seguridad de la informacion y calidad del servicio del ingeniero de sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

E.A.P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CURSO : ÉTICA DE LA PROFESIÓN

PROFESOR : RÓMEL MOLINA SALAS

MONOGRAFÍA: SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CALIDAD DE

SERVICIO DEL INGENIERO DE SISTEMAS

GRUPO : 2

INTEGRANTES:

Cristobal Tovar, Cynthia

Colonia Moya, Henry

Córdova López, Ronald

2014

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CALIDAD DE SERVICIO DEL INGENIERO DE SISTEMAS

Introducción Pg. 3

Desarrollo:

Seguridad de la información Pg. 4

Principios de la seguridad de la información Pg. 5

Calidad de servicio del ingeniero de Sistemas: calidad,

servicio y calidad de servicio Pg. 7

Certificación ISO Pg. 8

¿Qué es la Ingeniería de Sistemas? Pg. 9

Campos de ocupación del Ingeniero de Sistemas Pg. 10

Un enfoque de la calidad del ingeniero según el

Colegio de Ingenieros del Perú (CIP) Pg. 11

El Ingeniero de Sistemas y la calidad de su servicio Pg. 12

Conclusiones Pg. 13

Bibliografía Pg. 14


ÍNDICE


Desde siempre la información ha sido un elemento importante tanto para las personas como

para las sociedades, la información ha ayudado al desarrollo de las sociedades porque de

esta se generaron conocimientos que les ayudaron a sobrevivir y a aprender, así pues

tenemos un claro ejemplo en las llamadas culturas antiguas, que usaban la información que

poseían para prevenir, planificar e innovar en pos de una mejor vida.

Con el paso del tiempo la información comienza a ser deseada y malinterpretada, esto

genera siempre conflictos por lo que se hace necesaria la existencia de la seguridad de la

información, un conjunto de medidas preventivas y reactivas que tratan de asegurar el

mantenimiento de tres principios básicos: confidencialidad, integridad y disponibilidad, los

cuales a su vez aseguran la existencia de un control sobre quienes conocen la información y

un mantenimiento de la legitimidad de la información.

En nuestro campo (el de la informática) es necesario tener claro el concepto de “seguridad

de la información” pues en la actualidad una cantidad inmensa de información se maneja

mediante los sistemas informáticos.

Hoy en día la tecnología avanza a pasos agigantados, esencialmente en el mundo de las

computadoras y la informática. Esta es la razón por la que, aquel que elige estudiar

Ingeniería de Sistemas debe ser consciente de la labor que desarrollará en sus futuros años

de vida, pues no es una labor estática ni mucho menos aislada, sino que debe buscar la

interrelación con su entorno en vías de la solución de problemas y conflictos que involucren

su carrera. Además, ante un mundo en constantes cambios vertiginosos se hace necesario

que la calidad de servicio del Ingeniero de Sistemas busque la mejora continua, para lograr

la satisfacción de los clientes (usuarios) que cada vez son más específicas y sofisticadas.

En resumen, el presente trabajo pretende proporcionar algunos alcances acerca de la

seguridad de la información y una idea global del perfil del Ingeniero de Sistemas y de la

calidad de su servicio y sus implicancias.


INTRODUCCIÓN


SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNRiesgo: Manifestación de las debilidades existentes asociadas con la probabilidad de que estas sean utilizadas por una amenaza o factor negativo provocando un desequilibrio.

Seguridad: Característica de seguro, es decir, realza la propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos1. Existe como protección contra los riesgos.

Información: Conjunto de datos procesados e interrelacionados de forma armónica y compleja.

CLASES DE INFORMACIÓN2

Crítica.- Necesaria para que una empresa opere. Valiosa.- Es un bien generador de utilidades que posee la empresa, resulta ser muy

valiosa. Sensible.- Su conocimiento debe ser restringido pues se trata de información

delicada y confidencial.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La seguridad de la información es un conjunto formado por las medidas de prevención y reacción de las organizaciones e individuos que les permiten proteger su información mediante el mantenimiento de ciertos principios: disponibilidad, confidencialidad e integridad, y de otros agregados como la autenticidad.3

El motivo para implementar medidas de protección, que buscan la seguridad de la información, es el interés de la persona, sea jurídica o natural, que maneja sus datos, porque la pérdida o modificación de estos le podría causar un daño.4

Para un individuo, la seguridad aplicada a la información posee un valor significativo respecto a su privacidad, la cual valora de acuerdo a su cultura.

