santalucía seguros - informe de actividad 2010

5/10/2018 santalucía seguros - Informe de actividad 2010 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/santalucia-seguros-informe-de-actividad-2010-559dff8ba3d69 1/21



Nuestra compañía continúa creciendo año tras año. Superando la adversidad de un mercado en crisis y reno-

vándose continuamente para adaptarse a los cambios. Haciéndose más y más grande gracias a la confianza y fi-delidad de sus clientes. Estando cada día más cerca de ellos y ofreciéndoles nuevas y mejores soluciones en los

momentos más delicados. Garantizando su tranquilidad, su seguridad y calidad de vida con productos pensadosa su medida. Así es como santalucía mira al futuro: construyendo un presente mejor a cada instante. Generando

cada día nuevos valores que nos consolidan como una de las aseguradoras más solventes del mercado. Ampliando

nuestra actividad y desarrollando nuevo negocio. Aplicando nuevas tecnologías y métodos de marketing que nos

permiten renovar nuestras técnicas comerciales. Asumiendo nuevas y permanentes responsabilidades sociales en

la defensa de los derechos humanos y el respeto y la conservación del medioambiente. Así es santalucía hoy.

Ahora. Siempre.

santalucía, hoyVersatilidad e Innovación,

base de nuestros éxitos en 2010

‘‘ ‘ ‘

›

ASÍ ES COMO SANTALUCÍA MIRA AL FUTURO: CONSTRUYENDO UN PRESENTEMEJOR A CADA INSTANTE. GENERANDO CADA DÍA NUEVOS VALORES QUE NOSCONSOLIDAN COMO UNA DE LAS ASEGURADORAS MÁS SOLVENTES DEL MERCADO.

I n f o r m e d e A c t i v i d a d 2 0 1 0

01



I

n f o r m e d e A c t i v i d a d 2 0 1 0

03

I


02

I) DATOS RELEVANTES 4

- 2010 en cifras 6- Principales hitos en 2010 8

II) NUESTRA ACTIVIDAD 10

1. Nuestro negocio 12

- Entorno asegurador y santalucía 14- Vida 17- No Vida 19

2. Nuestro Mundo 22

- Nuestros Canales 22- Nuestra Comunicación 24- Nuestro Equipo 24- Nuestros Clientes 25

3. Nuestra solvencia 26

- Balance 26- Inversiones 28- Gastos 31- Resultados y Provisiones Técnicas 32- Margen de Solvencia 33

4. Nuestro Entorno 34

- Responsabilidad Social Corporativa 34- santalucía con los empleados 36- santalucía con la innovación 36

ÍNDICE



I


05


04 I. Datos Relevantes• 2010 en cifras

• Principales hitos en 2010



I


07


06

Unidossomos más

3.949.000 pólizas

3,50% de crecimiento en primas

1.167 millones de € de facturación

370 agencias en toda España

9.000 colaboradores

7,5 millones de clientes

2010 en cifras

5,5% de incremento en nuevos contratos



Principaleshitos en 2010

santalucía entra en el Ramo Salud

con el lanzamiento del seguro de

Asistencia Sanitaria y el seguro de

Reembolso de Gastos.

Enero 2010

Nombramiento de Andrés

Romero como Subdirector

General de la Compañía.

Abril 2010

Se alcanza la implantación dela contratación online del 70%

de la cartera de productos en

la Web www.santalucia.es.

Mayo 2010

santalucía supera los dos

millones y medio de pólizas en

el Ramo de Decesos y

Asistencia Familiar.

Julio 2010

El Comité de Solvencia define y

evalúa el impacto de la nueva

normativa de Solvencia II al tiempo

que se inician los trabajos del

nuevo Plan Estratégico.

Noviembre 2010

santalucía estrena plataforma

en Twitter.

Diciembre 2010

I


09


08

santalucía galardonada como

finalista en los “Premios

Titanes de las Finanzas 2010”

de la revista Ecofín.

Junio 2010



I


11


10

01 Nuestro Negocio

02 Nuestro Mundo

03 Nuestra Solvencia

04 Nuestro Entorno

II. Nuestra Actividad




13


12

El ejercicio 2010 ha estado muy condicionado

por el entorno económico general, lo que

se ha traducido en una gran presión com-

petitiva, sobre todo en las renovaciones.

