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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

I. GENERALIDADES

ASIGNATURA: Comunicación Organizacional

AÑO LECTIVO: 2012 - I

CRÉDITOS: 3.0

PROFESOR: Lic. Abel Santibáñez Collado

II. SUMILLA

Curso obligatorio de nivel intermedio, presenta los fundamentos de la comunicación

en las organizaciones. Explica la constitución de la comunicación organizacional,

desarrolla los conceptos sobre las características y los tipos de organización y las

funciones de la comunicación en su desarrollo. Expone las técnicas y actividades de la

comunicación organizacional.

III. OBJETIVOS

Explicar la comunicación organizacional como una especialidad de la

comunicación social.

Identificar los tipos y características de las organizaciones y la función de la

comunicación en su desarrollo.

Enunciar las técnicas y actividades de la comunicación organizacional.

IV. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

Exposición de elementos teóricos.

Comentarios de lecturas.

Trabajos individuales de investigación.

V. EVALUACIÓN

La evaluación de los alumnos será permanente, para lo cual se utilizará los siguientes

criterios.

Asistencia mínima del 70% de las clases teórico – prácticas.

Conocimiento, investigación y manejo de la información teórica.

Adecuado nivel de análisis y sistematización en la participación en clases y en

los trabajos escritos.

2

VI. PROGRAMA ANALÍTICO SEMANAL

Semana 1: Introducción al curso

Módulo I: Comunicación Organizacional

Semana 2: Comunicación y organización

Lectura: KREPS, Gary L. “Capítulo I: Comunicar y organizar” en La

comunicación en las organizaciones. Delaware: Addison Wesley

Iberoamericana, 1995. Pp. 3 -25

Semana 3: La comunicación organizacional, disciplina particular

Lectura: COSTA, Joan. “2. Bases científicas de la estructura de

comunicación” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com

Editor, 2009. Pp. 27-44.

Lectura: LÓPEZ JIMENEZ, Daniel Fernando. “Humanizar la

comunicación, la mejor apuesta de la organización” en Comunicación

empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial. Bogotá:

ECOE Ediciones, 2006. Pp. 17 -58.

Semana 4: El comunicador organizacional

Lectura: SÁNCHEZ GUITIÉRREZ, Salvador R. “El trabajo del

comunicador organizacional” en Razón y Palabra Nº 4, año 1,

septiembre – noviembre 1996. Disponible en:

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n4/sanchg.htm.

Lectura: COSTA, Joan. “5. El DirCom, estratega y gestor corporativo”

en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009. Pp. 81-

94.

Módulo II: Comunicación Interna

Semana 5: Comunicación interna, concepto y características

Lectura: KREPS, Gary L. “Capítulo 10: Sistemas de comunicación

interna en las organizaciones” en La comunicación en las

organizaciones. Delaware: Addison Wesley Iberoamericana, 1995. Pp.

225-252

Lectura: MARTINEZ DE VELASCO, Alberto; NOSNIK, Abraham y

otros. “Cap. 4: Comunicación horizontal informal y rumor” en

Comunicación organizacional práctica. Manual gerencial. México:

Trillas, 1988. Pp. 55-68

Semana 6: Comunicación interna, cultura, clima y comportamiento

organizacional

Lectura: ANDRADE RODRÍGUEZ DE SAN MIGUEL, Horacio. “Cap. 5:

Cultura organizacional, administración de recursos simbólicos y

3

comunicación” en La comunicación en las organizaciones, Carlos

Fernández Collado (ed.). México: Trillas, 2002. Pp. 88-97.

Semana 7: Identidad organizacional

Lectura: COSTA, Joan. “7. Identidad corporativa y cultura

organizacional” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com

Editor, 2009. Pp. 123-144.

Semana 8: Herramientas para la comunicación interna

Lectura: MARTÍN MARTÍN, Fernando. “Capítulo 10: Acciones de

comunicación interna I” y “Capítulo 11: Acciones de comunicación

interna II” en Comunicación empresarial e institucional. Gabinetes de

comunicación y prensa/consultoras de comunicación y relaciones

públicas. Madrid: Editorial Universitas, 3era Edición, 2003. Pp. 109-

122 y 123-134.

