sesion 5
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Planificación
DIRECCIÓN
CONTROL ORGANIZACIÓN
¿ Qué entendemos por
Dirección?
“La función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados”
Koontz y O’Donnell
“ Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo
funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste
para cada jefe en obtener los máximos resultados posibles
de los elementos que componen su unidad, en interés de
la empresa ”.
Fayol
Es guiar a un grupo de individuos para lograr los objetivos
de la empresa.
Para lograr que las metas estén de acuerdo con el propósito de la empresa, cada
gerente debe participar también, responsablemente en el desarrollo de los
objetivos de la unidad superior. La oportunidad más grande para acrecentar la
productividad habrá de encontrarse sin lugar a dudas en el conocimiento, el
trabajo mismo, y especialmente en la administración.
Peter Druker.-
La considera como: el coordinar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran
el sistema cooperativo.
Chester Barnard
Esencialmente consiste en observar lo que los directivos hacen realmente sobre lo
que constituyen las actividades de la Dirección. “enfoque de papeles administrativos”
uno de los enfoques más novedosos de la teoría de la administración e es enfoque
de los papeles (roles) administrativos.
Henry Minzberg
“Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen
tareas esenciales”.
Esta etapa del proceso administrativo comprende la
influencia del administrador en la realización de los planes,
obteniendo una respuesta positiva de sus empleados
mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.
Los elementos de la Dirección:
1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional.
2. Motivación.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los
subordinados.
4. Comunicación.
5. Supervisión y Control.
6. Alcanzar las metas de la organización.
Importancia.- la Dirección es trascendental por:
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta más
deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
3. La dirección eficientemente es determinante en la moral
de los empleados y, consecuentemente, en la
productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementaron de métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria
para que la organización funcione.
Los estilos de Dirección
1. Directivo
2. Orientativo
3. Afiliativo
4. Participativo
5. Imitativo
6. Capacitador
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Estilos de Dirección
1. Directivo.- Transmite mensajes, instrucciones y órdenes concretas.
Su lema es: “Haz lo que te digo”.
Funciona bien en momentos de crisis o con empleados problemáticos.
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Estilos de Dirección
2. Orientativo.- Transmite su visión del trabajo.
Su lema es: “Ven conmigo”
Funciona cuando los cambios requieren una nueva visión o es necesaria una dirección clara.
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Estilos de Dirección
3. Afiliativo.- Incrementa las relaciones entre los empleados: transforman los Grupos en Equipos.
Su lema es: “Las personas primero”.
Funciona en cualquier situación.
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Estilos de Dirección
4. Participativo.- Pide
opinión a los
trabajadores.
Su lema es: “¿Cuál es tu
opinión?”.
Funciona para
conseguir que los
empleados aporten lo
mejor de sí mismos.
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Estilos de Dirección
5. Imitativo.- Obliga a los
demás a trabajar como él.
Su lema es: “Haz como
yo”
Funciona con equipos
muy experimentados y
motivados.
Su impacto suele ser
negativo
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Estilos de Dirección
6. Capacitador o
formador de
colaboradores.
Su lema es: “Inténtalo”.
Funciona con el
personal fundamental,
para que firme un
“contrato psicológico”
con la empresa.
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Estilos de Dirección
¿Cuáles crean un ambiente positivo en el
equipo?.
Orientativo
Participativo
Afiliativo
Capacitador
Representación, Influencia
La dirección ética • Toma de decisiones éticas con cuatro criterios:
– Utilitarismo: servicio
– Individualismo: buscar el interés propio sin dañar a otros
– Respetar los derechos fundamentales de los otros
– Justicia tratando a las personas de forma igualitaria
• Código ético
– Credo ético: conjunto de creencias y valores de la empresa
– Política ética de la empresa: reglas de conducta para la organización y sus empleados
– Formar, estructura ética (normas y procedimientos)
• Responsabilidad social
– Responder a los intereses de los grupos de interés
- Estrategia de confrontación: desafío a los grupos de interés
- Estrategia de control de daños: minimizar el impacto sobre la imagen
- Estrategia de acomodación: aceptar la responsabilidad social
- Estrategia proactiva
Dirigir personas
Los líderes eficaces motivan a sus subordinados para que den lo mejor de sí
• Asignar metas desafiantes, reforzar los comportamientos deseados,
satisfacer las necesidades de los empleados, diseñar tareas
interesantes, aprovechar el talento de los subordinados, ofrecer
recompensas por el rendimiento y actuar con equidad y justicia
Teoría de las metas: Las personas funcionan mejor con metas y objetivos claros
Objetivos globales de la empresa
Objetivos Departa-mentales
Objetivos Departa-mentales
Objetivos de unidad
Objetivos de unidad
Objetivos de unidad
Objetivos de las personas
1. Si creen que son buenas, las
aceptan: participación en la fijación
de objetivos
2. Metas como reto pero realizables,
viables
3. Objetivos específicos y
cuantificables
DIR 18 Empresa y Entorno Económico
Autoridad y Poder
EL PODER
CAPACIDAD DE
INDIVIDUOS O GRUPOS
DE INDUCIR O INFLUIR
EN LAS OPINIONES O
ACCIONES DE OTRAS
PERSONAS O GRUPOS
DIR 19 Empresa y Entorno Económico
FUENTES DE PODER:
PODER DE EXPERTO
Es aquella influencia que uno obtiene como resultado de su experiencia, habilidad
especial o conocimiento.
