SCAN RESEARCH®Indagando en la mirada de los consumidores

PRESENTACIÓN CORPORATIVA

Una división de:

¿Qué es SCAN Research?Es el área de Investigación de Mercados de SCAN que, a través de la combinación de

metodologías tradicionales e innovadoras, busca conocer e interpretar el sentir y la

mirada de los consumidores respecto las marcas, productos y calidad de servicio.

¿Qué es lo que buscamos?Constituirnos como un socio estratégico de nuestros clientes y junto con SCAN

Competencia ser reconocidos como la empresa líder en soluciones de inteligencia de

mercados en nuestro país.

¿Qué nos distingue?Seriedad de nuestros proyectos, innovación de nuestros productos, personalización de

nuestro servicio, flexibilidad de nuestra propuesta metodológica y calidad de la información

entregada.

En SCAN Research entendemos que no hay un única

forma de mirar las cosas, por lo que hemos

desarrollado un sistema de investigación basado en la

combinación de distintas metodologías con el objeto

de dar respuesta a las inquietudes finales de nuestros

clientes, haciendo uso de técnicas y modelos de

estudios validados en la industria e innovando cuando

se considera necesario.

“Nuestra Metodología se adapta al Requerimiento de Nuestros Clientes y No el

Requerimiento a la Metodología”

Nuestro Foco: “Enfrentar cada requerimiento de manera única, adaptándonos a las necesidades específicas de nuestros clientes”

Algunas de Nuestras Metodologías

Exploración con Técnicas Tradicionales

Exploración con Metodologías SCAN

Entrevistas

• En Profundidad

• Semi Estructuradas

Grupos

• De Discusión

• Focus Groups

• Mini Groups

Encuestas

• En Hogares

• Telefónicas

• Por Intercepción

• On Line

Mystery Shopper

• Pymes

• Personas

X Groups: Dinámicas grupales que combinan la profundidad de la discusión grupal con el alcance del análisis cuantitativo.

Etnografía: Inmersiones en la realidad de los consumidores con programas adhoc a la realidad del sujeto de estudio y de la necesidad del cliente.

Entrevistas de Exploración Competitiva: Análisis de la Competencia a partir de la mirada de distintos actores que componen alguna industria determinada.

Panel MicroSegmentado para EOL: Panel con más de 5.000 usuarios registrados en todo Chile para la implementación de estudios on line.

Imagen y Posicionamiento

Estudios de Satisfacción y

Lealtad de Clientes

Dimensionamiento de Mercados

Recordación y Evaluación Publicitaria

Experiencia del Cliente

Hábitos de Compra y Hábitos de Consumo

• Principales Competidores• Canales de distribución• Perfil de Consumidores• Oferta (precio y producto)• Demanda: necesidades

no satisfechas• Oportunidades

• Satisfacción Global , por Situaciones de Servicio y Aspectos específicos

• Tasa de problema y de solución

• Indicadores de Lealtad

• Recuerdo espontáneo (TOM) y ayudado de marcas e instituciones.

• Atributos valorados• Asociación atributo - marca

• Recuerdo ayudado (TOM) y espontáneo

• Comprensión del mensaje• Cercanía del mensaje• Evaluación eficiencia

publicitaria

• Motivo de compra • Canales de distribución• Razones de elección• Hábitos de consumo• Perfil del consumidor

• Ruta del cliente (definición de puntos de contacto)

• Importancia relativa de los puntos de contacto

• Evaluación de servicio en los diferentes puntos de contacto

• Insights para el diseño de un customer journey map

Segmentación de Clientes

Estudios Ad Hoc

• Segmentación de clientes en base a variables sociodemográficas y psicográficas

• Comportamiento de los distintos tipos de clientes

• Estudios especiales• Estudios de opinión y

percepción del consumidor sobre temas específicos

Tipos de Estudios

Clientes SCAN seleccionados

AREA FINANCIERA Banco BCI Banco Banefe Banco de Chile BancoEstado CorpBanca Banco Falabella Banco Santander

AREA SEGUROS Bci Seguros PentaSecurity Consorcio Chilena Consolidada Colmena Seguros SURA Metlife CorpVida BBVA Vida Euroamérica

AREA TELECOMUNICACIONES Movistar Entel PCS Claro VTR DirectTV Nextel

AREA EDUCACIÓN PUC Universidad de los Andes Universidad Central Santiago College The Grange School

OTROS INDUSTRIAS

Gobierno: Parque Metropolitano, Correos de Chile

Consumo Masivo: Colún, Agrosúper, Sony, Bata

AFP: Provida, Cuprum, Habitat

Energía: Abastible, CGE, Chilectra, Metrogas

Industrial: FinningCat

Automotriz: General Motors

Cementerios: Grupo Nuestros Parques

Seguridad: Prosegur

SCAN S.A.Av. Manquehue Sur 350, Of.211, Las Condes, Santiago

F: (02) 23619670www.scan.cl