sidunea man soporte

Manual de Usuario SIDUNEA++(Sistema Aduanero Automatizado) Asistencia Tcnica Sidunea ATS

SIDUNEA - Manual de Soporte

ManualdeSoporte - Sistema SIDUNEAContenidoIntroduccin ....................................................................................................................................................................... 2 Asistencia Tcnica SIDUNEA ......................................................................................................................................... 2 Llamando a ATS ............................................................................................................................ 2 Consejos Utiles................................................................................................................................................................... 3 Antes de llamar a Soporte.................................................................................................................................................. 3 MENSAJ ES DE ERROR MS COMUNES.................................................................4 Mensaje Copia No Oficial del SIDUNEA ................................................................................. 4 Mensaje Error Desconocido en el Manejador de Mensajes....................................................... 4 No funciona el mouse...................................................................................................................... 5 P ROB L EM AS T CN I C OS ................................................................................................................................... 5 Mensaje Fatal error, resourse file init: ... Error: -216 ................................................................. 5 Desconfiguracin del Sistema......................................................................................................... 6 Mensaje Archivo *.cnf corrompido............................................................................................ 7 No puede cambiar la contrasea del SIDUNEA............................................................................ 7 El sistema tarda mucho en mandar a imprimir............................................................................... 8 Error el usuario no pertenece a esta oficina .............................................................................. 10 P ROB L EM AS F UN CI O N ALE S ....................................................................................................................... 10 No puede pasar a la siguiente casilla ............................................................................................ 10 Problemas con el cambio de fechas.............................................................................................. 11

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INTRODUCCINSIDUNEA es un Sistema Computarizado de Aduanas que se ha introducido en varios pases como herramienta informtica, con el objeto de mejorar el comercio internacional, a travs de medidas que incluyen reformas a la prctica administrativa ya existente as como procedimientos de comercio exterior. Este manual est diseado para ayudar al usuario en la solucin, identificacin y correccin de problemas tcnicos emergentes de la prctica con el con el sistema SIDUNEA. As tambin explica la manera de utilizar la Ayuda en Lnea que proporciona el sistema y describe cmo solucionar los errores comunes que pueden aparecer en la pantalla durante el proceso de operacin del sistema. Siga los pasos que se recomiendan para resolver su problema. Si la solucin presentada en la Ayuda en Lnea, en este manual o por otros medios no es efectiva, podr obtener soporte tcnico llamando a la lnea gratuita 0800-3363 de la Aduana Nacional de Bolivia.

ASISTENCIA TCNICA SIDUNEA - ATSFue creado para resolver de una manera eficiente y oportuna los problemas tcnicos y funcionales que se presentan durante la utilizacin de sistemas y equipos informticos conectados a SIDUNEA en todo el territorio boliviano El ATS extiende su apoyo a los usuarios del sistema SIDUNEA, tanto en la instalacin y operacin del sistema, como para su mantenimiento. La manera en que opera el ATS se describe como sigue: Ante cualquier eventualidad que se presente con el sistema SIDUNEA, el personal del ATS tratar de resolver el problema a travs de la lnea telefnica 0800-3363 y de ser posible en forma remota por medio de un mdem y un software apropiado que el personal tcnico se encargar de instalar en la computadora del cliente en un mediano plazo. Esto ofrece ventajas en tiempo y costo, particularmente en lugares alejados donde se hace dificultosa la movilizacin de personal tcnico de la Aduana Nacional. En cualquier caso que requiera de una solucin especfica cuya solucin no encuentre en el presente manual, ni sea posible solucionarlo a travs de la lnea gratuita, el ATS derivar los problemas y requerimientos del usuario del sistema hacia el personal tcnico y de normas. Para obtener informacin ms completa acerca del procedimiento del Asistencia Tcnica SIDUNEA ATS, solicite el documento al PRISMA a los telfonos 407828 y 408438 o al 0800-3363.

LLAMANDO AL ATSAl momento de llamar, es conveniente que se encuentre delante de su computador personal , que tome nota de los mensajes que hubieran aparecido en su pantalla, y que tenga a mano este manual. Adems debe estar preparado para comunicar la siguiente informacin: Su nombre de usuario y cdigo de Aduana, en caso de estar conectado al servidor. El texto exacto de cualquier mensaje que haya aparecido en la pantalla.