PODER REFERENTE O DE REFERENCIA
Se basa en la identificación con una persona que tiene los recursos o rasgos que uno
cree son deseables, surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa
persona.
PODER DE RECOMPENSA:
El poder también puede ser producto de la capacidad de una persona para otorgar
recompensa.
PODER COERCITIVO
Es el de castigar, ya sea despidiendo a su subordinado o negando el reconocimiento de
sus méritos.
PODER LEGITIMO O DEL PUESTO
Es idéntico a la autoridad, representa el poder que uno recibe como resultado de
su posición en una jerarquía formal.
DIR 20 Empresa y Entorno Económico
LA AUTORIDAD
ES EL DERECHO PROPIO DE
UN PUESTO A EJERCER
DISCRECIONALIDAD EN LA
TOMA DE DECISIONES QUE
AFECTAN A OTRAS
PERSONAS
DIR 21 Empresa y Entorno Económico
AUTORIDAD DE LINEA
Es la que tiene un administrador para dirigir el trabajo de un subordinado.
Es la relación de autoridad superior - subordinado que se extiende de la
cima de la organización al escalón mas bajo siguiendo la llamada cadena
de mando.
AUTORIDAD DE PERSONAL
Conforme las organizaciones se hacen más grandes y complejas, los
administradores de línea encuentran que no tienen el tiempo con la
experiencia ni lo recursos para realizar bien su trabajo. En respuesta crean
funciones de autoridad para apoyar, aconsejar y en general reducir algunas
de las cargas informales que tienen.
EMPOWERMENT
Empowerment significa que los empleados, administradores o equipos de
todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones
sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
DIR 22 Empresa y Entorno Económico
Centralización o Descentralización
Relación con el grado de dispersión de la autoridad, hasta donde los subordinados ostentan autoridad para tomar decisiones.
Concentrar: Aspectos como control y costos
Desconcentrar: Independencia, agilidad
DIR 23 Empresa y Entorno Económico
La Delegación
Responsabilidad: Valor q apoya el cumplimiento de una acción/trabajo.
Autoridad: Está implícita en sus posición dentro del nivel jerárquico.
Depende de la capacidad moral como derecho para hacerse obedecer
Se toma decisiones a través de
mandos medios y subalternos.
LA MOTIVACIÓN
“La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se
comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos
intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación
dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.”
Solana, Ricardo F..Administración de Organizaciones
“Los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana
en un sentido particular y comprometido.”
Stoner, James; Freeman, R. Edward y Gilbert Jr, Daniel R
“La motivación es un termino genérico que se aplica a un amplia serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares.
Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que
realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e
inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.”
Koontz, Harold; Weihrich, Heinz
Motivación
¿Qué es?.
La motivación es, en síntesis, lo que hace que un
INDIVIDUO actúe y se comporte de una
determinada manera.
Teorías Antiguas de la Motivación
Necesidades de Maslow:
Escala Jerárquica de Necesidades según A.
Maslow.
1- Fisiológicas
2 -Seguridad
3-Afecto - Pertenencia
4 - Prestigio - Autoestima
5-Autorrealización
Necesidades de Maslow
Dirigir personas
Teoría de las necesidades, pirámide de Maslow
• Las personas se motivan por satisfacer sus necesidades
Necesidades
Superiores
Necesidades
Inferiores
Autorealización Satisfacción de uno mismo. Empleo al máximo de las propias capacidades
Estima sentirse estimado por otras personas. Búsqueda de respeto, prestigio y reconocimiento. Autoestima, sentido personal de competencia y dominio
Sociales Necesidad de amor y afecto y pertenecia al grupo y en las relaciones con los demás
Seguridad sensación de seguridad, protección, estabilidad en los acontecimientos físicos e interpersonales de la vida diaria
Fisiológicas necesidades básicas de la condición humana: necesidades biológicas, comida, agua, sexo, abrigo, vivienda,...
• Las personas se motivan por
satisfacer sus necesidades
• Cuanto más pueda hacer una
empresa por satisfacer las
necesidades de sus
empleados más los motiva
• Las necesidades de un nivel
inferior deben estar cubiertas
antes de que las personas se
motiven por necesidades de
índole superior
• Recompensar para cubrir
necesidades no satisfechas
• Ofrecer recompensas de
necesidades superiores si las
inferiores no están
satisfechas no motiva
Claves del ser humano:
Según Maslow, existen varias áreas claves en el ser humano que
están relacionadas con su personalidad… Estas son:
Psíquicas.
Intelectual.
Física.
Transpersonal.
Ética.
Teoría de Higiene de Herzberg
Teoría elaborada por el psicólogo Frederick
Herzberg, el cual tenía el criterio que el nivel de
rendimiento en las personas varía en función del
nivel de satisfacción.
Teoría de Higiene de Herzberg
Factores motivacionales (intrínsecos):
Reconocimiento
Responsabilidad
La realización personal o logro
El trabajo en sí
El progreso o ascenso
Teoría de Higiene de Herzberg
Factores de Higiene (extrínsecos)
Política de la empresa
Administración
Relaciones interpersonales (con superiores, con iguales, con
subordinados)
Condiciones de trabajo
Supervisión
Status
El salario
Seguridad en el puesto
Higiene-Motivación Herzberg
“LA ACTITUD ES ALGO PEQUEÑO QUE HACE UNA GRAN DIFERENCIA”