Lectura: CASTILLO, Antonio. “Capítulo 5.2: Nuevas tecnologías y

comunicación: análisis de la intranet como soporte de comunicación

interna” en Gestión de la comunicación en las organizaciones.

Comunicación interna, corporativa y de marketing, José Carlos Losada

Díaz (Coord.). Murcia: Ariel, 2004. Pp. 271-288.

Módulo III: Comunicación Externa

Semana 9: Comunicación externa, concepto y características

Lectura: KREPS, Gary L. “Capítulo 10: Sistemas de comunicación

externa en las organizaciones” en La comunicación en las

organizaciones. Delaware: Addison Wesley Iberoamericana, 1995. Pp.

253-278

Semana 10: Relaciones Públicas y con los medios de comunicación.

Lectura: TÚÑEZ, Miguel. “Capítulo 4.6.1: Relaciones informativas” en

Gestión de la comunicación en las organizaciones. Comunicación

interna, corporativa y de marketing, José Carlos Losada Díaz (Coord.).

Murcia: Ariel, 2004. Pp. 217-238

Lectura: ARROYO, Luis y YUS, Magali. “Periodistas” en Los cien

errores de la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC

Editorial, 2da edición, 2007. P. 21-86.

Semana 11: Gestión de Marca [Branding] e Imagen Institucional

Lectura: CAPRIOTTI PERI, Paul. “Capítulo 5. Estructura y formación

de la imagen corporativa” en Branding corporativo. Fundamentos para

la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago de Chile:

Colección de libros de la empresa, 2009. Pp. 105-130.

Semana 12: Herramientas para la comunicación externa

Lectura: MARTÍN MARTÍN, Fernando. “Capítulo 12: Acciones de

comunicación externa I” y “Capítulo 11: Acciones de comunicación

externa II” en Comunicación empresarial e institucional. Gabinetes de

comunicación y prensa/consultoras de comunicación y relaciones

4

públicas. Madrid: Editorial Universitas, 3era Edición, 2003. Pp. 135-

148 y 149-160.

Lectura: SAN MILLAN FERNÁNDEZ, Elvira y otros “Comunicación

corporativa 2.0 en la Universidad Rey Juan Carlos” en Universidad,

sociedad y mercados globales, Emilio José de Castro Silva [coord.].

Madrid: Asociación Europea de Dirección y Economía de Empresa,

2008; Pp. 394-408. Disponible en:

http://dialnet.unirioja.es/servlet/fichero_articulo?codigo=2752466&

orden=0

Módulo IV: Dirección de Comunicaciones

Semana 13: Protocolo, ceremonial y organización de eventos

Lectura: SIERRA SÁNCHEZ, Javier. “Protocolo: herramienta

comunicativa, persuasiva y simbólica” en Zer [Revista], Vol. 13 –

Núm. 24, 2008. Pp. 337-361

Lectura: ARROYO, Luis y YUS, Magali. “Eventos y protocolo” en Los

cien errores de la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC

Editorial, 2da edición, 2007. P. 209-242.

Semana 14: Comunicación Política

Lectura: LEMIEUX, Vicent. “5. Un modelo comunicativo de la

política” en Comunicación y política; Gilles Gauthier, André Gosselin

y Jean Mouchon [Comp.]. Barcelona: Editorial Gedisa S.A, 1998. Pp.

95-109

Lectura: URAÑA, Daniel. “Decálogo para un candidato 2.0” en

Comunicación Política 2.0 Serie: Cuadernos de Comunicación Evoca.

Madrid: Evoca Comunicaciones e Imagen, 2011. Pp. 30-33.

Disponible en:

http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos4.pdf

Semana 15: Comunicación y responsabilidad social

Lectura: COSTA, Joan. “8. Ética, buen gobierno corporativo y

responsabilidad social” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto

Com Editor, 2009. Pp. 145-156.