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SIDUNEA - Manual de Soporte Una descripcin detallada de lo ocurrido y de las acciones que el usuario estuvo realizando en ese momento. Una descripcin de cmo intent resolver el problema.

CONSEJOS TILESSi surge algn problema con la computadora, incluyendo el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de llevar a cabo otras acciones: Compruebe que la computadora (incluyendo el monitor) estn conectados a una toma de corriente que funciona. Compruebe que la computadora (incluyendo el monitor) estn encendidos y los indicadores o luces de alimentacin tambin. Si la imagen no se distingue claramente, aumente el brillo y el contraste con los controles del monitor. Compruebe que las terminaciones de conexin de los cables estn correctamente instaladas en el equipo (si verifica la presencia de cables sueltos ajstelos a la posicin correcta). Verifique que los cables no presenten raspaduras o cortes a lo largo de su extensin. Compruebe que no haya ningn diskette insertado en el equipo al encender la computadora.

ANTES DE LLAMAR A SOPORTERecibir un mensaje de error puede responder a problemas de software o de hardware. Muchos de ellos pueden ser solucionados gracias a la informacin contenida en los manuales del equipo, del sistema operativo o de las aplicaciones utilizadas por el usuario. Siempre que el usuario reciba un mensaje de error, ste debe corregirse. Algunos mensajes de error requieren nicamente de alguna accin por parte del usuario; otros, anuncian un error especfico del SIDUNEA y los ms, indican un fallo general del sistema (hardware o software) y exigen tareas de solucin ms complejas. El SIDUNEA cuenta con Ayuda en Lnea que le permite obtener informacin puntual y especfica acerca de la accin que est realizando. Esta ayuda se activa con la tecla F1(1) . A continuacin se detallan los mensajes de error ms comunes en el SIDUNEA, clasificados por tema, describiendo sus posibles causas y soluciones. Normalmente estos aparecen durante la operacin de algunos mdulos del sistema o durante el proceso de validacin de declaraciones.

(1) Refirase al Manual del Usuario del SIDUNEA para mayor informacin. Es recomendable usar la Ayuda en Lnea del SIDUNEA, para aclarar sus dudas y en primera instancia tratar de resolver el problema usted mismo.

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MENSAJES DE ERROR MAS COMUNES.MENSAJE : COPIA NO OFICIAL DEL SIDUNEADespus de instalar el SIDUNEA o en cierto momento de su operacin, por ejemplo al tratar de conectarse al servidor, es posible que vea este mensaje y consecuentemente el sistema le niegue el acceso. Este error se debe a varias las siguientes causas: Causa 1.- El SIDUNEA se instal por segunda vez sin haber desinstalado correctamente en la primera oportunidad. Causa 2.- El archivo asycuda.dat se encuentra daado. Solucin General.- Para solucionar este error llame al personal tcnico para que proceda a re-instalar el sistema, borrando previamente el directorio C:\ASY. No existe otra alternativa de solucin.

MENSAJE : ERROR DESCONOCIDO EN EL MANEJADOR DE MENSAJESSi al hacer una conexin con el servidor (esto puede pasar con cualquier mdulo) aparece este mensaje de error, las siguientes causas: Causa 1.- El cliente SIDUNEA no encuentra el nombre y direccin de red definidos para el servidor, por lo que la conexin no puede ser posible. Solucin 1.- En el directorio "C:\Windows" existe el archivo host, donde se define el nombre del servidor del sistema. Revise este archivo con un editor de textos (por ejemplo: Edit del MS-DOS, Block de Notas o Notepad del Windows) y agregue manualmente la siguiente lnea al final del archivo. 172.16.0.25 zurak zurak

Posteriormente, grabar el archivo y cerrar todas las aplicaciones abiertas (inclusive el SIDUNEA) y reiniciar su equipo. El usuario habr solucionado su problema. Causa 2.- La configuracin del SIDUNEA en el equipo del usuario no es correcta. Solucin 2.- Asegrese que en la pantalla principal del men de (guin) Comunicaciones Definicin de Servidores, la lnea de comando del servidor sea: ADDRESS PROTO ZURAK 700 C:\ASY\REF\PROTO Opciones

Si no lo es, corrjalo y guarde las modificaciones en (guin) Opciones Salvar Opciones, e intente nuevamente la conexin. Para ms detalles consulte el Manual del Usuario del SIDUNEA. Causa 3.- Se ejecutaron cambios en la base de datos del servidor del sistema. Solucin 3.- Para solucionar este error debe llamar 0800-3363.

