5/25/2018 Servicio Al Cliente.ejercicio. Atributos de Calidad Del Servicio

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Presentacin: Winston Zavaleta R. 1

PontificiaUniversidadCatlicadelPer

"Las expectativas altas son la llave para

alcanzarlo todo."

Sam Walton

Servicio al cliente y lagestin de la CS

5/25/2018 Servicio Al Cliente.ejercicio. Atributos de Calidad Del Servicio

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Presentacin: Winston Zavaleta R.

Ejercicio prctico: Atributos de calidadproducto/servicio de una empresacomercializadora

Somos una empresa importadora de productos deconsumo masivo, cuyos clientes en Lima son 12Mayoristas.

Defina los atributos de calidad del producto/servicio y el rea responsable de cumplir c/u deellos (Logstica/Operaciones; Comercial, u utros)

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5/25/2018 Servicio Al Cliente.ejercicio. Atributos de Calidad Del Servicio

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Presentacin: Winston Zavaleta R.

Atributos de calidad y responsables

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Atributos Logstica Comercial Otros Variedad de productos Tiempo de entrega Precio Stock (disponibilidad) Servicios Post Venta

(Trazabilidad)

Calidad Pedido perfecto

XX

X

XX

X

X