Lectura: ETKIN, Eugenia. “La responsabilidad comunicativa. RSE y

comunicación institucional” en Red Iberoamericana de universidades

por la responsabilidad social empresarial [Portal Web], Disponible en:

http://www.redunirse.org/files/RSE%20y%20comunicacion%20-

%20Eugenia%20Etkin.pdf

Semana 16: Comunicación de crisis

Lectura: COSTA, Joan. “9. La comunicación en la prevención y

gestión de crisis” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com

Editor, 2009. Pp. 157-174.

Lectura: REMY, Paul. “Capítulo 3: Comunicaciones” en Manejo de

crisis. ¿Qué hacer en que todo está en nuestra contra? Lima: UPC,

2011. Pp. 99-119.

5

Lectura: ARROYO, Luis y YUS, Magali. “Crisis” en Los cien errores de

la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC Editorial, 2da

edición, 2007. P. 87-158.

VII. BIBLIOGRAFÍA

ARROYO, Luis y YUS, Magali. Los cien errores de la comunicación en las

organizaciones. Madrid: ESIC Editorial, 2da edición, 2007.

CAPRIOTTI PERI, Paul. Branding corporativo. Fundamentos para la gestión

estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago de Chile: Colección de libros de

la empresa, 2009.

COSTA, Joan. El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009.

FERNANDEZ COLLADO, Carlos [Ed.] La comunicación en las organizaciones.

México: Trillas, 2002.

GAUTHIER, Gilles; GOSSELIN, André y Jena MOUCHON [Comp.]. Comunicación

y política. Barcelona: Editorial Gedisa S.A, 1998.

GUZMÁN REYES, Adriana Patricia [Coord.]. Comunicación empresarial. Plan

estratégico como herramienta gerencial. Bogotá: ECOE Ediciones, 2006.

KREPS, Gary L. La comunicación en las organizaciones. Delaware: Addison

Wesley Iberoamericana, 1995.

MARTÍN MARTÍN, Fernando. Comunicación empresarial e institucional. Gabinetes

de comunicación y prensa/consultoras de comunicación y relaciones públicas.

Madrid: Editorial Universitas, 3era Edición, 2003.

MARTINEZ DE VELASCO, Alberto y NOSNIK, Abraham [Coord.]. Comunicación

organizacional práctica. Manual gerencial. México: Trillas, 1988.

LOSADA DÍAZ, José Carlos [Coord.]. Gestión de la comunicación en las

organizaciones. Comunicación interna, corporativa y de marketing. Murcia: Ariel,

2004.

REMY, Paul. Manejo de crisis. ¿Qué hacer en que todo está en nuestra contra?

Lima: UPC, 2011.

VIII. WEBGRAFÍA GENERAL

Revista RAZÓN Y PALABRA

http://www.razonypalabra.org.mx/

Cuadernos de comunicación EVOCA COMUNICACIONES E IMAGEN

http://www.evocaimagen.com/

RED IBEROAMERICANA DE UNIVERSIDADES POR LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL

http://www.redunirse.org/

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de letras y flieneias Humanas

lscuela de Comuuieacién Sorialeil ADn\)tLFr¡Jv

I DATOS GENERALES

'1. Nombre de la Asignatura

2. Codigo

3. Créditos

4. Naturaleza del curso

5. Pre+equisito

6. Semestre académico

7. Ciclo Académico

8, Profesor

Email

Gomunicación Organizacional

105607

03

3ll*g*2012-l

V

Dra. Gaby Vargas Vargas

gabyvargasl @yahoo.com

II SUMILI.A

Curso obligatorio de nivel intermeOio, presenta los Íundamentos de la comunicación en ias organizaciones. Expiica iaconstitución de [a comunicación organizacbnal, como un area especializada de la comunicación social. Desanolla los

- --L-- l-- -----¡^-!-¡:^^^., l-- !-^- J- -üoi-ruupios so!'r-É ¡as caiaurtsr rsuuus y rus upus uE dr-ganizaciirres y lás funciones de la comunicación en su desanollo.Expone las técnicas y aclividades de la comunicación organizacimal.

