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SERVICIOS SOCIALES

DE ATENCIÓN PRIMARIA

Programación 2017

Servicios Sociales de Illescas Concejalía de Sanidad, Cultura, Servicios Sociales e Igualdad. Ayuntamiento de Illescas

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Índice Introducción, 3

1.- Panorama económico y social, 5 Retorno del crecimiento demográfico, 7 Reducción del desempleo, 9 Evolución de la atención en Servicios Sociales, 10 Prestaciones concedidas, 12

2.- Elementos básicos para la gestión, 14

Estructura de programas y objetivos, 14 Gestión mediante itinerarios, 15 Itinerarios en el Modelo de Atencion de Servicios de Sociales, 16

A. Itinerarios personalizados en los programas, 16 B. Diseños, cronogramas y registro de intervenciones, 16 C. Evaluación de los objetivos, 19

Itinerarios en el Proyecto local de Inclusión (PLIS), 20 A. Itinerario General, 21 B. Acuerdo de Inclusión, 22

3.- Modelo de Atención Primaria; Matrices de planificación, 23

Programa de apoyo y atención personalizada, 24 Programa de Atención a la unidad familiar o de convivencia, 28 Programa de Prevención e integración social, 33

3.- Proyecto Local de Inclusión, Matrices de planificación, 37

Área de Acogida y Atención, 38 1.- Área de Empleabilidad, 42 2. Área de Apoyo a la Familia, 45 3. Área de vivienda, 49 4. Área de Participación Social, 52

Anexos, 54

1.-Catálogo de habilidades, hábitos y competencias, 55

2.-Ficha de diagnostico, 57

3.-Objetivos del Modelo de Servicios Sociales, 61

4.-Objetivos del Proyecto Local de Inclusion Socia, 62

5.- Modelo de Itinerario General de Inclusión, 63

6.- Acuerdo de Inclusión, 64

7.- Catálogo de recursos y asociaciones de Illescas, 65

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Introducción

En este documento incluimos los objetivos y los procedimientos básicos del Modelo de Atención Primaria de Illescas a partir de 2017. Desde este año nuestros dos documentos marco se unifican en uno sólo debido a que el Plan Local de Inclusión (PLIS) pasa a ser considerado un proyecto con el fin de ajustarse al sistema de prestación de Servicios Sociales de Atención Primaria una vez se ha unificado en Castilla La Mancha el marco de concertación con las Entidades Locales mediante el Decreto 87/2016 de 27 de diciembre de 2016. Este cambio no acarrea grandes trasformaciones en nuestra manera de entender el PLIS, ahora como proyecto. Además, tras ocho años, podemos presentar nuestras acciones con unas mínimas garantías de estabilidad gracias al citado marco de concertación. Una buena noticia de la que felicitarnos al igual que del avance dado a las ayudas sociales a la gente con menos posibilidades. A nivel de contexto este año 2017 queda marcado por la recuperación de estos apoyos como son las ayudas para libros de texto, la teleasistencia, la emergencia social, las prestaciones de dependencia, o la puesta en funcionamiento de otras nuevas como es el caso de los pagos de suministro eléctrico. Pero entre todas ellas destaca sin duda el Plan Extraordinario de Empleo mediante el cual el gobierno regional, junto con las diputaciones y los ayuntamientos, han facilitado a lo largo de 2016 más de doce mil empleos de seis meses de duración. Un número que se quiere igualar en 2017 y que en total sumará en torno a los 24 mil empleos en dos años, un volumen que, aun quedándose muy por debajo de los cincuenta mil anunciados, ha resultado de gran impacto. Los acontecimientos avanzan positivamente pero aún estamos lejos de recuperar los índices de empleo previos a la crisis. El trabajo generado no contribuye además todo lo deseable a reducir los índices de pobreza y exclusión debido a la precariedad de parte de los nuevos trabajos. Muchos son los retos tras años de crisis. En Illescas en Servicios Sociales

hacemos un seguimiento continuado de trescientas familias que reciben

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ayudas de alimentación y que presentan dificultades como graves problemas

de desempleo, de acceso a la vivienda o conflictos familiares.

Entrando ya en la estructura de nuestro documento en el capítulo uno mostramos el contexto social y económico del municipio y una muy breve síntesis de la acción desarrollada en los últimos años en Servicios Sociales. Seguidamente explicamos nuestro modelo de Atención Primaria, la forma en que pone a la persona en el centro de la acción articulando la atención a partir de sus propias metas. Posteriormente detallamos en el capítulo 3 el plan de trabajo para 2017 incluyendo las matrices de objetivos tanto de los tres programas de nuestro modelo (Atención personalizada, Familia e Integración) como de nuestro reestrenado PLIS. Y finalizamos con un anexo que incluye documentación que puede ser de interés para complementar las explicaciones de algunos apartados del documento, así como una relación de recursos y movimientos asociativos de la localidad.

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1.- Panorama económico y social.

Retorno del crecimiento demográfico - Reducción del

desempleo – Evolución de la atención en Servicios

Sociales – Prestaciones concedidas.

El PIB nacional crece a un ritmo del 3% encadenándose tres años de evolución positiva que parecen haber acabado con el ciclo negativo. Prosigue asimismo una etapa positiva en el empleo con un periodo constante de reducción de las personas inscritas en las listas del paro en parte producto de la mayor flexibilización en la contratación así como de la limitación salarial.

No obstante, a pesar del crecimiento económico, y como producto de estas recetas, no es posible considerar las dificultades propias de la crisis como hechos superados. Una parte destacable de las nuevas ocupaciones ajustan a la baja su remuneración con lo cual ensanchan la capa de los empleos peor remunerados, los trabajos a tiempo parcial, y las contrataciones de muy escasa duración.

Junto a este renovado segmento el desempleo se mantiene muy por encima de lo deseable. Después de un lustro largo de destrucción de puestos de trabajo el paro no es ni por asomo ese ocho por ciento que se llegó a rozar entre los hombres hace una década. Las personas sin ocupación todavía siguen casi en el 20% de los activos; entre las mujeres como siempre bastantes más.

De los casi cuatro millones de desocupados que en números aproximados hay en España a inicios de 2017 casi la mitad llevan sin trabajar más de dos años, y dentro de estos el predominio es de los más mayores. Como se suele decir cuando no existen perspectivas de cambio, la situación parece encaminarse más allá de lo coyuntural y pasar a ser estructural redoblándose la importancia de ambos factores, la desocupación prolongada y la edad, de cara a definir el conjunto de elementos de dificultad añadida de cara a la inserción laboral. Un problema que a nivel estatal está siendo atajado mediante la generación y renovación de nuevos subsidios, y en el

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caso de Castilla-La Mancha fomentando además de manera intensa el empleo público protegido.

Así, el Plan de Empleo Extraordinario de Castilla-La Mancha mediante el cual se están facilitando puestos temporales a quienes cumplen determinados requisitos, se configura en la recta final de esta década como la acción más destacable de cara a reducir la extensa bolsa de desempleo de exclusión y la pobreza. Los empleos ya facilitados han contribuido a reducir, de momento de manera temporal, el volumen de este grupo en especiales dificultades

A este amplio plan regional orientado ya de manera manifiesta como una gran acción contra la exclusión, se le han unido mejoras en las ayudas económicas que se facilitan gracias a financiación de la propia comunidad y de las cada vez más involucradas entidades locales que necesariamente han debido reforzar sus dispositivos de emergencia.

Avances evidentes para frenar las penurias y a los que se le puede unir en los próximos años otra medida de calado. Se trata del anunciado plan de garantías ciudadanas por definir, y que en principio contará con una versión renovada de la prestación regional de ingreso mínimo que por fin conseguiría sacar a Castilla-La Mancha del furgón de cola de las comunidades que colaboran con menor énfasis en este sentido.

Son previsibles más avances a nivel autonómico una vez se han frenado los recortes en el ámbito presupuestario de Servicios Sociales, y una vez encadenamos un trienio de crecimiento económico y de creación de empleo que no han bastado, al menos hasta 2015, para reducir la tasa regional pobreza, así como el retroceso en múltiples cuestiones. Entre ellas, como no, la variable poblacional que en el conjunto de la región ha tenido destacable importancia y en especial con la emigración de los jóvenes más cualificados

El Plan de Empleo Extraordinario es actualmente la acción más destacable de cara a amortiguar los efectos de la extensa bolsa de paro de exclusión.

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en busca de oportunidades labores con lo que ello acarrea en cuanto a perdida de capital humano. Es precisamente por este ámbito demográfico por el que comenzamos una revisión de los más importantes datos clave que nos permitan tomar el pulso al municipio.

Retorno del crecimiento demográfico

En relación a la evolución demográfica camino al final de la segunda década

se diferencian dos etapas. Un periodo durante la primera década con fuerte

crecimiento, con tasas anuales que llegaron al 11%, y una segunda con

índices también positivos pero siempre mucho más bajos y tocando fondo en

el periodo 2012/13.

Es decir, incluso en el lapso recesivo la población de Illescas ha seguido aumentando como consecuencia del movimiento desde el centro del país a su periferia más cercana, de tal modo que en la actualidad la tercera parte de los vecinos de la localidad viven precisamente en el barrio de El Señorío, en la misma frontera con la Comunidad de Madrid y fuera del núcleo urbano principal.

A partir de esa fecha, precisamente el momento en que comienza un

progresivo cambio de tendencia económica, se recupera el crecimiento de

residentes llegando hasta el 3% para 2016, el último año del que presentamos

datos del padrón continuo del Ayuntamiento.

Es esta la zona que con diferencia más crece en número de residentes, así

como el grupo de personas entre los 30 y los 45 años, la población infantil

usuaria de colegios y guarderías, los destinatarios de los servicios de ludoteca

y de campamentos urbanos, y en menor medida otros colectivos como los

mayores de 65 años posibles usuarios de la prestación de ayuda a domicilio.

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Junto a las dos etapas citadas lo más

destacable son las salidas de jóvenes

que hemos indicado, si bien el

descenso poblacional que esta

emigración genera, al ser más suave

en Illescas, permite que la localidad

se siga definiendo por su perfil joven.

Entre los que dejan Illescas sobre todo es relevante el proceso seguido por los extranjeros, de edad más avanzada que los españoles, y sobre todo los bolivianos y ecuatorianos. Así, los residentes de nacionalidad extranjera son a final de 2016 el 12% de la población, un punto y medio menos que hace diez años y un porcentaje que es tres puntos superior al regional, el mismo que entonces.

En cuanto al nivel de estudios de los residentes, según el último dato disponible, censo de 2011, el 78% de los mayores de 16 años tienen un nivel de secundaria obligatoria o mayor, por lo que en comparación con 2001 el nivel ha mejorado muy significativamente. A día de hoy la cualificación de la

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población sigue siendo menor que el de Toledo capital, pero ya es superior al de Parla.

Acerca del nivel de formación de los extranjeros no existen datos debido a que

el último censo tiene un amplio margen de error. No obstante podemos estimar

que la mitad de ellos tiene un nivel inferior a la secundaria, si bien existen

diferencias según nacionalidades. A partir de la información que manejamos el

nivel de cualificación de este colectivo es una de las variables destacadas a la

hora de definir el mapa de la vulnerabilidad local.

Reducción del desempleo

Poco antes de iniciarse la crisis Illescas contaba con casi nueve mil trabajadores en activo en empresas radicadas en el propio municipio. Tras un trienio de restablecimiento económico ya solo restan tres centenares de puestos de trabajo para recuperar ese nivel. El resultado es muy positivo pero el desempleo apenas se reduce entre los que llevan más de dos años sin trabajar, los desempleados mayores próximos a la jubilación, los extranjeros no comunitarios, las mujeres sin especializar o los jóvenes sin experiencia y formación.

En cambio, los nuevos trabajos generados sí contribuyen a rebajar el número de los que llevan entre uno y dos años y además de manera intensa; en los últimos tres años pasamos de setecientas personas a casi la mitad. Se trata de un descenso que en buena parte se debe al empleo social. Unos empleos protegidos que además han paralizado la caída en la cobertura de las prestaciones con lo que ello acarrea de freno en la incorporación de más familias a la precariedad de mayor agudeza, de total ausencia de ingresos.

En el siguiente gráfico se incluye la evolución del desempleo y se observa también que la reducción de daños no es la misma para hombres y mujeres.

En lo que se refiere al índice de pobreza en la localidad, y según los últimos estudios de referencia, podemos asumir el índice del 33% de la tasa nacional para el año 2015. Una proporción que con seguridad se ha reducido posteriormente en 2016, una fecha para la que aún no se dispone de datos.

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Evolución de la atención en Servicios Sociales

En el último año hemos atendido a casi ochocientas familias formadas por 2.202 personas de las cuales hemos intervenido presencialmente con más de la mitad de ellas. Hablamos de familias con expediente abierto por lo que no se cuentan aquellas otras cuya demanda se ha cubierto en Atención e Información y que por tanto no han requerido un seguimiento duradero en el tiempo. Atendiendo a la evolución cuantitativa de la atención prestada en la última década esta ha pasado ya por varias fases que están en relación con el incremento poblacional, por supuesto la llegada de la crisis, la posterior época de recortes, y una última etapa corta y reciente de aumento de la demanda que comienza en 2015 a la vez que el cambio de tendencia en el ciclo económico y la mejora de las ayudas sociales disponibles.

El número de usuarios ha ido crecido en todos los programas. En Apoyo y Atención Personal, donde en los últimos años parecía reducirse el volumen de gente, vuelve a aumentar debido a la mayor disponibilidad de ayudas citada, incluida la revitalización de los reconocimientos dependencia y teleasistencia, así como la persistencia de la demanda ante situaciones de precariedad económica. Comenzábamos 2016 en este programa con 220 familias con expediente y lo terminábamos con 246, habiéndose atendido a lo largo del año a 471.

Como se observa en la siguiente tabla también en PAUCO aumenta el número de familias, pero en cambio se reducen en PLIS como consecuencia de la mejoría de la situación económica y la reducción del desempleo.

Familias atendidas en cada programa (2010/16)

2010 2012 2014 2016

Apoyo y atención 558 415 361 471

Apoyo a la Unidad Familiar 221 271 302 378

Prevención ante exclusión 145 231 289 348

Proyecto de Inclusión PLIS 113 127 162 159

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Lógicamente en la tabla la suma es superior al total mostrado en el anterior gráfico debido a que muchas familias fueron atendidas en más de un programa durante el mismo año. Es por esa razón por la que resulta interesante complementar la información con un diagrama que muestre una categorización básica de usuarios. Como se observa en el gráfico creado al efecto es muy habitual estar en varios programas durante el mismo año. De las 793 familias atendidas en 2016 en torno a la mitad han estado en un único programa como es el caso de las 294 que como vemos que solamente estuvieron de alta en nuestro programa de Atención Personalizada. Se trata de familias estas que vieron satisfecha su demanda al tratarse de una solicitud que tuvo respuesta en el propio programa, o bien con una petición que al final del ejercicio 2016 aún seguía en trámite dentro de esa área inicial del sistema. Como anotamos en el gráfico son el 37% del total de familias atendidas. Las familias de alta en PAUCO (o bien PAUCO Y PEVA) al no estar asignadas a ninguna otra prestación permiten inferir el porcentaje de familias con las cuales se llevó a cabo una intervención exclusivamente destinada a la resolución de dificultades de tipo familiar sobre dinámicas, responsabilidades, conciliación, etc. Estas son el 10% del total de familias. Siguiendo en PAUCO otro 12% del total son atendidas en el servicio de Ayuda a Domicilio, es decir, en su propio domicilio en tareas de apoyo en aseo, labores de limpieza, mantenimiento de la vivienda, lavado y planchado, etc.

