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Sistema de Gestión de Calidad para la implementación de cursos virtuales EJE DE TRABAJO: ¿Cómo responden las instituciones a las problemáticas emergentes en la educación en tiempos de convergencia? TIPO DE TRABAJO: Relato de Experiencia Magíster Myriam LLarena. Facultad de Ciencias Exactas Físicas y Naturales. Universidad Nacional de San Juan. [email protected]
Licenciado Francisco Pontoriero. Facultad de Ciencias Exactas Físicas y Naturales. Universidad Nacional de San Juan. [email protected]
Licenciada Laura García. Facultad de Ciencias Exactas Físicas y Naturales. Universidad Nacional de San Juan. [email protected]
RESUMEN: La Facultad de Ciencias Exactas de la Universidad de San Juan (FCEFN) comenzó a
implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con el objeto de prestar el servicio
de educación no presencial ajustado a estándares de calidad vigentes en esta modalidad,
que a su vez sean contextualizados a su propia realidad. El uso de una normativa se
sustenta en que la misma no establece requisitos, características y rendimientos
preestablecidos para la prestación de los servicios, son las instituciones quienes deben
proporcionar servicios que reúnan las condiciones acordadas, y el cumplimiento de los
requisitos pactados es lo que determina la conformidad o no del mismo.
Este trabajo responde a interrogantes que se plantean cuando una institución educativa
inicia la tarea de construir un SGC que contemple aspectos inherentes a la planificación,
gestión y desarrollo de cursos no presenciales. Define qué se entiende por Sistema de
Gestión de Calidad, los procesos a tener en cuenta en la implementación de cursos, así
como las estrategias de seguimiento y evaluación de calidad de los mismos. Los
instrumentos generados para evaluar el cumplimiento de los indicadores de los procesos
definidos de acuerdo a su realidad institucional, se presentan ejemplificados en uno de
ellos.
PALABRAS CLAVES: Calidad en modalidad no presencial, Sistema de Gestión de Calidad, Instrumentos de
Evaluación. ABSTRACT: The Hard Sciences School in the National University of San Juan (FCEFN) started
implementing a Quality Management System (SGC) in order to provide an on-line learning
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service based on quality standards currently in force according to this approach and, in
turn, to its own context. A regulation is used based on the fact that it does not determine
pre-established requisites, characteristics or performances for the services. It is the
institutes which must provide the services within the established conditions, and it is the
achievement of the previously accorded requisites which determines their agreement or
not.
This work aims to answer some questions related to the task of creating a SGC in a
learning institute, comprising aspects inherent to the planning, managing and developing
on-line courses. It also defines the meaning of a Quality Management System, the
processes necessary to take into account in the implementing of such courses, the
following-up strategies and their quality assessment. Instruments produced to evaluate the
degree of achievement of the indicators of the defined processes in accordance with the
institutional context, are introduced with examples for each of them.
KEYWORDS: Quality in an online learningapproach – Quality Management System – Assessment tools
INTRODUCCIÓN En el año 2004 el Ministerio de Cultura y Educación Argentino, a través de la Resolución
Nº 1717/ MCE regula las actividades referidas a la modalidad a distancia, y expresa en su
artículo 5º, título II: “La presentación de una carrera de pregrado, grado o posgrado tendrá
la estructura de un proyecto académico, que incluya en sus diferentes componentes el
sistema de evaluación interna del mismo así como propuestas de mejora continua”. La
misma, cuestionada por ser excesivamente regulativa y homogeneizante, se encuentra
en proceso de revisión. RUEDA ha sugerido ante el Ministerio de Educación la propuesta
de una normativa basada en el respeto por la diversidad y la autonomía de las
universidades. Esta normativa, al igual que la anterior, adhiere a que los Proyectos
Pedagógicos (PP) presentados por las instituciones que eligen esta modalidad en sus
ofertas educativas, deberían contener las Estructuras de Gestión que permiten la
organización, administración y desarrollo del proyecto así como los Procesos de
Seguimiento, Estrategias de Evaluación y los Planes de Mejora del PP.
En el año 2007 la Universidad Nacional de San Juan (UNSJ), crea el Programa Campus
Virtual con el fin de propiciar el uso de las TIC, para facilitar nuevos tipos de servicios
educativos que posibiliten el fortalecimiento de la educación en red y así enfrentar los retos
de la sociedad actual. En su reglamentación, señala la necesidad de “Arbitrar los medios
para efectuar el seguimiento de las tareas planificadas y la evaluación de los proyectos y
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programas que se realizan en las diferentes unidades académicas en esta modalidad”. La
ordenanza Nº 2/10-CS de 2010, reglamenta las actividades en la modalidad virtual, en las
diferentes unidades académicas de la UNSJ. En su Anexo I, refiere a que “En la
Modalidad a Distancia se requiere de un Sistema de Gestión, que garantice la calidad de la
oferta académica”.
