1

Contenido Privado y Confidencial incluido en el acuerdo NDA de Salsa Technology

2

SERVICIOS Y CONSULTORÍA

3

KNOW HOW

En Salsa Technology, anteriormente Patagonia Entertainment, creemos

firmemente que el conocimiento de la industria local y la experiencia de

mercado son factores esenciales para el éxito de la marca en América

Latina.

Latinoamérica es nuestro hogar y tenemos una total comprensión de los

mercados de habla hispana y portuguesa de la región. Entendemos los

mercados, los matices culturales, a la gente y el idioma. Pero lo más

importante, sabemos implícitamente como tener éxito en los negocios en

América Latina.

Nuestro equipo especializado y dedicado, tiene más de 15 años de

experiencia y la inteligencia necesaria para diferenciarse del resto.

En Salsa Technology ponemos un gran énfasis en trabajar en asociación

con nuestros clientes. Creamos, implementamos y mantenemos estrategias

de negocios exitosas para nuestros clientes. Esto es lo que hacemos a

diario. El éxito es lo que nos diferencia de nuestros competidores.

4

La experiencia de usuario también es la clave para el éxito, es por ello que nuestro equipo tiene

la capacitación y la inteligencia para operar exitosamente en las principales disciplinas de

marketing.Un plan de marketing sólido desempeña un papel integral en la estrategia comercial general.

Nuestros consultores y expertos ofrecen los mejores servicios de marketing y planificación para

adaptarse al negocio de juego de nuestros clientes. Además, brindamos las herramientas y la

experiencia necesarias para iniciativas de adquisición, retención y reactivación.

ESTRATEGIA DE MARKETING

OPERACIONES

Gracias a la vasta experiencia que ha obtenido nuestro equipo dentro del mundo operacional,

garantizamos que las estrategias de marketing siempre se entreguen.

Nuestros equipos comprenden cómo planificar y luego hacer un seguimiento del proceso para

lograr una operación exitosa.

5

GESTIÓN DE

PRODUCTO

6

APUESTAS DEPORTIVAS

Salsa Technology tiene un servicio de marketing especializado exclusivamente para

las apuestas deportivas.

Han sido asignados considerables recursos para crecer y ofrecer una experiencia de

apuestas deportivas verdaderamente sobresaliente. Las apuestas deportivas son un

mercado próspero, más aún en Latinoamérica donde su población supera los 600

millones de habitantes y existe una cultura deportiva muy apasionada en todo

momento.

Las empresas que buscan maximizar sus oportunidades en la región, pueden

generar significativos ingresos al apostar en esta vertical para impulsar el negocio.

7

SPORTS TRADING:

El departamento de trading supervisa el 100% de las operaciones del

área de Sports. Entre sus responsabilidades están:

APUESTAS DEPORTIVAS

La clave del servicio de marketing de apuestas deportivas

incluye:

Control de Riesgo

Configuración de mercados, eventos, personalización

Monitoreo

Obtención de resultados

Capacidad de análisis y resolución

8

Contacto con proveedores (buscando nuevas oportunidades, productos y

servicios).

Campañas (banners, promociones, servicio de mensajería, etc.).

Análisis e investigación de datos (estudio de resultados, análisis de usuarios y

eventos).

Relaciones sólidas (trabajo conjunto con el equipo de traders y contacto con todos

los departamentos para mejorar los resultados).

Desarrollo de estrategias (planes e ideas creativas para impulsar el negocio).

Proceso de monitoreo (control en todos los procesos, adquisición, activación,

retención y reactivación).

APUESTAS DEPORTIVAS

Experiencia de usuario (constantes mejoras en el sitio para las

versiones desktop y mobile, permitiendo una rápida adaptación).

9

En Salsa Technology nos lo decimos una y otra vez que la experiencia de usuario del jugador

es vital para el éxito. Es por ello que nuestro equipo de Casino ha sido especialmente

capacitado para cumplir con las expectativas de entretenimiento de los jugadores.

CASINO

ESTO SE LOGRA MEDIANTE:

Nuestro compromiso con casino nos lleva a exigir lo mejor de nosotros mismos, brindando a

cada operador los requisitos exactos del producto, así como el análisis y la gestión de estos

productos y mercados para alcanzar el mayor rendimiento posible.

Un profundo entendimiento del mercado de casino de Latinoamérica: Tenemos más de 15 años

de experiencia y contacto directo con jugadores de los mayores mercados de la región.

Conociendo las necesidades y deseos de cada jugador: Trabajar en conjunto con los mejores

proveedores de juegos del mundo, nos ha llevado a conocer los gustos y preferencias del jugador

latinoamericano.Ningún mercado es exactamente igual, por lo que un enfoque único no funcionará. Sabemos qué

contenido funciona en cada rincón.