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En tonos rojos podemos ver las familias que han estado dadas de alta en el proyecto PLIS (19%) y en la prestación PAISES (7%) por lo que la intervención llevada a cabo con ellas se corresponde con la desarrollada con familias en situación de pobreza y exclusión. A estas familias que son el 26% (19+7) de todas las atendidas podemos sumar otro 15% que son las que atendemos de manera simultánea tanto en PAISES como en PAUCO con lo que tendríamos un total de un 41% del total de familias atendidas que se encontrarían en situación de alta en el área exclusión social a la espera de ser valoradas parte de las familias de Programa de Atención Personalizada. Cuando en este documento veamos posteriormente la metodología de elaboración de planes de intervención comprobaremos como podríamos ahondar en los perfiles yendo más allá de los programas, y atendiendo a los objetivos asignados a cada una de estas familias en sus planes de intervención personalizados.

Prestaciones concedidas.

Finalizamos este repaso al panorama social exponiendo con brevedad las ayudas y prestaciones concedidas y destacando en primer lugar el empleo social, que gracias a la recuperación de fondos regionales ha crecido de manera muy importante llegando a ofrecer trabajo a 238 parados del municipio, casi la mitad a personas con expediente activo en el sistema de Servicios Sociales. No cabe duda de que el avance es de gran calado para el desarrollo de la acción social en Illescas.

En lo que se refiere a las ayudas de tipo regional han aparecido como novedad las ayudas de pobreza energética (pago de recibos de luz), y se han seguido recuperando las Ayudas de Emergencia Social, los reconocimientos de dependencia, la teleasistencia y entre otros los Ingresos Mínimos de Solidaridad.

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Principales ayudas no municipales concedidas (2013/16)

2013 2014 2015 2016

Pobreza energética (pagos de luz) * * * 68

Ayuda Emergencia Social 16 49 59 53

Servicio Residencia 10 8 17 29

Teleasistencia 7 15 21 28

Prest. Económica de Dependencia 13 6 1 23

Ingreso Mín. Solidaridad 6 7 8 12

En cuanto a las ayudas municipales de alimentación se multiplicaron hasta alcanzar a más de trescientas familias (formadas por más de mil personas) cada año pero se han reducido posteriormente debido a la menor demanda.

Otras ayudas municipales que también se han reducido son los vales de farmacia, las facturas de la luz (debido a las nuevas ayudas de la Junta), o las ayudas para libros de texto que también disminuyen debido a varios cientos de ayudas regionales sobre las que no disponemos de estadísticas al no estar publicadas.

Principales Ayudas Municipales concedidas (2011/16) 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Vales de alimentación 210 582 1.369 2.285 2.394 2.365

Vales de farmacia 56 42 84 96 86 63

Meses alquiler de vivienda 7 104 70 93 104 88

Pago de facturas de luz 0 0 54 131 152 145

Libros y material escolar 0 0 0 85 85 33

Exención tasas 32 16 22 171 125 145

Una exposición exhaustiva por años de estas ayudas puede ser consultada en las memorias anuales que presentamos cada año.

Familias con expediente que han recibido vales de alimentos (20115/16)

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2.- Elementos básicos para la gestión.

Estructura de programas y objetivos - Gestión mediante

itinerarios - Itinerarios en el Modelo de Atención de Servicios de

Sociales - Itinerarios en el Proyecto Local de Inclusión (PLIS)

Nuestro modelo pone a la persona en el centro de la acción articulando la atención a partir de sus propias metas. Las necesidades y por ende los objetivos a desarrollar son únicos y por eso deben estar diseñados a la medida de cada persona, documentados y definidos en itinerarios a partir de los propios requerimientos e intereses de los ciudadanos. Estos itinerarios además articulan el modo de facilitar todos los apoyos públicos asociados y son el armazón a partir del cual se configura la gestión del sistema.

Estructura de programas y objetivos.

Al igual que en la mayoría de los municipios nuestro modelo parte de los programas incluidos tradicionalmente en el Plan Concertado puesto en funcionamiento desde los años ochenta. En el siguiente esquema se muestra la estructura del modelo de Servicios Sociales de Atención Primera mostrando las prestaciones asociadas.

En todos los servicios de atención estos programas constituyen la columna vertebral de la organización. En nuestro modelo hemos optado por ampliar

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hacia abajo esta compartimentación de la acción definiendo además objetivos asociados con el fin de acercar la intervención al ciudadano, y facilitando la gestión en multitud de aspectos. Así, al disponer de una catalogación de objetivos asociada a cada programa también podemos supervisar toda la intervención, facilitar la elaboración de diseños de intervención o, entre otras cuestiones, hacer el sistema evaluable.

Gestión mediante itinerarios.

Cuando se habla de itinerarios lo habitual es referirse al ámbito laboral pues ese es el terreno en que comúnmente se han implementado para establecer metas personalizadas en formación y empleo. En nuestro caso cuando hablamos de itinerarios los asociamos con cada uno de los apoyos y prestaciones facilitadas, y por supuesto con la definición de los objetivos a conseguir siguiendo los criterios de 1) individualización, es decir, ajuste a las características de cada persona, 2) progresividad, en el sentido de que las metas a obtener están jerarquizadas para lograr un cumplimiento gradual, y 3) operacionalización, con actividades y tareas ordenadas. Elaborar itinerarios es un proceso largo, mucho más si se construyen de forma abierta. Este método es mucho más atrayente, pero si se trabaja por esta vía los resultados no pueden ser evaluados en su conjunto al carecer de una sistematización mínima. Es decir, lo que ganaríamos en riqueza lo perderemos en capacidad evaluativa y monitorización.

La gestión por objetivos facilita la elaboración de los diseños, el desarrollo de la acción en equipo, y la evaluación global y detallada de todo el sistema.

Existe otra diferencia y es que cuanto más abierto sea el plan de intervención, diseño o itinerario, más dedicación en tiempo requiere. Por ello nuestro modelo se basa en la inicial selección a partir de un catálogo de objetivos correspondientes a los diferentes programas (Atención y Valoración, Familia e Integración). En el caso del Proyecto de Inclusión tenemos un catálogo diferente de objetivos que como se verá se rige por criterios específicos al desarrollarse las acciones con un enfoque más integral, más exhaustivo, y al contemplarse una coordinación mayor de recursos, así como con unos criterios más estrictos a la hora de definir itinerarios. Ajustándonos específicamente ahora al desarrollo de las intervenciones generales en los tres programas, y dejando momentáneamente de lado la Prestación PLIS, abordamos con brevedad su desarrollo a partir del establecimiento de objetivos personalizados y progresivos en el plan de intervención.

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Itinerarios en el Modelo de Atención de Servicios de Sociales

Una vez se ha recibido la demanda del ciudadano y se ha decidido la apertura de expediente con el fin de llevar a cabo una intervención continuada, el profesional de referencia asignado realiza un primer diagnóstico abierto en función del cual solicita los recursos profesionales añadidos (educadora y psicóloga) que colaborarán para dar respuesta a los requerimientos, y que a su vez contribuirán a perfeccionar la primera valoración. Es posterior a este nuevo diagnóstico compartido, en caso de ser necesario, cuando ya se realiza el primer Diseño de Intervención para proseguir la acción en el Programa Apoyo y Atención Personalizada, o bien en los programas específicos de familia y/o integración. De continuarse la acción en el Programa Apoyo y Atención Personalizada los objetivos ya pueden registrarse en el Diseño de Intervención ajustando estos a los incluidos en nuestro catálogo de objetivos En el otro caso, es decir de proseguirse la acción en Familia y/o Integración, el diseño se efectuará de nuevo, pero incluyendo los objetivos de estas prestaciones.

A. Itinerarios personalizados en los programas.

Tanto si la acción se ejecuta en el marco de un programa u otro lo importante son los objetivos a cumplir, que como sabemos están listados en la catalogación además de desarrollados y definidos en las matrices de planificación mostradas más adelante. En cuanto a la rigidez que de entrada significa ajustar itinerarios a los objetivos catalogados se solventa al fijarse el detalle, y la personalización, en cronogramas abiertos que junto al diseño de objetivos conforman lo que entendemos por itinerario.

Es decir, nuestros itinerarios están formados por los diseños y por los cronogramas que hacen posible la personalización.

B. Diseños, cronogramas y registro de intervenciones.

Los diseños se registran en el Diseño de Intervención los objetivos a desarrollar. Estos son capturados en base de datos con el fin de operar con ellos de cara a la verificación de cualquier información, como pueden ser las prestaciones solicitadas, los recursos utilizados y en general cualquier intervención.

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Disponer de inmediato de cualquier información sobre cada usuario permite un seguimiento constante chequeando, por ejemplo, el nivel de logro del itinerario a nivel codificado, el tipo y número de intervenciones realizadas por cada profesional o los recursos utilizados.

HOJA DE DEMANDA DE SERVICIOS SOCIALES

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Intervención Realizada Profesional Tiempo en minutos Consensuado

Observaciones:

Fecha:

1 1

Apellidos y Nombre: __________________________________________________________

Nº

Nº SI

1 Plan Concertado 1

2 Prestación de Apoyo y Atención Personalizada 2

Gen 3 Garantizar los derechos sociales y conocer la realidad social 3

Esp. 4 Facilitar a los ciudadanos el conocimiento de los recursos sociales. 4

Op. 5 Difundir la información sobre programas, prestaciones y recursos 5

Esp. 6 Capacitar a la persona para desenvolverse en el Sistema de Protección Social 6

Op. 7 Responder a las necesidades y demandas planteadas 7

Op. 8 Canalizar las necesidades y demandas a los recursos de la red 8

Esp. 9 Observar el desarrollo de la realidad social para futuras planificaciones 9

Op. 10 Registrar los datos que nos permitan la planificación e intervención social 10

11 Prestación de Atención a la Unidad Familiar 11

Gen 12 Mejorar la convivencia de las familias y la autonomía de las personas 12

Esp. 13 Mejorar la organización familiar 13

Op. 14 Facilitar la reestructuración del sistema familiar 14

Op. 15 Promover hábitos adecuados en aspectos del ámbito convivencial 15

Op. 18 Mejorar la organización económica familiar 18

Op. 19 Facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral 19

Esp. 20 Favorecidas dinámicas familiares positivas 20

Op. 21 Mejorar la comunicación familiar 21

Op. 22 Potenciar las habilidades sociales para reducir el estrés familiar 22

Op. 23 Reducir y eliminar la violencia familiar 23

Op. 24 Mejorar la convivencia intergeneracional 24

Op. 25 Promover la participación social para facilitar el desarrollo personal 25

Esp. 26 Favorecer la asunción de responsabilidades 26

Op. 27 Fomentar la adquisición y adecuación de habilidades parentales 27

Op. 28 Facilitar el bienestar integral de los menores en el ámbito familiar 28

Op. 29 Fomentar la colaboración e implicación de los padres en el centro educativo 29

Esp. 31 Promovida la autonomía de las familias. 31

Op. 32 Favorecida autonomía de las personas en actividades básicas de la vida diaria 32

Op. 33 Mantenido el contacto con su entorno social. 33

Op. 34 Valorada periódicamente la situación de la persona dependiente 34

35 Prestación de Prevención e Integración Social 35

Gen 36 Prevenir el riesgo de exclusión y marginación social 36

Esp. 37 Motivar a la persona en su proceso de inclusión 37

Op. 38 Facilitar que la persona conozca su realidad y vincularla en su proceso ... 38

Esp. 40 Mejorar la situación económica familiar 40

Op. 41 Satisfacer las necesidades básicas familiares 41

Esp. 42 Favorecer la empleabilidad 42

Op. 43 Mejorar las habilidades pre-laborales y laborales 43

Op. 44 Facilitar el acceso a la formación básica y profesional 44

Op. 45 Facilitar el acceso al Plan Social de Empleo 45

Esp. 46 Vincular a las familias a la vida comunitaria 46

Op. 47 Prestar información sobre los beneficios de la participación 47

Op. 48 Fomentar el sentimiento de pertenencia a la comunidad 48

Op. 49 Propiciar la participación en actividades comunitarias 49

Op. 50 Establecer relaciones de convivencia intercultural 50

Esp. 51 Mejorar las habilidades de desarrollo personal y social 51

Op. 52 Elevar la autoestima 52

Op. 53 Mejorar las habilidades de comunicación 53

Op. 54 Adquirir habilidades para la resolución de conflictos personales y sociales 54

Existen

OBJETIVOS

generales,

específicos y

operativos.

El TIPO DE

INTERVENCIÓN

siempre es del tipo

11 (diseño).

Existe una

NUMERACIÓN DE

OBJETIVOS que

se corresponde con

los de la matriz de

planificación del

Plan Concertado.

Los OBJETIVOS A DESARROLLAR de cada una de las familias o personas se marchan para capturase en base de datos.

Apartados para registro del PROFESIONAL que realiza el diseño, si se ha CONSENSUADO con el usuarios y para

OBSERVACIONES,

DISEÑO DE INTERVENCION EN PLAN CONCERTADO.

35 PRESTACIÓN DE PREVENCIÓN E INTEGRACIÓN SOCIAL 40 Mejorar la situación económica familiar

41 Satisfacer de las necesidades básicas familiares

Solicitada ayuda FOMENTO y el BONO SOCIAL Solicitadas becas de libros y material escolar

Idem otras ayudas a las que tengan acceso

42 Favorecer la empleabilidad

43 Mejorar las habilidades pre-laborales y laborales

Mantenido el puesto de trabajo.

44 Facilitar el acceso a la formación básica y profesional

Solicitados cursos de cualificación profesional, talleres de empleo, bolsas de empleo, etc. si es despedida

45 Facilitar el acceso al Plan Social de Empleo

Informada del plan social y solicitado en próxima convocatoria

AÑO 2016 AÑO 2017

Obj. Nombre Objetivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5

EV 6 7 8 9 10

11 EV

12

11 PRESTACIÓN DE ATENCIÓN A LA UNIDAD FAMILIAR Y/O DE CONVIVENCIA

12 Mejorar la convivencia de las familias y la autonomía de las personas

13 Mejorar la organización familiar

15 Promover hábitos adecuados en aspectos del ámbito convivencial

Mantenida la asistencia de Xxxxxx a salud mental

Mantenidos hábitos alimentarios saludables en Xxxxxx

18 Mejorar la organización económica familiar

Conservada la mayor autonomía para afrontar los gastos básicos familiares

20 Favorecer dinámicas familiares positivas

21 Mejorar la comunicación familiar

Mantenido el diálogo en la familia como forma de apoyo mutuo 22 Potenciar las habilidades sociales para reducir el estrés familiar

Valorados los aspectos favorables y los logros personales y familiares para seguir mejorando

Retomado tratamiento psicológico de la UF en el CAF si fuera necesario

25 Promover la participación social para facilitar el desarrollo personal

Asistencia al CAF de Xxxxxx y Xxxxxx 26 Favorecer la asunción de responsabilidades

27 Fomentar la adquisición y adecuación de habilidades parentales

Reforzado el vínculo entre madre e hija Orientada para el trato equitativo de xxxxxx con todos sus hijos

Manejadas nuevas estrategias de refuerzo con Xxxxxx Atendidas las dificultades educativas con las menores, hijas de la pareja.

