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Servicios Móviles Experiencia de Caixa Galicia
Pilar Otero PoloResponsable de Banca Electrónica y Servicios Móviles
Abril 2007
827 oficinas
954 cajeros automáticos
Banca electrónica Internet
Banca telefónica
Servicios Móviles
El Cliente.
Oficina Virtual
Caixa Galicia: Entidad Multicanal
Transaccional
USOS
Servicios móviles: usos
CONDICIONES FAVORABLES
Informativo
Seguridad
Comercial
Negocio
Penetración elevadaMulti-segmento
Portabilidad
Limitaciones en la comunicación
Individualidad
Diversidad de tecnologica
CONDICIONES DESFAVORABLES
Posicionamiento por Entidades
Servicios móviles: Posicionamiento |Mercado | Competencia
ALER
TAS
SMS
OPE
RATO
RIA
SMS
ACCE
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WAP
/ XHT
ML
BANC
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BANKINTER X X X X X X X X PI,AFLA CAIXA X X X X X X XCAIXANOVA X X XCAJAMADRID X X X X XSANTANDER X X XBBVA X X X X XCAIXA GALICIA X X X X X X X X CE
TECNOLOGÍAS DE ACCESO MÓVIL
SERVICIOS
PI: pago en internet sin tarjetaAF: agregador financieroCE: compras especiales
Servicios móviles
Banca Móvil a través de una aplicación Java ® que se descarga directamente desde la Banca Electrónica (Internet).
Consulta de cotizaciones bursátiles en tiempo real a través de móvil. Aplicación java enviada a una selección concreta de clientes.
Servicio de alertas por SMS relativas a operaciones de productos o información de puntos de campañas
Avisos informativos puntuales sobre productos/servicios bancarios personalizados
Hal Cash, envío de dinero en efectivo a otro móvil, para recoger en un cajero automático.
Petición de servicios a través de mensajes cortos SMS- financiación de compras realizadas con tarjetas- reserva de entradas de espectáculos concretos- solicitud de información- activación de tarjetas- alta de alertas
Refuerzo de Seguridad para la Banca Electrónica
t/i
i
i/s
i/c
t
s
t/i
Banca Móvil
Aplicación Java que se descarga desde Banca Electrónica
Seguro, sencillo y rápido
Compatible para el 80% modelos en mercado
Incremento constante de modelos compatibles
Multi-idioma
Mismo interface y usabilidad para todos los dispositivos
Alertas y Seguridad
50.000 clientes con Servicio de Alertas
más de 500.000 alertas mensuales
80% clientes de banca electrónica con acceso
securizado utilizando dispositivos móviles
El usuario accede a Caixa Activa facilitando:(1) nº tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada
¿credencialescorrectas?
Caixa Activa genera un contraseña aleatoria y se la envía alusuario a través de un SMS
El usuario introduce en Caixa Activa lacontraseña contenida en el SMS para finalizarel proceso de log-on
¿contraseñacorrecta?
Caixa Activa concede acceso al usuario
Sí
Sí
No
No
Caixa Activa genera un mensaje solicitando la coordenada de acceso y se la envía por sms
El usuario introduce el contenido de la coordenada solicitada en el sms
jul ago sep oct nov dic ene feb mar
Altas mensuales
Evolución usuarios activos mes
jul ago sep oct nov dic ene feb mar
LanzamientoAplicación Java
CampañaFelicitaciónnavideña
Continuasacciones
promocionales
Evolución Banca Móvil desde Julio-06
Evolución operatoria creciente
jul ago sep oct nov dic ene feb mar
mar-07internet movil
nº de clientes 456.606 4.848ratio transferencias/cliente activo 28% 14%ratio traspasos/cliente activo 42% 32%consulta cuentas/cliente activo 18,71 8,38consulta tarjetas/ cliente activo 0,54 1,28
ratio clientes/operaciones por canales
Banca Móvil Caixa Galicia: Enfoque a corto plazo
ACCIONES DE DIVULGACIÓN
ANTERIORESCampaña de lanzamiento a clientes con perfil proclivePromoción continuada Móvil con Activa Móvil paradirectores de OficinasSeguimiento de incidencias
PREVISTASContinuar campañas de promoción sobre funciones disponiblesComunicaciones y promociones a empleadosFormación / demostración uso
OBJETIVO: Integración de la Banca Móvil en la política de servicio de la red comercial
Banca Móvil Caixa Galicia: Situación actual
Incipiente actividad en el mercado
Potencial de negocio futuro
Caixa Galicia: Activa MóvilServicios financieros básicos sobre aplicación JavaComplemento a la banca electrónica
Convergencia tecnológicaNuevos serviciosMejora en tarifas
Tarifa de Operadoras poco clara, tendencia a tarifa plana
Diversas tecnologías, complejidad
...El cliente se lleva la Oficina en el bolsillo, para que se conecte cuando lo necesite...
Competenciaincipiente y expectante
No canal de negocio, si de fidelización
Desarrollo de Banca Móvil
Entrada única para todos los Servicios Móviles
Menú de navegación integrado:
Banca Móvil
Broker Móvil (piloto de aplicación java)
Taquilla (en abierto)
Otras...
Flexibilidad para nuevas versiones y nuevas
funcionalidades (crecimiento)
Menor complejidad en el alta y descarga
Acceso desde el portal de la Operadora
Compatibilidad con la mayoria de los modelos
móviles: PDA, Blackberry, etc.
Permite acceso desde cualquier tecnología
de comunicación: GPRS, UMTS, WIFI, WIMAX…