Estas circustancias han impulsado a santalucía

a adaptar su oferta general de productos

para ofrecer alternativas de servicios a

aquellos clientes con dificultades económi-

cas para mantener su seguro, adaptándose

lo mejor posible a sus necesidades. Así, elÁrea Técnica ha intensificado sus esfuerzos

en los trabajos de análisis y desarrollo de

soluciones que facilitarán la oferta de los

productos de santalucía y, en su caso, la

defensa de los mismos.

La gestión de cada una de las Áreas de la

Compañía ha demostrado su adaptabilidad

a ese entorno económico difícil y versatili-

dad para satisfacer a nuestros Asegurados.

Gracias a esta gran capacidad de santalucía,

Compañía designada como la preferida por

los españoles en seguros de Hogar, según

el Índice Stiga de Satisfacción del Consu-

midor Español (ISSCE), el balance final del

año 2010 ha resultado sumamente posi-

tivo, habiéndose registrado un crecimiento

orgánico por encima de la media del sec-

tor, y manteniendo un modelo de gestión

prudente apoyado en una sólida red co-

mercial, en la i nnovación tecnológica y de

productos, y en la competitividad. Un

ejemplo de ese compromiso de santalucía

por profundizar en las nuevas tecnologías,es que en 2010 se consiguió “virtualizar”

casi el 100% de su infraestructura tecnoló-

gica. Este logro, que representa un avance

considerable en las prácticas de gestión

diaria con los clientes y en la simplifica-

ción de funciones, se suma a otros que han

hecho posible que un año difícil haya sido

muy positivo para santalucía.

Nuestro Negocio

Somos

más seguros

01Versatilidad e

innovación, base de

nuestros éxitosen 2010




15


14

Evolución principales magnitudes de los ingresos

Diversificación por Ramos

INGRESOS 2010 2009 Var. % Var 10-09

ASISTENCIA FAMILIAR 697,31 696,02 1,29 0,19

HOGAR 202,83 197,39 5,44 2,75

RESTO MULTIRRIESGOS 51,69 52,18 -0,48 -0,93

OTROS RAMOS 10,82 9,74 1,08 11,08

VIDA 200,51 168,93 31,59 18,70

Negocio de seguros 1.163,16 1.124,26 38,91 3,46

Negocio Reaseguro aceptado 3,85 3,29 0,56 17,02

Total Primas 1.167,02 1.127,55 39,47 3,50Ingresos por servicios 2,78 1,46 1,32 90,74

Total Volumen de Negocio 1.169,80 1.129,01 40,79 3,61

Rendimiento de las inversiones 112,24 116,72 -4,49 -3,84

Total Ingresos 1.282,04 1.245,73 36,31 2,91

› Estructura de l a cartera y evolución de los Ramos

Entorno asegurador ysantalucía

El volumen total de primas devengadas en

el ejercicio 2010 han alcanzado la cifra de

1.167 millones de euros, lo que representa

un incremento de 39,4 millones de euros,

un 3,50% más que en el año 2009.

El incremento en el conjunto de los Ramos

ha resultado claramente superior al del sec-

tor en el que, según datos de UNESPA, los

seguros de No Vida, estrechamente ligados

a la actividad económica, consiguieron ce-

rrar el ejercicio con un crecimiento de pri-

mas del 0,22%, mientras que las primas de

los seguros de Vida decrecieron un 8,49%.

El incremento en el conjunto de los Ramosha resultado claramente superior al del sector

(Datos en millones de euros)



Gracias a la intensa actividad comercial, santalucía ha vuelto a batir, por segundo año

consecutivo, un récord en ventas en 2010, con 356.592 contratos nuevos, lo que su-

pone un aumento del 5,51% respecto al año anterior. La posición de la compañía sigue

siendo privilegiada en cada uno de los principales Ramos gracias al incremento de su

volumen de cartera, que ha alcanzado los 3,9 millones de pólizas al cierre de 2010,

un incremento del 1,26%.