Gráfico 1. Esquema de vinculación campus-unidades académicas
Las unidades académicas (UA) a las que se hace referencia, sirven de nexo entre el
campus virtual y las cinco facultades de la UNSJ.
Si bien cada organización debe elaborar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que se
adapte a sus características y necesidades, el objetivo de este trabajo es describir el
sistema propuesto desde el programa de educación a distancia EaD, perteneciente a la
UA de la Facultad de Ciencias Exactas. Este sistema (SGC-UA) está referido a los
procesos involucrados en la interacción entre el Campus Virtual y una Unidad Académica
que solicita el alta de un Aula Virtual y puede resultar orientador para las instituciones, con
contextos similares, que quieran configurarlo para la gestión, seguimiento y control de los
procesos inherentes a cursos no presenciales. Los instrumentos construidos para evaluar
los indicadores de calidad de los procesos definidos, acordes a la realidad institucional, se
ejemplifican utilizando el proceso Producir el Material.
HACIA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD La determinación de un SGC para la gestión, seguimiento, evaluación y mejora de los
procesos inherentes a cursos no presenciales, debe estar sustentada en una concepción
de calidad. En el marco del programa EaD de la FCEFN, se adhiere al concepto propuesto
desde la Calidad Total, que requiere calidad del servicio y satisfacción del usuario.
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No es tarea sencilla definir la calidad de un servicio, para ello existen los modelos que
permiten descomponer un concepto de calidad en forma jerárquica en subconceptos,
convirtiendo de esta manera la calidad en algo concreto, que se puede definir, planificar,
evaluar y por tanto mejorar.
Determinar un Modelo consiste en especificar las dimensiones, así como los estándares
e indicadores que servirán para medir el cumplimiento de los objetivos de calidad
propuestos. Las dimensiones o criterios son aquellos factores que se consideran
fundamentales para la calidad del servicio. Los estándares son afirmaciones sobre el nivel
y calidad aceptable en la dimensión evaluada.
Para definir un modelo contextualizado a nuestra realidad institucional, pero que a la vez
atendiera estándares vigentes que no fueran excesivamente regulatorios, se realizó un
relevamiento de los estándares vinculados con el e-learning. Ehlers y Pawloski (2006)
clasifican estos estándares en tres áreas, Estándares de calidad, Estándares de la
Tecnología e-learning y Estándares Relacionados.
Estándares de calidad apoyan a las organizaciones en el desarrollo de la calidad de
acuerdo a sus necesidades y requisitos específicos. Generalmente se clasifican en
estándares de procesos, productos y competencias. Son ejemplos de estándares de
proceso ISO 9000:2000, ISO/IEC 19796, UNE 66181, Modelo EFQM etc.
Estándares de tecnología del aprendizaje, refieren en general a la interoperabilidad de
los componentes de entornos de aprendizaje. Contemplan normas de contenidos (ADL
SCORM), accesibilidad (IMS), arquitectura e interfaces (metadatos, repositorios).
Estándares relacionados son utilizados con los dos anteriores, entre ellos se destaca la
ISO/IEC17799, para gestionar la seguridad de la información de una organización.
De los estándares de calidad mencionados se decidió adoptar las normas ISO
(Internacional Standards Organization): 9000:2000, y el Modelo EFQM.
¿Por qué la norma ISO? En primer lugar porque sus principios corresponden al Modelo de
Calidad Total: enfoque orientado al usuario, basado en procesos, orientado hacia la mejora
continua (ciclo de Demming: planear, hacer, verificar, actuar) y basado en hechos para la
toma de decisiones.
Por otra parte, para esta norma un Sistema de Gestión es un “Sistema para establecer
la política y los objetivos, y para lograr dichos objetivos”. La norma ISO 9000 no establece
los requisitos que deben cumplirse para la prestación de los servicios, no especifica cómo
debe ser el servicio, que características y rendimientos preestablecidos deben alcanzarse. RU
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Esta norma exige a la institución identificar, definir y documentar los procesos, para
proporcionar servicios que reúnan las condiciones acordadas. El cumplimiento de los
requisitos pactados es lo que determinará la conformidad o no del servicio.
El sistema de gestión de calidad está contemplado en la norma ISO 9001.Esta norma
propone como soporte documental una estructura piramidal, en la que los documentos más
genéricos se encuentran en la parte superior y los operativos en la parte inferior.
