septiembre
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Revista modificada okTRANSCRIPT
Inicia el año lectivo en la región sierra
Sistema Gestión de
Calidad
Conozca sobre las
auditorias
TEMA DEL MES
Javier Suárez,
nos cuenta sobre
el inicio de clases.
Historia de exito
Julio Villacís, nos
comparte su trayectoria
profesional
Editorial Índice
2
3
Tema del mes
4 Actividades SSO
7
Historias de Exito
9 Sistema Gestión de Calidad
13 Marketing y Ventas
16 Talento Humano
19 Remuneraciones y C.
Regreso a clases en la
región sierra
Casi medio millón de
estudiantes regresarán a
clases desde este lunes 3 de
septiembre. Por esta razón, el
Municipio del Distrito
Metropolitano de Quito
aplicará el plan “vamos
seguros a clases”. El alcalde
Augusto Barrera señaló en
rueda de prensa que el ingreso
a clases será progresivo del 3
al 6 de septiembre de la
siguiente manera: El lunes
ingresarán los alumnos de
primero a tercero de
bachillerato, el martes entrarán
los estudiantes de octavos a
décimos años; el miércoles, de
primeros a séptimos de básica
y el jueves los niños de
educación inicial.
Por: Javier Suárez
Pausas de Trabajo
21 ComWare Tips
24 ComWare News
27 Festividades del mes
28
31
Galeria
Frase del mes
32 Comite editorial
Tema del mes
Comunícate 02
Regreso a clases
Dentro del plan de seguridad para el inicio de clases, se
han seleccionado a 310 establecimientos educativos
para aplicar en ellos capacitación y señalización vial y se
ha exigido y recordado el respetar el límite de velocidad
de 30km/h cerca de las zonas escolares.
Con respecto al servicio de transporte masivo de
pasajeros (Trole, Ecovía y corredores norte y sur),
continuarán los servicios escolares .
Se recomienda a los padres de familia tomar las debidas
precauciones para salir de sus hogares por lo menos
con unos 30 minutos de anticipación, ya que varias vías
se encuentran cerradas o con trabajos de
repavimentación que no han sido terminados a tiempo, y
que justamente coinciden con el inicio a clases.
Por: Javier Suárez
Historias de éxito
Comunícate 03 Por: Julio Villacís
Soy Julio Villacís y he
recibido el honor de
relatarles mi trayectoria
dentro de la empresa,
comenzaré contándoles
cuando me entrevistaron
para ingresar a Comware
S.A. (en ese momento se
llamaba ComWare del
Ecuador) estaba de luna de
miel en Quito (Octubre de
1993) y me entrevistó
Alfonso Prado. En esa
época él era Gerente de
Servicios, y la entrevista se
llevó con normalidad, pero
no me llamaron sino hasta
después de un año en
Octubre de 1994.
En ese entonces el área de
servicios tenía otro
esquema que era área de
software y hardware, yo
ingrese al área de software.
Durante 10 años me
desempeñe en ese puesto
dando soporte en Guayaquil
sobre los diferentes productos
que vendemos (Cisco, Sun,
Legato, Symantec, Veritas,
Enterasys, etc.) e visto llegar e
irse a muchos técnicos (Henry
Ruilova, Carlos Carranza,
Karina Astudillo, José Luis
Peralta, Ivonne Martín, Ernesto
Rizzo, José Espinoza, Freddy
Soriano).
Después de la salida de Freddy
quede a cargo del área de
servicio en Guayaquil y cuando
Alfonso se retiro se realizaron
cambios, y se definieron las
áreas que conocemos
actualmente. Se crearon
puestos de supervisores y fui
asignado como “supervisor de
servicios en Guayaquil”
responsable de computación y
de comunicaciones.
Mi mensaje a mis compañeros
es “ser persistente hasta la
necedad y no definamos limites
a nuestras aspiraciones,
luchemos por lo creamos (ósea
en nosotros mismos)”,
ACTIVIDADES SSO
Comunícate 04
CONFORMACIÓN DEL COMITÉ
QUITO DE SALUD Y SEGURIDAD
OCUPACIONAL 2012-2013
El mes de Noviembre del presente año, el comité de
SSO, vigente termina sus funciones, por tanto
necesitamos conformar el nuevo comité:
Les solicitamos que nos colaboren con lo siguiente:
*Enviar un correo a [email protected]
hasta el viernes 07 de septiembre , 13.00 horas ,
con el asunto nuevo comité SSO , con el nombre de
un colaborador que ustedes crean que nos apoyara
en la gestión , y será nominado, para el nuevo
comité (pueden ser nombradas personas que ya
pertenecían al comité anterior).
“Necesitamos 12 personas”
Nota: Estas elecciones son solo para la ciudad de
Quito, es importante su colaboración.
ACTIVIDADES SSO
Comunícate 05
Sus sugerencias para el Comité de SSO, pueden
ser enviadas a:
Colocación de soportes,
para extintores.
Se sustituyeron las cajas
de los extintores, y se
colocaron soportes, los
cuales ayudarán a la
manipulación de los
mismos.
Entrega de bases
ergonómicas, para los
equipos portátiles.
“ Es importante el uso de
las bases, para prevenir
enfermedades
ergonómicas”
Pausas de trabajo SSO
Comunícate 06
Tip de pausas en
el trabajo de este mes!!!!
Tips de Salud
Comunícate 07
COMWARE VERDE
Comunícate 08
¿ Sabias que?
SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Comunícate 09
AUDITORIAS
Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad
de demostrar su responsabilidad con el sistema de
gestión de calidad implantado (SGC) y la práctica
asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una
forma de satisfacer esta necesidad. La intención de estos
sistemas es la de ayudar a una organización a establecer
y mejorar sus políticas, objetivos, estándares y otros
requerimientos de calidad.
Objetivos de la Auditoria
La auditoria debe estar basada en objetivos claramente
definidos por la organización. El alcance es determinado
por el auditor líder en acuerdo con la organización para
alcanzar los objetivos. El alcance describe la extensión y
límites de la auditoría.
Podemos citar algunos objetivos:
a) Determinar la conformidad con los criterios de
auditoría del SGC del auditado.
b) Determinar cuando el SGC del auditado se ha
implementado y mantenido apropiadamente.
c) Identificar las áreas de mejora potencial.
Como resultados de la segunda auditoría 2012
COMWARE S.A. hemos podido identificar algunas no
conformidad al igual que algunas grandes oportunidades
de mejores, entre ellas:
Por Miguel Peralta
SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Comunícate 10
PNC (producto no conforme) levantado al área de ventas. No
se ingresan productos no conformes ante reclamos de
clientes, problemas en implementaciones. Sin esta
información muy difícilmente podemos tener datos de primera
línea que nos permitan tomar acciones correctivas inmediatas,
y planes de acción futuros que permitan evitar este tipo de
inconvenientes y así crear una base de conocimiento de lo
que “no debemos hacer”.
Desconocimiento del SGC, la norma, visión y misión de
COMWARE S.A. Para el efecto estamos trabajando ya en un
plan de acción concreto con la Dirección General, Talento
Humano y Representante de la Dirección de SGC, de tal
manera de difundir eficazmente entre todos los colaboradores
la información concerniente.
Reincidencias de ACPM´s y PNCS. Se ha logrado visualizar
una gran oportunidad de mejora en tener información
estadística que nos permita monitorear el ingreso de ACPMs
y/o PNC´s por una misma causa. Con esta información
podemos tener un mayor grado de asertividad y verificar si
realmente las acciones y planes de acción están siendo
eficaces en la consecución de los objetivos
Definir un método de evaluación real a los auditores y
acompañantes, para el efecto estamos trabajando en el
diseño de una matriz dentro de la cual, en uno de sus
parámetros el auditado señale si la auditoría efectuada mejoró
su proceso, aportó con soluciones y nuevas mejoras, etc.
Por: Miguel Peralta
SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Comunícate 11
Conozca el proceso de servicios
El Proceso de Servicios tiene como objetivo garantizar
que los servicios que ofrece la Empresa a sus clientes
externos sean de alta calidad, eficiente y
consistentemente para lograr su satisfacción. Este
proceso esta conformado por cinco subprocesos:
Instalaciones, Mantenimiento, Capacitación, Garantías y
Taller, los cuales norman el trabajo que realizamos en el
día a día quienes conforman el Área de Servicios:
Ingenieros de Servicios, Supervisores, Gerente de
Operaciones, Asistente y Dirección de Servicios.
El Subproceso de Instalaciones define la manera en que
nuestros ingenieros deben trabajar cuando tienen la
asignación para la implementación de una plataforma
vendida a un cliente y cubre desde la planificación,
definición de prerrequisitos del cliente, hasta las pruebas
de funcionamiento y aceptación del cliente, cumpliendo
con los requisitos contractuales. El Subproceso de
Mantenimiento rige la ejecución de actividades
necesarias para brindar el servicio de mantenimiento
correctivo tanto para clientes con contrato como sin él,
hasta lograr el cierre consensuado de cada uno de las
llamadas (tickets) de servicio.
SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Comunícate 12
El Subproceso de Capacitación define las actividades
necesarias para hacer la entrega (delivery) de los
servicios de capacitación que vendemos a nuestros
clientes y que estamos en capacidad de cubrir,
garantizando la satisfacción del cliente con dicho
servicio. El Subproceso de Garantías se refiere a los
pasos que debemos dar para cumplir con la gestión con
nuestros proveedores de las garantías contra daños de
fabricación que ellos brindan para sus equipos vendidos
por nuestra empresa. Por último, el Subproceso de Taller
se refiere a la manera en que se realizan y controlan las
actividades necesarias para la revisión y reparación de
un equipo de un cliente cuando es traído a nuestras
oficinas para este fin.
Los Subprocesos de Instalaciones, Mantenimiento y
Capacitación son evaluados por nuestros clientes
externos mediante la ejecución de encuestas de
satisfacción mensuales luego de cada servicio brindado,
lo cual sirve para medir y mejorar nuestro trabajo de
manera continua.
Por : Jaime Jara
Comunícate 13
Marketing y ventas
En el Kick-Off de Socios
de Symantec llevado a
cabo el Martes 21 de
agosto del 2012 en la
ciudad de Quito,
COMWARE recibió un
reconocimiento como
“Socio de Negocios
Destacado” para el
segmento Enterprise y
Large Enterprise.
Por: Ulpiano Muñoz
Reconocimiento a ComWare S.A.
Partner en Ecuador de
Symantec y mayoristas
como Licencias On Line y
Nexys del Ecuador
estuvieron presentes en
este importantísimo
evento donde Comware
S.A. recibió el
reconocimiento más
importante por su labor
durante el año fiscal 2012.
Julián Arango Gerente de
Canales realizo la
presentación de las
nuevas tendencias,
nuevos productos y
esquemas de
licenciamiento.
Revisando así el
resultado de ventas en el
trascurso del último año.
Por: Sandra Tobar
Comunícate 14
Marketing y ventas
Conozca sobre nuestra solución de Servidores y
virtualización
Proveemos la infraestructura de servidores con
procesadores SPARC, Intel y AMD con gran capacidad
de rendimiento y escalabilidad. Esto se complementa
con una arquitectura de consolidación de servidores,
proceso de simplificación de los activos informáticos
de su empresa, para mejorar la agilidad operativa y
optimizar la eficacia y la fiabilidad de estos recursos.
Para lograr este objetivo, ofrecemos soluciones de
virtualización que estarán disponibles e integradas en
todas partes: a nivel de servidor, a nivel de red, en el
escritorio y en las soluciones de almacenamiento.
Por: Ulpiano Muñoz
Comunícate 15
Marketing y ventas
Negocios cerrados del mes de
Agosto
Negocios cerrados
Aprox: 600,000
Comunícate 16
Talento Humano
Geovanny Jaramillo / Ingeniero de Servicios /
Guayaquil
Data Center Unified Computing Implementation
Certificaciones
Pablo Panchig / Ingeniero de Servicios/ Quito
Sun Storage 7000 Unified Storage Systems
Support Specialist
SERVICIOS
Comunícate 17
Talento Humano
Dasha Von Schoettler / Asistente de Sucursal
/ Guayaquil
Curso de excel
VENTAS:
David Sanchez / Ingeniero de Servicios /
Quito
•Telepresence SMB Field Engineer
•TelePresence Video Sales Specialist
Endpoints
•TelePresence Video Sales Engineer for
Express
Cursos
Servicios:
Comunícate 18
Talento Humano
Escribe tus sugerencias a
indicando el asunto como
sugerencia evento fin de año
hasta el 20 de septiembre.
Estamos en espera
de sus ideas!!!!!
Queremos saber sus
sugerencias para el
evento / paseo de
fin de año 2012
de nuestra compañia!!
SABIA USTED??
Comunícate 19
Remuneraciones y compensaciones
Que BMI está ofreciendo una Póliza para cobertura de
Gastos Médicos Mayores adicional al plan
contratado por la compañía.
Para más información:
Comunícate 20
ComWare tips
Facundo Martínez nos cuenta como
realizar un asado al estilo Argentino. Para realizar un buen asado hay que disponer de tiempo
y no estar apurado!!!
Pasos:
1. Comprar carne como Lomo de Falda, Bife de Chorizo
o cualquier carne en un pedazo grande. La carne para
parrilla generalmente mantiene una capa de grasa (NO
QUIREN ESO) la carne debe estar como viene.
Como pare empezar con el asado se puede compra
también: chorizo, salchichas, morcilla, chinchulines
(Tripa), Chuletas de cerdo, etc.
2. Para empezar se debe prender el Fuego y esperar que
se haga braza, no hay que apurarse a poner la carne
hasta que el fuego no está completamente prendido
(que no quede carbón sin prender). Se debe colocar la
parrilla y dejar que se caliente bien y luego limpiarla si
le queda algún residuo de algún asado anterior.
3. En este momento se puede poner la carne solo
salada con Sal Gruesa o Sal Parrillera. Siempre del lado
de la grasa hacia abajo. Esto hace que se cocine bien y
no quede cruda adentro o quemada por fuera
Comunícate 21 POR: FACUNDO MARTINEZ
ComWare Tips
Esto hace que se cocine bien y no quede cruda
adentro o quemada por fuera. La mayor parte del
tiempo la carne va a estar de ese lado. Una vez que se
haya cosido muy bien de ese lado se la da vuelta.
Para que se termine de cocinar. Por fuera tiene que
tener un aspecto de cosido para tratar de revisar el
interior. Traten de mantener el pedazo entero el mayor
tiempo posible, mientras más la pinche y mas la
corten la carne va a salir más seca y menos sabrosa.
4. Mientras esperan que la carne este pueden comer
los chorizo, salchichas, morcilla, chinchulines (Tripa),
Chuletas de cerdo, etc. Que van a estar mucho más
rápido y van a hacer de entrada.
Una vez que la carne este a gusto del comensal,
termino ½, ¾ o cosido. El comensal es el que
condimenta a su gusto con chimichurri o mas sal. La
idea es que la carne tenga gusto a carne y disfrutar de
saborearla.
Recuerden es una actividad de placer y
relajación hacer un asado. Una oportunidad de
conversar, disfrutar y pasar un tiempo entre amigos o
familia. Y que todos disfruten de la reunión y del calor
del fuego. El asado se sirve desde la parrilla es un
pecado espera que te sirvan o no acercarse a la
parrilla a ver que pedasito de carne nos gusta.
Espero que sea una experiencia placentera y motivo
de reunión
Comunícate 22 Enviado por: Marcia Contento
ComWare Tips
Comunícate 23 Por: Francisco Cevallos
ComWare News
Lo fundamental en una
empresa comercial como
es Comware es la
compra y venta de
bienes y servicios; de
aquí viene la importancia
del manejo de inventario
por parte de la misma. El
inventario tiene como
propósito fundamental
proveer a la empresa de
materiales necesarios,
para su continuo y
regular desenvolvimiento,
es decir, el inventario
tiene un papel vital para
funcionamiento acorde y
coherente dentro del
proceso de
comercialización para de
esta forma afrontar la
demanda del cliente
Los inventarios desde el
punto de vista financiero
mientras menos
cantidades mejor. Con
esto no se quiere decir
que se compre o se
adquiera menos.
Mientras más alta es la
rotación de los
inventarios mejor es la
rentabilidad de Comware,
porque la venta del
inventario es el corazón
del negocio.
El control físico del
inventario consiste en
confirmar la presencia o
existencia de cada ítem
y compararlo con el
listado de existencias.
Para esta operación se
necesita: una dedicación
considerable de tiempo,
concentración y trabajo
en equipo. La toma física
la realizamos con
equipos formados por
personal de los
departamentos de
Contabilidad y Sistemas.
Comunícate 24 Enviado por: Marisol Loor
ComWare News
A solicitud del SRI, todas las retenciones de I.V.A. o en
la Fuente, se deben hacer firmar al beneficiario en el
ORIGINAL de la misma, para que la firma en el papel
químico (rosado) sea copia. Si es una empresa debe
tener sello en la copia.
Las retenciones de clientes o proveedores no deben
estar con tachones ni rayones, ni con referencias
escritas por nosotros.
Si las retenciones están impresas en computadoras,
toda la retención debe estar así; al igual si están llenas
con bolígrafos, no pueden tener información con
distinta tinta.
Muchas gracias por su colaboración.
Comunícate 25
Donde comprar para este
regreso a clases!!
web: www.libreriaespanola.com
ComWare News
web: http://importadorajurado.com/
web: http://www.pinto.com.ec/
web: http://www.maletec.com/
UTILES Y LIBROS:
ROPA:
MALETAS:
COMPUTADORES:
web: http://www.novicompu.com/
FESTIVIDAD DEL MES
Comunícate 26
Primer grito de la Independencia
El viernes 10 de agosto, fue fecha en la que se
conmemoró el Primer Grito de Independencia del
Ecuador, y fue un día de descanso obligatorio en el
país. La jornada forma parte del calendario de
feriados nacionales que rige en el país y por lo tanto
no será recuperada.
En este feriado las familias se desplazaron con
seguridad a sus destinos, de preferencia a las playas,
de Esmeraldas, Manabí y Santa Elena. Además, la
Policía Nacional, estuvo pendiente al cumplimiento de
los límites de velocidad establecidos por reglamento:
50 km/h en el sector urbano; 90 km/h en las
perimetrales; y, 100 km/h en las carreteras. En el caso
del transporte público (pesado), los límites son: 40, 70
y 90 km/h, respectivamente.
Galería
CUMPLEAÑEROS SEPTIEMBRE
Comunícate 27
Ulpiano Muñoz Director Comercial
Quito
06 de septiembre
Marco Castillo Ingeniero de Servicios
Quito
06 de septiembre
Gabriela Morán Jefe de logística
Quito
14 de septiembre
Freddy Aguilar Ingeniero de Servicios
Quito
09 de septiembre
CUMPLEAÑOS DE NIÑOS
COMWARE SEPTIEMBRE
Comunícate 28
Galería
BRYAN HERNANDEZ / HIJ0
DE RENE HERNANDEZ
06 DE SEPTIEMBRE
12 AÑOS
CHRISTINA CORNEJO / HIJA
DE GUSTAVO CORNEJO
08 DE SEPTIEMBRE
6 AÑOS
MARÍA PAULA MUÑOZ / HIJA
DE ULPIANO MUÑOZ
14 DE SEPTIEMBRE
12 AÑOS
MARTIN LARA / HIJO DE
ROBERTO LARA
18 DE SEPTIEMBRE
9 AÑOS
KILARI YEPEZ / HIJA DE
LEONEL YEPEZ
19 DE SEPTIEMBRE
9 AÑOS
CUMPLEAÑOS DE NIÑOS
COMWARE SEPTIEMBRE
Comunícate 29
Galería
ANABELLE ABAD / HIJA DE
GUSTAVO ABAD
20 DE SEPTIEMBRE
6 AÑOS
ANDRES TAIPE / HIJO DE
GERSON TAIPE
24 DE SEPTIEMBRE
8 AÑOS
JOSELYNE TAPIA / HIJA DE
CESAR TAPIA
26 DE SEPTIEMBRE
12 AÑOS
DANIEL PERALTA / HIJO DE
MIGUEL PERALTA
29 DE SEPTIEMBRE
5AÑOS
CAROLINA BARAHONA /
HIJA DE VINICIO BARAHONA
30 DE SEPTIEMBRE
11 AÑOS
COLABORADORES
NUEVOS
Comunícate 30
Galería
DIEGO MORALES
INGENIERO DE SERVICIOS
GUAYAQUIL
Comunícate 31
Frase del mes
“Los individuos marcan
goles, pero los equipos
ganan partidos”
Zig Ziglar
Comunícate 32
COMITE EDITORIAL
* Editor: Daniela Ortiz
*Administrador Plataforma: Raquel Nieto
Agradecemos a las personas que nos colaboraron:
•Javier Suárez: Regreso a Clases
•Julio Villacís: Historia de Éxito
•Santiago Andrade: Salud y Seguridad Ocupacional
•Jaime Jara: Descripción de proceso de Servicios
•Miguel Peralta: Auditorias
•Sandra Tobar y Ulpiano Muñoz: Marketing y Ventas
•Roberto Lara: Gastos Médicos Mayores
•Facundo Martínez: Tips de asado argentino
•Marcia Contento: Tips de planificación
•Francisco Cevallos: Inventarios
•Marisol Loor: Nuevos procedimientos de SRI