Volúmenes de pólizas por Ramos

El escenario en el que se ha desarrollado el ne-

gocio asegurador no ha sido el más favorable

de los últimos años, sin embargo santalucía ha

demostrado su gran expe-

riencia en la gestión de ci-

clos adversos. Así lo prueba

el resultado del Ramo de

Vida en el que la Compañía

ha batido al resto del sec-

tor, con aumentos del 18%

en primas y del 5,2% en

pólizas. De manera espe-

cial destaca la excelente

evolución que han tenido los seguros de

Ahorro-Jubilación, especialmente MaxiPlan

Pensión Garantizada (PPA), que representael 55% de las primas y el 41% de las póli-

zas, gracias a los numerosos traspasos reali-

zados desde otras entidades. También hay

que destacar MaxiPlan PIAS que, pese a su

todavía corta existencia, va configurándosecomo uno de los productos con mejores

perspectivas de futuro.

La extraordinaria aceptación de los seguros

de Ahorro-Inversión de santalucía ha vuelto

a confirmarse un año más, y de forma espe-

cial con MaxiPlan Inversión Depósito Flexi-

ble del que se han lanzado en 2010 cincoofertas, que ha supuesto un crecimiento del

51% en primas y del 64% en pólizas.

Esta excelente evolución de los seguros de

Vida-Ahorro Jubilación y Vida-Ahorro Inver-

sión, permitió que el ahorro gestionado en

el Ramo creciera un 8%, una variación por-

centual que también ha superado a la media

del sector.

Por lo que respecta a los seguros de Vida-

Riesgo, si bien su evolución fue algo más

moderada, también han generado resultados

positivos tanto en primas como en pólizas.

Seguros Vida

18%+

+

en primas

5,2%en pólizas


16


17

MaxiPlan PIAS va configurándosecomo uno de los productos con mejores perspectivas de futuro.



Mejorando día a día


23


22

Nuestros canales

El desarrollo de la política comercial de

santalucía se ha reforzado en 2010 con la

introducción de nuevos métodos de marke-ting y de sistemas tecnológicos que se ins-

criben en el compromiso de la compañía de

apostar por las modernas tecnologías y la

continua renovación de las técnicas comer-

ciales. El número de campañas lanzadas ha

sido superior al de años anteriores, desta-

cando aquellas que han sido diseñadas porlas propias agencias, principalmente en los

seguros de Combinado del Hogar, Asistencia

Familiar, Salud y Vida y los resultados obte-

nidos en la campaña de t raspasos a PPA.

A través de diferentes pruebas piloto, la

Compañía ha probado nuevas formas de

lanzamiento y personalización de campa-

ñas de venta cruzada, utilizando perfilesdistintos para cada canal y vía de contacto.

Otra de las iniciativas ha sido la realiza-

ción de varias pruebas con la red comer-

cial para estandarizar una herramienta co-

mercial de venta de productos de Ahorro,una forma nueva de analizar las necesida-

des de nuestros clientes de forma persona-

lizada y de proporcionarles alternativas de

valor añadido.

Con todo ello, la Red Agencial ha sido

capaz de superar en un 20% la producción

del ejercicio anterior.

Por lo que respecta al Canal Corredores ha re-

sultado de suma importancia la adaptación

de la carta de condiciones a los estándares

utilizados en el sector, proporcionando con

ello una mayor seguridad jurídica a las rela-

ciones entre el mediador y santalucía. También

se dedicaron grandes esfuerzos al incrementodel número de productos y prestaciones del

Portal de Corredores, haciéndolo así más útil

Nuestro Mundo

Somosmás competitivos

02y competitivo y configurándose como una he-

rramienta de gestión de gran valor añadido. El

Canal de Corredores sigue avanzando con nue-vas incorporaciones, nuevas herramientas y

productos que ayuden a mejorar los resultados

del canal.

También resulta muy destacable la aporta-

ción de los canales directos, tanto la webcomo el Centro de Atención Telefónica,

siendo destacable el notable impulso dado

a la implantación del Canal de Grandes

Cuentas, dirigido a la captación de negocio

en ese segmento, que requiere de una ne-

gociación específica y de una operativa dis-

tinta a los canales tradicionales.