28 Facilitar el bienestar integral de los menores en el ámbito familiar

Seguimiento de la custodia de los menores por parte de Xxxxxx

29 Fomentar la colaboración e implicación en el centro educativo

Mantenida al implicación de Xxxxxx en la vida escolar de sus hijos Favorecida la adaptación escolar de Jesús y de Xxxxxx al IES

Mantenida la mejora conductual de Xxxxxx en el IES Realizado seguimiento de la situación de acoso escolar de la niña

Fomentadas en sus hijos las responsabilidades escolares

CRONOGRAMA DEL DISEÑO DE INTERVENCION.

Debajo de los objetivos codificados se incluye la PERSONALIZACIÓN mismos con cada familia o personas.

El CRONOGRAMA del diseño está divido está divido por meses para poder temporalizar las acciones. Pueden definirse también el momento en que está programada la

EVALUACIÓN

Los usuarios pueden estar en alta al mismo tiempo en PAUCO Y PAISES si su itinerario incluye objetivos de ambos programas.

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Si queremos complementar esta información con mayor concreción en documentos narrativos, informes o bien documentación personal, necesitaremos la consulta del expediente familiar en la plataforma en donde se guarda. Igualmente también tendremos que acceder a esta aplicación si queremos consultar o modificar los cronogramas de los itinerarios al tratarse de documentación no incluida en las bases de datos.

C. Evaluación de los objetivos.

Nuestro soporte documental para las evaluaciones es prácticamente el mismo que el empleado para los diseños al estar formado por el listado de objetivos.

En el caso de la Hoja de Evaluación incluimos tres columnas en las que se debe registrar si cada una de las metas personalizadas se ha alcanzado enteramente, de modo parcial o bien no han existido avances. En este sentido recordemos que cuanto más detallado esté elaborado el cronograma a nivel de definición de metas intermedias, actividades o tareas, es decir cuánto más precisa sea su progresividad y operacionalidad, podremos evaluar con mayor nivel de fundamento.

Lógicamente los objetivos marcados en la Hoja de Evaluación deben corresponderse obligatoriamente con los contemplados en el diseño. Si en alguno de ellos, por cualquier razón, no constan intervenciones se marcará una cuarta columna para indicar que estas no se han llevado a cabo. Este mecanismo utilizado es el mismo en el proyecto de Inclusión PLIS cuyas especificidades se indican más adelante. Igualmente, como en el resto de datos recogidos, la suma de los registros individuales nos permite disponer de indicadores agregados para la totalidad de usuarios o para cualquier grupo de población mediante la aplicación de filtros.

Apellidos y Nombre: ______________________________________________

HOJA DE EVALUACION EN PLAN CONCERTADO

Apellidos y Nombre: ______________________________________________

EVALUACIÓN DE OBJETIVOS

NC

CO

ME

S I

Prestación de Atención a la Unidad Familiar

Gen. 12 Mejorar la convivencia de las familias y la autonomía de las personas

Esp. 13 Mejorar la organización familiar

Op. 14 Facilitar la reestructuración del sistema familiar

Op. 15 Promover hábitos adecuados en aspectos del ámbito convivencial

Op. 18 Mejorar la organización económica familiar

Op. 19 Facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral

Esp. 20 Favorecidas dinámicas familiares positivas

Op. 21 Mejorar la comunicación familiar

Op. 22 Potenciar las habilidades sociales para reducir el estrés familiar

Op. 23 Reducir y eliminar la violencia familiar

*No está completa, se presenta sólo con parte de los objetivos.

20

No obstante, acerca de los indicadores de datos agregados resultantes hay que hacer una matización. Los diseños, al ser personalizados, son por definición diferentes entre sí tanto en contenido como en temporalización, por lo que se debe tomar con cautela el contraste entre grupos o, por ejemplo, entre los resultados alcanzados en distintos años. El análisis, en consecuencia es siempre de gran utilidad, pero las comparaciones automáticas deben ser descartadas.

Itinerarios en el Proyecto local de Inclusión (PLIS)

El Proyecto de Inclusión forma parte del Programa de Prevención e Integración y se plasma en el apoyo ofrecido mediante un acompañamiento exhaustivo en diferentes áreas con el fin de superar las carencias que generan la exclusión. Este acompañamiento configura nuestra prestación PLIS de la que destacamos algunas especificidades:

a) Está destinada a las personas en situación de exclusión social motivadas para seguir un itinerario de inclusión.

b) El ciudadano tiene la obligación de tomar parte en la definición de sus propios objetivos.

c) La intervención está organizada mediante planes plasmados en itinerarios que abordan el ámbito personal (competencias, habilidades y hábitos), social (familiar, vivienda relacional, cultural) y laboral (cualificación, empleo, ingresos económicos)

d) Existe prioridad en la solicitud de algunas prestaciones.

e) Colaboración más intensa con entidades externas para facilitar apoyos.

f) Evaluación semestral del itinerario con la participación del propio ciudadano.

Para tomar parte del proyecto el primer requerimiento consiste en presentar un perfil de exclusión al contar con dos, tres o más de las carencias o necesidades definidas en nuestra Ficha de Diagnostico, una herramienta que contempla doce ámbitos con distinto peso para definir el perfil. Desde luego este perfil es bastante menos importante que el segundo requerimiento, y que consiste en una disposición personal a la hora de asumir nuevas dinámicas; es decir implicación real en un proceso que puede acarrear cambios. Si la persona está preparada y comprometida para su asistencia a cursos de formación, a acciones de aprendizaje del castellano, o bien sesiones de orientación familiar o habilidades sociales.

21

A. Itinerario General.

En el marco del proyecto PLIS existen dos soportes documentales adicionales a los citados para diseñar los itinerarios en PEVA, PAUCO o PAISES. Con ellos se refuerza la calidad del itinerario garantizando la operacionalización y temporalización, la jerarquización de tareas y los recursos sociales involucrados.

El primero de ellos es el Itinerario General de Inclusión (IGI) que como se observa en el siguiente esquema incluye varios apartados a cumplimentar de tipo abierto por lo que el registro no se guardará en base de datos, sino en el expediente de la plataforma de gestión.

ITINERARIO GENERAL DE INCLUSIÓN (PRESTACION PLIS)

SOPORTE DOCUMENTAL DE ITINERARIO GENERAL DE INTEGRACIÓN

RESUMEN DEL DIAGNÓSTICO

Pueden utilizarse directamente los doce ámbitos que hemos utilizado en la ficha de diagnóstico incluyendo sub-ítem destacables

OBJETIVO ULTIMO IDEAL

En muchos casos harán referencia a las condiciones de vida (cualificación, idioma, trabajo, obtención de recursos económicos, etc). En otros incluirán aspectos personales acerca de hábitos y capacidades personales.

OBJETIVOS Y JERARQUIZACIÓN DE METAS.

El principio de progresividad es uno los elementos rectores. La capacidad de comunicación con la persona participante y la experiencia del responsable de caso son dos factores que juegan aquí un papel decisivo. La experiencia nos dice que más que los propios profesionales son los participantes quienes apuntan demasiado alto a la hora de establecer metas.

OPERACIONALIZACIÓN Es conveniente decidir con qué frecuencia vamos a tener contactos. A la hora de concretar en este sentido hay que recordar que una vez en la prestación PLIS es probable que el participante tenga orientación por varios profesionales. Por esa razón en ocasiones podemos espaciar los encuentros o mantener comunicación por teléfono.

RECURSOS PARTICIPANTES En lo referente a otros recursos de la red se debe considerar que no todos los deseables están disponibles y que no todos los recursos pueden llegar a implicarse en un itinerario coordinado que requiere feedback continuo.

TEMPORALIZACION De manera breve y en aspectos generales. Los itinerarios específicos realizados por tutores serán más precisos al detallar a nivel de tareas. La temporalización del IGI debe asumirse como un marco general. A partir de 2011 se ha decidido elaborar cronogramas en donde se recogen todos los objetivos según la nueva matriz de planificación. En estos cronogramas se incluyen objetivos específicos y operativos que son desarrollados en los cronogramas de los itinerarios específicos.

PROCESO DE EVALUACION Con independencia del seguimiento continuo acordado habitualmente se realizará a nivel grupal al menos cada 6 meses.

Itinerario General de Inclusión

Nombre y firma de responsable de caso

22

B. Acuerdo de Inclusión.

Este IGI previo al diseño de cronogramas tiene su correlación en el segundo de los soportes específicos de PLIS que es el Acuerdo de Inclusión en donde se plasma el compromiso entre participantes y Servicios Sociales acerca de las futuras acciones, objetivos y apoyos previsibles, y que es firmado por ambas partes dando cumplimiento al requerimiento de participación activa exigida.

El Acuerdo por consiguiente contempla información ya recogida en el diagnóstico así como en el Itinerario General, e incluye la definición de los compromisos, una cuestión clave a definir aquí para lo cual es obligado hablar el mismo lenguaje por ambas partes, tanto por el participante como por el profesional responsable de caso.

La idea consiste es consensuar un plan de acción. No hay que olvidar que si

la intervención ha llegado a este punto es porque anteriormente ha existido

un diálogo acerca de la situación y sus causas, acerca de la intervención y

sobre las tareas necesarias que posteriormente se van a detallar en

cronogramas.

ACUERDO DE INCLUSION

ITINERARIO GENERAL DE INCLUSIÓN (PRESTACION PLIS)

SOPORTE DOCUMENTAL DEL ACUERDO DE INTEGRACIÓN

CAUSAS Y CIRCUNSTANCIAS – DIAGNOSTICO Información breve sobre los problemas a abordar. Es el diagnóstico que compartimos profesionales y participantes sobre el que asienta la intervención.

COMPROMISOS SEGÚN LA NATURALEZA DEL PROBLEMA Descripción de las áreas en las que debe incidir la intervención consensuada (empleabilidad, familiar, psicológica, económica, etc.).

Compromisos por ambas partes que se van a poner en juego durante el proceso. Por parte de los Servicios Sociales (prioridad ayudas económicas, acceso a información, etc) y de la persona firmante (desarrollo de potencialidades, periodicidad de citas, participación en cursos, etc.)

CALENDARIZACIÓN Tanto de las acciones más destacables como del proceso global de evaluación en grupo junto al equipo de profesionales. Participantes y responsables de caso formarán parte de un equipo en el que inevitablemente quedarán evidenciados aspectos no trabajados y compromisos no alcanzados por ambas partes.

CONFORME Y FIRMAS Junto a la forma del acuerdo es importante dejar claro al participante que toda la documentación generada en el expediente está a su disposición para su consulta y copia.

UTILIZACION DE RECURSOS Debe informarse a la persona de que en el equipo de tutorización puede haber hasta 5 profesionales. El proceso que se inicia con el itinerario es exhaustivo y así debe ser asumido. La calendarización definirá de manera consensuada la implicación efectiva del participante y su disponibilidad en tiempo.

23

3.- Modelo de Atención Primaria;

Matrices de planificación

Tras haber visto como se diseñan los itinerarios a partir de la explicación los soportes documentales utilizados es el momento de dar un paso más en la definición de este modelo centrado en las necesidades de las personas. Lo hacemos exponiendo las matrices de planificación en las que para cada objetivo incluimos las actividades principales, así como los indicadores empleados para evaluar los resultados y las fuentes de verificación.

Después de cada matriz se incluyen los flujogramas específicos que ahondan en este diagrama básico que exponemos aquí a modo de introducción.

SERVICIOS SOCIALES DE ATENCIÓN PRIMARIA FLUJOGRAMA BASICO

SERVICIOS SOCIALES DE ATENCION PRIMARIA

SERVICIOS SOCIALES DE ATENCIÓN PRIMARIA.

Flujograma Básico.

24

1.- Programa de apoyo y atención personalizada

Responde este programa a la necesidad de informar, valorar y orientar sobre el acceso a los recursos del Sistema de Servicios Sociales y otros recursos de protección social. Constituye en consecuencia la puerta de entrada en la que realizamos la primera valoración y tras la cual puede iniciarse un proceso de apoyo duradero. El volumen de familias que venimos atendiendo va de la mano del escenario social y económico de cada momento, así como de la afluencia de ciudadanos en función de los plazos de las prestaciones o procesos de diverso tipo entre las que vienen destacando por este orden las demandas de prestaciones de dependencia y teleasistencia seguidas, aunque a bastante distancia, por las solicitudes de reagrupaciones familiares y el arraigo de extranjeros.

En el caso de las demandas que recibimos no relacionadas con tramitaciones destacan las solicitudes de información y ayuda para hacer frente a las situaciones de precariedad social, y que por lo general van a ser conducidas hacia el programa de Integración (PAISES). Además se solicitan orientaciones ante problemas familiares; una demanda que va dar lugar a una derivación hacia el programa de familia (PAUCO).

Como vemos en el gráfico estamos recibiendo desde 2015 un mayor número de demandas que generan apertura de expedientes, y que sobre todo se deben a las mejoras en las ayudas disponibles. Entre estas destacan la prestación de dependencia que, junto con el descenso en las demandas relacionadas con la precariedad económica, están reduciendo el porcentaje de nuevos usuarios jóvenes e incrementando el número de los más mayores. En la tabla de objetivos y en el flujograma que se presenta posteriormente se puede observar que parte de las demandas recibidas son satisfechas en este mismo programa (objetivo 7), mientras que otras son derivadas al programa de familia e integración (objetivo 8).

86115

178

293

408

510558 543

416 405361

447 471

0

100

200

300

400

500

600

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

PROGRAMA DE APOYO Y ATENCIÓN PERSONALIZADA Número de Familias atendidas con expediente

25

(2) PROGRAMA DE APOYO Y ATENCIÓN PERSONALIZADA

OBJETIVO GENERAL

(3) Garantizar los derechos sociales

del ciudadano y conocer la realidad

social.

INDICADORES GENERALES

IOV1: Personas atendidas. IOV2: Casos atendidos. IOV3: Casos abiertos IOV4: Casos reabiertos IOV5: Casos cerrados

IOV6: Casos terminados IOV7: Casos derivados. IOV8: Casos pendientes para el próximo año.

FUENTES DE VERIFICACIÓN

FV1: personas intervención en prestación 1. FV2: Base complementaria. FV3 a FV7: Base complementaria. FV8: Casos del año anterior + Casos abiertos + reabiertos – cerrados – terminados.

OBJETIVO ESPECÍFICO 1

(4) Facilitar a los

ciudadanos el conocimiento de los recursos sociales.

INDICADORES ESPECÍFICOS:

IOV1: Personas informadas.

IOV2: Tipos demandas

planteadas. IOV3: Tipos problemáticas valoradas. IOV4: Tipos de recursos y prestaciones.

FUENTES DE

VERIFICACIÓN:

FV1: Personas con objetivo 4. FV2: Tablas estadísticas base e datos. FV3: Tablas estadísticas base de datos. FV4: Tablas estadísticas base de datos

(5) Difundir la información sobre programas, prestaciones y recursos.

A. Información de los programas, recursos y prestaciones. A. Información, orientación y derivación de personas sin expediente.

IOV1: Personas con informaciones sobre recursos. IOV2: Personas con informaciones sobre prestaciones. IOV3 : Personas atendidas en información (MEDAS)

FV1: Personas intervenciones obj. 4; información; recursos. FV2: Nº de intervenciones obj. 4; información; prestación. FV3: Estadísticas IVO-MEDAS.


(6) Capacitar a las personas para desenvolverse en el

Sistema de Protección Social.