10

Como empresa que dio sus primeros pasos en el mundo del iGaming a través del Bingo Online, nos

enorgullece decir que tenemos el equipo más capacitado y preparado para manejar una operación de

Bingo.

BINGO

Con el correr de los años, hemos adquirido una vasta experiencia sobre los jugadores de bingo y los

rasgos de perfil clave dentro del mercado en línea en las distintas regiones de América Latina.

Este conocimiento es lo que nos guía a crear campañas, boletines y promociones que atraigan

directamente a los jugadores y hagan del Bingo Online la más dinámica y entretenida experiencia en el

sitio.

Mediante nuestros anfitriones de sala, hemos pasado casi una década entreteniendo a los jugadores de

bingo, brindándoles atención y diversión con un servicio disponible las 24 horas del día, todos los días

del año. Esta experiencia nos coloca a la vanguardia del mercado en la gestión de salas de bingo

online.

Todas las salas de chat son moderadas meticulosamente para asegurar un ambiente disfrutable

y seguro.

11

SERVICIO

12

PROCESOS DE PAGO

Salsa Technology ha adquirido el conocimiento y la experiencia sobre qué

procesos de pago son mejores para cada mercado individual de Latinoamérica.

Nos congratulamos de tener una excelente relación con todos los procesadores

de pagos líderes en el mundo.

Esto cubre los depósitos, pagos y devolución de fondos.

13

PREVENCIÓN DE FRAUDE

El fraude es una práctica que puede afectar cualquier negocio, especialmente el juego

online, en muchas ocasiones, sin que la compañía tenga conciencia de que ha habido un

problema. Salsa Technology ofrece un servicio de prevención de fraude de primer nivel.

Análisis avanzado para detectar el fraude.

Supervisión de la actividad del jugador en todas las áreas del sitio las 24 horas,

así como también el uso indebido de bonos y cualquier otra actividad que pueda

perjudicar a la compañía.

Monitoreo de depósitos, retiros y ganancias del jugador.

Detección y respuesta ante posibles fraudes.

Selección de clientes potenciales.

NUESTROS OPERADORES Y SOFTWARE DE FRAUDE SE CENTRAN EN:

Nuestro objetivo final es aumentar los ingresos y que estos sean un

beneficio significativo para nuestros clientes.

14

SOCIAL MEDIA / MEDIA BUYING

Nuestra misión como equipo es construir, sostener y mejorar la conexión entre la marca y su público. Las redes sociales son una

extensión fundamental del marketing digital y la experiencia de usuario.

Considerando esto, estamos permanentemente monitoreando a la marca y a la competencia de relevancia, priorizando la rapidez y

calidad de respuestas, así como el contenido.

Comunicamos el desarrollo de la marca y construimos una comunidad interactiva con los usuarios y potenciales clientes.

Salsa Technology trabaja arduamente en la marca, su visibilidad, imagen y presencia digital, fomentando el análisis continuo y las

estrategias de comunicación.

Creamos y gestionamos perfiles optimizados para cada red social. Generamos contenido dinámico y medimos su alcance en

tiempo real.Escuchamos a nuestros consumidores y medimos la demanda para crear una oferta que satisfaga esa demanda. Somos

responsables por la humanización de la marca, haciéndola accesible, amigable y confiable. Gestionamos contenido de blog, redes,

apps y productos audiovisuales.

Tenemos presencia en Facebook, Twitter, Instagram, Google +, LinkedIn y Pinterest. Nuestro trabajo permite el crecimiento de

nuestros clientes y obtener la mejor publicidad mostrando el poder de Salsa Technology.

15

CREACIÓN DE CONTENIDO

Valoramos la importancia del contenido como una herramienta estratégica para la promoción de nuestros

productos dentro del mercado online.

Nuestro departamento de contenido es responsable por la mejor práctica del lenguaje, trabajando

constantemente en español, portugués e inglés, transmitiendo un mensaje claro y amigable. Creemos

firmemente que una buena estrategia de marketing siempre debe ser construida con un contenido de

confianza.

TRADUCCIONES LOCALIZADAS

Nuestros expertos en contenido están especializados en el manejo y la comunicación de contenido

para cada mercado localizado, asegurándose de que el mensaje sea claro y fácil de comunicar, en

cualquier país en el que te encuentres.

16

DISEÑO

El equipo de diseño de Salsa Technology reúne marca, diseño web, diseño promocional y animación

para desarrollar una identidad única de marca para cada cliente, acorde a su personalidad,

audiencia y objetivos.

En un mercado altamente competitivo, es esencial diferenciarse de la competencia y ofrecer una

verdadera experiencia única.