Primas por

Comunidades Autónomas



25


24

Nuestra Comunicación

En 2010 finalizó la implantación del sistema

INFIPRO (Intercambio de Ficheros con Pro-

fesionales) que utilizan para sus informes

técnicos los más de 2.300 reparadores y

300 peritos que prestan sus servicios a la

Compañía. Hay que destacar el importante

logro del Departamento de Telecomunica-

ciones con la implantación de la tecnología

CTI, que además de servir de gran ayuda al

Centro de Atención Telefónica, proporciona

servicios que facilitan la accesibilidad y co-

municación con los clientes.

El Departamento de Información Corpora-

tiva ha implantado nuevos sistemas de se-

guimiento corporativo que han supuesto un

gran avance. No menos importantes han

sido los hitos alcanzados en la definición y

futura implantación de Geomarketing Co-

mercial, una valiosa herramienta por la que

la Compañía apuesta abiertamente.

La comunicación publicitaria de santalucía

centró su atención en el desarrollo de una

amplia combinación de medios, enfocados

a la mayor difusión y promoción de los

principales productos de la Compañía. EnInternet se incrementó la inversión en este

medio para potenciar la venta on line de

diferentes seguros complementarios.

La marca santalucía ha estado presente en

eventos de gran importancia y alcance in-

Nuestro equipo

El equipo humano de santalucía a 31 de

diciembre de 2010 era de 494 personas,

habiéndose incrementado la plantilla en 20

personas, es decir, el 4,2 % sobre la planti-

lla total del año anterior. Por sexos, la plan-

tilla se distribuye entre 355 hombres y 139

mujeres.

El Departamento de Formación desarrolló su

actividad en diferentes líneas de actuación,

acorde a las necesidades de los distintos Ca-

nales de Distribución de santalucía . La for-mación impartida a los Colaboradores de

las Agencias se centró en el conocimiento

de productos, técnicas de venta y capacita-

ción comercial, además de la presenta-

ción –a toda la Red– del producto PlanVida

y las novedades del seguro de Salud.

Otra línea de trabajo del Departamento ha

sido reforzar la formación a distancia con el

“Curso a Distancia de Productos”, y crear e

impulsar el “Curso de Técnicas de Venta”.

Nuestros clientes

Los clientes son la prioridad y objetivo

de nuestro negocio. Los más de 7,5 millones

de clientes que confían en santalucía,cons-

tituyen la razón de ser de la Compañía y la

energía que moviliza las fuerzas de todossus empleados. Satisfacer las necesidades

de los clientes con los mejores productos y

el mejor servicio posible, son una garantía

para la continuidad del servicio y del nego-

cio. Haber sido elegida la Compañía prefe-

rida por los españoles en seguro de Hogar

es una prueba de que la dirección seguida

es acertada como confirma el índice Stiga

(ISSCE).

Desde el Servicio de Atención al Cliente

(SAC), se ha continuado trabajando en mejo-rar los servicios prestados a nuestros Asegu-

rados, garantizando no sólo una prestación

adecuada al nivel de garantías de nuestros

productos, sino también la calidad inherente

a las prestaciones incluidas en los mismos.Esta actividad se apoya en la decidida y firme

vocación de servicio, avalada por las más de

5.400 comunicaciones atendidas a lo largo

del ejercicio 2010, que han dado como re-

sultado un caudal de información que ha per-

mitido profundizar en las preocupaciones

más habituales de nuestros clientes y detectar

aquellas anomalías o defectos que deben

subsanarse para perfeccionar la calidad del

servicio a nuestros Asegurados.

Se ha logrado una reducción en el número

de reclamaciones recibidas en el Servicio de

Reclamaciones de la Dirección General de

Seguros y Fondos de Pensiones, en relación

a la cifra alcanzada el año anterior. Esta dis-

minución, pone de manifiesto el esfuerzo

permanente que se realiza tanto desde las

diferentes Áreas de santalucía, como desde

el SAC para resolver previamente cada re-

clamación.

santalucía ha estado presente en eventos de gran importanciacomo la regata vuelta al mundo Barcelona World Race.

ternacional, como el patrocinio de uno de

los acontecimientos deportivos más rele-

vantes de los últimos tiempos: la regata

vuelta al mundo Barcelona World Race.