IOV1: Personas atendidas. IOV2: Nº de personas que han resuelto sus demandas. IOV3: Personas que han

utilizado los recursos de la red.

FUENTES DE VERIFICACIÓN:

FV1: Personas con obj. 6. FV2: Personas con obj. 7; evaluación. FV3: Personas con obj. 8; evaluación.

(7) Responder a las necesidades y demandas

planteadas.

A. Diagnóstico de necesidades. A. Elaboración y consenso del Diseño de Intervención de Referencia. A. Desarrollo de la intervención.

IOV 1: Personas con diagnóstico. IOV 2: Personas con diseño de Intervención elaborado. IOV 3: Nº de personas con diseño consensuado. IOV4: Personas con prestaciones solicitadas. IOV5: Personas con prestaciones concedidas.

FV1: Personas con obj. 7; diagnóstico. FV2: Personas con obj. 7; diseño. FV3: Personas con obj. 7; diseño; consensuado FV4: Personas con obj. 7; prestación solicitada. FV5: Personas con obj. 7; prestación concedida.

(8) Canalizar las

necesidades y

demandas a los recursos de la red.

A. Derivación y acompañamiento. A. Intermediación y coordinación con recursos. A. Elaboración de informes oportunos.

IOV1: Nº de personas derivadas. IOV2: Nº personas con caso derivado a PAUCO Y PAISES. IOV3: Nº de personas con informe.

FV1: Personas con obj 6; derivación recurso. FV2: Personas con evaluación y expediente derivado (también Base Complementaria). FV3: Personas con objetivo 8; informe.

26


(9) Observar el desarrollo de la realidad social para

futuras planificaciones.


IOV: Nº de informes

estadísticos realizados. IOV: Bases de datos actualizadas.

FUENTES DE VERIFICACIÓN: FV: Informes realizados.

FV: Bases de datos (general, altas en programas y recursos, SAD, de seguimiento de formación y educación, base estadística módulo IVO-MEDAS)

(10) Registrar los datos que permitan la planificación e intervención.

A. Actualización de formatos de registro y captura de datos.

A. Recogida de datos secundarios. A. Análisis cualitativo.

IOV1: Series estadísticas primarias (usuarios en alta, prestaciones, recursos, etc.) IOV2: Nº de series secundarias (población, Seguridad Social, desempleo, económicas).

FV 1: Series estadísticas primarias. FV2: Series secundarias documentadas.

28

2.- Programa de Atención a la unidad familiar o de convivencia.

Este programa se desarrolla mediante la Prestación de Apoyo a la Unidad Convivencial (PAUCO) y la Prestación de Ayuda a Domicilio (PAD) y se compone de los objetivos de 1) organización familiar, 2) dinámicas, 3) responsabilidades familiares, y 4) la promoción de la autonomía de las personas, objetivo este último en donde trabajamos con los usuarios en el propio domicilio Cada año atendemos a más familias llegando en 2016 a atender a casi cuatrocientas con muchas de las cuales se coordinan acciones con otras organizaciones entre las que destacamos Save The Children, Cruz Roja y Cáritas, así como servicios Salud Mental o técnicos de Medio Abierto. Pero sobre todo coordinamos con los tutores y orientadores de los colegios hasta el punto de que hacemos un seguimiento de cerca de 300 menores, la mayoría pertenecientes a familias cuyos padres presentan alguna carencia en dinámicas, en organización o responsabilidades familiares. Debido a estas carencias nuestros objetivos del programa PAUCO incluyen la promoción de distintos tipos de habilidades, hábitos y competencias que gracias a nuestro catálogo (ver en anexo) facilitan el diseño de los itinerarios.

Familias en el Programa de Atención a la Unidad familiar.

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Número de familias 251 271 303 302 349 378

Con prestación SAD 111 110 104 93 87 93

En lo que se refiere a la Prestación de Ayuda a Domicilio el objetivo es proporcionar apoyo en tareas de aseo personal (realizadas con la mitad de los usuarios), y sobre todo en labores de limpieza y mantenimiento de la vivienda que se lleva a cabo con la gran mayoría. En el último año las auxiliares de ayuda a domicilio atendieron a 93 personas.

29

(11) PROGRAMA DE ATENCIÓN A LA UNIDAD FAMILIAR O DE CONVIVENCIA. OBJETIVO GENERAL

(12) Mejorar las convivencia de las

familias y la autonomía de las

personas

INDICADORES GENERALES IOV1: Casos atendidos. IOV3: Casos abiertos.

IOV4: Casos reabiertos. IOV5: Casos cerrados. IOV6: Casos terminados.


FV1 a FV6: Base complementaria.


(13) Mejorar la organización familiar.


IOV1: Nº familias atendidas. IOV2: Nº familias que mejoran

su organización familiar.


FV1: Familias con obj. 13; cualquier intervención. FV2: Familias con obj. 13; evaluación.

(14) Facilitar la

reestructuración del sistema familiar.

A. Reorganización roles y

estatus.

A. Actuaciones para

propiciar mayor corresponsabilidad en tareas, cargas y toma de decisiones.

IOV1: Familias atendidas. IOV2: Familias que mejoran la estructura de su sistema familiar.

FV1: Familias con obj. 14. FV2: Familias con obj. 14.

(15) Promover hábitos adecuados

en el ámbito convivencial.

A. Diagnóstico de hábitos

mediante ficha.

A. Intervención para

potenciar habilidades de autonomía personal.

IOV1: Familias atendidas. IOV2: Familias que mejoran sus habilidades de autonomía personal.

FV1: Familias con obj. 15. FV2: Familias con obj. 15; evaluación.

(18) Mejorar la

organización económica.

A. Distribución adecuada

del presupuesto familiar

IOV1: Familias atendidas IOV2: Familias que mejoran su organización económica.

FV1: Familias con obj. 18. FV2: Familias con obj. 18; evaluación;

(19) Facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral.

A. Información de los

recursos de conciliación.

A. Derivación a recursos.

A. Elaboración de

informes.

A. Coordinación.

IOV1: Familias atendidas. IOV2: Nº de derivaciones a recursos. IOV3: Familias que

mejoran conciliación.

FV1: Familias con obj. 19. FV2: Familias con prestación 2, derivación recursos. FV3: Personas con

obj. 19; evaluación.


(20) Favorecer dinámicas familiares

positivas.


IOV1: Familias atendidas. IOV2: Nº de familias que

mejoran relaciones.


FV1: Familias con obj. 20. FV2: Familias con obj. 20; evaluación;

(21) Mejorar la comunicación familiar.

A. Diagnóstico mediante

ficha de hab. relacionadas con los sentimientos

A. Apoyo para promover el

diálogo y el respeto.

IOV1: Familias atendidas. IOV2: Familias que

mejoran


(22) Potenciar las hab. sociales para

A. Identificación de

elementos generadores de

IOV1: Familias atendidas.

FV1: Familias con obj.22.

30

reducir los niveles de estrés familiar.

estrés mediante ficha

A. Tratamiento individual y

familiar.

IOV2: Familias que reducen el nivel de estrés.

FV2: Familias con obj. 22; evaluación.

(23) Reducir y eliminar la violencia

familiar.

A. Identificación de

situaciones.

A. Intervención

individualizada y familiar.

A. Derivación y

coordinación con el recurso especializado.

IOV1: Familias atendidas. IOV2: Familias derivadas a recursos. IOV3: Familias que reducen o eliminan la violencia.

FV1: Familias con obj. 23.. FV2: Familias con prestación; derivación; recursos (4, 27, 60, 76, 81). FV3: Personas con

objetivo 33;

evaluación.

(24) Mejorar la convivencia intergeneracional.

A. Identificación de causas

generadoras.

A. Mediaciones.

A. Motivación para

participación en acciones informativas y formativas.

IOV1: Familias atendidas. IOV2: Familias que mejoran la convivencia

intergeneracional.

FV1: Familias con obj. 24. FV2: Familias con

obj. 24; evaluación.

(25) Promover la participación social

para facilitar el desarrollo personal.

A. Información y motivación

para la participación en actividades, recursos y servicios sociales.

A. Derivación a recursos y

servicios.

IOV1: Familias atendidas. IOV2: Familias que incrementan su participación.

FV1: Familias con obj. 25. . FV2: Familias con obj. 25; evaluación.


(26) Favorecer la asunción de responsabilidades y

funciones.

INDICADORES

ESPECÍFICOS:

IOV: Nº familias atendidas. IOV: Familias más

responsables.

FUENTES DE VERIFICACIÓN: FV1: Familias con obj. 26. FV2: Familias con obj. 26; evaluación.

(27) Fomentar la adquisición y adecuación de

habilidades parentales

A. Identificación mediante ficha de hab.parentales. A. Intervenciones sobre hab. de cuidado y crianza, normas y límites. A. Etapas evolutivas. A. Información y derivación a actividades formativas.

IOV1: Familias atendidas IOV2: Familias que mejoran.


(28) Facilitar el bienestar integral de los menores.

A. Identificación de situaciones para prevenir el riesgo. A. Apoyo en el acceso a recursos educativos, sanitarios, de protección de menores, etc. A. Realización de informes.

IOV1: Familias atendidas con que se previene. IOV2: Familias que mejoran. IOV3: Familias con menores declarados en riesgo.

FV1: Familias con objetivo 28. FV2: Personas con obj. 28; evaluación. FV3: Listado de menores en riesgo declarado.

(29) Fomentar la

implicación de los padres con el

centro educativo.

A. Actuaciones para fomentar la colaboración

con el centro educativo. A. Coordinaciones con personal docente. A. Colaboración con personal docente para prevenir o reducir el absentismo y la desescolarización. A. Actuaciones para prevenir o reducir el absentismo y la desescolarización.

IOV1: Familias atendidas. IOV2: Familias que se implican. IOV3: Coordinaciones con profesionales de los centros. IOV4: Casos de absentismo derivados. IOV5: Planes de Intervención Familiar Socioeducativa realizados.

FV1: Familias con obj. 29; FV2: Familias con obj. 29; evaluación. FV3: Intervenciones con obj. 29; coordinación; recursos 21 y 55 FV4: Listado absentistas derivados mediante protocolo. FV5: Planes de Intervención facilitado

31

por responsables de caso.


(31) Promover la autonomía de las

personas.


IOV1: Personas atendidas en SAD IOV2: Personas en situación de dependencia.


FV1: Consulta base SAD. FV2: Base complementaria. FV3: Base complementaria.

(32) Favorecer la autonomía de las personas en las actividades básicas de la vida diaria.

A. Gestionar la prestación. A. Apoyo en el desarrollo de las tareas (limpieza y mantenimiento, atención personal, lavado y planchado, preparación de comidas, compra alimentos).

IOV1: Personas atendidas. IOV2: Prest. SAD solicitadas. IOV3: Prest. SAD concedidas. IOV4: Personas con apoyo en limpieza IOV5: Personas con apoyo en lavado y planchado. IOV6: Personas con apoyo en comidas. IOV7: Personas con apoyo en compras.

FV1: Base complementaria. FV2: Base complementaria. FV3: Personas con prestación SAD; solicitada. FV4: Personas con prestación SAD; concedida. FV5 a FV7: Base complementaria.

(33) Mantener el contacto con su entorno social.

A. Gestionar las solicitudes de teleasistencia. A. Acompañamiento. A. Apoyo psicosocial.

IOV1: Prest. solicitadas. IOV2: Prest. concedidas.

FV1: Prestaciones con teleasistencia; solicitada. FV2: Prest. con concedida.

(34) Valorar periódicamente la situación de la persona dependiente.

A. Seguimiento trimestral del servicio prestado. A. Supervisar a los profesionales que prestan el servicio.

IOV1: Personas en SAD IOV1 Personas con seguimientos.

FV1: Consulta base datos SAD. FV2: Personas en SAD, seguimientos.

33

3.- Programa de Prevención e integración social.

Como índica su único objetivo general este programa se orienta a prevenir la prevenir el riesgo de exclusión y se compone de cinco objetivos específicos que son:

1.- Motivar a la persona en su proceso de inclusión. 2.- Mejorar la situación económica familiar. 3.- Promover el acceso y la mejora del empleo. 4.- Vincular a las personas a la vida comunitaria. 5.- Mejorar las habilidades de desarrollo personal y social.

Llamamos la atención de que se incluye el objetivo de mejora de la situación económica, con lo cual buena parte de la ayuda de emergencia se realiza con las personas atendidas aquí. En el último año se atendieron a 348 familias personas formadas por más de mil personas, esto significa que atendemos a cerca del 4% del total de la población de Illescas.

Como se observa en el gráfico es a partir del inicio de la crisis, y del aumento del desempleo y la precariedad, cuando este programa empieza verdaderamente a contar con un número considerable de casos. En ello contribuyó también en gran medida el inicio de la acción del Plan Local de Integración (PLIS) en 2009 que permitió reforzar la atención en este ámbito al estar contabilizados en este programa los participantes con prestación PLIS. Resumiendo podemos decir que en el programa PAISES aumentamos usuarios y existe una destacable ampliación de ayudas. Por el contrario cada vez hacemos menos utilización de los recursos externos destacando especialmente la escuela de adultos.

34

(35) PROGRAMA DE PREVENCION E INTEGRACION

OBJETIVO GENERAL

(36) Prevenir el

riesgo de

exclusión y marginación.

INDICADORES GENERALES IOV1: Familias atendidas.

IOV2: Personas atendidas. IOV3: Casos abiertos. IOV4: Casos cerrados. IOV5: Casos terminados.


FV1: Base complementaria. FV2: Personas con intervenciones. FV3: Personas con obj. 35; abierto. FV4: Personas con obj. 35; cerrado. FV5: Personas con obj. 35; terminado.


(37) Motivar a la

persona en su

proceso de

inclusión.


IOV1: Personas atendidas. IOV2: Personas vinculadas a la resolución de sus problemas. IOV3: Personas en situación deficitaria y muy déficit. según Ficha de Diagnóstico.


FV1: Personas con obj. 37 a 39. FV2: personas, evaluación obj. 38.

FV3: Personas con intervención de estudio; recurso 115; conseguido.

(38) Facilitar que la

persona conozca su

realidad y vincularla en la

resolución de sus

problemas.

A. Entrevistas de diagnóstico.

A. Obtención de información de

la red social.

A. Elaboración del diagnóstico

(Ficha de Diagnóstico)

A. Diseños de Intervención.

A. Consenso del Diseño.

IOV1: Personas atendidas. IOV2: Personas con diagnóstico. IOV3: Personas con intervenciones de diseño consensuado.

FV1: Personas con intervenciones. FV2: Personas con obj.38; estudio/valoración. FV3: Personas con obj. 38; diseño consensuado.

OBJETIVO ESPECÍFICO 2:

(40) Mejorar la

situación económica familiar.


IOV1: Personas atendidas. IOV2: Personas que mejoran

su situación económica.


FV1: Personas con obj. 40. FV2: Personas, obj. 40; evaluación,

(41) Satisfacer las

necesidades básicas

familiares.

A. Gestión de prestaciones económicas. A. Seguimientos de prestaciones.

IOV1: Personas atendidas. IOV2: Personas que mejoran

FV1: Personas con obj. 40. FV2: Personas con obj. 40; evaluación.


(42) Favorecer la empleabilidad


IOV: Personas atendidas.

IOV: Personas que mejoran su empleabilidad.

FUENTES DE VERIFICACIÓN: FV1: Personas con obj. 42; todas las intervenciones.

