SERVICIO AL CLIENTE

Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de

estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

CLIENTE

Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro

medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente,

cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

TIPOS DE CLIENTE.

Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de

identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características

nos permitirá desarrollar una mejor atención.

Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un

determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer

son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos

pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto

Cliente polémico

Cliente sabelotodo

Cliente minucioso

Cliente hablador

Cliente indeciso

Cliente grosero

Cliente impulsivo

Cliente desconfiado

SERVICIO

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

TIPOS DE SERVICIO.

Los servicios se clasifican en dos formas una de ellas es: Públicos y privados.

La otra clasificación es según su categoría, por ejemplo:

o Servicio de mantenimiento

o Servicio de arrendo

o Servicio de reparto

o Servicio de taller

ESTÁNDARES DE SERVICIO

Los estándares de servicio así como los entendemos los profesionales nos vienen a decir que es lo

que el cliente espera nuestro establecimiento ósea sus expectativas.

Veo que alguien viene y ...

Reconocemos la presencia del cliente cuando entra en el restaurante

recibimos al cliente con amabilidad y educación

acompañamos al cliente en a la mesa

acomodamos al cliente en un minuto desde su llegada

tenemos la entrada siempre llena de gente esperando

abrimos la silla cuando se sienta el cliente

se abre la servilleta y se la colocamos al cliente

se quitan los cubiertos si sobran

Me reconozco aquí

Trabaja de forma organizada y en equipo.

Llegó el uniforme limpio planchado y al completo.

Llevo los zapatos reglamentarios.

O mi placa de identificación sólo si es aplicable.

Estoy bien peinado.

Miro al cliente a los ojos.

Sonrío y muestro una actitud amistosa.

Conozco algún otro idioma.

Cuando hablo con mis compañeros respecto a la presencia del cliente.

Me anticipó y prestó atención a las necesidades del cliente en todo momento.