Dos de los barcos que partieron del puerto

de Barcelona el 31 de diciembre, el “Bel”,

patroneado por Kito De Pavant y Sebastien

Audigane y el “Mirabaud” patroneado por

Dominique Wavre y Michele Paret, conta-

ron con la esponsorización de santalucía

en los respectivos cascos. La marca y logo de

Barcelona World Race han acompañado toda

la comunicación publicitaria de santalucía.

Centro de Atención Telefónica 24 horas

2010 ha supuesto para el Centro de Aten-

ción Telefónica su consolidación definitivacomo Centro de Contactos al que el cliente

puede acceder por el canal de comunica-

ción que desee. En su puesta en práctica ha

sido fundamental la intervención del Área

de Sistemas para la implantación de la tec-

nología con funcionalidades CTI.





27


26 Nuestra Solvencia

Somos

más sólidos

03

Solidez, confianza y prudencia

Balance

Los activos gestionados por santalucía

al cierre del ejercicio 2010 alcanzaron un

valor de 3.171 millones de euros, superior

en un 8,4% al de 2009. Las inversiones fi-

nancieras ascendieron a 2.791 millones

de euros, el 88,04% del total del balance,

con un incremento del 9,3%. Las inversio-

nes inmobiliarias supusieron casi el 12 %

del total de las inversiones, con un valor

de tasación de 379 millones de euros de

los que 189 eran plusvalías latentes no

contabilizadas.

ACTIVO 31.12.2010 31.12.2009

1. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 153,28 73,04

2. Activos financieros mantenidos para negociar 0,00 0,00

3. Otros activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias 21,60 22,95

a) Valores representativos de deuda 21,60 22,95

4. Activos financieros disponibles para la venta 1.962,18 1.719,04

a) Instrumentos de patrimonio 232,93 257,40

b) Valores representativos de deuda 1.729,25 1.461,645. Préstamos y partidas a cobrar 985,59 1.061,16

a) Valores representativos de deuda 440,10 515,78

b) Préstamos 18,52 18,07

c) Depósitos en entidades de crédito 161,10 183,30

d) Depósitos constituidos por reaseguro aceptado 0,02 0,01

e) Créditos por operaciones de seguro directo 363,41 340,34

f) Créditos por operaciones de reaseguro 0,07 0,99

g) Créditos por operaciones de coaseguro 0,08 0,12

h) Otros créditos 2,29 2,55

8. Participación del reaseguro en las provisiones técnicas 11,09 9,85

9. Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias 200,59 199,85

a) Inmovilizado material 51,67 49,85

b) Inversiones inmobiliarias 148,92 150,00

10.Inmovilizado intangible 2,33 2,19

a) Fondo de comercio 0,20 0,30

b) Otro inmovilizado intangible 2,13 1,89

11. Participaciones en entidades valoradas por el método de la participación 121,82 119,38

12. Activos fiscales 0,29 0,15a) Activos por impuesto corriente 0,29 0,15

13. Otros activos 51,19 46,51

TOTAL ACTIVO 3.509,96 3.254,12

PASIVO Y PATRIMONIO NETO 31.12.2010 31.12.2009

TOTAL PASIVO 2.642,92 2.426,20

3. Débitos y partidas a pagar 242,68 223,23

a) Depósitos recibidos por reaseguro cedido 0,08 2,82

b) Deudas por operaciones de seguro 217,00 194,84

c) Deudas por operaciones de reaseguro 6,20 6,93

d) Deudas por operaciones de coaseguro 0,01 0,00

e) Otras deudas 19,39 18,645. Provisiones técnicas 2.331,11 2.141,29

a) Para primas no consumidas 341,58 337,65

b) Para riesgos en curso 0,03 0,04

c) Para seguros de Vida 1.086,04 1.007,44

d) Para prestaciones 66,93 60,78

e) Para participación en beneficios y para extornos 1,06 0,50

f) Otras provisiones técnicas 835,47 734,88

6. Provisiones no técnicas 51,73 41,28

7. Pasivos fiscales 17,40 20,39

a) Pasivos por impuesto corriente 17,38 20,38

b) Pasivos por impuesto diferido 0,02 0,01

TOTAL PATRIMONIO NETO 867,04 827,92

FONDOS PROPIOS 811,18 735,98

1. Capital 150,30 150,30

3. Reservas 569,03 495,20

7. Resultado del ejercicio 100,89 99,52

8. Menos: Dividendo a cuenta y reserva de estabilización a cuenta 9,04 9,04

AJUSTES POR CAMBIOS DE VALOR 55,86 911. Activos financieros disponibles para la venta 54,88 91,69