FV2: Personas con obj. 42; evaluación.

(43) Mejorar las habilidades pre-

laborales y laborales.

A. Información de recursos de empleo. A. Derivación a recursos. A. Intervención sobre habilidades pre-laborales. A. Intervención sobre habilidades laborales.

VER CATALOGO DE HABILIDADES.

IOV1: Personas atendidas. IOV2: Personas con inter. de información. IOV2: Derivación a recursos de empleo. IOV3: Personas que consiguen habilidades.

FV1: Personas con obj. 43. FV2: Personas con obj. 43; información. FV3: Personas con obj. 43; derivación a recursos de empleo (19,47, 68, 74, 75, 77, 78, 113). FV4: Personas con obj. 43; evaluación.

(44) Facilitar el acceso a la formación básica y profesional.

A. Información de recursos relacionados con la formación A. Derivación a recursos de formación (CEPA, cursos del servicio de empleo). A. Coordinación y seguimiento.

IOV1: Personas atendidas. IOV2: Personas con inter. de información. IOV2: Derivación a recursos de empleo. IOV3: Personas que consiguen habilidades.

FV1: Personas con obj. 43. FV2: Personas con obj. 43; información. FV3: Personas con obj. 43; derivación a recursos 19,47, 68, 74, 75, 77, 78, 113). FV4: Personas con obj. 43; evaluación.

35

(45) Facilitar el acceso al Plan Social de Empleo.

A. Información del Plan Social de Empleo A. Elaboración de Informe Social de Empleo.

IOV1: Personas a las que se realiza Informe Social de Empleo. IOV2: Personas

admitidas.

FV1: Personas con obj. 45; informe; recurso 11. FV2: Personas con prestación 28; concedida.


(46) Vincular a las

personas a la vida

comunitaria.


IOV1: Personas informadas. IOV2: Personas que participan en actividades. IOV3: Personas alcanzan

objetivos.


FV1: Personas con obj. 46; información. FV2: Personas con obj. 46; producto; participación. FV3: Personas con obj. 46; evaluación.

(47) Prestar información sobre

los beneficios de la participación.

A. Información específica sobre actividades comunitarias. A. Concienciación sobre las ventajas de la participación

IOV1: Personas atendidas. IOV2: Tipos de recursos comunitarios sobre los que se ha informado.

FV1: Personas con obj. 47; información; producto. FV2: Tipo de productos comunitarios con obj. 47.

(48) Fomentar el

sentimiento de pertenencia a la comunidad.

A. Desarrollo de acciones individuales de información y concienciación.

IOV1: Personas atendidas. IOV2: Personas que alcanzan objetivos.

FV1: Número de personas con obj. 48; información; producto. FV2: Tipo de productos comunitarios con obj. 48.

(49) Propiciar la participación en actividades

comunitarias.

A. Acercamiento a la oferta local de actividades comunitarias. A. Acompañamiento y derivación a la oferta de actividades comunitarias.

IOV1: Personas que participan en actividades. IOV2: Nº de acompañamientos.

FV1: Personas con obj. 49; seguimiento; producto participación. FV2: Nº de intervenciones con obj. 49; coordinación; producto. FV3: Nº de interv. con obj. 49; acompañamiento.

(50) Establecer relaciones de

convivencia intercultural.

A. Informar sobre normas, valores y costumbres. A. Participación en espacios de encuentro y conocimiento mutuo.

IOV1: Personas atendidas. IOV2: número de personas que participan.

FV1: Personas con obj. 50; información; producto FV2: Personas con obj. 50; seguimiento; producto participación


(51) Mejorar las

habilidades de

desarrollo personal y

social.

INDICADORES

ESPECÍFICOS:

IOV: Personas atendidas

IOV3: Personas alcanzan obj.


FV: Personas con obj. 51. FV: Personas con obj. 51; evaluación.

(52) Elevar la autoestima.

A. Identificación mediante ficha. A. Intervenciones dirigidas a

creer en valores y principios

personales, coherencia en

criterios, confianza en la

capacidad, etc.

VER CATALOGO DE HABILIDADES


FV1: Personas con obj. 52. FV2: Personas con obj. 52; evaluación.

(53) Mejorar la

comunicación. A. Identificación mediante ficha. A. Intervenciones dirigidas a

mejorar las habilidades básicas.

A. habilidades avanzadas



FV1: Personas con obj. 53. FV2 Personas con obj. 53; evaluación;

(54) Adquirir habilidades para la resolución de dificultades personales y sociales.

A. Identificación mediante ficha. A. Intervenciones dirigidas a

mejorar las habilidades de

resolución de conflictos .

A. Intervenciones sobre

habilidades de planificación


IOV1: número de personas atendidas. IOV2: Personas que alcanzan objetivos.

FV1: Personas con obj. 54; FV2: Personas con obj. 54; evaluación.

37

4.- Proyecto Local de Inclusión, Matriz

de planificación.

El Proyecto de Inclusión forma parte del Programa de Prevención e Integración y al igual que los programas que hemos visto de nuestro modelo configura una prestación si bien en este caso dentro de las consideradas políticas sociales activas buscando involucrar a los individuos en la solución a los problemas. A la vez la prestación se plasma en el apoyo profesional ofrecido en cada una de las áreas que forman el conjunto de factores de exclusión. Como elementos básicos del proyecto destacamos la intensidad del acompañamiento, la participación del propio usuario en la planificación ordenada de la acción, y en la exhaustividad de la coordinación entre los recursos internos y externos que intervienen en el caso.

Es importante señalar que a diferencia de los tres programas del modelo de Servicios Sociales en nuestro Proyecto de Inclusión los planes de intervención o itinerarios se desarrollan con personas y no con familias. Es precisamente esta una de las razones por las que mantenemos el área de familia en el Proyecto de Inclusión, al mismo tiempo que tenemos el Programa de Familia casi con los mismos objetivos. En ocasiones la individualización de los objetivos familiares y personales no será la misma dependiendo del caso.

38

Área de Acogida y Atención.

Además de profundizar en el diagnóstico en este Área de Acogida se trata de asegurar que las personas estén preparadas para una intervención mediante itinerarios. Los participantes para los que no tiene ningún aliciente participar en el proyecto inclusión no deberían ser participantes del mismo. El coste de los recursos movilizados en la prestación PLIS es costoso por lo que no procede en caso de no existir implicación suficiente. Para ello debemos prolongar el tiempo de permanencia en este programa cuando sea preciso con el fin de cerciorarnos de la motivación y garantizar que las personas están involucradas para asumir cambios en sus hábitos, y asegurarnos que están, por ejemplo, dispuestas a comenzar una posible acción formativa o para afrontar, en el caso de los extranjeros, el aprendizaje del castellano, una de nuestras batallas continuas. Con el primer objetivo específico de este área de acogida profundizamos en los factores de cada participante, informamos sobre los procedimientos y recursos del proyecto y elaboramos un diagnóstico conjunto detallado. Este diagnóstico será posteriormente la base del Itinerario General de Integración y del compromiso que denominamos Acuerdo de Inclusión y que hemos expuesto en el capítulo 2 sobre elementos para la gestión.

40

AREA DE ACOGIDA

OBJ. ESPECÍFICO 1

Acogida de las personas en

proceso de inclusión.

IOV: Personas atendidas. IOV: Personas acogidas con diagnóstico profesional conjunto.

FV: Personas con intervenciones en obj. 2 y 6. FV: Personas con intervenciones en el obj. 3; diagnóstico.

Resultados Actividades Indicadores Fuentes de Verificación

(3) Conocidos los factores de

exclusión.

A1: Identificación de factores posterior a aplicación de FD.

A2: Solicitud de recursos internos.

IOV1. Nuevas personas identificadas con factores de exclusión. IOV2. Personas con nuevos recursos internos en alta.

FV1: Personas de la prestación PAISES; conseguido; diagnóstico; recurso 115. FV2: Personas con nueva alta en recursos internos.

(4) Informado sobre los programas y recursos PLIS.

A1: Información sobre las metas del Itinerario General. A2: Información programas y recursos. A3: Información sobre

procedimientos.

IOV1. Todas las personas informadas. IOV2. Todos los participantes de alta cuentan con diagnóstico.

FV1: Personas con obj. 4; información FV2: Personas con obj. 3; diagnóstico

(5) Elaborado el diagnóstico conjunto.

A1: Elaboración conjunta profesional del diagnóstico.

IOV1. Los participantes cuentan con diagnóstico y han participado en él.

FV1: personas con obj. 5; diagnóstico.

OBJ. ESPECÍFICO 2

Vinculado para desarrollar su

proceso de inclusión

IOV: Personas

atendidas. IOV: Personas alcanzan el obj.6

FV: Personas con obj. específico 6;

todas las intervenciones. FV: Personas con intervenciones en el obje. 8; evaluación.


(7)

Concienciado sobre su realidad social.

A: Información sobre la

situación y concienciación. A: Apoyo individual para aumentar capacidades y autoestima. A: Replanteamiento del proyecto migratorio

IOV1. Personas atendidas.

IOV2. Personas toman conciencia de su situación y capacidades.

FV1: personas con obj. 7; todas las

intervenciones. FV2: personas con obj. 7; evaluación; conseguido.

(8) Motivado para

desarrollar su itinerario

A: Motivación para inicio del itinerario.

A: Valoración del grado de compromiso adquirido: - Define objetivos.

- Toma iniciativas. - Se compromete con el

itinerario.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas que se vinculan.

FV1: Personas con obj. 8; todas las intervenciones. FV2: Personas con obj. 8; evaluación.

41

OBJ. ESPECÍFICO 3

Garantizado el

acceso a los programas y

recursos.

IOV: Personas con IGI. IOV: IGIS nuevos realizados.

FV: casos con IGI. FV: IGIS nuevo; suma de acuerdos

y consensuados.


(10)

Consensuado el Itinerario General de Integración (IGI)

A: Diseño conjunto del

Itinerario. A: Presentación y consenso con participante. A: Replanteado el Acuerdo de Integración.

IOV1. IGIS nuevos realizados. IOV2. Personas con

IGI pendiente.

FV1: Personas con obj. 10: diseño; consensuado. FV2: Diferencia entre

personas con IGI y total de casos de alta.

(11) Formalizado el

compromiso.

A: Firmado Acuerdo de Integración.

IOV1. Personas firman el Acuerdo de Integración.

FV2: Personas con obj. 11; diseño, consensuado.

(12)

Acogido en los programas y recursos PLIS.

A: Derivación a los

programas y recursos PLIS (internos y externos).

IOV1. Personas con recursos internos dados de alta.

IOV2. Personas con IGI son derivados a programas y recursos externos.

FV1: personas de alta en los recursos internos de la Base Complementaria.

FV2: personas de alta en los recursos externos de la Base Complementaria.

42

1.- Área de Empleabilidad

El área se compone de un único objetivo específico y de 7 operativos entre los que se contemplan las habilidades básicas previas al empleo, un compendio de destrezas que trabajaremos de un modo no exhaustivo al estar también contenido en los programas de familia y de participación. Y que incluyen aspectos como apariencia física, hábitos de higiene, autodirección, responsabilidad, lenguaje, comunicación, resolución de problemas, resistencia a la frustración. También se incluyen las competencias para la búsqueda de empleo con cuestiones como utilización de planos y callejeros, cumplimentación de impresos, petición de citas vía telemática o por teléfono, definición de objetivo profesional etc.

Y como es lógico además incluye la formación básica y profesional así como las técnicas para la búsqueda de empleo. En cuanto a los indicadores de consecución están basados en el nivel de logro de cada objetivo, y en lo que concierne al seguimiento de asistentes a cursos se incluye el seguimiento en colaboración con los recursos locales. Para ello se utiliza una base de datos específica.

43

ÁREA DE EMPLEABILIDAD

INDICADORES DE ÁREA

IP1. Personas atendidas. – IP2. Personas evaluadas.

OBJ. ESPECÍFICO 1

(14) Potenciada la

empleabilidad.

IOV1: Personas con nueva alta en

el programa. IOV2: Personas que mejoran. IOV3: Personas que mejoran hab. básicas. IOV4: Personas mejoran su formación básica. IOV5: Personas mejoran u

cualificación profesional. IOV6: Personas trabajan con contrato laboral.

FV1: Altas en Base

Complementaria. FV2: Personas con obj. específico 14; evaluación. FV3: Personas con obj. 17; evaluación. FV4: Personas con obj. 20; evaluación.

FV5: Personas con obj. 21; evaluación. FV6: Ficha de seguimiento de formación y empleo.

Resultados Actividades Indicadores Fuentes de verificación

(15) Conocidas las potencialidades laborales.

A: Recogida la información para el diagnóstico e itinerario. A: conocidas y evaluadas habilidades y competencias. A: Consensuados los itinerarios. A: Creación de base de datos de las competencias de usuarios

IOV1. Personas con el obj. trabajado. IOV2. Personas que consiguen el obj..

FV1: personas con obj. 15; FV2: personas con obj. 15; evaluación; conseguido.

(17)

Desarrollo de habilidades básicas previas al empleo.

A: Conocer y valorar habilidades. A: Interiorizar habilidades

necesarias. A: Evaluación competencias. **CATÁLOGO DE HH GRUPO 13

IOV1: Personas atendidas.

IOV2: Personas consiguen o mejoran en el obj..

FV1: personas con obj. 15; cualquier intervención.

FV2: personas con obj. 15; evaluación.

(20) Adquirida Formación básica.

A: Concienciadas y motivadas hacia la formación. A: Iniciado, mejorado o perfeccionado el conocimiento de las TIC. A: Mejoradas las competencias básicas A: Mejorada la formación (ESO). A: Coordinación con Educación de Adultos. A: Seguimiento de la asistencia y el aprovechamiento.

IOV1. Personas derivadas a Escuela de Adultos. IOV2: Talleres de informática básica realizados. IOV3: Asistentes a talleres de informática básica IOV4. Personas matriculadas en Competencias Básicas. IOV5. Personas matriculadas en ESO. IOV6. Personas consiguen el obj

FV1: personas con obj. 20, derivación, recurso 65. FV2: Registro de talleres. FV3: Idem. FV4: Ficha de seguimiento de formación y empleo. FV5: Idem. FV6: personas con obj. 20; evaluación.

(21)

Mejorada la cualificación profesional.

A: Motivación para la realización de cursos. A: Coordinación entidades formación. A: Seguimiento del aprovechamiento.

IOV1. Asistentes a cursos. IOV2. Personas que consiguen el obj. o mejoran.

FV1: Ficha de seguimiento de formación y empleo. FV2: personas con obj. 21; evaluación.

44

(22) Conocidas técnicas y

habilidades para búsqueda de empleo.

A: Motivación para búsqueda. A: Talleres y entrevistas. A: Definición objetivo. profesional A: Conocido mercado. A: Técnicas BAE.

**CATALOGO DE HH GRUPO 14

IOV1. Personas atendidas IOV2. Personas consiguen el obj. o mejoran.

FV1: personas con obj. 23; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 23; evaluación.

(24) Aplicadas habilidades de

búsqueda de empleo.

A: Seguimiento de ofertas. A: Información sobre empresas. A: Búsqueda de ofertas A: Envío de ofertas. A: Canales de información y métodos de inscripción.


IOV1. Nº personas atendidas. IOV2. Nº personas consiguen obj. IOV3. Personas con contrato de trabajo en planes sociales. IOV4. Personas con contrato de trabajo de trabajo (no PSE).

