sig usil enero 2014
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SISTEMA DE GESTIONSISTEMA DE GESTION
DE CALIDADDE CALIDAD
EXPOSITOR:EXPOSITOR:
Mag. Ing. IndustrialMag. Ing. Industrial - Hugo Enriu! O"litas Salinas- Hugo Enriu! O"litas Salinas
1
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Son todos losSon todos los
#ro$!sos% r!$ursos &#ro$!sos% r!$ursos &
a$$ion!s utili'adosa$$ion!s utili'ados
!n (or)a #lani(i$ada!n (or)a #lani(i$adad!ntro d! lad!ntro d! la
!)#r!sa.!)#r!sa.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC):
EFECTOEFECTO++
So"r! laSo"r! la
Calidad d! susCalidad d! sus
Produ$tos oProdu$tos o
S!r*i$ios.S!r*i$ios.
++Con un SGC la !)#r!sa (un$iona !nCon un SGC la !)#r!sa (un$iona !n
Sin$ron,aSin$ron,a 2
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¿ POR QUÉ UN SISTEMA DE CALIDAD?
Nos #!r)it! (or)ular & asu)ir $o)#ro)isoNos #!r)it! (or)ular & asu)ir $o)#ro)iso
ant! los $li!nt!s & la )is)a !)#r!sa.ant! los $li!nt!s & la )is)a !)#r!sa.
La Pol,ti$a d! Calidad.
Asu)ir !l $o)#ro)iso $on los O"!ti*os% M!tas &
A$$ion!s Es#!$i(i$as.
/ #ara lograr los O"!ti*os & las M!tas Pr!*istas.
3
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PRINCIPALES OBJETIVOS DE IMPLANTACION DEL S
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PRINCIPALES OBJETIVOS DE IMPLANTACION DEL S
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PRINCIPALES OBJETIVOS DE IMPLANTACION DEL S
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PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
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MODELOS DE GESTION Y SU RELACIONCON EL ENFOQUE DE PROCESOS
Int!"#$% M&'# * M#,-# E.#/,# %8
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SGC 0 ENFOQUE POR PROCESOS
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?1,!2,nt! /!! !n!-3!-!4 !t5!,4 , .n!,2/,4!6
C-!47! 8 O"!n3! -#4/#,4#4 , .n! ,2/,4!#n ,- /#/94t# , ,n#!-#4 /#"!2!4 ,2,;#!2,nt#6
CADENA DE VALOR < M=!,- P#t,
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PROCESOPROCESOCENTRALCENTRAL
PROCESO APOYO
PROCESO APOYO
INSUMOINSUMOPRODUCTOPRODUCTOTERMINADOTERMINADO
COORDINACION
SINCRONI>ACIONPermite identifcar y anai!ar acti"idade#
e#trat$%icamente ree"ante# &ara
'(tener 5,nt!;!4 #2/,tt5!4@
CADENA DE VALOR < MIC1AEL PORTER
RRHHRRHH Sist!)asSist!)as Mar0!tingMar0!ting
1inan'as1inan'as Conta"ilidadConta"ilidad OtrosOtros
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¿QUE ES LA VENTAJA COMPETITIVA?
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G,4t9nG,4t9nE4t!t&"!E4t!t&"!
¿VENTAJA COMPETITIVA?
)*$ nece#itam'#? A%*na# +*ente# de ,enta-a
C'm&etiti"a.
P-!n E4t!t&"#P-!n E4t!t&"#
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VENTAJA COMPETITIVA 0 PRIORIDADESCOMPETITIVAS
,enta-a C'm&etiti"a / )*$ nece#itam'#?
Costo 1.- Operaciones a bajo costo
Calidad 2.- Diseño de alto rendimiento3.- Calidad consistente
Tiempo 4.- Entrega rápida
5.- Entrega a tiempo
.- !elocidad de desarrollo
"le#ibilidad $.- %ersonali&aci'n
(.- "le#ibilidad del )ol*men
Ad'&tar Pri'ridade# C'm&etiti"a#
C!/!!C#2/,tt5!
V,nt!;!C#2/,tt5!
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Int,"! 5!!4 ,4t!t,"!4 /!! !4,".! ,- 2,;#.4# , -#4 ,.4#4 , .n /#,4# ! ,,t# ,-#"! 2!8#,4 n5,-,4 , /#.t5! 8#2/,tt5! ,2/,4!!-6
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
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OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series - Si#tema# de e#tin de Sa*d y Se%*ridad a('ra 16
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ISO
L! ISO ,4 .n! n#2! nt,n!#n!- .,4, !/-! ! -#4 44t,2!4 , ",4t9n , !-!
(SGC) 8 ., 4, ,nt! ,n t##4 -#4 ,-,2,nt#4
, !2n4t!9n , !-! #n -#4 ., .n!
,2/,4! ,$, #nt! /!! t,n, .n 44t,2!,,t5# ., -, /,2t! !2n4t! 8 2,;#!
