DEFINICION DE SEGMENTACION RESPECTO AL PRODUCTO ELEGIDO

PRODUCTO: COCA-COLA (SEGMENTACION- SPRITE)

SEGMENTCION DEL MERCADO: Proceso por el que un mercado heterogéneo queda subdividido en submercados que siguen unas pautas de consumo homogéneas respecto a las variables más relevantes.

La Coca-Cola es un producto que se comercializa a nivel mundial y que llega a todo tipo de consumidores homogéneos que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra, o hábitos de compra similares y que reaccionan de una manera similar ante una mezcla de Marketing, la diversidad de bebidas refrescantes permite la competencia con otras marcas y la identificación de distintas características y comportamientos.

SEGMENTACION DEL PRODUCTO

PRODUCTO SEGMENTADO; SPRITE (Eslogan: “Las cosas como son”).

Sprite es un producto que llega a todo tipo de consumidor que hace parte del gigantesco monopolio que tiene la empresa coca-cola en todo el mundo, aquellos con necesidades y comportamientos parecidos que difieren del mercado masivo total, es un producto que es accesible a cualquier bolsillo actualmente y de fácil consumo.

• Capacidad de medición: los consumidores de dicho producto se comportan de maneras parecidas, no todos sus comportamientos frente al producto siempre son los mismos por eso cada día se crean nuevas estrategias para atrapar más clientes.

• Accesibilidad o capacidad de alcance: Este segmento es fácilmente obtenible gracias a la diversidad de propagandas y publicidad, y medios de comunicación en general que se conjugan con los métodos de menudeo para lograr sus objetivos de compra. Es fácil de acceder al debido a múltiples características que están a favor de los mercadotecnitas y aparentemente también de los consumidores.

• Sustancialidad: El tamaño que tiene dicho mercado en macro, es global, no es un segmento pequeño, podría decirse que efectivamente nos enfrentamos a un mercado objetivo capaz de generar un volumen suficiente para apoyar los costos de su desarrollo, producción y distribución involucrados en la satisfacción de los demás segmentos.

• Congruencia: la congruencia existente entre los miembros de los segmentos anteriores es bastante notoria, pues sus comportamientos difieren del producto y muestran características similares a la hora de obtener el producto o la bebida en este caso la gaseosa Sprite, quizá esto facilita las ofertas de este producto.

CRITERIOS DE SEGMENTACION DEL PRODUCTO (SPRITE)

Identificación: Las características o congruencia que lleva a los consumidores de sprite a elegir dicho producto tienen que ver con lo intangible del producto, comparten en su mayoría conductas pares que los empujan hacia la misma necesidad o el mismo interés de compra como por ejemplo: su sabor, su color, su precio, su ubicación fácil, su costo, su estilo de vida entre otras.

Suficiencia: Sprite es un producto que logra abarcar la suficiente cantidad de consumidores en todo el mundo o por lo menos en gran parte de el.

Estabilidad: Es fácil reconocer que coca-cola por años ha mantenido una estabilidad como empresa macro y que a segmentos como Sprite los ha soportado teniendo en cuenta tanto las necesidades como los factores demográficos y psicológicos, esto le ha permitido convertirse en un monstruo de empresa muy estable difícil de superar, la inconstancia con sus productos aun es algo intangible pues se mantiene a pesar de todo.

Accesibilidad: coca-cola como una de las empresas líderes del mundo ha estado cobijada por a nuestro modo de ver por un marketing diferenciado enfocando varios segmentos (Sprite) , usando sendas combinaciones de marketing como una estrategia mercantil, logrando así llegar a todo tipo de consumidor con el objetivo de suplir esas necesidades que manifiestan y satisfacer con la publicidad los deseos de compra de sus clientes más constantes, por lo cual puede, aplicar dicho marketing a dos o mas de los mencionados segmentos de la empresa y de esta forma obtener mas ganancia en cuanto a promoción y reconocimiento.