III OBJETIVOS

I Conocer, comprender la importancia de la relación entre organizacion y comunicacion

IV PROGRAMACION TE MATICA

PRIMERA UNIDAD : ORGANIZACIÓN Y COMUNICAG|ÓNDURACION : 2 semanasOBJETIVOS ESPEC|FICOS:

/ Conoce¡ y comprender la importancia de los niveles de mmunicaión; y la función de la comunicación enlas oroanizaciones

. Definicón de organizaci:n

. Teorias organizac'ronales:

. La teoria de sistemas.

' Planificación, organización, Direcciany Control

o Definición de comunicacón.. Niveles de comun'pacion.¡ Proceso de h c,omuni:acion.. Barreras de la comunicaclin.

. Cornprende e identificalm dilerentes enfoquesorganizacionales.

. Comprende himportancia de bsniveles, el proceso y hsbaneras comunbacicnden hs organiaiones

. Refbxiona sobreh importanciade la rehcionenhe b empresay el proceso dehcomunicación.

. Lecturaspecializada.

. Proyectormultimedia.

. Material enpower point.

2 ¡ lntrodr¡ccir:n a h Comunimixorganizacional.

¡ Epistemologia de la mmunicacónorganizacional.

. Conceptos fundamentabs decomun icación organizacional. Objetivos y filosofia de la

comunbacion organizacional. Asoectos culturabs v osbolooicos.

. Cornprende himportancia de hcomunbacirnorganizacional

o Valora la

í.nporhncia dela comunicación

organzasone§lm

o Lecturaespecializada.

¡ Proyectormultimedia.

. Material

. Power Point.

SEGUNDA UNIDAD : DIRECCION DE COiiluNlCAclON (DlRcoM)DURACION : 2 semanasOBJETIVOS ESPECíFEOS:

/ Comprender, analizar y reflexionar sobre elrol del DIRCOM

TERCERA UNIDAD : EI PROCESO DE TA COhIUT{ICAC6N ORGANIZACIONALDURACION : 2 semanesOBJETIVOS ESPECIFICOS:

con otras variablesAnalizar la relación de la comunbackrnCONTENIDO ESTRATEGIAS Y

RECURSOS

INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDIMENÍAT ACTTUD|NAL

3

r La direccón de comunicacíón

organizacional. Funciones y responsabilidades¡ Formacón. Rol del director de cornunicacbr¡-. Competencias del DIRCOM

. Araliza y comprande fa

hnporhncia de ladirecciixr d€cornunilac¡on efi bsorganizacbnes.

. ldentifrca hs funciones yrespons*ifidades delDIRCOM.

. Reflexiona sobre Ia

importancia del roldelDIRCOM

Análisis de

caso-

Proyectormultimedia.

Material enpower point.

4

¡ Comunicacbn y Culturaorganizacional

¡ Comunicación y Climaorganizacional

. Comunicacion y

Liderazgo. Comunicacix y procesos de

Cambio.. Comunicación y gestión de

calidad

. Analiza h rehcion de hmmuni:acíónorganizrcimal con ohavariálesorganizacimahs.

Valoracomunicacírán comoel ep estratégico delas organizaciones

. Lecturaespecializada.

. Exposicióngrupal

. Proyector

multimedia.. Material en

power point.

conocer los elementos de la comunicmisrCONTENIDO ESTRATEGlAS Y

RECURSOS

INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDIMENTAT ACTITUDINAT

5

o Elementos de h comunhacicnorganizacional

. Principios básicos de hcom unicacbn organizacional.

¡ Funciones de la comunicackrnorganizacional.

. Analizan ycomprenden himportancia de hcomun'r:acionorganizacbnal

¡ Conocen, identificanlos elementoe yfunciones de hcomunbacion

. Reflexiona sobre la

imporhncia de lacomuni:ación

organizacional.

. Lecturaespecializada.

. kposiciónindividual

. Proyector

multimedia.¡ Material en

power point.