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NO FUNCIONA EL MOUSEAlgunas veces cuando se cambia la resolucin de la pantalla del SIDUNEA, el mouse desaparece de la pantalla del sistema. Causa.- Cambi la resolucin a 132 columnas y el controlador del mouse no soporta ese modo grfico, por tanto deja de funcionar en el SIDUNEA, pero no implica que el sistema se haya daado. Solucin.- Haga uso de las teclas para volver a la configuracin anterior. Refirase al Manual del Usuario, (guin) Opciones Ambiente Vdeo. La solucin definitiva a este problema est en proceso de definicin. Es decir, el personal tcnico est buscando soluciones alternativas que se darn a conocer en cuanto sea posible.

PROBLEMAS TCNICOSA continuacin, se detallan los problemas tcnicos ms comunes, sus causas y posibles soluciones.

MENSAJE: FATAL ERROR, RESOURSE FILE INIT: ... ERROR: -216Cuando ejecute uno de los mdulos del sistema, puede aparecer el siguiente mensaje de error (Figura 1) :

Observe que la franja de color negro, indica un mensaje de error.

Fig. 1 Ventana con mensaje de error.

Causa 1.- Existe otro mdulo del sistema abierto en su computadora. Solucin 1.- Cierre el mdulo previamente abierto y vuelva a ejecutar el que intentaba abrir. El sistema SIDUNEA no permite tener abiertos simultneamente dos de sus mdulos. Para evitar ese mensaje, nunca intente abrir un mdulo si tiene otro previamente abierto. Causa 2.- Los archivos de recursos del sistema estn daados.

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SIDUNEA - Manual de SoporteSolucin 2.- Copie los siguientes archivos que se encuentran en C:\ASY\BACKUP (instalados en su equipo por el personal tcnico):*sysres,"essysres", "unsysres", "frsysres", al directorio C:\ASY\SYS\LNG. Para ello localice con el Explorador de Windows el directorio C:\ASY\BACKUP\LNG, pulse las teclas Ctrl+E para seleccionar todos los archivos, luego Ctrl+C para copiar y a continuacin vaya a C:\ASY\SYS\LNG y pulse Ctrl+V. Luego realice el mismo procedimiento para copiar el archivo sysres de C:\ASY\BACKUP\SYS a la direccin C:\ASY\SYS, sta vez sin aplicar Ctrl+E, sino seleccionando con el mouse el archivo sysres. Causa 3.- Se realiz la salida forzosa del SIDUNEA (sin seguir el procedimiento normal) y por tanto se qued abierto algn archivo del sistema. Solucin 3.- Reinicie el Windows nuevamente.

DESCONFIGURACIN DEL SISTEMACuando instala alguna aplicacin en su equipo despus de instalar el SIDUNEA, suele desconfigurarse el sistema. Causa.- Durante el proceso de instalacin de algunas aplicaciones (como por ejemplo el Designer, Developer o Client entre otros del Oracle) se produce una modificacin de los archivos de inicio del sistema operativo del equipo (ejemplo: autoexec.bat, config.sys, win.ini, system.ini, etc). En el caso especfico del Oracle, el instalador incorpora en algunos de esos archivos, una serie de paths (rutas) y variables. Durante ese proceso, para asegurarse de no perder ninguna configuracin anterior a la propia instalacin de Oracle, el instalador de esta aplicacin agrega un espacio en blanco. Si este espacio coincide con la lnea que contiene el texto SET ASY=C:\ASY\, entonces el SIDUNEA del usuario dejar de correr pues cuando lea el seteo de esa variable lo har en forma literal y por tanto, tomar al espacio en blanco como parte de la asignacin a dicha variable. Por consiguiente, el SIDUNEA interpretar la variable ASY como C:\ASY\...... (con un espacio en blanco al final) en lugar de C:\ASY\ y no funcionar, pues sta variable es usada por el sistema para determinar el camino de bsqueda de los archivos ejecutables y de los archivos de configuracin de los mdulos del usuario. Solucin.- Una vez finalizada la instalacin de cualquier aplicacin posterior al SIDUNEA, verifique que no exista el espacio en blanco en la lnea C:\ASY\ y pruebe el correcto funcionamiento de los mdulos instalados. Para verificar que esa lnea de comando no est alterada, presione con el botn izquierdo del mouse sobre Inicio de la Barra de Tareas del Windows, seleccione Ejecutar y a continuacin digite sysedit y Enter (Figura 2).

