sistema de gestiÓn de calidad de la uaa … hacia un renovado horizonte marzo 2011
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA UAA
…hacia un renovado horizonte
Marzo 2011
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA UAA
…hacia un renovado horizonte
Marzo 2011
PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD
LA UNIVERSIDAD EN SU PLAN DE DESARROLLO 2007 - 2015 ESTABLECE UN CONJUNTO DE PRIORIDADES INSTITUCIONALES INTEGRADAS Y VIABLES, AJUSTADAS AL DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL Y CONGRUENTES CON LA VISIÓN DE FUTURO AL AÑO 2015 QUE MARCAN LOS RUMBOS A SEGUIR, LOS CUALES SON DENOMINADOS EJES ESTRATÉGICOS.
EL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 2007 – 2015 SE ESTRUCTURA EN TORNO A 3 EJES ESTRATÉGICOS:
1. DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD.
2. VINCULACIÓN EFECTIVA CON EL ENTORNO.
3. GESTIÓN DE CALIDAD.
*Las funciones sustantivas de Docencia, Investigación y Extensión se encuentran inmersas en cada uno de los ejes estratégicos.
PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD
AL PRETENDER CONTAR CON EL RESPALDO DE
UNA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN EFICIENTE,
ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA:
•GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD
EL CUAL TIENE COMO OBJETIVO CONSOLIDAR A
LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA
CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, ARTICULADO, EN
MEJORA CONSTANTE Y CONGRUENTE CON SU
NATURALEZA EDUCATIVA Y CON LAS
NECESIDADES DEL ENTORNO.
AL PRETENDER CONTAR CON EL RESPALDO DE
UNA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN EFICIENTE,
ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA:
•GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD
EL CUAL TIENE COMO OBJETIVO CONSOLIDAR A
LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA
CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, ARTICULADO, EN
MEJORA CONSTANTE Y CONGRUENTE CON SU
NATURALEZA EDUCATIVA Y CON LAS
NECESIDADES DEL ENTORNO.
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GESTIÓN DE CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
DERIVADOS DEL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL (PDI) 2007 – 2015, SE CUENTA CON 35 OBJETIVOS DE CALIDAD CONCENTRADOS EN LOS TRES EJES ESTRATÉGICOS DEL PDI:
EJE 1: DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD. (21 OBJETIVOS)
EJE 2: VINCULACIÓN EFECTIVA CON EL ENTORNO. (9 OBJETIVOS)
EJE 3: GESTIÓN DE CALIDAD. (5 OBJETIVOS)
Objetivo 11: Consolidar el trabajo colegiado, intra, interdepartamental e interinstitucional en todas las áreas y niveles de la Institución.
¿QUE ES LA NORMA ISO 9001:2008?
ES UN MODELO DE CALIDAD QUE:
• SE PUEDE IMPLANTAR EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES.
• CONTIENE LOS REQUISITOS MÍNIMOS QUE DEBE CUMPLIR UNA ORGANIZACIÓN QUE PRETENDE DECIR QUE INTERNAMENTE ESTÁ CONTROLADA.
• PROMUEVE LA ADOPCIÓN DE UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, QUE PERMITE DESARROLLAR, IMPLEMENTAR Y MEJORAR UN SGC.
• SUS ENFOQUES PRINCIPALES SON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y LA MEJORA CONTINUA.
• PERMITE OBTENER LA CERTIFICACIÓN CON RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.
INSUMOS PRODUCTO/SERVICIO
•PLANES DE ESTUDIO•PROGRAMAS DE MATERIA•PROFESORES•INFRAESTRUCTURA •PERSONAL DE APOYO
•PLANES DE ESTUDIO•PROGRAMAS DE MATERIA•PROFESORES•INFRAESTRUCTURA •PERSONAL DE APOYO
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y
ACTITUDES EN EL ESTUDIANTE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y
ACTITUDES EN EL ESTUDIANTE
PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
•REALIZACION DE ACTIVIDADES ACADEMICAS, PRACTICAS,
TALLERES, FORMACION INTEGRAL, TUTORIAS, SERVICIO
SOCIAL, VIAJES DE ESTUDIO, ETC.,
•REALIZACION DE ACTIVIDADES ACADEMICAS, PRACTICAS,
TALLERES, FORMACION INTEGRAL, TUTORIAS, SERVICIO
SOCIAL, VIAJES DE ESTUDIO, ETC.,
¿QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD (SGC) DE LA UNIVERSIDAD?