2

CUARTA UNIOADDURACION

OBJETIVOS ESPECíF¡COS:

,/ Conocer,,/ Conocer,,/ Diseñar t

: 2 semanasN INTERNA

QUINTA UNIDAD :

DURACION :

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

comprender la importancia de la comunicación intema, los üpos de comunicación y las ,barerascomprender, analizar y diseñar instrumentm para el diagnostico de la comunicación intema

coMUNrcACtÓn emen¡¡R1 semana

el plan estr de comunbación intemaCONTENIDO ESTRATEGIAS Y

RECURSOS

INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDII'ENTAL ACTITUOINAL

6

o Definición de csnunicacónintema

. Objetivos y funciones de hcomunicación interna

r Comunhacion formal e inlormal. Tipos de redes. Comunicacion vertilal y

horizonhl. Comuniiácion ascendente y

descendente.. Barreras de la cornunicaclón

'interna.

r Herramienlas decomunicacbn interna

la

r Cornprende bsobiefuoo y funcionesde la mmuni:acióninterna.

¡ Vabra b importancia

de la comunicaciónintema

. Análbis de

c€tsos

. Lecfuraespecializada.

. Proyector

multimedia.. Material en

povler pcint.

7

. Diagnostico¡ Técnicas e instrumentos de

recoleccón de datm. Plan estratégico de

comunicacón interna.

. Evalúa, analiza, dseriael phn eshaÉgico deh comunlcacionhterna

o Muestra interés en Ia

apli:acion en la

apli;acion de susconocimientos en eldesandb del phnestratég'un decomunicación.

a

. Análbis decaso§

. Lecturaespecializada.

¡ Exposición

grupal.

. Proyectormultimedia.

. Material en

oou¡er ocint.I

EXAIIIENPARCIAL

Comprender la importancia de la comunicación externa.

9

. Definbión de comuni;acionextema

. ldentidad e lmagen corporativa

. Marketing socialo publbidad,. propaganda,. rehciones publias. Comunicación extema y

medios de comunilacion.

r Evdúa, analiza himportancb y ditaenciade h comunicaci¡nextema, RR.PP,publicidad, propaganda.

. Muesha interés por

cornprender himportancia de hcomunicacón externa

. Lecturampecializada.

. Exposicióngrupal.

. Proyectormultimedia.

. Material enpower point

SEXTA UNIDAD: DE CRISISDURACION : I semanaOBJETIVOS ESPECíFICAS:

/ Comprendery analizar la comunicacón de uisis. _..- -

SEPTIMA UNIDAD :

DURAC¡ON :

COMPETENGIAS ESPEC¡FICAS:

LA COI¡iUNICACÉN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALI semana

Planificar y diseñar herramientas de de comunhación de cri§s.CONTENIDO ESTRATEGIAS Y

RECURSOS

INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDIMET{TAL ACTITUDINAL

10

r Definicón de crbis. Caracteristias de crisb. Tipologia de crisis. Fases de una crisb. Modelos de gestiin de crbisr Planifrcacion y gesti5n de

comunixcón de crisb.

. Evd¡ia h imporhnciade h gest*in de lacomunireión de crbb.

¡ Vab¡a la ímporhnciade h g€stion decomunicación de crisis.

r Análbis deGffiO

. Lecturaespecializada.

. Discusióngrupal.

. Proyectormultimedia.

. Material enpower point

Conocer la de la comunicación de la RSE.CONTENIDO ESTPATEGIAS Y

RECURSOS

INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDIMEñÍIAL ACTITUDINAL

11

r Definicbn deResponsabilidad socialempresarial

. Concepto de Stakáolders

. Comunicación y RSE

. Analiza y rehciona himporhncia de lacomunicacion en elcampo de la

Responsabilidad SocblEmpresarial

. Valcra h importancia deh comunización de hRSE.

. Análisb decasos

. Lecfuraespecializada

. Proyectormultimedia.

. Material en

oower ooint.

OCTABA UNIDAD : AUDITORIA DE l.ACOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.DURACION : 2 semanasOBJETIVOS ESPECíHCOS:

/ Conocer, comprender, analizar la importancia de la zuditoria de la comunicación organizacional/ Analiza y comprende la importancia de Ia zuditoria de Ia comunicación en las oroanizaciones

SEM CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDlNAL RECURSOS

INSTRUCCIONALES

12

. Concepto de Auditoria de lacomunicación s¡i hsorganizaciones.

