8/16/2019 Satisfacción y Complacencia.

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Universidad Internacional del Ecuador.

Facultad de ingeniería automotriz.

Marketing Operativo.

Gabriel Secaira V.

9° Semestre.

REALIZAR UN ANALISIS DE COMO APLICA LA EMPRESA DONDE LABORA, LA

ESTRATEGIA DE SATISFACCION Y LA ESTRATEGIA DE COMPLACENCIA

Para realizar este análisis he decidido hacerlo en dos actividades diferentes, en

las mismas estoy involucrado directamente.

Biciservicios:

Esta peue!a empresa tiene cerca de " a!os en el mercado y a lo lar#o de

este tiempo se han dado varios cambios en el enfoue productivo de la misma.

Empez$ brindado servicios de mensa%er&a urbana en bicicleta. 'uestra venta%a

sobre la competencia fu( el uso de la bicicleta como medio principal de traba%o

y apuntamos siempre al sentido ecol$#ico ue brinda este medio de transporte,

as& como tambi(n su a#ilidad en ciudades con un parue automotor en

crecimiento como )uito.

 *ctualmente la empresa se encuentra realizando difusi$n de eventosculturales, y a la vez, y promoci$n de pel&culas ecuatorianas de cine

independiente.

+on respeto a la estrate#ia de satisfacci$n del cliente, se procura levantar 

todas las necesidades y reuerimientos en una reuni$n personal con el cliente,

de esta manera personalizamos el servicio y nos adaptamos a las necesidades

de cada caso. ebido a la caracter&stica de nuestros clientes sabemos ue

tienen necesidades distintas y maneras diferentes de difundir o promocionar 

eventos, es por esto ue nuestra estrate#ia se fundamente en identificar las

necesidades individuales de los clientes.

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+on respecto a la estrate#ia de complacencia, es un concepto nuevo, sin

embar#o la empresa acostumbra a enviar un reporte de actividades a los

clientes para mantenerlos informados del avance del traba%o y a su vez

emitimos recomendaciones para ue la estrate#ia del cliente sea mas efectiva

en el mercado. -tra estrate#ia ue ocupa la empresa es la reposici$n del

material promocional en caso de ser necesario y en puntos estrat(#icos de laciudad, esta reposici$n no es car#ada adicionalmente al cliente, solo se solicita

cancelar el costo de la lo#&stica de la misma, esto es posible #racias ue los

puntos de reposici$n son pocos y el tiempo ue se emplea en el mismo no

supera las dos horas, los clientes se han mostrado muy contentos con estas

estrate#ias y hemos aumentado la cartera de clientes.

Consultoria:

Esta es una actividad completamente nueva, y esperamos constituirnos como

una consultora a corto plazo, con el ob%etivo de poder captar mas clientes.

 *ctualmente estamos traba%ando con nuestro primer cliente, por lo pronto las

necesidades epuestas han sido satisfechas en una primera etapa, nos

encontramos re#ularizando los reuerimientos ambientales del /inisterio del

 *mbiente y de la /unicipalidad de )uito. Sin embra#o se entre#$ un plan de

capacitaci$n para me%orar las prácticas ambientales, dicho plan está enfocado

al personal t(cnico ya ue son ellos uienes #eneran la mayor cantidad de

desechos y están epuestos a ries#os0 el mencionado plan no está dentro lasnecesidades del cliente, sin embar#o ha sido entre#ado como una

recomendaci$n y sin compromiso de ser nosotros uienes lo implementemos.

Se#1n la 1ltima reuni$n con el cliente se evidencio su conformidad con el

traba%o y recibi$ el plan con mucho a#rado, esperamos a futuro ue las

si#uientes etapas de re#ularizaci$n sean aprobadas.