Docente : Mg. Cecilia Marn Tena

cmarin@uigv.edu.pe

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CMPUTO Y TELECOMUNICACIONES

CURSO DE ACTUALIZACION PROFESIONAL

Gestin de Servicios de TI

bajo el enfoque de ITIL v3

Objetivos del Curso

El propsito del curso es aprender sobre la Gestin del Servicios de TI,

entender los objetivos de las prcticas documentadas de ITIL e identificar

cules de esas prcticas podran aadir valor al ser implementadas en su

propio entorno de TI.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Presentar los conceptos fundamentales de la Gestin del Servicio de TI.

Presentar las mejores prcticas documentadas en ITIL v3.

Entender la historia, el objetivo y la estructura de ITIL v3.

Contenido

SESIN 1

TEMA: Fundamentos de Tecnologas de Informacin

Panorama actual de las Tecnologas de Informacin

TI como medio de generar valor en el negocio

Alineamiento Estratgico de TI

TI como Servicio

Anlisis de un Caso de xito

SESIN 2

TEMA: Fundamentos de ITIL v3

Gestin de Servicios de TI

Gobierno de TI

Mejores Prcticas de TI

ITIL v3

Caso de xito: La experiencia de Telefnica: Implantacin de ITIL y Certificacin ISO 20000

SESIN 3

TEMA: Estrategia del Servicio

Definicin de la Estrategia de Servicio

Gestin del Portafolio de Servicios

Gestin de la Demanda

Taller: Elaboracin de un Catlogo de Servicios

Contenido

SESIN 4

TEMA: Diseo del Servicio

Gestin de Nivel de Servicio

Gestin de la Capacidad

Gestin de la Disponibilidad

Gestin de la Continuidad de Servicios

Gestin de la Seguridad de la Informacin

Gestin de los Suministradores

Gestin del Catlogo de servicios

SESIN 5

TEMA: Transicin del Servicio

Gestin de Cambios

Gestin de Configuracin y Activo del Servicio

Gestin de la Versin y del Despliegue

Validacin y Prueba del Servicio

Anlisis de un Caso de xito

SESIN 6:

Examen Parcial

SESIN 7:

TEMA: Operacin del Servicio

Gestin de Incidencias

Gestin de Eventos

Gestin de Peticiones

Gestin de Accesos

Gestin de Problemas

Anlisis de un Caso de xito

SESIN 8:

TEMA: Mejora Continua del Servicio

Ciclo de Deming

Modelo de Mejora Continua del Servicio

Proceso de Mejora de 7 Pasos

Anlisis de un Caso de xito

SESIN 9:

TEMA : ITIL Y COBIT

Alineamiento de ITIL con COBIT

Anlisis de un Caso de xito

Contenido

SESIN 10:

Exposiciones de los Proyectos

SESIN 11:

Exposiciones de los Proyectos

Examen Final

Contenido

Sesin 1

Fundamentos de Tecnologas de Informacin.

Agenda

1. Tendencias y Entornos actuales de TI

2. TI como medio para generar valor

3. Alineamiento estratgico de TI

1.- Tendencias y Entornos actuales de TI

Evolucion de las TICS

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=rRrb0HdecuNydM&tbnid=KVHY1D3f5horQM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/reimagining-the-internet-2013-internet-trends-from-mary-meeker-021111.php&ei=Ff8ZUsbAO5G-9gSdwYFg&psig=AFQjCNE1F6hL47awnVhs1SuLjR6LGyovRw&ust=1377521638557323

Tendencias Tecnolgicas

Nuevos Paradigmas y Modelos de TI

NUEVO

ESCENARIO

Innovacin

Tecnolgica

Terciarizacin

de Economa

Aceleracin

Ciclo Vida

de Productos

Desaparicin

fronteras

funcionales en

organizaciones

Cambio en

la demanda

Globalizacin

de Economa

Transformacin

del concepto

de competencia

Todo sigue en continuo cambio

Informacin Conocimiento Comunicacin Innovacin

Bases de datos Data Warehouse

Data Mining

Gestin del

conocimiento

DSS/EIS

Internet

Groupware

Satlites y

mviles

PDAs

Las herramientas actuales aumentan las capacidades humanas

Innovacin como factor clave

Retos de la gestin de la TI

Satisfacer Eficazmente y a Bajo Coste

Las NECESIDADES DEL NEGOCIO (de las reas usuarias o propias)

Gestionando: La renovacin tecnolgica

Los problemas organizativos y de personal

Retos de la gestin de la TI

Reestructuracin

Bajar costes

Expansin geogrfica

Peticiones de las Unidades de Negocio

Evolucin y

cambios en las

peticiones

Mayor control

Restricciones de

presupuesto

Retos Tecnolgicos

Nuevas infraestructuras (construir

y gestionar)

Herramientas poco modulares

Mantenimiento de los ncleos de

servicio en los sistemas

heredados

Retos organizativos y de personal

Reduccin de personal

especializado

Actualizacin de

conocimientos

Formacin en

marketing y ventas

AREA DE

TI

Peticiones Corporativas

2.- TI como medio para crear valor

Revisin del Informe de Desempeo de

3.- Alineamiento Estratgico de TI