de servicio suiTable depresentación al cliente.Para seleccionar una sola orden a ser incluida en el reporte, haga clic en su fila en el navegador de laorden. Pueden seleccionarse múltiples órdenes de trabajo desde un sitio usando las convencionesestándar de Windows para seleccionar con las teclas “Shift” y “Ctrl”. Una vez seleccionadas las órdenes



deseadas, puede generarse el reporte seleccionando Print service report for currently selected workorders del menú Print, como muestra la Figura 115.

Figura 115 – Imprimir reporte de servicio

Para seleccionar órdenes de trabajo desde más de un sitio, primero seleccione todas las órdenesdeseadas del primer sitio, como se describe arriba. Sin embargo, en lugar de seleccionar Print servicereport for currently selected work orders del menú Print, seleccione Add to service report, comomuestra la Figura 116.

Figura 116 – Agregar orden al reporte

Ahora seleccione las órdenes del siguiente sitio usando el mismo método de selección, pero usando laventana de navegación de orden de trabajo para el siguiente sitio. De nuevo, seleccione Add to servicereport desde el menú Print cuando termine de seleccionar órdenes de este sitio.

Repita el proceso para cada sitio adicional. Cuando termine de seleccionar todas las órdenes de trabajodeseadas en todos los sitios, haga clic en el enlace Customer service report de la barra de navegación,como muestra la Figura 117.

Figura 117 – Enlace Customer service report

Haciendo clic en este enlace o seleccionando Print service report for currently selected work orders delmenú Print para la selección de orden de un solo sitio, se abrirá la pantalla de reporte de servicio al cliente,como muestra la Figura 118.



Figura 118 – Pantalla reporte de servicio al cliente

El lado izquierdo de la pantalla contiene varios campos referidos a las órdenes seleccionadas. Algunoscampos estarán ya completos, aquellos donde la información fue acumulada desde las órdenes detrabajo seleccionadas. Al hacer clic en las flechas desplegables, puede editar cualquier campo o llenarlosi está en blanco. Todos los campos soportan la edición de texto enriquecido.Si selecciona más de una orden para el reporte, algunos campos pueden tener múltiples entradascorrespondientes a la información seleccionada en las órdenes. Además, los campos System, Location,Item, Problem, Cause y Action desaparecerán de la pantalla, ya que es probable que múltiples órdenescontengan diferentes valores para estos campos.La mitad inferior de la sección izquierda permite la entrada de gastos asociados con las órdenes detrabajo incluidas en el reporte. Al ingresar valores numéricos en la columna Amount y presionar la teclaEnter producirá automáticamente la suma de la columna en el campo Total travel and living, comomuestra la Figura 119.

Figura 119 – Agregar gastos automáticamente

La sección baja de la pantalla lista las órdenes seleccionadas en una vista de árbol anidado. Aquí la listade orden de trabajo puede clasificarse haciendo clic en los cabezales de la columna de la misma maneraque se describió previamente para la lista de orden de un sitio. El estilo en que se muestra la lista de ordenpuede modificarse usando el menú desplegable de la esquina superior de la pantalla, como muestra laFigura 120. Group by customer es la vista por defecto.



Figura 120 – Menú View Options

Las órdenes de trabajo individual incluidas en el reporte pueden eliminarse directamente de esta pantallasi selecciona primero las órdenes haciendo clic en ellas, luego seleccione Remove selected work order(s)del menú Edit, como muestra la Figura 121. Todas las órdenes en el reporte actual se pueden eliminarseleccionando Clear all work orders del mismo menú.

Figura 121 – Quitar una orden de un reporte de servicio

Todos los comentarios ingresados a una orden se listarán en la casilla Description of work performedubicada al lado derecho de la pantalla. Cuando se han seleccionado múltiples órdenes para un reporteactual, los comentarios para cada orden se listarán separadamente , como muestra la Figura 122.

Figura 122 - Multiple work order comments

Una vez todas las órdenes deseadas se han agregado al reporte, y todos los campos han sido editadoscomo se debe, el reporte puede imprimirse haciendo clic en el botón Generate customer service report,como muestra la Figura 123. La lista de comentarios puede moverse a la segunda página del reporte, sise desea, haciendo clic en la casilla Place comments on second page, que también se muestra acontiuación.



Figura 123 – Botón Customer service report

Se abrirá la pantalla de reporte previo del servicio, como se muestra en la Figura 124

Figura 124 – Pantalla Service report preview

Desde esta pantalla, puede personalizar el reporte usando opciones de impresión estándar de la barra deherramientas en la parte superior. Cuando esté listo para imprimir el reporte, presione el botón Print dela esquina superior izquierda de la pantalla, como se muestra arriba. Se abrirá una ventana estándar dediálogo de impresión.

Alternativamente, el reporte puede guardarse en disco o enviarse por correo electrónico desde estapantalla. Al hacer clic en el botón “Export To” en la barra de herramientas se muestra una lista de tiposde archivo en los que puede guardarse el reporte, como se ve en la Figura 125.



Figura 125 – Menú de selección exportar a

Al seleccionar un tipo de archivo de la lista haciendo clic en la fila deseada se mostrará una ventana dediálogo con opciones de exportación (guardar), como muestra la Figura 126.

Figura 126 – Ventana Export options

Los contenidos de la ventana de opciones de exportación cambian para cada tipo de documentoseleccionado. Como ejemplo, la ventana de opciones de exportación para formato PDF se muestraarriba. Después de seleccionar las opciones deseadas, pulse OK para guardar el archivo.

Haciendo clic en el botón “E-Mail As” en la barra de herramientas se muestra la misma lista de tipos dearchivo que el botón “Export To”. Tel mismo proceso descrito arriba se aplica para seleccionar el tipo dearchivo, seleccionar opciones y guardar documento. Al seleccionar esta acción, no obstante, se abrirátambién la dirección electrónica del cliente predeterminada en el computador local, e iniciará un nuevomensaje de correo con el documento exportado (guardado) como adjunto.



6. Ingreso de tiempo6.1 GeneralLa pestaña SAP Time Entry está destinada para que el personal de campo cargue tiempo a su respectivosistema de mantenimiento SAP, donde esta interfaz ha sido implementada. ServicePro brinda registrosdetallados de todo el trabajo hecho por el personal de servicio en el sitio. Estos registros pueden cargarseautomáticamente al sistema de cronometraje SAP de un país específico, reduciendo ingreso de erroresy tiempo administrativo de realización manual de estas tareas en SAP.

6.2 Vista ingreso de tiempo SAPDiríjase a la pestaña de ingreso de tiempo SAP haciendo clic en el enlace ubicado debajo de User en labarra de navegación, como muestra la Figura 127.

Figura 127 – Enlace SAP time entry

Se abrirá la pantalla SAP time entry (Figura 128). El ejemplo de pantalla que se muestra aquí muestra laversión norteamericana (US SAP time entry). La vista para otros países es muy similar, aunque lascolumnas son diferentes para reflejar campos para el respectivo sistema.

Figura 128 – Pantalla Time entry



La sección superior de la pestaña de ingreso de tiempo muestra todo el tiempo para el usuario actualdurante la semana seleccionada. La lista omite mostrar la semana actual. Para cambiar la semanamostrada, haga clic en el ícono de calendario cercano al campo Week ending en la esquina superiorizquierda de la ventana, como muestra la Figura 128. Diríjase a la fecha deseada y seleccione la fecha parallenar el campo. La lista de entradas de tiempo se actualizará automáticamente a la semanaseleccionada.

La sección baja de la pantalla muestra una adición de las horas por número de trabajo. Si hay muchasórdenes de trabajo cargadas al mismo tipo de tiempo, esas entradas se combinan en una entrada de lasección inferior. Esto se hace con el fin de brindar una síntesis concisa de todas las horas trabajadas pornúmero de trabajo y tipo de hora.

Esta pantalla es similar a la que sería ingresada manualmente dentro de SAP. Si se ingresa tiempomanualmente de ServicePro a SAP, la información de la sección inferior ingresaría directamente a SAPdel modo en que aparece en ServicePro.

6.3 Edición de entradas de tiempoSi necesita corregir un registro de tiempo en la pantalla de SAP, haga clic en el número de orden detrabajo para registro de tiempo en la primera columna, como muestra la Figura 129.

Figura 129 – Edición entrada de tiempo

Se mostrará el editor de orden que permite al usuario corregir la entrada. Remítase a la sección 5.5 –Edición de órdenes de trabajopara instrucciones de uso de la ventana de edición.