DESGLOSANDO NUESTRA SEGMENTACION

No cabe la menor duda de que nuestro segmento es medible pues es determinable de forma precisa donde se evidencia el tamaño, el poder de compra y los perfiles de los componentes de cada segmento es decir, Quatro, Dassani, Cruss y Powerade etc. Es accesible como vimos anteriormente, pues llega a todo tipo de personas sin importar su raza, estrato, ubicación o credo utilizando cuanta estrategia de marketing ha nacido y cuanta mezcla mercadotecnista con grandes resultados. Su sustancialidad nos permite comprender que coca-cola (Sprite) es una empresa lo suficientemente grande como para satisfacer a cuanto consumidor se cruza en su camino, su rentabilidad es algo innegable, es una empresa homogénea capaz de ha sabido responder con grandes programas de marketing al mundo de consumidores que le exigen día a día, es un segmento diferencial como dijimos antes por cuanto tiene el poder o la virtud de ser capaz de sobresalir ante los demás que imitan su legado mercantil y de marketing en la actualidad.

CRITERIOS DE SEGMENTACION DE LA EMPRESA COCA-COLA (SPRITE)

Base de segmentación Variables de segmentación seleccionadas

Segmentación geográfica (Region)

Argentina, Bolivia, chile, colombia, cuba, ecudador, el salvador, España, venezula, peru, mexico etc.

Tamaño de la ciudad Areas metropolitanas principales, ciudades pequeñas y diferentes pueblos.

Densidad del area Urbana y rural

Clima Templado, calido.

Segmentación demográfica-Edad

De los 3 en adelante.

Sexo Masculino y femenino

Estado marital Solteros, casados, divorciados, unión libre, viudo- todo tipo de consumidor.

Ingresos Menos de 25.000 todo tipo de ingresos

Educación Preparatoria inconclusa, licenciatura completa, licenciatura inconclusa, postgrado, pregrado, primaria, bachillerato, preescolar.

Ocupación Profesional, obrero, empleado, trabajador independiente, agrícola, militar, maestro, vigilante, ebanista, deportista etc.

Segmentación psicológica

Necesidades-motivacion Satisfacción de una necesidad física (Sed)

Personalidad Extrovertidos, introvertidos, buscadores de novedades, innovadores, agresivos, dogmaticos moderados, aventureros etc.

Percepción Riesgo bajo, medio y alto

Participación en el aprendizaje Alta participación

Actitudes

Segmentación psicografica

Segmentación (Estilo de vida) Actitud positiva

Entusiastas al aire libre, buscadores de reconocimiento y poder, posición distinguida.

Segmentación socio cultural

Culturas Estaunidense y Latina

Religión Católica y protestante

Subculturas (Racial-etnica) Estadounidense e hispanica

Clase social Baja, media y alta

Ciclo de vida familiar Solteros, casados, jóvenes, con hijos, sin hijos etc.

Segmentación relacionada con el uso

Índice de uso

Usuarios medianos, usuarios leves.

Estado de conciencia Consiente, interesado, entusiasta

Lealtad a la marca Alguna

Segmentación por la situación de uso

Tiempo

De trabajo, agitado, nocturno y matutino

Objetivo Diversión, personal, bocadillo, en ocasiones obsequio

Localización Hogar, trabajo, tienda, restaurante, calle etc.

Persona Uno mismo, miembros de la familia, amigos, compañeros de trabajo, conocidos y allegados entre otros.

Segmentación por beneficios Economía y satisfaccion

Enfoques hibridos de segmentación

Demográfica/psicografica Combinación de perfiles psicograficos y demográficos de perfiles de segmentos de consumidores

Geo-demografica Dinero y cerebro

Sri vals Satisfecho, esforzado, experimentador, luchador, entusiasta etc.

2. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

ENCUESTA

SEGMENTO: COCA-COLA

SEGMENTACION: SPRITE

1. ¿Cuál de estos productos consume usted?

a. Sprite

b. Dassany

c. Cuatro

d. Crush

e. Powertrade

2. ¿Lo consume por?

a. Sabor

b. Necesidad

c. Costo

d. Cantidad

e. Color

f. Presentación

3. ¿con que frecuencia consume este producto?

a. Siempre

b. 1 vez a la semana

c. 2-5 veces a la semana

d. Más de 5 veces a la semana

e. Nunca

4. ¿donde obtiene el producto?

a. Mini mercado

b. Tienda de la esquina

c. Almacén de cadena

d. Vendedores ambulantes

e. Todas las anteriores

5. ¿qué opina del producto?

a.es agradable

b. indispensable

c. satisface la sed

d. fácil de adquirir

e. normal

f. desagradable

Productos que consumen Lo consumen por Frecuencia de consumoDonde obtiene el producto Opinión del producto

