samsung centro de servicio
TRANSCRIPT
www.samsunglaser.com
Tabla de Contenido:Políticas de Garantía- Información General
- Póliza de Garantía
- Teléfonos de Contacto por País
- Proceso Solicitud de Servicio
- Datos Importantes para una Solicitud de Servicio
- Políticas de Garantía
- Consumibles
Centros Autorizados por País - Bermuda
- Costa Rica
- Ecuador
- El Salvador
- Guatemala
- Honduras
- Jamaica
- Panamá
- Puerto Rico
- Venezuela
www.samsunglaser.com
Información General:
Horario de Operación (Hora Panamá)
Tipos de Consultas del Centro de Servicio al Cliente
El Centro de Contacto Samsung mantiene un horario de operación de 12 horas diarias de lunes a viernes y de 5 horas los días Sábados, tomando en cuenta como punto de referencia hora Panamá y ajustándose a los horarios de oficina de los otros países.
Lunes – Viernes 7:30am – 7:30pm
Sábados 8 am – 1 pm
Domingos 8 am – 1 pm
1. Consultas Generales2. Consultas técnicas a nivel de usuario 3. Creación de Servicios4. Quejas y reclamos (Voz del Cliente - VOC)5. Sugerencias
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Póliza de Garantía:
Las Impresoras y Multifuncionales Láser de Samsung tienen:
Garantía ExtendidaLa garantía extendida puede ser adquirida por un período de 1 o 2 años dentro del año inicial de garantía.
• Un año de garantía en partes y mano de obra.
• Si la Impresora/MFP esta dañada en el momento de sacarla de la caja, debe ser tramitada por un Centro de Servicio Autorizado como DOA (Dead on Arrival). Al cliente se le procesa una devolución por RMA y se le emite un cheque.
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Teléfonos De Contacto Por País:
Horarios de Atención Al Cliente – Usuario Final
7:30am – 7:30pm
Panamá800-7267
Jamaica1-800-234-7267
Ecuador1-800-10-7267
8:30 am8:30 pm+ 1 hora
Panamá800-7267
Jamaica1-800-234-7267
Ecuador1-800-10-7267
Puerto Rico1-800-682-3180
8:30 am8:30 pm- 1 hora
El Salvador800-6225
Costa Rica0-800-507-7267
Guatemala1-800-299-0013
Nicaragua
001-800-5077267
Honduras800-7919267
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Proceso de Solicitud de Servicio:
Clientes
Línea 800sASC
Centro de ServicioBusiness Partner Software(Procesamiento de llamadas)
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Datos Importantes Para Una Solicitud De Servicio:
Datos completos del producto:
Datos completos del cliente:• Nombre y apellido de quien aparece en la factura o de la tienda que reporta el caso• Dirección completa• Teléfonos fijo y celular
• Modelo• Serial• Factura de Compra
Nota: Es importante recordarle al cliente que debe conservar su factura y al momento de un servicio tener una copia de la factura y certificado de garantía.
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Políticas De Garantía:
• Es importante recalcar que sin factura de compra no hay reclamos en garantía ni se procesan cambios.
• En caso de no tener la factura o pérdida de la misma, el cliente deberá solicitar copia a la tienda donde adquirió el producto para recibir la atención en garantía.
• Al momento de la atención por parte del taller el cliente deberá entregar copia de su factura y/o certificado de garantía para hacer válida la misma sino deberá asumir el costos de la reparación y de la visita.
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Consumibles:
• Los consumibles incluidos con la máquina original tienen 1 año de garantía en caso de defectos. Se procesan igual que un producto dañado.
• Los consumibles comprado post venta Samsung ofrece 6 meses de garantía.
• El CAS se encarga de comprar el consumible y recibe reembolso de Samsung o el cliente compra el nuevo consumible y el CAS le procesa el RMA y se le reembolsa al cliente.
Nota: El reembolso de dinero por medio de RMA se toma de 30 a 45 días por pagar.