6.4 Carga automatizada a SAPNota: esta opción sólo está disponible para personal de campo donde la interfaz SAP ha sidoimplementada. Para cargar tiempo a SAP, diríjase a la pantalla de entrada de tiempo y, si es necesario,seleccione la semana que quiere ver usando el campo Week ending, como se describió en la secciónanterior. Confirme el tiempo seleccionando las casillas en la columna “Approved” para cada registro,como muestra la Figura 130.



Figura 130 – Aprobación de entradas de tiempo

Marcar la casilla “Approved” le indica a ServicePro que este tiempo ha sido validado y que está listo paraenviar al sistema SAP. Generalmente, las horas de todas las órdenes de trabajo para la semana seránaprobadas y cargadas a la vez. Haciendo clic en el enlace Approve All al lado inferior derecho de la secciónsuperior se probarán todas las entradas de tiempo. Finalmente, sincronice ServicePro con el servidorcentral. Esta acción cargará los registros al servidor central y los marcará como listos para ser cargados aSAP.

Cuando las entradas de tiempo aprobadas se sincronizan con el servidor central, su estatus en la pantallade entrada de tempo cambia a Synced. Hay un proceso de carga que sube las entradas aprobadas a SAP,funciona cada 10 minutos en el servidor central. Dependiendo de la carga del servidor SAP, puede tomardos ciclos antes de completar la carga, procesamiento y verificación del proceso. Esto significa quepodrían ser hasta 30 minutos antes de que cambie el estatus de las entradas de tiempo en la pantalla.Luego de que otra sincronización cierre/baje los registros actualizados, cambiará la pantalla de entradade tiempo. Hay varios estatus posibles para las entradas de tiempo. Las opciones disponibles para elcampo status se describen en la Tabla 24:

Tabla 24 – Estatus de entrada de tiempo SAPEstatus ExplicaciónReady El tiempo se ha ingresado en ServicePro pero está en espera de

aprobación del cliente antes de cargarse a SAPReady To Sync El tiempo se aprobó y necesita sincronizarse con el servidor central para

ser enviado a SAP. (Note que el tiempo permanecerá en este estatushasta que sea sincronizado)

Synced El tiempo se sincronizó con el servidor central para procesamiento. Seenviará automáticamente a SAP durante el siguiente ciclo deprocesamiento.

Uploaded to SAP El tiempo tendrá este estatus si se ha enviado al servidor SAP y ServiceProespera una respuesta.

Accepted El tiempo fue exitosamente cargado a SAP

Warning El tiempo fue exitosamente cargado a SAP pero SAP emitió un mensajede alarma. Seleccione el estatus para ver el mensaje.

Error El tiempo fue rechazado por SAP. Seleccione el estatus para ver elmensaje de error devuelto por SAP



Hay varias cosas importantes por decir respecto a ServicePro y a la carga automática de tiempo en SAP.Algunas cosas para tener en cuenta cuando esto ocurra en la entrada de tiempo son:· ServicePro no se comunica directamente con el servidor SAP. En lugar de eso, se comunica con el

servidor central y el servidor central se comunica directamente con el servidor SAP.· El tiempo sólo puede cargarse después de que ha sido aprobado en la pestaña “Time entry”.· El tiempo puede cambiarse después de haberse cargado a SAP. ServicePro retirará

automáticamente los registros anteriores de tiempo de SAP e insertará los nuevos. El tiemponuevo tendrá que ser aprobado antes de ser cargado.

· Esta característica de carga automática no tiene que usarse. El tiempo puede ingresarsemanualmente a SAP; deje los registros de tiempo de ServicePro como no aprobados y no secargarán al servidor SAP.

· Si el tiempo cambia durante la interfaz web SAP, esos cambios no se reflejarán en ServicePro. Eltiempo cargado a través de ServicePro solamente debe cambiarse a través de ServicePro. Si haytiempo que exigirá un tratamiento especial, no debe escoger una carga automática para esasemana.

6.5 Obtención de mensajes de SAPCuando el tiempo se envía a SAP usando ServicePro, ServicePro devuelve todos los mensajes de SAPrelacionados con las entradas de tiempo. Estos mensajes pueden verse seleccionando el botón “ShowSAP Messages” en la esquina superior derecha de la pantalla de ingreso de tiempo SAP (Time Entryscreen), como muestra la Figura 131.

Figura 131 – Notificación de mensaje SAP

Se abrirá una ventana de diálogo que muestra todos los mensajes devueltos desde SAP, como se muestraen la Figura 132.

Figura 132 – Ventana mensaje SAP

La mayoría de mensajes indicarán que SAP aceptó la entrada de tiempo. Una “S” en la columna MessageType indica un exitoso ingreso, como se muestra arriba. Sin embargo, los errores (“E” message type)indican que SAP no aceptó la correspondiente entrada, y se necesitará una acción correctiva para repararel error.



Cuando termine de ver estos mensajes, seleccione y elimine los mensajes que no sean de interés. Hagaclic en la casilla de verificación de la fila de mensajes a eliminar y clic en el botón Delete Selected, comomuestra la figura anterior. Todos los mensajes “successful” pueden seleccionarse a la vez haciendo clicen el enlace Select All ‘Success’ Messages, como muestra la Figura 132.

6.6 Respuesta de correo electrónico para ingreso de tiempo SAPCuando se envía el tiempo a SAP usando ServicePro, se envía un correo para notificar al usuario deltiempo que ha sido cargado a SAP. Este correo electrónico da un reporte del tiempo real que se envía aSAP para ser procesado. Un ejemplo de correo electrónico se muestra en la Figura 133.

Figura 133 – Respuesta correo electrónico carga SAP

Una vez SAP haya procesado el tiempo ingresado, un segundo correo se enviará para notificar al usuarioque SAP ha aceptado el tiempo ingresado, o que hay errores.

Ejemplos de un correo que muestra aceptación y de un correo notificando al usuario de errores semuestran respectivamente en la Figura 134 y en la Figura 135.

Figura 134 – Respuesta SAP correo de aceptación

Figura 135 – Respuesta SAP correo de error



7. Gestión de partes7.1 GeneralEl módulo de gestión de partes ServicePro puede usarse para mantener monitoreadas todas las partesen inventario de un sitio, incluyendo las partes que no están en la biblioteca principal de ServicePro.También puede usarse para monitorear órdenes de partes. El inventario puede entonces compararse conla configuración del sistema para ver cualquier falta o vacío en el inventario de un sitio. Esto tambiénayuda a mantener el monitoreo de dónde están las partes, luego podrán localizarse fácilmente cuandose necesiten.Hay cinco pestañas separadas relacionadas con la gestión de partes. Cada una está representada por unnodo en la pantalla de navegación debajo de Parts en la sección Synced sites, como muestra la Figura136. Cada una de estas pestañas será descrita en las siguientes secciones

Figura 136 – Navegación gestión de partes

7.2 Inventario de partesEl inventario de partes se usa para mantener el control de todas las partes en un sitio que actualmenteno está en uso. Estas pueden incluir partes buenas o partes que están rotas o necesitan reparación.Acceda al inventario de partes haciendo clic en el enlace Part inventory en la barra de navegación, comomuestra la Figura 136. Se abrirá la pantalla de la Figura 137.

Figura 137 – Pantalla inventario de partes



El lado izquierdo de la pantalla muestra una vista de árbol de ubicaciones de almacenamiento. Este es unárbol infinitamente encajable (nesTable). El inventario puede configurarse de modo que le dé sentido aun sitio específico. Si hay una sala principal donde todas las partes se mantengan, un nodo de nivelsuperior puede nombrarse “Parts room”. Si las partes se almacenan en gabinetes dentro de la sala departes, pueden crearse ubicaciones pequeñas llamadas “Cabinet 1”, “Cabinet 2”, etc. Además, lasubicaciones pueden agregarse a gabinetes como “Top shelf”, “Bottom shelf”, etc.

7.2.1 Agregar ubicaciones de almacenamientoPara agregar una ubicación de almacenamiento de nivel superior (p.ej. “Parts room”) al árbol, haga clicderecho en el nodo de raíz (“Storage Locations”) y seleccione Add storage location del menú, comomuestra la Figura 138.

Figura 138 – Agregar ubicación de almacenamiento

La mitad derecha de la pantalla mostrará el editor de ubicación, mostrado en la Figura 137. Puede agregarun nombre a la ubicación en el campo Name. Haga clic en Save al final de la pantalla para guardar la nuevaubicación o haga clic en Cancel.