12- sprite Sabor Más de 5 veces a la semana Todas las anteriores agradable

8- cuatro Sabor 2 a 5 veces a la semana Tienda de la esquina. mini mercado agradable

6 - crush sabor 1 vez a la semana Tienda de la esquina agradable

3 - dassany Costo necesidad 1 vez a la semana Todas las anteriores Satisface la sed

1 - powertrade Necesidad y presentación 1 vez a la semana Tienda de la esquinaSatisface la sed

Resultados de encuesta realizada a 30 personas

2.1 PROCESO EN LA TOMA DE DECISION DE CONSUMIDORES DE SPRITE

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

3. ASPECTOS LEGALES QUE SE APLICAN PARA EL PRODUCTO (SPRITE-COCA-COLA)

Política de privacidad de coca-cola.com para julio - Última actualización 15-06-06

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Podemos compartir información, incluyendo la información personal que le identifique que proporcione al Sitio, con nuestras subsidiarias y afiliadas en cualquier parte del mundo, para los fines descritos en la Sección I(A). Podrá acceder a una lista de determinadas Entidades afiliadas en http://www2.coca-cola.com/investors/form_10K_2005.html.

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B. Proveedores de servicios

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E. Sorteos, concursos, etc..

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• también puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de The Coca-Cola Company en: customersupport@la.ko.com

o puede enviar una carta a la siguiente dirección postal:

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Website Customer Care

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• también puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de The Coca-Cola Company en customersupport@la.ko.com;

• puede enviar una carta a la siguiente dirección postal:

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VI. ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

The Coca-Cola Company se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de privacidad. En el caso de que The Coca-Cola Company efectúe un cambio significativo en la presente Política de privacidad, éste se hará público en el presente documento. Le recomendamos visitar con frecuencia esta página, ya que el uso del Sitio tras cualquier modificación que se lleve a cabo en la presente Política de privacidad constituye la aceptación de tales cambios. En el caso de que The Coca-Cola Company efectúe un cambio significativo en la presente Política de privacidad, se hará pública una notificación sobre el mismo.

VII. DATOS DE CONTACTO DE THE COCA-COLA COMPANY

Si tiene alguna duda acerca de la presente Política de privacidad o de las prácticas de este Sitio, puede ponerse en contacto con nosotros en:

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Los Abusos de Coca-Cola en Colombia Provocan la Reacción de los Consumidores

• El Sindicato Nacional de Trabajadores de la Industria de Alimentos (Sinaltrainal) intenta responsabilizar a Coca-Cola y a sus compañías embotelladoras por el asesinato de organizadores sindicales en una de sus plantas de embotellamiento colombianas; el caso fue planteado ante una corte federal de EEUU pero disputas de jurisdicción retrasan el proceso legal.

• Miembros de la comunidad internacional han anunciado una compaña mundial de consumidores con el objetivo de presionar a Coca-Cola para que ponga fin a la violencia antisindical contra sus trabajadores; tal presión pública permitió a organizadores sindicales en 1980 obtener compensación por similares abusos a los derechos de los trabajadores cometidos por una embotelladora de Coca-Cola en la Ciudad de Guatemala.

• La violencia paramilitar dirigida por civiles se ha vuelto aún más sangrienta debido a la negativa del presidente Uribe de procesar a los asesinos paramilitares y de proteger a los líderes sindicales en peligro. Los paramilitares derechistas habrían financiado sus ataques antisindicales con ingresos provenientes del narcotráfico y con fondos de programa contra-narcóticos enviados desde Washington.

• La actual batalla legal entre Sinaltrainal y Coca-Cola sentará un importante precedente con respecto a la responsabilidad de las compañías transnacionales por abusos a los derechos del trabajador en el extranjero; el resultado de este caso podría influenciar la situación de otras compañías transnacionales establecidas en EEUU que han sido demandadas bajo los términos de la Alien Tort Claims Act de finales del siglo 18.

El logotipo blanco y rojo de Coca-Cola se ha transformado en un símbolo de poder penetrante de la cultura de consumo de EEUU. Como la compañía de bebidas más grande del mundo, Coca-Cola proporciona diariamente más de un billón de sus productos a consumidores en casi 200 países. A pesar de que la compañía de $17 billones afirma que tiene un “compromiso más fuerte que nunca para ser un buen ciudadano local,” empleados de Coca-Cola en el extranjero han empezado a levantar la voz con respecto a repetidas instancias de violenta represión de la actividad sindical que han tenido lugar en una de las plantas de embotellamiento en el extranjero.