Por otra parte, en la actualidad las empresas se enfrentan a riesgos e inseguridades cada vez más numerosas y que proceden de una cantidad variada de fuentes, estos riesgos pueden provocar daños en sus sistemas de información y poner en peligro la continuidad del negocio. Ante esto las empresas deben evaluar los riesgos y planificar estrategias de protección.

El área de acción de la seguridad de la información ha crecido a pasos agigantados a partir de la Segunda Guerra Mundial y se ha convertido en una carrera acreditada mundialmente y con frecuencia se innova y se especializa.5

1 Citado de http://definicion.de/seguridad/2 Clasificación tomada de http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_de_la_informaci%C3%B3n3 http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_de_la_informaci%C3%B3n4 http://protejete.wordpress.com/gdr_principal/seguridad_informacion_proteccion/5 Términos extraídos de http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_de_la_informaci%C3%B3n


http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_de_la_informaci%C3%B3n

http://protejete.wordpress.com/gdr_principal/seguridad_informacion_proteccion/



http://definicion.de/seguridad/


PRINCIPIOS DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La seguridad de la información se define por el mantenimiento de tres principios básicos: confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Estos principios han sido declarados por más de veinte años como la triada CIA del inglés “Confidentiality, Integrity, Availability” 6.

También se toma a la autenticación como un aspecto secundario a cumplirse.

Confidencialidad.- El acceso a la información debe ser controlado. El propósito de este principio es impedir la divulgación de la información a personas

o entidades no autorizadas. Integridad.- Debe conservarse la información tal y como fue concebida, sin

modificaciones ni reducciones. Disponibilidad.- Bajo previa autorización, a las personas o entes, la información debe

mantenerse accesible de forma garantizada. Autenticación.- Permite encontrar el origen de la información. Puede ser considerado

un aspecto de la integridad pues un generador muchas veces forma parte de la información.

AMENAZAS A LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN7

Las amenazas pueden clasificarse en dos tipos:

Intencionales.- Se intenta producir un daño, posiblemente robando información con la recolección de material descartado (papeleras de reciclaje, historial), propagación de códigos maliciosos y técnicas de ingeniería social (consiste en obtener información confidencial a través de la manipulación de personas autorizadas a conocer la información).

No intencionales.- Ocurrencia o nulidad de sucesos que de forma inesperada explotan una debilidad y ponen en riesgo los principios de la seguridad de la información, siendo capaces de causar un daño.

MANEJO DE RIESGOS8

No existe un sistema cien por ciento seguro, de modo que el riesgo está presente siempre, aún con las medidas de prevención que podamos llegar a tomar.

Frente a los riesgos la seguridad de la información nos brinda alternativas para manejar los posibles riesgos, a esto se le conoce como manejo de riesgos.

Evitar.- No se permite una exposición o compromiso que este sujeto a un riesgo. Esta alternativa contiene más desventajas que ventajas pues también se pierden muchas oportunidades.

Ejemplo: Al desconocerse la procedencia de un programa informático que podría beneficiar a la empresa esta evita adquirirla.

6 Citado de http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_de_la_informaci%C3%B3n7 Interpretado de http://www.seguridadinformatica.unlu.edu.ar/?q=node/12 8 Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_de_la_informaci%C3%B3n



http://www.seguridadinformatica.unlu.edu.ar/?q=node/12



Reducir.- El riesgo no puede evitarse. Se busca reducir el riesgo al nivel más bajo. Es la alternativa más económica y sencilla. Busca monitorear y controlar el riesgo.

Ejemplo: Aceptar usar un programa pero hacerle una revisión intensiva antes de usarlo.