Para agregar pequeñas ubicaciones a ubicaciones existentes (como “Cabinet 1” bajo “Parts room”), sigaestos mismos pasos, excepto clic derecho en parent location en lugar de root node.

7.2.2 Agregar partes a una ubicaciónLas partes pueden agregarse a cualquiera de estas ubicaciones. Para agregar una parte, haga clic en elbotón verde plus (+), como muestra la Figura 139.

Figura 139 – Agregar parte a una ubicación

Seleccionar esta opción abrirá la ventana de diálogo de la parte escogida, como muestra la Figura 140



Figura 140 – Ventana selección de parte

La lista omite mostrar las partes listadas en la biblioteca principal de ServicePro. Para ver las partes nolistadas que fueron agregadas manualmente, haga clic en la pestaña Unlisted parts en la esquinasuperior izquierda de la ventana. Adicionalmente, puede buscar una parte digitando dentro de la casillaSearch. La lista de partes se actualiza automáticamente mientras digita. Filtre la lista según el estatus dela parte marcando o no las casillas Active, Classic, Limited y Obsolete encima de la lista.

Seleccione una parte en la lista haciendo clic en su fila. Se pueden seleccionar muchas partes presionandola tecla Control mientras selecciona las partes. Cuando haya seleccionado todas las partes para asociarlasa una ubicación, haga clic en OK.

Una vez la parte está asociada a una ubicación, la sección del editor Part details aparece debajo de lalista de partes, como muestra la Figura 141.



Figura 141 – sección del editor de detalles de parte

Esta sección del editor contiene muchos campos que pueden ser editados para la parte seleccionada.Estos campos se identifican y describen en la Tabla 25.

Tabla 25 – Campos detalles de parteCampo DescripciónQuality Lista desplegable permite la selección de nivel de calidad de la parte. Los

valores disponibles son: Bad, Good, UnknownCondition Lista desplegable permite la selección de la condición de la parte. Los

valores disponibles son: New, Repaired, Unknown, UsedPackaging Lista desplegable permite la selección de empaque/presentación de la

parte. Los valores disponibles son: Closed, Open, UnknownOwner Lista desplegable permite la selección del dueño de la parte. Los valores

disponibles son: ABB, customerSerial or Quantity Permite la selección de cantidad de la parte. Las selecciones disponibles

son: Single item o Multiples. La selección Single ítem permite entrada aun número serial. La selección Multiples permite la entrada de lacantidad total.

Una vez que todos los campos relevantes se editan, haga clic en Save para guardar la parte. Para eliminaruna parte existente de una ubicación, seleccione la parte de la lista y seleccione el botón rojo (X), comomuestra la Figura 142.



Figura 142 – Eliminar una parte de una ubicación

7.3 Órdenes de parteServicePro también puede monitorear órdenes de parte. Acceda a las órdenes de parte haciendo clic enel enlace Part orders de la barra de navegación, como se mostró previamente en la Figura 136. Esto abrirála pantalla que se muestra en la Figura 143.

Figura 143 – Pantalla orden de parte

La parte superior de esta pantalla muestra una lista de todas las órdenes de parte para el sitio actual. Lasección inferior de la pantalla de orden muestra los detalles de la orden de parte seleccionada.Seleccionar una orden de parte haciendo clic sobre ella en la sección superior mostrará sus detalles en laparte inferior de la pantalla.

7.3.1 Agregar órdenes de parte

Para añadir una orden de parte, haga clic en el botón verde plus (+) de la parte alta de la página, comomuestra la Figura 143. Esta acción inmediatamente agregará una nueva orden de parte a la lista, al iniciode la pantalla y creará una nueva sección Order details debajo para la edición de la orden. La sección deleditor Order details contiene muchos campos que pueden editarse para la orden seleccionada. Estoscampos se identifican y describen en la Tabla 26.



Tabla 26 – Campos orden de parteCampo DescripciónOrder number Identifica la orden de parte. Campo de texto libre permite el ingreso

de un número de orden digitando ene l campo.Order date Fecha en que la orden es ubicada. Se llena automáticamente cuando

se agrega una orden. La fecha puede cambiarse haciendo clic en elícono de calendario y seleccionando una fecha de la vista decalendario.

Order status Lista desplegable permite la selección del estatus actual de la ordende parte. Los valores disponibles son: Or order, Shipped, Received,Cancelled

Order description Campo de texto libre. Permite al usuario crear una breve descripciónde la orden de parte para una fácil identificación.

Parts ordered Lista of partes ordenadas. Será descrita en la siguiente sección.Additional information Campos habituales usados para monitorear información adicional

acerca de las órdenes. Complete la columna “Value” en este campohaciendo clic en la columna y digitando directamente la información.La creación de campos personalizados para esta sección se describiráen la sección Error! Reference source not found.

Comments Campo de texto libre permite el ingreso de comentarios del usuariopara la actual orden de parte.

Cuando se hayan editado todos los campos deseados para la orden de parte, presione el botón Save paraguardar la orden de parte, como muestra la Figura 144.

Figura 144 – Guardar una orden de parte

7.3.2 Agregar partes a una orden de partePara añadir una parte a una orden en la pantalla Order details, haga clic en el botón Add Part from library(+) carcano a la lista Parts ordered, como muestra la Figura 145.

Figura 145 – Agregar una parte a una orden de parte



Esto abrirá la misma ventana de diálogo de selección de partes que se mostró en la Figura 140. Escojauna parte de esta ventana del mismo modo descrito arriba para agregar a la lista. Para eliminar una partede la lista, seleccione la parte haciendo clic en ella, luego presione el botón Delete Part (X).

7.4 Partes no listadasLa página de partes no listadas se usa para ingresar partes que no estén incluidas en la biblioteca principalde ServicePro. Pueden ser partes específicas para un cliente o partes que han sido ingresadas aServicePro todavía. Acceda a las partes no listadas haciendo clic en el enlace Unlisted Parts de la barrade navegación, como se mostró previamente en la Figura 136. Esto abrirá la ventana que se muestra enla Figura 146. Para agregar una parte no listada, seleccione el botónverde plus (+).

Figura 146 – Agregar una parte no listada

Inmediatamente se agregará una nueva parte al lado izquierdo de la pantalla y se creará un panel deeditor al lado derecho de la pantalla. Ingrese un número de parte y una descripción en los camposapropiados, luego haga clic en Save para guardar la parte nueva. Para eliminar una parte no listada, hagaclic en el botón rojo (X) que muestra la anterior figura.

Nota: las partes no listadas solamente necesitan ser ingresadas una vez. Después de ser ingresadas,deben usarse muchas veces en cualquiera de las páginas de gestión de partes. Por ejemplo, si hay diezcables idénticos que no están listados en la biblioteca principal de ServicePro y necesitan ponerse en elinventario, diríjase a la página Unlisted parts e ingrese el cable, como se describe arriba. Luego en lapágina Part inventory, puede agregar los cables a múltiples ubicaciones o puede agregar algunos a unaubicación.

7.5 Campos de orden de parteLos campos personalizados pueden agregarse a órdenes de parte. Ejemplos comunes son número demonitoreo/seguimiento o números PO. Acceda a los campos de orden de parte haciendo clic en el enlacePart order fields en la barra de navegación, como se mostró previamente en la Figura 136. Se abrirá unapantalla con la lista de campos de orden de parte actuales, como muestra la Figura 147.

Figura 147 – Pantalla campos de orden de parte



Para agregar un nuevo campo de orden, haga clic en el botón verde plus (+). Se abrirá una ventana dediálogo para agregar nuevo campo de orden de parte, como muestra la Figura 148.

Figura 148 – Ingresar un campo de orden de parte

Digite el nombre del campo deseado y haga clic en OK cuando termine. Agregar un campo aquí añadirátambién la habilidad para monitorear ese valor en todas las órdenes de parte, como se describiópreviamente en la sección 7.3.1. Para eliminar un campo de orden, seleccione el campo de la lista ypresione el botón rojo (X).

7.6 Síntesis inventario de sitioLa síntesis de inventario de sitio es una herramienta útil para localizar partes en inventario. Acceda a estahaciendo clic en el enlace Site inventory summary de la barra de navegación, como se mostró en laFigura 136. Se abrirá la pantalla mostrada en la Figura 149.

