RECORRIDO AL CLIENTE

Soy Bachuni

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm

PADRE DE FAMILIA y ALUMNOS

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¿Porqué se pierden los clientes?

68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, Etc.,

14 % Por la mala calidad de los productos/servicios

Fuente: "Consumer satisfaction with professional services" Quelch & Ash, 1981

12% "He sido tratado como un objeto, no como una persona

19%El servicio se brinda en una forma poco profesional

Razones de inconformidad

1. Solo un 3 % de las operaciones terminan en una queja.

2. El 15 % adicional se queja por vías informales,. 3. Un 30 % adicional no se quejará nunca, pero

está seguro de tener motivos suficientes para protestar.

“Un libro de Janelle Brown indica que sólo 14% de los consumidores cambiaron de proveedor por la calidad del producto, la mayoría, en cambio, lo hace porque no están satisfechos con el servicio”,

RECORRIDO ..SOY BACHUNI!

Cortesía Atención rápida Confiabilidad

Atención personal Personal bien informado y uniformado

Simpatía

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

“No se puede”

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

“…Hasta café me dieron!!!..”

5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

“…Creo que si hay Paraescolar de Cinematrografia..”

10 MANDAMIENTOS

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

Faltaron las Papas Fritas!!!!!!.

7. UN EMPLEADO DESCONECTADO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

Aprobado….Reprobado.

9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR

, "la competencia no da tregua"

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO

“Y si ponemos las lona en el pasillo???”

El pecado

Trabajar con el piloto automático puesto

El amor no es ciego