Síndrome de Burnout

El síndrome de burnout o del quemado es un padecimiento que a grandes rasgos consistiría en la

presencia de una respuesta prolongada de estrés en el organismo ante los factores estresantes emocionales e

interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye fatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido.

Es Herbert Freudenberger (USA) quien, en 1974, describe por primera vez este síndrome de carácter clínico. Básicamente, este cuadro explicaba el proceso de deterioro en la atención profesional y en los servicios que se prestaban en el ámbito educativo, social, sanitario, etc.

El síndrome de burnout o síndrome de estar quemado por el trabajo se da generalmente en profesiones de ayuda y de atención al público (sanitarios y educadores).

Debido a las excesivas demandas emocionales externas e internas, imposibles de satisfacer, que producen una vivencia de fracaso personal, tras investir al trabajo de una carga emocional excesiva.Se produce un estado de agotamiento mental, físico y emocional, producido por la involucración crónica en el trabajo en situaciones con demandas emocionales ".

Hay que significar que se trata de un proceso insidioso que habitualmente deriva en consecuencias severas para la persona. Es importante resaltar que esta patología es consecuencia, fundamentalmente por la exposición a unas determinadas condiciones de trabajo y no está originada por una deficiencia en la personalidad del individuo.

SÍNDROME DEL BURNOUT

Freudenberger describe el Burnout como " una sensación de fracaso y una experiencia agotadora que resulta de una sobrecarga por exigencias de energía, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador ".

Es un cuadro clínico o un conjunto sintomático que presenta alguna enfermedad con cierto significado y que por sus características posee cierta identidad; es decir, un grupo significativo de síntomas y signos.

Síndrome

Síntomas del burnout

∗ Agotamiento físico y emocional ∗ Cambios en la conducta∗ Síntomas físicos, como cansancio hasta el

agotamiento, malestar general, ansiedad.∗ Deterioro de la calidad de vida.∗ Menor rendimiento laboral y personal .∗ Vivencias de baja realización personal, de insuficiencia

e ineficacia laboral, desmotivación y retirada organizacional.

∗ Agotamiento emocional. Es una respuesta de los trabajadores al sentir que ya no pueden dar más de sí mismos a nivel afectivo. Esta respuesta de agotamiento de la energía o de los recursos emocionales propios es debida al contacto continuo con personas a las que hay que atender como objeto de trabajo en unas condiciones no ajustadas al trabajador.

∗ Despersonalización. Se explica por el desarrollo de sentimientos negativos, de actitudes y conductas de cinismo por parte del trabajador hacia las personas objeto del trabajo. En estos profesionales se produce un endurecimiento afectivo y sus conductas son vistas por los usuarios de manera deshumanizada.

∗ Baja realización personal en el trabajo. Existe una tendencia de los profesionales expuestos a unas condiciones de riesgo a evaluarse negativamente. Esta evaluación negativa afecta notablemente a la habilidad en la realización del trabajo y a la relación con las personas a las que atienden. Los trabajadores se sienten descontentos consigo mismos e insatisfechos con sus resultados laborales. Algunos autores plantean la posibilidad de que este síndrome se presente de forma colectiva, destacando en el SQT propiedades de contagio. Esto explicaría los porcentajes altos que a menudo en los estudios de colectivos se presentan.

Síntomas

Diferencia entre burnout y depresión

La depresión reúne una serie de síntomas de bajo estado de ánimo generalizado en la personan mientras que el burnout es temporal y especifico al ámbito laboral.

+info: candelariaempleo.com

Jerry Edelwich y Archie Brodsky (1980) definen el burn out "como una pérdida progresiva del idealismo, energía y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones de trabajo".

Proponen cuatro fases por las cuales pasa todo individuo con burn out:Etapa de idealismo y entusiasmo. El individuo posee un alto nivel de energía para el trabajo, expectativas poco realistas sobre él y aún no sabe lo que puede alcanzar con éste. La persona se involucra demasiado y existe una sobrecarga de trabajo voluntario. Al comienzo de su carrera existen bastantes motivaciones intrínsecas. Hay una hipervalorización de su capacidad profesional que le lleva a no reconocer los límites internos y externos, algo que puede repercutir en sus tareas profesionales. El incumplimiento de expectativas le provoca, en esta etapa, un sentimiento de desilusión que hace que el trabajador pase a la siguiente etapa.Etapa de estancamiento. Supone una disminución de las actividades desarrolladas cuando el individuo constata la irrealidad de sus expectativas, ocurriendo la pérdida del idealismo y del entusiasmo. El individuo empieza a reconocer que su vida necesita algunos cambios, que incluyen necesariamente el ámbito profesional.

Fases del BurnOut

Etapa de apatía. Es la fase central del síndrome burn out. La frustración de las expectativas lleva al individuo a la paralización de sus actividades, desarrollando apatía y falta de interés. Empiezan a surgir los problemas emocionales, conductuales y físicos. Una de las respuestas comunes en esta fase es la tentativa de retirada de la situación frustrante. Se evita el contacto con los compañeros, hay faltas al trabajo y en muchas ocasiones se da el abandono de éste y en los casos más extremos de profesión. Estos comportamientos empiezan a volverse constantes abriendo el camino para la última etapa de burn out, la del distanciamientoEtapa de distanciamiento. La persona está crónicamente frustrada en su trabajo, ocasionando sentimientos de vacío total que pueden manifestarse en la forma de distanciamiento emocional y de desvalorización profesional. Hay una inversión del tiempo dedicado al trabajo con relación a la primera etapa.En el lugar del entusiasmo e idealismo profesional la persona pasa a evitar desafíos y clientes de forma bastante frecuente y trata sobre todo de no arriesgar la seguridad del puesto de trabajo, pues cree que a pesar de inadecuado, posee compensaciones (el sueldo, por ejemplo) que justifican la pérdida de satisfacción.