Retener, aceptar el riesgo.- Es el método más común del manejo de riesgo. Se aceptan las consecuencias de que ocurra el riesgo. Se puede dar de forma voluntaria o involuntaria, voluntaria por que se conocen los riesgos y se aceptan o involuntaria por que se desconocen los riesgos.

Ejemplo: La necesidad de usar un software aún desconociendo su procedencia.

Transferir.- Se busca un respaldo y se comparte el riesgo, esta alternativa se usa para eliminar un riesgo o transferirlo.

Ejemplo: Probar un programa en un equipo que no te sea indispensable.

CALIDAD DE SERVICIO DEL INGENIERO DE SISTEMAS



Primero se tiene que definir ciertos conceptos antes decir que es en conjunto la calidad del servicio.

CALIDAD9

La calidad como tal puede tener diversas definiciones, en su aspecto mas primario se refiere al grado de acercamiento a patrones ideales. En este caso la responsabilidad de un buen servicio de calidad, la asume la empresa portadora de servicios.

Definiciones más actuales dan una mayor importancia a las necesidades y expectativas de los consumidores, el que un servicio o producto pueda ser de calidad depende mas que nada de que si el cliente quedo satisfecho.

SERVICIO

Los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Estos son como unos bienes, pero de forma no material. Pero incluye ciertas diferencias, ya que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea. Los servicios los pueden brindar tanto el sector privado como el estatal, inclusive en forma mixta.

Características de los servicios:

Heterogéneos ya que los servicios prestados nunca podrán ser idénticos, el componente subjetivo lo pone el ser humano, debido a esto nunca habrá una servicio idénticamente igual.

Intangibles ya que el usuario no puede tocarlos, este es el caso de las líneas telefónicas de atención al cliente. Y como ya ha sido mencionado no se puede poseer.

El buen servicio compone un buen trato a sus clientes, el brindar la posibilidad de agradecimiento o queja por el servicio, si el cliente quedo satisfecho o no y sobre todo el cumplimiento con lo preestablecido por parte del prestador de servicios, esto generalmente suele ser determinando por un contrato. En este debe ser pautado claramente cuáles serán los servicios a brindar por parte de la empresa o del estado.

CALIDAD DEL SERVICIO

Es un poco complicado tener una definición clara sobre calidad del servicio ya que como se puede observar en la presente monografía, calidad tiene muchos conceptos no muy precisos aparte que con servicio nos referimos a algo inmaterial.

Hay algunos que definen a la calidad del servicio como una función de la diferencia entre las expectativas de los consumidores por el servicio que recibirán y sus impresiones sobre el servicio en sí prestado por la persona natural o jurídica. Un buen nivel de calidad de servicio da a las empresas ciertos beneficios en cuanto a productividad, motivación del personal, diferenciación de su producto o su servicio respecto a la competencia, lealtad. Debido a esto, la gestión de la calidad de servicio se ha convertido en una estrategia muy importante y cada vez se trata con mayor relevancia.

Entonces, la calidad del servicio de un ingeniero de sistemas tiene un componente importante el cual es subjetivo, lo que más importa en el trabajo del ingeniero es que el

9 http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/calidad-definicion-evolucion-historica.htm


http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/calidad-definicion-evolucion-historica.htm


cliente este satisfecho con el servicio brindado, es así que este puede concluir que el servicio dado resulto ser calificado, competente y sobre todo de calidad.

Para hablar de calidad es importante hablar sobre la certificación ISO.

CERTIFICACIÓN ISO

La certificación es una manera de acreditar la capacidad de una empresa para ofrecer un servicio, producto o sistema de acuerdo con los requerimientos del cliente y las reglas existentes, utilizando un tercer certificador como intermediario. ISO e IEC dan la siguiente definición:

La familia de normas ISO 900010

Se define como el conjunto de índices de referencia de las mejores prácticas de gestión con respecto a la calidad, que se encuentran definidos por la ISO (Organización Internacional de Normalización).

Hay diversas normas ISO las cuales son la base para la búsqueda de una mejor calidad tanto de servicios como de productos. Estas son

ISO 9000: Principios básicos y vocabulario ISO 9001: describe los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad, ya

sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación. Esta norma es un conjunto de requisitos que las compañías deben respetar

ISO 9004: Instrucciones para mejorar el rendimiento. Se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento

ISO 10011: "Instrucciones para auditar gestiones de calidad y/o sistemas de gestión del entorno".