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Fig. 2. Solucionando la desconfiguracin del Sistema.

En la primera pantalla y con la ayuda del mouse posicione el cursor en la lnea del comando en cuestin. Luego elimine las alteraciones que pudo haber sufrido "C:\ASY\" y grabe las correcciones ubicando el mouse sobre la opcin Guardar del men Archivo. Luego cierre las ventanas y habr corregido su problema.

MENSAJE : ARCHIVO *.CNF CORROMPIDOCuando aparece este mensaje es porque hay algn problema con los archivos de configuracin del sistema, esto se debe a: Causa.- Uno o varios archivos con la extensin *.cnf estn daados Solucin.- Copie los archivos nat.cnf, mod.cnf, port.cnf y sys.cnf que se encuentran en el directorio C:\ASY\BACKUP, al directorio C:\ASY\SYS\CNF. Para ello, localice con el Explorador de Windows el directorio C:\ASY\BACKUP\CNF, pulse Ctrl+E para seleccionar todos los archivos, luego Ctrl+C para copiar y a continuacin vaya a C:\ASY\SYS\CNF y pulse Ctrl+V. Habr copiado los archivos y ahora podr reiniciar sus tareas. Cierre los mdulos abiertos del sistema SIDUNEA y reinicie su equipo.

NO PUEDE CAMBIAR LA CONTRASEA DEL SIDUNEAEs posible que al tratar de cambiar su contrasea de ingreso al SIDUNEA, el sistema rechace su contrasea nueva y le impida que se desplace de la celda Nueva clave a Re enter nueva clave.

Fig. 3 Cambio de contrasea.

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Causa.- El primer dgito que usted introdujo en el campo Nueva clave es desconocido por el sistema. Solucin 1.- Cambie el primer digito por una letra(excepto la ), o un espacio, o un nmero y habr logrado solucionar su problema. Recomendamos anotar su contrasea y guardarla en un lugar seguro para evitar olvidos y problemas de ingreso al sistema. Solucin 2.- Refirase a Funciones: Servidor: Cambiar Clave del manual del Usuario.

EL SISTEMA TOMA MUCHO TIEMPO EN ENVIAR LA IMPRESINCuando se trabaja en Windows 95 / 98 todas las impresiones son tratadas por un buzn de impresin. EL SIDUNEA utiliza su propio buzn de impresin, pero Windows da menor prioridad a las llamadas de impresin de este tipo de aplicaciones. Para que el SIDUNEA enve la orden de impresin sin pasar por el buzn de impresin de Windows 95 / 98 siga el siguiente procedimiento(2) : Localice el cursor sobre el cono Mi PC del escritorio de Windows y seleccione ste con el mouse.(Figura 4)

Fig. 4 Escritorio: Mi PC

Seleccione con el mouse el cono de la carpeta Impresoras.(Figura 5)

(2) Recuerde memorizar la configuracin de su impresora antes de hacer los cambios, as podr volver a la configuracin original, si requiere.