Figura 149 – Pantalla síntesis de inventario de sitio

Esta pantalla es una vista de rejilla de todas las partes de un inventario en un sitio. La rejilla o cuadrículapuede clasificarse haciendo clic en alguno de los cabezales de columna, como se muestra arriba. Esto esútil, por ejemplo, si el número de parte o la descripción de una parte es conocida, pero no su ubicación.Haga clic en el encabezamiento deseado para clasificar/ordenar la lista, luego desplácese hacia abajo enla lista para buscar la parte deseada. La ubicación y cantidad de la parte se ven ahora fácilmente en lacolumna y fila correspondientes de la parte.

Organizar la lista por número de parte o descripción también agrupará las partes con el mismo número ydescripción en múltiples ubicaciones. Este es un buen modo de ver la cantidad total de cierta parte si hayduplicados en varias ubicaciones.



8. Gestión de reporte8.1 GeneralServicePro puede usarse para generar reportes que documenten el trabajo hecho en un sistema osistemas. Esto brinda un número de sub reportes más pequeños, que dan cuenta de varios aspectos deltrabajo de servicio que se le ha hecho a un sistema. Estos pequeños sub reportes pueden configurarse envarios modos diferentes para suministrar una visión que sea lo más comprensible y beneficiosa para elcliente.

El módulo de reporte de ServicePro permite crear un reporte a partir de una amplia selección de subreportes más pequeños. De este modo, la información de los reportes puede personalizarse según lo queun cliente particular quiera ver.

La sección de reportes está dividida en tres pestañas. Cada una realiza una tarea independienterelacionada con la configuración, construcción y almacenamiento de una configuración de reporte.

A la funcionalidad de reporte de ServicePro se accede a través del enlace Reports de la barra denavegación. El enlace Reports y las tres pestañas dependientes se muestran en la fFigura 150.

Figura 150 – Pestaña Reports

8.2 Configuración de reporte

8.2.1 Parámetros de configuración

La pestaña Report Parameters se usa para limitar la información que aparece en un reporte. Esto es útilpara suministrar una vista dirigida durante el funcionamiento y entrega de un servicio en un sitio. Porejemplo, los parámetros para un reporte pueden configurarse para mostrar solamente información delservicio del mes actual o mostrar solamente información referida a un sistema particular en un sitio. Unejemplo de la pestaña de parámetros de reporte se muestra en la Figura 151.



Figura 151 – Pestaña Report parameters

Los parámetros de reporte seleccionados en esta pestaña aplican a todos los elementos de sub reporteusados para crear un reporte particular. Los parámetros disponibles de reporte en esta pestañase listanen la Tabla 27.

Tabla 27 – Parámetros de reporteParámetro DescripciónDate Range* Las siguientes opciones son selecciones disponibles para el rango de

fecha de reporte del menú desplegable:Custom Last monthCurrent week Last quarterCurrent month Last yearCurrent quarter Previous YearCurrent year Year to dateLast week

El rango de fecha seleccionado se mostrará en la portada del reportePrepared By Este empieza a ser el valor mostrado en el campo “Prepared By” en la

portada del reporte. Este campo de texto libre se completa por defectocon el nombre de usuario actualmente ingresado. Puede editarsedigitando directamente en el campo.



Job Numbers Los números de trabajo que serán incluidos en el reporte.Toda labor cargada contra números de trabajo no seleccionados no seincluirá en el reporte generado. La selección [Otros números detrabajo] se usa para incluir tiempo cargado a los números de trabajoingresados por el usuario que no hacen parte del número de trabajoestándar del sitio.Seleccione los números de trabajo que serán incluidos en el reportehaciendo clic en las casillas de verificación apropiadas.

Systems Los sistemas que se incluirán en el reporte. Toda labor de órdenes detrabajo cargadas a los sistemas seleccionados se incluirán en elreporte. La selección [Non-system bound time] se usa para incluirtiempo que no es cargado a un sistema particular. Por ejemplo, lasórdenes travel, overhead y on-call se incluirían en la selección [Non-system bound time].selecciones el sistema a ser incluido en el informehaciendo clic en las casillas de verificación apropiadas.

Included Hours Muchos tipos de órdenes de trabajo incluyen la habilidad paraespecificar si el trabajo fue hecho directamente por ABB o por elcliente. Esto remite a las definiciones del contrato. Esta selecciónpermite que los reportes se ejecuten en alguno o ambos de los tipos dehoras dirigidas. Seleccione las horas a incluir en el reporte haciendo clicen las casillas apropiadas.

Work Order Types Los tipos de orden de trabajo incluidas en el reporte puedenespecificarse usando esta selección. Note que este solamente trabajaen reportes que son generales a todos los tipos de órdenes de trabajo.Por ejemplo, si la casilla para órdenes de MP no es seleccionada, lashoras relacionadas con estas órdenes no se mostrarán en los análisisde horas del sitio. Sin embargo, si un sub-reporte de una orden de MPse incluye en el reporte, mostrará todavía la información porque esetipo de sub-reporte es específico para órdenes de MP y no se afectapor la selección de tipo de orden. Seleccione los tipos de orden a serincluidos en el reporte haciendo clic en las casillas apropiadas.

ABB Distribution Los empleados de ABB que deben recibir una copia del reporte que seestá creando. Digite los nombres dentro del campo de texto libre. Estalista se mostrará en la base de la portada del reporte.

CustomerDistribution

Los clientes que deben recibir una copia del reporte que está siendocreado. Digite los nombres dentro del campo de texto libre. Esta listase mostrará en la base de la portada del informe.

*Para una descripción de cada opción de rango de fecha e instrucciones del uso personalizado de rangode fechas, remítase a la Tabla 7 y a la Figura 69 en la sección 5.3.

8.2.2 Crear un reporteCada reporte en ServicePro consta de una colección de sub-reportes. Cada sub-reporte muestrainformación relacionada con un aspecto del servicio realizado en un sitio. Los sub-reportes puedencombinarse para crear un solo, personalizado reporte que muestre la información más relevante para elcliente y el personal de servicio de un sitio.La selección de sub-reportes que contiene el reporte final se realiza en la pestaña Report Builder, comomuestra la Figura 152.



Figura 152 – Pestaña Report builder

La sección Available Subreports de la pestaña Report builder muestra todos los sub-reportes disponiblesen el sistema en una configuración de árbol. Estos sub-reportes se organizan dentro de categoríasparentales para asistir la búsqueda de un sub-reporte que informa datos particulares de interés. Los sub-reportes disponibles se explicarán en detalle en la sección 8.3 – Sub-reportes.

Para incluir un sub-reporte en el reporte que se está creando, diríjase al sub-reporte deseado en el árbol,luego doble clic en el sub-reporte que va a incluirse al reporte actual. El sub-reporte se agregará a la listade sub-reportes en la sección Current Report al final de la pestaña Report builder. Esta sección muestratodos los sub-reportes que se incluirán en el reporte actual. Los sub-reportes aparecerán en el reportefinal de salida en el mismo orden que aparecen en la ventanilla Current Report.

Encima de la ventanilla Current Report está la barra de herramientas que controla los sub-reportesactualmente especificados para el reporte, como muestra la Figura 152.

De izquierda a derecha, los botones en la barra de herramientas realizan las siguientes acciones:· Limpiar todos los sub-reportes del actual reporte· Desplazar el sub-reporte seleccionado actualmente a la parte superior de la lista· Desplazar hacia abajo el sub-reporte seleccionado actualmente en la lista· Eliminar el sub-reporte actualmente seleccionado· Agregar un comentario de encabezamiento o pie de página al sub-reporte seleccionado· Eliminar un comentario seleccionado de un sub-reporte

Los comentarios pueden agregarse tanto al encabezamiento como al pie de página de un sub-reporteseleccionado. Haga clic en la flecha abajo cercana al botón de comentario y seleccione la opcióncorrespondiente en la lista desplegable, como muestra la Figura 153.



Figura 153 – Agregar un comentario a un sub-reporte

Se abrirá una ventana de diálogo del editor de comentario como muestra la Figura 154

Figura 154 – Editor de comentario sub-reporte

El editor de comentario es un editor de texto enriquecido completo que puede usarse para resaltar oexplicar un sub-reporte particular. Digite comentarios dentro del cuadro y haga clic en OK cuandotermine.Una vez que el comentario de encabezado/pie de página se ha guardado para un sub-reporte, apareceráen la lista de sub-reporte en la ventanilla Current Report, como muestra la Figura 155. Estos comentariospueden re-editarse haciendo doble clic en el comentario y pueden eliminarse seleccionando elcomentario y haciendo clic en el botón Clear (X) de la barra de herramientas.