La norma ISO 9001:2000 se centra principalmente en los procesos usados para producir un servicio o producto.

La ISO no tiene la autoridad para emitir certificaciones. Esta trabajo lo efectua una organización de certificación, acreditada en Francia por el COFRAC (Comité Francés para Acreditación).

Es importante que la certificación se base en los procesos de generación de un producto o servicio y no al revés.

MEJORA CONTINUA11

Está relacionado con la redefinición de fundamentos y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras drásticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez.

¿QUÉ ES LA INGENIERÍA DE SISTEMAS?12

La ingeniería de sistemas es lo que podríamos llamar una profesión posmoderna aparecida en la época moderna como consecuencia de los avances en el conocimiento humano.

10 http://es.kioskea.net/contents/601-iso-9000-iso-9001-e-iso-900411 Hammer y Champy, “Más allá de la reingeniería”12 http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/98/Hacer_Ingeniero_Sistemas.pdf


http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/98/Hacer_Ingeniero_Sistemas.pdf

http://es.kioskea.net/contents/601-iso-9000-iso-9001-e-iso-9004


Aunque como las otras ramas de la ingeniería operan con los procesos y los recursos utilizables en dichos procesos, su ámbito es el mundo inmaterial pues trabaja sobre la lógica, sobre lo abstracto, sobre los sistemas de simbolización conceptualizados por el ser humano, mientras que las demás ramas de la ingeniería operan sobre el mundo físico.La ingeniería de sistemas se divide en varios campos especializados, como la síntesis y el análisis de algoritmos, la teoría de computación, la arquitectura de computadores, los lenguajes de programación, la metodología, los sistemas operativos, los sistemas de bases de datos, el cálculo numérico y la inteligencia artificial.

APTITUDES REQUERIDAS13

Razonamiento Lógico, Capacidad de Abstracción, Poseer Creatividad e Iniciativa, Capacidad de Análisis y Síntesis, Habilidad numérica, Saber expresarse en forma oral y por escrito, trabajo en equipo, capacidades prospectivas.

ÁREAS TEMÁTICAS DE ESTUDIO

Ciencias básicas, Computación, Sistemas de Información, Comunicaciones, Tecnología de Información, Gestión Empresarial, Investigación.

COMPETENCIAS - PERFIL

No hay ninguna fuente en el documento actual.

Dirigir, supervisar y coordinar proyectos para el diseño y desarrollo de sistemas que optimicen procesos administrativos e industriales.

Cuantificar, con el uso de modelos matemáticos, el valor de las alternativas, componentes y soluciones de problemas específicos. Estructurar o sistematizar procedimientos para llegar a la toma de decisiones en problemas de gran escala que constan de muchos componentes que son difíciles de identificar y que están altamente interconectados.

Apoyar, utilizando técnicas cuantitativas, a los usuarios de sistemas específicos a fin de satisfacer sus objetivos en forma eficiente.

Planificar y ejecutar sistemas de información empresariales. Participar en equipos profesionales multidisciplinarios de diseño y construcción de

sistemas de software de aplicación en áreas específicas. Diseñar y elaborar software para sistemas no convencionales. Dirigir y ejecutar proyectos sobre la instalación de redes de procesamiento a

distancia.

CAMPOS DE OCUPACIÓN14

El campo de ocupación del ingeniero de sistemas es bastante amplio; es mano de obra altamente calificada en los diferentes sectores de la economía nacional, tanto en el sector estatal y productivo como en el sector comercial. Veamos algunos casos:

13 Catálogo de la Universidad Nacional mayor de San marcos

14 http://www.ulima.edu.pe/sites/default/files/page/file/ing-sistemas-perfiles-ocupacionales.pdf


http://www.ulima.edu.pe/sites/default/files/page/file/ing-sistemas-perfiles-ocupacionales.pdf