3. Diferencias de cambio 0,98 0,25

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 3.509,96 3.254,12

(Datos en millones de euros) (Datos en millones de euros)




29


28

CUENTA DE PERDIDAS Y GANANCIAS EJERCICIO 2010 EJERCICIO 2009

1. Primas imputadas al ejercicio, netas de reaseguro 929,55 907,39

2. Ingresos del inmovilizado material y de las inversiones 56,02 43,76

3. Otros ingresos técnicos 1,82 1,79

4. Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro 420,35 392,16

5. Variación de otras provisiones técnicas, netas de reaseguro 101,11 93,29

6. Participación en beneficios y extornos 0,00 0,00

7. Gastos de explotación netos 315,51 325,60

8. Otros gastos técnicos 26,63 23,35

9. Gastos del inmovilizado material y de las inversiones 8,11 10,06

RESULTADO SEGUROS NO VIDA 115,68 108,48

10. Primas imputadas al ejercicio, netas de reaseguro 199,09 167,93


12. ingresos de inversiones afectas a seguros en los que el tomador asume el riesgo de la inversión 0 ,00 0 ,0013. Otros ingresos técnicos 0,00 0,00

14. Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro 131,09 125,46

15. Variación de otras provisiones técnicas, netas de reaseguro 80,57 57,48

16. Participación en beneficios y extornos 0,56 0,13

17. Gastos de explotación netos 16,26 16,30

18. Otros gastos técnicos 5,19 4,06


20. Gastos de inversiones afectas a seguros en los que el tomador asume el riesgo de la inversión 0,00 0,00

RESULTADO SEGUROS VIDA 28,63 38,73

RESULTADO CUENTA TÉCNICA 144,31 147,21



24. Otros ingresos 1,46 2,78

25. Otros gastos 5,10 17,60

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 141,78 141,18

26. Impuesto sobre beneficios 40,89 41,67

RESULTADO DEL EJERCICIO 100,89 99,51

Inversiones Financieras

Las inversiones gestionadas por santalucía,

al cierre del ejercicio 2010, alcanzan un

valor de 3.445,8 millones de euros, superior

en un 11,30% al del ejercicio 2009.

Las inversiones financieras alcanzan 2.791,4

millones de euros, lo que representa un

88,0% del total.

Renta Fija

Como no podía ser de otra manera, la rentafija predomina en la cartera, en coherencia

con el perfil de los pasivos cuyos compro-

misos deben cubrirse y con el criterio de

gestión conservadora que rige la política de

inversiones de santalucía.

Renta Variable

El importe invertido en activos de renta

variable se distribuye entre acciones delas principales empresas españolas coti-

zadas en el índice IBEX-35, destino de

algo más del 23% del total de las inver-

siones en renta variable. En cuanto a la

renta variable internacional, en la que

santalucía invierte a través de fondos de

inversión de gestoras de reconocido pres-

tigio y solvencia, representa casi el 31%

(82,5 millones de euros). Además, cuenta

con diversas participaciones estratégicas

en empresas del grupo y asociadas por un

importe de unos 122 millones de euros

(el 45,58% del total de la cartera de renta

variable).

% slnvINVERSIONES 2010 2009 % Var 10-09 R.Cia.