Para lograr esta identidad de marca, la experiencia debe entregarse en todos los niveles sin

problemas. Cada elemento visual es considerado, generando una visión coherente tanto online

como offline, con actualizaciones constantes.

Una estrategia de comunicación integral y perfecta se logra mediante:

Diseño del sitio

Landing pages

Boletines

Gráficas

promocionales

Videos

Banners

Avisos de prensa

Materiales impresos

Todos estos elementos ayudan a difundir una única e intuitiva experiencia donde los usuarios encuentran lo que

están buscando.

17

SOPORTE DE

CALL CENTER

18

El servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Contamos con un equipo de profesionales con una comprobada experiencia en

atención en español, portugués e inglés.

También contamos con un equipo de coordinadores y supervisores que brindan apoyo

permanente a la operación, optimizando los recursos y garantizando una excelente

calidad.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

LOCALIZADO PARA CUBRIR URUGUAY, PERÚ Y

MÉXICO

Las vías de contacto con los clientes son: teléfono, WhatsApp, email y chat.

19

Atención personalizada: teniendo en cuenta las necesidades, gustos y preferencias de los

consumidores.

Amabilidad: asistencia cordial y servicial. Siempre queremos que el usuario sienta que ha venido al

lugar correcto.

Rápido tiempo de respuesta: contamos con procesos eficientes y las plataformas adecuadas para

manejar los problemas de los usuarios rápidamente y brindar los estándares más altos de

experiencia del usuario.

EN SALSA TECHNOLOGY OFRECEMOS:

Ambiente amigable: nuestro equipo trabaja en un ambiente moderno, atento a la limpieza y cuidado

del medio ambiente. Priorizamos la salud laboral.

Registro y derivación de contactos: nuestra tecnología de vanguardia colabora mediante la

racionalización de los procesos y la generación de informes e indicadores de gestión.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

LOCALIZADO PARA CUBRIR URUGUAY, PERÚ Y

MÉXICO

20

SOPORTE DE CALL CENTER

Obtener la satisfacción del cliente mediante la mejora del servicio y la calidad.

Aumentar los ingresos.

Reducir el costo de brindar un servicio de excelencia mediante la previsión de

transacciones, analizando el historial de datos y brindando equipamiento necesario.

Seguimos los procesos directamente alineados con el C.O.P.C. (Customer Operation

Performance Center). Estos estándares son prácticas de gestión definidas, métricas clave y

capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente, diseñadas para:

El COPC puede reducir significativamente los costos al mismo tiempo que mejora la calidad del

servicio y la satisfacción del cliente.

Brindamos a nuestros clientes informes y métricas de gestión para garantizar que se proporcionen

detalles precisos, número de transacciones cada 30 minutos, TMO (tiempo de operación promedio),

número de transacciones por agente, el estándar de servicio, medidas de atención, tasa de abandono,

entre varios otros indicadores.

21

CALIDAD Y GARANTÍA

Brindar servicio de calidad por teléfono, WhatsApp, email y chat.

Gestión efectiva.

Seguimiento de los potenciales consumidores insatisfechos.

Sugerencias para mejoras de las áreas.

Nuestra funcionalidad de control de calidad es responsable por la evaluación de la calidad de las

transacciones generadas con los consumidores. Evalúa el profesionalismo, la exactitud de la información

brindada al usuario final, los procesos e identifica las causas de errores para racionalizar el área de

operaciones.

Todo el diálogo con los clientes se evalúa a través de una muestra aleatoria y representativa. Se basa en un

formulario de evaluación que se centra en los puntos críticos de la conversación, además de resaltar las

oportunidades para mejorar las habilidades sociales.

Nuestro plan de calidad se centra en:

Siempre brindamos una atención de alta calidad para mantener estándares de precisión superiores al 95%.

22

CALIDAD Y GARANTÍA

Para aplicar estas medidas de control de calidad, el Departamento de Calidad, junto con otras

áreas del negocio, trabaja en un marco específico en cada uno de los servicios de la empresa.

Los controles existentes aseguran el cumplimiento del sistema de gestión de calidad

de la empresa. Al mismo tiempo, estos controles mejoran la eficiencia de los

procesos. Los principales criterios usados para la medición, análisis y mejoras son

los siguientes:

La medición de la satisfacción del usuario.

Monitoreo y medición del servicio.

Análisis de los datos y la necesidad de realizar acciones de mejora, ya sean correctivas o

preventivas.

Para cada nuevo servicio incorporado, se lleva a cabo una primera reunión entre los

departamentos para determinar las necesidades exactas del cliente y las especificaciones del

Plan de Calidad Global.

Nos preocupamos por estar alineados con nuestros clientes, brindándoles el estándar de

excelencia y la mejor experiencia de usuario que merecen.

