seminario · 2018. 2. 2. · “nacemos para vivir, por eso el capital más importante que tenemos...

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

UNIDAD SANTO TOMAS

SEMINARIO:

BASES, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS

EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

“SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS

RECURSOS HUMANOS DE MEDIMETRICS S.A. DE C.V.”

TRABAJO FINAL

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:

CONTADOR PÚBLICO

PRESENTAN:

VICTOR ANTONIO LÓPEZ OSTIGUÍN

VIANEY MENDOZA FERNÁNDEZ

NORMA ANGÉLICA MUÑOZ VALDIVIA

ELIZABETH PARADA RAMIREZ

CONDUCTOR: DR. ARMANDO SANCHEZ MACIEL

MEXICO D.F. JUNIO 2012

AGRADECIMIENTOS.

Gracias a dios…

Son muchas las personas importantes a las que me gustaría agradecer, algunas aún están conmigo y otras en mis recuerdos; pero todas ellas en mi corazón, sin importar en donde estén o si alguna vez llegan a leer estas dedicatorias quiero darles las gracias por formar parte de mi camino, por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones.

A mi madre…

Que es el ser más maravilloso de todo el mundo. Gracias por el apoyo moral, tu cariño y comprensión que desde niño me has brindado, por guiar mi camino y estar junto a mí en los momentos más difíciles.

A mi padre…

Porque desde pequeño ha sido para mí un gran hombre maravilloso al que siempre he admirado. Gracias por el apoyo y los consejos he llegado a realizar la más grande de mis metas. La cual constituye la herencia más valiosa que pudiera recibir.

A mi Hermano…

Por ser como un héroe. Gracias por que siempre has estado al pendiente de mí.

A mi amor…

Que es uno de los seres más hermosos de mi vida. Porque desde segundo semestre hasta hoy finalizar el seminario ha sido mi más grande amiga, compañera, consejera y el amor de mi vida. Con su apoyo y esfuerzos coordinados los dos alcanzamos la base de nuestras metas profesionales.

A mi Familia…

Porque son los seres que más amo en la vida. Gracias a todos ustedes por su confianza, consejos, y comprensión por que representan una gran fuerza y fortaleza en mi espíritu.

“Es todo un lujo contar con ustedes en este momento de mi vida.”

Victor Antonio López Ostiguín

Quiero expresar un profundo agradecimiento a mi familia quien con su apoyo y comprensión me alentaron a lograr esta hermosa realidad.

Solo Dios y los mas cercanos a mi sabrán lo que ha representado para mi este logro, este esfuerzo y a todos ellos es a quienes agradezco en especial a mis padres Bernabé y Flora, y hermano Genaro quienes me han dado las herramientas que se necesitan en la vida para lograr lo que siempre he querido ser: valor, fortaleza, orgullo, confianza y amor. Gracias!.

Vianey M.F.

A Dios por darme la oportunidad de nacer y crecer en una familia que me ha brindado amor, confianza, amistad y sobretodo muchas enseñanzas, por darme el privilegio de tener amigos verdaderos, por rodearme de gente buena que me brinda su amor incondicional. A ustedes Mamá y Papá, por brindarme el apoyo necesario para poder alcanzar mis sueños, por no cortar mis alas para seguir volando, por enseñarme que en la vida nada es fácil pero que todo es posible cuando se lucha, gracias por que cuando siento que ya no podré seguir siempre existe una palabra de aliento de su parte que me impulsa a no desistir, por dejarme aprender de ustedes, por enseñarme que la vida puede tener caminos hermosos y otros oscuros en los que puedo tener tropiezos o decepciones pero siempre debo de levantarme porque al final todo pasa, gracias por la confianza brindada, por la educación impartida. A ti mamá por la entrega, la constancia, por esa sonrisa que me regalas cada día, por demostrarme que con actitud y perseverancia todo se puede, por defenderme y apoyarme, por darme la vida y tus cuidados. A ti papá por escucharme, apoyarme, por ser mi amigo y consejero, por regañarme cuando lo necesito, por enseñarme que lo importante no es alcanzar algo sino encontrar mi felicidad, por demostrarme que en la vida encontraré de todo pero solo depende de mí elegir lo que en realidad quiero. A ti hermana que con tus ejemplos y tu toque de locura me demuestras que la vida debe de tener esa chispa de alegría, gracias por demostrarme que los sentimientos también cuentan cuando se quiere tomar una decisión, por ser una excelente maestra de la vida, porque tú y mis padres han sabido guiarme. A ustedes abuelos por haberlos conocido, por convertirse hoy en los ángeles que me cuidan; a ti abuelito por enseñarme que en la vida todo se debe de hacer con y por amor, y demostrarme que no importa cual difícil sea la vida, siempre se debe de vivir como si fuese el ultimo día, disfrutando, riendo y amando a los que nos rodean, a ti abuelita por dejarme aprender de tu vida, por enseñarme que no es bueno guardar un “te quiero” ni mucho menos un “perdón” siempre que sea corazón, gracias porque ambos me enseñaron que no importa en donde estemos sino hasta donde queramos llegar. A todos ustedes GRACIAS, por permitirme formar parte de su vida y ayudarme a ser lo que hoy soy, por que sin su apoyo, cuidados, atención y lecciones de vida no hubiese logrado tanto, pero sobre todo gracias por estar aquí.

Elizabeth Parada Ramírez

AGRADECIMIENTOS

Para poder realizar esta tesis de la mejor manera posible fue necesario del apoyo de muchas personas a las cuales quiero agradecer.

En primer lugar A MIS PADRES, Vicky y Mauro, quienes han sido mi apoyo moral y económico, así como el tiempo y esfuerzo que invirtieron en mí, por todos esos desvelos juntos y los cuidados que siempre me tienen para poder lograr este fin. Gracias por todo su amor, paciencia y dedicación, “los amo”.

A MIS HERMANOS, Issa, Rodrigo y Areli, que de alguna manera ellos han estado conmigo en todo momento, así como el apoyo brindado. Muchas gracias por estar ahí conmigo, “los quiero mucho”.

A MIS TIAS, Elsi, Carmen, Moni y Sari, quienes con su apoyo y consejos no hubiera sido posible salir de muchos baches en mi camino. Gracias “las quiero mucho”.

A MIS AMIGOS, que durante el camino estuvieron en todo momento conmigo, y que sin dudar muchos me tendieron su mano. Gracias a todos ellos por todo.

Además me gustaría hacer mención especial a una persona quien con su apoyo, gran paciencia, amor y consejos sirvieron de inspiración para la realización de este trabajo y que sin duda se encontró a mi lado animándome para no caer y salir adelante, PAULO ROBERTO MEZA, gracias por todo eso y más “Te amo”.

A TODAS AQUELLAS PERSONAS, que en poca o gran medida han influido a lo largo de mi trayectoria y que de alguna manera sirvieron de apoyo en algún momento. Gracias

Por ultimo quiero dejarles esta frase sencilla pero con mucho significado:

“Nacemos para vivir, por eso el capital más importante que tenemos es el tiempo, es tan corto nuestro paso por este planeta que es una pésima idea no gozar cada paso y cada instante, con el favor de una mente que no tiene limites y un corazón que puede amar mucho más de lo que suponemos.”

NORMA

INDICE

INTRODUCCION 1OBJETIVOS 2ANÁLISIS DEL PROBLEMA 2

MODULO IBASES DE PERFILES DE PUESTOS 5PROCESO DE RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL 55

1.1 Evaluación del Curriculum 571.2 Exámenes Psicométricos 581.3 Exámenes Médicos 841.4 Elección del Candidato 84

MODULO IIMEDIOS DE COMUNICACIÓNE INTERNAS

2.1 Medios de Comunicación Interna 872.2 Manual de Bienvenida 882.3 Manual de Beneficios 1042.4 Tablero de Avisos 1042.5 Actividades Sociales 1062.6 Actividades Deportivas 1062.7 Bibliotecas 1062.8 Juntas Departamentales 1072.9 Revistas Internas y Semana de información 107

MODULO IIISEGURIDAD INDUSTRIAL

3.1 Objetivos 1113.2 Políticas 1123.3 Comisión Mixta de Seguridad e Higiene 1123.4 Salud del Personal 1133.5 Seguridad en las áreas de trabajo 1143.6 Aspectos Humanos de Seguridad 1163.7 Prevención de Accidentes 1183.8 Organización de un departamento de seguridad 122

MODULO IVIMPORTANCIA DE LA CAPACITACION Y DESARROLLO PERSONAL

4.1 Objetivos 1254.2 Políticas de capacitación Medimetrics 1254.3 Determinación de las necesidades 1284.4 Programa de capacitación 1284.5 Costos de Organización 1314.6 Evolución del entrenamiento 1314.7 Entrenamiento, capacitación y desarrollo 1314.8 Evaluación del entrenamiento y la capacitación 131

SOLUCION DE LOS PROBLEMAS EN LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS DE MEDIMETRICS S.A DE C.V

MODULO V

5.1 Relaciones Humanas 1345.2 Superación Personal 1345.3 Análisis Transaccionales 1345.4 Encuesta de Opinión 1355.5 Enriquecimiento del trabajo, retroalimentación 136

MODULO VI

6.1 Motivación y Satisfacción del Trabajo 1386.2 Cooperación, poder y comportamiento ético en las organizaciones 1396.3 Dinámica grupal 1406.4 Liderazgo y Toma de decisiones 1416.5 Cultura y Clima corporativos 141

MODULO VII

7.1 Importancia del clima organizacional 1457.2 Tipos de Clima Organizacional, variables que determinan el clima organizacional 1467.3 El paradigma del Cambio 1477.4 Principales factores de la resistencia al cambio 1477.5 Estrategias de cambio en las organizaciones 1537.6 El cambio organizacional, un desarrollo humano en la empresa 153

Conclusión 154

Bibliografia y referencias 156

HERRAMIENTAS DE RELACIONES HUMANASY SUPERACION PERSONAL DENTRO DE LA EMPRESA

EL CLIMA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL, COMO UNA ESTRATEGIA EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE LOS RECURSOS HUMANOS.

TECNICAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Solución de los problemas en la administración de Recursos Humanos en Medimetrics S.A de C.V

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INTRODUCCIÓN.

México a través del tiempo ha formado parte del grupo de países que se encuentran afectados por la crisis económica mundial lo que esta ocasionando un estancamiento en el país. Una de las causas de dicho estancamiento se debe a una mala administración de los recursos que existen en las empresas mexicanas; hoy se puede decir que ese grave error se ve reflejado en la economía del empresario y por consecuencia en el de las familias. Es por esta situación que en el sexenio del ex presidente Vicente Fox Quezada el plan de desarrollo que se implementó se basaba en el fomento a la creación de la Pequeña y Mediana Empresa, las facilidades crediticias que se otorgaban para el logro de este objetivo eran infinitas ya que la finalidad primordial del programa “PyME” era incrementar el ingreso en la economía de la población mediante la creación de empleos y por ende la generación de dineros que permitiera a los ciudadanos del país tener una mejor calidad de vida, sin embargo, los resultados esperados no han sido del todo satisfactorios. Pero ¿Por qué no tuvo éxito dicho plan, y porqué no ha logrado los beneficios esperados? Uno de los factores más importantes que ha tenido influencia significativa en esta situación es la falta de educación empresarial, un inadecuado manejo de gobiernos corporativos, es decir, se ha perdido el sentido a la creación y desarrollo de la cultura organizacional enfocándose únicamente en los resultados financieros que se puedan obtener, olvidando por completo que para poder llegar a dichos resultados debemos de poner mayor énfasis en el factor que nos representa la inversión más redituable de nuestro negocio, es decir, el factor humano. En estudios recientes publicados en la revista “Amedirh” se ha demostrado que el 60% de empresas en el país siguen trabajando con métodos autoritarios hacia el personal, olvidando por completo que formamos parte de una economía globalizada que implica cambios económicos, sociales y culturales a los cuales debemos incurrir si es que deseamos cambiar nuestro nivel y calidad de vida, en el 40% de los casos en los cuales se trabaja con el método “jefe- empleado” se obtienen resultados satisfactorios enfocados a utilidades en los primeros cuatro años, pero si es que la empresa llega a subsistir ,a los años posteriores se califican como de sobrevivencia esto debido a que el colaborar no puede rendir lo suficiente cayendo en un nivel de apatía, repercutiendo así en la generación de finanzas poco sanas para la organización.1 1 Taller comunicación empresarial 2012 pag.6 extraído de amedirh.com


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Debido a lo analizado anteriormente, se realiza una investigación sobre la influencia del factor humano en el sector empresarial mexicano, para ello se busco una organización que sea un claro ejemplo de como se está manejando el factor humano en las Pymes actualmente y el porque se dan las fallas en las metas financieras establecidas. En el presente trabajo se analizará la operación de “Medimetrics S.A de C.V”, que es una empresa mexicana creada en 2001 dedicada a la distribución de aparatos ortopédicos, derivada del grupo de empresas denominado “Corporativo Internacional Medico CIMED”, olvidando por completo que es una empresa independiente y que necesita tener una identidad para así enfocarse en sus fortalezas y en las debilidades que no le permiten crecer financiera y humanamente.

OBJETIVO.

Elaborar un proyecto que proporcione a la organización las herramientas técnicas para una mejor administración del recurso humano, que sirvan de base para alcanzar una coordinación entre cada nivel jerárquico, ya sea de manera horizontal y vertical, ascendente y descendente a fin de resolver los problemas cotidianos en forma eficaz y eficiente, dando cómo resultado el cumplimiento de objetivos comunes, el crecimiento y desarrollo entre la empresa y el personal.

OBJETIVO PARTICULAR.

Desarrollar las bases técnicas y estrategias a la solución en los problemas en la administración del recurso humano, que promueva el desarrollo del mismo, así como el de la empresa.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA.

Medimetrics S.A de C.V es una empresa fundada en México en 2001 por Abraham Friedman y Samuel Goldberg, en 2005 ingresa al equipo el Ingeniero David Rubinstein Goldberg teniendo a su cargo la dirección general de la empresa, actuando así como representante legal, todos ellos de origen judío. Medimetrics dedicada a la distribución de aparatos ortopédicos logro ser pionero en las ventas de esta clase de mercancía por medio de tele marketing, se desprende de un grupo de empresas denominadas “Corporativo Internacional Medico CIMED” originando con ello que se olvide que es una entidad independiente la cual necesita una personalidad que pueda transmitir a sus colaboradores.


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Para dicha investigación contamos con el apoyo de la empresa, en especial de las áreas de de Recursos Humanos y Contabilidad a cargo de la Lic. Gisela Sandoval Gutiérrez y el C.P. Víctor Antonio López Ostiguin, respectivamente, para desarrollar dicha investigación. Dentro del análisis se pueden resaltar diversos puntos a los cuales no se les da la importancia necesaria al momento de contratar y tratar al personal de la organización.


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MODULO I.

BASES DE PERFILES DE PUESTOS

Muchas personas piensan que tener talento es una suerte, pocas sin embargo piensan que la suerte puede ser cuestión de talento."


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MODULO I. BASES DE PERFILES DE PUESTOS Estudiando la empresa, se pudo observar que carece de una estructura bien definida, no cuenta con puestos formales lo que genera deficiencias en las líneas de mando, esto también ocasiona que no exista delegación de autoridad, todas las decisiones las toma la Dirección General a cargo de David Rubinstein. Medimetrics es una empresa fundada por judíos, estas personas suelen tener ideas muy arraigadas debido a su idiosincrasia, cabe señalar que una organización se puede definir como el reflejo de sus colaboradores, es por ello uno de los factores relevantes de las inconsistencias en el ente se debe a la mentalidad de los altos mandos. Por lo general la cultura judía es desconfiada, una de las causas de ello es la vida que el pueblo judío ha tenido, y es que basta con recordar que su historia la ha hecho ser así ya que ha incurrido en diversos cambios socioculturales a los cuales se ha sometido, es por esta razón que podemos entender más no justificar el hecho de que los directivos no deleguen actividades y consideren que la creación de un organigrama es algo irrelevante, ya que ellos solo dan la confianza a las personas que consideran confiables, de aquí se desprende el hecho de que no se tenga bien establecido un perfil de puestos. Ante tal situación se realizo un análisis de las actividades realizadas en la organización y quién las lleva a cabo, representado mediante un mapa para poder conocer la estructura actual de la empresa.


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En dicho análisis se dedujo que existían actividades que se tenían que separar, independientemente del tamaño de la empresa, hay funciones que se tienen que delimitar y delegar como parte del control interno, esto con el fin de evitar problemas que puedan afectar el desarrollo de la organización. Medimetrics, como se había indicado anteriormente, no cuenta con líneas de mando, este resultado se obtiene de la encuesta aplicada al personal conformado por diecisiete empleados, la pregunta que hacia referencia a este hecho es la siguiente:

“¿Cuántas personas tienes a tu cargo?”, A lo cual 4 personas contestaron que tenían personas a su cargo de las cuales dos creyeron haberlo tenido por el hecho de que ellos ejercían poder sobre las otras personas, sin embargo los individuos a que ellos hacían referencia ya estaban a cargo de alguien más. Este acontecimiento es de gran importancia puesto que el no contar con líneas de mando bien definidas puede llegar a confundir a los trabajadores en cuestiones como hacia quien es su responsabilidad o simplemente en la delimitación de sus actividades, para ello se deben implementar medidas correctivas para evitar conflictos en un futuro. Sabemos que es sumamente difícil cambiar la manera de pensar de las personas, sin embargo, con el presente trabajo no se pretende cambiar la forma de pensar, solo que se tome conciencia de lo que esta sucediendo en Medimetrics, cabe señalar que dicha empresa esta creciendo en números, lo que va haciendo necesarias a más personas y por consiguiente una mejor estructura. Dada la situación anterior se propone la implementación del siguiente organigrama, en el se muestra todo el personal de la empresa, Indicando los niveles estratégicos, tácticos y operativos. El tener un orden desde este punto permitirá avanzar y darle coherencia a los siguientes pasos que nos llevarán a reclutar a la persona idónea para cada puesto, en el cual se podrá confiar actividades de suma importancia que permitan crecimiento a la empresa y al individuo.


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Como se enuncio anteriormente, toda organización debe poseer una estructura solida, que permita al personal conocer las funciones de cada área, facilitando así el proceso de selección de personal, ya que apoya en la búsqueda de los colaboradores idóneos para cubrir cada uno de los puestos, obteniendo así un crecimiento sustancial para la empresa y para el colaborador. En base al organigrama presentado en la página anterior se enlistan los puestos con los que cuenta la empresa y los que se proponen para una organización eficaz y eficiente, se reconoce que la implementación de puestos no es tarea sencilla ya que conlleva un desembolso de tiempo y dinero, sin embargo para la empresa debe ser reconocido como una inversión que debe de hacer si es que quiere desarrollarse, ocasionando con esto que las operaciones de la empresa no se vean afectadas. Los nuevos puestos propuestos son:

1. Tesorería. Es necesario separar Recursos Humanos del área de Tesorería, dado

que debe de existir una persona diferente en cada área para mejorar el control salidas de dineros. Cabe mencionar que en este sentido la empresa no se ha visto en la necesidad de hacerlo ya que debido a su tamaño aún es posible confinar las actividades de ambos departamentos, sin embargo, se propone para mejorar el funcionamiento de la organización.

2. Compras. Puesto que es una empresa comercial debemos recordar que el control

en inventarios es fundamental como control interno, ya que la mercancía también es un factor que garantiza la vida de la organización.

3. Asistente de Cobranza.

Este puesto es importante ya que de él depende el control de las entradas de dinero a la organización, permitiendo así la planeación de recursos.


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Los resultados del cuestionario aplicado a Medimetrics determinaron que el 100% del personal conoce las actividades que debe de ejecutar así como se muestra en el gráfico siguiente, de las cuales el 71% representa al nivel operativo y el 29% el nivel táctico, sin embargo, existe descontrol por la ausencia de líneas de mando.

Es por este ultimo motivo que la creación de perfiles de puestos toma un lugar fundamental en el estudio de Medimetrics, se debe recordar que para tener a la persona idónea para cubrir el puesto se necesita la implementación de perfiles que están de acuerdo a las necesidades de la empresa, y también debe de explicarse el procedimiento que debe realizar cada área para llegar a un fin común, por esta razón se propone la implementación del manual de procedimientos de cada puesto, con la finalidad de que cada colaborador conozca los alcances y limitaciones del área


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PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del Puesto

Área

Reporta a

Tiene relación con

Director General

Dirección General

Consejo Administrativo

Gerente de Recursos Humanos

Almacén Sistemas Gerente de

compras Gerente de

ventas Secretaria

Objetivo del Puesto.

Supervisar todas las áreas para saber las áreas de necesidad en una empresa, y tomar decisiones inteligentes que permitan mejorar la situación de la empresa.

Funciones Principales.

Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad. Aplicar de manera rentable los recursos físicos y financieros para el

incremento de dividendos. Mejoramiento de la tecnología. Capacitación y desarrollo del personal. Establecer y acordar los objetivos de trabajo con los responsables de

cada área. Con base en resultados determinar reconocimientos o ascensos del

personal.

Requerimientos Personales. Edad: 30 a 35 años Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto

Requerimientos de Escolaridad y Experiencia Laboral.

Licenciado en Contaduría, Administración. Experiencia en áreas anexas, preferentemente Administración general. Ingles avanzado


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Otros Requerimientos.

Tiene que ser una persona con principios y ética que no revele información importante de la empresa, así como tener los conocimientos, actitudes y aptitudes propias de un buen empresario; emprendedor, con carácter y capacidad de toma de decisiones en situaciones de estrés.

Habilidades y capacidades.

Organizado Capacidad para tomar decisiones en situaciones de estrés. Disponibilidad Trabajo en equipo

Criterios para ser evaluado

Imagen:

Presentación Personal. Puntualidad Responsabilidad

Contacto con el Cliente:

Facilidad de palabra Internos Externos

Calidad:

Coordinación de toda la información financiera con las áreas a su cargo

Productividad: En algunos casos toma de decisiones correcta Supervisión y cumplimiento de proyectos de Sistemas

Resultados:

Buenos resultados Auxilio en caso de requerir ayuda alguno de los departamentos

MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE LAS

FUNCIONES PRINCIPALES

PUESTO: DIRECCION GENERAL Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad.

Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y estándares de ejecución (autocontrol y Control de Gestión). Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y grupos organizacionales.


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Aplicar de manera rentable los recursos físicos y financieros para el incremento de dividendos.

Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la empresa con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeño de la empresa.

Mejoramiento de la tecnología. Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologías o materias primas, insumos y productos más adecuados. También decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado.

Capacitación y desarrollo del personal. Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades. Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y estrategias determinados.

Establecer y acordar los objetivos de trabajo con los responsables de cada área.

Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional liderada por su gerente. Así como definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa. Se encarga de la contratación y despido de personal.

Con base en resultados determinar reconocimientos o ascensos del personal.

Evaluar cada cierto periodo el desempeño de cada trabajador, en base a crecimiento y resultados con el objetivo de que el mismo se sienta afín con los objetivos de la empresa y haya mejores resultados futuros


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Nombre del

Puesto:

Área:

Reporta a:

Tiene relación con:

Asistente de Dirección

Dirección General

Director General

Dirección General Gerente. De Ventas Asistente de cobranza Gerente de ventas Jefe de Almacén

Objetivo del Puesto:

Colaboración con la dirección a fin de facilitar y agilizar su trabajo.

Funciones Principales:

Preparar y archivar la documentación y la correspondencia.

Buscar y sintetizar información, dentro o fuera de la empresa, sobre los

objetivos a ella encomendados.

Preparar, redactar y mecanografiar informes a partir de tan sólo unas pautas marcadas por su superior

Organizar la agenda del director, concertar y gestionar citas, viajes y eventos.

Atender y organizar llamadas telefónicas y las visitas al director.

Estar al tanto de las reuniones, decisiones tomadas en ellas y hacer un seguimiento de su transcurso, con el fin de poder facilitar informaciones o redactar informes necesarios, relativos a las mismas, cuando se le requiera.

Realizar tareas propiamente ejecutivas por delegación de su superior.

Apoyar a las demás áreas en cuestiones administrativas, cuando así lo requieran


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Requerimientos Personales:

Edad: 25 a 40 años Sexo: Femenino Estado Civil: Indistinto

Requerimientos de Escolaridad y Experiencia Laboral:

Formación Profesional Administrativa, como mínimo Experiencia laboral de un año como mínimo

Conocimientos en:

Idiomas extranjeros, en sus formas hablada y escrita (Inglés, como preferente, Francés, Alemán)

Mecanografía y taquigrafía. Herramientas informáticas, a nivel usuario (procesadores de texto, hojas

de cálculo, aplicaciones específicas)

Habilidades y capacidades: Actitud de servicio Trabajo administrativo Toma de decisiones Capacidad de orden y organización Habilidades comunicativas Discreción Motivación Visión hacia el futuro

Criterios para ser evaluado:

Imagen: Puntualidad Responsabilidad

Contacto con entidades gubernamentales:

Facilidad de palabra Conocimiento de trámites Capacidad de negociación Elaboración de Formatos

Calidad:

Limpieza en la elaboración de Formatos Legibilidad en el llenado de Formatos Llenado completo de Formatos

Productividad:

Tener reportes en tiempo y forma Tener agenda organizada Así como formatos

Resultados: Maximización en la gerencia


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PERFIL Y DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Objetivo del Puesto. Realizar la adquisición de los materiales y equipo, en tiempo y forma, requerido por las diferentes unidades administrativas del organismo y autorizado por la dirección de administración. y finanzas al igual que la contraloría interna para su buen funcionamiento verificando que se cumpla con los aspectos de la ley en materia señalada.

Funciones Principales. Chequeo de facturas a revisión para corroborar precios y cantidades de

acuerdo a las ordenes de compra y factura del proveedor

Recepción, revisión y autorización de ordenes de compra de materiales cuando aplique de acuerdo a los procedimientos establecidos así como valuar los nuevos productos y demostrar la efectividad de dichos productos

Integrar la demanda de las requisiciones de las distintas unidades para optimizar las compras de las áreas solicitantes

Gestionar con los proveedores el otorgamiento de concesiones especiales de descuento

Generar y dar seguimiento a informe de requisiciones, ordenes de compra y cotizaciones mensualmente

Elaborar un informe de incidencias mensual a la subdirección de Rec. materiales con posibles soluciones al respecto

Nombre del

Puesto

Área

Reporta a

Tiene relación con

Jefe de Compras

Dirección de Administración y Finanzas

Dirección General

Jefe de Almacén Almacenistas


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Lic. en Administración de Empresas, Lic. en Comercio, Ing. Industrial y de

Procesos, Ing. Industrial en Producción, Lic. Contador Público. 3 a 5 años de experiencia Que haya sido auxiliar de compras, servicio al cliente, jefe de almacén


Organizar Comunicación Trabajo en equipo y manejo de personal Habilidad para análisis de precios de

precios Ser objetivo, positivo y pro activo Solución de problemas con la mayor rapidez posible y prevención Negociación y trato amable con proveedores y clientes


CONOCIMIENTOS

Microsoft office (word, excel, power point, internet,

manejo y control de inventarios Administración Manejo de equipos

INTERRELACION

INTERNA:

Dirección general Direcciones administrativas y operativas Subdirecciones, jefaturas y unidades

EXTERNA:

Proveedores Dependencias de gobierno Comisión nacional del agua (CNA)

Criterios para ser evaluado Imagen:

Puntualidad Responsabilidad

Calidad: Productividad:

Coordinación de toda la información financiera con las áreas a su cargo

Resultados:

Mejora en los precios de compra Rendimiento productivo de la materia prima Importe de los apoyos recibidos de los proveedores sobre las compras totales


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MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES

PRINCIPALES PUESTO: JEFE DE COMPRAS

Chequeo de facturas a revisión para corroborar precios y cantidades de acuerdo a las ordenes de compra y factura del proveedor.

Establecer los procedimientos a seguir en las acciones de compra de la empresa. Participar en las pruebas y control de muestras para asegurar que reúnen las condiciones especificadas.

Recepción, revisión y autorización de ordenes de compra de materiales cuando aplique de acuerdo a los procedimientos establecidos así como valuar los nuevos productos y demostrar la efectividad de dichos productos

Presentar a sus clientes internos las ofertas recibidas, haciendo indicaciones y sugerencias oportunas sobre los proveedores, oportunidades de compra y los distintos aspectos de la gestión realizada. Así como mantener los contactos oportunos con proveedores para analizar las características de los productos, calidades, condiciones de servicio, precio y pago.

Integrar la demanda de las requisiciones de las distintas unidades para optimizar las compras de las áreas solicitante

Emitir los pedidos de compra en el plazo adecuado para que su recepción se ajuste a las necesidades de cada sección.

Actividades Clave Frecuencia Planeación

Cumplimiento en fecha de las reuniones de trabajo con los departamentos a su cargo

Mensual

Actividades clave de cierre Mensual Reporte y Evaluación:

Entregas en plazo sobre el total Mensual

Reuniones:

Jefe de Tesorería Semanal Jefe de Contabilidad Semanal Jefe de Operaciones Semanal Director general Mensual


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Gestionar con los proveedores el otorgamiento de concesiones

especiales de descuento

Búsqueda de proveedores alternativos que puedan suministrar los mismos productos o materias primas en mejores condiciones de plazo, calidad y precio que los actuales.

Generar y dar seguimiento a informe de requisiciones, ordenes de compra y cotizaciones mensualmente

Controlar los plazos de entrega, estado de los artículos, recepción y condiciones de las facturas y entrega de las mismas a contabilidad para su registro, pago y contabilización.

Elaborar un informe de incidencias mensual a la subdirección de Rec. materiales con posibles soluciones al respecto

Vigilar, o informar a quien corresponda, de la situación de los stocks, avisando y apoyando con diseño de acciones sobre las desviaciones por exceso o defecto que en el almacén se puedan estar produciendo.


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PERFIL Y DESCRIPCIÓN DEL PUESTO.

Nombre del Puesto:

Área:

Reporta a:


Gerente de ventas

Ventas

Director general

Director General Contabilidad Crédito y cobranza Tele-ventas Jefe de almacén

Objetivo del Puesto.

Organizar, dirigir y controlar las actividades del departamento de ventas con el objetivo de mantener y aumentar las ventas mediante la administración eficiente del recurso humano de ventas disponible, llevándolos a identificar nuevas oportunidades y mejor participación del producto en el mercado.


Preparar planes y presupuestos de ventas Establecer metas y objetivos de venta Obtener información actualizada y fidedigna Lograr una óptima distribución del producto Captar nuevos clientes Fidel izar a los clientes actuales Liberar los pedidos Hacer el estudio de nuevos prospectos a clientes Controlar a los clientes morosos y reportarlos a cobranza Aplicar los descuentos o devoluciones a través del sistema Depurar las cuentas de clientes Apoyar a tele marketing con la visita a sus clientes Capturar la información de los nuevos clientes en el sistema una vez

aceptados. Revisar las promociones del mes

Requerimientos Personales: Edad: 30 a 45 años Sexo: Masculino Estado Civil: Indistinto


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Licenciatura Terminada Mayor de Edad Experiencia en trabajos anteriores mínima de 5 años Conocimiento de la Ciudad de México, área Metropolitana y otros

estados de la republica

Conocimientos en: Finanzas Administración Excel Algún RP

Habilidades y capacidades:

Organización en el trabajo Disponibilidad Establecer relaciones interpersonales. Supervisar personal. Realizar cálculos numéricos. Tomar decisiones oportunas Excelente manejo de la computadora Facilidad de lenguaje Excelente manejo de la computadora Facilidad de lenguaje


Imagen: Puntualidad. Responsabilidad. Excelente presentación

Contacto con el Cliente: Clientes Internos Clientes Externos

Calidad:

Atención al cliente La entrega de reportes y planes de venta

Productividad:

Record de venta Alcance de las cuotas establecidas al equipo de ventas.

Actividades Clave: Frecuencia

Reporte

Organización del trabajo Diaria Supervisión de las ventas Diaria Facturación Diaria


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PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES

PUESTO: GERENTE DE VENTAS Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus

acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.

Establecer metas y objetivos reales. Establecer tiempos de meta de venta a largo plazo y de objetivos a corto plazo y hacer una evaluación de la falla o el éxito que se obtuvieron.

Calcular la demanda y pronosticar las ventas. Se calculara cual es la demanda real del mercado y considerando nuestra participación en el mismo, podamos pronosticar nuestras ventas.

Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estándares de desempeño. El gerente deberá dividir el total de las ventas entre su equipo de vendedores, tomando en cuenta las posibilidades de cierre de cada vendedor por sus zonas geográficas, de modo tal, que cada representante conozca sus cuotas y la sumatoria de estas, den como resultado el objetivo de venta.

Motiva y guía las fuerzas de venta. La motivación lleva satisfacción al vendedor, la cual es transmitida por el mismo, a sus clientes, con una sensación de confianza.

Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas. Deberá calificar el desempeño de sus vendedores básicamente comparando el período actual con los anteriores y a los vendedores uno con otros.

Monitorear el departamento. Es misión del gerente velar porque todo el procedimiento de ventas, se esté llevando cabo de la forma idónea y que sus representantes sean buenos ciudadanos corporativos.


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Nombre del Puesto: Área:

Reporta a:

Tiene relación con

Tele-ventas/ Tele-marketing

Ventas

Gerente de

Ventas

Director General Gerente de Ventas Crédito y cobranza Jefe de almacén


Promover, comercializar y asesorar a los clientes y prospectos sobre los productos que se ofrecen, por medio de la publicidad, catálogos y anuncios que se realicen; Dando seguimiento a las ventas y maniendo una relación constante con los clientes.


Enviar las promociones de cada mes a los clientes Captar nuevos prospectos Lograr la satisfacción del cliente


Edad: 25 a 45 años Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto


Bachillerato Terminado Mayor de Edad Experiencia en trabajos anteriores mínima de 2 años

Conocimientos en:

Matemáticas básicas Manejo de la computadora Algún RP Uso de sistema telefónico


Organización en el trabajo Disponibilidad Realizar cálculos numéricos. Excelente manejo de la computadora Facilidad de lenguaje


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Contacto con el Cliente:

Clientes Internos Clientes Externos

Calidad:

Atención al cliente De llamada

Productividad:

Llamadas efectivas Alcance de las cuotas establecidas


Reporte

Llamadas realizadas Diaria Venta lograda Diaria Pedidos enviados Diaria


PUESTO: TELE-VENTAS

Por medio de las llamadas telefónicas y el servicio de atención a clientes se

promoverán los productos entre los clientes y prospectos. De acuerdo a la depuración de los directorios se buscaran nuevos prospectos

hasta convertirlos en clientes constantes.

Aplicaran encuestas sobre los productos que desean los clientes.

Enviaran las promociones de cada mes con puntualidad a cada uno de sus clientes.


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Nombre del

Puesto: Área:

Reporta a:


Jefe de Almacén

Almacén

Director general

Tele ventas Gerente de ventas Contabilidad

Objetivo del Puesto: Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de productos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organización


Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo. Supervisa la entrada y salida de materiales y equipos del almacén. Verifica la codificación y registro de mercancías que se ingresa al

almacén. Supervisa la clasificación y organización de la mercancía en el almacén. Supervisa los niveles de existencia de inventario establecidos de bienes

y servicios. Supervisa la selección de materiales y equipos en cuanto a

identificación, tipo y calidad. Supervisa el despacho de mercancía a las dependencias que realizan

las requisiciones. Realiza reportes diarios de entrada y salida de material del almacén. Realiza y/o coordina inventarios en el almacén. Lleva el control de mercancía despachada contra mercancía en

existencia. Establece métodos de trabajo, registro y control en el almacén. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier

anomalía. Controla una caja chica para los gastos de entrega Coordina la logística de los transportes de acuerdo a las rutas Control de las devoluciones de productos.


Edad: 30 a 40 años Sexo: Masculino Estado Civil: Indistinto


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Requerimientos de Escolaridad y Experiencia Laboral: Carrera Técnica terminada Mayor de Edad Experiencia en trabajos anteriores mínima de 5 años Conocimiento de la Ciudad de México y área Metropolitana

Conocimientos en:

Matemáticas básicas Elaboración y control de inventarios. Técnicas de almacenamiento de materiales y equipos. Excel Algún RP


Organizar el trabajo Disponibilidad Establecer relaciones interpersonales. Supervisar personal. Realizar cálculos numéricos. Manejo y suministro de almacén Tomar decisiones oportunas Planificar sistemas de registros




Calidad:

Documentación y entregas completas de mercancía.

Embarques de productos Productividad:

Tiempo Utilizado Tiempo de entrega y surtido de productos


Reporte

Organización del trabajo Diaria Supervisión de los envíos de mercancía Diaria

Coordinación de las entregas de mercancía Diaria


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PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE LAS

FUNCIONES PRINCIPALES PUESTO: JEFE DE ALMACEN Controlara y verificar las entradas y salidas almacén y otros bienes propiedad

o en custodia de la empresa, de acuerdo a lo establecido por la empresa para cotejar existencias.

Verificara que los productos y otros bienes propiedad o en custodia de la empresa, estén debidamente almacenados para su localización y distribución adecuada.

Realizara, tramitara, expedirá y verificara reportes y documentos propios de su especialidad, para el reabastecimiento productos, y otros bienes propiedad o en custodia de la empresa.

Solicitara y tramitara los medios o elementos necesarios para carga y descarga de productos y otros bienes propiedad o en custodia de la empresa, para el almacén.

Realizara las actividades necesarias para la toma de inventarios y auditorias.

Asimismo realizara las actividades de carácter complementario asociadas al puesto para el logro de las funciones principales del mismo.

Reportar las devoluciones de productos así como los motivos de su devolución.


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Nombre del Puesto: Área: Reporta a: Tiene relación con: Almacenistas

Almacén

Jefe de Almacén

Tele ventas Gerente de ventas Contabilidad


Realizar los procesos de almacenamiento y despacho de productos así como la distribución de los mismos; a fin de proporcionar un servicio eficiente a los clientes.


Clasifican y organizan la mercancía en el almacén. Reportan los niveles de existencia de inventario establecidos de bienes Realizan el despacho de mercancía Hacen los conteos inventarios en el almacén. Entregan a ruta las mercancías enviadas Descargan los contenedores de productos


Edad: 18 a 40 años Sexo: Masculino Estado Civil: Indistinto


Secundaria Terminada Mayor de Edad Experiencia en trabajos anteriores mínima de 1 año Conocimiento de la Ciudad de México y área Metropolitana

Conocimientos en:

Matemáticas básicas Conocimiento de la Ciudad de México, área Metropolitana


Organizado Disponibilidad Fuerza y maña para cargar


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Criterios para ser evaluado: Imagen: Puntualidad.

Responsabilidad. Excelente presentación


Calidad:

Tratar con cuidado la mercancía Surtir correctamente la mercancía

Productividad:

Tiempo Utilizado Tiempo de entrega y surtido de productos

Actividades Clave: Frecuencia Reporte

Surtido de la mercancía Diaria Entregar a tiempo las rutas Diaria


PUESTO: ALMACENISTAS

De acuerdo al procedimiento que marque el Jefe de Almacén ellos:

Clasificaran y organizaran la mercancía en el almacén.

Realizaran el despacho de mercancía

Entregaran a tiempo la mercancía en las rutas establecidas

Descargaran los contenedores a su llegada.


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Nombre del Puesto Área Reporta a Tiene relación con Jefe de Recursos Humanos

Recursos Humanos

Director General

Accionistas Todas las áreas de la

compañía

Objetivo del Puesto Lograr que el personal que pertenezca a Medimetrics, tenga actitudes y aptitudes de superación, mediante un ambiente positivo de trabajo y resultados, que reflejen su identificación con la compañía. Es el responsable de que el personal respete las normas internas de trabajo o de tomar las sanciones disciplinarias o despidos de acuerdo a la Ley Federal de Trabajo

Funciones Principales Selección y Contratación de personal

Elaboración de Contratos del personal

Elaboración de Nómina

Depósitos de Nómina

Evaluación de clima laboral

Elaboración y actualización de Manual Interno

Despido de personal

Elaborar y ejecutar planes de capacitación al personal

Hacer un plan de desarrollo organizacional enfocado al recurso humano

Desarrollar métodos de compensación y desempeño por puesto


Requerimientos de Escolaridad y Experiencia Laboral Licenciatura en Relaciones Industriales de 4 a 6 años. Reclutamiento y Selección de Personal


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Conocimientos Ley del Seguro Social Ley Federal de Trabajo Altas y Bajas de personal INFONAVIT Afores Incapacidades Benchmark de sueldos y prestaciones de empresas similares. Paquetería Microsoft Office Trámites Gubernamentales Manejo y solución de problemas laborales Elaboración de Contratos


Actitud de servicio Trabajo administrativo Toma de decisiones Elaboración de reportes Capacidad de atención a terceros Selección y contratación de personal

Criterios para ser evaluado. Imagen:

Presentación Personal. Puntualidad Responsabilidad


Facilidad de palabra Conocimiento de trámites Capacidad de negociación Elaboración de Formatos Registro y control de Incapacidades

Calidad:

Expedientes actualizados del personal por área Manual de Bienvenida Proceso de investigación a solicitantes de puestos vacantes Políticas de contratación y despido Proceso de contratación y despido

Productividad:

Baja rotación de personal Bajo porcentaje de ausentismo Bajo porcentaje de permisos

Resultados: Cero demandas laborales


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MANUAL PARA LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES

PUESTO: JEFE DE RECURSOS HUMANOS Selección y Contratación de personal

Recibe de parte de los Responsables de área una solicitud para contrato de personal autorizada por Dirección General, en donde se justifica la necesidad de contratación. Verifica el Perfil del Puesto solicitado y procede a publicar el anuncio en Internet o periódico, en base a las características especificadas en el Perfil de Puesto y mencionando la documentación requerida para la entrevista. Revisa la Currículo recibido y selecciona aquellos apropiados al Perfil de Puesto. Coordina citas para entrevistas con el Responsable de Área solicitante y procede a llamar a los candidatos para una primera entrevista. Realiza una primera entrevista con el candidato explicando de forma general las funciones del puesto, condiciones laborales y el sueldo a percibir. Se hace una segunda entrevista con el Responsable de Área quien realiza una lista de 3 candidatos potenciales al puesto, que posteriormente lo discute con el Jefe de

Actividades Clave Frecuencia Planeación:

Cumplimiento en fecha de las actividades del cierre Mensual

Plan de Entrevistas con personal actual de cada área Mensual

Actividades de Integración y fuera de la empresa Trimestral

Reporte y Evaluación:

Reporte Operacional Semanal/Mensual Seguimiento a Capacitación de personal Trimestral

Entrevistas con el personal de cada área (de acuerdo al Plan de Entrevistas)

Mensual

Evaluaciones de Desempeño de cada puesto Semestral

Seguimiento a préstamos al personal Mensual

Seguimiento y evaluación a personal de reciente ingreso, con el fin de contratarlo o en caso contrario, darlo de baja

Cuando sea necesario

Reuniones: Gerentes y Jefes de Área Mensual Dirección General Quincenal


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Recursos Humanos. Para puestos clave se revisa con el Director General, y/o en caso contrario continuar con entrevistas hasta encontrar al candidato con las características requeridas. Elaboración de Contratos del personal

Solicita al candidato aceptado la documentación correspondiente: Acta de nacimiento, copia IFE, CURP, Comprobante de Domicilio, Comprobante de Estudios, Fotografías. Arma un expediente con la documentación del candidato y procede a elaborar un contrato para que sea revisado y firmado por el mismo. Proporciona al personal contratado una carta de apertura de cuenta en banco. Da instrucciones sobre políticas laborales de la empresa y procede a dar un recorrido en las instalaciones de la empresa y lo presenta con el personal del área correspondiente. Realiza el proceso de alta en IMSS, elabora Carta Patronal y entrega credencial de la empresa. Elaboración de Nómina

Quincenalmente recibe del Asistente de Recursos Humanos una relación de asistencias, faltas y permisos utilizando de base las tarjetas de chequeo. Solicita a los responsables de área, la relación de permisos otorgados durante el periodo coteja con la Relación de Asistencias. Aclara las diferencias encontradas con los Responsable de cada área. Verifica la relación de préstamos, descuentos y/o anticipos que debe aplicar al personal. Determina el pago correspondiente al personal correspondiente al periodo. Depósitos de Nómina

Una vez determinado el monto a pagar en el proceso de elaboración de nómina, procede a relacionar las cuentas del personal con los montos a pagar. Realiza el proceso de transferencias bancarias Evaluación de clima laboral

Es recomendable que se apliquen cada mes cuestionarios de acuerdo a un programa semestral, para identificar la situación del clima laboral, en los que se debe considerar lo siguiente:

Deben ser aplicados en todas las áreas y todos los niveles jerárquicos y que se cubra al menos un 80 % del personal


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El diseño de los cuestionarios debe ser con preguntas cerradas y de respuestas a opción múltiple y con redacción sencilla.

La duración de lectura y respuesta para el cuestionario no debe exceder de 1 hora.

La aplicación de este tipo de cuestionario debe ser impreso y no por vía electrónica.

Se recomienda que la aplicación la realice directamente el personal de Recursos Humanos.

El cuestionario debe contener preguntas que nos muestren aspectos de:

Identificación con la compañía (cariño a la camiseta) Conocimiento de objetivos del área y de la empresa Calidad de la Comunicación Organización del Grupo de Trabajo Condiciones de Trabajo Opinión sobre el Supervisor o Jefe Inmediato Identificación de competencia interna Oportunidades percibidas de carrera

Elaboración y actualización de Manual Interno

Anualmente debe revisar y actualizar el denominado Manual Interno de la empresa en que se incluye lo siguiente: Procedimiento de contratación del personal

Políticas de personal como pago de salarios, comisiones, vacaciones, permisos y días festivos

Causas de penalización y/o rescisión de contrato Proceso de despido de personal Perfiles de Puesto Cuestionarios de Clima Laboral Evaluaciones de Desempeño Entrevistas y cuestionario de salida

Despido de personal

Responsable de Área solicitará baja del personal describiendo las causas y entregará al Jefe de Recursos Humanos el Formato de no Adeudo del empleado correspondiente. Identificar si el empleado recibe comisión o salario establecido y realizar el cálculo del pago de comisión o finiquito respectivamente. Realiza una entrevista a la persona a dar de baja para conocer las principales causas de su salida y aplica un cuestionario salida. En caso de que la persona haya


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incumplido a los términos del contrato, sólo se realiza la Entrevista de Salida y la aplicación del Cuestionario de Salida. Se informa al empleado el monto de su finiquito, que en caso de aceptar se le solicita que firme la Carta de Renuncia, y en caso de rechazo se procede con los Abogados Laborales. Elabora una Cédula de Baja y la envía a la Empresa de Procesamiento Externo de Información, que es la empresa que realiza el cargo de la nómina. Realiza la baja de IMSS del empleado. Se debe actualizar la base de datos, dando de baja al personal que sale de la empresa y se procede a armar un expediente para archivo. Elaborar y ejecutar planes de capacitación al personal

Elaborar planes de capacitación del personal en coordinación con los Responsables de cada área o departamento, estableciendo como base objetivos que fueron resultado de la evaluación del clima laboral y la aplicación de elementos como Matriz de Flexibilidad del personal por área. Hacer un plan de desarrollo organizacional enfocado al recurso humano

Generar un esquema de desarrollo laboral del personal, basado en la Estructura Organizacional y el Perfil de Puestos, es decir, que puestos de la organización, el personal puede ir ocupando de acuerdo a su antigüedad, habilidades, nivel académico, objetivos personales y económicos. El plan de desarrollo tiene que estar enfocado a generar valor agregado a la empresa como al personal, asimismo, tiene que ser un elemento de flexibilidad para que un puesto no quede vacío y con debilidades cuando su responsable falte o salga de la empresa. Desarrollar métodos de compensación y desempeño por puesto

El método a desarrollar siempre debe estar diseñado considerando las funciones de cada puesto y cada área. Los métodos de compensación deben estar basados principalmente en el desempeño, es decir, en los resultados obtenidos por aspecto individual y aspectos por área. Asimismo se deben considerar aspectos cualitativos, como el cumplimiento, disponibilidad, responsabilidad, puntualidad entre otros. Los resultados de los Reportes Operacionales de cada área son una herramienta de evaluación de desempeño.


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Mensajería interna y externa Apoyo de actividades generales Apoyo en mantenimiento a instalaciones

Requerimientos Personales.



Secundaria terminada Mayor de Edad Experiencia en trabajos de Mensajería Conocimiento de la Ciudad de México y área Metropolitana

Conocimientos. Matemáticas básicas


Organizado Actitud de servicio Disponibilidad Trabajo en equipo

Nombre del

Puesto

Área

Reporta a

Tiene relación con

Mensajero

Recursos Humanos

Responsable de RR HH

Clientes Internos Clientes Externos Tesorería, R.H. Asistente de

cobranza. Objetivo del Puesto.

Brindar un servicio de mensajería entre clientes internos y con clientes externos, para el envío de documentación, muestras de productos o realizar actividades de apoyo general


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Criterios para ser evaluado Imagen: Puntualidad.

Responsabilidad. Contacto con el Cliente: Clientes Internos

Clientes Externos Calidad:

Documentación entregada completa Retroalimentación entre clientes

Productividad:

Tiempo Utilizado Clientes a quienes brinda servicio

Actividades Clave. Frecuencia Reporte

Documentos entregados Diaria Clientes con servicio Diaria Actividades de apoyo Diaria


FUNCIONES PRINCIPALES PUESTO: MENSAJERO Mensajería interna y externa

Realizar servicios de mensajería que soliciten los responsables de área y relacionadas con las necesidad de la empresa. Llevar documentación que se requiera en otras empresas del mismo consorcio. Apoyar en envío de muestras de productos, catálogos o documentación a clientes internos y externos. Apoyo de actividades generales

Debe apoyar en actividades como: depósitos de cheques en bancos, carga y descarga de mercancías, apoyo a choferes de reparto. Apoyo en mantenimiento a instalaciones

Debe apoyar en actividades de mantenimiento y servicio a las instalaciones físicas como: revisión de tejado, pintura, limpieza de almacén, funcionamiento de sanitarios, etc.


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Nombre del Puesto

Área

Reporta a

Tiene relación con

Diseño Grafico

Diseño

Director General

Ventas Dirección General

Objetivo del Puesto. Trabajar en la interpretación, ordenamiento y presentación de los mensajes visuales, que forma parte de la planificación y estructuración de las comunicaciones, es responsable del diseño Web del sitio oficial de Medimetrics.

Funciones Principales. Rediseñar y actualizar la página web de Medimetrics. Realizar las tarjetas de presentación. Diseñar los catálogos de productos. (banco de imágenes) Actualizar los catálogos de promociones mensuales.


Requerimientos de Escolaridad y Experiencia Laboral. Pasante o Titulado Mayor de Edad Experiencia en técnicas de diseño (innovador)

Conocimientos. Manejar materiales, equipos y procesos técnicos utilizados para la creación

artística, en diseño gráfico y otros medios de comunicación.

Habilidades y capacidades. Apreciación estética, imaginación y originalidad Agudeza visual, agilidad manual y precisión para el manejo de equipo y

herramientas Analítico Facilidad de palabra Sentido critico Habilidad para conceptualizar y desarrollar proyectos. Trabajo en equipo


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Criterios para ser evaluado Imagen: Puntualidad.

Responsabilidad. Contacto con Dirección General.

Facilidad de Palabra Sentido critico Logro de objetivos

Calidad: No repetir lo ya existente. Productividad: Brindar las promociones del mes con puntualidad

Actividades Clave. Frecuencia Reporte

Promociones Mensual Banco de imágenes Mensual

MANUAL PARA LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES

PUESTO: DISEÑO GRAFICO Rediseñar y actualizar la página web de Medimetrics.

Administrar, editar, rediseñar la página web institucional, priorizando la accesibilidad y adoptando modelos de usabilidad en el diseño. Realizar las tarjetas de presentación (material de difusión)

En coordinación con el departamento de Recursos Humanos, cada que haya un integrante nuevo se deben elaborar sus tarjetas de presentación para que haya difusión de la empresa en cualquier momento. Igualmente para la elaboración de folletos o cualquier material de publicidad que ayude a la empresa a incrementar ventas Diseñar los catálogos de productos. (banco de imágenes)

Una de las actividades mas importantes del diseñador es elaborar los catálogos de productos, para ello se debe cumpliendo con la fecha de entrega establecida, aplicando su agudeza visual, agilidad manual y precisión para el manejo de equipo y herramientas, para su elaboración. Cada que haya la introducción de un producto nuevo, se debe realizar un a ficha técnica del mismo, en la cual el diseñador integre las características técnicas y físicas del producto y entregar a Dirección General. Actualizar los catálogos de promociones mensuales.

Mensualmente se tiene que entregar al departamento de Ventas, en coordinación con el Director General, un catalogo con las promociones y o precios especiales que se les brindaran a los clientes.


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Nombre del Puesto:

Área:

Reporta a:


Contador General.

Financiera

Director General

Dirección General Asistente de dirección Gerente De Ventas Tesorería y Cobranza Jefe de Almacén

Objetivo del Puesto: Elaborar los reportes contables y estados financieros en tiempo y forma, así como atender y solucionar requerimientos fiscales para evitar pagos extraordinarios que no están contemplados en el Presupuesto de la compañía

Funciones Principales: Determinar y pagar puntualmente los impuestos Estados Financieros conciliados vs auxiliares de cada departamento Conciliaciones de gastos de importación con agentes aduanales Conciliaciones de pedimentos originales

Requerimientos Personales: Edad: 25 a 40 años Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto

Requerimientos de Escolaridad y Experiencia Laboral: Experiencia necesaria en Contabilidad de 4 a 6 años. Licenciatura en Contabilidad Pública o carreras afines.


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Conocimientos en: Contabilidad Impuestos Sistema Intelisis Paquetería Microsoft Office Trámites Gubernamentales


Actitud de servicio Trabajo administrativo Toma de decisiones Elaboración de reportes Elaboración de Presupuestos y evaluación de resultados Capacidad de atención a terceros Actualización en todos los concepto fiscales


Imagen: Puntualidad Responsabilidad


Facilidad de palabra Conocimiento de trámites Capacidad de negociación Elaboración de Formatos

Calidad:

Limpieza en la elaboración de Formatos

Legibilidad en el llenado de Formatos Llenado completo de Formatos

Productividad:

Presentación de Estados Financieros a tiempo

Pago de Impuestos en fecha Atención a requerimientos fiscales

Resultados: Estados Financieros a tiempo

Actividades Clave: Frecuencia Planeación:

Pago de Impuestos en fecha Mensual Atención a requerimientos fiscales Mensual

Reporte y Evaluación: Reporte Operacional Semanal/Mensual

Jefe de Tesorería Mensual Jefe de Crédito y Cobranza Mensual Jefe de Operaciones Mensual


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Reuniones: Gerentes de Ventas Mensual Gerente de Mercadotecnia Mensual Gerente de Compras Mensual Contralor Semanal Dirección General Quincenal

MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES

PUESTO: JEFE DE CONTABILIDAD

Pago de Impuestos

Realizar de ISR, IVA y Retenciones en las fechas establecidas en la Ley

Fiscal. Estados Financieros conciliados vs auxiliares de cada departamento

Revisar mensualmente la información de cada Compañía, lo que se ha

aplicado en el Sistema SAE referente al registro de Ventas, es decir los procesos de Crédito y Cobranza y Facturación y los auxiliares de cada uno de los departamentos:

Crédito Cuentas por Pagar Inventarios Bancos Deudores Acreedores

Elaborar los Estados Financieros en base a las actividades establecidas en el

Check List de Contabilidad, considerando a todas las compañías.

El periodo de elaboración de los Estados Financieros desde el inicio de conciliaciones, hasta el armado y entrega de libro al Contralor debe ser en los próximos 5 días hábiles posteriores al término del periodo anterior (primera semana del mes)

Conciliaciones de gastos de importación con agentes aduanales


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Revisar los pagos conforme se apliquen los movimientos en el Sistema Intelisis, de manera que los datos registrados coincidan con los documentos de pago por servicio de Agentes Aduanales

Conciliaciones de pedimentos originales Revisar los pagos conforme se apliquen los movimientos en el Sistema

Intelisis de manera que los datos registrados, coincidan con pedimentos originales de producto registrado como recibido y pagos correspondientes.


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Nombre del Puesto Área

Reporta a

Tiene relación con

Sistemas

Operaciones

Jefe de tesorería y Director General

Todas las áreas

Objetivo del Puesto Concentrar y respaldar toda la información clave de todos los departamentos y mantener actualizados los reportes con el fin de que estén a disposición de la Dirección General. Mantener en correcto funcionamiento y buen estado el equipo de cómputo de la compañía, asimismo mantener actualizada a la empresa en Tecnología Informática.

Funciones Principales: Establecer y hacer cumplir el Programa de Mantenimiento Preventivo de

cada computadora de los diferentes departamentos Administración de información vinculada a todas las áreas de la empresa. Generación de información para Reportes Operacionales de cada área y

División de Ventas Consultar las necesidades de cada departamento Mantener la informática de la empresa a la vanguardia en Tecnología

Informática Capacitar a los operarios de Sistema Administrativo

Requerimientos Personales


Requerimientos de Escolaridad y Experiencia Laboral Licenciado en Informática 2 años en puesto similar

Conocimientos Sistemas Operativos Sistemas Computacionales Mantenimiento y reparación de equipo


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Habilidades y capacidades Disciplinado Organizado Actitud de servicio Trabajo en equipo Comunicación directa y eficiente con su jefe Desarrollador de Sistemas

Criterios para ser evaluado Imagen Puntualidad.

Responsabilidad. Calidad:

Reportes actualizados de todos los departamentos Reportes respaldados Equipos de cómputo en perfecto estado

Productividad:

Reportes para Dirección General a tiempo Cumplimiento en tiempo a desarrollos de mejora de los sistemas

Actividades Clave Frecuencia

Planeación:

Programa de Mantenimiento Preventivo Mensual/Anual

Fichas Técnicas de cada equipo actualizadas Mensual


Reporte de Gastos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de cada computadora

Mensual

Cumplimiento del Programa de Mantenimiento Preventivo Mensual

Capacitación a usuarios Mensual Reuniones:

Gerentes y Jefes de Área Mensual Tesorero Semanal Dirección General Quincenal


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MANUAL PARA LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES PUESTO: SISTEMAS Establecer y hacer cumplir con el Programa de Mantenimiento Preventivo de

cada computadora de los diferentes departamentos Elaborar un inventario de equipo de cómputo por cada área y usuario actual,

asimismo incluir aquel equipo disponible para todos los usuarios. Establecer fechas de mantenimiento para el equipo inventariado de acuerdo a

un Programa Anual que incluya limpieza de Hardware y mantenimiento de Software.

Hacer llegar por email el Programa de Mantenimiento a Equipo, a cada uno de

los responsables de área. Cada última semana del mes informa por email a los Responsables de Área

cuyo equipo esté programado para mantenimiento en el siguiente periodo. Al termino del mantenimiento del equipo Responsable de Sistemas envía

email a Responsable del Área, mencionando el cumplimiento, recomendaciones y detalles, quien a su vez debe responder de recibido.

Responsable de Sistemas actualiza el Plan de Mantenimiento a Equipo y

evalúa el cumplimiento. Administración de información vinculada a todas las áreas de la empresa.

Actualizar y controlar correctamente la información por medio del Software

SAE y/o compiladores anexos utilizados (información actualizada, completa y consistente), en el que se incluye:

Pronóstico de Ventas, Ventas reales, Presupuesto de Gastos, Utilización del

Presupuesto, Pronóstico de Cobranza, Cumplimiento de cobranza, Presupuesto de Compras, Compras reales. Esta información debe estar actualizada en fecha y con la disponibilidad de consulta por División de Ventas, línea de producto, marca, territorio, Representante de Ventas, cliente, etc.


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Generación de información para Reportes Operacionales de cada área y

División de Ventas Verifica que la información correspondiente a los Reporte Operacional de cada

área este actualizada en los formatos establecidos y en la carpeta de consulta de la red.

Confirma con cada Responsable de Área que los Reportes Operacionales

hayan sido revisados y complementados con la información de la operación. Semanalmente envía los Reportes Operacionales de cada área a la Dirección

General, con copia a cada Responsable de área. Consultar las necesidades de cada departamento

Realizar juntas mensuales con cada Responsable de área o departamento

para determinar cuales son las necesidades y oportunidades en cuanto sistemas, y plantear con su jefe inmediato las opciones para generar desarrollos.

Mantener la informática de la empresa a la vanguardia en Tecnología

Informática Investigar en diversos medios las opciones de nuevas Tecnologías

Informáticas para evaluar las posibilidades de inversión, determinando siempre el costo beneficio de las mismas.

Capacitar a los operarios de Sistema Administrativo

Evaluar las necesidades sobre el uso del SAE a los operarios, por medio de la

aplicación de una prueba en el uso de los módulos requeridos por cada área o departamento.


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Nombre del

Puesto. Área.

Reporta a.

Tiene relación con.

Gerente de Tesorería

Finanzas

Dirección General.

Dirección General Contabilidad Compras Ventas Cobranza Almacén Proveedores Clientes

Objetivo del Puesto: Ejecutar tareas que requieren el empleo de técnicas de cierto grado de

complejidad que den soporte a los planes, proyectos y programas del área de Tesorería.

Supone responsabilidad sobre resultados de procedimientos y tareas individuales, con sujeción a objetivos y métodos específicos y relativa autonomía en las técnicas utilizadas.

Planeación y control de los Recursos Financieros de la Empresa a través de la asignación correcta y eficiente de egresos para cubrir obligaciones como resultado de los ingresos percibidos por la empresa


Llevar los libros de caja chica y de proveedores Efectuar el seguimiento de los pagos a proveedores, viáticos y otros

pagos, así como también realizar proyecciones solicitadas por el superior.

Preparar los depósitos de las recaudaciones y los cheques a los efectos de cumplimentar los pagos.

Colaborar técnicamente en los estudios e investigaciones del área. Procesar y analizar información. Realizar informes. Mantener actualizados las bases de datos y distintos sistemas de

información Elaboración del Presupuesto Mensual de Flujo de Efectivo Análisis del Presupuesto de Egresos respecto a periodos anteriores Seguimiento y control a la utilización del presupuesto Realizar llamadas para cobranza


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Requerimientos Personales: Edad: 25 a 40 años Sexo: Femenino Estado Civil: Indistinto

Requerimientos de Escolaridad y Experiencia Laboral: Elaboración y control de Presupuestos Pago a proveedores Diseñar y actualizar el subproceso de tesorería, y de ser el caso de

presupuesto y contabilidad, asignando los recursos necesarios para su ejecución.

Evaluar continuamente las actividades del sistema administrativo a su cargo y determinar medidas correctivas para su buen funcionamiento.

Presentar dentro de los plazos establecidos las informaciones de las operaciones financieras de su competencia, cuando le sea requerida

Experiencia de 3 a 5 años en las áreas de Tesorería y Cobranza Manejo de Microsoft Office


Imagen:

Presentación Personal Puntualidad Responsabilidad

Calidad:

Presupuesto mensual en tiempo Presupuesto mensual por rubro Pagos en tiempo y sin recargos

Productividad:

% de cumplimiento del presupuesto Monto Presupuestado Monto Utilizado

Resultados: Gastos vs Presupuesto

Conocimientos en. Aplicación y depuración de Cuentas Manejo de chequera Pagos por transferencia bancaria Pago a proveedores


Organizado Actitud de servicio Trabajo administrativo Trabajo en equipo Negociador Trabajo bajo presión


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Análisis de Presupuesto de gastos Trimestral Propuesta de Presupuesto por rubro Mensual Estimado de Ingresos Mensual


Reporte Operacional Semanal/Mensual Utilización del Presupuesto de gastos Semanal

Utilización del Presupuesto por rubro Semanal Monto de variación del Presupuesto Semanal Monto de Variación del Presupuesto por rubro Semanal

Causas de variación Semanal Reuniones:

Gerentes de Ventas Mensual Gerente de Compras Mensual Dirección General Quincenal


PUESTO: GERENTE DE TESORERIA Y COBRANZA Elaboración del Presupuesto Mensual de Flujo de Efectivo

Elaborar el presupuesto de gastos considerando cada uno de los rubros como:

Nómina (sueldos y salarios) Comisiones Plan de Compras Gastos de Ventas Pagos de proveedores de servicios y mantenimiento Otros

Identificar las fechas en que se requiere la realización de pagos para estimar

los gastos por semana.

Comparar el flujo de gastos vs. el Plan de Cobranza del Mes y determinar así un flujo de efectivo esperado.

Entregar a la Dirección general presupuesto de Flujo de Efectivo para su

revisión y autorización. Análisis del Presupuesto de egresos respecto a periodos anteriores


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Realizar un comparativo de egresos por cada uno de los rubros y compararlo respecto al mes anterior, mismo mes año anterior y acumulado al mismo mes año anterior.

Revisar los montos de variación por cada área y cada rubro, e identificar las causas de variación.

Entregar a Dirección General un resumen de los montos de variación y las

causas. Seguimiento y control a la utilización del presupuesto

Registro en Intelisis de todos los pagos realizados a través de cheques,

pagos por transferencia y efectivo (caja chica) Determinar los montos realizados por semana, separados por rubro y área

para compararlos respecto al Presupuesto de Gastos del mes. Identificar las variaciones y sus causas para predecir cómo puede afectar al

cumplimiento del Presupuesto de Gastos del Mes. Monitorear el flujo de ingresos y su comportamiento respecto al Pronóstico

Mensual de Cobranza. Identificar las variaciones al flujo de ingreso esperado, así como sus causas

con las áreas de Cobranza y Ventas. Presentar un Reporte sobre el comportamiento del flujo de efectivo a Dirección

General, mostrando las variaciones, sus causas, así como problemas potenciales.

Realiza las acciones correctivas al Presupuesto de Gastos indicadas por

Dirección General. Revisar aquellos pagos a realizar en el siguiente periodo y programarlos en

base a sus frecuencias establecidas, como son servicios, compras. Esto con el objeto de que la ejecución o autorización de los cheques no afecte en el flujo de efectivo en el periodo.

Control de cuentas por pagar de proveedores nacionales y extranjeros

Realizar una revisión de aquellas cuentas por pagar correspondientes a

proveedores nacionales, identificando los montos a pagar vs los montos de crédito, los días de plazo para pago y las fechas en que se reciben las facturas para su revisión, ello con el objeto de no afectar en los servicios que se requieren en la empresa y se disponga de efectivo.


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PERFIL Y DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Nombre del Puesto.

Área.

Reporta a.

Tiene relación con.

Asistente de Cobranza

Finanzas

Dirección General.

Dirección General Contabilidad Compras Ventas Almacén Proveedores Clientes Tesorería

Objetivo del Puesto: Entrega directa a clientes de Facturas y cobranza de las mismas en su

vencimiento Seguimiento al cumplimiento de la cobranza en tiempo por parte de los clientes y

así como la ejecución de la misma al plazo de vencimiento Funciones Principales:

Entrega y cobranza de Facturas en instalaciones de los clientes cumpliendo con los días y horarios de entrega de Facturas y cobro de los mismos

Entrega de cheques cobrados con los Multirecibos a Tesorería Ingresar contra recibos para revisión

Seguimiento al pago de los pedidos del cliente en base a los plazos de crédito

Análisis de cartera vencida Realizar llamadas para cobranza

Requerimientos Personales: Edad: 25 a 40 años Sexo: Femenino Estado Civil: Indistinto

Requerimientos de Escolaridad y Experiencia Laboral: Elaboración y control de Presupuestos Pago a proveedores Diseñar y actualizar el subproceso de tesorería, y de ser el caso de

presupuesto y contabilidad, asignando los recursos necesarios para su ejecución.

Evaluar continuamente las actividades del sistema administrativo a su cargo y determinar medidas correctivas para su buen funcionamiento.

Presentar dentro de los plazos establecidos las informaciones de las operaciones financieras de su competencia, cuando le sea requerida

Experiencia de 3 a 5 años en las áreas de Tesorería y Cobranza Manejo de Microsoft Office


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Imagen:

Presentación Personal Puntualidad Responsabilidad

Calidad:

Presupuesto mensual en tiempo Presupuesto mensual por rubro Pagos en tiempo y sin recargos

Productividad:

% de cumplimiento del presupuesto Monto Presupuestado Monto Utilizado

Resultados: Gastos vs Presupuesto


Análisis de Presupuesto de gastos Trimestral Propuesta de Presupuesto por rubro Mensual Estimado de Ingresos Mensual


Reporte Operacional Semanal/Mensual Utilización del Presupuesto de gastos Semanal

Utilización del Presupuesto por rubro Semanal Monto de variación del Presupuesto Semanal Monto de Variación del Presupuesto por rubro Semanal

Causas de variación Semanal Reuniones:

Gerentes de Ventas Mensual Gerente de Compras Mensual Dirección General Quincenal

Conocimientos en.

Aplicación y depuración de Cuentas Manejo de chequera Pagos por transferencia bancaria Pago a proveedores

Habilidades y capacidades. Organizado Actitud de servicio Trabajo administrativo Trabajo en equipo Negociador Trabajo bajo presión


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FUNCIONES PRINCIPALES PUESTO: GERENTE DE TESORERIA Y COBRANZA Verifica las fechas en que los pedidos de cada cliente tienen su vencimiento. Determina los montos y % de adeudo por División, Territorios, Clientes Realiza llamadas para cobro a los clientes cuyo plazo de crédito está vencido. Revisa con el Asistente de Crédito la cartera deudora respecto a los límites de

crédito de la cartera de clientes con pedidos vigentes. Entrega y cobranza de Facturas en instalaciones de los clientes cumpliendo

con los días y horarios de entrega de Facturas y cobro de los mismos Recibe diariamente por parte del Asistente de Cobranza las facturas a

entregar y ejecución de cobranza en las instalaciones de los clientes. Organiza su recorrido a realizar en el día utilizando como consulta la Guía Roji

del año vigente. Realiza el recorrido visitando a cada cliente entregando la factura a revisión y

recibiendo el sello y firma de recibido, contra recibo o documento equivalente. Al término del recorrido, entrega la documentación al Asistente de Cobranza. Entrega de cheques cobrados con los Multirecibos a Tesorería Elabora el llenado de los multirecibos correspondientes a la cobranza que

efectuara en el día con los clientes, que anteriormente asigno el Asistente de Cobranza.

Ingresar contrarecibos para revisión Relaciona los contrarecibos con las facturas correspondientes verificando la

fecha correcta para su ingreso. Entrega al cliente el contrarecibo en la fecha y horario correspondiente, y

recibe el cheque por pago en relación a la factura entregada anteriormente. Análisis de cartera vencida Segmenta el monto de la cartera deudora por División en intervalos de 30, 60,

90, 120 y más de 120 días. Determina el porcentaje por antigüedad de saldos. Determina los días de cartera vencida en el periodo y el Índice de Riesgo

considerando como base 60 días máximos de crédito.


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Proceso de reclutamiento del personal

Una vez que se conocen los puestos idóneos para Medimetrics y de a cuerdo a las actividades de la empresa se crearon los perfiles de puestos, es decir, lo que la empresa necesita que cumpla cada persona dependiendo de las tareas a realizar. Posteriormente se debe analizar su proceso de reclutamiento, citado a continuación. Para que se lleve a cabo una buena elección del candidato se deben estudiar los requerimientos del puesto, el hecho de que se cuenten con perfiles definidos no significa que se establezcan todos los lineamientos para ello, es por eso que una medida de control interno es el implementar el formato de requisición de puestos, que permitirá definir necesidades extras para la vacante.

REQUISICIÓN DEL PERSONAL.2 Fecha: _____________________ Puesto Solicitado: _____________________________ Sueldo Mensual neto: __________________________ Disponibilidad de tiempo: completo ( ) medio tiempo ( ) Días para trabajar: lunes a viernes ( ) sábados ( ) Horario de trabajo: ________________________________ Disponibilidad para viajar: Si ( ) No ( ) ++ En el siguiente apartado marque únicamente aquellas características que se consideren indispensables para el puesto:

a) Edad: ___________ años __ Indiferente b) Experiencia:__________ años __ No necesaria c) Sexo: Masculino Femenino __Indiferencia d) Que viva en la zona:______________________

** Prestaciones: __ De Ley __Comisiones___% Otras: __Seguro Social __Horas Extras __Afore __Vales de despensa __Vacaciones__Vale de Gasolina __Seguro de Vida__Seguro Médico 2 Seminario de Reclutamiento y selección del personal, visión humano, págs. 8,9,10


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** Marque con una M los requisitos mínimos para el puesto, y con una D los deseables

Escolaridad Especifica en: Otros Estudios Experiencia Laboral

Indiferentes Computación

Primaria Secretariado

Secundaría Secretariado

Bilingüe

Bachillerato

Licenciatura Otros:________

Nivel de Estudios:

Idiomas

Ninguno

Nada Traduce Lo Lee

Lo entiende Lo habla

Inglés

Francés

Otro


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Perfil Psicológico

** Solo en caso de necesitar indicar algo más, ocupe el siguiente espacio

Responsable del área Nombre y Firma

1.1 Evaluación del Curriculum Es de vital importancia que el departamento de Recursos Humanos lleve a cabo las evaluaciones correspondientes a cada persona que Medimetrics llegase a requerir. Una vez teniendo los datos anteriores se podrá conocer con mayor facilidad que tipo de personas necesita la empresa para la realización de sus operaciones. En Medimetrics el 70% de los puestos cubiertos en Medimetrics se eligen de la siguiente manera:

1. Solicitan relaciones de los vacantes en las páginas de reclutamiento que existen en las páginas de internet.

Se recomienda que teniendo bien definidos y estructurado los perfiles así como la requisición podemos solicitar vacantes o seguir pidiendo relaciones en internet, pero esta vez sobre una base sólida. Una vez publicada la vacante, y teniendo respuesta de los candidatos, se debe proceder a analizar los curriculums los cuales deben de ir de acuerdo a las necesidades de la empresa, en Medimetrics el área de Recursos Humanos es la


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encargada de analizar la siguiente información como parte de la evaluación de curriculums.

1. Que viva lo más cerca de la empresa 2. Tiempo de experiencia no más de un año en todos los casos 3. Si cubren con estos lineamientos proceden a llamarlos para una

cita 1.2 Exámenes Psicométricos

Como es bien sabido las pruebas psicométricas son básicas para poder definir si nuestros candidatos son idóneos para cubrir algún puesto especifico. En Medimetrics se realizan exámenes de conocimientos de acuerdo al área a que pertenece la vacante, las pruebas psicométricas en la organización ayudan a conocer al colaborador de una manera más intima, en Medimetrics se realizan pruebas psicométricas solo en algunos casos, ya que se piensa que solo los directivos requieren que se les aplique. Cabe recordar que para cada tipo de área existen diversos exámenes psicométricos se propone la aplicación de este tipo de pruebas de manera general para el proceso de reclutamiento debido a que así podemos estar plenamente seguros de lo que necesitamos. Para el área de ventas se propone el siguiente prototipo de prueba.

EXAMEN DE IPV

I P V - CUADERNILLO Instrucciones En las páginas siguientes encontrará cierto número de situaciones y de preguntas de varias respuestas posibles. SE LE PIDE QUE ESCOJA UNA ALTERNATIVA - Y UNA SOLA- PARA CADA PREGUNTA, la que de manera espontánea le parezca preferible. En algunas cuestiones estará usted personalmente implicado; por ejemplo: 1. Si usted pudiera elegir el tipo de vivienda de manera completamente libre, ¿Qué

preferiría?:

A. Una casa en el campo con un gran jardín. B. Un lujoso apartamento en una gran ciudad. C. Una casa situada en una calle tranquila de una pequeña ciudad.


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2. Otras se refieren a personas ajenas, como: - J...está comprando en un gran almacén cuando advierte que alguien esconde discretamente un disco bajo su jersey. ¿Qué hará J....?:

A. Dar cuenta del hecho al primer vendedor que encuentre. B. No haces nada por que piensa que no es cosa suya. C. Indicar al infractor con el gesto o de palabra que ha visto lo que ha hecho. En este caso, usted contestara lo que, según su propia opinión, es más probable que haga J.... En realidad, no hay respuestas buenas ni malas: cada uno piensa y actúa como cree conveniente en función de su carácter, de sus intereses, etc. Para indicar sus respuestas dispone de una Hoja de contestación. Dé sus respuestas marcando la letra que coincida con la alternativa elegida. Compruebe que el número que procede a la fila en que va a responder coincide con el de la pregunta. Si quiere anular una respuesta, tache (o borre) la marca correspondiente y señale la nueva elección. Algunas observaciones importantes: Responda lo mas espontanea y sinceramente posible con la contestación que

se le ocurra inmediatamente al leer las alternativas que se proponen. Conteste rápidamente, sin reflexionar demasiado

No de mas de una sola respuesta a cada pregunta. Responda a todas las preguntas. Es posible que en algunos casos ninguna de

las contestaciones propuestas le convenza del todo; esfuércese entonces en elegir la que crea mejor entre las alternativas que se ofrecen.

No hay tiempo límite, pero no emplee demasiado tiempo en cada pregunta. No escriba absolutamente nada sobre este Cuadernillo

No pase la pagina hasta que se le indique 1. T... Debe salir de viaje con una persona de la que no conoce nada. ¿Sobre cual de

los siguientes aspectos de esas personas es preferible informar a T. Para que el viaje resulte mejor?

A. Su estilo de vida B. Los puntos que tengan en común C. Su actividad y responsabilidades profesionales

2. Entre los siguientes tipos de vendedores de prendas confeccionadas, ¿ Cual

Es el que tiene más probabilidades de éxito?: A. El que presente las últimas novedades B. El que, tratando de conocer el estilo de su cliente, se interese por su modo

de vida. C. El que posea una buena capacidad de convencer


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3. B...Tiene un proyecto importante para la promoción de un nuevo producto y va a exponer su idea ante el Comité de Dirección. ¿Cuál de las siguientes cualidades le será más útil para persuadir a su auditorio? A. Competencia técnica y un conocimiento perfecto del tema

B. Capacidad para modificar sus razonamientos según la actitud del auditorio C. Facultad para mantener el orden de sus ideas a pesar de las interrupciones.

4. Se envía a G....contra su voluntad, a un país extranjero, por el cual no se siente

atraído en principio, para una estancia de varias semanas ¿Cuál será su actitud?: A. Estimar que la duración de su estancia es demasiado corta para conseguir

integrarse. B.Tratar de aprender la lengua para comprender mejor a este país y vivir más

a gusto en él C.No tener más que los contactos estrictamente necesario para la buena

marcha de su trabajo.

5. Según su opinión, las personas que dicen siempre <<su>> verdad a los demás, aunque esta sea desagradable, lo hacen, en general, por que:

A. No saben controlar sus impulsos y dicen espontáneamente lo que piensan B. No les gusta la hipocresía C. Piensan que esto simplifica las relaciones

6. Un buen amigo de C... Había comenzado bastante brillantemente su carrera

profesional, pero los resultados no han sido los que cabria esperar y terminó teniendo numerosos fracasos. ¿Qué piensa C... Acerca de esto?:

A. Que las condiciones no le han sido favorables B. Que no estaba a la altura necesaria C. Que no ha utilizado bien los medios para salir adelante.

7. B...Encuentra, en casa de unos amigos, a una persona que aparenta una edad

muy inferior a la que realmente tiene ¿Qué opinará B...?: A. <<Probablemente ha encontrado en la vida lo que le convenía>> B. <<Tiene buena suerte; es cuestión de naturaleza>> C. <<Seguramente ha tenido una vida fácil>>

8. Para expansionarse, S...decide aprender judo. Después de unos meses de

entrenamiento se da cuenta de que progresa muy lentamente ¿Cual será su reacción?:

A. Pensando que realmente no esta hecho para el judo elegirá otro deporte B. Convencido de que no esta dotado para las actividades corporales buscará

otra forma de actividad C. Continuará sus esfuerzos con la esperanza de que seguramente serán un

día coronados por el éxito.


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9. P... Se acuesta una noche muy fatigado, pero no puede dormirse por que sus vecinos del piso superior han organizado una fiesta muy ruidosa. ¿Qué hará?:

A. Subir y advertir a sus vecinos B. Dar con las escoba algunos golpes en el techo C. Tomar un somnífero y tratar de dormir cueste lo que cueste

10. G... Que carece de teléfono llega a una oficina de telégrafos para enviar un telegrama a la hora de cerrar. El encargado le dice que es demasiado tarde, que va a cerrar. ¿Qué hará C...?

A. Ir a casa de un amigo que tiene teléfono para poner el telegrama por teléfono

B. Convencer al encargado de su telegrama es muy urgente y que debe salir inmediatamente

C. Ir a una oficina de telégrafos que cierre más tarde. 11. X...Hace un viaje de turismo por un país en que es costumbre discutir los precios.

¿Cuál será su actitud? A. Hará pocas compras por que le molesta tener que discutir siempre B. Hará numerosas compras, incluso, un poco inútiles, por que le encanta

discutir los precios C. Convencido de que la timarían, preferirá los almacenes de precios fijos.

12. Sin tener en cuenta la formación y competencia necesarias, ¿Cuál de las

siguientes direcciones le gustaría asumir? A. Gestión B. Personal C. Publicidad

13. Un escritor poco conocido acaba de recibir el premio planeta. ¿Qué cree usted

que preferiría hacer?: A. Escribir menos y aprovecharse de su éxito para salir, recibir a la gente y

hacer una vida de sociedad. B. Intentar escribir una obra maestra C. Dedicarse a la pintura e intentar triunfar también en ella

14. Si usted se encontrara en una situación de examen en la que pudiera elegir entre

dos temas, ¿Cual escogería?: A. Un tema ampliamente tratado durante el curso con el que tiene, casi, la

plena seguridad de alcanzar la nota media necesaria. B. Un tema que le permita, con un mínimo de conocimientos, pero con mucha

lógica e imaginación, obtener una calificación muy buena pero, quizá también muy mala.


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15. Entre las siguientes actividades de descanso físico en la naturaleza, ¿Cuál prefiere usted?:

A. Una vuelta por la bahía cuando el mar esta agitado. B. Un baño de sol en una playa de arena fina, en un hermoso día de verano

con el aire en calma C. Un paseo por el campo en primavera.

16 ¿Que es a su juicio lo que atrae a más gente en los viajes o estancias en el

extranjero? A. Los paisajes nuevos B. El descubrimiento de otra civilización artística C. El contacto con una población de costumbres muy diferentes

17 P...Camina rápidamente por la calle y parece que tiene prisa. Un joven que realiza

una encuesta le detiene para hacerle algunas preguntas extrañas, pero divertidas. ¿Qué hará P...?

A. Rehusar con firmeza contestar las preguntas B. Responder rápidamente, porque lo encuentra divertido C. Excusarse de no tener tiempo para responder, sintiendo de verdad no

poder hacerlo. 18. L...Trabaja en una empresa en que recibe muy pocas informaciones a nivel

oficial. ¿Qué opina usted de ello?: A. Que será muy difícil obtener información B. Que con los rumores de pasillo eso no constituye un problema C. Que, de hecho, es muy fácil estar informado; bastará conocer a algunas

personas bien situadas. 19. Son las once de la noche. Hay numerosos vehículos aparcados en la calle,

algunos de ellos sobre las aceras. P...Ve desde su ventana a uno que trata de abrir la puerta de un coche; parece que no tiene llave y utiliza un destornillador. ¿Cuál será la reacción de P...?

A. <<Probablemente es un ratero que trata de robar un coche. ¿Y si yo llamase a la policía?>>

B. <<Alguien ha quedado atrapado en la acera y trata de mover un coche para salir. >>

C. << ¿Qué estará haciendo?, Parece que utiliza un desatornillador. >> 20. Cuándo un niño ha cometido una gran tontería, ¿Cuál es, a su modo ver, la mejor

reacción? A. Castigarle, explicándole por que se hace B. Explicarle la significación de su tontería situándola en su contexto C. Apelar el amor propio del niño


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21. B... tiene varios hijos y ha decidido intervenir en la educación sexual de cada uno de ellos. ¿Qué procedimiento le parece a usted que adoptará probablemente?:

A. Reflexionar sobre el asunto y preparar, con mayor, un tipo de intervención que luego mantendrá con los demás hijos

B. Seguir su intuición o sus sentimientos C. Adoptar un modo de proceder distinto para cada hijo

22. ¿Cual es para un niño la manera más «astuta» de presentar unas calificaciones escolares poco brillantes?:

A. Enseñarlas lo antes posible para librarse de ello B. Presentarlos el lunes a la hora del desayuno C.Presentarlas en el momento en que pueda aportar, además, alguna compensación

23. El hijo de G... ha entrado en el despacho de su padre a pesar de que éste se lo

tiene prohibido, y ha derramado un frasco de tinta sobre papeles importantes. G..., furioso, le da un buen tortazo. ¿Qué pensará G... algún tiempo después?

A. Que un buen azote de vez en cuando no viene mal B.Que tal vez se ha excedido un poco C.Que es conveniente enfadarse de verdad una vez para no tener que volver

a hacerlo 24. Una persona con la que D... se relaciona muy frecuentemente acaba de jugarle

una mala pasada. ¿Cuál será la reacción de D...?: A. No muestra ninguna, pero se da cuenta de que le será muy difícil ocultar

durante mucho tiempo su resentimiento B. No dice nada porque piensa que el daño causado es tal vez menor del que

había creído C. Se esfuerza en ocultar su resentimiento para no entorpecer sus futuros

relaciones 25. N.. asiste a una comida. Se da cuento de que, a causo de una opinión que se le

ha escapado, acaba de provocar una situación tensa en el grupo. ¿Qué le parece a usted que será para él lo más desagradable?

A. El sentimiento de que algo va a dificultar notablemente el contacto B. El pensamiento de que se le va a juzgar a causo de esta observación C. El disgusto de haber hablado sin pensar

26. P... está jugando a los cartas con sus amigos; o pesar de sus esfuerzos, pierde

varias veces seguidas. ¿Cuál es, según usted, su reacción más probable?: A. «Después de todo, esta tarde he aprendido bastante. Seguramente ganaré

la próxima vez» B. «Siempre ocurre lo mismo; el juego de las cartas no se me da bien» C. «Realmente no estoy en forma esta tarde»


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27. R... está sentado en un cine al lado de personas que no se callan y hacen frecuentes comentarios. , ¿Qué hará R...?:

A. Rogarles que se callen B. Cambiar de lugar C. Concentrarse más en la película para evitar la molestia

28. T... trabajo en una gran empresa. Ha efectuado algunos cambios en la

organización del trabajo y es muy criticado por gran parte de sus colegas. ¿Cual será la reacción de T...?:

A. Tratar de justificar su posición ante sus colegas B. Pensar que, en cualquier caso, nunca se consigue la unanimidad C. Replantearse el problema

29. ¿Qué piensa usted cuando ve a un niño enfrentarse a los adultos?:

A. Está mal educado B. Probablemente tiene serias dificultades en sus relaciones con los demas C. Posee una fuerte personalidad

30. M... debe contratar a un colaborador que se encargará de la dirección de un servicio. Teniendo en cuenta el hecho de que tendrá responsabilidades jerárquicas, ¿a cuál de las cualidades siguientes dará M... más importancia?:

A. Tener autoridad B. Ser convincente C. Ser justo

31. Entre los siguientes estilos de conducir un automóvil en carretera, ¿cuál es a su parecer, el más frecuentemente adoptado por los automovilistas?:

A. Pensando en la mecánica y en la seguridad, apenas fuerzan la velocidad de su vehículo

B. Estimando que es tan peligroso circular demasiado despacio como demasiado deprisa, adelantan a los vehículos que les obligan a ir lentamente

C. Toleran de mala gana no tener vía libre y adelantan sistemáticamente a los vehículos que van delante de ellos

32. ¿Qué es lo que más valora cuando usted va a un restaurante?:

A. Una buena cocina B. Un ambiente agradable C. La posibilidad de comer el plato especial de la casa

33. Una señora va de compras a un almacén que se encuentra bastante lejos de puerto del almacén se da cuenta de que ha olvidado su monedero y su talonario de cheque. Sin tener en cuento el tiempo de que dispone, ¿qué piensa usted que hará?:

A. Volver a su casa a buscar lo que ha olvidado B. Ver si conoce a alguien por la zona que pueda prestarle dinero o tratar de

que le vendan a crédito


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C. Dejar las compras para otra ocasión y aprovechar la oportunidad para dar un paseo por el barrio

34. M... está soltero. Ha tenido un año de trabajo muy fuerte y debe tomar una decisión sobre sus vacaciones. ¿Qué elegirá?

A. Pasar un mes en la costa para poder leer, caminar y descansar B.Visitar una región del país que no conoce C.Hacer una larga marcha a pie o en bicicleta porque piensa que el deporte es

el mejor de los descansos 35. ¿Cual es, a su modo de ver, la mejor manera de descansar durante el fin de semana para un hombre que trabajo todos los demás días?:

A. Reunirse con los amigos B. Ir al cine C. Leer

36. Si usted dispusiera de un año de libertad, y de los medios necesarios para hacer lo que quisiera, ¿cuál elegiría entre las actividades siguientes?

A. Dar la vuelta al mundo en solitario a bordo de un velero B. Participar en una carrera-automovilística Madrid-Bombay C. Visitar el mayor número posible de países

37. Un empleado administrativo, incorporado recientemente a lo empresa, pide a X..., uno de sus compañeros, que le preste una pequeña suma de dinero hasta el mes siguiente. ¿Qué hará X?

A. Le prestará el dinero sin hacerte ninguna pregunta para no ponerle en un aprieto

B. Le prestará el dinero porque a él le gustaría que le hicieran lo mismo si lo necesitara

C. No le dará el dinero, considerando que su compañero tiene, probablemente, buenos amigos dispuestos a ayudarle

38. B... se ha puesto, sin quererlo, fuera de la legalidad y debe escoger a un abogado para que le defienda. ¿Sobre cuál de los criterios siguientes basará su elección?:

A. Su reputación de elocuencia B. Sus buenas, relaciones con la magistratura C. Su perspicacia psicológica

39. E... Ha sido nombrado recientemente para un puesto que implica responsabilidades jerárquicas importantes. ¿Qué actitud tomara probablemente frente a sus subordinados?:

A. Modificar su forma de mandar según las personas y las circunstancias. B. Fijarse un sistema de mando bien elaborado e idéntico para todos. C. Basándose en la experiencia, dejarse guiar por su intuición.


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40. R... tiene que hablar sobre informática a empleados que no tienen ningún conocimiento de este campo. ¿Cuál de las siguientes alternativas le planteará menos problemas?:

A. Utiliza un vocabulario comprensible para todo el mundo. B. Interesar al auditorio y mantener su atención C. Hacer participar a todos los asistentes

41. L...asiste a un partido de fútbol entre dos equipos muy conocidos. El partido es muy disputado y los dos equipos rinden al máximo. Entre los espectadores el entusiasmo es tremendo:

A. L...se contenta con aplaudir las jugadas más brillantes. B. L...es dominado por la agitación general: grita y gesticula como los otros C. L...discute con sus vecinos sobre las jugadas de los futbolistas

42. B... Atraviesa la calle por un paso de peatones con el semáforo en rojo. Un coche llega a gran velocidad y se detiene repentinamente a pocos centímetros de B ¿Cuál va a ser la reacción inmediata de éste?:

A. Hará una observación irónica al mismo tiempo que maldice interiormente al conductor

B. Dará airadamente su opinión al conductor sobre su manera de conducir C. Lanzará al conductor algunos insultos que no puede reprimir

43 A su modo de ser, ¿Cuál es, entre los siguientes aspectos, el más desatendido actualmente en la educación de su hijo?:

A La aceptación de responsabilidades B. El gusto por el trabajo bien hecho C. La capacidad para desenvolverse solo rápidamente

44. T... acaba de fracasar en un examen. Uno de sus amigos le dice que algunos fracasos son útiles en la vida. ¿Qué responderá él?:

A. «Se ve que no estás en mi lugar; yo preferiría no pasar por esto» B. «Puede que tengas razón» C «Admite, por lo menos, que cuando ocurre es difícil de aceptar»

45. L... se encuentra en una reunión amistosa. Sabe muy bien que la mayor parte de las personas presentes tienen opiniones muy diferentes a las suyas. ¿Qué piensa usted que hará?:

A. Evitar toda discusión B. Provocar la discusión C. Dar su opinión si no puede evitarlo

46. ¿Que cualidad le parece mas útil en las relaciones sociales?

A. La tolerancia B. La sinceridad C. La aceptación de compromisos


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47. M... acaba de modificar totalmente su apartamento. Invita a sus amigos a la inauguración. Entre los cumplidos que le hagan, ¿cual será para él el más agradable?

A. Una felicitación sobre su buen gusto B. Un elogio sobre la forma en que ha sacado partido de la disposición de las habitaciones. C. Una alabanza a su originalidad, porque su decoración no se parece a

ninguna otra ya vista 48. S...llega en el momento de una discusión entre dos personas a las que conoce poco, el tema del que hablan, muy especifico, le es totalmente desconocido y apenas le interesa ¿Cual será su reacción?

A. Interviene para informarse, aun a riesgo de parecer ignorante. B. Trata de interesarse por que no quiere parecer incorrecto. C. No interviene porque no puede aportar un punto de vista interesante sobre el asunto.

49. R... llega con retraso a una reunión de copropietarios. ¿Qué es lo que probablemente le molestará más?:

A. La idea de que hayan podido aprovecharse de su ausencia para tomar una decisión con la que él no este de acuerdo. B. El temor de tener dificultad para integrarse en la discusión C. Las perspectivas de parecer descortés.

50. Se ha pedido a F...un informe lo más objetivo posible sobre su modo de ser. ¿Quién decidirá el que lo haga?:

A. Su mujer B. Un grupo de amigos C. El mismo

51. X...quiere construir una casa. ¿Cuál de las siguientes soluciones elegirá?

A. Llamar a un arquitecto B. Hacer los planos el mismo y trabajar directamente con un constructor C. Hacer los planos con un amigo que acaba de hacer una casa

52. T....Es un hombre de negocios generalmente muy ocupado. Una cita anulada a última hora le permite tener una mañana libre totalmente imprevista. ¿Cómo cree usted que lo utilizaría?

A. Aprovechará para levantarse pronto y pasar la mañana practicando su deporte favorito B. Hará el balance de la semana que acaba de pasar C. Constituye para él una ocasión muy poco habitual de poder <<perder su tiempo>> y lo aprovechará


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53. D... va a Ir a un país del que no conoce nada. Para preparar su viaje, ¿qué cree usted que hará?

A. Leer libros y guías sobre ese país B. Preguntar a amigos o parientes que conocen bien el país C. Esperar a estar en el país para ver e informarse

54. Se oye frecuentemente decir que si una persona cae de repente sobre la acero a las seis de la tarde, un momento en que las calles están abarrotadas, ningún viandante se detiene para ofrecer su ayuda a la persona en dificultades. ¿A qué cree usted que se debe esta conducta?:

A. A una total indiferencia por lo que puede ocurrir a los demás B. Al miedo ante una situación inesperada C. Al temor de ocuparse de lo que no le compete a uno

55. Una señora va a consultar a un médico sobre una infección que le parece bastante banal. El médico la interroga ampliamente antes de examinarla. Ella contesta, por supuesto, a las preguntas, pero, en el fondo, ¿qué pensará?:

A. «En su lugar, yo comenzaría por hacer el examen y preguntaría después» B. «El debe intentar conocer en qué circunstancias he cogido esta enfermedad» C. «Está bien que me hago preguntas, pero hay algunas en los que no veo relación ninguna con lo que yo tengo»

56. C... tiene que contratar empleados de oficina; dispone de poco tiempo. ¿Que método empleará?

A. Tener una entrevista con los candidatos B. Examinar sus «curriculum vitae» y sus referencias C. Hacerles una prueba práctica en el trabajo

57. El mejor delegado de personal es aquel que:

A. Es un buen negociador B. Está convencido de la justicia de la reivindicación C. Está bien integrado con el personal

58. La señora D... trata inútilmente de hacer que coma su hijo de cinco años; éste se resiste violentamente. ¿Qué hará ella?

A. Forzarlo a comer considerando que el niño lo hace por capricho B. Hacerle un pequeño chantaje del tipo: <<Demuestra a mamá que eres bueno y que la quieres>> C. Dejar al niño, pensando que comerá más en la comida siguiente

59. Se habla frecuente mente del respeto a las <<reglas de juego>>, En general se trata:

A. De una disposición profunda, estable y claramente definida B. De la aceptación a desempeñar en cada instante el papel que conviene C. De una sumisión sincera a las costumbres de un grupo


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60. C...que es aficionado al bricolage, decide tapizar él mismo un sillón valioso. Cuando llega a la mitad de su trabajo se da cuenta de que corre el peligro de fracasar en su intento. ¿Cual será su decisión?:

A. Confiar el sillón a un especialista que realizar un trabajo impecable B. Deshacer lo q u e ya ha hecho y comenzar otra vez desde cero C. Dejar durante unos días su trabajo para re- emprenderlo cuando esté en

mejores condiciones

61. C... va a ir con su mujer al campo durante lo días de Pascua. Previendo la afluencia, ha reservado billetes de ferrocarril. Salen de su casa la hora justa, pero un embotellamiento en los alrededores de la estación les hace perder el tren ¿Como cree usted que reaccionará?:

A. <<Siempre pasa lo mismo. Si hubiera estado preparado antes no hubiera ocurrido esto>> B. <<Se han fastidiado las vacaciones…No me apetece nada viajar de pie en el tren siguiente>> C. << ¡Qué le vamos a hacer! Voy a devolver los billetes y nos quedaremos en casa

62. A su juicio, la mayoría de los fracasos son debidos a:

A. Incapacidad B. Coincidencia de circunstancias negativas C. Fallos ocasionales

63. F... ha encargado un frigorífico. En su ausencia, lo depositan en casa del conserje. El embalaje está estropeado, por lo cual el frigorífico ha sufrido algunos daños. F... decide hacer una gestión ente los servicios de distribución. ¿De qué forma se comportará?:

A. Escribirá a los citados servicios conservando una copia de la carta B. Irá personalmente a reclamar C. Rogará a uno de sus amigos, empleado en eso casa, que intervenga

64. Con ocasión de un viaje organizado, B... se encuentra con personas que no conoce. Al cabo de unos días se da cuenta de que la mayoría de las personas le tienen poca simpatía. ¿Cómo cree usted que reaccionará?:

A. Le trae sin cuidado, porque para él lo importante es que el viaje está bien organizado y que el guía sea eficaz B. Está un poco molesto y trato de hacer un esfuerzo para resultar más simpático C. Esto le amarga, en parte, sus vacaciones y propone que, en la próximo ocasión, se irá con sus amigos.


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65. P... Hace un viaje con algunos amigos. Una tarde el grupo se separa, después de haberse puesto de acuerdo en la hora para la salida. A lo largo de está tarde, R... descubre un monumento que le interesa mucho visitar, pero si lo hace le será imposible llegar a la cita, ¿Qué hará?:

A. Hace la visita por que piensa que no tendrá ya ocasión de volver a este lugar y que de todas formas habrá otros que llegarán tarde también B. Renuncia a está visita por que le parece más importante no hacer esperar a los demás. C. Trata de encontrar a sus amigos para persuadirlos de que hagan la misma visita con él, aun a riesgo de desorganizar la última parte de viaje.

66. ¿Cual de estás profesiones le parece a usted la más envidiable?:

A. Gerente de una pequeña empresa B. Director adjunto de una empresa internacional C. Asesor científico de alto nivel

67. A causa de un accidente que ha causado la muerte de los padres de un niño pequeño, J...tiene que encargarse del niño con carácter definitivo. ¿Cuál será la actitud más probable que tendrá a este respecto?

A. Teme verse obligado a revisar su sistema de educación B. Confía en el buen carácter del niño C. Busca otras alternativas para el niño

68. Un amigo propone a T... llevarle en su velero a hacer un pequeño crucero. T...nunca ha practicado la vela. ¿Que cree usted que decidiría?

A. Aceptar, pensando que podría desenvolverse bien. B. Arreglárselas para hacer antes algunas horas de vela en una escuela. C. No aceptar, ante el temor de ser una molestia para su amigo.

69. T...va hacia el trabajo por su camino habitual, una furgoneta de reparto le bloquea durante un buen rato en una calle estrecha. A juicio de usted, ¿Qué será lo más desagradable para T...?.

A. La perspectiva de llegar con retraso a su despacho B. El hecho de tener que esperar sin poder moverse ni hacer nada. C. Los toques de claxon - inútiles – de otros automovilistas

70. G...trabaja en una empresa para la que debe efectuar frecuentes desplazamientos. Acostumbra a hacer dos horas de atletismo todas las semanas en una sesión de entrenamiento colectivo. A juicio de usted ¿cuál es su actitud en el curso de está sesión?:

A. Insiste en ciertas especialidades que le permitan mantenerse en buena forma. B. Realiza todas las actividades propuestas, pero sin esforzarse demasiado, por que tiene un trabajo cansado. C. Se entrega a fondo y frecuentemente termina agotado, por que no concibe el deporte de otra manera.


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71. Según su criterio, ¿Cuál es la ventaja de tener un perro en un apartamento en la ciudad?

A. Permite sentirse menos solo B. Favorece la ocasión de caminar un poco cada día paseando al perro C. Vigila el departamento.

72. En el transcurso de una reunión en que S... se ha encontrado con amigos, les propone terminar la velada en su casa. Al enterarse se une a ellos una persona que se mantenía alejada del grupo y a la que el estima poco. ¿Cuál será la reacción de S...?

A. Piensa que, después de todo, tendrá ocasión de conocer mejor a está persona. B. Estimando que se ha invitado a si misma, no se ocupará de ella en toda la noche C. Lamenta haber hablado demasiado alto

73. El director de un centro de delincuentes debe contratar a una nueva educadora. ¿A cuál de estas cualidades dará más importancia?.

A. Ser irreprochable y poder servir de modelo B. Tener buenos conocimientos pedagógicos C. Saber escuchar

74. Según su opinión, ¿Que es más importante en una persona que da una fiesta?:

A. Permitir a todos expresarse B. Invitar a personas que puedan coincidir con sus intereses C. Cuidar de que a nadie le falte nada

75. R... ha de exponer un proyecto a un colega que no conoce. Para que R... pueda hacerse comprender por su interlocutor, es preferible que:

A. Sepa cuál es su formación académica B. Conozca sus antecedentes profesionales C. Lea el informe sobre un trabajo hecho por su colega.

76. Si tuviera que hacer algún reproche a la profesión médica, ¿Cuál escogería?:

A. No consagra suficiente tiempo a cada enfermo B. Da demasiada importancia al dinero C. Utiliza a menudo un vocabulario incomprensible

77. N...tiene que escoger un plan de formación para las personas de su departamento. Desearía una formación interesante para todos, pero a la vez, eficaz y rentable. ¿Qué elegirá?

A. Un plan organizado en función de las necesidades del departamento y en el que todas las fases están definidas de antemano B. Un plan que tenga en cuenta a cada participante C. Un plan que incluya de manera regular exámenes de control.


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78. M... acaba de tener un ataque al hígado, sin embargo un amigo le llama para invitarle a comer, precisando que le ha preparado su plato favorito. Supuesto que este plato esta contraindicando para él en este momento. ¿Cuál será la reacción de M...?

A. Aceptar la invitación pensando que por una vez no hará caso de su régimen B. Proponer que se aplace esta invitación para más adelante, cuando acabe su régimen

79. M... no está satisfecha con la Seguridad Social. Lo que más le desagrada es:

A. Lo absurdo de algunas disposiciones de esta entidad B. La gran dificultad de atenerse a la complejidad de su reglamento C. La falta de atención a aspectos que él cree fundamentales.

80. Y...ha decidido consagrar una parte de su tiempo libre a ayudar a las personas de la tercera edad. Existen varias posibilidades. ¿Cuál elegirá en último lugar cuando no hay otras alternativas?

A. Acompañar a las personas ancianas durante el paseo B. Visitar una persona mayor cada semana C. Hacer colectas para la construcción de un lugar de ancianos

81. Entre los siguientes argumentos publicitarios. ¿Cuál tiene más probabilidades de influir en el público?

A. La maestra B. El <<slogan>> C. El testimonio de una <<estrella>>

82. En el transcurso de un viaje en tren, D... se encuentra en un compartimiento abarrotado. Su vecino fuma y el humo le molesta mucho. Ya le ha rogado que dejara de fumar, sin resultado. ¿Qué hará?

A. Pedir el parecer de otros viajeros del compartimiento B. Abrir la ventana C. Hablar de nuevo con su vecino con el objeto de convencerlo de que deje de fumar.

83. El director del departamento de una empresa de productos alimenticios desea lanzar al mercado un nuevo postre. Dispone de un presupuesto que puede repartir en los tres conceptos que se citan a continuación. ¿En cual de ella empleará más dinero?.

A. En estudios de mercado para conocer los gastos de los futuros compradores B. En publicidad para dar a conocer su producto. C. En la investigación de envases y presentación


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84 B... toma parte de una discusión muy animada en el transcurso de la cual sus opiniones son muy atacadas. Entre las actitudes siguientes, ¿cuál será la que adopte?

A. Tratar por todos los medios de convencer a los demás. B. Divertirse simplemente en el juego de la discusión C. Dejarse convencer cuando vea que sus posiciones son poco defendibles

85. Cuando usted va a un restaurante, ¿qué tipo de palto prefiere?

A. Uno que ya conoce y que le gusta de modo especial B. La especialidad de la casa. C. Un plato exótico que usted desconoce en absoluto.

86. Después de un naufragio, C...llega sólo a una isla desierta. El clima es muy agradable y la vegetación le permitirá encontrar el alimento necesario. ¿Qué es a su modo de ver, lo que probablemente le planteará menos problemas?

A. El carácter nuevo e insólito de la situación B. La soledad C. La falta de algunos atractivos de la vida anterior.

87. J...dirige una importante firma automovilista puede escoger entre varias políticas comerciales. ¿Cuál elegirá?

A. Orientar sus esfuerzos para sacar de vez en cuando modelos especiales. B. Buscar los efectos de moda y atender a una clientela particular C. Ofrecer de ordinario modelos clásicos.

PRUEBA IPV DE VENTAS ÁNALISIS DE RESULTADOS

Para elegir al representante de los productos como departamento de Recursos Humanos se realiza una prueba enfocada a los agentes de ventas por medio de un software de descarga gratuita, el cual nos ayuda a realizar la interpretación y a su vez a descartar a otros candidatos. La prueba psicométrica de análisis de vendedores es a través de 87 preguntas, y mediante ella se podrán medir gráficamente los aspectos de: 1) Comprensión 2) Adaptabilidad 3) Control de si mismo 4) Tolerancia a la frustración 5) Compatibilidad 6) Dominancia 7) Seguridad 8) Actividad


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9) Sociabilidad 10) Gusto por el juego El siguiente ejemplo es una prueba que se realizo para describir el proceso. Interpretación Grafica

INTERPRETACIÓN ESCRITA, EMITIDA POR LA PRUEBA El diagnóstico para prueba es el siguiente: Posee facilidad para establecer relaciones con los demás, muestra un matiz de combatividad para persuadir al cliente, pero al mismo tiempo control de sí mismo. Cuenta con rasgos de personalidad acordes con actividades comerciales. R. RECEPTIVIDAD En cuanto cualidades empáticas está por debajo del promedio y

su capacidad de adaptación a situaciones y personas diferentes, es baja, quizá sea poco tolerable a la frustración.

A.AGRESIVIDAD Es capaz de soportar situaciones conflictivas o para provocarlas

con el deseo de ganar; implica también actitud dominante, por poder o por ascendencia, es seguro de sí, no rechazan los riesgos.

I.COMPRENSIÓN Posee empatía y objetividad en sus relaciones humanas por

debajo del promedio, es intuitivo e integrador.


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II. ADAPTABILIDAD Su habilidad para adaptarse a situaciones y personas está por debajo del promedio.

III. CONTROL DE SI MISMO Es controlado, dueño de sí mismo, capaz de una

buena administración de su potencial psicológico o físico; es organizado y perseverante; hábil para ocultar sentimientos.

IV. TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN Soporta adecuadamente las acciones

frustrantes, capaz de comprender los fracasos y no personaliza demasiado las situaciones en que se ve implicado.

V. COMBATIVIDAD Es capaz de entrar en conflicto y soportar los desacuerdos; se

refiere a esa persona porfiada y polémica que ejemplifica lo que se llama agresividad comercial.

VI. DOMINANCIA Tiene poca voluntad de dominio o de ganar, poco persuasivo. VII. SEGURIDAD Inseguro, no goza con las situaciones novedosas e inesperadas;

difícilmente se enfrentaría a riesgos. VIII. ACTIVIDAD Es muy activo y dinámico en el sentido físico, que soporta mal la

pasividad e inactividad. IX. SOCIABILIDAD Es introvertido, poco capaz de crear nuevos contactos y convivir

con los demás, gusta en ocasiones de la soledad. Para las áreas en general se podría utilizar el siguiente examen de MOSS

INSTRUCCIONES CUESTIONARIO (MOSS)

INSTRUCCIONES:

Para casa uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro respuestas, marque en la hoja respuestas con una cruz en espacio que corresponda a la solución que usted considere más acertada.

No marque más de una.

NO HAGA NINGUNA ANOTACIÓN EN ESTE CUADERNILLO

1. Se le ha asignado un puesto en una gran empresa la mejor forma de establecer relaciones amistosas y cordiales con los nuevos compañeros será:

a. Evitando tomar nota en los errores en los que ellos incurren


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b. Hablando bien de ellos al jefe c. Mostrando interés en el trabajo de ellos d. Pidiéndoles le permitan hacer los trabajos que usted puede hacer

mejor.

2. Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del trabajo, sus quejas producen mal efecto en los demás empleados, lo mejor sería:

a. Pedir a los demás empleados tratar de no hacerles caso b. Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificación c. Cambiar de departamento donde quede a cargo de otro jefe d. Permitirle que planee su trabajo lo más pronto posible

3. Un empleado de 60 años de edad que ha sido leal durante 25 años a la

empresa, se quejas de exceso de trabajo, lo mejor seria: a. Decirle que vuelva a su lugar y trate de hacer su trabajo asignado b. Despedirlo sustituyendo por alguien más joven c. Darle aumento de sueldo para evitar que continúe quejándose d. Aminorar su trabajo

4. Uno de sus socios sin autoridad sobre usted le ordena que haga algo en forma

distinta de los que había planeado, lo mejor sería: a. Acatar la orden y no armar mayor revuelo b. Ignorar las indicaciones y hacer lo que usted había planeado realizar c. Decirle que esto es un asunto que no le interesa y que usted hará las

cosas a su modo. d. Decirle que lo haga el mismo.

5. Usted visita a un amigo íntimo que a estado enfermo por algún tiempo, o mejor

sería: a. Platicarle de sus diversiones recientes b. Platicarle de nuevas noticias de amigos mutuos c. Comentar su enfermedad d. Enfatizar lo mucho que le apena verlo enfermo

6. Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso relacionado con su trabajo, pero es incompatible con el horario de su carrera, lo mejor sería:

a. Continuar normalmente su carrera e informarle al jefe si le vuelve a preguntar

b. Explicar la situación y obtener su opinión en cuento a la importancia relativa de ambas situaciones

c. Dejar la escuela en atención a los intereses del trabajo d. Asistir de forma alterna y no hacer comentarios al respecto.


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7. Un agente viajero con quince años de antigüedad, decide presionando por su familia sentar raíces y solicita su cambio a las oficinas generales, es de esperar que:

a. Le guste el descanso del trabajo de oficina b. Se siente inquieto por la rutina de la oficina c. Busque otro trabajo d. Le resulte muy eficiente el trabajo de oficina

8. Tiene dos invitados a cenar, uno radical y otro conservador. Surge una

acalorada discusión con respecto a la política actual. Lo mejor sería: a. Tomar partido b. Intentar cambiar el tema c. Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos

pecan de extremosos. d. Pedir cambio de tema para evitar mayor discusión

9. Un joven invita a una dama al teatro, al llegar se percata de que a olvidado su

cartera. Sería mejor: a. Tratar de obtener los boletos dejando el reloj a cambio b. Buscar un amigo a quien pedirle prestado c. Decirle de acuerdo con ella lo que se puede hacer d. Dar una excusa e ir a la casa por dinero

10. Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir otro trabajo

en una tienda grande. La mejor forma de relacionarse con los empleados del departamento sería:

a. Permitirle hacer la mayoría de la venta durante unos días en tanto observar sus métodos de trabajo.

b. Tratar de insistir los métodos que anteriormente le fueron útiles c. Adaptarse a las condiciones y aceptar consejos de sus compañeros d. Pedir al jefe el consejo necesario.

11. Es usted un(a) empleado (a) que va a comer con una maestra a quien conoce

superficialmente. Lo mejor sería iniciar la conversación acerca de: a. Algún tópico de actualidad de interés general b. Algún aspecto interesante de su propio trabajo c. Las tendencias actuales en el terreno docente d. La sociedad de padres de familia.

12. Una señora que por largo tiempo ha dirigido trabajos benéficos dejando las

labores de la casa a la servidumbre se cambia a otra población. Es de esperar que ella:

a. Se siente insatisfecha con su nuevo hogar b. Se interese en los trabajos domésticos c. Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad continuando con su

interés


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d. Adopte nuevos intereses en la vida comunitario 13. Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza, la

mejor forma de lograrlo sería: a. Haciéndolo creer que él será quien se beneficie más b. Enfatizar la importancia que para usted tiene ese favor para que se le

conceda c. Ofrecerle algo en retribución d. Decir lo que sea en forma breve indicando los motivos

14. Un joven de 24 años gata bastante tiempo y dinero en diversiones, se le ha

hecho ver que así no logrará el éxito en el trabajo. Probablemente cambie de costumbre si:

a. Se le indica que sus hábitos nocturnos lesionan su salud b. Sus amigos le enfatizan el daño que se hace a si mismo c. Su jefe se da cuenta y lo previene de los daños que puede tener d. Lo inducen a que tenga interés en el desarrollo de su propio trabajo

15. Tras haber hecho un buen número de favores a un amigo, este empieza a dar

por hecho que sería usted quien resuelve todas sus pequeñas dificultades. La mejor forma de corregir la situación sin ofenderlo sería:

a. Explicar el daño que se esta causando b. Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas c. Ayudarle una vez más, pero de tal manera que sienta que seria mejor

no haberlo hecho d. Darle una excusa para no seguir ayudándolo

16. Una persona recién ascendida a un puesto de autoridad logrará mejor sus

metas y la buena voluntad de los empleados: a. Tratando que cada empleado entienda que es la verdadera eficiencia b. Ascendiendo cuanto antes a quien considere lo merezca c. Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuento a los

cambios que estime necesarios d. Seguir los sistemas del jefe anterior y gradualmente hacer los cambios.

17. Vive a 15 Km. Del centro y a ofrecido llevar de regreso a un vecino a las 4:00

P.M, el lo espera desde las 3 y a las 4 se entenderá que usted no a podido salir antes de las 5:30, sería mejor:

a. Pedirle un taxi b. Explicarle y dejar que el decida c. Pedirle que espere hasta las 5:30 d. Proponerle que se lleve su auto

18. Es usted ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal, ambos son

eficientes, lo mejor sería: a. Despedir al menos eficiente b. Darles trabajo en común que sea de interés para los dos


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c. Hacerles ver el daño que se hacen. d. Darles trabajos distintos.

19. El señor Ballesteros ha conservado su puesto subordinado por 10 años;

desempeña su trabajo de manera eficiente y se le extraña cuando se vaya. De obtener un trabajo en otra empresa él probablemente:

a. Asuma fácilmente su responsabilidad como supervisor. b. Haga ver de inmediato su eficiencia c. Sea lento para abrirse a las oportunidades que se le presenten. d. Renuncie ante la más ligera crítica de su trabajo

20. Va usted a ser maestro de ceremonias el próximo sábado, debido a la

enfermedad de un miembro de la familia, se ve imposibilitado de asistir, usted debería:

a. Cancelar la cena b. Buscar a alguien que lo sustituya c. Detallar los planes de la ceremonia y enviarlos d. Enviar una nota explicando la causa de su ausencia.

21. En igualdad de circunstancias, el empleado que mejor se adapta a un nuevo

puesto, es aquel que: a. Ha sido bueno en puestos anteriores b. Ha tenido éxito durante 10 años en su puesto. c. Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas d. Cuente con una buena recomendación de su jefe anterior.

22. Un conocido le platica acerca de una nueva afición que él tiene, sería

conveniente: a. Escuchar de manera cortes pero con aburrimiento b. Escuchar con fingido interés c. Decirle francamente que el tema no le interesa d. Mirar el reloj con impaciencia

23. Es usted empleado ordinario de una oficina grande, el jefe entra cuando usted

lee en vez de trabajar. Lo mejor sería: a. Doblar el periódico y volver al trabajo b. Decirle que obtiene recortes del periódico necesarios para su trabajo c. Tratar de interesar al jefe leyéndole un encabezado importante d. Seguir leyendo sin mostrar atención al jefe

24. Es usted maestro de primaria, camina a la escuela tras la primer nevada,

algunos de sus alumnos le lanzan bolas de nieve, desde el punto de vista de la buena administración escolar usted debería:

a. Castigar ahí mismo a sus alumnos por indisciplina b. Decirles que de volver a hacerlos los castigará c. Pasar la queja a sus padres


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d. Tomarlo como broma y no hacer nada al respecto

25. Precede usted el comité de mejoras materiales en su colonia; las últimas reuniones han sido de escasa asistencia. Se mejoraría la asistencia con:

a. Visitar a los vecinos prominentes b. Avisar de un programa importante para la reunión c. Poner avisos en lugares públicos d. Poner avisos personales

26. El Sr. Zaldívar es eficiente, es de esos que todo saben, critica al Sr. Montoya:

El jefe opina que la idea de Montoya ahorra tiempo. Probablemente Zaldívar: a. Pida otro trabajo al jefe b. Lo haga a su modo sin comentarios c. Lo haga con Montoya pero siga criticándolo d. Lo haga con Montoya pero mal a propósito

27. Un hombre de 65 años tuvo un éxito como político cuando era joven, su forma

de actuar le a impedido sobresalir los últimos 20 años, lo más probable es que:

a. Persista en su manera de ser b. Cambie para lograr el éxito c. Forme un nuevo partido político d. Abandone la política por inmoral.

28. Es usted un joven(a) que encuentra a una mujer de más edad a quien apenas

conoce, y parece haber estado llorando, lo mejor sería: a. Preguntar porque esta triste b. Darle un abrazo consolándola c. Simular no advertir su pena d. Simular no haberla visto.

29. Un compañero flojea más de lo que a usted le corresponde. La mejor manera

de conservar las buenas relaciones es: a. Explicar el caso al jefe. b. Con cortesía debe indicarle que debe de hacer lo que le corresponde y

que usted se quejara con el jefe c. Hacer tanto como se pueda eficientemente y nada decir del caso d. Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compañero no haga.

30. Se le a asignado un puesto ejecutivo en una organización, para ganar el

respeto y la admiración de sus subordinados, sin perjuicio de sus planes, habría que:

a. Ceder a todos la responsabilidad de la organización b. Tratar de convencerlos de todas sus ideas c. Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes d. Abogar por muchas reformas


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OBTENCION DE PERCENTILES

1. Habilidad en supervisión No. de Reactivos

2 3 16 18 24 30

Percentil 17 34 50 67 84 100

Suma de aciertos

1 2 3 4 5 6

2. Capacidad de decisión en las relaciones humanas. No. de Reactivos

4 6 20 23 29

Percentil 20 40 60 80 100

Suma de aciertos

1 2 3 4 5

3. Capacidad para anticipar problemas interpersonales No. de Reactivos

7 9 12 14 19 21 26 27

Percentil 13 25 38 50 63 75 88 100

Suma de aciertos

1 2 3 4 5 6 7 8

4. Habilidad para establecer relaciones interpersonales No. de Reactivos

1 10 11 13 25

Percentil 20 40 60 80 100

Suma de aciertos

1 2 3 4 5


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5. Asertividad No. de Reactivos

5 8 15 17 22 28

Percentil 17 34 50 67 84 100

Suma de aciertos

1 2 3 4 5 6

Una vez que se estudia el curriculum, el área de Recursos Humanos procede a la entrevista, El entrevistado es calificado de acuerdo al puesto que se va a cubrir Medimetrics toma los siguientes aspectos para evaluar al candidato.

a. Se basan en el aspecto físico de las personas (que no tengan tatuajes o perforaciones, esto debido a que se maneja mercancía de gran valor)

b. Recursos Humanos realiza exámenes de confianza, y lo mandan a analizar a otra empresa absorbiendo un costo de entre $3,000 a $4,000. La entrevista debe cubrir los siguientes procesos.

3

Como conclusión de la entrevista se debe de aplicar un reporte de entrevista. 3 Seminario de reclutamiento y selección del personal “Visión Humana” pág. 25


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4


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1.3 Exámenes Médicos Para la elección del personal se tiene que realizar un proceso en el cual se deben indagar y analizar toda la información que podamos obtener de una persona. Proponemos el siguiente esquema para que se maneje de una manera adecuada el proceso de reclutamiento en Medimetrics, que se encuentra dentro de las funciones del área de recursos humanos 1.4 Elección del candidato. Una vez analizados los puntos anteriores se procede a la elección del candidato. El candidato contratado debe reunir los siguientes puntos: Los exámenes médicos y la carta de antecedentes no penales, son requisitos

indispensable que deben de correr por parte del candidato debe de correr con dicho monto

Otra manera de medir el grado de responsabilidad del candidato elegido es el que cumpla con todos los documentos en tiempo y forma.

Debe de presentarse con dos fotos a color. A continuación se muestra un flujo del proceso de reclutamiento.

4 Seminario de Reclutamiento y selección del personal “Visión Humana” pag.26


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Causas de la Vacante

1. Nueva Creación2. Promoción 3. Baja

Vacante

Requisición

Estudío Socioeconómico

Evaluación Psicologica

Evaluación Técnica

Entrevista Inicial

Solicitud

Proceso de Reclutamiento

Examen Médico

Conclusión

Contratación

Desición


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MODULO II.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNAS

“Si no hay comunicación no hay ser humano.”

http://www.google.com.mx/imgres?q=medios+de+comunicacion+en+la+empresa&um=1&hl=es&biw=1214&bih=799&tbm=isch&tbnid=M1khzpzwd8X4oM:&imgrefurl=http://www.cursovestuario.com/cuentame-un-poco/&docid=Biz4nwex1hEuEM&imgurl=http://www.cursovestuario.com/wp-content/uploads/empresa_de_comunicacion.png&w=320&h=247&ei=tvDPT8jSO-rs2gWq0vSuDA&zoom=1�


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MODULO II. MEDIOS DE COMUICACIÓN INTERNA Aun cuando se sabe que la comunicación es básica en una entidad para poder tener un buen funcionamiento, en Medimetrics no existen estos medios, es decir, uno de los principales problemas de las compañías es la falta de comunicación el no tener medios internos constituye una agravante importante. Una vez elegido el candidato se le debe de invitar para que se sienta parte de la organización, hacerle ver que no es un individuo más, si no un elemento importante que está ingresando a una empresa que le mostrará gran parte de su vida para desarrollar en el confianza, estabilidad y compromiso, es por ello que se deben de implementar manuales de Bienvenida, Beneficios y procedimientos, esto debido a que en Medimetrics no existe formalmente ninguno de estos manuales, sin embargo con la información que la empresa no has proporcionado elaboramos los siguientes como propuesta.


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2.1 Manual de bienvenida

1.- MANUAL DE BIENVENIDA MEDIMETRICS.

CONTENIDO.

1. Palabras de bienvenida al Equipo Medimetrics S.A de C.V 2. Historia de Medimetrics S.A de C.V 3. Valores 4. Misión 5. Visión 6. Responsabilidad Social 7. Organigrama 8. Croquis de las instalaciones 9. Políticas

a. Días y formas de pago b. Horario de trabajo c. Prestaciones

10. Reglamento interior de trabajo

1. PALABRAS DE BIENVENIDA Bienvenido al equipo Medimetrics S.A de C.V, ahora que ya eres parte de nosotros es importante conocerte y que nos conozcas para poder desarrollar los lazos que han de fortalecer nuestra unión como la gran familia que somos y así poder llegar juntos a nuestras metas. Como nuevo miembro de nuestra familia es un honor para nosotros hacerte parte de nuestra historia como empresa te invitamos a que conozcas los siguientes puntos; con los cuales a partir de esta fecha trabajaremos dentro de la compañía. Aprovecho la ocasión para brindarte nuestro apoyo, así mismo para enviarte un afectuoso saludo.

Atentamente. David Rubinstein Goldberg

Director General Medimetrics S.A de C.V


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2. HISTORIA Medimetrics S.A de C.V Es una empresa 100% Mexicana fundada en el año 2001 fe por Abraham Fridman, Samuel Goldberg ,como principales socios del grupo, nace como un proyecto de otra empresa llamada Distribuidora Medica Homecare S.A. de C.V. que estaría destinada únicamente a aumentar la capacidad de venta del grupo al que pertenecían en ese momento, Corporativo Internacional Medico CIMED, con el principal objeto de brindar artículos ortopédicos que estén a la vanguardia en materiales y recursos innovadores para la comunidad a un buen costo. En 2005 hubo un cambio relevante en la Administración de la empresa ya que se incorpora como nuevo Director General el Ing. David Rubinstein Goldberg y con ello un crecimiento en las líneas de productos. Fuimos pioneros en México al distribuir productos médicos por medio del sistema de ventas de telemarketing, por tal motivo no contamos con agentes de ventas, lo cual nos ha permitido minimizar gastos para ofrecer productos competitivos a los mejores precios y sobretodo un servicio personalizado y de alta calidad humana para cada uno de nuestros clientes, minimizando tiempos de entrega y acortando tiempos de operación en los procesos. Con más de una década en el mercado, Medimetrics ha logrado posicionarse como la empresa mexicana número uno en venta y distribución por tele marketing de instrumentos de diagnóstico, sillas de ruedas, ortopedia y auxiliares para caminar, entre otras líneas; Además hoy en día somos una de las empresas líderes en distribución a nivel nacional. Cabe recordar que todos nuestros productos son de importación y cuentan con las mejores certificaciones nacionales e internacionales, tales como: la Secretaria de Salud (México), la FDA (Estados Unidos), los estándares internacionales ISO 9001/13485, ISO 9002, la BHS (Gran Bretaña), TUV (Alemania), KFDA (Corea), y CE (Comunidad Europea), entre otras.

3 NUESTROS VALORES En Medimetrics siempre nos caracterizamos por hacer lo que es correcto para la comunidad, es por ello que nuestro itinerario de valores es el siguiente. HONESTIDAD Y FRANQUESA

Tanto con nuestros clientes internos así como con los externos, ya que pensamos que la verdadera educación comienza en casa, invitamos a nuestros colaboradores a ser francos y honestos ya que esto crea un clima de confianza y bienestar en la organización.

JUSTICIA Desarrollamos nuestra organización día a día recompensando a nuestra gente por su desempeño.


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En Medimetrics creemos que nuestros colaboradores son nuestros clientes más potenciales, y es por ello que debemos estar al pendiente de lo que necesitan y en que les podemos ayudar.

RESPETO Y RESPONSABILIDAD

Actuamos bajo la convicción de que nuestro equipo de trabajo será siempre nuestro activo más importante. Ya que somos una familia, cada miembro del equipo forma parte esencial para realizar nuestro trabajo y poder alcanzar nuestras metas, por lo que no podemos dejarlo solo en ningún momento.

COMPROMISO Estamos decididos a ser los mejores, poniendo todo nuestro esfuerzo para lograrlo Capacitación constante para poder proporcionar lo mejor en el mercado.

PERSEVERANCIA

No nos conformamos con el estado actual del negocio y buscamos siempre nuevas opciones que nos permitan ser más eficientes y ofrecer productos de vanguardia. Para ello participamos en múltiples Ferias Internacionales y manejamos productos de primera línea. Siempre estar a la vanguardia nos garantiza un crecimiento y desarrollo empresarial, que facilitara a nuestros colaboradores un mejor desarrollo personal y económico, es decir poder ofrecer una mejor calidad de vida.

4 MISIÓN.

Distinguirnos de la competencia a través de Estrategias de Mercado y mejoras sostenibles en la ejecución y atención a nuestros clientes externos e internos. Conocemos la importancia que tiene en nuestros días contar con un servicio ágil, seguro y profesional, por lo cual, siempre nos esforzamos por brindarle eficacia y atención inmediata a sus necesidades.

5 VISIÓN. Ser reconocidos como la mejor empresa ortopédica a nivel nacional e internacional, logrando ser la más cotizada en nuestra rama

6. RESPONSABILIDAD SOCIAL

Apoyados en un equipo humano con un alto sentido ético, competente y motivado, contando con alianzas estratégicas que nos permitan mantener altos estándares de


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calidad, para el beneficio de los clientes superando sus expectativas con los precios más cómodos y competitivos del mercado,

7. ORGANIGRAMA


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8. CROQUIS DE LAS INSTALACIONES

9. POLITICAS

b. Días y forma de pago

El pago de nómina se realiza quincenalmente los días 10 y 25, a través de un depósito bancario en su cuenta de nómina SCOTIABANK, para tener esta cuenta se requiere una carta que será proporcionada por el área de recursos humanos, se deberá acudir a, ubicada en con copia de identificación oficial y comprobante de domicilio reciente. Nota: cuando los días de pago ocurren en sábado, el depósito se hace el día viernes anterior y si es domingo, al lunes siguiente.


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c. Horario de trabajo De lunes a viernes de 9:00 a 18: 30 hrs. Por situaciones Extraordinarias se deberá trabajar los sábados cuando lo requiera la empresa

Credencial de identificación

Al ingresar a la compañía se le proporcionara una credencial que lo acredita como personal de la empresa.

Nota: El extravío de la credencial tendrá un costo de $50 que se descontará vía nómina

MEDIMETRICS S.A. DE C.V.


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c. PRESTACIONES

Aguinaldo: cada año recibirá su aguinaldo correspondiente a 15 días por ley

siempre y cuando tengas un año de antigüedad en la empresa

Seguro social: El trabajador estará afiliado desde el primer día al IMSS y se le proporcionara una copia de su alta

Vacaciones: Por cada año de servicios cumplidos tendrás derecho a disfrutar

de un periodo de vacaciones

Prima vacacional: de acuerdo ala ley federal de trabajo solo recibirás

anticipación de los días de vacaciones

AÑOS DE SERVICIO

DIAS

1 06 2 08 3 10 4 12 5 A 8 14

http://www.google.com.mx/imgres?q=VACACIONES&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=573&tbm=isch&tbnid=sNOP2pu1G7--AM:&imgrefurl=http://www.articulosweb.net/la-cultura/vamonos-de-vacaciones&docid=9ay4JjRW0T-p4M&imgurl=http://www.articulosweb.net/blog/wp-content/gallery/vamonos-de-vacaciones/vacaciones-3.gif&w=368&h=360&ei=jMvDT4GIMKiE2QWS7r2QAQ&zoom=1

http://www.google.com.mx/imgres?q=VACACIONES&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=573&tbm=isch&tbnid=sNOP2pu1G7--AM:&imgrefurl=http://www.articulosweb.net/la-cultura/vamonos-de-vacaciones&docid=9ay4JjRW0T-p4M&imgurl=http://www.articulosweb.net/blog/wp-content/gallery/vamonos-de-vacaciones/vacaciones-3.gif&w=368&h=360&ei=jMvDT4GIMKiE2QWS7r2QAQ&zoom=1�

http://www.google.com.mx/imgres?q=PRIMA+VACACIONAL&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=573&tbm=isch&tbnid=eC8g-3hkWEt5-M:&imgrefurl=http://www.eldiariodecoahuila.com.mx/notas/2011/11/30/superaguinaldos-regidores-265817.asp&docid=qGE3kA6CXPHMgM&imgurl=http://www.eldiariodecoahuila.com.mx/fotografias/fotosnoticias/2011/11/30/int-111369.jpg&w=300&h=374&ei=HczDT8zqL-TU2QWqw5l3&zoom=1�


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Días de descanso. Los días de descanso obligatorios establecidos en la Ley Federal del Trabajo con goce de sueldo, son los siguientes:

01 de enero Año nuevo 05 de Febrero Batalla de Puebla 21 de Marzo Natalicio de Benito Juárez 01 de Mayo Día del trabajo 16 de Septiembre Aniversario de la

Independencia 20 de Noviembre Aniversario de la

Revolución 01 de Diciembre (6 Años)

Primer Informe de Gobierno

10. REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD El control de este punto se llevará a través del checador digital que se ubica a la entrada en vigilancia.

La jornada laboral consta de nueve horas y media, la hora de entrada es a las 9:00 hrs. de la mañana y la salida a las 18:30 hrs. contando con una hora de comida.

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http://www.google.com.mx/imgres?q=CHECADOR+DIGITAL&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=573&tbm=isch&tbnid=7bPHOCmPg2OBZM:&imgrefurl=http://www.el-periodico.com.mx/noticias/genera-confianza-laboral-el-reloj-checador-digital/&docid=AnGuZCSxws1LaM&imgurl=http://www.el-periodico.com.mx/noticias/wp-content/uploads/2011/08/080311_0522_Generaconfi1.png&w=423&h=355&ei=KM7DT6DKIsjK2AXlvKGKAQ&zoom=1&iact=hc&vpx=614&vpy=235&dur=3453&hovh=206&hovw=245&tx=113&ty=148&sig=115666517092595983621&page=2&tbnh=114&tbnw=145&start=17&ndsp=23&ved=1t:429,r:21,s:17,i:149�

http://www.google.com.mx/imgres?q=CHECADOR+DIGITAL&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=573&tbm=isch&tbnid=TbFt_cq-ijZhxM:&imgrefurl=http://www.maersa.com.mx/&docid=0pa7lvgLfaHtqM&imgurl=http://www.maersa.com.mx/images/huella111.jpg&w=366&h=441&ei=KM7DT6DKIsjK2AXlvKGKAQ&zoom=1&iact=hc&vpx=695&vpy=193&dur=938&hovh=246&hovw=204&tx=101&ty=185&sig=115666517092595983621&page=1&tbnh=122&tbnw=99&start=0&ndsp=17&ved=1t:429,r:9,s:0,i:84�


Página 96

Todos los trabajadores de Medimetrics, cuentan con 15 min de tolerancia, a partir de las 9:16 am ya se considera como retardo.

Por cada tres retardos sin permiso autorizado, se descontará un día de trabajo, si acumulan 10 retardos en el mes se les puede dar de baja.

Los horarios de comida son de 13:00 a 14:00 y de 14:00 a 15:00 para el personal de almacén y de 14:00 a 15:00 hrs y de 15:00 a 16:00 hrs para el personal de oficinas. La mitad de cada área usara el primer turno y la otra mitad el segundo para no dejar en ningún momento descuidado sus áreas y sin personal. Los horarios de comida deben ser respetados, y no podrán ser cambiados al menos

que lo autorice el director de la empresa para los de oficinas o el jefe de almacén para el personal de almacén. Si por alguna razón que no sea de trabajo el empleado sale tarde a comer o decide usar esa hora para ir a algún lugar, no podrá regresar después de su hora de entrada.

http://www.google.com.mx/imgres?q=LLEGA+TARDE&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=573&tbm=isch&tbnid=fzULzNVT4WFByM:&imgrefurl=http://malberths.wordpress.com/2010/08/18/el-que-madruga%E2%80%A6/&docid=FDrRdNUkFF4FNM&imgurl=http://malberths.files.wordpress.com/2010/08/puntual5b25d.gif&w=303&h=320&ei=gM_DT9y2KNLy2gXugLGKAQ&zoom=1&iact=hc&vpx=424&vpy=123&dur=6593&hovh=231&hovw=218&tx=136&ty=129&sig=115666517092595983621&page=1&tbnh=122&tbnw=116&start=0&ndsp=19&ved=1t:429,r:2,s:0,i:69�

http://www.google.com.mx/imgres?q=HORARIO+DE+COMIDA&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=573&tbm=isch&tbnid=dSzH9ccDfw0L1M:&imgrefurl=http://bahiacocina.wordpress.com/2011/08/13/el-horario-de-los-alimentos/&docid=Mu8FzeJBeEusKM&imgurl=http://bahiacocina.files.wordpress.com/2011/08/alimentacion-y-horarios.jpg&w=500&h=375&ei=RtHDT4bgLIfY2QXCi718&zoom=1�


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En caso de que el trabajador requiera entrar tarde, salir tarde o faltar, deberá presentar en recursos humanos el formato “control de permisos 2012” debidamente autorizado por el ing. David Rubinstein, y en casó de no estar el presente, con la firma del Gerente de ventas Fidel Portilla.

Si por algún motivo el trabajador, llegará tarde o no se presentará por cualquier motivo deberá reportarse con el director general, el gerente general o con la asistente de dirección. Si no puede reportarse con alguna de estas 3 personas deberá de

avisarle a algún compañero y pedirle que pase su recado. Esto es independiente de que deberá justificar su falta a su regreso con su jefe inmediato.

De no reportar el trabajador el día que va a faltar o reportarse el día que no asistió,

se le descontara medio día de trabajo adicional al que falto. En caso que el día de la falta sea un lunes o un viernes o un día anexo a un puente feriado y el empleado no tenga justificante o permiso de su jefe, se le descontara 1 día adicional al que o a los que falto y podrá ser motivo de despido. Es mejor pedir permiso que luego lamentarse.

Si el trabajador llega con mas de 30 minutos de retardo (9:30am) sin justificante, el director, el gerente general o la asistente de dirección podrán “no” admitir al empleado y regresarlo a su casa, y se le descontara ese día que llego tan tarde.

http://www.google.com.mx/imgres?q=LLAMAR+POR+TELEFONO&hl=es&gbv=2&biw=1024&bih=573&tbm=isch&tbnid=NCf6HtsLsVGlYM:&imgrefurl=http://www.educima.com/dibujo-para-colorear-llamar-por-telefono-i7649.html&docid=l-qK-WSuqlLS7M&imgurl=http://www.educima.com/dibujo-para-colorear-llamar-por-telefono-dl7649.jpg&w=620&h=875&ei=FNLDT4PcNoSC2wWG64Vy&zoom=1�

http://www.google.com.mx/imgres?q=LLEGAR+TARDE&um=1&hl=es&biw=1001&bih=535&tbm=isch&tbnid=JmWmGmzUUIy9JM:&imgrefurl=http://raulbrindis.univision.com/lo-ultimo/article/2012-05-07/decidias-show-de-raul-brindis&docid=wpW6zm_DdxZhjM&imgurl=http://s0.uvnimg.com/raulbrindis/fotos/photo/2011-04-26/llegar-tarde_323x216.jpg&w=323&h=216&ei=BdTDT4DtKcW22gWRs_Ru&zoom=1&iact=hc&vpx=281&vpy=87&dur=3078&hovh=172&hovw=258&tx=130&ty=134&sig=115666517092595983621&page=2&tbnh=154&tbnw=194&start=10&ndsp=15&ved=1t:429,r:6,s:10,i:142�


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Se justifican faltas por enfermedad siempre y cuando se presenten documentos que justifiquen la ausencia o el motivo del retardo o de las faltas.

Se prohíbe la entrada a toda persona en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o sustancias prohibidas.

Se prohíbe la entrada a todo el personal con armas punzocortantes, o cualquier otro tipo de arma.

http://www.google.com.mx/imgres?q=LLEGAR+TARDE&um=1&hl=es&biw=1001&bih=535&tbm=isch&tbnid=VIEu3SBMrn_1bM:&imgrefurl=http://elmundoactual.com/?p=5043&docid=ETXeYsPaPuwzYM&imgurl=http://elmundoactual.com/wp-content/uploads/2009/10/job_interview_clprt_ema_2-300x266.jpg&w=300&h=266&ei=BdTDT4DtKcW22gWRs_Ru&zoom=1&iact=hc&vpx=590&vpy=190&dur=922&hovh=211&hovw=238&tx=151&ty=147&sig=115666517092595983621&page=2&tbnh=160&tbnw=180&start=10&ndsp=15&ved=1t:429,r:13,s:10,i:157

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http://www.google.com.mx/imgres?q=ENFERMEDAD&um=1&hl=es&biw=1001&bih=535&tbm=isch&tbnid=4UxDwY3WwmfsPM:&imgrefurl=http://recursostic.educacion.es/ciencias/biosfera/web/alumno/3ESO/salud/contenido2.htm&docid=KVYFsdrcaE2fdM&imgurl=http://recursostic.educacion.es/ciencias/biosfera/web/alumno/3ESO/salud/dibujos/enfermedad.jpg&w=162&h=163&ei=1dTDT8yrHcma2gXgntGKAQ&zoom=1&iact=hc&vpx=485&vpy=271&dur=1750&hovh=130&hovw=129&tx=76&ty=74&sig=115666517092595983621&page=2&tbnh=130&tbnw=129&start=10&ndsp=13&ved=1t:429,r:6,s:10,i:155�

http://www.google.com.mx/imgres?q=SIN+ARMAS&um=1&hl=es&biw=1001&bih=535&tbm=isch&tbnid=2n9PgnulwqEt-M:&imgrefurl=http://www.radiosantafe.com/2010/09/22/alcalde-mayor-propone-que-diciembre-sea-un-mes-sin-armas/&docid=DVolr7OUn-4FjM&imgurl=http://c0364889.cdn2.cloudfiles.rackspacecloud.com/wp-content/uploads/2010/09/prohibidas-armas-216x200.jpg&w=216&h=200&ei=fdjDT8fKB9GFsAKg86TZCQ&zoom=1&iact=hc&vpx=625&vpy=106&dur=687&hovh=160&hovw=172&tx=109&ty=108&sig=115666517092595983621&page=2&tbnh=150&tbnw=162&start=10&ndsp=15&ved=1t:429,r:3,s:10,i:109�


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Se prohíbe el uso de palabras altisonantes dentro y fuera de las instalaciones, con compañeros, vecinos o clientes

USO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

Queda estrictamente prohibido el uso de los equipos de computo para bajar canciones, ver videos musicales o de cualquier tipo que no sean relacionados al trabajo, a las personas que sean encontradas infringiendo esta regla, se harán acreedores a una sanción que será determinada por el director general

.


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El uso de MSN Messenger, Facebook, Twitter o cualquier red social similares a estas mencionadas están prohibidos para fines personales, y en caso que sea para cuestiones de trabajo deberán de poder demostrar con los mensajes enviados, las listas de contactos y/o los historiales de uso, que su uso es para cuestiones de trabajo.

En todos los casos la empresa podrá solicitar en cualquier momento y sin previo aviso que el personal muestre estos textos. En caso que se detecte que se elimino el historial de conversaciones o que no se de acceso a revisar la información puede ser motivo de despido. Si su cuenta incluye contactos personales y de negocio deberán de restringir su comunicación a sus contactos personales o abrir una nueva cuenta de uso exclusivo para el trabajo.

Cada persona es responsable de cuidar y usar adecuadamente el equipo que se le proporcione para trabajar.


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El uso de la información de Medimetrics en cuanto a bases de datos, clientes actuales, reportes de ventas, facturación. Registros de los productos, así como nombres de los proveedores o cualquier información similar es estrictamente confidencial y queda prohibido compartirlos o sacarlos de la empresa por cualquier medio, a la persona que se le encuentre sacando o pasando este tipo de información será despedida de inmediato y procesada a las autoridades por robo y daños.

Cada persona deberá de mantener limpio su lugar de trabajo así como las áreas comunes.

El personal de almacén nunca deberá de dejar el almacén desatendido y deberán de estar un mínimo de 2 personas en todo momento.


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En caso de no asistir el jefe de almacén, o de ausentarse por cualquier motivo en algún momento dejara un encargado que tomara su lugar y sus responsabilidades durante su ausencia.

Si el personal de almacén sale a ruta y no se encuentra en la empresa en su horario de comida, esta podrá ser tomada en el trayecto de la ruta o antes de regresar a la empresa o en su defecto a su regreso previo aviso al jefe de almacén para que sepa el mismo a donde se encuentra en todo momento.

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Si el personal de almacén por algún motivo no tomo su hora de comida en ningún momento durante el día, no se permitirá salir antes del horario de la jornada laboral establecido.

Eres parte de Medimetrics Te invitamos a dar tus sugerencias para integrarnos mejor como equipo, cualquier comentario sobre lo que te gustaría que hubiera en la compañía, alguna actividad, algún curso, etc.

“Trabajemos juntos, en armonía, en busca de un objetivo común”. Estamos ubicados en:

Calle 3 Int "11", Col. Alce,

Naucalpan, Estado de México

TEL (55) 57898760

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2.3. Manual de beneficios En Medimetrics el Manual de Beneficios está incluido en el de bienvenida pero de igual forma es sumamente general, al paso del tiempo el colaborador se entera en plenitud cuáles son sus beneficios,

MANUAL DE BENEFICIOS.

Ahora que formas parte de nuestro Equipo, es necesario que conozcas las ventajas que tienes al ser parte de la familia Medimetrics. Como miembro Medimetrics cuentas con los siguientes beneficios.

1. Descuentos especiales en la compra de equipo para uso propio o de un familiar.

2. Premios de Puntualidad, se tiene tolerancia de 10 minutos, pero si sobrepasa por tres ocasiones en el mes, pierde el derecho de premio de puntualidad.

3. Reconocimiento al área de ventas, si sobrepasa su cuota se le aumentará un 3% de las ganancias

4. Celebración de cumpleaños cada mes

5. Eventos de integración una vez al mes

6. Prestamos administrativos, después de haber cumplido seis meses como mínimo dentro de la empresa, se otorgara un préstamo por un importe no mayor a un mes de sueldo.

7. Se le otorgara un permiso para llegar tarde, salir temprano o faltar algún día o días; especificando si es con goce o sin goce de sueldo, el formato será proporcionado por recursos humanos. 2.4 Tableros de avisos. Una vez que el colaborador conoce ¿Quién es la empresa?, ¿Qué espera la empresa de el?, beneficios que otorga la empresa, así como las obligaciones que conlleva ser parte del equipo, se deberá mostrar físicamente las instalaciones para que el pueda ir ubicando mejor cada sección. La bienvenida debe ser también física, esto permitirá la integración con sus compañeros, así como recordarle que se le mantendrá informado sobre sucesos relevantes en la organización.


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La base de toda relación humana es la comunicación, si el objetivo es que el proceso de restructuración funcione de una manera adecuada es importante recordar la implementación de técnicas que permitan mejorar la comunicación en toda la organización, esto resulta benéfico, ya que se logrará integración y comprometido por parte del colaborador. Se debe de tomar en cuanta al personal, haciéndolo participe de las noticias más relevantes, es por ello se proponemos la implementación de medios que ayuden a mejorar la comunicación tanto verbal como visual o escrita. En Medimetrics no existe un directorio telefónico visible en las áreas de labor, por otro parte carece de espacios especiales para comunicados importantes o relevantes, cuando se debe de anunciar algún acontecimiento solamente se pegan hojas en el comedor, puertas de entrada y salida, las herramientas son carteles que pretenden llamar la atención. A continuación se enunciaran algunas propuestas que permitirán a la empresa mejorar su comunicación, TABLEROS DE AVISOS.- Es importante que el personal se encuentre siempre enterado de los acontecimientos de Medimetrics o de lo que ésta quiera comunicar a sus empleados, actualmente esta información se da de forma personal y se corre el rumor ó se pegan hojas en varios lugares de la empresa como se había comentado anteriormente, ya en alguna pared de las oficinas o del almacén, sin embargo cabe señalar que es importante que dicha información este concentrada en un solo lugar, un lugar que sea vistoso para todo el personal por lo que se propone en la pared situada por las escaleras que suben a las oficinas como se señala a continuación: Cuando el colaborador se siente a gusto en el lugar de trabajo porque siente que se le toma en cuenta al hacerlo participe de noticias o cuando se integra al personal de modo que se puedan ver como equipo, es más probable que desarrolle su trabajo con gusto y eficiencia. Medimetrics tiene un punto a su favor que es la integración de su personal, es por ello que aunque se establecen relaciones entre los colaboradores, se propone fomentar aún más la integración mediante actividades sociales y deportivas, que

En esta parte se propone que se implemente el tablero de avisos.


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fomenten en el colaborador un sentido de compañerismos y esto nos de cómo consecuencia una mejor actitud y disposición al trabajo, algunas propuestas son las siguientes. 2.5 Actividades Sociales Como parte de las actividades sociales de la empresa se realiza una vez por mes una reunión con todo el personal de la empresa para la celebración del cumpleaños de los empleados, la cual integra a los compañeros fuera de las tareas diarias de su trabajo, es un momento para saludarse o dar un respiro a la carga laboral 2.6. Actividades Deportivas. En la empresa hay un equipo de futbol que participa en torneos, integrado por el personal y una vez por semana juegan en canchas cerca de la empresa lo que permite que haya comunicación y diversión rompiendo de cierto modo con formalidades que hacen sentir al colaborador mas confianza con el personal ya que en este equipo participa el Director General y de hecho es el quien paga los arbitrajes y uniformes. A pesar de que juegan solo los hombres de la empresa, se ha logrado tal integración, que en variadas ocasiones las mujeres de la empresa los apoyan formando parte de la porra.

2.7. Bibliotecas Debido al tamaño de la empresa, ésta no se ha visto en la necesidad de implementar una biblioteca como tal, se propone que conforme la empresa valla creciendo se vallan implementando medios de comunicación que haga sentir al personal parte de un negocio importante que esta creciendo y que les proporcione seguridad laboral, al igual que una semana de información, el tamaño de la empresa por el momento


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permite que las 18 personas que laboran actualmente tengan comunicación personalizada, de alguna forma una fácil comunicación. 2.8. Juntas Departamentales Por otro lado, para tomar decisiones en cualquiera de los departamentos de la empresa se tienen que realizar juntas departamentales, en Medimetrics estas no ocurren de forma programada, sin embargo, se propone que cuando se lleven a cabo se realice una minuta donde la asistente anote la fecha y los participantes así como un resumen de los puntos vistos por departamento y una lista de pendientes, para prestarles atención para su seguimiento y posible solución. Las juntas departamentales se realizan con una periodicidad de cada mes por lo regular se realizan el día último día o los primeros de cada mes, parcialmente se realizan juntas con todas las áreas de trabajo, pero estas no están establecidas en algún calendario por parte de la empresa. Poseen un buen manejo de control interno en el Departamento de recursos humanos, se aplican formatos para justificar ausentismos, como también programar vacaciones entre otras prestaciones. En cuanto a las vacaciones se puede señalar que los únicos a los que se les restringen planear el tiempo de vacaciones es al área de ventas, debido a que la economía de la empresa depende de ellos. 2.9 Revistas Internas y Semana de Información

Se considera que aunque son pocas personas una buena opción implementar boletines tal vez mensuales que permitan al colaborador formar parte de los nuevos acontecimientos referentes a la entidad, como el que se muestra a continuación.


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MODULO III.

SEGURIDAD INDUSTRIAL.

"Si haces lo que has hecho siempre, no llegarás más lejos de lo que siempre has llegado."

http://www.google.com.mx/imgres?q=seguridad+industrial&um=1&hl=es&biw=1214&bih=799&tbm=isch&tbnid=tJFnkucrqDudEM:&imgrefurl=http://reynosa.olx.com.mx/arnes-de-seguridad-industrial-para-trabajos-en-alturas-hawk-miller-golden-eagle-toledo-iid-103019941&docid=x37YnihoYtlUUM&imgurl=http://safe-img01.olx.com.mx/ui/9/00/41/1287241478_103019941_1-Fotos-de--Arnes-de-seguridad-industrial-para-trabajos-en-alturas-hawk-miller-golden-eagle-toledo-1287241478.jpg&w=400&h=400&ei=V_HPT4TLI6qi2QW6xamfAQ&zoom=1&iact=hc&vpx=116&vpy=440&dur=1849&hovh=225&hovw=225&tx=122&ty=185&sig=114412594781697742143&page=2&tbnh=139&tbnw=139&start=27&ndsp=30&ved=1t:429,r:18,s:27,i:230�


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MODULO III. SEGURIDAD INDUSTRIAL.

3.1 Objetivos

En base al artículo 123 Constitucional que nos cita “El derecho a un trabajo digno y la adopción de medidas adecuadas para prevención de accidentes, así como garantizar la salud y vida de los trabajadores”, se enfocará este modulo a describir cuales son los conocimientos básicos relativos a la Seguridad Industrial en Medimetrics, de acuerdo a lo antes señalado.

En Medimetrics se abarcarán medidas de seguridad básicas dentro del almacén ya que ésta es considerada una de las áreas de mayor riesgo dentro de la empresa, así mismo se sugieren algunas medidas preventivas a evaluar que pueden ser de utilidad.

Almacenar con seguridad es garantizar la integridad propia y la de los compañeros de trabajo. La buena iluminación, la ventilación, el orden y la limpieza, los pasillos despejados y libres de obstáculos, el respeto a las normas de circulación interna, el correcto manejo de cargas, el uso de medios de protección adecuados, y las conductas prudentes, contribuyen a la buena seguridad de un almacén. El almacenamiento correcto de los materiales contribuye en gran medida a evitar accidentes muchas veces graves, que pueden afectar tanto a las personas como alas instalaciones y a los productos almacenados. Por eso, es muy importante tener en cuenta una serie de consideraciones en este sentido.

Al realizar un análisis en Medimetrics se observo que existen algunas áreas de oportunidad con respecto a la seguridad industrial, debido a que en muchas de las áreas es posible implementar acciones para protección de la misma empresa, recordemos que nunca es suficiente siempre hay que observar y mejorar las situaciones cotidianas.


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Medimetrics es una empresa a la que se le ha olvidado el personal, y que aunque el 76% del personal conoce y sabe cuales son sus herramientas de trabajo (como se muestra en el grafico anterior), no significa que tenga el 100% de seguridad en su área laboral, desgraciadamente en Medimetrics no se realizan políticas que permitan cuidar al colaborador en la seguridad dentro de la empresa, al aportarle algún proceso para que se genere un buen manejo de equipo.

3.2 Políticas

De forma general son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que estas se desenvuelvan de acuerdo con los objetivos deseados. Estas son: Uso y cuidado de los Implementos de Protección Personal. Cumplir con las Normas de Seguridad que se establecen. Reportar las condiciones y actos inseguros que se detecten para la prevención de

Accidentes de trabajo. Proteger el medio ambiente en lo que se refiere a la no contaminación de la

Atmósfera respirable y los suelos representados por las áreas verdes. Mantener relaciones cordiales con todas las personas que hacen vida en la

organización, con un trato mas humano hacia todos.

Para la ejecución de todas estas políticas es necesario crear una comisión mixta de seguridad e higiene destinando a un grupo de personas que trabajen en la misma.

3.3 Comisión Mixta de Seguridad e Higiene

En su artículo 509 la Ley Federal del Trabajo establece que: “En Cada empresa o establecimiento se organizarán las comisiones de seguridad e higiene que se juzgue necesarias”.

La Comisión Mixta de Seguridad e Higiene es el organismo encargado de promover la seguridad e higiene en el trabajo, su misión consiste en investigar las causas de los riegos de trabajo, proponer medidas preventivas y vigilar su cumplimiento, mediante el establecimiento de programas en materia de seguridad e higiene en los centros de trabajo.

De acuerdo con este reglamento es necesario que exista una sola persona que esta encargada de evaluar, y promover medidas de seguridad en el lugar de trabajo.


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Como requisito se pide que la persona que quede como encargada deba de ser de conducta honorable y haber demostrado en el trabajo sentido de responsabilidad, ya que de ello dependerá el bienestar de la organización.

Para que tenga un efecto significativo es necesario que se realicen juntas periódicas en donde el planteamiento sea la justificación de medidas preventivas o la sugerencia de alguna norma de seguridad dado el caso que lo requiera la organización.

Una de las funciones mas importantes es la de examinar las áreas de trabajo y determinar si estas son suficientes. Así como de tratar de integrar a los trabajadores para que estos se sientan identificados también como parte indispensable para evitar riesgos en su área laboral.

3.4 Salud de personal

En el área de trabajo en ocasiones existe estrés debido a que los empleados se sienten desmotivados por la falta de promesas que no se cumplen a cargo de la dirección. Se puede desarrollar enfermedades debido a el estrés, así como por el inadecuado uso de maquinaría y herramientas. Aun cuando no existe la capacitación general para las áreas administrativas y operativas, no existen accidentes ya que cuando los contratan piden que sepan desarrollar su trabajo Es de vital importancia destacar el orden y limpieza dentro de la empresa.

La zona de almacenaje deberá estar perfectamente delimitada y señalizada. Debe evitarse que el material oculte esta señalización u obstaculicen el acceso de las puertas, las rutas de evacuación, salidas de emergencia, extintores, entre otros medios que sirvan para evitar desastres mayores.

La limpieza rutinaria del almacén debe realizarse diariamente, con los medios adecuados. Las válvulas, interruptores, cajas de fusibles, señales de advertencia, tomas de agua, equipos de primeros auxilios, entre otros no deberán quedar ocultos, ni obstruidos su acceso.

Debido a que existen diversos tipos de riesgos si no se respetan las normas de seguridad para este y cualquiera de los departamentos pueden surgir desgracias mayores de las cuales pueden costar tanto la vida de un trabajador hasta el desprestigio de la empresa.


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3.5 Seguridad en las áreas de trabajo

Debido a la entrevista efectuada para analizar los factores inseguros, se puede apreciar que la empresa no cuenta con la suficiente seguridad en las áreas, el 65% de los colaboradores en Medimetrics coinciden que las condiciones de trabajo son inseguras es por ello que se propone el análisis de las áreas inseguras y el adiestramiento del equipo para prevenir accidentes. Las áreas de trabajo no tiene los señalamientos necesarios de seguridad, si existen extinguidores sin embargo se desconoce si la gente tiene noción de como usarlo. Los empleados del área operativa no tienen la seguridad necesaria, no cuentan con cascos, fajas adecuadas, botas antiderrapantes, el punto a favor es que el área física de almacén que es en donde labora el área operativa es de tamaño adecuado.

En primera instancia el almacenamiento de materiales dependerá en gran medida de la dimensión y características de los materiales. Estos pueden exigir una simple estantería hasta sistemas complicados, que involucran grandes inversiones y complejas tecnologías. La elección del sistema de almacenamiento de materiales depende de los siguientes factores:

Espacio disponible para el almacenamiento de los materiales. Tipos de materiales que serán almacenados Numero de artículos guardados Velocidad de atención necesaria. Tipo de embalaje

Para Medimetrics es de vital importancia que cada uno de sus trabajadores se encuentre satisfecho en y con su lugar de trabajo. Mencionemos que la ergonomía es la “disciplina científica que trata del diseño de lugares de trabajo, herramientas y


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tareas que coinciden con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades del trabajador”.

El que exista un buen lugar de trabajo hace que las tareas sean más fáciles y realizadas en un tiempo menor.

Señalamientos

Los señalamientos son tan importantes en la organización, ya que en caso de existir alguna emergencia se puedan aplicar indicaciones simples y sencillas que a su vez pueden ser de gran ayuda.

Estos son algunos ejemplos:


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3.6 Aspectos humanos de seguridad

Medimetrics en la aplicación de un sistema de almacenamiento escoge y debe respetar algunas técnicas imprescindibles. Las principales técnicas de almacenamiento de materiales son:

Carga unitaria: Se da el nombre de carga unitaria a la carga constituida por embalajes de transporte que arreglan o acondicionan una cierta cantidad de material para posibilitar su manipulación, transporte y almacenamiento como si fuese una unidad.

Estanterías: Es una técnica de almacenamiento destinada a materiales de diversos tamaños y para el apoyo de cajones y cajas estandarizadas. Las estanterías pueden ser de madera o perfiles metálicos, de varios tamaño y dimensiones, los materiales que se guardan en ellas deben estar identificadas y visibles, las estanterías constituye el medio de almacenamiento mas simple y económico.


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Apilamientos: Se trata de una variación de almacenamiento de cajas para aprovechar al máximo el espacio vertical. Las cajas o plataformas son apiladas una sobre otras, obedeciendo a una distribución equitativa de cargas, es una técnica de almacenamiento que reduce la necesidad de divisiones en las estanterías, ya que en la práctica, forma un gran y único estante. El apilamiento favorece la utilización de las plataformas y en consecuencia de las pilas, que constituyen el equipo ideal para moverlos. La configuración del apilamiento es lo que define el número de entradas necesarias a las plataformas.

Es muy común la utilización de técnicas de almacenamiento asociado el sistema de apilamiento de cajas o plataformas, que proporcionan flexibilidad y mejor aprovechamiento vertical de los almacenes


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3.7 Prevención de accidentes

Para prevenir accidentes de trabajo es necesario contar con:

Suficiente suministro de agua de la red general o de la especial del puerto

Trajes de protección para el personal. Se sugiere como protección que la ropa de protección de los almacenistas sea de alta visibilidad, así como deberá ser de suma importancia otorgarles como complemento fajas, guantes y calzado antiderrapante tales como botines, esto con la finalidad de que el trabajador se sienta seguro para emplear la fuerza necesaria para desempeñar su labor.

Botiquines de emergencia en número suficiente y conteniendo los medios que se determinen por las autoridades sanitarias competentes.

Impartir cursos de primeros auxilios a todo el personal, para cualquier tipo de emergencia que lo requiera.

Cualquier otro que se determine por las autoridades competentes, con carácter general.

Contar con extinguidor en cada área de trabajo.

Las áreas del centro de trabajo, tales como: producción, mantenimiento, circulación de personas y vehículos, zonas de riesgo, almacenamiento y servicios para los trabajadores, se deben delimitar mediante barandales, cualquier elemento estructural, o bien con franjas amarillas de al menos 5 cm de ancho, de tal manera que se disponga de espacios seguros para la realización de las actividades

Contar con un sistema que evite el estancamiento de líquidos.

El ancho de las puertas donde normalmente circulen vehículos y personas, debe ser como mínimo, igual al ancho del vehículo más grande que circule por ellas más 60 cm y deben contar con un pasillo adicional para el tránsito de trabajadores, de al menos 80 cm de ancho, delimitado o señalado mediante franjas amarillas en el piso o en guarniciones, donde existan, de cuando menos 5 cm de ancho;


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Los paramentos de las paredes internas de los locales y edificios de los centros de trabajo, deben mantenerse con colores que, de producir reflexión, no afecten la visión del trabajador

Las escaleras deben tener un ancho constante de al menos 56 cm, con variaciones de hasta 3 cm en cada tramo y cuando tengan descansos, el largo de éstos debe ser cuando menos de 90 cm, y tener el mismo ancho que las escaleras;

A continuación se presentan imágenes de la estructura actual de Medimetrics junto con algunas sugerencias que consideramos podrían complementar los lineamientos actuales y que podrían ser muy útiles en un futuro.

Observemos el espacio que queda libre para las maniobras, y que la técnica de almacenamiento es el apilamiento.


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Como podemos ver las escaleras son cortas y cuentan con barandales que ayudan a apoyarse y así poder evitar distintos accidentes.

Se observa que las áreas son amplias y estos espacios se aprovechan debido a la forma de almacenado.


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La zona de descargar se hace desde el patio hasta la bodega de almacenaje, como se observa, los trabajadores portan sus cajas y utilizan fajas y el apoyo de los mismos compañeros para confiar en la seguridad de los mismos.


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Las personas encargadas utilizan las tarimas como apoyo de acarreo y así poder acomodarlos en los espacios indicados.

3.8 Organización de un departamento de seguridad

Para que tenga un efecto significativo es necesario que se realicen juntas periódicas en donde el planteamiento sea la justificación de medidas preventivas o la sugerencia de alguna norma de seguridad dado el caso que lo requiera la organización. Una de las funciones mas importantes es la de examinar las áreas de trabajo y determinar si estas son suficientes. Así como de tratar de integrar a los trabajadores para que estos se sientan identificados también como parte indispensable para evitar riesgos en su área laboral. Debido a el número de trabajadores con que cuenta la entidad, observamos que la manera más correcta en llevar a cabo la vigilancia, conducción y aplicación de las medidas de seguridad, es en base a normas y políticas establecidas, guiadas principalmente por el representante de la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene.

Por lo tanto es de vital importancia que todos trabajen en apoyo a todos, ya que de ello deberá su bienestar personal como social.


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MODULO IV.

IMPORTANCIA DE LA

CAPACITACION

Y DESARROLLO PERSONAL

“La capacidad de percibir o pensar de manera diferente es más importante que el conocimiento adquirido.” David Bohm

http://www.google.com.mx/imgres?q=capacitacion+y+desarrollo&um=1&hl=es&biw=1214&bih=799&tbm=isch&tbnid=ZIBCKpVqvtkMGM:&imgrefurl=http://www.provinculo.cl/productos_menu.php&docid=KsuRpRJBLZCFvM&imgurl=http://www.provinculo.cl/site/files/cms_files/talleres/capacitacion%2520personas.jpg&w=849&h=565&ei=DfPPT8bqKKaC2AXt1dDMDA&zoom=1&iact=hc&vpx=892&vpy=275&dur=419&hovh=183&hovw=275&tx=173&ty=82&sig=114412594781697742143&page=3&tbnh=137&tbnw=185&start=53&ndsp=30&ved=1t:429,r:17,s:53,i:259�


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MODULO 4. IMPORTANCIA DE LA CAPACITACION Y DESARROLLO PERSONAL Un problema frecuente en Medimetrics es la falta de capacitación así como lo manifiesta el análisis efectuado, en donde indica que el 53% del personal no ha recibido capacitación constante

Sin embargo el 41% de la población acepta que la capacitación es necesaria, auque no se realiza, no se manifiesta en el presupuesto.

No existen objetivos y políticas de capacitación en la empresa. La única capacitación que existe es la que se da al área administrativa para que opere el sistema que esta implementado en la empresa que es el Intelisis, así como al área de ventas una vez al año.


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No se tiene un programa de capacitación establecido, como se comenta en el punto anterior no se tiene presupuestado el costo de dicho programa. Es por ello que se propone el desarrollo de un análisis de proceso de capacitación que implica la detección de necesidades, implementación de políticas de capacitación y un programa de capacitación. El desarrollo de Perfil de Puestos ayudará a detectar las necesidades básicas del área, para desarrollar un programa de capacitación. A continuación se describe el proceso de capacitación propuesto en Medimetrics diseño de un programa, cuanto se puede invertir y quien se encarga de hacerlo. 4.1 Objetivo Establecer lo pasos a seguir para determinar la competencia requerida de cada empleado, capacitarlo conforme a dichos requerimientos y evaluar la eficacia de la capacitación. Alcance Aplica para todos los puestos relacionados directamente con el área de almacén y compras identificados mediante un perfil de puestos. 4.2 Políticas de Capacitación en Medimetrics Es responsabilidad del jefe inmediato asegurar la competencia del personal a

su cargo.

La capacitación se imparte primordialmente dentro de la propia empresa, a través del personal de supervisión o de los miembros con mayor experiencia, con base en la formación en el puesto de trabajo. Sólo en casos especiales en que no se cuente internamente con las habilidades requeridas se recurrirá a cursos, instructores o servicios externos.

La formación en el puesto es obligatoria al ingreso, promoción o cambio de puesto de trabajo. El personal que se encuentre en alguno de estos supuestos será sujeto de supervisión continua y detallada por parte del jefe inmediato o de otra persona con la aptitud necesaria designada por él. El supervisor será responsable de los resultados del trabajo de la persona en capacitación hasta en tanto no concluya su periodo de formación en el puesto.


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El periodo de formación en el puesto se dará por concluido cuando se registre la capacitación recibida y la evaluación de la misma mediante los registros correspondientes en el área de Recursos Humanos.

Todas las actividades que tengan como propósito incrementar la competencia del personal serán registradas y evaluadas respecto de su eficacia.

Los perfiles de puestos serán revisados siempre que exista una variación en el proceso de trabajo o en las instrucciones correspondientes que requiera de nuevas competencias.

Documentos Relacionados. Perfil de puestos / roles funcionales Registro de capacitación Reporte de evaluación de actividades de capacitación Cuestionario Evaluación de curso Responsabilidades Del personal con responsabilidades de mando Asegurar que todo el personal a su cargo cuenta con la competencia necesaria para el desarrollo de su puesto.

Designar supervisor o fungir como tal para el personal en periodo de formación en el puesto. Definir las actividades a realizar para el personal en período de formación en el puesto conforme a sus avances en el aprendizaje. Del área de Recursos Humanos Proporcionar inducción a la empresa al personal de nuevo ingreso. Dar seguimiento a las actividades de capacitación realizadas por Medimetrics así como realizar y mantener los registros que al efecto se requieren.


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4.3 Determinación de las necesidades Con base en el análisis realizado, los resultados obtenidos mencionan la necesidad de capacitación en el ámbito de relaciones humanas total. Debido a que la empresa es pequeña puede resultar benéfica esta tipo de capacitación porque repercutiría en la integración de los altos mandos con sus colaboradores mejorando el desempeño de cada uno. 4.4 Programa de capacitación.

MOTIVACION Y COMUNICACIÓN EFECTIVA.

Este taller se llevará a cabo con el fin de mejorar la comunicación entre los subordinados y altos mandos de cada departamento para fomentar mejores relaciones, tanto laborales como personales, y de esta manera incrementar el desarrollo eficiente de la organización. Con el fin de unificar positivamente el ambiente laboral para así remediar errores que ocurran o se desarrollen dentro del mismo, llegando así a cubrir los objetivos y metas de la organización. Horarios El curso se impartirá dentro del horario laboral 2hrs. cada día por 5 días, con una duración total de 10hrs, con la realización de actividades dinámicas y la exposición de los temas a tratar para fomentar el intercambio de información entre los individuos de la organización. Escenario Para todos los días del curso se requerirá de un espacio amplio que no cuente con muebles, un cañón y una pantalla o espacio para la proyección de imágenes, hojas, plumas, conos, aros, palos, paliacates, ropa, pelucas para las actividades a realizar. Costos Esto tendrá un costo aproximado de recursos de $700 más el costo total del curso $5,000 ($1,000 por sesión). (Generalmente se cobra por hora por persona) Objetivo General Favorecer la comunicación efectiva y el desarrollo de estrategias que permitan obtener una mayor motivación hacia el trabajo en los empleados dentro de su clima laboral. Objetivos Particulares Desarrollar de forma activa la interacción del personal favoreciendo la confianza

entre los trabajadores. Proporcionar técnicas de autoevaluación para elevar el desarrollo personal.


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Contribuir al mejoramiento de habilidades, control de emociones y el buen trato en los trabajadores. Dar a conocer al personal la razón del curso y del tema así como al definición

de Motivación. Promover actitudes de cooperación, disposición y motivación entre los altos

mandos y subordinados SESIONES. Número de Sesión: 1 “Confianza entre Personal” Objetivo: Desarrollar de forma activa la interacción del personal favoreciendo la confianza entre los trabajadores. Duración: 2 hrs. Material: conos, aros, palos, paliacates, hojas, plumas. Actividad: interacción de los trabajadores donde estarán expuestos a demostrar su confianza hacia los demás. (Se tiene que establecer por medio de que técnicas va a abarcar el tema) Aprendizaje: que los trabajadores aprendan a confiar el uno en el otro para que de esta forma puedan apreciar lo fácil que es confiar en otra persona y así tengan la facilidad de comunicarse e informarse de cualquier situación de la empresa. Habilidades:

Sociales Interacción

Número de Sesión: 2 “Desarrollo Personal” Objetivo: Proporcionar técnicas de autoevaluación para elevar el desarrollo personal. Duración: 2 hrs. Material: hojas, plumas, hojas de rota folio. Actividad: elaborar FODA personal, resaltando aspectos positivos para su autodesarrollo, responder cuestionario y retroalimentación. Aprendizaje: que los trabajadores conozcan un poco más de ellos mismos, que sepan reconocer sus defectos así como sus atributos para saber cuáles podrían ser sus errores dentro de la organización y mediante un análisis buscar una manera efectiva de resolverlos. Habilidades:

Autoconocimiento


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Número de Sesión: 3 “Manejo del Temperamento” Objetivo: Contribuir al mejoramiento de habilidades, control de emociones y el buen trato en los trabajadores. Duración: 2 hrs. Material: cañón para exposición, hojas, plumas. Actividad: interacción entre dos personas donde una de ellas actuará de forma molesta para conocer la reacción de la otra persona. Aprendizaje: tener un máximo control de las emociones cuando estén expuestos a estrés o a una comunicación. Habilidades:

Interacción Comunicación Autocontrol

Número de Sesión: 4 “Fuentes de Motivación” Objetivo: Dar a conocer al personal la razón del curso y del tema así como al definición de Motivación. Duración: 2 hrs. Material: cañón para presentación, hojas, plumas. Actividad: presentación del tema de la sesión, actividad didáctica, solución de cuestionario. Aprendizaje: que los altos mandos y los subordinados mismos conozcan cuáles son las situaciones o cosas que los alientan a desempeñar mejor su trabajo teniendo así, un mejor desarrollo personal y laboral. Habilidades:

Competencia Solución de problemas

Número de Sesión: 5 “Trabajo en Equipo” Objetivo: Promover actitudes de cooperación, disposición y motivación entre los altos mandos y subordinados. Duración: 2 hrs. Material: sillas, mesa, ropa, pelucas, hojas, plumas. Actividad: realizar una dramatización de tema libre, solución de cuestionario. Aprendizaje: que los trabajadores aprendan a organizarse y realizar la toma de decisiones en conjunto para llegar a un objetivo en común, donde se satisfagan las necesidades de cada trabajador. Técnicas:

Sociales Interacción Comunicación asertiva Creatividad


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4.5 Costos de Organización. La capacitación en una organización puede ser tanto interna como externa, en Medimetrics se considera que la capacitación que se pretende implementar es interna, para poder elegir cual de las dos alternativas conviene más, para ello se debe tener en cuenta los costos que esto genera. Algunos de los factores importantes son los siguientes:

El costo que representan los viáticos. La hora hombre que se invierte. El material que se va a impartir. El presupuesto de la empresa

Los costos son un factor que nos permite determinar lo que conviene a la empresa y al trabajador para seguir desarrollándose. 4.6. Evolución del Entrenamiento Una vez impartidos los cursos de capacitación se debe de conocer y evaluar el entrenamiento que se desarrollo después de la capacitación. En Medimetrics no existe capacitación constante, lo cual ocasiona que no puedan medirse resultados de una forma certera.

4.7. Entrenamiento, capacitación y desarrollo Como se a mencionado, en Medimetrics el entrenamiento debe ser indispensable, ya que esto impedirá que se ocasionen accidentes por un mal manejo de equipos. Se recomienda a Medimetrics el uso entrenamiento y capacitaciones periódicas en las áreas, esto permitirá un desarrollo integral para la empresa y el trabajador.

4.8. Evaluación del entrenamiento y capacitación Resultados Esperados. Con la realización de este curso se espera desarrollar la confianza de los trabajadores para que puedan expresar de forma libre sus opiniones e ideas en cuanto a los problemas que los puedan afligir, con el propósito de mejorar de manera efectiva la realización de todas sus actividades dentro de la empresa, de una forma satisfactoria, ya que, el trabajo realizado será en tiempo y forma por la calidad con que se realice. También se intentará conocer cuáles son los medios y/o fuentes de motivación, es decir, cuales son aquellas cosas o situaciones que mejoran el desarrollo personal y laboral de los trabajadores y los alientan a tener un mejor desempeño como piezas clave de la organización. Se intenta promover el interés de los altos mandos hacia los subordinados para que de esta forma no haya problemas con las necesidades de ambos y así se dé un mejor desarrollo y crecimiento en la organización.


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Cuestionario de Evaluación del Taller. Se realizara un cuestionario para evaluar la calidad del taller que recibirán los trabajadores de la empresa inmediatamente después que este haya finalizado, para poder analizar si este resulto efectivo para la empresa, y de esta forma conocer como se sintieron, su opinión y si creyeron pertinentes los temas abordados para mejorar y brindarles un mejor servicio acorde a sus necesidades. Este se aplicará a una parte representativa de los empleados que tomaron el taller, para medir el resultado del mismo y saber más que nada como se sintieron, sus opiniones y que actividades pertenecientes al curso les agradó hacer, cuáles no les gustó, si creen pertinentes los temas que se abordaron o habrían preferido que se agregara algún otro tema. Pero lo más importante es conocer la efectividad del taller, si se tomaron acciones pertinentes, si ayudó en los problemas que tenía la empresa y como les favoreció a los empleados, que son la parte más importantes en este taller. El cuestionario constará de las siguientes preguntas: CUESTIONARIO: 1 ¿Qué opina del taller? 2 ¿Fue atractivo para usted?

3 ¿Cubrió con sus expectativas? 4 ¿Los temas abordados fueron aptos? ¿Por qué? 5 ¿Qué opina del desarrollo y empleo de las dinámicas? 6 ¿Cuál fue la dinámica que mas y la que menos facilito el objetivo de la practica? 7 ¿Considera usted que los instructores cuentan con la capacidad y dominio del

tema para impartirlo? 8 ¿Le gustaría contar con talleres de este tipo de forma habitual? 9. ¿Qué cambiaria del taller? 10 Observaciones o comentarios (espacio libre, su opinión es muy valiosa para nosotros)


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MODULO V

HERRAMIENTAS DE LAS RELACIONES

HUMANAS Y SUPERACIÓN PERSONAL.

“Si lo puedes soñar, lo puedes hacer” “Piensa, cree, sueña y atrévete” – Walt Disney

http://es.wikipedia.org/wiki/Walt_Disney


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MODULO V HERRAMIENTAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Y SUPERACIÓN PERSONAL. Las relaciones humanas dentro de una organización representan un punto primordial que va ligada a la comunicación, ya que si no existe el factor llamado comunicación no se pueden establecer relaciones optimas que permitan el buen funcionamiento de la empresa, esto nos permite que se maximicen resultados tanto para la organización como para cada uno de los colaboradores que están dentro. Tema 5.1 Relaciones Humanas. Como lo habíamos comentado en el punto dos, existe falta de comunicación, sin embargo esto no limita a los colaboradores para brindar apoyo cuando se les requiere. Las relaciones del personal fuera de la organización por lo general son muy buenas, el 71 % de personal se siente a gusto en su ambiente laboral y eso permite que las relaciones se fortalezcan.

Tema 5.2 Superación Personal. De acuerdo al análisis realizado podemos decir que el personal en general tiene deseos de crecer y superarse, esta dispuesto a incurrir en nuevos ámbitos. Sin embargo debido a la mala organización en la delegación de cargos, en la organización eso no se lleva a cabo, es por esta situación que proponemos con base al organigrama, que se delegue al empleado nuevas actividades, ya que muchas de estas situaciones ocasionan que el empleado se sienta parte de la organización, que se sienta tomado en cuenta. Tema 5.3 Análisis Transaccionales Un análisis transaccional nos permite conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de cada colaborador. Al conocerlos nos damos cuenta que es lo que lo motiva, como podemos tratarlo, que podemos hacer con ellos, y hasta donde podemos contar con ellos. A pesar que en Medimetrics se dan reuniones mensuales para celebrar los cumpleaños, esto no es suficiente, ya que eso no garantiza que los altos mandos tengan conocimientos de lo que sus colaboradores quieren o necesitan.


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Este análisis transaccional nos ayuda a saber como motivar a nuestro personal, en varias ocasiones podemos no es fácil que todos nuestros colaboradores sientan la confianza de externarnos lo que se percibe en el ambiente, es por tal motivo que se utilizan herramientas que nos permitan conocer el grado de satisfacción que tiene el empleado, en el siguiente punto mostraremos algunos ejemplos que nos permitan Tema 5.4 Encuesta de opinión Para poder enfatizar nuestro punto pudimos aplicar el cuestionario siguiente que nos diera un panorama amplio del estado actual de la organización. CUESTIONARIO. Departamento: _______________________ Encargado: ________________

1. ¿Cuáles son las funciones de tu puesto?

2. ¿Cuentas personas tienes a tu cargo? ¿Qué actividades realizan esas personas?

3. ¿Cuáles son tus herramientas de trabajo? ¿Qué herramientas hacen falta para realizar mejor tus funciones?

4. ¿Te sientes a gusto en tu área de trabajo? ¿Cambiarias algo?

5. ¿Cuáles son los peligros en tu área de trabajo?

6. ¿Crees que cuenta con la seguridad y medidas necesarias?

7. ¿Has recibido algún tipo de capacitación en tu trabajo?

8. ¿Crees que sea necesaria alguna capacitación en tu trabajo?

9. ¿Cómo te llevas con tus compañeros de trabajo?

10. ¿Te sientes motivado? ¿Qué es lo que requieres para sentirte más motivado?

Esta serie de pregunta arrojó como resultado el conocer tanto las características como las áreas de oportunidad de la empresa y como poder brindarle soluciones y darle un mejor enfoque, más adelante se enfatizarán los resultados correspondientes a este tema.


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Tema 5.5 Enriquecimiento del trabajo, retroalimentación Para que nuestra organización funcione de una manera adecuada es necesario que exista comunicación, y por consiguiente una retroalimentación.


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MODULO VI

TECNICAS PARA LA SOLUCION

DE PROBLEMAS DE LOS RECURSOS

HUMANOS

“El hecho de triunfar no consiste en vencer siempre sino en nunca caer en el desánimo” – Napoleón Bonaparte

http://www.napoleonbonaparte.es/


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MODULO VI TECNICAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE LOS RECURSOS HUMANOS

6.1. Motivación y satisfacción en el trabajo

La motivación es encontrar una causa que haga que el empleado realice sus actividades con sentimiento de logro, es decir, que cuando las realice se sienta satisfecho y por ende se vea reflejado en su trabajo.

De acuerdo a la encuesta realizada al personal de Medimetrics para conocer el nivel de motivación existente, se obtuvo que el 71% de sus empleados se encuentran motivados debido a que realizan actividades que les agradan, un 29% contestaron que no se sentían motivados, ya que realizan su trabajo como una actividad normal si sentir satisfacción por lo que hacen; por tal motivo se considera el departamento de Recursos Humanos deberá elaborar y poner en marcha planes que ayuden a que el individuo disfrute la actividad que realiza, de lo contrario los resultados organizacionales no podrán ser benéficos.

En Medimetrics la motivación se logra con base a las políticas establecidas, las cuales se dan a conocer al personal primeramente por el área de recursos humanos y posteriormente por el departamento al que pertenezcan:

Reconocimiento frente a los demás por sus logros obtenidos Bonos a empleados por alto desempeño

Después de conocer estos resultados se debe de estar al pendiente de las necesidades que tengan los empleados, para que la motivación en el área laboral se mantenga y si es posible crezca.

En base al cuestionario, se pudieron identificar 6 factores que ayudarán a su motivación, esto permitirá que el departamento de Recursos Humanos y la Dirección


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General trabajen juntos para lograr que todos los colaboradores encuentren en su trabajo una razón mas para sentirse plenos.

Los factores sobresalientes en dicho estudio fueron:

Representando a la mayor parte de la población con el 41%, la remuneración económica, ellos piden que su trabajo sea reconocido de una mejor manera, puesto que necesitan saber si los altos mandos están satisfechos con la labor que desempeñan, por otro parte el 29% de ellos manifiesta que su motivación será cuando los altos mando sean congruentes con lo que dicen, es decir que no solo quede como promesa, si no que se cumpla.

6.2. Cooperación, poder y comportamiento ético en las organizaciones

Un factor importante que ha hecho que la empresa este creciendo, es el trabajo en equipo que realizan las personas. Esto se ha logrado gracias a que existen actividades mediante las cuales se ha logrado integrar a cada persona.

La experiencia que posee el Director General le ha permitido demostrar su don de mando con el personal de Medimetrics, sin embargo este no ha sido el más adecuado porque su educación no le ha permitido establecer relaciones humanas más efectivas, que impliquen la delegación de tareas para mejorar el trabajo.

Con este análisis no se pretende cambiar su cultura o educación judía, pero se debe recordar que no todos los seres humanos somos iguales, es por esta situación que se deben unificar criterios mediante valores que puedan ser congruentes con las personas, esto permitirá la unión de dos o más culturas para desarrollar un trabajo más eficaz y eficiente.

A cada paso que de Medimetrics, debe llevar de la mano sus valores y su ética, es decir, debe de existir congruencia entre los valores a los que se sujetan la administración de la empresa y el actuar diario de la misma:


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HONESTIDAD Y FRANQUESA Tanto con nuestros clientes internos así como con los externos, ya que pensamos que la verdadera educación comienza en casa, invitamos a nuestros colaboradores a ser francos y honestos ya que esto crea un clima de confianza y bienestar en la organización.

JUSTICIA

Desarrollamos nuestra organización día a día recompensando a nuestra gente por su desempeño. En Medimetrics creemos que nuestros colaboradores son nuestros clientes más potenciales, y es por ello que debemos estar al pendiente de lo que necesitan y en que les podemos ayudar.

RESPETO Y RESPONSABILIDAD

Actuamos bajo la convicción de que nuestro equipo de trabajo será siempre nuestro activo más importante. Ya que somos una familia, cada miembro del equipo forma parte esencial para realizar nuestro trabajo y poder alcanzar nuestras metas, por lo que no podemos dejarlo solo en ningún momento.

COMPROMISO Estamos decididos a ser los mejores, poniendo todo nuestro esfuerzo para lograrlo Capacitación constante para poder proporcionar lo mejor en el mercado.

PERSEVERANCIA

No nos conformamos con el estado actual del negocio y buscamos siempre nuevas opciones que nos permitan ser más eficientes y ofrecer productos de vanguardia. Para ello participamos en múltiples Ferias Internacionales y manejamos productos de primera línea. Siempre estar a la vanguardia nos garantiza un crecimiento y desarrollo empresarial, que facilitara a nuestros colaboradores un mejor desarrollo personal y económico, es decir poder ofrecer una mejor calidad de vida.

6.3. Dinámica grupal

En Medimetrics la manera en como el personal se desarrollan las dinámicas grupales es de la siguiente forma:

Fuera del área de trabajo. Cuando se llevan a cabo los partidos y torneos locales de futbol, cuando se celebran los cumpleaños.

Dentro del área de trabajo. Cuando se realizan las juntas departamentales.

El objetivo de las dinámicas grupales es la interacción del personal e independientemente de que sean dentro o fuera del trabajo, logren tener buenas relaciones que repercutirán en las actividades cotidianas dentro de la organización.


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Cuando se realiza la celebración de los cumpleaños del mes, se da una acción importante que es una convivencia entre los compañeros donde pueden bromear y distraerse un momento de sus actividades laborales, logrando mejorar el ambiente físico, saludar a los demás compañeros y el hecho de acercarse a felicitar a un compañero crea un vinculo que facilita la comunicación, otro punto importante de esta actividad es el reconocimiento que se le da a los compañeros por su desempeño durante ese periodo, esto es vital por que hace sentir importante a la persona y de alguna manera lo motiva a seguir realizando su actividad y quizá hacer que siga desarrollándose.

Esta actividad es la que el Director General aprovecha como dinámica grupal ya que tiene un objetivo que es reconocer y motivar particular y a la vez públicamente al colaborador, sin embargo esto no es suficiente, ya que como se había mencionado existe incongruencia con su forma de actuar en diversas ocasiones,

Mediante este estudio se puede proponer como dinámica grupal la capacitación del personal ya que esta permite el entrenamiento de los colaboradores para el mejoramiento de sus actividades en la empresa, les brinda confianza y motivación, pero sobretodo la oportunidad de interactuar más.

6.4. Liderazgo y toma de decisiones

El hecho de no tener un organigrama bien definido, no impide que siempre haya sido claro quien toma las decisiones importantes para Medimetrics, y que la han llevado ser lo que hoy es: empresa pionera y numero 1 por medio del sistema de ventas de tele marketing, con una amplia línea de productos de calidad

Siendo el Ing. David Rubinstein Goldberg el Director General y líder de la organización, quien ha logrado influir en sus colaboradores, que a su vez son su equipo de trabajo, manteniendo el entusiasmo que se refleja en el crecimiento de la empresa, es quien hasta ahora ha tomado todas las decisiones en la empresa, que si bien no siempre han sido las mejores, hasta ahora no han repercutido negativamente, esto nos refleja que es un líder autocrático, es decir, no permite que otras personas opinen cuando va a tomar una decisión, para ello se sugiere que de acuerdo a las líneas de mando establecidas por el organigrama, delegue responsabilidades, sin dejar de supervisarlas, lo que le brindará confianza en sus empleados a la vez que disminuyen sus actividades brindándole tiempo para crear actividades que le permitan expansión.

6.5. Cultura y clima corporativos

El departamento de Recursos Humanos (RR.HH.) es la puerta de entrada de las personas para la empresa, pues ésta elabora perfiles de candidatos de acuerdo con los valores de la organización.


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La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos o normas que los integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece normas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían las actividades de las personas en la organización.

Para esta situación se propuso que cuando haya alguien nuevo en el equipo de Medimetrics se brinde el manual de Bienvenida propuesto anteriormente, en el cual se establecen los siguientes valores, descritos también anteriormente:

Honestidad y franqueza Justicia Respeto y responsabilidad Compromiso Perseverancia

Los valores junto con la visión y la misión constituyen el marco de referencia que define la Cultura Organizacional y enrumba la estrategia de la organización, convirtiéndose estos en lineamientos que permiten una gestión consistente a través de toda la organización, a cualquier nivel.

Los valores para ser inculcados deben:

Ser comprendidos cabalmente ya que sólo entonces es posible identificar las conductas y comportamientos que será necesario promover y clarificar en el grupo de trabajo.

Convertirse en algo cercano de manera que pueda hablarse de ellos de forma cotidiana.

Aclararse las conductas que los refuerzan. Recompensar y reforzar las conductas alineadas con los valores. Asegurar que sus colaboradores difundan y promuevan los valores a otros.

Al respecto se puede mencionar lo siguiente:

1. Para Medimetrics es tan importante este aspecto que el departamento de Recursos humanos en el año 2007 tomo un diplomado de clima organizacional con la empresa “Visión Humana S.C.”, en el cual se vio donde se conceptualizaron los términos anteriores para el entendimiento y un mejor manejo del personal para organizarlo de acuerdo a las necesidades de la empresa.

2. Como se había mencionado anteriormente tanto los Accionistas como el Director General son judíos, lo que representa el manejo de una cultura diferente para el resto de los empleados, ya que si sabemos que por lo menos el 88% de la población mexicana son Católicos, lo que puede afectar o


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confundir la cultura, puesto que ejemplificando se tienen las celebraciones de Diciembre, fechas en las cuales se dan muchos descansos y la mayoría de las empresas toman vacaciones, lo cual en esta empresa no se da, solo se dan los días obligatorios de descanso ya que por la religión de los antes mencionados sus fechas religiosas son en otros meses como su año nuevo que es en Septiembre y otros días importantes como los de Octubre, repercutiendo un poco en el animo de los empleados que esperan recibir lo que las demás personas o que por lo menos los días judíos no se considerarán a cuenta de vacaciones; Este tipo de cuestiones son las conforman el clima organizacional.

El clima organizacional se refiere entonces a la percepción común o una reacción común de los individuos ante una situación.


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MODULO VII.

EL CLIMA Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

COMO UNA ESTRATEGIA EN LA SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS DE LOS RECURSOS HUMANOS.

"Todos piensan en cambiar el mundo, pero nadie piensa en cambiarse a sí mismo" León Tolstoi (1828-1910). Escritor ruso


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MODULO VII. EL CLIMA Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL COMO UNA ESTRATEGIA EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE LOS RECURSOS

HUMANOS.

Hasta hace una década las estrategias gerenciales tendían a dar mayor importancia únicamente al capital valorado en dinero, hoy en día estas estrategias se han ido modificado como consecuencia de la globalización, en este momento se reconoce que la tendencia para lograr el éxito empresarial y personal es a través del factor humano. En estudios recientes de la consultoría americana “Hay Group” en una muestra de 500 evaluaciones a nivel ejecutivo, se encontró que los lideres más destacados son aquellos que se encuentran en un amplio rango de estilos y se mueven entre ellos con flexibilidad, moldeando de esta manera el clima y por ende el desempeño organizacional.5 Cabe recordar que para tener buenos resultados se debe depositar confianza en los colaborados, y brindarles las herramientas necesarias y adecuadas de trabajo para que puedan desempañar de una manera adecuada su labor, con esto se conseguirá que el colaborador se desarrolle personalmente y así mismo contribuya al desarrollo de la organización.

7.1 Importancia del clima organizacional

En el estudio realizado por la consultoría “Hay Group” se analizo que el clima organizacional es uno de los factores de mayor influencia en la productividad y motivación de la gente, ya que se detectaron incrementos en los resultados de negocios hasta de un 28% motivado por cambios en el clima organizacional. La importancia de un buen clima organizacional radica en hacer sentir bien a las personas que nos apoyan para conseguir objetivos, se debe recordar que entre más a gusto se esté en un lugar mayores serán los resultados obtenidos, es muy cierto que cada cabeza es un mundo y es una tarea complicada entender a cada individuo, sin embargo esta no es una limitante para lograr que un equipo de trabajo funcione adecuadamente, la clave de todo conflicto radica en la comunicación. Hoy en día la mayor parte de organizaciones buscan una mejora continua en el ambiente laboral, incluyendo a Medimetrics, en donde las personas realicen su trabajo con eficiencia y eficacia con el objetivo de alcanzar un incremento en la productividad. Todo esto mediante diversos factores que influyan en el ambiente de trabajo, como puede ser: el trato líder- colaborador, la interacción del personal de la empresa e incluso la relación con el medio ambiente externo como son los proveedores y clientes.

5 http://www.mujerynegocios.com/articulo533-lanacion.htm

http://www.mujerynegocios.com/articulo533-lanacion.htm


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7.2 Tipos de clima organizacional, variables que determinan el clima organizacional. En días anteriores se aplico un cuestionario al 95% del personal de Medimetrics, guardando con cierta confidencialidad la información para no permitir el mal uso de ella, donde se trato de conocer el funcionamiento interno de la organización, sus características y la manera en que se manifiesta el clima organizacional y cómo este factor repercute en el comportamiento del trabajador y por consiguiente en la productividad de la empresa se obtuvieron los siguientes resultados. Medimetrics es una empresa que tiene deficiencias en su clima organizacional, a pesar de que existe una buena interacción entre los compañeros del trabajo, y que se han recibido cursos para mejorar, las circunstancias en la empresa no genera una mejora continua mayor para el trabajador. La mayor parte del equipo Medimetrics tienen una buena relación con lenguaje cordial y buen entendimiento por parte de las personas al momento de realizar el trabajo, ya una vez fuera de la empresa se ha formado un grupo de amistad que mejora aun más el clima, sin embargo la tensión laboral se da por otras cuestiones. En la encuesta realizada al personal el 88% del personal manifestó sentirse a gusto en su área de trabajo, pero no por ello se debe pensar que el clima organización esta en su mejor momento en Medimetrics.

Algunos factores principales de falta de motivación y estrés laboral dentro de Medimetrics son a causa de los siguientes factores:

1. Las reglas que se establecen son pocas pero muy rigurosas que en ocasiones mantienen un poco indecisos a los trabajadores a la hora de tomar decisiones, tienen la libertad de proponer y ser escuchados mas sin embargo son demasiado cuestionados a la hora de aceptar sus ideas.


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2. Las recompensas, bonos, premios prometidos no son cumplidos, esto genera

tención, baja la productividad, se pierden intereses, es mejor no mencionarlas o de lo contrario otorgarlas en tiempo y forma.

El tipo de clima definido en Medimetrics es el clima de tipo autoritario sistema 1, que es aquel en el que la dirección toma todas las decisiones, no permite la delegación de tareas, la comunicación solo existe en forma de orden. Sin embargo todos estos puntos en contra deben de ser cambiados cuanto antes si es que se requiere una organización sana. 7.3. El paradigma del cambio. En base a los puntos expuestos anteriormente, se propone un cambio de paradigmas que involucraran a toda la empresa, cabe señalar que tanto las actitudes como los paradigmas son contagiosos, es por ello que debe de ser un análisis y una toma de conciencia desde los niveles operativos hasta los estratégicos. Se debe comenzar por crear una comunicación que no sea autoritaria, que permita que tanto el colaborador y el líder logren tener una interacción sana y en dado momento logre ser motivarte para ambas partes. El hecho de cambiar aspectos en la organización no significa abandonar la esencial de la misma, más bien es adaptarse a lo nuevo, se debe recordar que el cambio es sinónimo de crecimiento y mejora continua, no debe verse al cambio como el miedo a lo desconocido, más bien como la oportunidad, de crear e innovar, permitiendo así un desarrollo sustancial para la organización y sus colaboradores. 7.4. Principales factores de la resistencia al cambio. En Medimetrics algunos uno de factores que ocasiona la resistencia al cambio es: El miedo de la organización por abandonar la metodología que aun le funciona,

sin embargo, si no existe un cambio no se puede crecer, más bien se mantendrá estancado, además de que es un factor en contra ya que la organización se encuentra en crecimiento financiero, esto ocasiona que se adecua a las necesidades que vaya adquiriendo.

Para poder implementar un nuevo modelo, primeramente se deberá analizar Medimetrics con una encuesta de clima laboral, a continuación se propone la siguiente:


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Diagnóstico de Cultura y Clima Organizacional de Medimetrics S.A. de C.V.

Objetivo:

La encuesta tiene como propósito conocer la percepción del personal de Medimetrics S.A. de C.V., sobre los rasgos de cultura y características distintivas de la empresa así como el grado de satisfacción que muestra el personal de los diferentes factores organizacionales.

Lugar, Tiempo y Medios

Se propone aplicar la encuesta por lo menos dos veces en el año; a principios de semestre los primeros días de enero y para el segundo semestre los primeros días de junio dentro de las instalaciones de la empresa, coordinando a la gente de 5 en 5 en el salón de juntas y dándoles la impresión de la encuesta para que la contesten con bolígrafo.

Factores a evaluar

CULTURA

Misión y visión

Valores

Servicio / Clientes

Calidad / Productividad

Imagen de la empresa

Procesos de cambio

Políticas / Procedimientos

Cargas de trabajo

Toma de decisiones

CLIMA

Liderazgo

Comunicación

Lugar de trabajo / Seguridad

Identificación con la empresa

Sueldo y Prestaciones

Factor Humano

Trabajo en equipo

Satisfacción

Innovación


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Evaluación:

Se utilizara una escala de 1 a 4 donde:

1 = Totalmente en desacuerdo

2 = Desacuerdo

3 = De acuerdo

4 = Totalmente de acuerdo

Muestra:

Se plantea la participación de todos los departamentos englobando a 19 personas, para lograr obtener el 93% de la muestra del personal de la empresa.


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7.5. Estrategias de cambio en las organizaciones. Las estrategias serán todos los planes o métodos que encaminen a la organización a lograr objetivos. Con base a la encuesta de clima organizacional que se realizo, se pueden implementar las siguientes estrategias para llevar a cabo en un plan de negocios que permita a la organización mantener y superar su estabilidad, con el mejoramiento de la productividad del factor humano. Comunicación eficaz y eficiente que permita una mayor interacción

ascendente, descendente, horizontal y vertical.

Motivación al personal, para ello, aprender a conocerlo mejor, de una manera adecuada que facilite la interacción.

Ser congruentes con lo que se dice y se hace, de esta manera el personal

laborará de una manera adecuada para cumplir objetivos.

7.6 El cambio organizacional, un desarrollo humano en la empresa. El cambio organizacional es el punto final de todo plan de negocios, en el cual se reestructura un área o conjunto de áreas, esto ayuda a maximizar resultados de una manera adecuada logrando la satisfacción de la organización y del recurso humano. En este caso Medimetrics debe de someterse a un cambio en su manera de percibir el entorno del recurso humano, contribuyendo así a la mejora continua de todos aquellos que forman parte del equipo. Medimetrics ha logrado vencer esa barrera de miedo, y a puesto en marcha algunas de las propuestas que se le han sugerido como son: Líneas de señalamiento Uniformes seguros para el área operativa


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Conclusión.

Como se pudo observar, en la investigación realizada a Medimetrics, el estudio del factor humano resulta ser complejo, puesto que debemos de comprender que cada persona es diferente, es por ello que se deben manejar nuevas tendencias que permitan que el factor humano existente en una organización resulte benéfico, por lo cual en este proyecto se marcaron una serie de factores que se identificaron a lo largo del trabajo.

Nos pudimos percatar que el crecimiento en una empresa no significa un desarrollo sustancial en los componentes que la integran, como es en el caso de Medimetrics donde se detectaron áreas decadentes que ocasionaban conflicto, por tal motivo se buscaron áreas de aprovechamiento que permitían a la organización una distribución adecuada de las funciones.

Se estructuraron diferentes planteamientos que contribuyen en la solución de problemas relacionados con el recurso humano.

Primeramente, mejorando canales de comunicación que nos permitieron conocer las deficiencias en la estructura de la organización, como lo son:

Selección de Personal

Se implementaron perfiles de puestos mismos en los que se distribuyen las actividades para evitar la duplicidad de funciones además de que el enfoque se realizo de manera que cada empleado se sintiera satisfecho e identificado con la organización.

Comunicación Se mejoraron los canales de comunicación implementando herramientas tales como manuales de comunicación, juntas departamentales, tablero de avisos, boletines mensuales, que permiten al colaborador sentirse parte de la organización así como estar informado de los eventos cotidianos.

Liderazgo. Este aspecto parte de la dirección general donde se adopta un sentido más humano de aprender a escuchar a los trabajadores, y tener un sentido de compromiso hacia ellos.


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Seguridad

Se implementan medidas que permiten al colaborador sentirse en confianza al realizar cualquiera de sus actividades cotidianas. Algunos de estos instrumentos se reubicaron de tal manera que estos faciliten la seguridad.

Motivación Se le da más importancia al trabajador a través de actividades de integración llevando a cabo un seguimiento de su trabajo para posteriormente entregar recompensas.

Clima y cultura Organizacional Con todo lo mencionado anteriormente, formamos una mejor percepción de las características de la Organización, hecho que ha generado un mejor comportamiento del trabajador a través de las actividades e interacciones que cada miembro tiene en la empresa.

Podemos decir que Medimetrics forma parte del grupo de empresas que le había perdido el sentido al recurso humano, muchas veces como Directores, o Gerentes de una organización se cae en el error de pensar que el activo más valioso a cuidar es el que encontramos en las cuentas bancarias, sin darnos cuenta que en realidad el recurso más importante que contribuye a nuestro crecimiento es el factor humano, ya que cada uno de los colaboradores con sus actitudes y aptitudes para con la empresa forman la organización, ellos son el motor principal de dicho ente, es por tal motivo que así como lo hizo Medimetrics, muchas empresas deben de valorar periódicamente la manera en la que se encuentra su clima laboral, esto permitirá observar con mayor certeza en que condiciones se encuentra el recurso humano, y así implementar acciones preventivas y no correctivas que de alguna u otra manera permitan la generación de recursos a nivel empresa, familia y gobierno. Medimetrics es la mejor muestra de que si se sabe manejar de una manera adecuada al personal, se pueden obtener, más y mejores resultados


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Bibliografía.

Psicología Organizacional, Stan De Loach, Ph.D.(2004)

Administración de Recursos humanos, Anaya Villegas(2006) Idalberto Chiavenato “administración de recursos humanos “Quinta edición –

noviembre de 1999 – editorial mc Graw Hill Seminario de Reclutamiento y Selección del Personal “Visión Humana S.C”

Sosa Cabrera, Silvia (2003), La Génesis Y El Desarrollo Del Cambio Estratégico: Un Enfoque Dinámico Basado En El Momentum Organizativo.

Siliceo, Alfonso, capacitación y desarrollo de personal. México 1985, 470 págs werther, William. Administración de personal y recursos humanos. Mcgraw-hill, México, 1995, 486 págs.

Articulo “El líder nace y el que queremos se hace” DBB Consulting Group-Leadership, training & Development.

Administración de Recursos Humanos Sabino Ayala Villegas

Análisis de puestos. Jorge Everardo Aguilar Morales

Articulo “Como afecta el contexto cultural en la administración de los Recursos Humanos” Castro O y JL Abreu

Referencias.



Taller comunicación empresarial 2012 pag.6 extraído de amedirh.com

http://www.medimetrics.com.mx

http://www.monografias.com/trabajos11/mocapac/mocapac.shtml#BIBLIO



http://www.medimetrics.com.mx/

seminario · 2018. 2. 2. · “nacemos para vivir, por eso el capital más importante que tenemos...

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