FV1: personas con obj. 24; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 24; evaluación. FV3: Ficha de seguimiento de formación y empleo. FV4: Ficha de seguimiento de formación y empleo.

(25) Aplicadas

habilidades para el mantenimiento del empleo.

A: Apoyo y seguimiento en el desempeño del empleo. A: Resolución de posibles adversidades en el desarrollo del puesto de trabajo.


IOV1. Nº personas atendidas. IOV2. Nº personas consiguen el obj. o mejoran.

FV1: personas con obj. 25; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 25; evaluación.

45

2. Área de Apoyo a la Familia.

Desde la introducción hace dos años de un nuevo objetivo operativo con la finalidad de distinguir si la mejora de la situación económica se debía a la entrada de recursos económicos propios no ha sido necesario introducir más cambios en la matriz de planificación de este área. Continuamos por tanto con cuatro objetivos específicos de organización, dinámicas, responsabilidades y de necesidades básicas. Nótese en relación a este objetivo de necesidades básicas que se trata del objetivo en el que se desarrolla la ayuda de emergencia como es el reparto de alimentos, una tarea que en el caso de realizarse fuera de PLIS se hace en PAISES y no en PAUCO, es decir en el programa de prevención de la exclusión y no en familia, como podría pensarse en principio en similitud a lo que hacemos en PLIS. Por otra parte recordamos que debido a que en nuestro Proyecto de Inclusión planificamos para personas elaboramos diseños individualizados en el área de familia que coexisten con planes de intervención familiares.

46

ÁREA DE APOYO A LA FAMILIA.


IP1. Personas atendidas– IP24. Personas evaluadas.

OBJ. ESPECÍFICO 1

Mejorada la organización

familiar.

IOV: Personas atendidas. IOV: Personas alcanzan el obj. o mejoran. IOV: Talleres realizados. IOV: Asistentes a talleres.

FV: personas con obj. específico 27; cualquier intervención. FV: personas con obj. específico 27; evaluación. FV: BD talleres. FV: BD talleres.


(28) Reestructurado el sistema familiar.

A: Reorganización de roles. A: Actuaciones para propiciar corresponsabilidad en tareas del hogar, cargas familiares y toma de decisiones. A: Talleres grupales.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas consiguen el obj. o mejoran. IOV3. talleres. IOV4. Asistentes a talleres

FV1: personas con obj. 28. FV2: personas con obj. 28; evaluación; conseguido o mejorado. FV3: BD talleres. FV4: BD talleres.

(29) Desarrollados hábitos adecuados en la

familia.

A: Intervención para potenciar hábitos y habilidades de autonomía en: aseo y cuidado, alimentación, higiene del hogar, prevención de accidentes y ocio. A: Talleres grupales.

-CATÁLOGO DE HAB. GRUPOS 8,9,10,11 Y 12.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas consiguen el obj. o mejoran. IOV3. talleres. IOV4. Asistentes a talleres

FV1: personas con obj. 29; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 29.. FV3: BD talleres. FV4: BD talleres.

(31) Utilizados los recursos

sanitarios.

A: Información y orientación sobre recursos. A: Habilidades y hábitos de salud. A: Derivación a recursos. A: Coordinación y seguimiento. A: Elaboración de informes. A: Planificación familiar. A: Talleres grupales.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas consiguen el obj. o mejoran. IOV3. Talleres. IOV4. Asistentes a talleres

FV1: personas con obj. 31; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 31; evaluación; conseguido o mejorado. FV3: BD talleres. FV4: BD talleres.

(32) Mejorada la organización económica familiar.

A: Distribución adecuada del presupuesto. A: Priorización gastos. A: Educación para consumo. A: Utilización correcta de ayudas de alimentación. A: Estrategias de ahorro. A: Talleres grupales.

-CATÁLOGO DE HAB. GRUPO 11

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas consiguen obj. IOV3. talleres. IOV4. Asistentes a talleres

FV1: personas con obj. 32 FV2: personas con obj. 32; evaluación. FV3: BD talleres. FV4: BD talleres.

(33) Conciliada la vida familiar y laboral.

A: Información de recursos de conciliación. A: Derivación.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas derivadas a

FV1: personas con obj. 33; cualquier intervención. FV2: personas con obj.

47

A: Coordinación con recursos.

recursos. IOV3. 20 personas que consiguen el obj. o mejoran

33; derivación; recursos; alta. FV3: personas con obj. 33; evaluación..

OBJ. ESPECÍFICO 2

Desarrolladas dinámicas

familiares positivas.

IOV: 95 personas atendidas. IOV: 60 personas alcanzan el obj. o

mejoran. IOV: talleres realizados. IOV: Nº asistentes a talleres.

FV: personas con obj. específico 34; cualquier intervención. FV: personas con obj. específico 34; evaluación.

FV: BD talleres. FV: BD talleres.


(35) Mejorada la

comunicación familiar.

A: Estrategias para la comunicación. A: Apoyo para promover el diálogo y el respeto. A: Mediación familiar. A: Talleres grupales.

CATÁLOGO DE HAB. GRUPOS 3,4 Y 5

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas alcanzan el obj. o mejoran. IOV3. talleres. IOV4. Asistentes a talleres.

FV1: personas con obj. 35; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 35; evaluación. FV3: BD talleres. FV4: BD talleres.

(36) Reducido el estrés.

A: Identificación de elementos generadores. A: Tratamiento individual y familiar. A: Estrategias de contención. A: Talleres grupales.

CATÁLOGO DE HAB. GRUPO 5.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas alcanzan el obj. o mejoran. IOV3. talleres IOV4. Asistentes a talleres.

FV1: personas con obj. 36; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 36; evaluación.. FV3: BD talleres. FV4: BD talleres.

(37) Reducida y eliminada la violencia familiar.

A: identificadas situaciones de violencia, intensidad y tipo. A: Intervención individualizada y familiar. A: Derivación y coordinación con el recurso especializado.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas derivadas a recursos especializados. IOV3. Personas que consiguen el obj.

FV1: personas con obj. 37; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 37; derivación; recursos; alta. FV3: personas con obj. 37; evaluación

OBJ. ESPECÍFICO 3

Asumidas las responsabilidades y

funciones familiares.

IOV: 85 personas atendidas. IOV: 50 personas alcanzan el obj.

IOV: talleres realizados.

IOV: Nº asistentes a talleres.

FV: personas con obj. específico 39; cualquier intervención. FV: personas con obj. específico 39; evaluación; conseguido o

mejorado.

FV: BD talleres. FV: BD talleres.


(40) Adquiridas las habilidades

A: Intervenciones dirigidas al conocimiento cuidado y crianza, resolución de

IOV1. Personas atendidas IOV2. Padres que

FV1: personas con obj. 40; cualquier intervención. FV2: personas con obj.

48

parentales.

conflictos, normas, establecimiento de límites. A: Información sobre etapas evolutivas. A: Talleres grupales.

.CATÁLOGO DE HAB.

alcanzan el obj. o mejoran. IOV3. Talleres. IOV4. Asistentes a talleres.

40; evaluación; conseguido. FV3: BD talleres. FV4: BD talleres.

(41) Desarrolladas las funciones de protección a los menores.

A: Concienciación sobre situaciones de riesgo y desamparo. Actuaciones de prevención. A: identificación de situaciones. A: Orientaciones. A: Apoyo en acceso a rec educativos, sanitarios, de protección, etc. A: Coord. con recursos. A: Realización de informes para protección de menores.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas consiguen obj . IOV3: Familias con menores en riesgo. IOV4: Familias superan situación riesgo. IOV5. Menores en riesgo IOV6. Menores superan riesgo.

FV1: personas con obj. 41; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 41; evaluación; conseguido o mejorado. FV3 a 6: BD seguimiento menores.

(42

Establecida la colaboración con el centro educativo.

A: Actuaciones para fomentar la colaboración. A: Coordinaciones con personal docente y de orientación.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas con coordinaciones con centros. IOV3. Personas colaboran con

centro educativo.

FV1: personas con obj. 42; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 42; coordinación; recurso. FV3: personas con obj. 42; evaluación; conseguido o mejorado.

(43) Mantenida la permanencia de los menores en el centro

escolar.

A: Actuaciones para prevenir o reducir el absentismo y desescolarización. A: Colaboración con personal docente para prevenir o reducir el absentismo y la desescolarización.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Menores atendidos por absentismo IOV3. Familias con obj. Conseguido.

FV1: personas con obj. 43; cualquier intervención. FV2: Consultar listado absentistas derivados mediante protocolo. FV3: familias con obj. 43; evaluación.

OBJ. ESPECÍFICO 4

Cubiertas las necesidades

básicas.

IOV: Personas atendidas IOV: Personas alcanzan obj.

FV: Personas con obj. 44. FV: Personas con obj. 44. Con.


(45) Satisfechas las necesidades básicas de la

familia.

A: Información sobre prestaciones. A: Gestión de prestaciones económicas, vales alimentación, ayudas de emergencia, IMS, etc. A: Coordinación rec.

IOV1. Personas con prestación concedida. IOV2. Personas Consiguen obj.

FV1: personas con obj. 45; cualquier intervención. FV2: personas con obj. 45; evaluación; conseguido o mejorado. FV1: personas con prestación concedida (excepto plan de empleo).

(46)

Mejorada la situación mediante ingresos propios.

A: Seguimiento. Información facilitada

por el usuario. A: Coordinación con recursos.

IOV1. personas con intervención

IOV2. personas que consiguen el obj. o mejoran.

FV1: personas con obj. 46; FV2: personas con obj. 46;

evaluación.

49

3. Área de vivienda.

El área tiene como meta la permanencia en la vivienda o el acceso a ella. Se trata de un área que viene contando con cerca de cien usuarios al año de los cuales a cerca de la mitad se les facilita al menos un mes de ayuda al alquiler y con muchos de los cuales se colabora para ayudarles en la solicitud de gestión de prestaciones regionales de ayudas al alquiler, bonos sociales para descuentos en el consumo eléctrico y otros tipos de ayudas puntuales, entre ellas mediaciones con los bancos y con los propietarios de las viviendas. Entre nuestros usuarios es habitual acumular deudas de vivienda, con lo que también es bastante usual que nuestro trabajo se centre en procurar que no se llegue al punto de perder la vivienda. Es por esa razón por la que nuestro proyecto incluye el término “permanencia” en su denominación.

50

ÁREA DE VIVIENDA


IP1. Personas atendidas. – IP4. Personas evaluadas.

OBJ. ESPECÍFICO

Facilitado el acceso y la permanencia

en la vivienda

IOV1: Participantes con nueva alta. IOV2: Personas consiguen el obj. IOV3: Personas acceden a una vivienda. IOV4: Personas amenazadas de perdida permanecen en ella.

FV1: Personas registradas en base complementaria, alta FV2: Personas con obj. 50; evaluación. FV3: Registro complementario. FV4: Idem.


(51) Concienciado de su situación y de las necesidades.

A: Concienciados de las posibilidades reales. A: Asumida la situación y antecedentes.

IOV1. Personas con intervenciones. IOV2. Personas con nueva alta cuentan con diagnóstico específico.

FV1: personas con obj. 51. FV2: personas nuevas en alta con obj. 51; evaluación.

(53) Desarrollados los medios para la búsqueda de

vivienda.

A: Conocimiento oferta de vivienda. A: Información a inquilinos y arrendadores. A: Estrategias para autonomía en búsqueda.

IOV1. Personas informadas. IOV2. Personas consiguen el obj.

FV1: personas con obj.53. FV2: personas con obj. 53; evaluación.

(54) Realizados trámites y procedimientos

para el acceso a la vivienda.

A: Información, y mediación en la gestión y trámites para el acceso. A: Asesoramiento sobre los trámites para resolución de temas pendientes de la vivienda anterior

IOV1. Personas asesoradas. IOV2. Personas consiguen obj. o mejoran.

FV1: personas con obj. 54; asesoramiento. FV2: personas con obj. 54; evaluación.

(55) Lograda la permanencia en

la vivienda

A: Asesoramiento para petición de ayudas. A: Intermediación con arrendadores. A: Orientación en dudas referentes a Ley de Arrendamientos. A: Descuentos y ahorro de suministros A: Talleres de ahorro de suministros

IOV1. Personas que consiguen reducción de alquiler. IOV2. Denuncias por impago evitadas. IOV3. Aplazamientos de deuda logrados. IOV4. Condonaciones de deuda logrados. IOV5. Personas que inician procedimiento. IOV6. Personas consiguen el obj.. IOV7. Ayudas económicas mensuales concedidas (fondo PLIS). IOV8. Personas reciben ayudas económicas (fondo PLIS).

IOV9. Familias que reciben la ayuda al arrendamiento de Fomento.

FV1: Registro complementario. FV2: Registro complementario. FV3: Idem. FV4: Idem. FV5: Idem. FV6: personas con obj. 55; evaluación; conseguido o mejorado. FV7: Registro de ayudas. FV8: Idem. FV9: Registro complementario.

51

(56) Adquirido el uso normalizado de

las viviendas.

A: Información individualizada sobre buen uso. A: Información sobre pautas de convivencia vecinal. A: Información sobre la ordenanza municipal de convivencia ciudadana

IOV1. Nº personas orientadas o informadas. IOV2. personas consiguen el obj..

FV1: personas con obj. 56; orientación o información. FV2: personas con obj. 56; evaluación; conseguido.

52

4. Área de Participación Social.

Este área incluye un único objetivo específico, “promovida la adaptación y la participación social” que al estar compuesto de dos partes está destinado en su primer componente a la población extranjera en dos objetivos operativos que son la enseñanza de la lengua castellana y el conocimiento de la cultura española. En su segunda parte incluye la adquisición de las habilidades sociales y el fomento de las redes de apoyo. Se trata de objetivos que tienen insuficiente peso en los diseños de itinerarios; debido a la ausencia de demanda por los propios usuarios al tratarse de una necesidad habitualmente no sentida, así como a la inexistencia de una figura profesional de referencia a cargo del programa. En cuanto al objetivo de habilidades sociales podemos considerar que la intervención el área se cubre en el marco de otros objetivos similares del área de familia.

53

ÁREA DE PARTICIPACION SOCIAL


IP1. Personas atendidas – IP4. Personas evaluadas.

OBJ. ESPECÍFICO

Promovida

la adaptación y participación

social

IOV1: Personas consiguen obj. IOV2: Personas mejoran su conocimiento del castellano. IOV3: Personas mejoran hh. ss.

FV1: personas obj. 81; evaluación; FV2: Personas obj. 83; evaluación. FV3: Personas obj. 91; evaluación.


(83) Proporcionada formación en

castellano a

los extranjeros.

A: Información sobre recursos. A: Motivación.

A: Derivación a

recursos. A: Seguimiento y evaluación de competencias. A: Talleres en grupo.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas

derivadas a recursos.

IOV3. Asistentes a clases. IOV4. Personas mejoran el obj.. IOV5: Talleres IOV6: Asistentes.

FV1: Personas con obj. 95. FV2: Personas; deriv.

recurso 65 ó 116.

FV3: Datos de ficha de seguimiento. FV4: Personas con obj. 95; evaluación; FV5: Registro talleres. FV6: Idem.

(87) Conocida la cultura local.

A: Informar y motivar. A: Asesoramiento ante conflictos identitarios. A: Charlas de

acogida. A: Talleres en grupo.

IOV1. Personas atendidas. IOV2. Personas se incorporan a espacios comunitarios habituales. IOV3: Talleres.

IOV4: Asistentes.