La norma ISO 9000:2000 refiere a Proceso como “conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados”. Su apartado 4.1 propone una serie de pasos para el establecimiento,
implantación y mantenimiento de un SGC1
1Obtenido de Norma ISO: 9001:2008
Pasos del enfoque por Procesos
Requisitos Apartado 4.1- Norma 9000:2000
1-Identificar y determinar
secuencia de Procesos
a- identificar los procesos necesarios para el SGC b- determinar secuencia e interacción de los procesos.
2-Descripción de los Procesos c- determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse que tanto la operación como el control de los procesos sean eficaces
3- Seguimiento y medición de los d- asegurar la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento
¿Cómo se realizan las actividades?
¿Cómo cumpliremos lo prometido?
¿Hacia dónde vamos con la aplicación del SGC?
¿Cuál es el compromiso de la organización?
En ellos se asientan las evidencias objetivas, por eso son la base
Política de Calidad
Manual de Calidad
Procedimientos
Instrucciones, Especificaciones
Registros
Gráfico 2. Pirámide documental de un Sistema de Gestión de Calidad
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Tabla 1. Requisitos Apartado 4.1- Norma 9000:2000- Enfoque por procesos
González Menorca (2011) sugiere los siguientes aspectos para describir un proceso:
Definirlo, esto es especificar de qué se trata, sus límites, determinar su misión y
objetivos.
Identificar quién es el beneficiario (cliente) y los estándares de calidad aceptables para
él.
Especificar Entradas (elementos necesarios) y Salidas (resultados) del proceso.
Detallar Recursos (elementos fijos necesarios) y Procedimientos (reglas e instrucciones
que determinan la manera de proceder o de actuar).
Establecer quién es el propietario o responsable del proceso.
Especificar el método de evaluación y de revisión que adoptaremos para introducir
mejoras en el proceso, lo que incluye determinar indicadores del proceso.
Indicadores de proceso se refiere a estándares, esto es afirmaciones sobre el nivel y
calidad aceptable en la dimensión evaluada.
Modelo EFQM: fue creado por la European Foundation for Quality Management, dada la
necesidad de generar un modelo para ayudar a las organizaciones a establecer un SGC
apropiado, midiendo el punto en que se encuentran dentro del camino hacia la excelencia.
El modelo analiza cómo la organización combina factores y estrategias a través de sus
procesos, con el objeto de producir ciertos resultados. Refiere como resultados los
aspectos relativos a lo que la organización está consiguiendo y como agente a los
aspectos relativos a cómo se obtienen esos resultados. Consiste de nueve criterios de
autoevaluación, cinco criterios agentes y cuatro criterios resultados, desglosados en
subcriterios más específicos.
Este modelo define proceso como una secuencia de actividades que van añadiendo valor
mientras se produce un determinado producto o servicio. Denomina “valor agregado a la
diferencia que aporta un proceso entre la entrada que recibe y la salida que entrega.
Clasifica los procesos Estratégicos, Claves y de Soporte
procesos de los procesos
e- realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos
4- Mejora de los procesos f-implementar acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos
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Los Procesos estratégicos son aquellos que proporcionan directrices a los demás
procesos y son realizados generalmente por la dirección. Suelen referirse a las leyes y
normativas aplicables al servicio.
En función del valor agregado que aportan al usuario, se clasifican en procesos clave y de
soporte.
Procesos clave, aportan valor agregado directamente al usuario, son aquellos por los
que el usuario solicita el servicio
Procesos soporte, aportan valor agregado a otros procesos.
Esta clasificación de procesos ha sido considerada en el SGC que proponemos.
RESULTADOS OBTENIDOS Los sistemas de educación no presencial involucran complejos procesos en cada área,
que deben ser planificados, gestionados y evaluados para asegurar la calidad y pertinencia
de la oferta académica en esa modalidad. Para gestionar y garantizar la calidad se
necesita un SGC que determine los procedimientos y responsabilidades, necesarios para
que una organización proporcione confianza que satisfará los requisitos pertinentes para
el cumplimiento de sus objetivos, como se muestra en el siguiente gráfico:
El SGC queda materializado a través del Plan de Calidad, que es definido por la norma
ISO 9000:2005 como el documento que especifica qué procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quién y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso o
producto.
A fin de brindar mayor claridad a la exposición acerca de la implementación de SGC-UA,
en esta sección se describirá cómo se atendieron los requisitos de la norma ISO
9000:2000 referidos a los procesos, así como los instrumentos confeccionados para el
seguimiento, evaluación y registro de evidencias de cumplimiento de los indicadores
Sistema Gestión de
Calidad ¿cómo?
