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HERRAMIENTAS Y TECNOLOGASPARA LA GESTIN
MII302
Magister 2015
Intr!"##i$n a %sSiste&as !e In'r&a#i$n
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Antecedentes deInters
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Pr (") es !e Inter)s esteC"rs* Gastos anuales asociados a costos de SI/TI se
estimanentre 2 a 6 trillones de dlares. Los costos deUPS y Home Depot es sobre dos billones.
l i!ual "ue todo recurso corporati#o$ los SIdeben ser administrados.
Los SI pro#een #alor t%ctico y estrat&!ico a
las empresas.
Para muc'as or!ani(aciones la pobre !estinde esta )uncin si!ni*car% su muerte.
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+Pr (") Pre#",arse !e %asTI* Las or!ani(aciones cada #e( son m%s
dependientes de las TI
Son los cimientos para 'acer ne!ocios
+ Las metas de una or!ani(acin puedenalcan(arse o no por las elecciones TI
Producti#idad
+ ,r!ani(aciones usando TI sabiamentepueden ser altamente producti#as
,portunidad -strat&!ica y entaas
+ TI ayuda a identi*car oportunidades para
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In-ersines en TI a% 200.
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+C$& %s SI ,"e!eTrans'r&ar %s Neg#is*
-l 2001 m%s lneas de celulares )ueron abiertas"ue las tradicionales.
Tel&)onos inteli!entes$ correos electrnicos$#ideo con)erencia sobre Internet se 'ancon#ertido en 'erramientas esenciales dene!ocio.
-l 2030$ 41 millones de personas en los --UUacceden a Internet usando dispositi#os m#iles.
5%s de 4 millones de ersonas reciben las
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66 millones de personas leen al!7n blo!
36 millones de personas postean en al!7n blo!
8aceboo9 atrao m%s de 3:; millones de#isitantes en el 2030 en --UU y m%s de
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Snne#esarias
,ara
TIC
Gestinar
In'r&a#i$n
Trans'r&ar
Te#n%g/as !e LaIn'r&a#i$n C&"ni#a#i$n
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Han contribuido a la moderni(acin de las,r!ani(aciones.
Han trans)ormado la )orma de trabaar y!estionar los recursos dentro de lasor!ani(aciones
-lemento )undamental para un trabao m%sproducti#o.
!ili(a la comunicacin con su entorno
Sustenta trabao en e"uipo
umenta la competi#idad de la -mpresa
I&,rtan#ia !e TIC
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Las TIC estn revolucionando laforma de hacer negocios poresta razn es necesario que laspequeas, medianas y grandes
empresas las adopten, de locontrario no lograranpermanecer a ote con el
transcurso del tiempo
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Introduccin
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A"t&atiar Pr#ess
Ha#er % &is&&s r,i! #n&ens gente a
&enr #st
Me4rarPr!"#ti-i!a!
a#i%itar a %se&,%ea!s 6a#er&s en &enstie&,
Generar-enta4asC&,etiti-as
N"e-as#a,a#i!a!es,ara %a e&,resa
Pers,e#ti-as !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
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Las rganizaciones y los !istemas
de Informacin
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Se necesita realizar decisiones mejores y ms rpidasInterdependencia entre las Organizaciones y los Sistemas de Informacin
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Pers,e#ti-as !e %s Siste&as!e In'r&a#i$nLas rganizaciones y los !istemas
de Informacin
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Sistemas de
InformacinConceptos
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"n con#unto de componentesinterrelacionados que
recolectan $o recuperan%, procesan,almacenan y
distri&uyen informacin para apoyar latoma de decisiones
y el control en una organizacin'
Laudon&Laudon Sistemas de Informacin Gerencial, 2008
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Siste&as !e In'r&a#i$n
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C&7ina#i$n !e ,ersnas hard(are soft(areredes de comunicacin ("e re8ne !ats trans'r&a !istri7"e in'r&a#i$n !entr !e"na rgania#i$n Hard=are> Soporte )sico
So)t=are. plicaciones
?ed de comunicacin> @onunto de e"uiposAcomputadores o dispositi#osB conectadospor medio de cables$ seCales$ ondas o
cual"uier otro m&todo de transporte dedatos "ue permiten compartir lain)ormacin
Datos Informacin
"n#ines9 Re#ger ,r#esar !ats
!istri7"ir in'r&a#i$n ,ara e% #ntr% %a
Siste&as !e In'r&a#i$n
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In)ormacin> Se entiende como losdatos "ue se 'an modelado enuna )orma si!ni*cati#a y 7til paralos seres 'umanos en los procesos
de tomas de decisiones.
Dato> Son una secuencia de
'ec'os en bruto "ue representane#entos como las transacciones dene!ocios.
Laudon&Laudon Sistemas de 17
Siste&as !e In'r&a#i$n
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)*u+ es ato y que es Informacin-
Siste&as !e In'r&a#i$n
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.ctividades en un !istema de Informacin
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Siste&as !e In'r&a#i$n
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Las organizaciones
sus !i"eles de#ecisin
L
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"lta
#erencia
#erencia
Intermedia
#erencia de
$peraciones
Estratgicas
Las rgan a# nes sNi-e%es !e :e#isi$n
%anea#i$n O,era#ina%ntr%;S",er-isi$n
An%isis ,%anea#i$nT#ti#a
An%isis ,%anea#i$nEstrat)gi#a
Las Organia#ines sn estr"#t"ras
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$ipos de Sistemas de
Informacin dentro dela %rganizacin
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,s e s e&as eIn'r&a#i$n
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In'r&a#i$n -;s Siste&a !eIn'r&a#i$n
I/012.CI3/ 14*"41I.
ORGANI=ACIN
C t i ti ! %
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Cara#teristi#as !e %aIn'r&a#i$n>OL?MEN
PROCESAR
INORMAE@TERNA
PROCESOS
GRA:OESTR?C
TOMA:E:EC
TIPOINO
"%&$ "%&$ '"($ )S&"'%)"%&"
)S&*+,'"($
$-)*.
'"($ '"($ "%&$ DI/"0I." /$
)S&*+,
"%&$ )S&*"
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%ta :ire##i$n
Geren#iaInter&e!ia
eren#iaO,eraines
,era#ines
Inf. a Nivel
Control y
Supervisin
Informacion Diaria
Sumarizada
Inf. a Nivel
Operativo
Informacin Diaria
Detallada
Inf para
Anlisis
Operaciones
Informacin Peridica
stadistica!Proyecciones
Inf. a Nivel
strat"gicoInformacin Alto Nivel
Agregada
roceso diarioe transacc.
laneacinperacionalontrol/ Super#.
n%lisis y planeacinT%ctica
ecisiones -strat&!icas
TPS
Procesamiento de Transacciones
MIS
Reportes Operacionales
DSS /
OLAP
EIS
,s e s e&as eIn'r&a#i$n
2/iveles organizacionales
C% iB i$ ! % i t
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/ivel perativo
-ntradas > ltos #ol7menes de datos Procesamiento > Poblar D Salidas >EEEUsuarios > ,peraciones
-emplo> In!reso de ,/@
&-S Sistemas &ransaccionales
C%asiB#a#i$n !e %s siste&as!e in'r&a#i$n
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TPS Siste&asTransa##ina%es
Tienen como *nalidad meorar lasacti#idades rutinarias de una empresa yde las "ue depende una or!ani(acin.
Son los sistemas m%s importantes ya "ue)acilitan el cumplimiento del ser#icio oproducto,
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C%asiB#a#i$n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
C% iB i$ ! % Si t
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&-S Sistemas &ransaccionales
Caracteristicas
utomati(an las tareas operati#as de la or!ani(acin.
Son intensi#os en entrada y salida de in)ormacin. Son )%ciles de usti*car ante la direccin !eneral$ ya
"ue sus bene*cios son #isibles y palpables.
Gran similitud entre las transacciones
Gran #olumen de procesamiento de transacciones
-Fisten pocas eFcepciones a los procedimientos
establecidos. 2
C%asiB#a#i$n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
C% iB i$ ! % Si t
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&-S Sistemas &ransaccionales
5rincipales tipos de procesamiento
@%lculos lmacenamiento y recuperaciones ?es7menes @lasi*caciones
Gran cantidad de entradas.
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C%asiB#a#i$n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
C% iB i$ ! % Si t
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C%asiB#a#i$n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
&-S Sistemas &ransaccionales
C%asiB#a#i$n !e %s siste&as
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ecisiones estructuradas y semi6estructuradas
1eportes orientados al control
atos pasados y presentes
rientacin Interna
5roceso de diseo lento
/ivel .dministrativo
-ntradas > ltos #ol7menes de datos Procesamiento > 5odelos simples Salidas > ?eportes ?esumidosUsuarios > Gerencia 5edia
-emplo> Presupuesto nual
MIS SIG Siste&a !eIn'r&a#i$n Geren#ia%
C%asiB#a#i$n !e %s siste&as!e in'r&a#i$n
C%asiB#a#i$n !e %s Siste&as
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C%asiB#a#i$n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
0IS o SI# Sistema de Informacin #erencial
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as
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:SS Siste&a !e A, a %as:e#isines
/ivel 7erencial
-ntradas>aos #ol7menes de datos Procesamiento> Interacti#o Salidas > n%lisis de Decisin
Usuarios > Pro)esionales'emplo( An)lisis de Costos Contractuales
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as
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C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n:SS Siste&a !e A, a %as
:e#isines
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as
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Ni-e% !e% Cn#i&ient
Entra!as> DiseCos$especi*caciones
Pr#esa&ient> 5odelacinSa%i!as> DiseCos$ !r%*cas?s"aris> Sta t&cnico y
pro)esionales
-emplo> -stacin de Trabao deIn!eniera
DS Siste&a !e Tra7a4 !e%Cn#i&ient
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as
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EIS ESS Siste&a !e in'r&a#i$n ,araE4e#"ti-s
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
Ni-e% Estrat)gi#
Entra!as > Datos !re!ados
Pr#esa&ient > Interacti#oSa%i!as > Proyecciones?s"aris > lta Gerencia
E4e&,%9 P%an !e ,era#ines !e5 aFs
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as
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C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$nEIS ESS Siste&a !e in'r&a#i$n ,araE4e#"ti-s
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as
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C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$nEIS ESS Siste&a !e in'r&a#i$n ,araE4e#"ti-s
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as
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Interrelaciones entre los !istemas
C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n
Res"&en Siste&as !e
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Res"&en Siste&as !eIn'r&a#i$n
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Se 'an anali(ado di)erentes tipos desistemas de
in)ormacin para la empresa la pre!untaes>
)Como puede mane#arse en una empresa
la informacin que entregan todosestos distintos sistemas, en una formaefectiva-
Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a Integra% %a
Organia#i$n
Siste&as ("e A7ar#an !e
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A,%i#a#ines E&,resaria%esbarcan %reas )uncionales
-ecutan procesos de ne!ocios a lo lar!o de
toda la empresaIncluyen todos los ni#eles de administracin
@uatro aplicaciones principales> Sistemas empresariales
Sistemas de administracin de la cadena de suministro
Sistemas de administracin de las relaciones con el
cliente
Sistemas de administracin del conocimiento
Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a Integra% %a E&,resa
Siste&as ("e A7ar#an !e
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Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a Integra% %a E&,resa
Siste&as ("e A7ar#an !e
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8'6 !istemas 4mpresariales ?ecopilan datos de di)erentes )unciones de la
empresa y almacenan los datos en una solabase de datos central
?esuel#en problemas de datos y sistemas)ra!mentados o redundantes
Permite> La coordinacin de las acti#idades diarias ?espuesta e*ciente a los pedidos de los
clientes Aproduccin$ in#entarioB Proporciona in)ormacin #aliosa para
meorar la administracin de la toma dedecisiones
Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a Integra% %a E&,resa
Siste&as ("e A7ar#an !e
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Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a Integra% %a E&,resa
Siste&as ("e A7ar#an !e
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9'6 !istemas de .dministracin de laCadena de !uministro yudan a las empresas a manear las relaciones
con sus pro#eedores @omparten in)ormacin sobre pedidos$
produccin$ ni#eles de in#entario y entre!a de
productos y ser#icios
-l obeti#o es conse!uir la cantidad correcta de
sus productos desde su ori!en al punto de
consumo en la menor cantidad de tiempo y al
costo m%s bao
Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a Integra% %a E&,resa
Siste&as ("e A7ar#an !e
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Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a Integra% %a E&,resa
Siste&as ("e A7ar#an !e
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:'6 !istemas de .dministracin de lasrelaciones con el Cliente portan in)ormacin para coordinar todos los
procesos de ne!ocios relacionados con losclientes en las %reas de #entas$ mar9etin! y
ser#icio al cliente$ para optimi(ar los in!resos$
al i!ual "ue la satis)accin y la retencin del
cliente Inte!ran los procesos de la empresa
relacionados con los clientes y consolidar la
in)ormacin el cliente pro#eniente de los
Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a integra% %a E&,resa
Siste&as ("e A7ar#an !e
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Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com
" se mestran al6nas de lascaractersticas de
salesforce,com n proeedor
lder del mercado de soft9are de
administracin de las relaciones
con el cliente :.*0;
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;'6 !istemas de .dministracin del
Conocimiento poyan a los procesos de ad"uirir$ crear$
almacenar$ distribuir$ aplicar e inte!rar elconocimiento
?ecolectan el conocimiento interno y enla(an
con las )uentes eFternas
Incluyen sistemas empresariales para>
o dministrar documentos$ !r%*cos y otros
obetos de conocimiento di!itales
o
Directorios de empleados con eFperiencia
Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a integra% %a E&,resa
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?esulta de #ital importancia la utili(acin de las
TI@s dentro de las or!ani(aciones
Las or!ani(aciones "ue no lo!ren comprenderesto tender%n a desaparecer
Cn#%"sines
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