Inversiones inmobiliarias uso propio 42,61 36,66 16,23%

Inversiones inmobiliarias uso terceros 147,67 148,71 -0,70%

Plusvalías no contabilizadas 189,02 187,48 0,82%

Total Inmuebles 379,30 372,85 1,73% 11,01%

Renta Fija 2.542,09 2.265,38 11,42% 73,24%

Renta Variable 267,29 265,41 0,71% 7,76%Total Inversiones Financieras 2.791,38 2.530,79 10,30%

Tesorería y activos monetarios 153,28 73,04 109,86% 4,45%Inversiones en sociedades participadas 121,82 119,38 2,04% 3,54%

Total Inversiones 3.445,78 3.096,06 11,30% 100,00%

›






31


30

Inversiones inmobiliarias

Las plusvalías latentes de la cartera inmobiliaria

ascendieron a 189 millones de euros al cie-

rre del ejercicio, como resultado de un valor

en balance de los activos de 190,2 millones

de euros y de un valor de mercado de 377,1

millones, según las tasaciones realizadas. La

cartera está formada por inmuebles para uso

propio, edificios de oficinas y viviendas al-

quiladas a terceros, y locales comerciales

destinados a la actividad de nuestras agen-

cias y situados en las mejores zonas de las

principales ciudades españolas. Adicional-

mente, santalucía mantiene posiciones por

valor de 24,9 millones de euros a través de

sociedades recogidas en el epígrafe de em-

presas asociadas, con las que complementa

la diversificación internacional de sus inver-

siones inmobiliarias.

Rendimiento de lasInversiones

Los rendimientos netos de las inversiones

ascendieron a 112 millones de euros, de

los que 111 millones correspondieron a in-

versiones financieras y 1,27 a inversiones

inmobiliarias, una vez descontadas las

amortizaciones.

Gastos

En el ejercicio 2010 el total de gastos de

santalucía ascendió a 164,76 millones de

euros, un 4,99% menos que el pasado ejer-

cicio de 2009.

Merece reseñar la contribución del Área de

Sistemas de Información en mejorar la pro-

ductividad de todas las Áreas de Negocio,

reducir costes y en facilitar el buen fin de

las inversiones realizadas; así como enaplicar soluciones que simplifiquen la

actividad diaria.

INVERSIONESINMOBILIARIAS 2010 2009 Incremento

Valor % Valor % 2010/2009Uso Propio 42,61 11,23% 36,66 9,83% 16,22%

Uso Terceros 147,67 38,93% 148,71 39,89% -0,70%

Plusvalías latentes 189,02 49,83% 187,48 50,28% 0,82%

Total 379,30 100,00% 372,85 100,00% 1,73%

›

DESGLOSE DERENDIMIENTOS OBTENIDOS 2010

Ingresos/Gastos 105,39

Bcios/Pdas. Realización 5,94

Inversiones Financieras 110,97

Ingresos/Gastos 6,68

Bcios/Pdas. Realización -0,22

Amortizaciones -5,19

Inversiones inmobiliarias 1,27TOTAL INVERSIONES 112,24

›

› GASTOS GENERALES Y COMISIONES 2010 2009 % VAR. 10-09Gastos generales 164,75 173,43 -4,99

% Gastos s/ Primas 14,12 15,38

Comisiones 288,43 297,35 -2,99% s/ Primas 24,72 26,37

Gastos generales y Comisiones 453,18 470,78 -3,74

% s/Primas 38,83 41,75

Gastos generales y comisiones







35


34

Responsabilidad SocialCorporativa

santalucía con la Sociedad

santalucía apuesta por una mejora conti-

núa de su entorno, de los derechos huma-

nos, del planeta; una implicación activa en

los aspectos sociales, medioambientales y

de desarrollo económico. santalucíaes una

empresa comprometida con el deporte y

con la biodiversidad. En 2010, este com-

promiso se ha visto materializado, por unlado, en la entrada de santalucía en el pa-

trocinio de uno de los eventos más impor-

tantes de los últimos tiempos: la regata

vuelta al mundo Barcelona World Race.

Así mismo, en su apoyo a los proyectos in-ternacionales de protección del entorno na-

tural y coincidiendo con la celebración del

año internacional de la biodiversidad, la

Compañía editó y distribuyó a través de sus

Agencias el libro “Biodiversidad en España”.

santalucía con sus clientes

santalucía reafirma su compromiso con los

clientes, reforzando cada año una gestión lo

más personalizada, profesional y ágil posible,

consiguiendo disminuir el número de recla-

maciones.