Figura 155 - Sub-reportes con comentarios

Para mostrar una portada en el reporte de salida, seleccione la casilla de verificación etiquetada ShowCover Page, como muestra laFigura 156.



Figura 156 – Casilla de verificación Cover page

La portada muestra información perteneciente al sitio y los sistemas incluidos en el reporte, el rango defecha del periodo de reporte, así como la fecha de creación del reporte, el responsable del reporte y lalista de distribución del reporte.Una vez que haya designado todos los parámetros de reporte y que haya especificado la lista de sub-reportes, haga clic en el botón etiquetado Refresh Report en la base de la pestaña Report builder paragenerar el reporte, como muestra la Figura 157.

Figura 157 – Botón Refresh Report

Una barra de progreso se mostrará bajo la ventanilla de reporte previo en el lado derecho de la pantallapara mostrar el progreso de generación del reporte. Cuando el sistema termina de generar el reporte,este aparecerá en la pantalla de reporte previo. Un ejemplo de reporte previo, incluyendo la cubierta, semuestra en la Figura 158.



Figura 158 – Pantalla de reporte previo

8.2.3 Imprimir y guardar reportesLos reportes se pueden guardar o imprimir usando la barra de herramientas encima de la sección deprevio reporte, como muestra la Figura 159.

Figura 159 – Botones imprimir y guardar reporte barra de herramientas

Haga clic en el ícono impresora, como se muestra arriba, para imprimir el reporte mostrado actualmente.Se abrirá una ventana de diálogo de impresión estándar de Windows. Haga clic en el ícono disquete paraguardar el reporte actual como un documento PDF. Se abrirá una ventana de diálogo para opciones deexportación (save), como muestra la Figura 160.



Figura 160 – Ventana Export options

Luego de seleccionar las opciones de exportación deseadas, haga clic en el botón OK para guardar elarchivo.

Nota: la funcionalidad original de exportación a PDF de ServicePro es la forma recomendada de generarel archivo PDF de un reporte de ServicePro para distribución. No es recomendable la impresión PDF enuna impresora externa. Los reportes generados al imprimir en una impresora externa han mostradotiempos de lento redibujamiento y archivos de gran tamaño.

8.3 Sub-reportes disponiblesServicePro brinda un número de sub-reportes para reportar varios aspectos del servicio realizado en unsitio, que se encuentran en la ventanilla Available Subreports de la pestaña Report builder. Lasdescripciones de todos los sub-reportes disponibles dentro de ServicePro se listan en la Tabla 28.

Tabla 28 - Sub-reportes disponiblesNombre de reporte DescripciónInformación de contratoABB hours Muestra las horas totales de ABB desglosadas por tipo

de orden y fecha de finalización de semana en unformato tabular

Contract hours Muestra las horas totales de contrato desglosadas portipo de orden y fecha de finalización de semana en unformato tabular.

Contract hours by system Muestra las horas de contrato totales desglosadas porsistema y tipo de orden de trabajo en un formatotabular.

Contract labor distribution Muestra un gráfico de torta que presenta el porcentajede tiempo de contrato dedicado a cada tipo de ordende trabajo.

Contract labor distribution (Detail) Muestra la información de orden de trabajo usada enel sub-reporte “Contract labor distribution”

Employee time by job number Lista las horas totales trabajadas por empleado ynúmero de trabajo.



Employee time by week Lista total de horas trabajadas por empleado y fechade semana de finalización

Total ABB hours by job number Muestra las horas totales de ABB desglosadas pornúmero de trabajo

Total contract hours Lista el total de horas trabajadas por tipo de horas,fecha de semana de finalización, empleado y tipo deorden de trabajo.

Total contract hours by jobnumber

Muestra el total de horas de contrato desglosadas pornúmero de trabajo

Información de fallasTop ten non-system failures Gráfica de barras muestra las diez mayores fallas non-

system y las horas asociadas a esas fallasTop ten non-system failures(Detail)

Muestra la información de orden de trabajo usada enel sub-reporte “Top ten non-system failures”

Top ten system failures Gráfica de barras muestra las diez mayores fallas delsistema y las horas de recuento de esas fallas

Top ten system failures (Detail) Muestra la información de orden de trabajo usada enel sub-reporte “Top ten system failures”

PartesItem life cycle Muestra una tabla, por sistema e ítem, de la

información del ciclo de vida de cada ítem.Part life cycle Muestra una tabla, por sistema y parte, de la

información del ciclo de vida de cada parte.Recommended spare levels - onsite

Gráfica de barras muestra el porcentaje de repuestospara cada nivel de riesgo (alto, medio y bajo) en unsitio

Recommended spares (High risk) Lista las partes de repuesto de alto riesgorecomendadas por ítem

Recommended spares (Mediumrisk)

Lista las partes de repuesto de riesgo mediorecomendadas por ítem

Recommended spares (Low risk) Lista las partes de repuesto de bajo riesgorecomendadas por ítem

Site part inventory Lista todas las partes del sitio dadas: número de parte,descripción, número de partes a mano

Site part inventory (Detailed) Lista todas las partes del sitio dadas: ubicación del sitiode almacenamiento, número de parte, descripción,detalles y número de partes a mano

Site part list Lista todas las partes en el sitio, sin tener en cuenta elnivel del repuesto listado

Spare parts gap analysis Lista todas las partes del sitio dadas: número de parte,descripción, nivel de riesgo, número de partes a mano,número recomendado de partes y la diferenciaresultante entre el número recomendado y el númeroa mano.

Producción



System Availability Gráfica de barra muestra cada sistema y susporcentajes de tiempo de actividad para el periodoseleccionado

System availability (Detail) Muestra la información de orden de trabajo usada enel reporte “System Availability”.

System down time Gráfica de barra muestra cada sistema y sus horas deinactividad para el periodo seleccionado.

System down time (Detail) Muestra la información de orden de trabajo usada enel reporte “System down time”.

Total system availability Tabla con el listado de cada sistema y su porcentaje detiempo de actividad para el periodo seleccionado.

Reporte<Page break> Fuerza un salta de página en esta ubicación del reporteReport parameters Muestra una impresión de los parámetros

seleccionados usados para generar el reporteInformación del sitioJob number list Muestra ua lista de números de trabajo para el sitio,

sus fechas de inicio, multiplicadores de horas einformación de tiempo de respuesta entregada

User list Una lista de todos los usuarios para el sitioseleccionado

Órdenes de trabajoActivity highlights Muestra una lista de la actividad de servicio resaltada

tal como se ingresó en los editores de orden de trabajoCost savings Muestra una lista de todos los ahorros de costo tal

como se ingresaron en los editores de orden de trabajoÓrdenes de trabajo: mantenimiento correctivoCorrective Maintenance – Failuresby item

Muestra un análisis, por ítem, de las órdenes detrabajo de MC. Incluye las horas requeridas paraarreglar la falla, el total de service calls para el ítem, elporcentaje de horas por service call y el porcentaje defallas por unidad averiada.

Corrective Maintenance – Failuresby location

Muestra un análisis, por ubicación, de las órdenes detrabajo de MC. Incluye las horas requeridas paraarreglar la falla, el total de service calls para laubicación, el porcentaje de horas por service calls y elporcentaje de fallas por unidad averiada.

Corrective Maintenance – Hoursby system

Un gráfico circular muestra cuántas horas demantenimiento correctivo se utilizaron para cadasistema como un porcentaje del número de horas totalde MC.

Corrective maintenance – Hoursby system (Detail)

Muestra la información de orden de trabajo usada enel reporte “Corrective Maintenance – Hours bysystem”.



Corrective Maintenance – Workorder details

Un listado de todas las órdenes de MC de losparámetros suministrados. Incluye fecham número deorden de trabajo, ítem, si fue una falla de sistema,tiempo de respuesta, si fue después de la hora, tiempode inactividad y el total de horas.

Órdenes de trabajo: diagnóstico e implementaciónDiagnostic – Detail Un listado por sistema muestra detalles relacionados

con servicios realizados por demanda.Implementation – Detail Un listado de todas las órdenes de trabajo de

implementación terminadas y sus detalles.Órdenes de trabajo: MantenimientoMaintenance – Failures by item Un análisis de órdenes de mantenimiento por ítem.

Incluye las horas requeridas para arreglar la falla, eltotal de service calls para el ítem, el porcentaje dehoras por service call y el porcentaje de fallas porunidad averiada.