-! !-! , 4.4 /#.t#4 # 4,5#46
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MODELO DE GESTION DE ISO
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MODELO DE GESTION DE ISO
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ISO
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ISO
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MODELO DE GESTION AMBIENTAL ISO
Política ambiental
Mejora continua
Planificación
Implementación y operación
Verificación y acción correctiva
Revisión por laDirección
La organización definirsu política ambiental yasegurar su compromisocon su !"#$
La organizaciónformular un plan paracumplir su políticaambiental
Para la implementación efectiva%la organización deber
desarrollar las capacidades y losmecanismos de apoyo necesariospara cumplir su política% susobjetivos y metas ambientales$
La organización medir%
monitorear y evaluar sudesempe&o ambiental$
La organización revisar y mejorarcontinuamente su sistema de gestiónambiental% con el objetivo de mejorarsu desempe&o ambiental global$
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O1SAS
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O1SAS
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O1SAS
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O1SAS
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MODELO DE GESTION EN SSO < O1SAS
e-'raC'ntin*a
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MODELO DE GESTION EN SSO < O1SAS
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OBJETIVOS DEL SIG
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BENEFICIOS DE LA INTEGRACION
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M,;#! ,n ,- ,4,2/,H# #"!n3!#n!-6
n #i#tema inte%rad' de %e#tin &*ede c'nd*cir a a
eiminacin ' red*ccin de merma# re/&r'ce#'#
&r'd*ct'# n' c'n'rme# *e-a# de ciente# accidente#
incidente# y enermedade# a('rae# e incidente#
am(ientae# en e *%ar de tra(a-' ' *e c'ntri(*ye a *na
me-'ra en e de#em&e:' 'r%ani!aci'na.
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BENEFICIOS DE LA INTEGRACION
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M,;#! ,n -! 4!t4!9n , -#4 -,nt,46
e-'r caidad #e%*ridad y de#em&e:' am(ienta en '#
&r'd*ct'# y;' #er"ici'# &r'&'rci'nad'# &*ede me-'rar e
ni"e de #ati#accin de ciente.
C*and' *na 'r%ani!acin c*enta c'n *n #i#tema
inte%rad' tant' e ciente c'm' e &r'"eed'r de a
'r%ani!acin &*eden '(tener (enefci'#.
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BENEFICIOS DE LA INTEGRACION
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R,., -! #2/-,;!6Red*ce a d'c*mentacin de #i#tema de %e#tin.
+aciita a im&ementacin mantenimient' y me-'ra de
#i#tema.
+aciita a &er#'na <acer reerencia a '# &r'cedimient'#inte%rad'#.
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BENEFICIOS DE LA INTEGRACION
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ISO ISO •O&timi!a;Ordena Pr'ce#'.
•Red*cen C'#t'# =Eiminanacci'ne# innece#aria#.
•+'rtaece a# Reaci'ne# c'nPr'"eed'r.
•Ac'rtan >iem&' de Cic'#Pr'd*cti"'#.
•O&timi!an E#tndare# dePr'd*ccin.
•e-'ra e #' de '#Rec*r#'# Pr'd*cti"'#.
•Permite acce#' a n*e"'#mercad'#.
•Partici&acin y Sati#accinde '# Ciente#
•Entre Otr'#.
ISO ISO •inimi!an e @m&act'Am(ienta.
•@nd*#tria im&ia.
•Permite e*ii(ri' deEc'#i#tema.
•+'rtaece '# Pr'ce#'&r'd*cti"'.
•inimi!an y #e >ratan a#erma#.
•O&timi!a a i%iene
@nd*#tria.•e-'r *tii!acin de '#rec*r#'# ' *e %eneraa<'rr' de materia# &rima#a%*a y ener%Ba.
•Entre Otr'#.
O1SAS O1SAS •inimi!a '# im&act'# dePei%r'# y Rie#%'#.
•Red*cen '# Accidente# ySinie#tr'#.
•Crea c'nciencia en SSO
•+'rtaece Pr'ce#'Pr'd*cti"'.
•antenimient' Pre"enti"'t'ta.
•e-'ran @n#taaci'ne# y
#* i#tri(*cin.•inimi!an a#c'ntin%encia# D*diciae# yEc'nmica#
•Entre Otr'#.
EL SIG Y LA COMPETITIVIDAD
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E# de#de e &*nt' de "i#ta de a'r%ani!acin .n! ,-!!9n ,.n! ,-!!9n ,nt,n#n,4 ,n ,- 4,nt# , ,4t!nt,n#n,4 ,n ,- 4,nt# , ,4t!
#2/#2,t! #n ,- n,2,nt##2/#2,t! #n ,- n,2,nt#/!.-!tn# , -! C!-!6/!.-!tn# , -! C!-!6
MEJORA CONTINUA
ES UNA FILOSOFIA DEES UNA FILOSOFIA DEGESTION ORGANI>ACIONALGESTION ORGANI>ACIONAL
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1
2
3
4
6
5
RUEDA DE DEMING
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ACCIONES PARA LA MEJORA CONTINUA
38
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CALIDAD TOTAL
39
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CALIDAD TOTAL 0 R,!9n ,n C!,n!
40
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CALIDAD TOTAL
41
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COMPETITIVIDAD
Grado d! a#titud d! una !)#r!sa #ara #arti$i#ar !n unGrado d! a#titud d! una !)#r!sa #ara #arti$i#ar !n un)!r$ado o"t!ni!ndo )!or!s r!sultados 234ito5 u!)!r$ado o"t!ni!ndo )!or!s r!sultados 234ito5 u!
otras !)#r!sas u! #arti$i#an !n !l )is)o )!r$ado.otras !)#r!sas u! #arti$i#an !n !l )is)o )!r$ado.
• S!r $a#a$!s d! s!r los )!or!s !n lo u! 6a$!)os.
• T!n!r #r!s!nt! u! no so)os los 7ni$os.
• Co)#r!nd!r u! la (id!lidad d! los $li!nt!s &a no !4ist!.
• M!orar $onstant!)!nt! nu!stros #ro$!sos. 42
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Es consciente que:
GESTION DEL RECURSO 1UMANO
43
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PARAREFLEIONAR
44
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MUC1AS GRACIAS