23

ENFOQUE DE VENTAS

LOCALIZADAS

Para que estos prosperen, se requiere la mejor plataforma tecnológica para automatizar estos

procesos y monitorear el rendimiento de todas las campañas de marketing y la gestión de ventas.

La personalización, omnicanalidad, velocidad, precisión y los comentarios son las claves

del éxito de cualquier campaña de marketing y ventas.

Marcadores automáticos

Optimización de campañas salientes

Sistemas para el envío de correos, SMS y WhatsApp

Inteligencia de negocios

En Salsa Technology ofrecemos esta tecnología y más basado en:

24

ENFOQUE DE VENTAS LOCALIZADAS

Llamada de bienvenida: damos la bienvenida a los nuevos usuarios y realizamos una encuesta

para obtener más información, además de ofrecer servicios adecuados a sus gustos y

necesidades.

DIRIGIMOS UNA VARIEDAD DE CAMPAÑAS:

Reactivación: lograr que los usuarios que estuvieron con nosotros regresen y se mantengan

activos.

Nuevos usuarios: campañas para atraer a nuevos usuarios.

Retención: contactar a clientes específicos para ofrecerles nuevos servicios y productos para

retenerlos y ganar su lealtad.

25

CAPACITACIÓN

Contar con personal experto, con una capacitación exhaustiva en todos los elementos relacionados

con el servicio: producto, atención al cliente, ventas, marketing y una sólida capacidad de

comunicación, es la combinación perfecta para lograr la más alta calidad de servicio.

La capacitación es un pilar fundamental para fortalecer el conocimiento que el personal debe tener

para garantizar la satisfacción del cliente.

Producto y servicio

Rápida adaptación al mundo del trabajo

Herramientas de atención al cliente

Manejo de quejas y reclamos

BRINDAMOS CAPACITACIÓN EN DISTINTAS DISCIPLINAS:

Técnicas de ventas

Gestión de objeciones

Roll play

26

SERVICIOS

CORPORATIVOS

27

CONFIGURACIÓN E IMPLEMENTACIÓN

DE LA ESTRUCTURA LOCAL

Salsa Technology tiene alianzas con colegas en Latinoamérica, lo que facilita la

coordinación, planificación e instalación de una presencia local.

Esto incluye oficinas, hardware basado en requisitos específicos, todo lo necesario

para la configuración de una oficina donde el cliente lo requiera. Cada marco legal

corporativo y estrategia es cuidadosamente considerado.

28

RECLUTAMIENTO Y GESTIÓN

DE RECURSOS HUMANOS

Brindamos servicios alineados a la estrategia empresarial y la gestión del talento para lograr una

mayor satisfacción y desarrollo del capital humano.

Desde Recursos Humanos podemos asistir a nuestros clientes en la Gestión de Empleo,

diseñando e implementando la mejor búsqueda de talentos y selección de estrategias.

La Gestión de Empleo es esencial para una operación exitosa. Ayudamos en el diseño e

implementación de la búsqueda de las mejores estrategias de selección, contratación y

capacitación.

29

RECLUTAMIENTO Y GESTIÓN

DE RECURSOS HUMANOS

NUESTROS SERVICIOS:

Búsqueda y selección: ejecutamos el proceso de búsqueda y selección de candidatos en su integridad,

incluyendo la elaboración de estrategias de reclutamiento, entrevistas y evaluación de los candidatos

finales.

Reclutamiento: mediante el diseño e implementación de la estrategia de reclutamiento, proporcionamos

a nuestros clientes candidatos relevantes relacionados con el perfil requerido.

Evaluaciones psicométricas: medimos el grado de adecuación de varios candidatos para un puesto

vacante. Evaluamos los aspectos de personalidad, aptitudes y competencias de acuerdo con los

requisitos del área y compilamos un Informe profesional para la toma de decisiones finales.

Ofrecemos herramientas de evaluación de rasgos y habilidades de talento que contribuyan a las

mejores decisiones tomadas en nombre de nuestros clientes.

30

ASESOR DE LICENCIAS

Ayudamos a nuestros clientes en el asesoramiento sobre licencias de mercado en función

de sus objetivos y estrategia comercial.

Salsa Technology tiene excelentes relaciones con las autoridades regulatorias y conoce a

las mejores firmas legales de América Latina.

Brindamos asesoramiento, información y las mejores prácticas para estructurar y solicitar

una licencia de iGaming.

31

WE MAKE IT HAPPEN!

32

Florianopolis, SC, Acate

São Paulo, SP, Campo Belo

BRAZIL

Ciudad de Mexico,

Interlomas

MEXICO

Montevideo, Zonamerica

URUGUAY

Lisbon, Cascais

PORTUGAL

CONTACTO

www.salsatechnology.com

contact@salsatechnology.com