Maintenance – Failures by location Un análisis de las órdenes de mantenimiento porubicación. Incluye las horas requeridas para arreglar lafalla, el total de service calls para la ubicación, elporcentaje de horas por service call y el porcentaje defallas por unidad averiada.

Maintenance – Hours by system Un gráfico circular muestra cuántas horas demantenimiento se utilizaron para cada sistema comoun porcentaje del número de horas total demantenimiento.

Maintenance – Hours by system(Detail)

Muestra la información de orden de trabajo usada enel reporte “Maintenance – Hours by system”.

Maintenance – Work order details Un listado de todas las órdenes de trabajo demantenimiento para parámetros suministrados.Incluye fecha, número de orden, ítem, si fue una fallade sistema, si fue después de tiempo, tiempo derespuesta, inactividad y total de horas.

Órdenes de trabajo: mantenimiento preventivoPreventive maintenance –Completion

Gráficas que muestran la cantidad de órdenes demantenimiento preventivo contra la cantidad deórdenes de mantenimiento preventivo completadas.Se muestran por varios periodos de tiempo:anualmente, mensualmente, trimestralmente,semanal/mensualmente.

Preventive maintenance –Completion chart

Un análisis por sistema/ubicación/ítem de terminaciónde órdenes de mantenimiento preventivo por fecha definalización de semana, en forma de tabla.

Preventive maintenance –Completion rate

Gráfica de barras muestra, por sistema, el porcentajede órdenes de trabajo de MP completadas. Semuestran por varios periodos de tiempo: anualmente,mensualmente, trimestralmente,semanal/mensualmente.



Preventive maintenance – Hoursby item

Un análisis, por sistema/ítem, del total de horasinvertidas en mantenimiento preventivo, el número deórdenes de trabajo completadas y la frecuencia de laorden de trabajo.

Preventive maintenance – Hoursby system

Un gráfico de torta muestra un análisis del total dehoras invertidas en órdenes de MP para cada sistemacomo un porcentaje total de horas en general. Puedenmostrarse por periodos de tiempo: anualmente,mensualmente, trimestralmente, no programado,semanalmente, mensualmente.

Preventive maintenance –Summary

Este es un resumen, por máquina, que lista la cantidadde órdenes de mantenimiento preventivoprogramadas, la cantidad completada y el porcentajecompletado. Se puede mostrar para varios periodos detiempo: anual, mensual, trimestral, semanalmente.

Órdenes de trabajo: Servicio callsAfter hours calls – Detailedsummary

Un listado, por sistema, muestra muchos detallesrespecto a las horas después de las llamadasincluyendo el número de llamadas, porcentaje tiempode respuesta, porcentaje tiempo de inactividad y eltotal de horas invertidas después de horas de llamadasen este periodo.

Service Calls – Detailed summary Un listado, por sistema, muestra muchos detallesrelacionados con llamadas de servicio incluyendonúmero de llamadas , porcentaje de tiempo derespuesta, porcentaje de tiempo de inactividad y totalde horas invertidas en servicio calls en el periodo

Service calls – Summary Un listado, por sistema/ítem, muestra muchos detallesrelacionados con el servicio y después de horas callsincluyendo el total de número de servicio calls, el peorcaso de tiempo de respuesta, el número total de after-hours service calls, tiempo de sistema inactivo,cantidad de mantenimiento proactivo, cantidad demantenimiento correctivo y total de horas de esteperiodo.

Órdenes de trabajo: Servicio de soporteSupport services – Detail Un listado, por ítem, categoría y número de orden de

trabajo, de todas las órdenes de soporte completadas.También muestra quién completó la orden de trabajo,las horas que le tomó hacerlo, la fecha y si se completódespués de las horas. Muestra, además, todos loscomentarios que se agregaron a la orden.

Support services – Detail (Nohours)

Igual que el reporte “Support services – Detail”,excepto listado de horas

Support services – Hours bycategory

Una gráfica de barras muestra el total de horasgastadas de cada categoría de órdenes de soporte



Support services – Hours bycategory (Detail)

Muestra la información de orden de trabajo usada enel reporte “Support services – Hours by category”

Support services – Hours by jobnumber

Un listado, desglosado por número de trabajo, deltotal de horas de soporte para el periodo de reporte, elperiodo de contrato, y el total de horas del contrato.También muestra la cantidad de incidencias porperiodo de reporte, el periodo de contrato y lacantidad restante de horas de contrato.

Support services – Hours bysystem

Un gráfico de torta desglosada por sistema muestra elporcentaje del total de horas gastadas en órdenes detrabajo de soporte para cada sistema.

Support services – Hours bysystem (Detail)

Muestra la información de orden de trabajo usada enel reporte “Support services – Hours by system”.

Support services – Summary Un listado desglosado por número de trabajo ycategoría de soporte, del número total de incidencias yel número total de horas de soporte trabajadas. Estainformación es listada para el periodo de reporteseleccionado y para el periodo actual de contrato.

8.4 Guardar y restaurar configuraciones de reporteEn el uso normal, ciertos reportes se ejecutan regularmente en cada sitio. Por ejemplo, debe haber uninforme mensual predeterminado que se ejecute cada semana. Mientras que el reporte mensual puedediferir de sitio a sitio, debe ser estándar respecto a un sitio particular. Para ahorrar tiempo en lageneración de esos reportes, ServicePro brinda la posibilidad de guardar el formato del reporte actualpara que pueda ejecutarse otra vez en un momento posterior.

8.4.1 Guardar un reportePara guardar el formato de reporte actual para generación repetida, haga clic en la pestaña Savedreports y digite un nombre para el formato de reporte dentro de la casilla de texto, como muestra laFigura 161. Haga clic en el botón Save Current Settings para guardar las configuraciones del reporteactual. Esto insertará el reporte actual en la lista de reportes guardados que puede ser recordada en unafecha posterior.

Figura 161 - Guardar un reporte



Nota: el proceso de guardar un reporte no guarda en realidad el reporte generado. Sólo guarda losparámetros y la lista de sub-reportes usada para generar el reporte actual.

8.4.2 Cargar un reporte guardadoPara cargar un formato de reporte guardado, haga clic en la pestaña Saved reports, luego seleccione unreporte a recuperar de la lista Saved Reports, haga clic en el botón Load, como muestra la Figura 162.

Figura 162 - Restablecer un reporte

Se cargarán los parámetros del reporte seleccionado y los sub-reportes del reporte previamenteguardado. Haga clic en el botón Refresh Report para generar un reporte actualizado usando lainformación más actualizada.

Todas las instalaciones de ServicePro tienen un reporte precargado llamado Quarterly customer reporten la lista Saved reports. Por defecto, todas las opciones en la pestaña Report parameters estánseleccionadas y los siguientes sub-reportes están pre-seleccionados:

· Contract labor distribution· Contract hours· Job number list· Total contract hours by job number· Support services - Hours by job number· Employee time by week· Employee time by job number

Estos parámetros y sub-reportes precargados pueden personalizarse, si lo desea, como se describiópreviamente en la sección Error! Reference source not found. – Configuración de Error! Reference sourcenot found..



Nota: la carga de un reporte guardado no restaura el reporte previamente guardado. Sólo carga losparámetros y lista de sub-reporte usada para generar el reporte.



9. Información general del sitioLa pestaña General en ServicePro es de sólo lectura, se usa para mostrar información referida al sitioactual. El personal de campo no puede cambiar la información de estas pestañas. Para cambiar algunade la información de esta pestaña, por favor contacte al administrador del sistema. La pestaña Generalcontiene dos sub-pestañas que se describen en las siguientes secciones.

9.1 Información del sitioLa pestaña Site information en ServicePro muestra información referida al sitio seleccionadoactualmente. Diríjase a la pantalla de información del sitio haciendo clic en el vínculo Site informationdebajo de la sección Synced sites en la barra de navegación, como muestra la Figura 163. A continuaciónse presenta un ejemplo.

Figura 163 – Pestaña General site information

La información listada en esta pantalla se explica en la Tabla 29

Tabla 29 – Pestaña Site informationNombre de campo Información

Site name Nombre del sitios actualmente activoSite location Ubicación del sitio seleccionado actualmente. Actualmente no se

usa en la aplicación.Region Región geográfica del sitio actualMaster PC name Para instalaciones del sitio de ServicePro, sólo se permite un PC

para programar órdenes de trabajo de MP. Este es el nombre delprincipal PC responsable de la programación de órdenes en el sitio.

