servicio al cliente y soporte para socios (css)

Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)

Construir capacidades técnicas para socios de manera rápida a

través de servicios técnicos.

Ayudando a los socios a construir y crecer sus prácticas de nube más rápido

INCREMENTELA ADOPCIÓN Y

UTILIZACION

StartStart

ACELERE EL CRECIMIENTO

Y CONSUMO

Programas optimizados y

comprometidos para obtener

competencias y maximizar su

potencial.

Obtenga mas contratos, acelere la

implementación y genere consumo al

progresar en su negocio y capacidades

técnicas.

Utilice los productos y servicios para

acelerar la productividad, reducir la

rotación y asegurar el bienestar del

cliente.

SIMPLIFIQUELA EXPERIENCIA DE

ARRANQUE

Escritorio de soporte a socios (Partner Frontline Support)

Escritorio de capacitación en la nube (Cloud Enablement Desk)

Servicios Técnicos de Preventa e ImplementaciónSoporte de productos de nube e incidentes

de soporte y productos

Ofertas de soporte pagado opcionales (AsfP & PsfP)


Servicios Técnicos de Preventa e ImplementaciónOfrecemos diversos servicios enfocados en escenarios reales para ayudar a crecer su negocio.

Aumente sus conocimientos técnicos para acelerar sus ventas, implementaciones y desarrollos.


Servicios Técnicos de Preventa e Implementación

Aumente sus ventas Acelere el desarrollo de

aplicaciones

Implemente de manera más

efectiva

Amplíe su competencia técnica para

aprender a superar las objeciones de los

clientes y ofrecer soluciones que le

ayuden a incrementar sus ventas.

• Guía para pruebas de concepto• Apoyo en creación de la propuesta de valor• Asistencia Competitiva• Guía sobre funcionalidades y sus diferenciadores• Apoyo en resolución de preguntas RFP*• Recomendaciones técnicas de licenciamiento

* Preguntas técnicas específicas.

Acelere el diseño y el desarrollo de sus

aplicaciones mediante el apoyo remoto

con nuestros consultores técnicos

asociados.

• Configuración para el desarollo (configuración y

despliegue)

• Arquitectura y diseño de soluciones

• Guía en migración de servicios on-premises a la

nube

• Guía para publicación en Marketplace

• Apoyo en revision general de Código

• Publicación de aplicaciones personalizadas y

add-ins

• Partner Center API

Inicie aplicaciones con apoyo técnico

especialmente diseñado para soluciones

de socios individuales.

• Guía en diseño e implementación

• Revisión de ambientes de prueba

• Asistencia en integración de soluciones

• Planeación en la migración y despliegue

• Guía en la solución de escenarios

y arquitectura

• Guía en la activación de sus

beneficios de uso interno

Modern Workplace, Business Applications y Azure (incluyendo ambientes híbridos)


Uso de los beneficios de la red de socios (MPN) para obtener el

apoyo de los consultores técnicos

Consultorías Técnicas

Guía técnica personalizada para preventa e implementación.

GoldAsistencia técnica ilimitada gratuita en escenarios de preventa

50 horas de consultoría para escenarios de implementación

SilverAsistencia técnica ilimitada gratuita en escenarios de preventa

20 horas de consultoría para escenarios de implementación

Action Pack 5 horas de consultoría para escenarios de preventa o implementación

Network No aplica

1. Learn how to qualify for Partner Network technical presales & deployment benefits

2. Review supported products and scenarios

3. Learn more about how to use technical presales and deployment services

Obtenga más

detalle aquí


http://aka.ms/corebenefits

https://support.microsoft.com/help/3094111


¿Que es una Consultoría Técnica?

¿Qué es una Consultoría

Técnica?

Es el proceso donde los socios se ponen en

contacto con los consultores técnicos de

Microsoft para obtener asistencia proactiva y

personalizada para su personal técnico que le

ayudará a construir su práctica o solución.

http://aka.ms/TPD


http://aka.ms/TPD

Áreas de solución para las Consultorías Técnicas


Cómo experimentan los socios las consultorías técnicas de preventa e

implementación del programa MPN

https://aka.ms/TPD.


https://aka.ms/TPD

Consultorías Técnicas

Consultorías técnicas de PreventaLos socios obtienen ventaja competitiva contactando

expertos de Microsoft. Reciben asistencia técnica

remota personalizada en la fase de preventa para

ayudarles a posicionar soluciones de Microsoft,

demostrar el valor de las soluciones y presentar

soluciones a clientes potenciales.

Consultorías técnicas de Implementación. Las horas de consultoría de socios se utilizan para

obtener asistencia técnica personalizada durante las

fases de diseño, desarrollo e implementación. Las horas

se usan para implementar exitosamente soluciones de

nube e hibridas para clientes.


¿Como solicitar una consultoría técnica?

Favor de ir a https://aka.ms/TPDMSForm


https://aka.ms/TPDMSForm

Programas para socios

Cloud Enablement Desk (CED)

Visión general del compromiso dirigido

Compromiso guiado de CED para socios: • Diseñado para socios que desean iniciar o expandir sus

áreas de trabajo en la nube

• Ayuda a obtener y desarrollar conocimiento tecnico.

• Abre nuevas oportunidades a arquitectos e implementar

servicios de nube

• Productos cubiertos• Azure

• Dynamics 365

• Office 365

• Enterprise Management + Security (EMS)

• More


¿Que es el programa ASfP?

Obtenga una línea directa en Microsoft con un Gerente de Cuenta en pool

Conviértase en el mejor aliado de su cliente con acceso directo a un equipo de

gerentes de cuenta que actúan como sus consejeros de servicio y soporte en

Microsoft, dedicados a ayudarle a ser mas exitoso con sus clientes.