ANALISIS

Entonces, decimos que, los aspectos legales que se aplican para nuestro producto segmentado se relacionan con la revolución digital al comprender el grado de personalización del producto, los servicios y mensajes publicitarios, sus herramientas de marketing etc. Juega un papel importante el aprendizaje cognoscitivo al servir como consideración de este producto (Sprite) y a su vez permitir el conocimiento, interés, evaluación y prueba como una forma de llegar a el y de aceptarlo, gracias al internet y a las TICS, podemos conocer más acerca de su constitución, de sus estrategias de venta, de sus ventajas y desventajas y de esta manera crear nuevas prácticas de consumo y conservar las costumbres que se tienen frente a el. Los aspectos legales nos dicen que como consumidores tenemos unos derechos inviolables (Seguridad, información, elegir, ser escuchado, a ser un consumidor minoritario sin desventaja). Pero falta ver cuáles de ellos son cumplidos y cuáles no, otro aspecto legal son los fundamentos de investigación en donde se realiza una minuciosa investigación y comparación acerca del comportamiento del consumidor dentro de los mercados del mundo, dichos aspectos están en relación con los métodos publicitarios y tipos de consumidor que existen actualmente. En nuestro caso, nos interesaba conocer el tipo de herramienta o actividad que se supone debe seguirse en un proceso de

investigación comportamental, y descubrimos con respecto al tema que : el consumidor decide según su manera de pensar y sus necesidades y economía, su comportamiento varia dependiendo de variables cualitativas de su personalidad, cierra la compra de una manera sencilla dependiendo del valor del producto como lo haría con cualquier otro, sus gustos varian asi como sus preferencias, nuestros entrevistados aseguraron ser seguidores fieles de la empresa coca-cola y tomar regularmente el segmento de Sprite, al acceder al producto lo hacen en su mayoría acompañados de amigos o personas cercanas, el tiempo de consumo es de menos de 5 minutos si esta en la calle si esta en otro lugar puede que este se extienda un poco mas, otro tipo de gustos del mismo segmento mayor que tienen son productos dietéticos y de mayor tamaño pero de la misma empresa, en su mayoría pagan el producto con dinero en efectivo, esto con el fin de sentirse satisfecho una vez consumida la gaseosa y de que su tiempo, disposición, preferencia y decisión haya sido bien encaminada desde un comienzo.

4. NECESIDADES QUE SUPLE EL PRODUCTO

Sprite es una bebida que se caracteriza por ser deliciosa y refrescante. Nosotros como consumidores pensamos que sprite no es la única bebida que existe, hay otras marcas, variedades y sabores de gaseosas, de agua, de jugos, etc, pero como necesidad de este producto, es la oportunidad de refrescarnos.

Las Influencias Ambientales y Características del Consumidor: En ciertos lugares de Colombia, tales como temperaturas altas, la necesidad de consumir esta bebida, es por la sensación de ¡sed!, este es el motivo por la cual atribuimos a la compra de este producto,” entre más fría se tome mas ayudara a calmar la sed”, será verdad en cierta medida este tipo de hipótesis?. Estas preguntas, las hacemos como compradores, porque al consumir este producto más frio, produce la sensación de más sed. Es claro está que depende de cada persona o consumidor, dependiendo de lo que busque suplir, y además que se encuentra al alcance de cualquier consumidor, no importa el estatus, porque en alguna ocasión se puede tomar, pues los precios son accesibles, el producto se encuentra en buen estado para comprar, lo puede consumir cualquier persona, no interesa la edad, y se indica que no es perjudicial para la salud, lo que si probablemente se demuestra con otras bebidas como la Coca- Cola por ser un producto oscuro. La gaseosa Sprite como pertenece a productos de Coca- cola, contribuye a que sea consumido, por y con ciertas características, como; el dogma de la marca, del sabor, de la sensación al tomarla, el reconocimiento del mercado por varios años, por eso, se sigue produciendo, consumiendo y suplantando la necesidad de la sed y como complemento de comidas. Como concibe Assael (1999), las necesidades del consumidor, se describen en diferentes marcos de comportamientos, un ejemplo es:

5. PROCESO DE PERCEPCION DE SPRITE

Un individuo puede mirar ciertas cosas, ignorar otras y dar la espalda al resto, las personas perciben sólo una pequeña fracción de los estímulos a los cuales están expuestos y a esto se le llama selección perceptual.