Industry Industria del sitio actualSite key Clave única que identifica el sitio. Esta clave se requiere cuando se

instala ServicePro como un sitio de instalación PCActive Muestra si el sitio actual está registrado como un sitio activo en

ServiceProUser list La lista de todos los usuarios activos de ServicePro en este sitio en

su lista de acceso al sitio.



9.2 Información del Job NumberLa pestaña Job number information en ServicePro muestra la información relacionada con unaconfiguración de job number en ServicePro. Diríjase a la pantalla de información del job number haciendoclic en el vínculo Job number information bajo la sección Synced sites en la barra de navegación, comomuestra la Figura 164. Un ejemplo de pantalla se muestra a continuación.

Figura 164 – Pestaña Job number

La información listada en esta pantalla se explica en la Tabla 30

Tabla 30 – Campos Job numberNombre de campo Información

Job number La cadena de número de identificación de trabajo. Para empleadosde E.U, este es el número de carga suministrado por loscontroladores del negocio. Seleccione un número de trabajo paraver, usando el menú desplegable.

Description Una corta descripción de identificación de número de trabajo. Estano se usa actualmente dentro de la aplicación.

Contract startdate

Fecha de inicio del contrato. Este número es usado por varios delos reportes para determinar el número de horas que duradeterminado contrato.

Hours multipliers Los multiplicadores de horas se usan para ajustar el número dehoras mostradas en los reportes. Para usuarios de E.U losmultiplicadores estándar son:

Regular = 1.0 Overtime 1.5 = 1.5Afterhours 1.0 = 1.0 Overtime 2.0 = 2.0

Para usuarios internacionales, los multiplicadores estándar estántodos configurados para 1.0

Contractinformation

Muestra el número de horas de trabajo de servicio agregadas alcontrato. Actualmente, sólo el valor de horas MC se usa en laaplicación.



10. Apéndice10.1 Tabla de figurasFigura 1 – Sitio de publicación ServicePro ............................................................................................... 8Figura 2 – Ejecutar la aplicación de instalación ........................................................................................ 8Figura 3 – Pantalla Initial sync ................................................................................................................. 9Figura 4 - Pantalla de ingreso ServicePro .............................................................................................. 10Figura 5 – Ventana de información general del empleado ..................................................................... 11Figura 6 – Enlace de sincronización (Sync) ............................................................................................ 11Figura 7 – Selección Sitio de sincronización (Sync) ................................................................................ 12Figura 8 – Distribución de arquitectura ServicePro ................................................................................ 13Figura 9 - Actualización ServicePro ....................................................................................................... 14Figura 10 – Pestaña de navegación........................................................................................................ 14Figura 11 – Pantalla de navegación ServicePro ...................................................................................... 15Figura 12 – Pantalla de perfil de usuario .................................................................................................17Figura 13 – Selector de sitio para usuario con múltiples sitios ................................................................ 18Figura 14 – Pantalla de utilidad Sync ..................................................................................................... 18Figura 15 - Mill Sync Options ................................................................................................................. 19Figura 16 - Progreso de sincronización del sitio ..................................................................................... 20Figura 17 - Advanced sync settings (configuraciones de sincron. avanzadas) ........................................ 21Figura 18 – Pantalla de ingreso al soporte de ServicePro ....................................................................... 22Figura 19 – Enlace Change Password .................................................................................................... 22Figura 20 – Cambiar contraseña ............................................................................................................ 22Figura 21 – Confirmación de contraseña ............................................................................................... 22Figura 22 – Enlace mensajes ServicePro ................................................................................................ 23Figura 23 – Pantalla de mensajes ServicePro ......................................................................................... 23Figura 24 – Pantalla Backup Database .................................................................................................. 24Figura 25 – Pestaña System Configuration ............................................................................................ 26Figura 26 – Leyenda System configuration ........................................................................................... 27Figura 27 - Ejemplo clic derecho para menú de edición......................................................................... 27Figura 28 – Agregar un sistema a la configuración del sistema .............................................................. 28Figura 29 – Ventana de edición del sistema ........................................................................................... 28Figura 30 – Agregar una ubicación a la configuración del sistema ......................................................... 28Figura 31 – Ventana de edición de ubicación ......................................................................................... 29Figura 32 – Agregar un ítem a la configuración del sistema ................................................................... 29Figura 33 – Agregar un elemento a la lista de configuración del sistema ............................................... 30Figura 34 – Ventana Item options ........................................................................................................... 31Figura 35 – Configuración de fecha de inicio .......................................................................................... 31Figura 36 – Agregar un ítem fuera de la lista a la configuración del sistema .......................................... 32Figura 37 – Ventana de edición de ítem ................................................................................................. 32Figura 38 – Agregar un procedimiento de MP a la configuración del sistema ........................................ 34Figura 39 – Nueva ventana del procedimiento MP ................................................................................ 34Figura 40 – Ventana de tareas de mantenimiento preventivo MP ......................................................... 36Figura 41 – Ventana de tareas de edición de MP ................................................................................... 36Figura 42 – Ventana de programación de MP .........................................................................................37Figura 43 – Ventana de mantenimiento preventivo de Part Kits ............................................................ 38Figura 44 – Agregar un MP de Part Kit .................................................................................................. 38



Figura 45 – Adición de un manual .......................................................................................................... 39Figura 46 – Ventana selector de manual................................................................................................ 40Figura 47 – Agregar una parte a un ítem ................................................................................................ 41Figura 48 – Diálogo de selección de parte ............................................................................................. 41Figura 49 – Ventana de edición de parte ............................................................................................... 42Figura 50 – Ventana Part Kits ................................................................................................................ 43Figura 51 – Ventana Add New Mill Part Kit ............................................................................................ 43Figura 52 – Ventana editor Part kit ........................................................................................................ 44Figura 53 – Botón Compare to master item ........................................................................................... 45Figura 54 – Ventana Item comparison ................................................................................................... 45Figura 55 – Ejemplo de configuración del sistema ................................................................................. 46Figura 56 – Agregar un sitio a la vista de configuración ......................................................................... 47Figura 57 – Ventana de selección de sitio .............................................................................................. 47Figura 58 – Vista de configuración adicional de sitio.............................................................................. 47Figura 59 – Copiar un grupo de configuración ....................................................................................... 48Figura 60 – Pegar un grupo de configuración ........................................................................................ 48Figura 61 – Nodo Work orders ............................................................................................................... 49Figura 62 - Ejemplo de una pantalla de orden de trabajo ....................................................................... 49Figura 63 – Clasificación por encabezado de columna ........................................................................... 50Figura 64 – Ingreso a la interfaz de filtro ............................................................................................... 51Figura 65 – Ventana Work order filter ................................................................................................... 51Figura 66 – Criterios de selección de filtro ............................................................................................. 52Figura 67 – Filtrar por estado de orden de trabajo ................................................................................. 52Figura 68 – Filtrar por fecha de creación ................................................................................................ 52Figura 69 – Seleccionar un rango de fecha típico/habitual ..................................................................... 53Figura 70 – Filtro por Assigned to field .................................................................................................. 54Figura 71 – Configuración orden de clasificación ................................................................................... 54Figura 72 – Aplicar opciones de filtro ..................................................................................................... 55Figura 73 – Filtro y orden de clasificación actuales ................................................................................. 55Figura 74 – Reconfiguración visión estándar de orden de trabajo .......................................................... 55Figura 75 – Guardar visión estándar orden de trabajo ............................................................................ 55Figura 76 – Agregar un nuevo filtro ....................................................................................................... 56Figura 77 – Guardar/eliminar un filtro .................................................................................................... 56Figura 78 – Seleccionar un filtro guardado............................................................................................. 56Figura 79 – Creación nueva orden de trabajo ......................................................................................... 57Figura 80 – Guardar una orden de trabajo ............................................................................................. 58Figura 81 – Guardar opciones para órdenes de trabajo .......................................................................... 58Figura 82 – Falta un campo requerido ................................................................................................... 58Figura 83 – Ventana de edición de tiempo orden de trabajo .................................................................. 59Figura 84 - Ejemplo registro horas ........................................................................................................ 60Figura 85 – Enlace time overview usuario actual ................................................................................... 60Figura 86 – Pantalla time overview usuario actual ................................................................................. 61Figura 87 – Selección de un rango de fecha ........................................................................................... 61Figura 88 – Enlace Time Overview del sitio actual ................................................................................. 62Figura 89 – Pantalla Time overview para sitio actual .............................................................................. 63Figura 90 – Ventana de edición orden de trabajo MP ............................................................................ 64Figura 91 – Tareas de MP completado/omitido ..................................................................................... 64Figura 92 – Ventana de edición de orden de trabajo MC........................................................................ 66