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIOCopiFAX LimitedHamilton Parish, Bermuda441-292-8658
Bermuda Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Costa RicaCENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE RESPUESTOS
Cosmos ElectrónicaLa Uruca, 100 Oeste Plaza DeportesSan José, Costa Rica2257-5051
SID de Costa Rica S.A.Zona Industrial de Pavas del depósito Santa Bárbara 75 metros al SurSan José, Costa Rica2520-0120
Coresa S.A.De la bomba la Pacífica 800 metros al oeste, 300 metros al sur y 200 metros al este.Río Segundo de AlajuelaAlajuela, Costa Rica2442-0202
Cosmos ElectrónicaLa Uruca, 100 Oeste Plaza DeportesSan José, Costa Rica2257-5051
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
EcuadorCENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Akros - GuayaquilCiudadela Kennedy Norte Av. Luis Orrantia y Nahim Isaías (esquina); Edificio Tecniseguros PB y 1 PisoGuayaquil, Ecuador2-683-456
Akros - QuitoAv. República E7-318 y Almagro (esquina)Quito, Ecuador3-976-800
Computación R.V. – Quito Pasaje Acevedo 359 y La Gasca Quito, Ecuador3-201-313
Compuhelp – BabahoyoRocafuerte 210 y 10 de AgostoBabahoyo, Ecuador2-730-961
Compuhelp – CuencaAv. José Peralta y 12 de Abril (esquina) Edificio Paseo del Puente - Local #9 (Cuenca)Cuenca, Ecuador2-882-742
Compuhelp – EsmeraldasEspejo entre Sucre y OlmedoEsmeraldas, Ecuador2-713-885
Compuhelp – GuayaquilCdla. Adace Mz 25 Solar 5 1er. Pasaje 1era. Noreste y Abel Romeo CastilloGuayaquil, Ecuador2-692-960
Compuhelp – LojaJosé Antonio Eguiguren 1177 y OlmedoLoja, Ecuador2-575-926
Compuhelp – MachalaAv. 25 de Junio y Av. JuninMachala, Ecuador2-961-645
Compuhelp – MantaAv. Flavio Reyes entre circunvalación y Av. 24, C.C. “Manicentro” Local #4Manta, Ecuador2-624-511
Compuhelp – SalinasVía Salinas-La Libertad y Calle 16, frente a Cdla. Mar del SolSalinas, Ecuador2-930-147
Compuhelp – Santo DomingoAv. 29 de Mayo 504 e IbarraSanto Domingo, Ecuador2-767-964
Compuhelp – QuitoEloy Alfaro N30-387 y Av. AmazonasQuito, Ecuador2-565-509
Reprodata – GuayaquilAv. Guillermo Pareja Rolando, Garzocentro 2000, bloque 8, Locales del 1 al 6Guayaquil, Ecuador
Reprodata – QuitoAv. Gaspar de Villarroel E9-19 y Av. De los Shyris, esquinaQuito, Ecuador2-469-485
Servitech – GuayaquilCalle Blanca Muñoz y Av. Elias MuñozGuayaquil, Ecuador2-290-315
CartimexCiudadela Kennedy Norte Av. Luis Orrantia y Nahim Isaías (esquina)Edificio Tecniseguros PB y 1 PisoGuayaquil, Ecuador2-683-456 / 2-683-654 / 2-683-344 / 5-018-330
Electrónica Siglo XXI - GuayaquilCdla la Garzota, Av. Isidro Ayora Mz 138 Solar 20 a 200 metros de mi comisariato de la Av. de las AmericasGuayaquil, Ecuador2-592-200
Electrónica Siglo XXI - QuitoWhiemper N27-121 y Orellana (Quito)Guayaquil, Ecuador2-559-981
Soluciones DigitalesQuito, Ecuador2-228-218 / 2-502-209
Tecnomega C.A. - GuayaquilCalle CH entre la Onceava y Séptima No 111 ciudadela ADACEGuayaquil, Ecuador2-293-755
Tecnomega C.A. - QuitoMurgeon 732 y Av. AméricaQuito, Ecuador2-908-766
XPC - GuayaquilAv. Agustín Freire 17-18 y Francisco de Orellana Guayaquil, Ecuador2-231-551
XPC - QuitoAv. America N37-55 y Barón de Candorelet (esquina)Quito, Ecuador2-450-090
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
El Salvador
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Intcomex el SalvadorBoulevard Constitución No. 340San Salvador, El Salvador2262-1050
Procade, B2BBoulevard Constitución No. 340San Salvador, El Salvador2262-1050
Relesa (*)45 avenida sur y 4ta. poniente#2335 Colonia Flor BlancaSan Salvador, El Salvador2237-9444 Ext. 226 / 2237-9444