. Perspectiva teoricas

. Objetivos de la auditoria dela comunicación.

r Auditoría Intema Externao Métodos y técnicas. Resultados

¡ ldentifica chramente hCf.s'ercia enfeauditoria . de hoomunbacion intema yexterna

Valora h importanciade h gestión de la

auditoría interna y

externa.

¡ Análisis de

casos. Lecfura

especializada.¡ Proyector

multimedia.Material enporuer point

SEPTIMA UNIDAD : PLAN DE C0imrNlcAcloN oRGANlzAcloNALDURACION : 2 semanasCOMPETENCIAS ESPEC¡FIGAS:

/ Conocer, comprende y analiza la planificación desde el ámbito de la comunicación/ Analiza y comprende la importancia de la zuditoria de la comunicación en las organizaciones

V. METODOLOG¡A:

Durante el proceso de aprendizaje de los esfudiantes se aplicaran diferentes métodos que van de lo simple a locom plejo, además se desanollaran diferentes estrategi as metodológicas:Se emplearan los siguientesMétodo de estudio de casosAprendizaje Basado en ProblemasDinámica de grupos, Tamden, Rompecabezas

VI. REGURSOS

Equipos: Equipo de computo, ecran, retoproyector, Video Grabadora, Proyector Multimedia (data show)

Materiales educativos: presentaión de diaposilivas Libros, articulos, técnicas e instrumentos de evaluación,

videos especializados.'

CONTENIDO ESTRATEGIAS Y

RECURSOS

INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDII'IET{TAL ACTITUDINAL

13y14

¡ La estrategia decomunicackin

. lmplementacón de hestrategia decomunicacón.

. Plan de comunicación

. Diseño del phn decomunicación.

r Formas del plan decomunicaci5n.

r Desandh un pbn decornunicacirn ap§cando

. *"*o pevias.

Enfatiza el interés por

aprender y aplkar susconocimientos en eldesandlo de un plan

de cprnunicacón.

Desarrolla un

plan decomunicación.

Proyectormultimedia.

Material enpower point.

L5DGMEN FINAL

16SUSTITUTORIO

L7EVALUACION Y ENTREGA DE NOTAS

VII.. EVALUACION

a

a

a

Proyecto Final {PT): (Peso 4)

PT = Pbn de comunicacion.

PF = 30%(EP)+30%íEF)+4096{PF)a^^rUU

VIII. BIBLIOGRAFIA BASIGA

Dasi, F. (2007). Habiiirjacies de comunicación para riirecüvos. ES|C Eriiioriai. Pozueio <je ¡riarcón iliadricj

Etias, J.y Mascaray, J. (2003 ) Mas allá de la comrunir:mil¡n intema: La intramnu¡nicacion. Ediciones Gestión 2000

S.A.,Barcelona.

Florez, J. (2001) 'E, ompwtanierúo huma¡n en lx organizacionq" (1ra. edición). Peru: fondo editorial de la

I lniversidad del naeifieo

Goldhaber, T, (1990) Comunicación Organizacional. Editorid Dana. Meixo.

Garrido, F. (2008). La eshategia de la comunicacion .Edic¡ones Deusto. España

Libaert, t (2005) El plan de comunicación organizacbnal. Editorial LIMUSA, S.A. Grupo Nonega Editores, México D.F.

López. Et al (2006) La comun'nacbn corporativa en el ámbito local. PuHicación de la universidad de Jaume.

Luthans, F. (2008). 'Cwnportamiento Oryanizacion{ (11a edicbn). México.: editorial Mc Graw - Hill lnteramericana

editores.

Robbins, S. (20091. 'computamiento Oryanizacionat" (13a .edicion). México,D.F,:: editorial Pearson Educación.

Van Riel, Cees (2008) Cununicacion Corpord.iva España, Prantice may,

San Miguel, Marzo de 2012.

TEORIA (Peso 3)

Examen Parcial (EP) - {Peso 3}ios insirumentos cie evaiuación:

. Prueba de ensayo

. Prueba oialExamen Final (EF) - (Peso 3)

o Prueba obietiva

PRACTICA

Aná'§b de casmExposidmes oraesPorhfdi¡s

TAREAACADEMICA