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Fig. 5 Escritorio: Mi PC: Impresoras

Ahora ubique el cursor sobre el icono de la impresora que desea configurar, oprima el botn derecho del mouse y del men emergente, seleccione Propiedades.(Figura 6)

Fig. 6 Impresoras: Impresora Seleccionada: Propiedades

Aqu elija la pestaa Detalles y luego Configuracin de la Cola.(Figura 7)

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Fig.9 Impresora : Propiedades : Detalles : Configuracin de Cola

En esta ventana seleccione Imprimir directamente en la impresora. Luego seleccione Aceptar con el botn del mouse y para que estos cambios se ejecuten, contine aceptando las pantallas que siguen. Habr logrado configurar su impresora para que la impresin del SIDUNEA no demore tanto.

ERROR : EL USUARIO NO PERTENECE A ESTA OFICINADurante la conexin de un cliente al SIDUNEA puede presentarse este error. Causas.- Este error ocurre cuando el archivo /home/asy/cnf/asy_usr.cnf en el servidor presenta las siguientes condiciones: 1. Corrupto: el archivo no est sano. 2. Incompleto: no contiene la aduana a la que puede conectarse el usuario. 3. Al bajar los procesos del motor del SIDUNEA, stos sobre escriben errneamente este archivo(3) . Solucin General.- Este error no es solucionable por el usuario, cuando se le presente solicite asistencia tcnica al 0800-3363.

PROBLEMAS FUNCIONALESA continuacin, se detallan los problemas funcionales ms comunes, sus causas y posibles soluciones.

NO PUEDE PASAR A LA SIGUIENTE CASILLAEn las pantallas del DME hay tres tipos de casillas para el ingreso de datos.

(3) El proceso de copia de archivos es leerlo cuando arranca y sobre escribirlo cuando se baja el archivo.

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SIDUNEA - Manual de SoporteSi no puede seguir o pasar a la siguiente casilla, es porque la casilla donde est ubicado es de llenado obligatorio. Llene la informacin requerida en esa casilla y entonces le ser posible continuar (se puede retroceder aunque la casilla obligatoria no est llena). No intente pasar por alto esa casilla, el sistema le mostrar un mensaje en la parte inferior de la pantalla que le avisar que ese campo es de ingreso obligatorio. Presione F1 para obtener informacin a cerca de los datos a ser llenados, o F8 para acceder a listados de exportadores, transportistas u otros datos almacenados en el servidor del sistema SIDUNEA. Tambin puede suceder que alguna informacin o cdigo que ingres es incompatible. Por ejemplo: Si ingresa como cdigo de oficina de aduana el que corresponde a un aeropuerto, el sistema no aceptar un cdigo para transporte martimo como forma de transporte de la exportacin o importacin y automticamente mostrar un mensaje de error en la parte inferior de la pantalla. Preste mucha atencin al llenado de este tipo de casillas para que la informacin introducida sea consistente.

Existen tambin casillas de ingreso condicionado, en las cuales se puede ingresar cdigos, informacin o dejarlas en blanco y finalmente, estn las casillas de ingreso prohibido, a las cuales el usuario no tiene acceso, como por ejemplo el campo 9 de la Declaracin de Mercancas de Exportacin.

PROBLEMAS CON EL CAMBIO DE FECHASSi desea modificar alguna fecha, por ejemplo en la elaboracin de una declaracin; pero el sistema no le acepta, tenga en cuenta lo siguiente: Causa.- Est tratando de realizar una tarea que es exclusiva del administrador del sistema. Solucin.- No modifique ninguna fecha pues el sistema no aceptar. Cuando el usuario se conecta al servidor, ste le manda la fecha y la hora del SIDUNEA y por consiguiente, no acepta cambios pues esa es responsabilidad del administrador. La razn de esto es para evitar incoherencias entre el cliente y el servidor. Recuerde que existen varios datos que son histricos (por ejemplo: el tipo de cambio y los impuestos). Por su parte, tambin las transacciones contienen fecha. Si ingresa una declaracin en cierta fecha, el sistema calcular los impuestos a esa fecha y al enviarlos al servidor no coincidiran los montos si los impuestos fueron incrementados despus de la fecha con la que trabaj. As, hay varias razones por las cuales el servidor actualiza la fecha y la hora de su computadora cuando usted se conecta.

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Proyecto de Reforma en la Implantacin de los Sistemas Informticos Aduaneros (PRISMA)

Shopping Norte 5to. Piso Correo Electrnico: [email protected] Tel.: 407828 - 406860

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