Responsabilidades ¿quién?
Recursos ¿con qué?
Metodología ¿cómo?
Cronograma ¿cuándo?
Objetivos
¿qué se
quiere?
Resultados ¿qué se logra?
Gráfico 3. Sistema de gestión como herramienta para alcanzar los objetivos1
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propuestos, atendiendo los objetivos planteados desde el programa EaD. En los anexos,
se muestran en detalle los instrumentos.
Los requisitos especificados del apartado 4.1 por la ISO 9000:2000 referidos a la gestión
de procesos son:
a. Identificación y secuenciación de proceso
b. Descripción de los procesos
c. Seguimiento y medición de los procesos
d. Mejora de los procesos
a- Identificación y secuenciación de procesos.
SGC-UA ha sistematizado los procesos inherentes a la puesta en marcha de un curso en
la modalidad no presencial en una UA en procesos estratégicos, claves y de soporte:
Procesos Estratégicos: a cargo de la dirección y consejo asesor del campus,
determinan objetivos, normativas y lineamientos de gestión, didácticos y tecnológicos.
Procesos Claves del proyecto educativo (PE), son cinco: 1. Gestionar alta del PE: en el que se analiza la factibilidad macro del proyecto entrante
y en caso afirmativo se instancia la estructura organizacional de la UA a dicho proyecto. La
salida de este proceso es el Plan de Calidad con asignación de recursos.
2. Diseñar y desarrollar didácticamente el PE: Se trata del diseño de toda la
propuesta, se centra específicamente en la planificación del proceso de enseñanza-
aprendizaje, atendiendo las necesidades de usuarios y el contexto donde se desarrollará.
Se definen objetivos, seleccionan contenidos, proponen actividades, se diseña la
evaluación y se eligen los recursos más adecuados para los procesos de aprendizaje.
Consta de tres subprocesos:
2.1 Diseñar el material mediado Pedagógica, Tecnológica y Comunicacionalmente.
2.2. Producir el material.
2.3. Diseñar y desarrollar el aula virtual prototipo.
La salida de este proceso es el prototipo del aula virtual editada de acuerdo al diseño
didáctico, para verificar el cumplimiento de normativas y funcionalidades establecidas.
3. Implementar el PE: Consiste en la habilitación del aula virtual y el alta de alumnos.
4. Ejecutar el PE: Consiste en el desarrollo del curso, durante el cual se debe realizar
el seguimiento, evaluación y ajustes pertinentes. RU
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5. Seguir y evaluar el PE: se ejecuta en todos los procesos y consta de los
subprocesos: 5.1 Diseñar la Evaluación, en el que se confeccionan los instrumentos de seguimiento y
evaluación de procesos.
5.2 Evaluar procesos.
5.3 Proponer reajustes y/o mejoras.
Proceso de Soporte, es el proceso administrativo, que consiste en la gestión
administrativa de los distintos procesos.
Instrumento utilizado: Los subprocesos e interacciones de los procesos descriptos se
muestran en el Anexo I, utilizando como herramienta un mapa de procesos.
b. Descripción de los Procesos.
A fin de documentar los procesos, tal como lo exige la norma ISO y atendiendo los
aspectos a tener en cuenta para su descripción, señalados por Gonzalez Menorca (2011),
se ha confeccionado un instrumento, la Planilla para documentar procesos, que se
muestra en el Anexo II ejemplificado en el proceso Producir el material. Se ha
seleccionado este proceso dada su importancia en el PE y la complejidad que requiere su
implementación. En él deben atenderse aspectos que son fundamentales en la calidad de
un curso no presencial, Didáctico/Pedagógicos/Tecnológicos y Legales. Los Didáctico/
Pedagógicos/Tecnológicos refieren a la validez y adecuación de contenidos y objetivos
planteados, pertinencia de las propuestas para favorecer la formación del alumno,
funcionalidad de los materiales y herramientas de comunicación seleccionados, entre
otros.
Los aspectos legales incluidos en la plantilla, son recomendaciones adecuadas a las
especificaciones y estándares sobre derechos digitales desarrollados por organismos
nacionales e internacionales.
La descripción gráfica de este proceso, donde se muestran las actividades que lo
componen así como sus responsables y el orden en el que se efectúan se realizan
mediante el Diagrama de Actividades. Este diagrama, que se muestra en el Anexo III, se
ha confeccionado con la herramienta Enterprise Architect, utilizando el lenguaje UML 2.1.