FV1: Personas con obj. 99. FV2: personas con obj. 99, evaluación; FV3: Registro talleres. FV4: Registro talleres.

(90) Conseguida la

participación social.

A: Conseguida participación

comunitaria A: Información actividades.


IOV2. Personas consiguen el obj..

FV1: personas con obj. 102.

FV2: personas con obj. 102; evaluación;

(91)

Adquiridas habilidades sociales.

A: Entrenamiento en

habilidades. A: Talleres en grupo.

CATALOGO DE HAB. GRUPOS 1 A 6

IOV1. Personas

atendidas. IOV2. Personas mejoran hab. sociales. IOV3: Talleres realizados. IOV4: Asistentes talleres.

FV1: personas con obj.

103. FV2: personas con obj. 103; evaluación; conseguido o mejorado. IOV3: Registro talleres. IOV4: Ídem.

(92) Conseguidas

redes de apoyo.

A: Información sobre beneficios de red de

apoyo. A: Facilitar acceso a

redes formales de

apoyo (profesionales,

voluntariado, apoyo,

mutuo, etc).


IOV2. Personas consiguen el obj.

FV1: personas con obj. 104.

FV2: personas con obj. 104; evaluación.

54

Anexos

1. Catálogo de habilidades

2. Ficha de Diagnóstico

3. Objetivos de los Servicios Sociales de Illescas.

4. Objetivos del Proyecto de Inclusión Social (PLIS).

5. Modelo de Itinerario General de Inclusión.

6. Acuerdo de Inclusión.

7. Catálogo de recursos y asociaciones de Illescas

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1.- Catálogo de habilidades, hábitos y competencias

HABILIDADES SOCIALES 1.- HAB. SOCIALES Escuchar. Formular una pregunta Dar las gracias.

Iniciar una conversación. Mantener una conversación. Presentar a otras personas.

Hacer un cumplido. Presentarse.

2.- HAB. SOCIALES AVANZADAS Pedir ayuda. Dar instrucciones. Seguir instrucciones.

Participar. Disculparse Ser asertivo

Formular una queja. Responder a una queja.

3.- HAB. RELACIONADAS CON LOS SENTIMIENTOS Conocer los propios sentimientos. Expresar los sentimientos. Comprender los sentimientos de los demás Enfrentarse con el enfado del otro.

Expresar afecto. Resolver el miedo. Reconocer las propias virtudes Autocontrol emocional.

4.- HAB DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Pedir permiso. Compartir algo. Ayudar a los demás. Ser empático.

Toma de decisiones. Negociar. Emplear el autocontrol. Defender los derechos.

Responder a las bromas. Saber enfrentarse a problemas. No entrar en peleas.

5.- HABILIDADES PARA REDUCIR EL ESTRÉS Resolver la vergüenza. Responder a la persuasión. Responder al fracaso. Enfrentarse a mensajes contradictorios. Prepararse para una conversación difícil.

Hacer frente a presiones de grupo. Responder a una acusación. Formular una queja. Responder a quejas.

6.- HABILIDADES DE PLANIFICACION Tomar iniciativas. Discernir sobre la causa de un problema. Establecer un objetivo. Recoger información.

Resolver problemas según su importancia. Tomar una decisión. Concentrarse en una tarea.

HABILIDADES PARENTALES Adaptarse a las características de sus hijos. Responder a las necesidades que presentan los hijos. Crear expectativas adaptadas a la realidad de cada uno de los hijos Saber escuchar y negociar. Desarrollar la empatía con los hijos. Aprender a controlar la ansiedad y el estrés generados por conflictos familiares. Ejercer como modelo de aquello que se pretende conseguir. Ser capaz de ejercer la autoridad sin provocar tensiones familiares. Prevenir accidentes infantiles.

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HABILIDADES DE AUTONOMIA PERSONAL 8.- HÁBITOS DE ASEO Y CUIDADO PERSONAL Ducha y baño Limpieza bucal Lavado del cabello

Limpieza y cuidado de la ropa Vestido adecuado al clima y la estación

9.- HÁBITOS DE ALIMENTACIÓN Conservación y preparación alimentos Elaboración de menús Planificación de compras

Dieta equilibrada Organización de las horas de comida Saber comportarse durante las comidas

10.- HÁBITOS DE HIGIENE DEL HOGAR Ventilación Limpieza diaria Sacar la basura

Mantenimiento del orden Mantenimiento ropa del hogar

11.- HÁBITOS DE SALUD Control de horas de sueño. Control de esfínteres Controles de salud

Hacer ejercicio físico y mental Administración correcta de medicamentos

12.- HÁBITOS DE OCIO Y TIEMPO LIBRE Realizar actividades de ocio saludable

COMPETENCIAS PARA EL ACCESO AL EMPLEO 13.- COMPETENCIAS BASICAS PREVIAS AL EMPLEO Sentimientos de exclusión social. Autoestima. Apariencia física, hábitos de higiene. Autodirección, responsabilidad. Lenguaje, comunicación. Recursos de empleo de su localidad Interpretación la de vida laboral. Resolución de problemas. Resistencia a la frustración 14.- COMPETENCIAS PARA LA BUSQUEDA DE EMPLEO Uso de agenda, agenda del teléfono, correo electrónico. Cumplimentación de impresos y solicitudes. Síntesis adecuada de la información obtenida al terminar una conversación Utilización de planos y callejeros. Petición de citas vía telemática, por teléfono, etc. Orden de la documentación. Interpretación de la vida laboral. Inscripción en páginas webs, sellado, petición certificados, citas SEPE. Perfiles laborales. Definición de objetivo profesional. Conocimiento del mercado. Búsqueda de información sobre empresas. Confección y reelaboración del currículum. Interpretación de ofertas. Cartas de presentación. Cartas adaptadas a ofertas. Petición de certificados de funciones. Posibilidades y motivación para el autoempleo. Ensayo de la entrevista.

15.- HABILIDADES PARA EL MANTENIMIENTO DEL EMPLEO Hábitos de cortesía. Puntualidad. Cumplimiento de normas. Capacidad de trabajo en equipo. Responsabilidad en el trabajo.

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2.- Ficha de diagnostico

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3.- Objetivos del Modelo de Servicios Sociales.

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4.- Objetivos del Proyecto Local de Inclusión Social.

Objetivos del Plan Local de Integración

PROGRAMA DE ACOGIDA Acogida de las personas en proceso de inclusión. Conocidos los factores de exclusión. Informado sobre los programas y recursos PLIS. Elaborado el diagnóstico conjunto.

Vinculado para desarrollar su proceso de inclusión. Concienciado sobre su realidad social. Motivado para desarrollar su itinerario.

Garantizado acceso a los programas y recursos. Consensuado itinerarios gen integración (IGI). Formalizado el compromiso. Acogido en los programas y recursos PLIS.

PROGRAMA DE EMPLEABILIDAD. Potenciada la empleabilidad. Conocidas las potencialidades laborales. Desarrolladas habilidades básicas previas al empleo. Adquirida formación básica. Mejorada la cualificación profesional. Conocidas las técnicas y habilidades para la búsqueda activa empleo. Aplicadas las habilidades de búsqueda de empleo. Aplicadas las habilidades para el mantenimiento empleo.

PROGRAMA DE APOYO A LA FAMILIA Mejorada la organización familiar. Reestructurado el sistema familiar. Desarrollados hábitos adecuados en la familia. Utilizados los recursos sanitarios. Mejorada la organización económica familiar. Conciliada la vida familiar y laboral.

Desarrolladas dinámicas familiares positivas. Mejorada la comunicación familiar. Reducido el estrés. Reducida y eliminada la violencia familiar.

Asumidas responsabilidades y funciones familiares. Adecuadas las habilidades parentales. Desarrolladas funciones protección a menores. Establecida la colaboración con el centro educativo. Mantenida la permanencia de los menores en el centro escolar.

Cubiertas las necesidades básicas Satisfechas las necesidades básicas de la familia. Mejorada la situación mediante ingresos propios

PROGRAMA DE VIVIENDA PROYECTO PARA LA PERMANENCIA EN LA VIVIENDA Facilitado el acceso y permanencia en la vivienda. Concienciado de su situación y sus necesidades. Desarrollados medios para búsqueda vivienda. Realizados trámites para el acceso a la vivienda. Lograda la permanencia en la vivienda. Adquirido el uso normalizado de su vivienda.

PROYECTO DE VIVIENDA DE EMERGENCIA Acceso a la vivienda de emergencia Asumida la situación y antecedentes. Concienciado de su situación y provisionalidad del recurso. Administración adecuada ayudas para manutención. Utilización adecuada de la vivienda. Acceso a su propia vivienda.

PROGRAMA DE ATENCIÓN A JÓVENES EN RIESGO. PROYECTO DE PREVENCIÓN ABSENTISMO Y ABANDONO Fomentada implicación familias proceso educativo. Informada la familia importancia asistencia escuela. Implicadas familias en pautas educativas. Prevenido el absentismo, el fracaso y la deserción Informados adolescentes importancia educación. Prevenidas conductas absentistas, frac o deserción. Realizados los itinerarios específicos. Promovido un óptimo rendimiento escolar.

PROYECTO MEJORA DE HABILIDADES PARA EL EMPLEO Potenciado acceso empleo de jóvenes riesgo. Reconocidas las potencialidades laborales Consensuados los itinerarios específicos. Desarrolladas habilidades sociales y laborales. Conocido perfil profesional. Conocidas técnicas de búsqueda activa. Adquirida la formación básica Mejorada la cualificación profesional.

PROYECTO DE NORMALIZACIÓN DE CONDUCTAS.

Fomentadas prácticas y conductas sociales normalizadas Conocido el proyecto por parte de los jóvenes. Elaborados itinerarios específicos. Identificados adolescentes presentan conductas de riesgo. Mejorados hábitos de estudio. Realizadas actividades de ocio saludable. Mejoradas habilidades sociales y de autonomía personal. Mejoradas habilidades parentales y participación de familias.

PROGRAMA DE PARTICIPACION SOCIAL

Promovida la adaptación y participación social Proporcionada formación en castellano. Conocida la cultura local. Conseguida la participación social. Adquiridas habilidades sociales. Conseguidas redes de apoyo.

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5.- Modelo de Itinerario General de Inclusión.

Itinerario General de Inclusión

Nombre y apellidos

Fecha: ___/___/_20___

1.- Resumen diagnóstico (Según necesidades del Diagnóstico General)

2.- Objetivo último ideal (De acuerdo a las posibilidades del entorno socioeconómico y del participante).

3.- Objetivos y jerarquización de metas (A partir de las necesidades identificadas y teniendo en cuenta el principio de progresividad).

4.- Método individualizado a seguir (operacionalización) (Especificando la metodología de trabajo a desarrollar). 5.- Recursos de apoyo.

5.1.- Recursos personales

5.2.-Recursos del Proyecto de Inclusión 5.3.- Otros recursos de la red social

6.- Temporalización de las acciones. (Se debe indicar el tiempo considerado adecuado para alcanzar objetivos bien por áreas).

7.- Proceso de evaluación (Especificando como será el proceso evaluativo y el tiempo establecido para evaluar).

Nombre y firma de la responsable de caso

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6.- Acuerdo de Inclusión.

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7.- Catálogo de recursos y asociaciones de Illescas 1. SERVICIOS SOCIALES (12) - Centro de Servicios Sociales. - Centro Ocupacional. - Centro de Atención a la Familia y a la Adolescencia. - Escuelas Infantiles Canicas y Truque - Centro de Día de la Tercera Edad. - Centro Residencial de la Tercera Edad Ntra. Sra. de la Caridad. - Residencia de Mayores San Ildefonso. - Centro de la Mujer. - Ludoteca Municipal Triquiñuelas. - Centro de Rehabilitación Psicosocial y Laboral. - Centro de Desarrollo Infantil y Atención Temprana 2. RECURSOS SANITARIOS (3). - Centro de Especialidades Diagnóstico y Tratamiento. - Puesto de Cruz Roja. - Servicio de Psiquiatría

3. RECURSOS EDUCATIVOS (10). - Centros de Enseñanza Primaria:

- C.E.I.P. Martín Chico. - C.E.I.P. Constitución. - C.E.I.P. Ilarcuris - C.E.I.P. Clara Campoamor. - C.E.I.P. El Greco. - Colegio Virgen de la Caridad.

- Centros de Enseñanza Secundaria: - I.E.S. Juan de Padilla. - I.E.S. Condestable Álvaro de Luna - Colegio Virgen de la Caridad.

- Centro de Educación de Adultos.

4. RECURSOS CULTURALES Y DEPORTIVOS (12). - Casa de la Cultura: - Centro Cultural: - Instalaciones Deportivas Municipales: - Centro de Creación Joven

5. OTROS RECURSOS SOCIALES. - Protección Civil - Parque de Bomberos - OMIC - Oficina de Empleo - Cuerpos de Seguridad - Recursos para Inmigrantes: 6. ASOCIACIONES - Asociaciones de Interés Social (34). - A.M.P.A.S (8). - Asociaciones Culturales (13). - Asociaciones Deportivas (28).

1.- RECURSOS SOCIALES.

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CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES. Centro de Servicios Sociales generales de ámbito local y dependiente del Ayuntamiento de Illescas. En él trabajamos para que los ciudadanos estén informados, vivan en un entorno familiar adecuado, se sientan integrados y participen activamente en la vida del municipio.

El personal está compuesto por los siguientes profesionales: un psicólogo-coordinador, seis trabajadoras sociales, cuatro educadoras, una animadora Sociocultural, dos auxiliares administrativas, una psicóloga, un sociólogo, una insertora laboral, una insertora de vivienda y 28 auxiliares de ayuda a domicilio.

CENTRO OCUPACIONAL VALENZANA. Centro comarcal de atención a Minusválidos Psíquicos a partir de 16 años. En él se desarrollan actividades laborales en diferentes talleres y se presta atención educativa y social a los discapacitados y a sus familias.

Los profesionales del mismo son los siguientes: Una encargada de talleres, dos educadoras, cuatro monitores y una auxiliar administrativa. Cuenta con un servicio propio de transporte que a su vez también realiza el transporte del Centro de Día de la Tercera Edad.

ESCUELAS INFANTILES Actualmente existen dos escuelas infantiles municipales que atiende a niños/as a partir de un año. Está integrado por 18 profesionales y este siendo utilizando por 200 niños/ as. Además de este servicio municipal a nivel privado existen tres guarderías.

CENTRO DE ATENCIÓN A LA FAMILIA Y A LA ADOLESCENCIA. Se trata de un servicio social de atención especializada dirigido a jóvenes y adolescentes que se encuentran en situación de desventaja social, con edades comprendidas entre los 12 y los 18 años. Con este centro se pretende generar un espacio educativo estable donde se desarrollen actividades desde el ámbito del ocio y el tiempo libre. Cuenta con un coordinador, un psicólogo y cuatro educadoras.

CENTRO DE LA MUJER. Se dedica a este sector de población no sólo de Illescas, sino de otros cuatro municipios vecinos. Las áreas que cubre son: derechos de la mujer, empleo y creación de empresas y otros recursos sociales. Dispone de una una psicóloga, dos abogadas, una administrativa, una diplomada en Relaciones Laborales y una trabajadora social.

CENTRO DE DIA DE LA TERCERA EDAD. Centro de ámbito comarcal que desarrolla tareas informativas, tramitación de ayudas y prestación de otros servicios a mayores. Cuenta con un coordinador, una trabajadora social, una terapeuta ocupacional y varias auxiliares.

