sesión ix
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Se trata de una gestión voluntarista de conquista de mercados a corto y medio plazo, más parecida a la clásica gestión comercial sobre la base de las cuatro”.
El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y comunicación.
El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de estrategias de venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles
compradores las particulares características de los productos ofrecidos.
MARKETING OPERATIVO
ELEMENTOS DEL PLAN DE MARKETING OPERATIVO
Procesosespecialmente
relevante para las industrias de
servicios¿cómo son los
servicios consumidos?
PRODUCTO
PRECIO
El concepto de precio está determinado por la cantidad moneda (dinero) que una persona está dispuesta a entregar por un bien o servicio.
El precio constituye una variable dentro del plan de marketing que no se la debe tomar en forma aislada.
La elección del precio debe tener en cuenta los objetivos de rentabilidad, volumen y crecimiento de las ventas, servicios al cliente y también debe servir como estrategia para enfrentar la competencia.
PLAZA ( LUGAR)Incluye actividades de la empresa que hacen que el producto esté disponible a los consumidores del mercado objetivo.
COMPONENTES:Canales de distribución: ventajas y desventajasCostos para distribuir el productoOficina o sala de ventasCostos para instalarse en dicho local.
PROMOCIÓN
La promoción incluye todas las actividades de los comerciantes que se comprometen a informar a los consumidores sobre sus productos y para animar a los clientes potenciales a su adquisición.
ASPECTOS:
Alcance de la estrategia: (territorio que al cual se dirige) Mercado que se lograra capturar con esta estrategia Objetivos de la promoción Mensaje que queremos enviar Medios de comunicación Gasto para promocionar (presupuesto, calendario) Un criterio puede ser gastar lo que la empresa puede absorber. Contacto de personas o empresas que se pueden aprovechar Personas Empaque Procesos
EVIDENCIA FÍSICA- PRESENTACIÓN
La evidencia física es el entorno en el que se desenvuelve la empresa para prestar un determinado producto servicio, y cuando la empresa interactúa con el cliente
Se centra en el ambiente en que el producto o servicio
es entregado.
PERSONAS
Son todos los agentes humanos que intervienen en la prestación de servicios y por lo tanto influyen en las percepciones de los compradores, es decir, el personal de la empresa, el cliente, y otros clientes en el entorno de servicio
Se refiere a todas las personas
involucradas en el negocio:
proveedores, empleados, gerentes,
consumidores.
PROCESOS
Son los procedimientos actuales, los mecanismos, y el flujo de actividades por las cuales se presta el servicio: comprende prestación de servicios y sistemas operativos.
Apunta a los mecanismos y actividades que hacen que un
producto o servicio llegue al cliente