Nuestro Entorno

Somosmás responsables

04Comprometidos con

nuestro Mundo

El desvelo por atender las necesidades de

los clientes condujo a santalucía a trabajar

con ahínco durante todo el año para ofrecer

soluciones anticrisis a los Asegurados, dise-

ñando productos y tarifas adecuadas a lasdifíciles situaciones en que muchos clientes

pudieron encontrarse.

Así mismo, y en aras a la difusión de buenos

hábitos en materia de salud, se obsequió a

buena parte de los Asegurados con un libro

de “Dieta sana”.

Centro de Atención Telefónica 24 horas

Arrancó el proyecto del nuevo modelo defuncionamiento para este Servicio, que es-

tratégicamente contenía un requerimiento

básico consistente en la mejora de la cali-

dad en todos los procesos de Atención al

Cliente.

El desvelo por atender las necesidades de los clientescondujo a santalucía a ofrecer soluciones anticrisis a los Asegurados




36

santalucía con losempleados

En santalucía hemos continuado impulsando

aquellas medidas que garanticen una efec-

tiva conciliación de la vida profesional, fa-

miliar o personal, siendo reseñable la

elaboración de un diagnóstico de la situa-

ción, marcando nuevos objetivos y áreas de

actuación en este sentido, además de im-

plantar un protocolo orientado al cumpli-

miento de la Ley para la Igualdad Efectiva

entre Mujeres y Hombres.

Además, seguimos apostando por la colabo-

ración con Fundaciones de diversa naturaleza

para la integración de menores y sectores so-

ciales más desfavorecidos, así como para la

integración de personas con discapacidad en

la empresa. Como en años anteriores, segui-mos colaborando con la Fundación Aprocor

o la Fundación Nuevo Futuro.

Formación

La formación continua del personal y la red,

sigue siendo un eslabón clave dentro de la

política de Recursos Humanos de la Com-pañía, siendo el Departamento de Forma-

ción el responsable de crear y adaptar las

principales líneas de actuación en materia

formativa dirigida hacia la red comercial y

empleados de la Sede Social.

santalucía con lainnovación

El Área de Sistemas de Información ha

seguido enfocando sus proyectos en ayudar

a mejorar la productividad de las Áreas de

Negocio a través de la innovación tecnoló-

gica con el fin de reducir costes y facilitar

el buen fin de las inversiones realizadas, así

como soluciones que faciliten el trabajo dia-

rio. Este compromiso, se refleja en los pro-

yectos más relevantes realizados por el

Área, que se reseñan a continuación.

En el Departamento de Explotación y Sistemas

hay que reseñar que se ha seguido con la vir-

tualización de la infraestructura. Con la im-

plantación de esta se ha perseguido la

posibilidad de disponer de toda la plataforma

de servidores totalmente virtualizada. Esta tec-

nología nos aporta toda una serie de ventajas

técnicas en cuanto a alta disponibilidad, flexi-

bilidad en la gestión y facilidades de contin-gencia, entre otros aspectos técnicos. En

aspectos financieros, el ahorro de costes hard-

ware, recursos de espacio, suministro eléctrico

y de enfriamiento del CPD. Este año práctica-

mente se ha conseguido llevar la virtualización

a unos niveles muy altos, representando

menos de un 10% de la infraestructura total los

servidores no virtualizados.

Para el Departamento de Telecomunicacio-

nes es importante destacar la implantación

de CTI; de este proyecto se ha finalizado la

implantación de las fases primera y se-

gunda, que proporciona servicios de trata-

miento de contactos al Centro de Atención

Telefónica. La tecnología CTI, proporcionacapacidades como la grabación de llama-

das, reconocimiento vocal, automatización

de campañas salientes, etc.

En el primer año de funcionamiento del De-

partamento de Información Corporativa, se

han implantado nuevos sistemas de segui-

miento corporativo, como el Cuadro de

Mando del Servicio de Atención al Cliente,

el Datamart de Encuestas de Verificación de

Bajas y el Cuadro de Seguimiento de Agen-

cias en sus versiones de agregación de

agencias, así como la colaboración en la

definición del alcance e implantación de la

herramienta de Geomarketing Comercial.

santalucía seguros - informe de actividad 2010

Documents