CONJUNTO DE PROCESOS DE TODA LA UNIVERSIDAD QUE ESTÁN
MUTUAMENTE RELACIONADOS, LOS CUALES ESTÁN
ENCAMINADOS A CONTROLAR Y ADMINISTRAR A LA INSTITUCIÓN,
CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS
USUARIOS.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
DOCUMENTO QUE ESPECIFÍCA COMO LA UAA CUMPLE CON LOS REQUISITOS
ESTABLECIDOS EN LA NORMA ISO 9001:2008
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR LA NORMA ISO 9001:2008
CONSÚLTALO EN LA PÁGINA DEL SGC http://sgc.uaa.mx EN SU APARTADO DOCUMENTOS DE LA CALIDAD
PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001:2008.
Control de los documentos y registros.
Auditoría Interna. Producto no conforme acción correctiva y acción
preventiva.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC):
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES
COMPRENDE LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE DE LOS CENTROS ACADÉMICOS DE:
CIENCIAS DEL DISEÑO Y DE LA CONSTRUCCIÓN, CIENCIAS
ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, CIENCIAS BÁSICAS Y
CIENCIAS AGROPECUARIAS; ASÍ COMO LOS PROCESOS DE
APOYO ACADÉMICO Y ADMINISTRATIVO QUE REALIZAN
LAS ÁREAS CENTRALES.
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES
COMPRENDE LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE DE LOS CENTROS ACADÉMICOS DE:
CIENCIAS DEL DISEÑO Y DE LA CONSTRUCCIÓN, CIENCIAS
ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, CIENCIAS BÁSICAS Y
CIENCIAS AGROPECUARIAS; ASÍ COMO LOS PROCESOS DE
APOYO ACADÉMICO Y ADMINISTRATIVO QUE REALIZAN
LAS ÁREAS CENTRALES.
EL PRINCIPAL USUARIO AL QUE SE ENFOCA EL SERVICIO DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
AGUASCALIENTES ES EL:
•Estudiante
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD EN EL SGC.
ALTA DIRECCIÓN: LA COMISIÓN EJECUTIVA UNIVERSITARIA FUNGE COMO ALTA DIRECCIÓN, LA CUAL ESTÁ INTEGRADA POR EL RECTOR, SECRETARIO GENERAL, DECANOS Y DIRECTORES GENERALES DE LAS UNIDADES DE APOYO.
REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN: LA ALTA DIRECCIÓN DESIGNÓ COMO REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN AL DIRECTOR GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO, PUESTO QUE ACTUALMENTE ES OCUPADO POR EL M. EN SOC. JOSÉ RAMIRO ALEMÁN LÓPEZ.
PARTICIPANTES DEL SGC
ALTA
DIRECCIÓN (Comisión (Comisión Ejecutiva Ejecutiva
Universitaria).Universitaria).
ALTA
DIRECCIÓN (Comisión (Comisión Ejecutiva Ejecutiva
Universitaria).Universitaria).
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
(Director General de Planeación y Desarrollo).
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
(Director General de Planeación y Desarrollo).
ENLACES DE CALIDAD
ENLACES DE CALIDAD
RESPONSABLES DE LOS PUNTOS DE LA NORMA ISO
9001:2008
RESPONSABLES DE LOS PUNTOS DE LA NORMA ISO
9001:2008
PERSONAL DE LA UAA
PERSONAL DE LA UAA
POLÍTICA DE LA CALIDAD DE LA UAA.
“La Universidad Autónoma de Aguascalientes asume su compromiso social de implementar programas y procesos
educativos de calidad; generar, gestionar y aplicar conocimiento; difundir la cultura, la ciencia, la tecnología y el arte; así como
vincularse de forma efectiva con la comunidad; con el propósito de facilitar y fomentar permanentemente la formación integral de sus estudiantes desde una perspectiva humanista que enfatiza el
desarrollo equilibrado e integral de las dimensiones de su persona, así como contribuir al desarrollo sustentable de
Aguascalientes y de México. Todo ello teniendo como base y apoyo un sistema de gestión de la calidad, abierto, flexible,
articulado, en mejora constante, congruente con la naturaleza educativa de la Institución y con las necesidades del entorno”.