Figura 93 - Asociar un Mill component .................................................................................................. 68Figura 94 – Seleccionar un Mill component ........................................................................................... 68Figura 95 – Ventana de edición orden de trabajo mantenimiento ......................................................... 69Figura 96 – Ventana de edición de orden de trabajo MP no programada .............................................. 70Figura 97 – Ventana de edición de orden de trabajo soporte ................................................................. 72Figura 98 – Ventana de edición orden On call.........................................................................................73Figura 99 – Ventana de edición de orden de proyecto ........................................................................... 74Figura 100 – Ventana edición orden proyecto principal ......................................................................... 75Figura 101 – Ventana edición orden de viaje ........................................................................................... 77Figura 102 – Ventana de edición de orden de trabajo no facturable ...................................................... 78Figura 103 – Ventana de edición de orden de diagnóstico ..................................................................... 79Figura 104 – Ventana edición orden de implementación ....................................................................... 80Figura 105 – Enlace Overhead time entry .............................................................................................. 81Figura 106 – Agregar orden Overhead ................................................................................................... 81Figura 107 – Ventana edición orden de gasto general ............................................................................ 82Figura 108 – Graficación de un valor seleccionado................................................................................. 84Figura 109 – Ventana tarea graficada .................................................................................................... 84Figura 110 – Vista tabular de datos seleccionados ................................................................................. 85Figura 111 – Ver gráfico MP ................................................................................................................... 85Figura 112 – Ventana Nuevo gráfico MP ................................................................................................ 85Figura 113 – Impresión orden de trabajo estándar ................................................................................. 86Figura 114 – Botón imprimir orden de trabajo ....................................................................................... 86Figura 115 – Imprimir reporte de servicio............................................................................................... 87Figura 116 – Agregar orden al reporte ................................................................................................... 87Figura 117 – Enlace Customer service report ......................................................................................... 87Figura 118 – Pantalla reporte de servicio al cliente ................................................................................ 88Figura 119 – Agregar gastos automáticamente ..................................................................................... 88Figura 120 – Menú View Options ............................................................................................................ 89Figura 121 – Quitar una orden de un reporte de servicio ........................................................................ 89Figura 122 – Comentarios a múltiples órdenes de trabajo ..................................................................... 89Figura 123 – Botón Customer service report .......................................................................................... 90Figura 124 – Pantalla Service report preview ......................................................................................... 90Figura 125 – Menú de selección exportar a............................................................................................. 91Figura 126 – Ventana Export options..................................................................................................... 91Figura 127 – Enlace SAP time entry ....................................................................................................... 92Figura 128 – Pantalla Time entry ........................................................................................................... 92Figura 129 – Edición entrada de tiempo ................................................................................................ 93Figura 130 – Aprobación de entradas de tiempo.................................................................................... 94Figura 131 – Notificación de mensaje SAP ............................................................................................. 95Figura 132 – Ventana mensaje SAP ....................................................................................................... 95Figura 133 – Respuesta correo electrónico carga SAP ............................................................................ 96Figura 134 – Respuesta SAP correo de aceptación ................................................................................ 96Figura 135 – Respuesta SAP correo de error .......................................................................................... 96Figura 136 – Navegación gestión de partes ........................................................................................... 97Figura 137 – Pantalla inventario de partes ............................................................................................. 97Figura 138 – Agregar ubicación de almacenamiento ............................................................................. 98Figura 139 – Agregar parte a una ubicación ........................................................................................... 98Figura 140 – Ventana selección de parte ............................................................................................... 99



Figura 141 – sección del editor de detalles de parte ............................................................................. 100Figura 142 – Eliminar una parte de una ubicación ................................................................................ 101Figura 143 – Pantalla orden de parte ................................................................................................... 101Figura 144 – Guardar una orden de parte ............................................................................................ 102Figura 145 – Agregar una parte a una orden de parte .......................................................................... 102Figura 146 – Agregar una parte no listada ........................................................................................... 103Figura 147 – Pantalla campos de orden de parte ................................................................................. 103Figura 148 – Ingresar un campo de orden de parte .............................................................................. 104Figura 149 – Pantalla síntesis de inventario de sitio ............................................................................. 104Figura 150 – Pestaña Reports .............................................................................................................. 105Figura 151 – Pestaña Report parameters .............................................................................................. 106Figura 152 – Pestaña Report builder .................................................................................................... 108Figura 153 – Agregar un comentario a un sub-reporte ......................................................................... 109Figura 154 – Editor de comentario sub-reporte ................................................................................... 109Figura 155 - Sub-reportes con comentarios ......................................................................................... 109Figura 156 – Casilla de verificación Cover page.................................................................................... 110Figura 157 – Botón Refresh Report ...................................................................................................... 110Figura 158 – Pantalla de reporte previo ................................................................................................ 111Figura 159 – Botones imprimir y guardar reporte barra de herramientas.............................................. 111Figura 160 – Ventana Export options....................................................................................................112Figura 161 - Guardar un reporte ........................................................................................................... 117Figura 162 – Restablecer un reporte .................................................................................................... 118Figura 163 – Pestaña General site information .................................................................................... 120Figura 164 – Pestaña Job number .........................................................................................................121

10.2 Tabla de tablasTabla 1 – Diferencias en tipos de instalación ........................................................................................... 9Tabla 2 – Pestaña de funcionalidad ServicePro ..................................................................................... 15Tabla 3 – Configuraciones avanzadas de sincronización ........................................................................ 21Tabla 4 – Campos del editor de ítem ..................................................................................................... 33Tabla 5 – Ventana de campos de nuevos procedimientos MP ............................................................... 34Tabla 6 – Campos del editor de parte .................................................................................................... 42Tabla 7 – Creación de opciones de filtro rango de fecha ........................................................................ 52Tabla 8 – Ejemplo de filtro con valores máximos y mínimos .................................................................. 54Tabla 9 – Campos de la ventana de edición de tiempo .......................................................................... 59Tabla 10 – Campos orden de trabajo MP ............................................................................................... 65Tabla 11 – Campos de orden de trabajo de MC ...................................................................................... 66Tabla 12 – Campos de orden de trabajo de mantenimiento................................................................... 69Tabla 13 – Campos de orden de trabajo de MP no programada ..............................................................71Tabla 14 – Campos orden de trabajo de soporte.................................................................................... 72Tabla 15 – Campos orden de trabajo On call ...........................................................................................73Tabla 16 – Campos de orden de trabajo de proyecto ............................................................................. 74Tabla 17 – Campos orden de trabjo proyecto importante ...................................................................... 76Tabla 18 – Campos de orden de trabajo de viaje ..................................................................................... 77Tabla 19 – Campos de orden de trabajo no facturable ........................................................................... 78Tabla 20 – Campos de orden de diagnóstico ......................................................................................... 79



Tabla 21 – Campos de orden de trabajo implementación ...................................................................... 80Tabla 22 – Campos de orden Overhead ................................................................................................. 82Tabla 23 – Tipos de órdenes recomendados .......................................................................................... 83Tabla 24 – Estatus de entrada de tiempo SAP ....................................................................................... 94Tabla 25 – Campos detalles de parte ................................................................................................... 100Tabla 26 – Campos orden de parte ...................................................................................................... 102Tabla 27 – Parámetros de reporte ....................................................................................................... 106Tabla 28 - Sub-reportes disponibles .....................................................................................................112Tabla 29 – Pestaña Site information ................................................................................................... 120Tabla 30 – Campos Job number ............................................................................................................121

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No.Fecha depublicación

Estado Razón del cambio

T. Mast A 9-Sep-2009 Initial outline createdC. Carse B 15-Sep-2009 Work order sección populatedC. Carse C 17-Sep-2009 Initial version completedT. Mast D 18-Oct-2009 Minor revisions to wordingT. Mast E 15-Jan-2010 Completion of final edits for

ServicePro 1.8T. Mast F 22-Jan-2010 Completion of final edits for

ServicePro 2.0 + PartsPRO 1.0B. Vernyi G 8-Nov-2011 Edited and reformatted for

ServicePro 3.0T. Margeson H 24-Feb-2012 Edited and reformattedT. Margeson I 20-Apr-2012 Edited and revised for ServicePro 3.3

sistema de gestión del servicio abb servicepro™ 3.0 guía del … · servicepro versión 3.0 –...

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