Electrónicos y Servicios ValdesBoulevard Constitución N° 340San Salvador, El Salvador2262-1050
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Guatemala
Diserpro, B2B3 avenida 12-37 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala2337-1804 / 2368-1481
Multicopy17 Av. 2-39, Zona 4 Mixco Ofibodegas Zaragoza 2 Bodega 4Ciudad de Guatemala2413-5454
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Itsa3 avenida 12-37 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala2327-2222 Latin Service11 Calle 4-06 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala2331-8734
CENTRO DE SERVICIO EXCLUSIVO SAMSUNG
ComputronicsCalzada San Juan 35-41 zona 7, Ofibodegas Santander, Bodega N° 12Cuidad de Guatemala, Guatemala2432-4820
Electronica Digital3 avenida 12-37 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala7761-0729
Servicio Tecnico Roma3 avenida 12-37 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala2334-5094
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
HCTCol Miraflores, Final de Boulevard Santa Cristina Edificio HCTTegucigalpa, Honduras230-7211
HondurasCENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Jamaica
Intcomex Jamaica Limited(876) 906-0977-9
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Lutec Business Solutions (Ja)876-754-1218-23 Ext 117
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Panamá
INC Panamá S.A .Villa de fuente Plaza Villa de la fuente local #6 Tumba Muerto Cuidad de Panamá, Panamá236-7170/236-3199
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Computer ConnectionCuidad de Panamá, Panamá
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Puerto Rico
COPY-TECHCalle Ramon E. Betances, #397 SUR, 00680Mayaguez, Puerto Rico834-1140 / 833-0881 / 834-0028 / 265-0932
Copy Du ServicesAve. Campo Rico 757 Río Piedras San Juan, Puerto Rico(786) 257-1575 / 769-2150
ERM Copier CALLE VIVES #136Ponce, Puerto Rico844-8495 / 259-0521
FPC Business Form and SystemsP.O 9366 Plaza Carolina Station Carolina, Puerto Rico, 00988 - 9366787-750-0650
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Volver a Tabla de Contenido
www.samsunglaser.com
Venezuela
DAMARK C.A.Capital, VenezuelaCaracas : 212-2381141Valencia : 0241-8681222 / 8676776Maturin: 0291-7729100 / 7729324Margarita : 0295-2632619
DISTRIBUIDORA EQUIOFICA C.A.Capital, Venezuela 212-7618505
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
FOTO VIDEO EOS C.A.Capital, Venezuela0212-2423733 / 2421737 / 2424669 / 0412-9520669
ON SERVICE C.A.Zuliana, Venezuela0261-7977601 / 7977601 / 0414-6241494
SERVICE SUNG CENTER, C.A.Capital, Venezuela0426-5175257 / 0426-5169001 / 0212-2375627
CENTRO DE SERVICIO EXCLUSIVO SAMSUNG
ALASERVICE.ES, C.ACentral, Venezuela0241-8357376 / 6159694 / 6159697
AUDIO VIDEO COMUNICACIONES C.A. (AVIC)Andina, Venezuela0274-2622483 / 2623169 / 0416-6740958
ELECTRONIC SERVICE LC .C.ANor Oriente, Venezuela0281-2778852 / 0412-9467466
GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS LC, C.A.Central, Venezuela0243-2475376 / 2461572 / 2467972 / 2472053 / 2464596 / 2477046
JEAN ELECTRONIC, C. A. Nor Oriente, Venezuela0291-6434738 / 0414-9017954
PC MALL, C.A.Nor Oriente, Venezuela0281-2652128 / 0414-8100501
RJ ELECTRONICS, C.A .Centro Ocidente, Venezuela0251-6114844 / 0416-4509357 / 0416-8509923
SERVICIO TECNICO FERNANDO 2021,C.A.Guayana, Venezuela0286-9713282 / 7170083 / 0414-8964992 / 0416-4036771
SOLO HARDWARE, C.A.Guayana, Venezuela0286-9233019 Ext 111
T.V. AUDIO FIX, C.A.Central, Venezuela0241-8429820 / 0414-4325930
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Volver a Tabla de Contenido