Comercio Electrnico Global y colaboracin

SI y su relacin con la organizacin, y el procesode toma de decisiones.Sistemas de informacin GerencialLicda. Aracely de HernndezSeccin 01

1Objetivos de aprendizajeDistinguir entre procesos de negocios y procesos de comercio electrnicoDiscernir sobre la relacin entre sistemas de informacin y procesos de negocio Entender la relacin entre sistemas de informacin y el desempeo organizacional La importancia de los sistemas de informacin en cuanto el trabajo en equipoConsolidar el entendimiento del eje de los SI en las organizacionesEs necesario hacer la distincin entre procesos de negocios y procesos de comercio electrnico; porque es bastante comn tomarlos como sinnimo uno del otro, sin embargo son totalmente diferentes, ya que los procesos de negocios son un hecho ampliado de lo que se hace en las empresas; para el caso son exactamente todo lo que la empresa hace para crear riqueza, mientras que el comercio electrnico solo es el hecho de comprar y vender a travs de medios electrnicos, en ellos radica sus diferencias, es decir que negocios es todo lo que hacemos, para cumplir los objetivos estratgicos de la empresa.

El discernimiento sobre la relacin existente de los sistemas de informacin y los procesos de negocios, se hace tan importante, porque es sobre ellos que se monta la infraestructura tecnolgica de la organizacin, con la finalidad de hacerla ms efectiva. Esto trae consigo el comprender la relacin entre SI y el desempeo que tienen las organizaciones.

El trabajo colaborativo y en equipo trae consigo el cambio de la cultura organizacional, y por ende a travs de la nueva tecnologa puede contribuir a la organizacin, para acelerar este tipo de procesos.

Al final de esta primera parte se visualizar la importancia de los SI, mantenindose como eje primordial para toda empresa.2Procesos de negocios y SIDEFINICIONES PARA PROCESOS DE NEGOCIOSConjunto de tareas y comportamientos relacionados que las organizaciones desarrollan con el tiempo para producir resultados de negocios especficos y la forma nica como se organizan y coordinan estas actividades. Formas nicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento Procesos de Negocios vs SISIApoyos de los procesos de negociosProcesos de negocios funcionalesProcesos multifuncionalesTipos de sistemas de InformacinNivel estratgicoNivel AdministrativoNivel de ConocimientosNivel OperativoDirectoresGerentes de Nivel MedioTrabajadores del conocimiento y datosGerentes operativosVentas y MarketingManufacturaFinanzasContabilidadRecursos HumanosUtilizacin de la informacin Nivel estratgicoNivel AdministrativoNivel ConocimientosNivel operativoDetalleResumen Tipos de Sistemas de informacinConceptualizacinTransacciones Es el intercambio relacionado con la actividad empresarial

Proceso:Pasos a seguir hacia un fin determinadoConjunto de fases sucesivas de un fenmeno en un lapso de tiempoDEFINICIN TPSPor sus siglas en ingls de Transactions Processing System, es un sistema computarizado que efecta y registra las transacciones diarias necesarias para dirigir y controlar los negocios; brindan servicio al Nivel operativo de la organizacinCaractersticas del TPSEjemplos TPSSistemas de Finanzas y ContabilidadSistemas de Manufactura y ProduccinSistemas de ventas y MarketingSistemas de Recursos HumanosEjemploPresupuestosProgramacin compra materialesAdministracin de ventasRegistros de personalRegistro acadmicoLibro Diario y mayorEmbarque y recepcin Promocin

PrestacionesControl de planes de estudioFacturacinIngeniera Fijacin de PreciosCompensacionesRegistro de notasCuentas por cobrar y pagarOperaciones Nuevos productos y serviciosRelaciones laboralesEgresadosCosteoSistemas de control de maquinaraPedidosCapacitacinGraduadosNominaEsquema de trabajo TPSProcesoArchivosde datosDatos transaccionesDocumentosInformesEjemplo TPS Planillas Base EmpleadosARCHIVO MAESTROCdigo EmpleadoNombreDireccinEscalafn Sueldo BrutoImpuestosAFPISSSSistemaPlanillasSistema de Contabilidad GeneralInformes gerencialesAgencias ReguladorasInforme bancario de pagosDatos del EmpleadoBeneficios del TPSObtencin de datos del TPS

Objetivos de aprendizajeAnalizar el rol que desempean los seis tipos principales de sistemas de informacin en las organizacionesDescribir la relacin entre los diversos tipos de sistemas de informacinDistinguir un sistema de informacin estratgico*Objetivos de aprendizajeDescribir el uso de los sistemas de informacin para apoyar tres niveles de estrategia empleados en los negociosExplicar por qu es difcil construir y mantener sistemas de informacin estratgicos

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Retos gerencialesIntegracin:Planificacin de recursos de empresaLa integracin de sistemas para distintos niveles y funciones de la organizacin, puede ser difcil y costosoMantenimiento de ventaja competitiva:Los sistemas de informacin deben ser flexibles para asegurar utilidades a largo plazo*Diferentes clases de sistemasSistemas de trabajo de conocimientos (KWS)Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS)

Sistemas de informacin gerencial (MIS)Sistemas de informacin gerencial (MIS)MISArchivos de MISDatos de ventasDatos de costo de productos unitariosDatos de cambios a productosDatos de gastosMISInformesAdministradoresTPSSistema de procesamiento de pedidosSistema de planificacin de recursos materialesSistema de libro mayorArchivo de pedidosArchivo maestro de produccinArchivos de contabilidadDatos del TPS para aplicaciones del MISSistemas de apoyo a decisiones (DSS)

Ejemplo de DSS

Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Relaciones entre sistemasESSTPSKWSOASDSSMIS

El rol estratgico de los sistemas de informacinSistema de informacin estratgica:Puede cambiar el ambiente de las metas, las operaciones, los productos, los servicios

para obtener una ventaja competitiva

Estrategia a nivel de negocioModelo de cadena de valorModelo de fuerzas competitivasCompaaCompetidores tradicionalesNuevos competidoresProveedoresClientesProductos y servicios sustitutosManejo de transiciones estratgicas*Sistemas para enlazar

Sistemas de Informacin, organizaciones y estrategia Licda. Aracely de Hernndez40OrganizacinDefinicin tcnica: ORGANIZACINQu es una organizacin?