Aprobada por Comisión Ejecutiva Universitaria 24 de Septiembre del 2007.
¿CÓMO SE PARTICIPA EN EL SGC?
1. ACADEMIAS
PROCESOS IMPLEMENTADOS EN LOS CENTROS ACADÉMICOS
13. CONSEJO DE REPRESENTANTES DEL CENTRO
2. SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL ACADÉMICO INTERINO
3. REVISIÓN DE EXAMEN
4. CURSOS ESPECIALES
5. CARGA ACADÉMICA
6. PRÉSTAMO DE EQUIPO, MOBILIARIO Y ESPACIOS FÍSICOS
7. CUERPOS ACADÉMICOS
8. DISEÑO, REVISIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROGRAMAS DE MATERIA
9. VIAJES DE ESTUDIO
10. SOLICITUD Y USO DE LABORATORIOS DE CÓMPUTO
11. FORMACIÓN INTEGRAL DEL ESTUDIANTE
12. COMISIÓN EJECUTIVA DEL CENTRO
INSUMOS CONSIDERADOS PARA LA DEFINICIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS.
• LEGISLACIÓN UNIVERSITARIA.
(Ley Orgánica y Estatuto de la Ley Orgánica, Reglamentos Internos de los Centros Académicos, Reglamento General de Docencia, Reglamento de Personal Académico, entre otros).
• DOCUMENTOS DE REFERENCIA ESTABLECIDOS POR LAS ÁREAS DE APOYO CENTRALES.
(Proyecto Institucional de Tutoría (PIT), Orientaciones Básicas para el Diseño o Revisión de Programas de Materia, etc).
• OBSERVACIONES EMITIDAS POR EL PERSONAL ACADÉMICO Y ADMINISTRATIVO DE LOS CENTROS ACADÉMICOS.
• HALLAZGOS DE MEJORA DETECTADOS EN LAS EVALUACIONES REALIZADAS EN LAS AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS.
¿COMO SE IDENTIFICAN LOS DOCUMENTOS EN LA UNIVERSIDAD?
1. POR EL NOMBRE DEL DOCUMENTO:
EJEMPLO:
•REGLAMENTO GENERAL DE DOCENCIA 2. POR EL CÓDIGO QUE IDENTIFICA A LOS DOCUMENTOS:
EJEMPLO:
CÓDIGO: NI-20300-19REVISIÓN: 03 EMISIÓN: 20/06/10
DÓNDE:
CÓDIGO: CONJUNTO DE LETRAS Y NÚMEROS ASIGNADOS A UN ÚNICO DOCUMENTO.
REVISIÓN: ES EL NÚMERO DE MODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONESQUE HA SUFRIDO EL DOCUMENTO, INDICADAS EN ORDEN CONSECUTIVO, EL CUAL INICIA EN 00 CUANDO SE EMITE POR PRIMERA VEZ Y SE INCREMENTACADA VEZ QUE SE ACTUALIZA. EJEMPLO: 00, 01, 02…
EMISIÓN: ES LA FECHA EN LA CUAL SE LIBERA EL DOCUMENTO POSTERIOR ASU REVISIÓN. SE CONSIDERA DÍA/MES/AÑO CON DOS DÍGITOS; EJEMPLO: 20/06/09.
DOCUMENTOS DE APOYO: DOCUMENTOS Y REGISTROS QUE POR SU USO, DISPOSICIÓN, TIEMPO DE RETENCIÓN, ENTRE OTROS, NO ES NECESARIO IDENTIFICAR O CONTROLAR.
¿COMO SE IDENTIFICAN LOS CAMBIOS EN LOS DOCUMENTOS?
LOS CAMBIOS A LOS DOCUMENTOS SE PODRÁN IDENTIFICAR DE LA SIGUIENTE MANERA:
1.CON UNA LÍNEA VERTICAL AL LADO IZQUIERDO DEL PÁRRAFO QUE HAYA SUFRIDO CAMBIOS.
2.RESALTANDO EN DISTINTO COLOR AL RESTO DEL DOCUMENTO, EL TEXTO QUE HAYA SIDO MODIFICADO.
3.DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS MÁS SIGNIFICATIVOS DENTRO DE LAS PROPIEDADES DEL DOCUMENTO EN EL SISTEMA DE CONTROL DE DOCUMENTOS OWL.