La selección de determinados estímulos depende de dos factores:

1. La experiencia anterior de los consumidores, lo que están “dispuestos” a ver.

2. Sus motivos en ese momento (necesidades, deseos, intereses)

Cada uno de esos factores puede servir para aumentar o disminuir la probabilidad de que un estímulo sea percibido, en este caso la bebida gaseosa Sprite.

Hay un enorme número de variables que influyen en la percepción del consumidor, tales como: la naturaleza y los atributos físicos del producto, el diseño del envase, el nombre de la marca, los anuncios y comerciales.

Los anuncios de Sprite, para atraer la mirada de los consumidores utilizan imágenes surrealistas, con la intención de producir un efecto humorístico o crear un estado de ánimo, marcando un contraste con las expectativas del consumidor. Sprite viene trabajando sobre valores centrales y explícitos que son la honestidad y la autenticidad. Sprite habla de una manera honesta y siempre diciendo verdades "universales" que otras marcas no se atreven a decir. Busca mensajes poderosos para que sean relevantes y generen un vínculo de complicidad, utilizando el recurso de comunicarlo a través de honestidad bruta y el guiño humorístico.

En cuanto al envase, es importante que el producto (Sprite) se pueda diferenciar del resto, garantizando así la atención y percepción rápida del consumidor hacia su producto, ya que éste estará compitiendo en los supermercados y únicamente cuanta con un décimo de segundo para producir una impresión en el consumidor. Para esto es importante que todos los aspectos del envase (nombre, forma, color, etiqueta y texto) provoquen el suficiente estímulo sensorial para llamar la atención y ser recordados. La “selección” de estímulos que lleva a cabo el consumidor (de Sprite) tiene relación con las experiencias y motivos con el estímulo mismo. A continuación, se mencionaran algunos conceptos importantes acerca de la selección perceptiva.

Exposición selectiva: El consumidor de Sprite busca los mensajes agradables, simpáticos y aquellos que infunden tranquilidad, ya que hacen pensar que su compra ha sido acertada.

Atención selectiva: Este proceso entra en juego cuando el consumidor se expone a los estímulos que le agradan y repela o desecha aquellos que no le agradan. Un ejemplo seria cuando a un consumidor, le agradan las bebidas frescas, ligeramente dulces y claras, por esta razón hay más posibilidades de que se exponga a Sprite, que a una ponimalta.

Expectativas

Los espectadores ven lo que esperan ver, y esto por lo generar se basa en la familiaridad, la experiencia previa o bien el conjunto de sus expectativas. La gente percibe la Sprite de acuerdo a sus propias expectativas.

Motivos

La intensidad de la necesidad es directamente proporcional a la tendencia a ignorar los estímulos que no tengan relación alguna con ella. Generalmente, hay una conciencia más despierta hacia los estímulos que son pertinentes para nuestras necesidades e intereses y menor hacia los que no tienen conexión, es decir, si un consumidor va exclusivamente al supermercado por una gaseosas preferida en este caso Sprite, con unas características particulares como, sabor, color, imagen, precio, cantidad, difícilmente prestará atención al nuevo sabor de otra marca de gaseosa.

Seguidamente se mencionara la Organización Perceptual.

Las personas no perciben sensaciones separadas, lo hacen en conjunto, las organizan y las perciben como totalidades, (permite integrar los estímulos como: el aroma, el color, el sabor, la imagen, en este caso de Sprite). Los principios específicos fundamentales para la organización perceptual reciben el nombre de la psicología Gestalt. Tres de los principios esenciales de la organización perceptual son: figura y fondo, agrupamiento y cierre.

Cuando un estímulo contrasta en su entorno tiene más probabilidades de ser percibido, este es principio que maneja el principio de figura y fondo, cabe mencionar la forma y el color de la botella de sprite como ejemplo. Esto se observa no solamente en imágenes sino también en anuncios televisivos, notamos el contraste entre el fondo que se tiene musicalmente y del mensaje en si del anuncio que es promover el producto.