Esta definicin tcnica se enfoca en tres elementos de una organizacin- El capital, y el trabajo son los factores primarios de produccin proporcionados por el entorno, hay que recordar que una organizacin es mucho ms estable que un grupo informal, en trminos de longevidad y rutina, las org. Son entidades legales formales porque deben acatar leyes y cuentan con reglas y procedimientos internos. Tambin son estructuras sociales porque constituyen una conjunto de elementos sociales. De manera parecida a la estructura de una maquina. Que posee vlvulas, levas, ejes y todas sus partes independientemente que estas sean

Esta definicin de organizacin es convincente y sencilla, aunque no muy descriptiva ni predictiva de las organizaciones del mundo real. 42Su Rol de GerenteEn su papel de gerente, usted tendr que estar familiarizado con las relaciones entre las organizaciones, los sistemas de informacin y la estrategia de negocios.

Como gerente de sistemas usted trabajar con gerentes de todas las reas en identificar oportunidades para sistemas de informacin estratgicos sus requerimientos.En su papel de gerente usted tendr que estar familiarizado con la relacin43Su Rol de GerenteFinanzas y contabilidad: Para la administracin y desarrollo de productos y servicios estratgicos que se apoyan en gran medida en sistemas de informacin como administracin del patrimonio, asesora financiera, sistemas de administracin de riesgo, servicios financieros en lnea, y servicios crediticios.

Recursos humanos: Sistemas que podran darle a su empresa una ventaja estratgica al proporcionarle capacidades de informacin y comunicacin que reduzcan los costos del manejo de personal o al organizar los puestos y las actividades laborales para disminuir costos operativosManufactura y produccin: Desarrollar sistemas de produccin basados en tecnologa y sistemas de informacin que colaboren a su empresa a competir mediante la reduccin de costos de la cadena de suministro, el incremento de la calidad y permitiendo disear y lanzar nuevos productos al mercado con ms rapidez

Ventas y Marketing: Sistemas y tecnologa de informacin que creen ventajas estratgicas para su empresa, como sistemas de administracin de relaciones con los clientes, herramientas de monitoreo en lnea, y herramientas de anlisis de negocios que le ayuden a entender mejor a los clientes.

44Retos de negociosAOTSistemas deInformacinSoluciones de negocios Problemas de NegociosDisea estrategia de negociosSelecciona sistemas y tecnologaIntegra procesos y la culturaModifica procesosIntegra los sistema de informacinElimina sistemas redundantesApoya procesos de negocios mejorados Reduce costosIncrementa las ventasCompetencia intensa cambios en el entorno45Retos gerencialesLa dificultad de manejar los cambios de los diferentes entornosAjustar la tecnologa a la organizacin o viceversa*Factores mediadores:EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estndarPolticaDecisiones gerencialesCasualidad

La relacin entre organizaciones y avances tecnolgicosOrganizacionesTecnologade informacin

Organizacin y Sistemas de InformacinOrganizacinTecnologa de informacinNo hay que olvidar que los gerentes construyen sistemas de informacin para servir a los intereses de las organizaciones. Al mismo tiempo stas deben estar conscientes de la influencia de los sistemas de informacin y adoptar una actitud abierta hace ellos para beneficiarse de las nuevas tecnologas. Si una organizacin no se entiende de forma adecuada, no pueden construirse ni disear sistemas de informacin exitosos. Esta relacin esta mediada por muchos factores, pero solamente usted en su carcter de gerente, decidir cuales sistemas de informacin desarrollar, que funcionalidad tendrn y como se implementarn.48Perspectiva MicroeconmicaEntorno EmpresarialMarketingProduccinContabilidadFinanzasRecursosHumanos. Procesos de Negocios .. Procesos de Negocios .. Procesos de Negocios .Procesos de NegociosLimites de la organizacinLimites de la organizacinRecursosYrestriccionesGobiernoCompetidoresCulturaInstitucionesfinancierasTecnologaConocimientosEn la definicin microeconmica tcnica de la organizacin, la empresa transforma mediante el proceso de produccin, el capital y el trabajos, que son los factores primarios de produccin proporcionados por el entorno.El entorno consume los bienes y servicios y suministra capital y trabajo adicionales como insumos en el ciclo de retroalimentacin.49Perspectiva conductual

Estructura: JerarquaDivisin del trabajoReglas, procedimientosProcesos de negocios

Proceso: Derechos/obligacionesPrivilegios/responsabilidades

ValoresNormasPersonasRecursos del entornoSalidas al entornoLa definicin conductual de organizacin es que se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a travs de los conflictos y la resolucin de los mismos.De acuerdo a esta perspectiva conductual de la empresa, las personas que laboran en las organizaciones desarrollan formas habituales de trabajar, se apegan a la forma en que se har el trabajo, en que cantidad y bajo que condiciones, la mayora de estos acuerdos y sentimientos no se explica en ningn reglamento formal.50