servicio al cliente - comunicación efectiva
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Servicio al cliente - Comunicación EfectivaTRANSCRIPT
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
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INTRODUCCIÓN
En todo proceso comunicativo están implícitas cualidades, sentimientos, actos y palabras que influyen en la manera como nos relacionamos con los demás. Saber reconocer actitudes y desarrollar empatía constituye un elemento clave para la atención del cliente mediante la comunicación telefónica. En esta actividad de aprendizaje se dará inicio al proceso a través de un acercamiento al reconocimiento de la comunicación efectiva, así como el reconocer cualidades y desarrollar estrategias que faciliten la interacción y hagan eficaz el servicio que deseamos ofrecer a los clientes.
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Evidencias de Aprendizaje Actividades de conocimiento: Foro temático No. 1: “Fallas en la comunicación” Identifica las técnicas de comunicación verbal y no verbal Rúbrica T.I.G.R.E.
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Evidencias de Desempeño: Actividad Interactiva: “Comunicación asertiva” Conoce el proceso y funciones de la comunicación Enlace dispuesto en el LMS para envío y emisión de juicios evaluativos de cada actividad.
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Evidencias de Producto: Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Desarrolla estrategias de comunicación asertiva. Rúbrica Valoración de Evidencias de Producto
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Referencias Bibliográficas
Aula 365. (2007). Circuito de la comunicación. Consultado 08 de
mayo de 2014 en: http://www.aula365.com/post/circuito-
comunicacion/
Aula 365. (2007). El diálogo. Consultado 08 de mayo del 2014
en: http://www.aula365.com/post/dialogo/
Briceño, A. (2011). Características de la comunicación efectiva.
Consultado el 6 de Mayo de 2014, en:
http://comunicacionefectivaequipo5.blogspot.com/2011/10/caracteri
sticas-de-la-comunicacion.html