Expanda sus capacidades y alcance con servicios de capacitación

diseñados para usted.

Acelere el crecimiento de su negocio de nube con servicios de soporte

como Consultorías de nube y reportes de optimización.

Obtenga soporte de break/fix en la nube para Azure, Office 365 y

Dynamics 365

Abra tickets de soporte para sus clientes, reciba prioridad en su

soporte para los incidentes críticos, así como el beneficio de tiempo

de respuesta menor a 1 hora para sus casos críticos.


Microsoft ASfP es para usted si…

✓ Es un proveedor de soluciones de nube (CSP) con relación directa con sus clientes

✓ Da soporte de servicios de nube Microsoft para sus clientes y busca mayor prioridad en su soporte y guía en

las mejores practicas.

✓ Es un proveedor de soluciones de nube (CSP) buscando mayor prioridad en sus tickets de soporte y servicios

de capacitación en la nube.

También existen Servicios de soporte adicionales diseñados para cumplir con las necesidades de negocio

personales de los socios.

20 horas de Administración de servicios en su cuenta

Horas de soporte adicionales de su equipo de SAMs para resolución de problemas y servicios pro activos.

Consultoría de servicios de nube Un recurso tecnico de Microsoft le proporciona mejores practicas y guías de arquitecturas de sus implementaciones, migraciones e implementaciones de APIs de nube.


¿Que es el programa PSfP?

Programa de soporte Premier de socios:

• El programa de soporte a socio mas completo

• Diseñado para socios que desean maximizar las oportunidades de ingresos ofreciendo a los clientes Premier Support

• Soporte administrado de extremo a extremo

• Productos cubiertos • Todos los productos de Microsoft


Esquema de programas a Socios Visión general de cómo se compara cada programa de socios

Partner Support Services Waterfall

Network

✓ Comunidades

✓ Sesiones

interactivas en

linea

Microsoft Partner Network

Action Pack

✓ Comunidades

✓ 5 horas de

consejería

✓ 10 incidentes de

soporte

Competencia

Silver

✓ Comunidades

✓ 20 horas de

consejería

✓ Soporte de pre

ventas

✓ Hasta 15

incidentes de

soporte

Competencia

Gold

✓ Comunidades

✓ 50 horas de

consejeria

✓ Soporte de pre

ventas

✓ Hasta 20

incidentes de

soporte

Signature Cloud Support

5 Incidentes SCS 10 SCS incidents

✓ Asignación de un Gerente Tecnico

de Cuenta.

✓ Asistencia de Soporte Remota y en

sitio.

✓ Soporte de Resolución de

Problemas

✓ Capacidad de transferir el soporte

a los clientes

Premier Support

La mas rápida

respuesta

(CritSit)

Mejoras

adicionales de

Soporte Premier.

Ej. Ingeniero de

soporte asignado,

Asistencia de

soporte a

desarrollos.

Dirigido a:

✓ App Builders

✓ Hosters/MSPs

✓ Integradores

de sistemas

✓ Revendedores

/LSPs

Rapid Response

for Azure

Incidentes Ilimitados para Azure, Office 365, y

D365 Online con Cloud Performance

Competency2

Incidentes limitados con competencia hibrida

✓ Pool de Gerentes de Servicio a

cuenta (SAM)

✓ Asistencia de soporte Remota

✓ Soporte de Resolución de

problemas

Advanced Support

Respuesta rápida

en resolución de

problemas para

Azure, Office 365,

and D365

Additional

Advanced

Mejoras

Adicionales E.g.

Support Practice

Accelerator.

Dirigido a:

✓ Socios CSP,

✓ Distribuidores,

✓ Revendedores

de valor

agregado, ISVs.

Soporte de

Gerentes de

Cuenta y acceso

temprano a la

información

Consultorías Cloud

1 al mes/ 12 por año


Alcance de los servicios técnicos de preventa e implementación para

socios

Soporte Técnico Soporte a incidentes, hotfixes o tareas de

remediación y/o troubleshootingUse Signature Cloud Support o soporte

para productos incidentes

Administración de

cuentas

Desarrollo del socio, planeación de ventas Contacte Partner Development Manager

o Services Account Manager (ASfP)

Programas MPN o CSP Preguntas del programa MPN (asociación de

credenciales a la organización MPN, soporte de

activación de contrato , membresía, beneficios)

Contacte escritorio de soporte para

socios (partner frontline support)

Soporte en sitio Soporte en sitio para el socio o cliente Revise ofertas de soporte para socios

Consultoría a largo

plazo

Socios usando más de 25 horas de consultoría para

una sola solicitud son consideradas usualmente fuera

de alcance.

Revise ofertas de soporte para socios

Preguntas sobre precios,

licenciamiento o contratos

Precios al público, lista de precios del revendedor,

descuentos o problemas de contratosVea licenciamiento comercial

y contacte Microsoft Operations

Soporte directo al

cliente final

Reuniones con el cliente final (El socio es el dueño de

la relación con el cliente)Revise ofertas de soporte para socios

Encuentre el soporte correcto de acuerdo a sus necesidades

Vea los productos y

escenarios soportadoshttps://support.microsoft.com/help/3094111


https://support.microsoft.com/help/2987884/microsoft-partner-network-technical-benefits-summary

http://aka.ms/getsupport

http://aka.ms/partner_support_offerings


https://partner.microsoft.com/en-us/licensing




Muchas gracias

servicio al cliente y soporte para socios (css)

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