CENTRO RESIDENCIAL DE LA TERCERA EDAD “NUESTRA SRA DE LA CARIDAD” Centro de carácter privado con capacidad para cien personas válidas y asistidas, de las cuales 20 están destinadas a personas con bajos recursos económicos de la localidad y que concede la Fundación Memoria Benéfica Manuel de Vega como propietario de la Residencia. De las restantes plazas unas cuarenta son plazas concertadas con la Consejería de Bienestar Social y el resto de carácter privado.

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RESIDENCIA PARA MAYORES “SAN ILDEFONSO” Residencia para la tercera edad propiedad de la Junta de Comunidades de Castilla y gestionada por SARquavitae. Todas sus plazas son concertadas. Tiene un total de 120 plazas residenciales y 40 de centro de día.

LUDOTECA MUNICIPAL TRIQUIÑUELAS. Ludoteca municipal con capacidad para 120 niños/ as con edades comprendidas entre 3 y 14 años. Cuenta con un coordinador y dos ludotecarios.

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL Y ESTIMULACIÓN TEMPRANA. Centro público de carácter comarcal que atiende a un total de 100 menores con edades comprendidas entre los 0 y los 6 años con tratamientos de logopedia, estimulación temprana y fisioterapia. Para ello cuenta con una logopeda, una fisioterapeuta, una educadora y un psicólogo- coordinador.

CENTRO DE REHABILITACIÓN PSICOSOCIAL Y LABORAL Centro público de carácter comarcal que trabaja con personas con enfermedad mental y sus familias. Cuenta con un equipo formado por un coordinador-psicólogo, un trabajador social, una terapeuta ocupacional, una educadora y una auxiliar administrativa.

2.- RECURSOS SANITARIOS

CENTRO DE ESPECIALIDADES, DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO). Centro público de carácter comarcal, en el cual se encuadra tanto la atención primaria para los ciudadanos de Illescas así como la atención especializada para los habitantes de la comarca.

PUESTO DE LA CRUZ ROJA Sus principales funciones son asistencia de primeros auxilios y transporte sanitario. Así mismo realizan campañas puntuales, ayuda técnicas y tareas de voluntariado.

SERVICIO DE PSIQUIATRÍA Unidad en la que se presta atención psiquiátrica a la población de Illescas y de pueblos cercanos.

3.- RECURSOS EDUCATIVOS.

CENTROS DE ENSEÑANZA PRIMARIA.

C.E.I.P.” Martín Chico”. En este colegio público se cursan Educación Infantil y Educación Primaria. El número de alumnos de este último curso ha sido de 609 alumnos.

C.E.I.P.”Constitución”. El alumnado está compuesto por 641 alumnos que se distribuyen entre Educación Infantil, Educación Primaria.

C.E.I.P. “Ilarcuris”. Colegio público Educación Infantil y Educación Primaria. El número de alumnos para este curso es de 405.

C.E.I.P “Clara Campoamor”. Colegio público Educación Infantil y Educación Primaria. El número de alumno es de 395.

Colegio “Virgen de la Caridad”. Centro educativo de carácter concertado que imparte Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Ciclos Formativos de Grado Medio, Formación Profesional Básica, además se imparten los siguientes estudios de carácter privado Guardería Infantil, Bachillerato y Ciclos Formativos de Grado Superior.

CEIP “El Greco”. Colegio público Educación Infantil y Educación Primaria. El número de alumno es de 295.

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CENTROS DE ENSEÑANZAS SECUNDARIAS. I.E.S. “Juan de Padilla”. El número de alumnos de este último curso ha sido de 674, distribuidos en los siguientes cursos: 1º a 4º de E.S.O. y 1º y 2º de Bachillerato. Además del equipo de profesores, el centro cuenta con la figura de un orientador psicopedagógico. I.E.S. “Condestable Álvaro de Luna”. En él se cursan el primer y segundo ciclo de E.S.O., Bachillerato, Ciclos de Grado Medio, Ciclos de Grado Superior y Programa de Garantía Social. El número de alumnos es de 758. Dispone de un orientador psicopedagógico que complementa la labor educativa del profesorado.

Colegio “Virgen de la Caridad”. Centro educativo de carácter concertado que imparte Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Ciclos Formativos de Grado Medio, Formación Profesional Básica, además se imparten los siguientes estudios de carácter privado Guardería Infantil, Bachillerato y Ciclos Formativos de Grado Superior.

CENTRO DE EDUCACIÓN DE ADULTOS. Recurso educativo dirigido a aquellas personas que no han conseguido el graduado escolar o no han tenido oportunidad de tener formación académica. En ella se imparten estudios básicos como la preparación para la obtención del graduado escolar o distintas enseñanzas del primer grado de Formación Profesional.

4.- RECURSOS CULTURALES Y DEPORTIVOS.

CASA DE LA CULTURA. En la Casa de Cultura tienen lugar representaciones y se encuentra las instalaciones de la Emisora Municipal. Emisora Municipal se encuentra en la Casa de la Cultura. Pretende fomentar la información local, comarcal y nacional y la participación de todos los ciudadanos. Dentro de su programación se incluyen distintos espacios con una temática muy amplia.

CENTRO CULTURAL Se trata de un edificio de nueva construcción que dispone de cuatro plantas en las que se distribuyen las siguientes dependencias: BIBLIOTECA MUNICIPAL, con más de 1.600 libros, así como vídeos educativos. Dispone también de un servicio de préstamos de DVD. CENTRO DE INTERNET, se encuentra situado en el nuevo Centro Cultural y tiene una capacidad de 44 puestos. El Centro Cultural también cuenta con varias salas polivalentes, sala para exposiciones y sala de conferencias.

INSTALACIONES DEPORTIVAS MUNICIPALES Actualmente existen dos polideportivos cubiertos que ofrecen actividades deportivas para niños, jóvenes y adultos. En ellos se celebran Escuelas Deportivas infantiles y distintos programas de actividades físico- deportivas para toda la población.

Las instalaciones deportivas municipales se complementan con la Piscina Pública Municipal de Verano y Piscina Municipal Cubierta, así como varias instalaciones de pistas polideportivas al aire libre.

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CENTRO DE CREACIÓN JOVEN Centro municipal que atiende la demanda informativa de los jóvenes de Illescas en edades comprendidas entre 14 y 30 años y forma parte de la oferta sociocultural dirigida a este colectivo. Dispone de una informadora juvenil y un técnico de juventud.

5.- OTROS RECURSOS SOCIALES. PROTECCIÓN CIVIL. Grupo de voluntarios destinados a tareas como extinción de incendios, intervención en caso de inundaciones, traslado de enfermos y heridos en la ambulancia que poseen y colaboración con otros cuerpos de seguridad y protección al ciudadano.

PARQUE DE BOMBEROS De ámbito de actuación comarcal depende de la Diputación Provincial de Toledo. Cuenta con un equipo humano formado por un Suboficial Jefe de Zona, 1 Sargento Jefe de Parque, seis cabos y 20 bomberos.

OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR. Oficina destinada a informar a los consumidores de sus derechos y asesorarles y defenderles ante posibles fraudes. Se encuentra a cargo de un responsable de consumo. OFICINA DEL SERVICIO DE EMPLEO. Oficina de ámbito local y comarcal que atiende las demandas y ofertas de empleo e imparte cursos de formación a personas desempleadas.

CUERPOS DE SEGURIDAD. Illescas dispone de un Cuartel de la Guardia Civil de ámbito comarcal.

POLICÍA LOCAL DE ILLESCAS. Con las siguientes competencias: - Tráfico en la población. - Cumplimiento de las ordenanzas municipales. - Seguridad de los ciudadanos. - Atención al ciudadano.

6.- ASOCIACIONES DE ILLESCAS ASOCIACIONES DE INTERÉS SOCIAL. - Acullá Asociación Familiar. C/ Salvador Dalí, 2 Bajo C. - Asociación Alimentos para Todos. C/ Ntra. Sra. del Valle, 9 Bajo B. - Asociación C de Encuentro Iberico. C/ mártires, nº 7 bajo A. - Asociación de Alcohólicos Rehabilitados. C/ Alameda, s/n. - Asociación de Alumnos del IES Juan de Padilla Carpe Diem. C/ Yeles s/n. - Asociación de Ayuda e Integración a las Personas con Diversidad Funcional

(ADAIDF). C/ Baleares, 5. - Asociación de Bomberos Voluntarios. Avda. de la Industria, 8. Tfno 925. 540. 666 - Asociación de estudiantes del IES Condestable Alvaro de Luna (Aecali-To).

Rta. Ugena, s/n. - Asociación de inmigrantes de la Sagra-Valcea. C/ murillo, nº 7 4º a. - Asociación de Inmigrantes Sagra Alta. C/ Alameda, s/n. - Asociación de mayores Comuneros de Castilla. C/ Real, 2. - Asociación de Mujeres La Amistad. Pza. Manuel de Falla, 2. Tfno. 925. 540.284 - Asociación de Sordos. C/ Severo Ochoa, s/n. - Asociación de vecinos Al Sagra. Pza. Vicente Aleixandre, 4 3º c.

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- Asociación de vecinos El Señorío de Illescas”. C/Isla Feroe, nº 32. - Asociación de vecinos Illescas Norte. C/ manzana b nº 18. - Asociación de Vecinos Las Praderas. C/ Nuevo Gales, 24 D. Tfno. 925.540.198 - Asociación de Voluntarios de la Unión Democrática de Pensionistas. - Asociación Ecocompartimos. C/ Los Altos, 9K. - Asociación familiar Arrayan. C/ Luxemburgo, 35. - Asociación Independiente de Mayores Don Quijote. C/ real, nº2. - Asociación Juvenil Athenea. C/ Comuneros de Castilla, 18. Tfono. 925. 512.389 - Asociación juvenil Lossentur. C/ Garita, 13. - Asociación Juvenil Ninpo Bugei. C/ Salvador Dalí s/n. Tfno. 925. 512.392 - Asociación juvenil Revolución Babuina”. C/ Joaquín Costa, s/n. - Asociación La casa de Aaron”. C/ puerta del sol, nº 24 1º. - Cáritas Parroquial Diocesana. Pza. Hermanos fernández criado, 14. - E.p.s.j Eventurum. C/ Arcipreste de Hita, 1. - Entidad prestadora de servicios a la juventud Jóvenes de Sta María de

Illescas”. Pza. Hnos Fdez Criado, 14 - Entidad prestadora de servicios a la juventud La Rana Roja. C/Joaquín Costa,

s/n. - Equipos de Nuestra Señora. C/ del Parque, 6. Tfono 925. 513.028 - Fundación Anas. C/ del Prado, 6 (1º A) Tfno 925.511.298 - Fundación Memoria Benéfica Manuel de Vega. - Vida Ascendente. C/ Real, 111, Tfono 925.512 528

ASOCIACIONES DE MADRES Y PADRES DE ALUMNOS. A.M.P.A del CEIP Clara Campoamor. C/ Pedro Almodóvar, s/n. A.M.P.A del CEIP El Greco. C/ Julio Cortázar, s/n. A.M.P.A. El Salvador del I.E.S. Juan de Padilla. C/Yeles, 3, Tlfo.: 925/511800. AMPA CP Ilarcuris. C/ Bramante s/n. Tfono. 925.511.268 AMPA Gloria Fuertes (IES Condestable Álvaro de Luna). Crta Ugena. Tfono 925.541.077 AMPA Nuestra Señora de la Caridad. Avda. del Ferial s/n. Tfno 609.118.698 AMPA Padre Manjón (CP Martín Chico). C/ Yeles, s/n. Tfno 925.513.369 AMPA. Juan Ramón Jiménez” (CP Constitución). C/ Constitución s/n. Tfno 925.512.505

ASOCIACIONES CULTURALES. Asociación Amigos de la Guitarra de Illescas. C/ de las Monjas, 6. Asociación Buria Teatro. C/ Pablo Neruda, 6. Asociación Cultural Arandu. Asociación Cultural Crearte Illescas. C/Chequia, 16. Asociación Cultural El Clavel de Illescas. C/ Río Jarama, 9. Asociación Cultural Pappus Guldin. C/ Platino, 37. Asociación Cultural Mudejar. Pza. Manuel de Falla, 3. Asociación Cultural Taurina El Albero de Illescas. C/ Coso, 7 1º izda. Asociación Cultural Taurina La Aagra. Po. de la Estación, 36. Asociación Cultural y Deportiva Dehesa de Moratalaz Asociación Ecológica y Cultural Majuelo. Pza. Vicente Aleixandre, 4 3º c. Asociación Municipal Coral Villa Illescana. C/ los Altos, 9 f. Asociación Musical Maestro Guerrero. Pza. Vicente Aleixandre, 2 (2º a) Asociación Musical Manuel de Falla. C/ Rafael Alberti, 1. Tfono 925. 511.521 Coral Villa de Illescas. Pza. Vicente Aleixandre, 7 (3º a)

ASOCIACIONES DEPORTIVAS. Asociación Deportiva Floorball Unihockey Illescas. C/ Victoria Kent, 24. Asociación Deportiva Illescas. Pza. Mayor, 1. Tfono 925. 511. 051

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Asociación Quijote Rugby Club. C/ San Pedro, s/n. C. D. Triatlón Illescas. C/Dulce Chacón, 22. C.D. Kuzushi. C/Donante de Sangre, 16. C.D. Run and Walk Illescas. Avda. Castilla la Mancha, 26 3º. C.D.E MTB Ilarcuris. C/ Dulcinea, 29. C.D.E. Club Baloncesto Ilarcuris. C/ San Pedro, s/n. C.D.E. Club de Fútbol Rayo Illescas. Travesía de la Vega, 1. C.D.E. Sala de Armas Francisco Guzmán. C/ José Luis Garci, 22. C.D.E. E-3 Promoción Deportiva. C/Arboledas, 93 1º. C.D.E. Pádel y Tenis Illescas Sport. C/ Italia, 116. C.D.E. Patinaje Illescas. C/San Pedro, s/n. C.D.E. Tenis Illescas. C/ Azores, 31 b. Club Baloncesto Illescas. Ctra. de Ugena, 4 (3º A). Club Ciclista Hermanos Martín. C/Bravo, 2, Tfono 925.512.541 Club de Baile Deportivo de Illescas. C/ Bajada del Arrabal, 4 2º b. Club de Tenis Illescas. Señorío de Illescas. Club de Tenis Lucifer Illescas. C/ San Pedro, s/n. Club Deportivo Básico Illescas. C/ Torrejón, s/n. Club Deportivo Elemental Team the Boss. C/ Santa María, 13. Club Deportivo Elemental Atletismo Illescas. C/ Italia, 198. Club Deportivo Elemental Karate Sakata. C/ Honda 15 1º a. Club Deportivo Elemental Lucas. Ronda del Salvador, 2 1º b. Club Deportivo Elemental Mianpi C.T.M. Illescas. C/ Las Lomas, 14k. Club Deportivo Escuela Illescas Tenis de Mesa. C/ Suecia, 31. Club Deportivo Gimnasia Rítmica. C/ San Pedro, s/n. Club Deportivo Illescas. Avda. Castilla la Mancha. Tfno 925. 511.169 Club Deportivo Judo Club Ilarcuris. C/Arce, 8 1º c. Club Deportivo Roca Sport. C/ París, 18. Club Natación y Socorrismo Illescas. C/Alameda, 48. Motera Illescas Club Deportivo Elemental. C/ Canadio, 3.

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