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3.Seguimiento y medición de los procesos
El seguimiento y medición de un proceso se realiza a fin de conocer en qué medida los
resultados obtenidos se ajustan a los objetivos propuestos. Permite evaluar la capacidad y
eficacia de los procesos y contar con datos objetivos para la toma de decisiones
orientadas a mejorarlos. La norma ISO 9000:2000 refiere a estos términos: Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un
producto/servicio que cumple requisitos para ese producto/servicio. Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Además, si la organización desea el camino hacia la excelencia atendiendo el enfoque
EFQM, deberá demostrar que sus procesos son también eficientes, esto es que optimiza
los recursos que utiliza.
Para determinar la capacidad, eficacia y eficiencia de un proceso se utilizan los
indicadores de proceso, que permiten además tomar decisiones para la mejora de la
institución, en su totalidad o en alguna de sus partes.
Registros utilizados para evidenciar el cumplimiento de indicadores de procesos La norma ISO define registro a “los documentos que proporcionan evidencia objetiva de
las actividades realizadas o resultados obtenidos”. A continuación, se describirá los
registros utilizados para evaluar los indicadores definidos para el proceso Producir el
material.( Ver Planilla Anexo II)
Los siguientes indicadores, refieren a la disponibilidad de recursos humanos, para
asesoramiento en distintos aspectos a tener en cuenta en la elaboración de materiales.
1. El interesado dispone de servicio de apoyo pedagógico para la elaboración de
materiales
2. El interesado dispone de servicio de apoyo técnico para la elaboración de materiales
3. Se cuenta con un responsable de asesorar y controlar el cumplimiento de las
reglamentaciones y aspectos legales vigentes
La asignación de los recursos humanos afectados a los distintos procesos se registra en el
Plan de Calidad. Para la implementación del Plan de Calidad de los cursos, se utiliza la
herramienta de software libre y código abierto dotProyect, cuya interfaz sencilla permite al
responsable del seguimiento de cada proceso conocer el estado de cada una de las tareas
que lo constituyen (ver ANEXO IV). La información que se registra es la siguiente: nombre
de la tarea, responsable, usuarios asignados a la misma, fechas de inicio, finalización y
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última modificación. En la figura, aparece señalado mediante una flecha el proceso
Producir el material, identificado como proceso 2.2. Los diferentes colores que se observan
en la última columna de la tabla, corresponden a un código que permite al responsable del
seguimiento de los procesos, identificar las tareas que comenzaron a tiempo, las que
debieron comenzar y aún no lo hicieron, las atrasadas y las que ya finalizaron, es decir le
permite determinar el estado de los proyectos así como la eficiencia de los agentes
afectados.
Otro recurso de dotProyect es el Diagrama de Gantt (ver ANEXO V), utilizado para
evidenciar el cumplimiento del indicador:
Este diagrama es un gráfico que establece el orden y el momento en que deben
ejecutarse las tareas que constituyen una actividad. Está compuesto por filas en las que
se detallan las distintas tareas y columnas que muestran un calendario con su duración,
en este caso se utilizó una escala de tiempo semanal. Las tareas se ordenan de arriba
hacia abajo en función de la fecha de su comienzo. La visualización de las fechas de inicio
y finalización permite determinar aquellas que son simultáneas o secuenciales, es decir
que necesitan de una tarea previa para comenzar. Esto posibilita conocer el grado de
avance en un momento determinado, detectar posibles atrasos para el cumplimiento de los
objetivos propuestos y realizar los reajustes correspondientes en tiempo y forma.
Los indicadores 4 y 5 refieren a instrumentos que permiten al equipo docente controlar el
cumplimiento de reglamentaciones, disposiciones vigentes y lineamientos
Uno de los requerimientos establecidos en el marco de la Política de calidad del Campus,
es la formación de los docentes que solicitan a una UA implementar un aula virtual. La
misma, consiste de un curso que se realiza en forma virtual de tal manera que el docente
vivencie en primera instancia la experiencia de un alumno virtual, para posteriormente
situarlo en el rol que deberá desempeñar como docente. En este curso, el docente dispone
entre los documentos publicados, Lineamientos didácticos que lo orientan en la tarea
de mediación pedagógica y comunicacional de sus prácticas pedagógicas en la
6. El área de seguimiento y evaluación de la UA evalúa el cumplimiento del
cronograma de desarrollo del material mediado por la unidad especializada.
4. El interesado dispone de instrumentos que permiten controlar el cumplimiento de
reglamentaciones y disposiciones vigentes.
5. El interesado dispone de instrumentos que permiten controlar cumplimiento de
lineamientos pedagógicos y tecnológicos.
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modalidad no presencial, Pautas para elaborar una guía didáctica, Guía para trabajar foros, entre otros. Dispone también de un Instrumento para revisión del diseño de una unidad didáctica, un listado que le permite chequear el cumplimiento de aspectos
fundamentales que debe contener la unidad didáctica, sistematizado en las variables:
Objetivos de aprendizaje, Contenidos, Materiales didácticos y Evaluación. (Anexo VI)
Para evidenciar el cumplimiento del indicador 7, se utiliza un instrumento idéntico al que
se entrega a los docentes, al que se agrega el campo observaciones para indicar las
causas del no cumplimiento cuando corresponda.
7. El área de seguimiento y evaluación de la UA evalúa el cumplimiento de los aspectos
didácticos, reglamentaciones y aspectos legales vigentes con un instrumento adecuado.
4. Mejora de Procesos Se prevé mejorar el almacenamiento de los documentos enumerados en el punto anterior
mediante el uso de un repositorio de objetos de información que el campus virtual
proporcionará a cada facultad. De esta manera, el docente podrá contar en forma
permanente no sólo con contenido de la información sino también con el metadato
asociado. El metadato contiene entre otros elementos informativos, según el estándar
Dublín Core,Título, Autor, Fecha de publicación, Resumen, Descripción del archivo
asociado y el link para acceder al mismo.
CONCLUSIONES La implementación de un SGC para la gestión y puesta en marcha de cursos en la
modalidad no presencial en las UA, permite contar con un plan de calidad que especifica
claramente cómo se organiza, administra, desarrolla, evalúa y mejora un Proyecto
Pedagógico. Este plan de calidad elaborado por cada institución educativa le permitirá
identificar, definir, evaluar y mejorar los procesos que considera necesarios para la
implementación de cursos acordes a sus objetivos, respetándose de esta manera su
autonomía y diversidad.
Si bien se está transitando las etapas iniciales, se espera que el conocimiento generado a
partir de este trabajo sea un aporte que resulte orientador a otras universidades abocadas
a la implementación de un SGC, contextualizado a sus intereses y posibilidades.
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXO I : Mapa de Procesos para Gestión e Implementación de cursos virtuales. SGC-UA
Procesos Estratégicos
Procesos Claves
La determinación de objetivos, normativas y lineamientos de Gestión y Didáctico/ Pedagógicos/ Tecnológicos están a cargo de la dirección y consejo asesor del campus.
1. GESTIONAR ALTA DEL PROYECTO EDUCATIVO
1.1 Evaluar la factibilidad macro del PE 1.2 Instanciar el PE
5. SEGUIR 2. DISEÑAR Y DESARROLLAR DIDÁCTICAMENTE EL PE
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ANEXO II. Plantilla para documentar procesos
Plantilla para documentar proceso
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Id. Proceso : Producir el Material Código Proyecto: 2.2
No. de revisión 1 Responsable del proceso: Interesado/ Contenidista /Unidades especializadas.
a) Objetivo del proceso: Desarrollar los materiales a incluir en el Proyecto Educativo. Si es necesario se solicitará la asistencia de los mediadores y unidades especializadas para tal fin.
b)¿Quiénes son los “clientes” del proceso? Interesado Contenidista/Docente a cargo del aula
c) Requerimientos de los “clientes”.
o Contar con la asistencia de los mediadores y en caso necesario de unidades especializadas para el desarrollo de los materiales.
o Obtener el material para el PE de las unidades especializadas cumpliendo con requisitos, reglamentaciones vigentes y cronograma establecido.
Descripción del proceso
d) Descripción El proceso comienza cuando el interesado a partir del diseño, desarrolla los materiales a incluir en el PE. Si es necesario se solicitará la asistencia de los mediadores y unidades especializadas.El interesado realizará los controles respecto a requerimientos y funcionalidades de los materiales generados por las unidades especializadas.El proceso finaliza cuando se cuenta con el material completo para el proyecto educativo.
e) ¿Cuáles son los insumos (ingresos) que inician el proceso y quiénes son sus proveedores? El insumo es el diseño del material mediado, siendo su proveedor el interesado.
f) Salidas o resultados del proceso Material mediado necesario para el proyecto educativo completo. Interacción con otros procesos
Proceso Interacción
2.1. Diseñar el material mediado Pedagógica, Tecnológica y Comunicacionalmente
La relación está dada de manera temporal ya que el proceso 2.2 Producir el material, necesita como parámetro de entrada el diseño del material mediado
Indicadores de resultado
1. El interesado dispone de servicio de apoyo pedagógico para la elaboración de materiales
2. El interesado dispone de servicio de apoyo técnico para la elaboración de materiales
3. Se cuenta con un responsable de asesorar y controlar el cumplimiento de las reglamentaciones y aspectos legales vigentes
4. El interesado dispone de instrumentos que permiten controlar el cumplimiento de reglamentaciones y disposiciones vigentes
5. El interesado dispone de instrumentos que permiten controlar cumplimiento de
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2“ ..conjunto integrado, organizado de los elementos básicos que conforman el proceso de E/A (objetivos,
contenidos, métodos, estrategias, actividades y evaluación) con sentido propio, unitario y completo que
permite a los estudiantes, después de abordado, apreciar el resultado de su trabajo.” García Aretio
lineamientos pedagógicos y tecnológicos
6. El área de seguimiento y evaluación de la UA evalúa el cumplimiento del cronograma de desarrollo del material mediado por la unidad especializada
7. El área de seguimiento y evaluación de la UA evalúa el cumplimiento de los aspectos didácticos, reglamentaciones y aspectos legales vigentes con un instrumento adecuado.
Instrumentos de Seguimiento y Evaluación
Indicadores de resultado Identificación instrumento Descripción
1. El interesado dispone de servicio de apoyo técnico para elaboración de material.
Diagrama de Gantt de la
Herramienta dotProyect
correspondiente al plan de
calidad del PE.
En las tareas de cada
uno de los procesos que
constituyen el plan de
calidad del PE deben
aparecer responsables
y agentes asignados.
2. El interesado dispone de servicio de apoyo pedagógico para elaboración de material.
3. Se cuenta con responsable de asesorar y controlar el cumplimiento de reglamen-tación y aspectos legales.
4. El interesado dispone de instrumentos que permiten controlar cumplimiento de reglamentaciones y disposiciones vigentes.
Instrumento/s para control cumplimiento de reglamentaciones vigentes : Aspectos técnicos y
estéticos
Aspectos Legales
Tienen en cuenta
reglamentación vigente
sobre aspectos técnicos,
estéticos y legales.
5. El interesado dispone de instrumentos que permiten controlar cumplimiento de lineamientos pedagógicos y tecnológicos.
Instrumento para control
cumplimiento
requisitosdecomponentes de
una unidad didáctica.2
Analiza dimensiones e
indicadores a considerar
en la implementación de
una unidad didáctica.
6. El área de seguimiento de la UA evalúa el cumplimiento del cronograma de desarrollo del material realizado por la unidad especializada.
En herramienta dotProyect,
utilizando diagrama de Gantt y
el registro correspondiente a
las tareas planificadas en el
Utilizando campos Fecha
de inicio y Fin de las
distintas actividades
planificadas.
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3 Origen: Interna cuando se refiere a normativas de la UNSJ. Externa cuando refiere a normativas Nacionales
o Internacionales.
Plan de Calidad.
7. El área de seguimiento de la UA evalúa cumplimiento de aspectos didácticos, reglamentaciones y legislación vigentes.
Instrumento para control de
cumplimiento de componentes
de una unidad didáctica.
Instrumento idéntico al entregado a docentes, se agrega campo observa-ciones para indicar cau- sas de no cumplimiento, cuando corresponda.
Reglamentaciones consideradas
Aspectos Pedagógicos Descripción/Origen3
1. Documento sobre
Lineamientos didácticos
2. Pautas para elaborar
una guía didáctica
3. Documento para
redacción objetivos
4. Guía para trabajar foros
5. Instrumento revisión
diseño unidad didáctica
6. Norma UNE
Orienta al docente en la tarea de mediación pedagógica y comunicacional de sus prácticas pedagógicas en la modalidad no presencial. (Interna)
Propone una estructura de guía para orientar al alumno en el abordaje de los distintos materiales proporcionados. (Interna)
Sugiere verbos para redacción de objetivos en las tres dimensiones que el alumno pone en juego mientras aprende: conceptual, procedimental y actitudinal. (Interna) Contiene tipos de foros, objetivos y aplicaciones educativas, recomendaciones de diseño y uso. (Interna) Listado que permite al docente la revisión del cumplimiento de los aspectos fundamentales que debe cumplir la unidad didáctica para ser publicada. (Interna) Orienta al docente sobre información mínima a incluir para que el alumno conozca a priori el tipo de curso que se ofrece. (Externa/Internacional)
Aspectos Tecnológicos
y Estéticos
Descripción/Origen
1. Recomendaciones de
trabajo en el Servidor de
Desarrollo
Enumera recomendaciones de trabajo en servidor donde el
interesado realiza la producción de materiales. Contiene
aspectos técnicos y estéticos a tener en cuenta. (Interna)
Aspectos Legales Descripción/Origen
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ANEXO III. Diagrama de Actividad Proceso Producir el Material
Alumno Docente: Interesado
/Contenidista
Responsables de
Mediación Pedag.
