sistema de control d accÉs i aforament dels recintes … · d’un acte (configuració inicial,...
TRANSCRIPT
Barcelona de Serveis Municipals
Divisió Anella Olímpica · Divisió de Sistemes d’Informació
Barcelona, 11 de març de 2016
SISTEMA DE CONTROL D’ACCÉS I
CONTROL D’AFORAMENT DELS
RECINTES DE L’ANELLA OLÍMPICA
Plec de condicions tècniques del servei
de manteniment i evolutius del sistema de
control d’accés i control d’aforament de
l’Anella Olímpica
Sumari
Plec de condicions tècniques per a la prestació de serveis de manteni-
ment i evolutius del sistema per al control d’accés i control d’aforament
en temps real de la Sala Principal i de la Sala Annexa (Sant Jordi Club)
del Palau Sant Jordi i de l’Estadi Olímpic Lluís Companys de Barcelona.
El plec s’inicia presentant breument el model tècnic i operatiu del sistema
i posteriorment es descriu l’especificació tècnica i funcional del sistema.
Finalment, es presenten les condicions de lliurament del projecte, estruc-
turades entorn els plans d’execució.
plec de condicions tècniques: manteniment i suport a l’operació del sistema de control d’accés dels recintes de l’Anella Olímpica 2
B:SM
ÍNDEX DE CONTINGUTS
1. INTRODUCCIÓ _________________________________________________ 3
ABAST I ÀMBIT D’APLICACIÓ .................................................................................... 4
ÀMBIT DE SUBMINISTRAMENT .................................................................................. 5
2. MODEL DE TICKETING DE L’ANELLA OLÍMPICA _____________________ 6
MODEL FUNCIONAL ................................................................................................ 6
MODEL TÈCNIC ...................................................................................................... 9
Diagrama de blocs ........................................................................................ 10
Control d’accés ............................................................................................. 11
Criteris de disseny ........................................................................................ 12
3. PLANS D’EXECUCIÓ ___________________________________________ 13
PLA D’IMPLANTACIÓ ............................................................................................. 13
Gestió del projecte ........................................................................................ 14
PLA DE FORMACIÓ ............................................................................................... 15
PLA DE SUPORT A L’OPERACIÓ .............................................................................. 16
Nivell de servei de resolució d’incidències .................................................... 18
Perfil del responsable de control d’accés ...................................................... 20
PLA DE MANTENIMENT .......................................................................................... 23
Període de garantia ...................................................................................... 24
PLA DE CONTINGÈNCIA ......................................................................................... 24
PLA D’ACCEPTACIÓ .............................................................................................. 25
Documentació tècnica ................................................................................... 26
Documentació tècnica de les interfícies de comunicació .............................. 27
Propietat intel·lectual .................................................................................... 27
Llicenciament del programari ........................................................................ 27
Actualitzacions del programari ...................................................................... 28
Codi font de les aplicacions .......................................................................... 28
plec de condicions tècniques: manteniment i suport a l’operació del sistema de control d’accés dels recintes de l’Anella Olímpica 3
1. INTRODUCCIÓ
Barcelona de Serveis Municipals (B:SM) és una empresa de titularitat municipal que gesti-
ona algunes de les principals infraestructures de Mobilitat i Lleure de la
ciutat.
Entre d’altres, B:SM administra les instal·lacions de l’Anella Olímpica al
Parc de Montjuïc, incloent l’Estadi Olímpic i el Palau Sant Jordi, que és
una de les arenes europees amb major aforament i versatilitat per adap-
tar-se a una àmplia varietat d’esdeveniments esportius i musicals.
El Palau Sant Jordi té una afluència d’uns 600.000 espectadors, distribuïts entre la sala
Principal (~500.000) i la Sala Annexa (~100.000). En canvi, l’Estadi Olímpic té una afluèn-
cia d’uns 40.000 espectadors de concerts, 350.000 en actes familiars i 100.000 en actes
esportius. [dades 2013-14 – Àrea de Ticketing Anella]
Durant la darrera dècada, els models i els sistemes de venda d’entrades (ticketing) per
arenes han evolucionat en la mesura en que ho ha fet la tecnologia i, molt especialment,
els hàbits dels espectadors, que majoritàriament ja compren entrades per Internet i acce-
deixen al recinte amb entrades en format print at home o en suport de telèfon mòbil.
Els nous formats d’entrada electrònica han modificat el propi concepte d’entrada, i perme-
ten complementar la simple assistència a l’acte amb serveis que optimitzen el rendiment
de l’aforament i de les instal·lacions de l’arena: aparcament, restauració, marxandatge,
sales d’accés restringit, privilegis VIP, etc.
D’altra banda, aquesta evolució tecnològica també ha facilitat la implantació de nous ca-
nals de venda i s’ha eixamplat el nombre d’operadors de venda d’entrades per acte; fet
que reforça la necessitat de disposar de sistemes de control d’accés propis de l’arena que
permetin garantir la seguretat en l’accés i el comptatge de persones en temps real.
L’any 2014 els tres principals recintes de l’Anella Olímpica es varen dotar d’un avançat
sistema de control d’accés, compost per 60 PDA i apte per múltiples operadors de venda
d’entrada, que permet validar entrades i controlar l’aforament dels recintes en temps real.
Des d’aleshores, el sistema ha estat en operació i en l’actualitat sorgeix la necessitat de
licitar el servei de manteniment i evolutius del programari i maquinari del sistema, així com
també el servei de suport a l’operació de control d’accés durant els esdeveniments al Pa-
lau Sant Jordi, .al Sant Jordi Club i a l’Estadi Olímpic.
El present plec tècnic descriu els requeriments i els plans d’execució per a la prestació del
servei de manteniment, evolutius i suport a l’operació del sistema de control d’accés ins-
tal·lat als recintes de l’Anella Olímpica.
INTRODUCCIÓ: Abast i àmbit d’aplicació 4
B:SM
ABAST I ÀMBIT D’APLICACIÓ
L’abast del sistema de control d’accés i control d’aforament present a l’Anella Olímpica
inclou la validació de totes les entrades (inclou invitacions i abonaments) i el recompte
d’aforament a través de tots els accessos d’espectadors de la Sala Principal i de la Sala
Annexa (Sant Jordi Club) del Palau Sant Jordi i també de l’Estadi Olímpic Lluís Companys.
Gràfic 1: abast i àmbit d’aplicació del sistema de control d’accés del Palau Sant Jordi i l’Estadi Olímpic Lluís Companys
El Sistema de control d’accés i control d’aforament està plenament integrat amb el siste-
mes de ticketing que operen en els recintes de l’Anella Olímpica, tant en les vendes a tra-
vés de diversos operadors i canals, com en les vendes realitzades a les taquilles del recin-
te. També s’hi podem incloure els actes gratuïts amb invitació o acreditació.
L’àmbit d’aplicació de l’actual sistema de control d’accés són les entrades identificades
unívocament amb un codi de barres longitudinal (1D) o bidimensional (2D) en format Paper
Ticket, Home Ticket (Print at Home) i Mobile Ticket.
L’àmbit d’aplicació del sistema també inclou el recompte en temps real de l’aforament ins-
tantani (flux d’entrada, flux de sortida) dels recintes a través de tots els seus accessos i si
s’escau en zones específiques dins del propi recinte, com per exemple l’accés a pista.
INTRODUCCIÓ: Àmbit de subministrament 5
B:SM
D’altra banda, l’abast dels serveis licitats en el present plec són el manteniment, els evolu-
tius i el suport a l’operació del sistema de control d’accés vigent a l’Anella Olímpica en tots
els esdeveniments que s’hi realitzin durant tota la durada del contracte.
ÀMBIT DE SUBMINISTRAMENT
Seguidament es resumeixen els principals àmbits d’intervenció i de subministrament de
l’Adjudicatari del present plec de condicions tècniques:
servei de manteniment del sistema de control d’accés i aforament de l’Anella: prestació
del servei de manteniment preventiu i correctiu del maquinari i programari corresponent al
sistema de control d’accés i aforament instal·lat als recintes de l’Anella Olímpica, segons els
requeriments del present plec.
El servei de manteniment inclou una partida per al desenvolupament d’evolutius de les aplica-
cions client i servidor que componen el sistema de control d’accés de l’Anella Olímpica.
S’exclouen tots els punts d’accés WiFi i tots els components de la xarxa local i de transport.
integració amb sistemes de ticketing: instal·lació, configuració, proves, manteniment i su-
port a l’operació de la solució que actualment permet integrar el sistema de control d’accés
amb els sistemes de ticketing dels operadors de venda homologats i pendents d’homologar.
L’Adjudicatari ha de mantenir i si s’escau fer evolucionar la solució que permet integrar el sis-
tema de control d’accés amb els diferents sistemes de venda d’entrades de l’Anella.
suport a l’operació: tasques de suport operatiu durant tot el cicle de vida de les entrades
d’un acte (configuració inicial, consolidació vendes, assistència tècnica, incidències, distribució acces-
sos, etc.) i suport presencial a l’operació de control d’accés en cada sessió d’un acte, segons
els requeriments del present plec.
Observar que el serveis de manteniment, evolutius i suport a l’operació licitats s’han de
realitzar sobre el sistema de control d’accés actualment instal·lat a l’Anella i que en cap
cas es preveu la instal·lació d’un nou sistema de control d’accés i aforament.
Observar que s’exclou explícitament la configuració i manteniment de la xarxa WiFi, de la
xarxa local (UTP - PoE) i de la xarxa de transport (fibra òptica) entre el CPD del Palau Sant
Jordi i els armaris de distribució propers a les diferents portes d’accés tant del Palau, com
de l’Estadi Olímpic.
L’Adjudicatari també ha de respectar les fites, els plans d’execució i les condicions de lliu-
rament descrits en el present plec tècnic: pla d’implantació, pla de formació, pla de suport
a l’operació i pla d’acceptació.
plec de condicions tècniques: manteniment i suport a l’operació del sistema de control d’accés dels recintes de l’Anella Olímpica 6
2. MODEL DE TICKETING DE L’ANELLA OLÍMPICA
Abans de presentar els requeriments dels serveis de manteniment i suport a l’operació del
sistema de control d’accés i control d’aforament, que és l’objecte d’aquest plec, es descriu
breument quin és el model de ticketing dels recintes de l’Anella Olímpica.
MODEL FUNCIONAL
El model de ticketing es basa en sistemes de venda d’operadors que prèviament han su-
perat un procés d’homologació envers el sistema de control d’accés, a fi i efecte de garan-
tir que les entrades venudes poden ser validades en l’accés al recinte.
Actualment, els sistemes de venda d’entrades homologats i plenament integrats amb el
sistema de control d’accés de l’Anella Olímpica són els següents: Ticketmaster, Atrápalo,
Koobin i OneBox.
El model manté l’estructura organitzativa més comú, en la que promotor distribueix manu-
alment les entrades als sistemes de venda que considera adients en cada moment.
Gràfic 2: principals procediments del cicle de vida de les entrades - ticketing
En cada acte, el promotor decideix els sistemes de venda autoritzats i en cadascun d’ells
dóna d’alta l’aforament i les característiques de les entrades de l’acte.
definició de l’aforament: el personal tècnic de l’arena (operacions, ticketing, etc.) defineix el
plànol d’aforament i el nombre i la ubicació de les entrades disponibles segons les caracterís-
tiques i certificats tècnics de l’acte del promotor.
La creació i configuració de l’aforament es realitza en cadascun dels sistemes de venda
autoritzats i normalment es basa en plantilles d’aforament de cada sala per tipus d’acte.
L’Àrea de Ticketing del recinte ha de poder supervisar l’aforament definit en cada acte.
configuració d’entrades i canals: el promotor decideix i defineix els preus de cada entrada i
els operadors de venda que poden comercialitzar les seves entrades, d’acord amb les condi-
cions establertes en el contracte amb el recinte.
La configuració d’entrades i canals es realitza en cadascun dels sistemes de venda auto-
ritzats pel propi promotor.
Un cop configurat l’aforament i definides totes les entrades de l’acte en tots els sistemes
de venda autoritzats, els operadors realitzen les vendes a través dels diferents canals i el
MODEL de ticketing de l’Anella Olímpica: Model funcional 7
B:SM
promotor pot veure l’evolució d’aquestes en temps real en cadascun dels sistemes.
integració amb operadors de venda: el sistemes de venda d’entrades han de complir amb
els requeriments i els procediments d’homologació establerts pel sistema de control d’accés.
emissió d’entrades: el procés d’homologació garanteix que els sistemes de venda poden
emetre entrades amb el format i composició del codis acceptat pel control d’accés.
recopilació de codis: es disposa d’una interfície JSON de comunicació entre els sistema
de venda d’entrades i el sistema de control d’accés per poder recopilar els codis i la infor-
mació de les entrades venudes i anul·lades amb plenes garanties i sota el paraigües d’un
pla de contingència tècnic i funcional.
taquilles: es disposa d’una solució que permet garantir que les entrades venudes a taqui-
lles amb qualsevol dels sistemes de venda autoritzats poden ser validades en el control
d’accés.
incidències: es disposa d’una solució que permet disposar d’informació prou detallada per
poder resoldre les principals incidències amb les entrades en les portes d’accés.
Tots els operadors de venda han de superar amb èxit el procés d’homologació establert
per B:SM en col·laboració amb l’Adjudicatari, i només poden vendre entrades si el promotor
els autoritza.
El procediment d’homologació per integrar un determinat sistema de venda al sistema de con-
trol d’accés i control d’aforament és àgil i factible per l’operador de venda.
venda d’entrades: els operadors de venda autoritzats inicien la comercialització de les entra-
des a través dels seus canals o punts de venda habituals.
Els sistemes de venda només poden comercialitzar entrades amb els formats de codis
homologats pel Sistema de control d’accés dels recintes de l’Anella Olímpica, d’acord amb
els requeriments establerts en la documentació d’homologació de l’operador.
seguiment i consolidació de vendes: el procés periòdic de consolidació de venda requereix
l’enviament d’informació detallada sobre les entrades venudes i anul·lades al Sistema de con-
trol d’accés del recinte.
La comunicació d’informació entre els sistemes de venda i el Sistema de control d’accés
es basa en un procés automàtic de llistes blanques i llistes negres en format JSON.
venda a taquilles: durant les hores prèvies a l’acte, algun dels sistemes de venda autoritzats
poden comercialitzar part de l’aforament disponible des dels punts de venda de les taquilles.
Les entrades venudes a les taquilles poden passar el control d’accés del recinte.
Un dels principals beneficis del sistema de control d’accés és que la solució tècnica i ope-
rativa permet integrar-se amb múltiples sistemes de venda d’entrades homologats.
MODEL de ticketing de l’Anella Olímpica: Model funcional 8
B:SM
Unes hores abans d’iniciar l’acte, s’obre l’accés dels espectadors al recinte d’acord amb
els preparatius previstos per l’Àrea d’Operacions del recinte:
portes d’accés: en cada punt d’accés al recinte, els porters utilitzen un dispositiu mòbil PDA
(lector) per validar les entrades (incloent invitacions i abonaments) emeses per qualsevol ope-
rador i canal de venda autoritzat, incloent les taquilles del recinte.
resolució d’incidències: en cada zona d’atenció a l’espectador s’hi instal·len els equips ne-
cessaris per poder resoldre incidències d’accés amb entrades de qualsevol operador.
aforament real: el sistema de control d’accés i control d’aforament permet fer el seguiment i
el monitoratge, en temps real, dels accessos i de l’aforament real en totes les zones del recin-
te (flux d’entrada – flux de sortida), permetent detectar situacions relatives a l’aforament.
Finalment, un cop acabada l’operació, el Sistema de control d’accés i aforament és una
eina útil pel personal tècnic, administratiu i comercial de B:SM que pot explotar centralit-
zadament les dades oficials d’aforament per tots els espectacles i espectadors del recinte.
Cal destacar que les dades dels sistemes poden ser objecte d’auditoria i que en general,
els informes oficials d’aforament han de poder donar cobertura a les obligacions legals,
administratives o comercials de B:SM amb tercers: promotor, operadors, cossos de segu-
retat, inspectors, etc.
En l’àmbit funcional, el rol de l’Adjudicatari del present plec és el manteniment integral i el
desenvolupament d’evolutius del programari i maquinari del sistema, així com també la
realització de tasques de suport a l’operació en tots els procediments del model de ticke-
ting de l’Anella Olímpica, incloent el suport presencial en totes les sessions dels actes del
Palau Sant Jordi i de l’Estadi Olímpic Lluís Companys.
MODEL de ticketing de l’Anella Olímpica: Model tècnic 9
B:SM
MODEL TÈCNIC
Des del punt de vista tècnic, és obligatori l’ús de formats d’entrada electrònica que perme-
tin identificar unívocament i validar automàticament les entrades de qualsevol sistema de
venda autoritzat en cada acte.
El sistema de control d’accés del recinte pot validar entra-
des en format Paper Ticket i Home Ticket i Mobile Ticket.
L’ús de formats electrònics permet ampliar els modes de
comercialització i adquisició d’entrades, i alhora també
permet facilitar la venda i la posterior validació dels serveis
complementaris a l’entrada.
Els principals mòduls del sistema de control d’accés ins-
tal·lat a l’Anella Olímpica són les següents:
programari control d’accés: aplicació client / servidor bAccess desenvolupada per yTope /
Binaryis amb les corresponents llicències client (60) / servidor.
dispositius PDA: el sistema compta amb 60 PDA Honeywell Doplhin 60S amb l’aplicació
client del sistema de control d’accés instal·lada (Mobile bAccess) i una base de dades SQL
Lite. També es disposa de 60 bateries de recanvi.
serveis centrals: dos servidors replicats que contenen els serveis centrals (aplicació servido-
ra de control d’accés, interfície amb operadors, etc.) i la base de dades d’entrades (llista blan-
ca, llista negra, etc.) del sistema.
programari BackOffice: aplicació web bAccess desenvolupada per yTope / Binaryis que
permet configurar el sistema i explotar les seves dades estadísticament, així com també des
del punt de vista de l’aforament.
interfície amb sistemes de venda d’entrades: serveis centrals del sistema de control
d’accés que permeten obtenir les dades de venda dels operadors de ticketing, d’acord amb el
protocol de comunicacions establert basat en JSON.
canals de comunicació: tots els recintes de l’Anella compten amb una complerta xarxa de
comunicacions que enllaça les portes d’accés (WiFi) amb els servidors de control d’accés
ubicats en un CPD del Palau a través d’una xarxa de Ethernet de fibra òptica.
L’Adjudicatari del present plec serà responsable d’administrar i mantenir tots els mòduls
descrits en la taula superior amb l’excepció de les comunicacions, de les que se’n fa càr-
rec B:SM.
Observar que el sistema de control d’accés instal·lat als recintes de l’Anella Olímpica és el
bAccess subministrat l’any 2014 per les empreses yTope / Binaryis.
MODEL de ticketing de l’Anella Olímpica: Model tècnic 10
B:SM
Diagrama de blocs
En aquest context, el diagrama de blocs del sistema de control d’accés és el següent:
Gràfic 3: diagrama de blocs: sistema de control d’accés i control d’aforament de l’Anella Olímpica
Bàsicament, el Sistema es compon de tres aplicacions: una de control d’accés (obtenció
d’entrades, validació entrades i resolució incidències) i una de control d’aforament, i comple-
mentàriament una aplicació de BackOffice per a la configuració de les aplicacions i
l’explotació de la informació.
aplicació control d’accés: aplicació destinada a la validació d’entrades i accés al recinte.
» El mòdul client s’executa en dispositius mòbils de tipus PDA emprats pels porters.
» La comunicació entre els dispositius mòbils i el mòdul servidor es realitza a través de
la xarxa WiFi disponible en les portes d’accés de la sala o zona del recinte.
» El mòdul servidor de l’aplicació de validació s’executa en un conjunt de servidors ins-
tal·lats en el CPD del Palau Sant Jordi.
aplicació control aforament: aplicació per al monitoratge de l’aforament en temps real.
» Aplicació web emprada pel cap d’operacions o equivalent i que s’integra plenament
amb el serveis centrals del Sistema de control d’accés.
aplicació de BackOffice: aplicació web destinada a la configuració del sistema i a
l’explotació de les dades d’accés i d’aforament: informes, estadístiques, etc.
interfície amb sistemes de venda d’entrades: serveis centrals del sistema de control
d’accés que permeten obtenir les dades de venda dels operadors de ticketing, d’acord amb el
protocol de comunicacions establert basat en JSON.
És important destacar que es disposa de tota la documentació tècnica relacionada amb el
sistema de control d’accés de l’Anella Olímpica.
MODEL de ticketing de l’Anella Olímpica: Model tècnic 11
B:SM
Control d’accés
L’abast de l’aplicació de control d’accés rau bàsicament en l’obtenció de les entrades ve-
nudes, la seva validació en les portes d’accés al recinte i si cal la resolució d’incidències.
En aquest context, els components de l’aplicació de control d’accés són els següents:
Gràfic 4: components de l’aplicació de control d’accés
Un primer resum de components disponibles segons la seva ubicació física seria el se-
güent:
punts o portes d’accés: dispositius mòbils per a la validació d’entrades i components de la
xarxa WiFi (punts d’accés, etc.) per comunicar-se amb els serveis centrals del Sistema.
» Tots els components WiFi disponibles en les portes d’accés són subministrats, ins-
tal·lats, configurats i mantinguts per B:SM.
» L’Adjudicatari del manteniment, evolutius i suport a l’operació del sistema de control
d’accés pot comptar amb la instal·lació dels punts d’accés WiFi a les portes d’accés, in-
cloent el cablatge PoE fins la xarxa de transport (fibra).
punt de gestió d’incidències: equipament (ordinador portàtil, impressora, etc.) per poder
resoldre incidències en la zona d’atenció a l’espectador, propera a les portes d’accés.
» Tots els components HW disponibles en els punts d’atenció a l’espectador han estat
subministrats per B:SM. L’Adjudicatari també ha de configurar i mantenir el programari
d’aquests equips.
Centre de Processament de Dades (CPD): components de la xarxa de transport i compo-
nents HW i SW del mòdul servidor de l’aplicació de control d’accés. Inclou sortida Internet. Els
equipaments HW i el SW de base (SO, etc.) han estat subministrats per BSM.
» Tots els components HW disponibles en el CPD del recinte han estat subministrats per
B:SM i l’Adjudicatari només configurarà i mantindrà el programari del Sistema.
Observar que el sistema de control d’accés instal·lat als recintes de l’Anella Olímpica és el
bAccess subministrat l’any 2014 per les empreses yTope / Binaryis.
MODEL de ticketing de l’Anella Olímpica: Model tècnic 12
B:SM
Criteris de disseny
En general, els components hardware, els mòduls software i les interfícies de comunicació
del sistema de control d’accés compleixen amb els següents criteris de disseny:
seguretat pública: el disseny del sistema ha de garantir la seguretat pública d’usuaris i es-
pectadors en cas de qualsevol situació d’emergència i en estricte compliment del marc legisla-
tiu vigent.
estàndards: els components HW, els mòduls SW i les seves interfícies de comunicació s’han
de basar en estàndards per garantir-ne la seva compatibilitat i capacitat d’integració.
Les interfícies de comunicació (protocol i model de dades) del sistema de control d’accés amb
sistemes de ticketing s’ha de basar en estàndards en totes les seves capes.
normatives: La instal·lació i tots els components han de complir amb les normatives exigibles
en el seu àmbit d’operació: cablejat, baixa tensió, accessibilitat, etc.
disponibilitat: el disseny dels serveis centrals i mòduls del sistema de control d’accés ha de
permetre protegir i/o oferir alternatives tècniques o operatives enfront possibles incidències
tècniques per tal de garantir el nivell de servei requerit pel sistema.
fiabilitat: el disseny dels serveis centrals i de totes els mòduls del sistema també s’ha de fo-
namentar en procediments i recursos que permetin disposar de dades plenament fiables.
traçabilitat: el disseny del sistema ha de facilitar la identificació i el diagnòstic d’incidències
en tots els seus components (hardware, software) i en les seves interfícies de comunicació.
modular: el disseny del sistema ha de ser modular per facilitar la detecció d’errors i la seva
capacitat d’ampliació i d’actualització en components hardware o software.
tractament de dades: el disseny del sistema ha de garantir la plena seguretat en l’ús i el trac-
tament de les dades personals, financeres o comercials, d’acord amb el marc legislatiu vigent.
parametrització: el sistema ha de permetre configurar àmpliament els seus paràmetres, evi-
tant l’assignació de valors o funcions rígides (hard coded).
usabilitat i accessibilitat: la interfície del sistema amb l’usuari (gràfic, auditiu, etc.) ha de ser
fàcil d’utilitzar permetent una interacció accessible, efectiva i eficient en el seu context d’ús.
B:SM es reserva l’opció de supervisar i d’intercedir pel compliment d’aquests criteris de
disseny, especialment en aquells àmbits amb responsabilitats envers a tercers (auditors,
cossos de seguretat, inspectors, etc.) o bé on hi intervenen diversos proveïdors.
El sistema de control d’accés dels recintes de l’Anella Olímpica és un sistema crític i per
tant, cal redundar esforços per garantir un servei segur i fiable, tant en les condicions
d’operació habituals, com en cas d’incidència tècnica o d’emergència.
plec de condicions tècniques: manteniment i suport a l’operació del sistema de control d’accés dels recintes de l’Anella Olímpica 13
3. PLANS D’EXECUCIÓ
Seguidament es presenten els plans i les condicions d’execució dels serveis de manteni-
ment i suport a l’operació licitats per al sistema de control d’accés i control d’aforament del
Palau Sant Jordi i l’Estadi Olímpic, inclosos dins l’àmbit de subministrament del present
plec de condicions tècniques.
En aquest context, cal destacar el rol de l’Adjudicatari alhora de liderar les tasques relati-
ves a la interconnexió i a la homologació de codis d’entrada amb els sistemes de venda,
així com també en la instal·lació, configuració, proves i operació dels components HW i
SW del sistema de control d’accés de l’Anella Olímpica.
PLA D’IMPLANTACIÓ
La instal·lació, configuració, proves, manteniment i operació de les diferents aplicacions
del sistema anirà íntegrament a càrrec de l’Adjudicatari.
Dins del marc dels serveis de manteniment, en cas d’existir desenvolupaments evolutius
del sistema i/o homologacions addicionals d’operadors de venda, aquests es realitzaran
sobre la base del pla d'implantació, que serà elaborat prèviament per l'Adjudicatari i haurà
de ser aprovat per B:SM.
Com a mínim, en el pla d’implantació haurà de definir i concretar els següents aspectes:
Les activitats, els terminis i les responsabilitats dels projectes planificats.
El perfil, responsabilitats i dedicació dels recursos humans proposats (propis, subcontrac-
tats, etc.) en cadascuna de les tasques del projecte.
El calendari de les tasques i de les principals fites dels projectes, incloent totes les restricci-
ons relacionals o temporals necessàries.
La relació de d’entrades (documents, requeriments...) i sortides (documents, especificaci-
ons, subministraments...) en cadascuna de les fases de les tasques planificades.
Els components i recursos materials previstos, així com els requeriments o condicionants
relacionats amb la seva adquisició, fabricació, recepció, logística o instal·lació.
La metodologia i procediments previstos en relació al seguiment i coordinació dels projectes
en totes les seves fases: enginyeria, desenvolupament, homologació, instal·lació, proves, etc.
La metodologia de treball proposada en la realització dels serveis i en la implantació de les
aplicacions i serveis inclosos dins l’àmbit de subministrament del plec.
Aquests desenvolupaments evolutius han de coexistir amb el funcionament normal dels
actes que realitzen en les diferents sales del Palau Sant Jordi i a l’Estadi Olímpic. L'Adju-
dicatari haurà de tenir en consideració les limitacions i condicions introduïdes per aquesta
problemàtica: disponibilitat horària, entorn de proves, etc.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla d’implantació 14
B:SM
L’Adjudicatari es compromet a realitzar les tasques de subministrament, instal·lació i posta
en marxa de nous desenvolupament amb la màxima cura per tal d'evitar afectacions de
servei no previstes. En cas d’afectar al servei, serà la seva responsabilitat restaurar els
serveis afectats.
Gestió del projecte
D’una banda, B:SM nomenarà un cap de projecte, que serà responsable de supervisar la
correcta execució de les aplicacions i serveis inclosos dins l’àmbit de subministrament del
present plec.
En aquest mateix sentit, B:SM nomenarà els interlocutors i el seu àmbit d’interlocució per
a cadascuna de les àrees i serveis afectats per la implantació del Sistema de control
d’accés i control d’aforament del Palau Sant Jordi i l’Estadi Olímpic Lluís Companys.
D’altra banda, l’Adjudicatari haurà d’anomenar un cap de projecte que serà l’únic interlocu-
tor vàlid amb B:SM i que entre d’altres, haurà de realitzar les següents funcions:
Vetllar per l’assoliment dels objectius del projecte, segons planificació i pressupost previst.
Executar i fer el seguiment del projecte i del pla de treball (tasques, terminis, recursos, etc.),
generant la corresponent documentació: actes, planificació, informes, plans, etc.
Gestionar i executar el pla de comunicació del projecte. En particular, periòdicament, haurà
de comunicar al cap de projecte de BSM l’estat d’avançament dels projectes, amb la periodi-
citat que B:SM estableixi en cada moment, incloent un breu informe de seguiment i
l’actualització de la planificació prevista.
Realitzar reunions de seguiment de projecte amb la periodicitat que B:SM estableixi.
Gestionar i valorar les peticions de canvi en el projecte, juntament amb BSM.
Gestionar i supervisar el compliment del pla de qualitat del projecte.
Gestionar i supervisar el riscos del projecte.
Gestionar i valorar els riscs del projecte i executar les actuacions previstes.
Per al seguiment i coordinació del projecte, B:SM posarà a disposició del Licitador una
eina de seguiment de projectes, el qual haurà d'utilitzar l'Adjudicatari obligatòriament per a
la comunicació amb BSM i/o altres proveïdors.
Barcelona de Serveis Municipals també anomenarà un Comitè de Direcció del projecte, en
el que hi haurà representats de les àrees o divisions afectades pel Sistema.
Aquest Comitè de Direcció vetllarà perquè l’enfocament dels serveis i sistemes subminis-
trats es correspongui amb l’abast i els objectius previstos.
Aquest Comitè de Direcció també podrà ser requerit en procediments administratius rela-
cionats amb l’acceptació del projecte o l’aplicació de les sancions previstes dins l’àmbit del
present Contracte de subministrament i serveis.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de formació 15
B:SM
PLA DE FORMACIÓ
El Sistema de control d’accés de l’Anella Olímpica és un sistema crític, i per tant, cal re-
dundar els esforços per garantir que tot el personal que intervé en les operacions de con-
trol d’accés té el suport tècnic i la formació necessària per poder operar amb el Sistema.
Actualment, l’Anella disposa de la documentació generada arran de l’execució del pla de
formació en la implantació del sistema de control d’accés l’any 2014. No obstant,
l’Adjudicatari s’ha de fer responsable del manteniment d’aquesta documentació i de la cor-
recta formació de tot el personal implicat en l’operació de control d’accés.
En aquest àmbit, és necessari que l’Adjudicatari proposi un pla de formació per preparar
correctament tot el personal que interactua amb el Sistema.
Gràfic 5: àmbit i abast del pla de formació del sistema de ticketing
En general, el pla de formació de l’Adjudicatari ha de permetre assolir els terminis previs-
tos en el pla de treball per poder iniciar les operacions amb tot el personal format.
L’Adjudicatari ha de proposar i dur a terme un pla de formació dirigit a tots els usuaris del
Sistema de control d’accés i control d’aforament:
» àrea d’Operacions: manteniment de la proposta de formació pel personal d’Operació
de B:SM.
» personal del control d’accés: manteniment de la proposta de formació continuada pel
personal de les portes d’accés (porters, cap de portes).
» àrea de Ticketing: manteniment de la proposta de formació pel personal de l’àrea de
Ticketing de B:SM, com a usuari de consulta en les aplicacions d’accés i d’aforament.
» àrea d’Instal·lacions: manteniment de la proposta de formació pel personal tècnic
d’Instal·lacions del recinte en les infraestructures de comunicació del sistema.
» divisió de Sistemes: manteniment de la proposta de formació tècnica i funcional pel
personal tècnic de la divisió de Sistemes en totes les aplicacions i components.
» Totes les aplicacions i components del Sistema (serveis centrals, dispositius de vali-
dació, resolució d’incidències, control d’aforament, etc.) han de disposar d’un manual
d’usuari dirigit al personal tècnic i a tots els usuaris del sistema.
Cal destacar, que el pla de formació de l’Adjudicatari ha d’incloure la proposta de formació
continuada pel possible personal itinerant, que intervé en el l’operació de control d’accés:
porters, incidències, acomodadors, etc.
àrea d’Operacions
personal del control d’accés divisió de Sistemes
àrea d’Instal·lacionsàrea de Ticketing
sistema de control d’accés i control d’aforament
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de suport a l’operació 16
B:SM
PLA DE SUPORT A L’OPERACIÓ
Durant tot el període del contracte, el Sistema de control d’accés i control d’aforament ha
d’estar recolzat per un ampli pla de suport a l’operació que permeti resoldre les possibles
incidències o mal funcionament de qualsevol de les seus components, aplicacions o inter-
fícies de comunicació durant tot el cicle de vida de les entrades dels actes.
El model de ticketing de l’Anella preveu la participació activa del personal de l’Adjudicatari
en tots els procediments del cicle de vida de les entrades d’un espectacle:
Gràfic 6: suport remot i suport presencial en els procediments del servei de ticketing
Les tasques de suport presencial a l’operació s’han d’adaptar a l’horari de treball dels
usuaris del Sistema de control d’accés i control d’aforament, que és força ampli i variable
(incloent nits i caps de setmana), especialment durant les jornades prèvies i la pròpia jornada
dels actes en qualsevol de les sales del Palau o l’Estadi.
El Licitador ha de proposar un pla de suport a l’operació per realitzar intervencions en tots
els procediments del cicle de vida de les entrades dels actes:
L’Adjudicatari ha de proposar i dur a terme un pla de suport a l’operació per intervenir acti-
vament en tots els procediments del control d’accés, d’acord amb les següents condicions:
» organització: l’operador ha de presentar una proposta organitzativa amb l’equip de
treball, els recursos i l’assignació de tasques, per donar suport tècnic i operatiu en tots
els àmbits funcionals del Sistema: configuració inicial d’actes, obtenir entrades venu-
des i anul·lades, incidències, suport presencial en actes, etc.
» L’operador ha de garantir que l’equip de treball del pla de suport a l’operació tingui la
formació i l’experiència necessària per les tasques assignades, garantint en qualsevol
cas una experiència amb el Sistema i en aquest tipus de recintes superior als 6 mesos.
» configuració inicial: el personal de suport a l’operació farà un procés de configuració
inicial de les entrades de cada acte amb els operadors seleccionats pel promotor i prè-
viament homologats.
múltiples sistemes de venda
mútliples sist.
accés
definir aforament
configurar entrades
inici de vendes
venda per canals
fi de vendesper canals
venda a taquilles
control d’accés
redistribuir aforament
consolidar vendes
seguiment de vendes* temps sense escala
*
fi d’operació
resoldre incidències
operacions de ticketing
suport remota l’operació
suport presencial
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de suport a l’operació 17
B:SM
» assistència tècnica a l’operació: el personal de suport a l’operació assistirà al per-
sonal d’Operacions de l’Anella en la definició de les portes d’accés requerides per
cada acte, segons la tipologia i condicions d’aquest. Inclou la recopilació d’entrades
venudes i anul·lades per acte i sessió, i també la comprovació i configuració de tots
els equipaments de les portes d’accés la jornada prèvia als actes: lector, punts
d’accés WiFi, etc.
» El dia anterior a un acte s’haurà de realitzar una posta a punt dels lectors i es verifi-
carà la connectivitat en les portes d’accés.
» Es consideren necessàries una mitjana de 12 hores per acte per realitzar les tasques
de configuració inicial i les d’assistència tècnica a l’operació de control d’accés.
» suport presencial a l’operació de control d’accés: durant les jornades d’actes amb
control d’accés, l’Adjudicatari ha de donar suport tècnic i operatiu, garantint la presèn-
cia del següent nombre de persones en els diferents recintes de l’Anella:
Sala Sant Jordi Club: 1 persona responsable de l’operació de control d’accés i de
l’assistència en la resolució d’incidències. Ocasionalment si és necessita personal
de suport addicional és sol·licitarà explícitament i es facturarà amb les tarifes des-
crites en el plec administratiu,
Sala Principal Sant Jordi: 1 persona responsable de l’operació de control d’accés ,
més 1 persona de suport tècnic en l’accés i/o en la resolució d’incidències. (Total 2
persones).
Estadi Olímpic Lluís Companys: 1 persona responsable de l’operació de control
d’accés, més 7 persones de suport tècnic en l’accés i/o la resolució d’incidències.
(Total 8 persones).
» L’horari del personal de suport presencial als actes s’iniciarà quatre hores (4h) abans
al Palau, cinc (6h) a l’Estadi i finalitzarà una hora (1h) després de l’inici de cada sessió.
» Si l’acte té múltiples sessions les hores addicionals de suport presencial es retribui-
ran al preu establert en el plec de condicions administratives.
» El personal tècnic de l’Adjudicatari s’ubicarà a la zona d’atenció als espectadors per
assistir en la resolució d’incidències de tot tipus i també, per donar formació o assis-
tència tècnica al personal destinat a taquilles o a les portes d’accés.
» horari atenció telefònica: l’Adjudicatari ha de donar suport telefònic permanent (9h a
19h) al personal de B:SM i als usuaris del sistema, per realitzar operacions
d’administració i/o resoldre incidències en qualsevol de les aplicacions del sistema. En
les jornades prèvies a qualsevol acte l’horari d’atenció s’ampliarà fins a les 22h.
» El pla de suport ha d’incloure la metodologia per gestionar el cicle de vida de les inci-
dències: detecció, notificació, classificació, resolució, acceptació, etc.
» Les consultes telefòniques han de ser ateses per un tècnic de primer nivell; que en
cas de no poder resoldre-les, hauran de ser ateses per un tècnic de segon nivell amb
temps de resposta inferior als 30 minuts. Durant la jornada prèvia a qualsevol acte, to-
tes les consultes telefòniques han de ser ateses per un tècnic de segon nivell.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de suport a l’operació 18
B:SM
Gestió integral de la definició i execució de proves d’homologació i integració amb els siste-
mes de venda dels operadors de venda subjectes a homologació.
» L’Adjudicatari ha de realitzar totes les tasques de disseny tècnic, especificació, des-
envolupament i execució de les proves d’homologació de tots els sistemes de venda
pendents de ser homologats i també durant tot el període del contracte.
» Recordar que durant la fase de disseny del Sistema, l’Adjudicatari haurà de proporci-
onar assistència tècnica i liderar el grup de treball per definir les especificacions tècni-
ques i funcionals dels codis d’entrada i de les interfícies de comunicació amb tots els
sistemes subjectes a homologació.
En la seva oferta l’Adjudicatari haurà de valorar el servei de suport a l’operació (configura-
ció acte, assistència tècnica, recopilació entrades i suport presencial), que inclou el desplaça-
ment, les dietes i qualsevol altra despesa per part de l’Adjudicatari.
Nivell de servei de resolució d’incidències
El nivell de servei exigible per a la prestació dels serveis de suport a l’operació ve deter-
minat pel tipus d’incidència i la seva gravetat segons la següent classificació:
incidència crítica: qualsevol incidència que inhabiliti completa o parcialment el correcte fun-
cionament del procediment de validació d’entrades en els punts d’accés a les sales o zones
del recinte, ja sigui degut als dispositius mòbils o al servidor.
incidència greu: qualsevol incidència que inhabiliti completament funcions clau del sistema,
com per exemple el control d’aforament en temps real.
incidència lleu: qualsevol altra incidència que afecti lleument o parcialment les funcions dis-
ponibles en les aplicacions de control d’accés, control d’aforament o BackOffice del Sistema.
L’Adjudicatari ha d’oferir un únic telèfon d’atenció immediata durant 12 hores (9h a 19h)
tots els dies de l’any per poder notificar la obertura d’incidències. En les jornades prèvies
a qualsevol acte l’horari d’atenció s’ampliarà fins a les 22h.
L’horari del servei de suport presencial a l’operació s’ajustarà a l’horari dels actes i tindrà
una durada aproximada de 5 hores al Palau i de 7 hores a l’Estadi.
L’Adjudicatari ha de poder complir amb els següents temps de resolució d’incidències, a
comptar des de la notificació de la incidència fins a la seva resolució:
dies amb acte i dia
anterior
En dies amb acte i anteriors, la resolució d’incidències crítiques o greus
s’haurà de resoldre amb immediatesa a través del personal presencial
de suport a l’operació; màxim 1 hora en crítiques i 2 hores en greus, a
comptar des de la notificació de la incidència.
dies sense actes Els dies sense acte i que no siguin previs a un acte, la resolució
d’incidències crítiques o greu s’haurà de resoldre en 8 hores en horari
d’oficina i les incidències lleus en 48 hores dins d’horari d’oficines, a
comptar des de la notificació de la incidència.
Observar que les incidències crítiques s’han de resoldre amb menys de 1 hora i que bàsi-
cament es correspon amb errors de funcionament en el control d’accés el dia de l’acte i el
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de suport a l’operació 19
B:SM
dia anterior a l’acte.
La resolució d’una incidència haurà de ser acceptada pel corresponent responsable dins
de l’estructura organitzativa de B:SM. Qualsevol incompliment del pla de suport tècnic o
del temps de resolució d’incidències pot donar peu a les penalitzacions establertes en el
contracte entre B:SM i l’Adjudicatari.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de suport a l’operació 20
B:SM
Perfil del responsable de control d’accés
D’acord amb el ple de suport a l’operació descrit, es preveu necessari una persona res-
ponsable del servei de control d’accés dels recintes de l’Anella Olímpica amb el següent
perfil i responsabilitats:
Pre-requisits:
- Coneixement detallat del software de control d’accés bAccess i bAccess Mobile proveït
per YTope / Binaryis.
- Coneixement de l’arquitectura de sistemes del sistema de control d’accés de l’Anella
Olímpica: servidors, comunicacions, lectors, etc.
- Capacitat per instal·lar i configurar els lectors de control d’accés en les diferents tipolo-
gies d’actes (parc de 60 PDA).
- Àmplia experiència en la operacions de control d’accés en grans arenes: Estadi Olímpic
(65.000 persones), Sant Jordi (18.000 persones), Sant Jordi Club (4.500 persones).
- Coneixement detallat de la interfície de comunicacions que permet integrar múltiples sis-
temes de venda (TicketMaster, Atrápalo, OneBox, etc.) amb el sistema de control
d’accés.
- Coneixement de l’eina de BackOffice per a la resolució d’incidències relacionades amb
la validesa de les entrades.
- Disponibilitat per coordinar l’operació de control d’accés en tots els actes que es realit-
zen a tots els recintes de l’Anella Olímpica (aproximadament 120 actes / any). Observar
que molts són en horari nocturn i/o en cap de setmana.
- Capacitat per coordinació de les modificacions software en el sistema de control
d’accés, juntament amb els responsables d’Operacions i de Ticketing.
Abans dels actes:
- Coordinar amb Operacions el dispositiu de control d’accés i aforament del recinte: Esta-
di Olímpic (> 60 accessos), Palau Sant Jordi (20 accessos), Sant Jordi Club (4 accessos).
- Coordinar amb Ticketing la relació d’entrades vàlides per cada acte: tipologia
d’entrades, formats, codificació vàlida, etc.
- Possible homologació temporal dels operadors no integrats: El Corte Inglés, etc.
- Assessorament amb els sistemes de control d'entrades i accessos disponibles i externs
de les millors solucions per a actes que plantegen operació excepcional: Fires, control
d'entrada i sortida, control d'acreditats, actes amb entrada lliure, solucions de control d'a-
forament sense entrada, etc.
- Supervisar la transmissió automàtica d'entrades i verificar el funcionament de la impor-
tació d'entrades.
- Coordinar amb Ticketing el dispositiu de resolució d’incidències del recinte: Estadi Olím-
pic (4 punts d’atenció), Palau Sant Jordi (2 punts atenció), Sant Jordi Club (1 punt
d’atenció).
- Coordinar amb cap de portes el dispositiu de validació d’entrades dels recintes.
- Configurar el sistema de control d’accés i d’aforament per a cada acte de l’Anella Olím-
pica (aproximadament 120 actes/ any).
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de suport a l’operació 21
B:SM
- Supervisar el correcte funcionament de les llistes blanques i negres emeses pels siste-
mes de venda d’entrades.
- Supervisar el procés d’integració amb els sistemes dels operadors de venda d’entrades
de cada esdeveniment: TicketMaster, Entradas.com, Atrápalo, OneBox, etc.
- Consolidar les vendes dels actes en forma de llista blanca i llista negra per cada opera-
dor.
- Configurar les llistes blanques i negres al servidor del sistema de control d’accés per
cada acte.
-Configurar els lectors (PDA) per cada acte.
Durant els actes:
- Executar el servei de control d’accés d’acord amb el pla d’operacions i sota la supervisió
d’Operacions i Ticketing,
- Donar formació a tots els caps de portes i porters que participen en el control d’accés.
- Coordinar l’operativa relativa als procediments de validació d’entrades en tots els punts
d’accés del recinte: Estadi Olímpic (> 60 accessos), Palau Sant Jordi (20 accessos), Sant
Jordi Club (4 accessos).
- Realitzar i coordinar l’operativa relativa als procediments de resolució d’incidències: veri-
ficar la validesa de les entrades, etc.
- Supervisar l’aforament real del recinte i establir comunicació amb Operacions.
- Al final de l’acte, recollir i guardar les PDA dels punts d’accés.
Després dels actes:
- Consolidar les dades de control d’accés i aforament per cada acte.
- Realització de l’informe oficial d’accés i d’aforament per cada acte.
- Assistència al departament de ticketing en les possibles discrepàncies entre entrades
venudes i accessos als actes.
- Assistència al departament de ticketing en l’informe de compensació econòmica per
operador derivada de l’ús del servei de control d’accés.
Altres responsabilitats:
- Seguiment de les peticions de modificació software per part de Ticketing i Operacions
de l’Anella.
- Coordinació dels requeriments, desenvolupaments i instal·lacions de noves versions del
sistema de control d’accés i aforament de l’Anella Olímpica.
- Verificació a nivell usuari del correcte funcionament de la integració amb els canals de
venda i els seus sistemes de comunicació d'entrades emeses/anul·lades (servidor FTP,
servidor control d'accessos i túnel VPN). Interlocució amb els operadors i sistemes B:SM
per tal de detectar i solucionar incidències.
- Seguiment de la documentació associada al sistema de control d’accés de l’Anella.
Observar que el responsable de control d’accessos haurà de responsabilitzar-se presen-
cialment de les operacions de control d’accés de tots els actes i sessions que es realitzin
als recintes de l’Anella Olímpica.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de suport a l’operació 22
B:SM
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de manteniment 23
B:SM
PLA DE MANTENIMENT
Durant tot el període del contracte, el sistema de control d’accés i control d’aforament ha
d’estar recolzat per un pla de manteniment que garanteixi el correcte funcionament i els
evolució de les aplicacions llicenciades i dels equipaments del propi sistema subministrat
l’any 2014 per yTope / Binaryis.
D’una banda, les possibles tasques de manteniment correctiu (rectificacions, reparació
d’errors, etc.) de les aplicacions llicenciades estan incloses en el preu de manteniment
anual.
D’altra banda, el manteniment preventiu i evolutiu (modificacions, adaptacions o noves versi-
ons) del programari llicenciat s’abonarà al preu establert en el plec de condicions adminis-
tratives (“bossa d’hores per evolutius ”).
El manteniment preventiu i evolutiu del programari inclou les següents tasques:
Modificacions del programari (funcionalitats addicionals, informes, etc.) sol·licitades pels
responsables de Ticketing i/o Operacions de l’Anella Olímpica.
L’Adjudicatari ha d’informar a B:SM de modificacions o adaptacions progressives relaciona-
des amb l’evolució del seu propi programari i conjuntament amb B:SM es decidirà si aquestes
s’han d’instal·lar al Sistema de control d’accés dels recintes de l’Anella Olímpica.
L’Adjudicatari ha d‘informar a B:SM de noves versions de les aplicacions llicenciades i con-
juntament amb B:SM es decidirà si aquestes s’han d’instal·lar al Sistema de control d’accés
dels recintes de l’Anella Olímpica.
L’Adjudicatari ha d’instal·lar possibles actualitzacions i pedaços de seguretat (patch) en el
programari de base (Sistema operatiu, etc.) dels dispositius de lectura.
L’Adjudicatari ha d’informar a B:SM de possibles actualitzacions o pedaços de seguretat
(patch) en el programari de base (Sistema operatiu, gestor de BBDD, etc.) dels servidors.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla de contingència 24
B:SM
Període de garantia
El període de garantia dels evolutius s’iniciarà a partir de la data de recepció dels matei-
xos i serà de 12 mesos.
Durant tot el període de contractació, les tasques de manteniment correctiu (rectificacions,
reparació d’errors, etc.) de les aplicacions i equipaments subministrats aniran a càrrec de
l’Adjudicatari en concepte de manteniment. S’entén queles aplicacions llicenciades i equi-
pament subministrats no poden tenir errors durant la vigència del contracte.
Durant tot el període de contractació, l’Adjudicatari haurà d’integrar-se amb operadors de
venda addicionals que puguin sol·licitar la homologació a BSM, prèvia acceptació per part
de BSM i al preu establert en el plec de condicions administratives del present plec.
Tot el maquinari inclòs dins l’àmbit de subministrament del sistema de control d’accés
(lectors, carregadors, etc.) haurà de tenir la corresponent garantia per part del fabricant i
l’Adjudicatari haurà de gestionar les possibles reparacions o reclamacions amb el fabri-
cant durant el període de garantia d’aquests components.
PLA DE CONTINGÈNCIA
En general, el Sistema de control d’accés i control d’aforament s’ha de dimensionar cor-
rectament els seus components (hardware, software) i les seves interfícies de comunica-
ció per donar servei a l’operació d’accés als recintes de l’Anella Olímpica en un entorn
molt exigent.
Es preveu que la plataforma i els components de la xarxa de comunicacions resideixin en
el CPD del recinte, sota el paraigües d’un pla de contingència o continuïtat del negoci:
El Sistema de control d’accés ha de preveure la continuïtat del servei en cas d’incidències
tècniques amb els dispositius mòbils de validació d’entrades: sense connectivitat de xarxa
(mode off line), sense servidor de control d’accés (mode degradat), sense bateria, avaria, etc.
El Sistema de control d’accés ha de preveure la continuïtat del servei en cas d’incidències
amb el servidor del propi Sistema: caiguda de servidors, connectivitat xarxa de transport, etc.
El Sistema de control d’accés ha de preveure la continuïtat del servei en cas d’incidència
amb la xarxa de comunicacions: connectivitat WiFi, connectivitat xarxa de transport, etc.
En general, el Sistema de control d’accés s’ha d’executar en una plataforma sotmesa a un
pla de contingència per garantir la disponibilitat del servei en pics de demanda o incidències
tècniques: caiguda de servidors, pèrdua de comunicacions, subministraments, etc.
L’Adjudicatari haurà de presentar les principals característiques del seu pla de contingèn-
cia o de continuïtat del negoci: límits d’operació, proposta de redundància de components
(HW, SW, xarxa comunicacions), pla d’emergència, pla de recuperació, etc. És important as-
senyalar que aquest pla de contingència ha de contemplar tant les incidències en equipa-
ments del propi àmbit de subministrament, com incidències en la infraestructura de comunica-
cions o de servidors subministrats per BSM.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla d’acceptació 25
B:SM
PLA D’ACCEPTACIÓ
En la seva oferta, el Licitador ha de proposar les línies mestres del pla d’acceptació de les
aplicacions i serveis inclosos dins l’àmbit de subministrament. Posteriorment durant la fa-
se de disseny, l’Adjudicatari haurà de desenvolupar el pla d’acceptació, que també haurà
de ser revisat i aprovat per la Direcció del Projecte de B:SM.
El pla d’acceptació ha de permetre concretar l’esquema d’acceptació, incloent una des-
cripció de les fites de lliurament més significatives i amb els seus procediments de valida-
ció. Entre d’altres, el pla d’acceptació hauria d’incloure els següents aspectes:
Proves derivades del propis procediments de control i assegurament de la qualitat en rela-
ció al desenvolupament de les aplicacions i serveis subministrats.
Protocol de proves per la validació de les integracions amb tercers per a totes les interfícies
de comunicació del Sistema de control d’accés i control d’aforament.
» Les proves d’integració amb els sistemes de venda poden requerir d’aplicacions que
emulin els protocols i els models de dades consensuats durant la fase de disseny tècnic.
Protocol per a la homologació i la integració amb sistemes de venda d’entrades.
Protocol de les proves d’acceptació “in situ” (SAT) en els recintes de l’Anella Olímpica.
Proves de verificació relacionades amb la disponibilitat i Nivell de Servei del Sistema.
En general, es valorarà positivament l’aplicació d’estàndards o de manuals de bones pràc-
tiques en relació als procediments de validació i d’acceptació en serveis i sistemes TIC.
En general, no s’efectuarà cap acceptació sense la documentació que certifiqui la correcta
instal·lació, configuració i posada en funcionament del Sistema.
L’acceptació dels evolutius està totalment condicionada al correcte funcionament dels ser-
veis centrals i de totes les aplicacions i interfícies de comunicació incloses dins l’àmbit de
subministrament del present plec de condicions, incloent la homologació i la interconnexió
amb tots els sistemes de venda d’entrades.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla d’acceptació 26
B:SM
Documentació tècnica
En general, tots els documents del projecte hauran de ser acceptats formalment per
B:SM, fet que no eximirà a l’Adjudicatari de la plena responsabilitat respecte al contingut.
La divisió de Sistemes i de l’Anella Olímpica requereix que l’Adjudicatari inclogui els se-
güents continguts en la documentació tècnica de totes les aplicacions del Sistema en cas
de modificació d’aquestes:
Arquitectura física i lògica del sistema.
Components necessaris per al desenvolupament: mòduls, API, llibreries, controls, etc.
Manteniment del manual d’usuari de totes les aplicacions .
» Inclou manual destinat a la formació continuada del porters del control d’accés.
» Inclou manual per al personal de l’aplicació de control d’aforament en temps real.
» Inclou manual de l’aplicació de BackOffice per a la consulta i explotació de dades.
Manteniment del manual d’instal·lació i de configuració destinat a personal tècnic i de Sis-
temes.
Manteniment de l’especificació dels requeriments d’homologació dels codis i de les entra-
des per recinte de l’Anella Olímpica.
» Inclou manual de bones pràctiques i requeriments d’homologació obligatoris.
Manteniment dels requeriments tècnics i funcionals de la integració amb cadascun dels
sistemes de venda d’entrades homologats basat en llistes blanques i negres en format JSON.
Especificació tècnica detallada per la divisió de Sistemes de BSM de les interfícies de co-
municació amb tercers: sistemes de venda d’entrades, sistema d’acreditacions, etc.
Especificació tècnica detallada per la divisió de Sistemes de BSM de la interfície de comu-
nicació entre els lectors i els serveis centrals del Sistema de control d’accés.
Especificació tècnica detallada per la divisió de Sistemes de BSM del model de dades i dels
procediments i tasques de la Base de Dades del Sistema de control d’accés i d’aforament.
Guies ràpides d’operació (inici i aturada del Sistema, consulta d’estat, registre, etc.).
Manteniment de les guies ràpides d’administració/manteniment i resolució de incidències.
Si cal, indicar els processos i directoris que han de ser exclosos de l’anàlisi del antivirus.
Procediment de recuperació de desastres indicant de quins elements cal fer còpia de segu-
retat (backup) i quines accions s’ hauran de fer en cas de caiguda total o parcial del Sistema
per la seva posterior recuperació i restauració.
La documentació tècnica del projecte s’ha de lliurar en la fase d’implantació, previ a l’inici
d’operacions del sistema i servirà per complementar la formació a la divisió de Sistemes
de B:SM.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla d’acceptació 27
B:SM
Documentació tècnica de les interfícies de comunicació
Amb l’objecte de poder integrar nous serveis o prestacions del sistema es requereix el
lliurament de la documentació tècnica suficient per poder ampliar les prestacions tècni-
ques o funcionals del Sistema subministrat per l’Adjudicatari.
Per aquest motiu s’haurà de facilitar el model de dades i les interfícies totalment documen-
tades per tal de poder realitzar integracions amb altres sistemes de BSM.
Manteniment de l’especificació tècnica detallada per a la divisió de Sistemes de BSM de les
interfícies de comunicació amb tercers: sistemes de venda d’entrades, etc.
Manteniment de l’especificació detallada per a la divisió de Sistemes de BSM de la interfície
de comunicació entre els lectors i els serveis centrals del Sistema de control d’accés.
Especificació tècnica detallada per la divisió de Sistemes de BSM del model de dades i dels
procediments i tasques de la Base de Dades del Sistema de control d’accés i d’aforament.
Es requereix que tots el protocols d’intercanvi de dades entre els diferents components del
sistema utilitzin protocols estàndard i amb un model de dades plenament documentat.
L’Adjudicatari s’ha de comprometre a facilitar tota la informació necessària perquè, en un
futur, B:SM tingui autonomia per modificar les interfícies o afegir nous mòduls al sistema
per la prestació de nous serveis.
Propietat intel·lectual
La propietat intel·lectual dels treballs realitzats a l’inici del contracte pertany de forma ex-
clusiva a l’Adjudicatari. Per tant l’Adjudicatari és el propietari dels codi font dels programes
a l’inici del contracte, no obstant, s’obliga a fer una cessió dels drets d’explotació en ex-
clusiva, sense cost addicional i per temps indefinit a favor de BSM.
La propietat intel·lectual dels treballs de desenvolupament i evolutius realitzats durant el
contracte i encarregats exclusivament i específicament per B:SM pertany a B:SM, excepte
aquells drets d’autors que es poguessin reconèixer, en el seu cas i, en aquest supòsit,
l’adjudicatari s’obliga a fer una cessió dels drets d’explotació en exclusiva, sense cost ad-
dicional i per temps indefinit a favor de BSM.
B:SM disposarà del dret de transformació o modificació del programari subministrats i
desenvolupats a l’empara del present contracte.
Llicenciament del programari
L’adjudicatari atorga els drets de llicenciament del programari subministrat amb caràcter
indefinit a B:SM.
L’ús de components de tercers en les aplicacions incloses dins l’àmbit de subministrament
hauran de ser prèviament autoritzats per B:SM i si requereixen llicència aquesta anirà a
nom de B:SM i el cost anirà a càrrec de l’Adjudicatari.
Recordar que la llicències dels programes de base dels serveis centrals del Sistema van a
càrrec de B:SM: llicència del sistema operatiu, llicència de servidors d’aplicació, llicència
de gestor de base de dades, etcètera.
Aquest llicenciament comporta per a B:SM els drets d’ús, modificació i transformació del
programari subministrat i adaptat.
PLANS D’EXECUCIÓ: Pla d’acceptació 28
B:SM
Actualitzacions del programari
L’adjudicatari te l’obligació de realitzar les actualitzacions o upgrades periòdiques del pro-
gramari subministrat en concepte de manteniment preventiu del programari.
Durant el període de contractació, l’Adjudicatari haurà d’incorporar les actualitzacions de
programari relacionats amb el seu producte prèvia acceptació per part de BSM. Això in-
clou noves versions i canvis en les interfícies de comunicació entre el sistema de control
d’accés i els sistemes de venda d’entrades. Observar doncs que les actualitzacions de
versions del programari estan inclosos en el preu del subministrament del sistema de
control d’accés per a tota la durada del contracte en concepte de manteniment preventiu
del programari.
Codi font de les aplicacions
L’Adjudicatari facilitarà els codis font de les adaptacions, modificacions o mòduls especí-
fics sol·licitats i realitzats exclusivament per B:SM.
Amb l’objecte de garantir la continuïtat del programari subministrat per l’Adjudicatari,
aquest haurà de facilitar els codis font en cas que l’Adjudicatari discontinuï o traspassi a
una altra empresa les aplicacions objectes de la present licitació.