ANALISTA DE SISTEMAS Estos profesionales se especializan en el desarrollo y mantenimiento de los sistemas. Un analista de sistemas consulta a la alta dirección y a los usuarios, los objetivos del sistema y luego diseña el sistema para alcanzarlos. (Referencia: Departamento del Trabajo-USA)

ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS Los Administradores de Bases de Datos trabajan con el software de sistema de gestión de bases de datos y determinan la manera de almacenar, organizar, analizar, utilizar y presentar datos. Identifican las necesidades del usuario y construyen nuevas bases de datos informáticas. (Referencia: Departamento del Trabajo-USA)

ANALISTA DE REDES El analista de redes analiza, diseña, prueba y evalúa sistemas de red, tales como redes de área local (LAN), redes de área amplia (WAN), Internet, intranet, y otros sistemas de comunicación de datos. (Referencia: Departamento del Trabajo-USA)

ANALISTA DE RIESGOS DE TI El Analista de Riesgos de las Tecnologías de la Información se encarga del proceso de identificación, cuantificación y priorización de los riesgos comparándolos con el criterio para su aceptación dentro del marco de los objetivos relevantes para la organización. (Referencia: ISACA)

ARQUITECTO DE SOFTWARE El Arquitecto de Software es un profesional que desarrolla, crea y modifica software de aplicación general o especializada. Analiza las necesidades de los usuarios y desarrolla soluciones de software. (Referencia: Departamento del Trabajo-USA) http://www.bls.gov/soc/2010/soc151132.htm

AUDITOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN El Auditor de Sistemas de Información debe entender las nuevas tecnologías para conocer el impacto que tienen en los procesos de control y en los procedimientos de auditoría. (Referencia: ISACA)

ANALISTA DE CALIDAD DE SOFTWARE Las funciones de un Analista de Calidad de Software son: recopilar los antecedentes relevantes relacionados con la materia a controlar, analizar los controles de calidad para realizar un levantamiento de las mejoras de los procesos, formular información útil acerca de los procesos, herramientas y métodos, implementados en diversos proyectos. (Referencia: People & Jobs)

UN ENFOQUE DE LA CALIDAD DEL INGENIERO SEGÚN EL COLEGIO DE INGENIEROS DEL PERÚ (CIP)

ANTECEDENTESLos Colegios Profesionales tienen la responsabilidad de conjugar esfuerzos para certificar a sus profesionales en base a competencias identificadas mediante la metodología del análisis funcional, buscando garantizar un ejercicio profesional científicamente fundado, ética y socialmente responsable, a través de estándares de calidad validados por todos los actores



involucrados en contribuir al desarrollo y bienestar de la población peruana, en el marco de lo establecido en la Ley N° 28740, que crea el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) y su Reglamento, Decreto Supremo Nº 018- 2007- ED.

Abril de 2011, el Congreso de Consejos Departamentales acuerda llevar a cabo el proceso de certificación profesional del ingeniero peruano. Designa al Consejo Departamental de La Libertad para que inicie el proceso de Entidad Certificadora

Mayo de 2011, se inicia los primeros contactos con los funcionarios de CONEAU (Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria).

20 de junio de 2011, se inicia las gestiones a través del CN del CIP y solicita la asesoría técnica para la capacitación e implementación del proceso de certificación.

Noviembre de 2011: Seminario “Experiencia Peruana de Certificación Profesional” durante los días 28 y 29.

Noviembre de 2011: Verificación de expedientes de participantes al curso de especialistas en evaluación de competencias.

Diciembre, 2011: Taller de elaboración de propuesta preliminar del Mapa funcional del Colegio de Ingenieros del Perú (CIP).

MEDICIÓN DE CALIDAD: INICIANDO EL PROCESO Medir y certificar la calidad de los profesionales que salen de las universidades es tan importante como crear los mecanismos que permitan entrenar y seguir capacitando a los actuales profesionales para asegurar cada cinco años sus recertificación respectiva.

Iniciar un proceso de certificación profesional es: comenzar definiendo cuáles son las competencias de los ingenieros en el Perú y los parámetros sobre los cuales se medirá la calidad de los profesionales y, comenzar un levantamiento de información, mediante un equipo de trabajo, para determinar los índices de medición, los indicadores sobre los cuales se trabajará.

CERTIFICACIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES Y PROFESIONALES La certificación de competencias profesionales se realiza a las personas naturales que demuestren un conjunto de competencias laborales y profesionales adquiridas dentro o fuera de una institución educativa. (Referencia: reglamento de la ley 28740 - art. 20).

Esta certificación de las competencias profesionales es otorgada por la entidad certificadora autorizada por los órganos respectivos. Estos operadores aprueban y publican los estándares, criterios, indicadores y procedimientos para la certificación de las competencias profesionales, así como los requisitos y los procedimientos de autorización y registro de las entidades certificadoras.

EL INGENIERO DE SISTEMAS Y LA CALIDAD DE SU SERVICIO (UNA APROXIMACIÓN)

Jhon Tschohi (2001), manifiesta que en vista que la calidad de servicio está orientada, más como una estrategia de venta, es considerada también, una ventaja comparativa, y en muchas ocasiones es básicamente la diferencia distintiva en la calidad de sus servicios.



Esto de alguna manera compromete al ingeniero de sistemas no solo a preocuparse en el aspecto técnico (qué hacer) de la labor que desempeña, sino a dar importancia al aspecto funcional (cómo hacer) y el aspecto ético, que debe desarrollar. Pues, un adecuado balance entre estos al menos indicaría que se sigue la ruta por la calidad total de servicio.

El ingeniero de sistemas que busca una buena calidad de servicio al cliente, tal vez debe tomar en cuenta ciertos aspectos generales que ayudarán al desarrollo de tal objetivo:

Se apega a un código de principios, deberes y derechos profesionales comprendidos en sus competencias

Su desarrollo continuo Muestra actitud innovadora Focalización hacia las personas o clientes (usuarios) Pensamiento holístico en base a la globalización Liderazgo Estrecha colaboración Responsabilidad social

El aseguramiento de la calidad de servicio del ingeniero de sistemas implica: 15

Calidad de egreso Calidad de la institución Calidad de la carrera

Calidad a lo largo de toda la vida profesional Ética Deontología Actualización e innovación

Enfoque en el usuario Evidencia de trabajo en equipo Logro de resultados esperados Impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente

CONCLUSIONES La seguridad de la información es una carrera que ha obtenido alta aceptación con el

paso del tiempo, pues las amenazas contra la privacidad de la información se han incrementado.

15 http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/os_Profesionales_-_Ing__Agr__N__stor_Eulacio.pdf



La seguridad de la información se cimienta bajo tres principios fundamentales: Confidencialidad, integridad y disponibilidad, la falta a uno de estos generara un claro desequilibrio en la seguridad de la información.

La calidad de servicio del Ingeniero de Sistemas de alguna u otra manera estará supeditada al grado de satisfacción del cliente (usuario) y por otro lado esta es posible de medirla según ciertos criterios o estándares.

En estos tiempos actuales es menester que los Ingenieros de Sistemas busquen la mejora continua de la calidad de los servicios que ofrecen, pues esto involucra: actualizarse, capacitarse, especializarse, lograr certificaciones como complemento a su formación profesional y no dejar de lado el aspecto de los valores éticos.

El ingeniero de sistemas, no solo está supeditado o busca trabajar con máquinas, sino es un profesional que se forma con espíritu crítico y creativo, solidario y con apertura al diálogo, con disposición para trabajar en equipo, ser muy disciplinado y capacidad de adaptarse a los cambios (tecnológicos y de la empresa).

BIBLIOGRAFÍAhttp://definicion.de/seguridad/




http://definicion.de/seguridad/





http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/calidad-definicion-evolucion-

historica.htm


Hammer y Champy, “Más allá de la reingeniería”


Catálogo de la Universidad Nacional mayor de San marcos


http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/os_Profesionales_-_Ing__Agr__N__stor_Eulacio.pdf


http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/os_Profesionales_-_Ing__Agr__N__stor_Eulacio.pdf









seguridad de la informacion y calidad del servicio del ingeniero de sistemas

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