Interpretación perceptual

Este es el paso final en el proceso de percepción, es la interpretación de los estímulos: cuando el individuo y consumidor extrae un significado de los estímulos percibidos. Esta significación será individual y única, puesto que tiene sus bases en experiencias previas, conocimientos adquiridos y motivos e intereses que tenga al hacerlo. La percepción es un fenómeno personal, depende del marco de referencia que el individuo posee, sin embargo el que la percepción sea determinada por el marco de referencia, esto no siempre resulta en interpretaciones diferentes, estos resultados podrían coincidir ya que la experiencia ocurrida y las relaciones sociales ayudan a crear ciertas expectativas a partir de la cuales surgen las explicaciones alternativas que utilizan los individuos para interpretar los estímulos, a mayor experiencia mayor posibilidad de ser alternativo y viceversa.

Dichos estímulos son frecuentemente ambiguos, en estos casos el individuo busca interpretarlos de manera que estos sirvan para satisfacer sus necesidades, deseos, e intereses personales. En consecuencia el grado en que las interpretaciones de un individuo se aproximen a la realidad dependerá de la claridad del estímulo, de las experiencias y de los motivos que tenga el individuo.

Los individuos están sujetos a numerosas influencias que tienden a distorsionar sus percepciones, algunas son:

Apariencia física: Si por ejemplo en la publicidad de Sprite, se utiliza un modelo que inspire tranquilidad, emoción, libertad, actitud, capacidad de reírse de sí mismo y de las cosas que les pasan, habrá una mayor probabilidad de persuadir a los consumidores.

Estereotipos: Una de las ideas distorsionadas con la que Sprite esta más ligada, hace referencia que la bebita es solo para determinado publico (“joven”).

Señales Incongruentes: Sucede cuando el consumidor toma su decisión de compra basándose en algún atributo propiamente irrelevante; por ejemplo: el consumidor elige Sprite por el color de la tapa.

CONCLUSION GRUPAL FRENTE AL TRABAJO

Desde nuestra propia manera de concebir el mercado, el marketing, la publicidad y el mundo de las ventas y los compradores así como el mundo de las grandes empresas y sobre todo el funcionamiento de la psicología del consumidor, entendemos porque muchas industrias y grandes empresas se han mantenido por años y aun siguen vigentes y tan vivas como en tiempos pasados como cuando empezaron en el mundo de los negocios, a través de la lectura despaciosa de estos capítulos entendimos el porqué del éxito y el fracaso de algunos, el porqué de la estabilidad y la inestabilidad mercantil de otros, porque es tan importante la segmentación de un producto y que significa eso, además de otros procesos como la toma de decisiones, los aspectos legales, el tipo de necesidades y finalmente la percepción. Autores como Schiffman, Kanuk, Blackwell, Solomon, Assael entre otros nos invitan a través de estas páginas a entender que la psicología del consumidor es algo que nos es inherente a todos, procesos tan sencillos pero tan complejos a la vez que difícilmente captamos cuando nos convertimos en clientes o consumidores de diferentes productos en el mercado. Es entendible porque muchas empresas se esmeran por encontrar estrategias de venta y una excelente publicidad si es que de eso depende su ascenso o su descenso, tener presente los criterios de la segmentación, saber identificar un producto, ser capaz de decidir, entrar al mundo de las tecnologías, entender los derechos que como consumidores todos tenemos entre otras cosas, es lo que nos permite como aprendices en la academia avanzar en procesos no tan mercantiles pero si cognitivos para una mejor comprensión de lo que significa la psicología del consumidor.

En resumen, este ejercicio de aplicación nos permitió como grupo colaborativo compartir experiencias, describir ideas, generar debate y llegar a esta conclusión donde finalmente nuestra conducta y comportamientos serán siempre objeto de estudio por parte de la psicología del

consumidor, de los publicistas, de los que buscan engrosar sus cuentas y de aquellos que simplemente intentan ingresar a ese mundo de etiquetas y marcas del cual somos presa y en el cual vivimos desde épocas de antaño.

BIBLIOGRAFIA

TEXTO GUIA: Psicología del consumidor- Martha Damaris Puentes UNAD

www.sprite.com.co

www.webeconomico.cl/empresas/economia/glosario/

www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm - 33k -

www.monografias.com

es.wikipedia.org