* EN TODOS LOS DOCUMENTOS SÓLO SE IDENTIFICARÁN LOS ÚLTIMOS
CAMBIOS LOS CUALES CORRESPONDERÁN AL NÚMERO DE REVISIÓN ACTUAL.
Distinto Color al resto del
Documento
CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS Y REGISTROS:
Cualquier usuario tanto interno como externo a la UAA podrá consultar los documentos del SGC de manera electrónica en las siguientes direcciones http://sgc.uaa.mx y http://docsgc.uaa.mx.
Sólo los documentos que se encuentran en el Sistema de Control de Documentos OWL (https://docsgc.uaa.mx) son considerados como documentos vigentes.
ESTRATEGIA PARA EL CONTROL DE LAS EVIDENCIAS GENERADAS DURANTE EL DESARROLLO
DE LOS PROCESOS:
ELABORACIÓN DE CARPETAS IDENTIFICADAS POR PROCESO.
REGISTROS DEBEN CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
• LEGIBILIDAD: QUE PUEDAN SER LEÍDOS SIN DIFICULTAD, SEAN CLAROS Y ENTENDIBLES PARA EL USUARIO.
• FÁCIL CONSULTA Y FÁCILMENTE RECUPERABLES: QUE SEAN LOCALIZADOS E IDENTIFICADOS DE MANERA RÁPIDA.
• COMPLETOS EN SU CONTENIDO: QUE LOS FORMATOS NO CUENTEN CON ESPACIOS VACÍOS O NO UTILIZADOS Y EN CASO DE SER ASÍ, QUE ÉSTOS SEAN CANCELADOS.
TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS:
EL PERSONAL QUE REALIZA LOS PROCESOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DETERMINA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, REQUISITOS OPERATIVOS, LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS, EL TIEMPO DE RETENCIÓN DE LOS REGISTROS.
ASÍ MISMO CADA JEFE DE ÁREA O JEFE DE DEPARTAMENTO DETERMINARÁ LA DISPOSICIÓN (ACCIÓN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE RETENCIÓN) DE CADA UNO DE SUS REGISTROS DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, TIPO DE INFORMACIÓN, TIPO DE REGISTRO, UTILIDAD, IMPORTANCIA, ENTRE OTROS, ESTA DISPOSICIÓN PUEDE SER: ARCHIVO DEFINITIVO O DESTRUCCIÓN DE LOS MISMOS.
DEFINICIONES:
1.RETENCIÓN: PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS REGISTROS.
2.DISPOSICIÓN: ACCIÓN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE RETENCIÓN DE ALGÚN REGISTRO, LA CUAL PUEDE SER:
• DESTRUCCIÓN o• ARCHIVO DEFINIFITO.
¿EN DÓNDE SE DEFINE EL TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS ?
LA INFORMACIÓN REFERENTE AL TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS, SE ENCUENTRA ESTABLECIDA DENTRO DE LAS PROPIEDADES DEL DOCUMENTO EN EL SISTEMA DE CONTROL DE DOCUMENTOS OWL.
TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS:
ACCESO A LA PÁGINA WEB DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
http://sgc.uaa.mx
Dar un Clic
Conceptos y Documen-
tos Básicos del SGC y material de
apoyo
Acceso al Control de
Documentos
Acceso al Sistema de
Acción Correctiva/Acción
PreventivaAcceso para el registro de quejas,
sugerencias y propuestas
de mejora
Noticias referentes a los sucesos que acontecen con referencia al Sistema de Gestión de la Calidad
BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA
Aumento en el indicador de satisfacción de los estudiantes con respecto a los servicios ofrecidos por el Centro Académico y la Universidad.
Mayor organización interna, al tener bien establecido las funciones y responsabilidades de los involucrados en los diferentes procesos.
Selección mas objetiva del Personal Académico Interino al evaluar en los aspirantes diversos requisitos como su educación, formación, habilidades y experiencia.
Fomento y promoción de la participación de los profesores en las academias, con la finalidad de establecer acciones para la mejora del proceso de enseñanza- aprendizaje.
Aprovechamiento y control de los viajes de estudios en el Centro Académico, estableciendo diversas estrategias para asegurarse de la seguridad de los estudiantes fuera del campus universitario.
BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA
POR SU ATENCIÓN¡GRACIAS!
DIRECCION GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLODEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD.
DIRECCION GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLODEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD.