sistema abierto
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Como administracion sistema abiertoTRANSCRIPT
Administración eficaz y eficiente de la atención al cliente en una empresa particular de servicios educativos de sistema abierto.
Mtro. Jónathan Cuallo Hernández
Tehuacán Pue. 30 de Septiembre
2015
IntroducciónEn esta investigación serán tratados los alcances de los fenómenos inherentes al considerar al alumno como “cliente”, en una institución educativa particular de sistema abierto.
• se sugiere un sistema administrativo integral de calidad hacia el cliente, acompanado de las herramientas necesarias para su correcto desarrollo y por ende, de su egreso de la institución de manera profesional, ágil y con una preparación academica apta para enfrentar los retos que el cliente tenga al culminar esta fase de su vida academica.
Proyecto de Investigación
• En los centros de asesoria particular, se ofrecen servicios de primaria y secundaria en 6 meses o preparatoria en 10, 12 o 18 meses, lo cual representa una reducción de tiempo considerable, comparándolo con el sistema escolarizado.
¿Que queremos lograr con esta nueva manera de administrar?
• Seguimiento a Cliente
• Certificación
• Mayor Calidad
• Mayor Crecimiento
• Mayor Proyección
• Por ende… Mayores utilidades..
Preguntas de investigación
• ¿En que beneficiará ver al alumno de sistema abierto como
un “Cliente”?
• ¿En que beneficia implementar un sistema de calidad en
las instituciones
• educativas particulares de sistema abierto?
• ¿Por que utilizar un sistema administrativo eficaz y
eficiente en las
• instituciones educativas particulares de sistema abierto?
• ¿Es redituable implementar este sistema?
Justificación del Problema• en muchas ocasiones el sistema abierto
se ve inmerso en prácticas poco leales, ventas de exámenes fraudulentos, compra de trámites que resultan en expedición de documentos falsos, y sobre todo la poca atención brindada a los alumnos de sistema abierto, al considerarlos parte no importante dentro del sistema educativo nacional.
• 1.3 Hipótesis
• La implantación de un sistema integral eficaz y
eficiente de atención al alumno en instituciones
educativas particulares de sistema abierto, es causa
de mayor calidad Institucional.
• Las variables de la hipótesis son:
Variable Independiente: sistema administrativo eficaz
y eficiente Variable dependiente: Mayor Calidad
Servicio al Cliente
• 1. Contacto cara a cara
2. Información, clara y exacta de los
atributos del servicio
3. Condiciones de pago y financiamiento
4. Relacion humana con el cliente
5. Comunicación no personalizada
(telefónica, correo convencional, email, etc)
Calidad en la educación
• 3 Dimensiones:
• 1ra. Aprendizaje eficiente.• 2da. Relevancia en terminos
individuales y sociales.• 3ra. Procesos administrativos.
Situación Actual Municipio de Tehuacán, Puebla; Mexico
941 Alumnos en 10 centros de
asesoria autorizados
Resultados y Situaciones a Solventar
• En mi centro de asesoria no tengo acceso a los libros del
sistema
• En mi centro de asesoria no hay diversidad de maestros
• En mi centro de asesoria no hay material de estudio
actualizado
• Al inscribirme no me explicaron a detalle como funciona
el sistema
• Mis profesores no llegan de manera puntual a clases.
Propuesta Elección de Docentes de acuerdo al perfil correcto para la materia
Involucración integral del Docente en la materia que está impartiendo
Elaboración de guias de estudio (NO CLAVES)
Obtención de material bibliográfico
Personal administrativo con conocimiento pleno del sistema y capaz de impartir una clase.
Resultados y conclusiones:
• Aumentamos la percepción de
calidad en el alumnado (clientes)
• Reforzamos la confianza en el
alumno
• Índice de deserción menor al 6%
• Índice de aprobación del 82.75%