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Sasha ColladoCF-0844

Segmentación de Mercados

Tomando en cuenta que el mercado es heterogéneo, la segmentación es el proceso de dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado.

Tipos de Segmentación

Segmentación Geográfica: subdivisión de mercados con base en su ubicación ( país, región, tamaño de la ciudad, rural o urbana, clima, etc.). Posee características mensurables y accesibles. Un producto o servicio puede utilizarse de una manera distinta dependiendo de la unidad geográfica.

Segmentación Demográfica: se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad, clase social, ciclo de vida, etc.

Segmentación Psicográfica: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

Segmentación por comportamiento: se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

CasoVerifique en su localidad los negocios que están relacionados con la actividad turística; hoteles, tour operadores, compañías de transporte, etc.¿Cómo estas compañías recolectan información psicográfica acerca de sus clientes?Recomiende maneras de cómo esta información puede ser utilizada para mejorar la operación y la satisfacción de sus clientes.

Chori Pan

Es un restaurante donde su especialidad es la comida rápida, aunque también sirven otros tipos de comidas, no es un restaurante de un solo tema, es decir que es variado y no se dirige a un mercado específico, sino a un mercado general.La información psicografica ellos suelen buscarla mezclándose con los clientes o el segmento a estudiar y viendo cuáles son sus gustos, estilo de vida, necesidades e intereses.

Caliente Club & ResortLa construcción del hotel empezó en el año 1992, con dos edificios de 33 habitaciones cada uno ( apartamentos, aparta estudios y habitaciones normales); luego construyeron 60 cabañas para un total 126 habitaciones y una capacidad máxima de 285 personas. Es un hotel nudista el cual ofrece el plan todo incluido.Para obtener la información psicográfica ellos estudian las culturas de los países que mas lo visitan, tomando en cuenta el segmento al que se dirigen. También obtienen información directa de los clientes o a través de intermediarios en caso de que se solicite una actividad distinta a las ofrecidas en el hotel; utilizan un buzón de sugerencias.

Central de Taxis Cabrera

Es un sindicato de taxis que da servicios de transporte a los turistas y locales del área de Cabrera.Obtienen la información Psicográfica estudiando el estilo de vida del entorno y de las personas que utilizan sus servicios, además de tratar de mezclarse con los clientes.Suelen dar servicio a un sin número de villas ubicadas en la zona, donde los administradores de éstas le dan información a través de las quejas de los clientes.

Villa Flor de CabreraEs una villa de categoría cinco estrellas de 10 habitaciones, los clientes son mayormente extranjeros ya que por el alto costo de su alquiler no es accesible a todo el mundo.Sus servicios van de acuerdo a las exigencias del cliente, ya que posee distintos paquetes destinados a los diferentes mercados, normalmente el cliente adquiere el paquete de su gusto con anticipación a través de la web o por teléfono y otras veces a través de agencias de viajes; de esta manera obtienen información.Además a su llegada se interactúa con ellos para tratar de conocerlos y ver si desea un servicio extra y a través de un espacio para comentarios en la página web o directamente al administrador vía correo electrónico.

Maneras de cómo esta información puede ser utilizada para mejorar la

operación y la satisfacción del cliente

Ayuda a adaptar o adecuar el producto al mercado local. Inspira al proveedor a adecuar el flujo de ideas ayudando

a la innovación de nuevos productos que sean aceptados por el mercado.

Ayuda a que el productor o proveedor haga que el cliente este feliz dándole lo que busca o lo que quiere.

Ya que detectan las oportunidades de marketing que el mercado pueda ofrecer, se utiliza para incorporar dichas oportunidades al producto o servicio, ya sea poniendo un valor agregado o incluyendo algo nuevo en la oferta.

Proporciona la oportunidad de expandir un mercado, cuando satisface mejor las necesidades y deseos específicos de los consumidores particulares.

Permite ponerle un valor agregado que ayude a posicionar o reposicionar el producto o servicio.

Ayudan a tomar mejores decisiones. Ayuda a desarrollar y mantener ventajas

competitivas. Ayuda a mejorar el producto o servicio generando

a la vez utilidades mediante la satisfacción del cliente.

A través de esta información se pueden diseñar programas de marketing para atraer y atender los segmentos de manera eficaz.

Conociendo la elección de compra y los intereses de las personas segmentadas se puede construir un plan de mercadotecnia más específico y enriquecido.

Se reduce (aunque no se elimina) la posibilidad de dirigir esfuerzos mal enfocados y se desperdician menos recursos.

Al entender la psique de los consumidores actuales o potenciales pueden brindarles un mejor producto a la vez que crean mayor lealtad y le dan valor a la marca, al atacar necesidades específicas y poder acercarse más a los motivadores que más adelante se traducen en impulsos de compra o consumo.

Ayudan a saber qué piensan o pensarán los clientes del producto o servicio.

Elimina riesgo de pérdidas económicas en un mal enfoque al poner un negocio.

Puede ser utilizada para mejorar los productos y servicios y así evitar la mala propaganda de boca en boca dándole al cliente lo que realmente busca y tenerlos siempre satisfechos y contentos.