Fases del BurnOut

Etapas del síndrome de Burnout

∗ Psicosomáticos: ∗ Cansancio hasta el agotamiento y malestar general. ∗ Fatiga crónica. ∗ Alteraciones funcionales en casi todos los sistemas del organismo ∗ Dolores de cabeza, problemas de sueño, úlceras y otros desórdenes

gastrointestinales, pérdida de peso, molestias y dolores musculares, hipertensión, crisis de asma, etc.

De conducta: ∗ Conducta despersonalizada en la relación con el cliente. ∗ Absentismo laboral. ∗ Abuso barbitúricos, estimulantes y otros tipos de sustancias (café, tabaco, alcohol,

etc.). ∗ Cambios bruscos de humor, incapacidad para vivir de forma relajada, incapacidad

de concentración, superficialidad en el contacto con los demás, comportamientos de alto riesgo, aumento de conductas hiperactivas y agresivas.

Efectos del Burnout: a) Sobre la persona

∗ Emocionales: ∗ Agotamiento emocional. ∗ Distanciamiento afectivo como forma de autoprotección. ∗ Ansiedad. ∗ Sentimientos de culpabilidad, impaciencia e irritabilidad, baja tolerancia a la

frustración, sentimiento de soledad, sentimiento de alienación, sentimientos de impotencia, desorientación, aburrimiento, vivencias de baja realización personal, sentimientos depresivos.

Actitudinales: actitudes de desconfianza, apatía, cinismo e ironía hacia los clientes de la organización. Sociales y de relaciones interpersonales : ∗ Actitudes negativas hacia la vida en general. ∗ Disminución de la calidad de vida personal. ∗ Aumento de los problemas de pareja y familiares. ∗ Se tiende al aislamiento social

Efectos del Burnout: a) Sobre la persona

∗ Disminución de la capacidad de trabajo. ∗ Disminución del compromiso. ∗ Bajo rendimiento y menor la eficacia. ∗ Mayor absentismo y una mayor desmotivación,

aumentan las rotaciones y los abandonos de la organización.

∗ Resulta muy afectada la calidad del trabajo. ∗ Aumento de los conflictos con padres y alumnos.

Efectos del Burnout: b) Sobre la organización

∗ Forma leve: los afectados presentan síntomas físicos, vagos e inespecíficos (cefaleas, dolores de espaldas, lumbalgias), el afectado se vuelve poco operativo.

∗ +info: candelariaempleo.com

Los estadios del síndrome de burnout

∗ Forma moderada: aparece insomnio, déficit atencional y en la concentración, tendencia a la automedicación.

Estadios de burnout

∗ Forma grave: mayor en ausentismo, aversión por la tarea, cinismo. Abuso de alcohol y psicofármacos.

Estadios de burnout

∗ Forma extrema: aislamiento, crisis existencial, depresión crónica y riesgo de suicidio.

Estadios de burnout

∗ Características y ambiente del puesto de trabajo.

∗ Factores personales.

Factores que influyen en su aparición

∗ Brindar información sobre el síndrome del Burnout, sus síntomas y consecuencias principales para que sea más fácil detectarlo a tiempo.

∗ Vigilar las condiciones del ambiente laboral fomentando el trabajo en equipo.

∗ Diseñar e implementar talleres de liderazgo, habilidades sociales, desarrollo gerencial, etc.

∗ Promover la seguridad en el empleo.

Técnicas de prevención

∗Fortalecer los vínculos sociales entre los trabajadores, favorecer el trabajo en grupo y evitar el aislamiento. Formarles en estrategias de colaboración y cooperación grupal.∗Implementar cursos de inducción y ajuste al puesto y a la organización para el personal de nuevo ingreso. ∗Anticiparse a los cambios brindando talleres que contribuyan a desarrollar habilidades, conocimientos y estrategias para enfrentarse a éstos.

Técnicas de prevención

∗ A nivel individual: considerar los procesos cognitivos de auto evaluación de los empleados, y el desarrollo de estrategias cognitivo- conductuales que les permitan eliminar sus emociones negativas.

∗ Técnicas de autorregulación o control, de gestión del tiempo, de delegación, de desarrollo de habilidades sociales, de asertividad, de entrenamiento en solución de problemas, etc.

∗ o mitigar la fuente de estrés, evitar la experiencia de estrés, o neutralizar las secuencias negativas de esa experiencia para adaptarse a las circunstancias.

intervención

∗ A nivel grupal: potenciar la formación de las habilidades sociales y de apoyo social de los equipos de trabajo.

∗ A nivel organizacional: eliminar o disminuir los estresores del entorno organizacional que dan lugar al desarrollo del síndrome.

∗ Es preciso establecer sistemas democráticos-participativos en el trabajo.

∗ Consolidar la dinámica grupal para aumentar el control del trabajador sobre las demandas psicológicas del trabajo.

∗ Entrenar en el manejo de la ansiedad y el estrés.

Intervención