y Comunicacional
Responsable
Mediación
Tecnológica
Unidades
Especiali
zadas
1. Documento acerca de
derechos de autor
Describe las diferentes configuraciones de la licencias
CreativeCommons.(Externa/Nacional)
Inicio
A partir del diseño
del material elabora
el material para el
aula virtual
¿Necesita asistencia? Asistencia de los mediadores y unidades
especializadas para el desarrollo del material Si
Evaluación Interna Mediadores
¿Cumple requisitos y
reglamentación?
No
No
Evaluación
Docente
No
¿Cumple
requisitos?
No
Evaluación
alumnos de
prueba que
respondan
al perfil de
los usuarios
Si
Modificaciones
Necesarias
Entrega el diseño
del material
mediado al
Interesado /
Contenidista
Modificaciones
Necesarias
¿Cumple requisitos? No
Si
Final
¿El docente requirió
asistencia?
Si
Si
¿El docente
requirió
asistencia? No
Si
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ANEXO IV. Plan de Calidad
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ANEXO V: Diagrama de Gantt asociado a Proceso Producir el Material
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ANEXO VI Instrumento para revisión de diseño unidad didáctica Estimado Docente: Este instrumento ha sido generado a fin que Ud. pueda verificar el
cumplimiento de las reglamentaciones vigentes para la edición de una unidad didáctica. Le
proponemos que marque con una cruz los ítems considerados en su propuesta.
Objetivos de aprendizaje
¿Están enunciados enlas tres dimensiones: conceptual, actitudinal y procedimental?
¿Están contextualizados atendiendo el grupo destinatario?
¿Ha planteado objetivos para resolver los obstáculos epistemológicos de su disciplina?
¿Explicitó la intencionalidad de su propuesta para lograr la reciprocidad del alumno, de
modo que pueda gestionar responsablemente su aprendizaje?
Contenidos
¿Realizó el esquema conceptual de la unidad a implementar (contribuye a la
organización y determinación de alcance de los contenidos)?
¿La selección de los contenidos es coherente con los objetivos propuestos?
¿La forma de presentación de los contenidos promueve la reflexión, el diálogo y no son
meramente informativos?
¿El lenguaje utilizado es claro, directo y adecuado al nivel del alumno?
Recursos Didácticos
¿Elaboró una guía que oriente al alumno en el tratamiento de los materiales
propuestos?
¿Explicitó la metodología de trabajo?
¿Colocó mensajes de estímulo?
¿Incluyó distintos tipos de actividades?
Tipo de Actividad R
UED
A -
6° S
emin
ario
Inte
rnac
iona
l M
endo
za -
Oct
ubre
201
3
Iniciación-motivación
Explicitación de conocimientos previos
Reestructuración de ideas
Desarrollo o aplicación de nuevas ideas
Relacionadas con el contexto socio-cultural
Revisión
Refuerzo y recuperación
Ampliación
Evaluación
¿Las actividades propuestas están orientadas al cumplimiento de los objetivos
enunciados?
¿Propone estrategias y actividades para promover autogestión del aprendizaje?
¿Explicita claramente el rol del profesor/tutor y del alumno?
¿Propone estrategias y actividades para promover el aprendizaje colaborativo,
basadas en el debate, el intercambio de ideas, análisis crítico y consenso final?
¿Explicita claramente el rol del profesor/tutor y del alumno?
¿Promueve una adecuada y justificada combinación de estrategias presenciales y
online?
¿Promueve la utilización de estrategias de aprendizaje basadas en la búsqueda,
manejo y gestión de la información?
¿Las imágenes, audio y videos utilizados son coherentes con el contenido textual y
colaboran en la construcción del conocimiento?
¿Respeta la normativa y usos correspondientes a derechos de autor y de propiedad
intelectual de los materiales utilizados?
Evaluación
¿Planificó el seguimiento del aprendizaje de los alumnos?
¿Ha explicitado loscriterios de evaluación?(aspectos a evaluar: actitudinales,
conceptuales y procedimentales y tipo de evaluación: cuantitativa, cualitativa)
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En la evaluación formativa del alumno, ¿tiene en cuenta sus tareas individuales,
grupales, la pertinencia de sus intervenciones en foros y chats, entre otros?
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